A3 Rubrica de evaluacion

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Administración de las relaciones con los clientes
Unidad 3. Satisfacción del cliente	
Actividad 3. Programa de fidelización del cliente.
Rúbrica 
	Criterio
	Indicadores
	Valor
	Puntaje obtenido
	Observaciones
	Diseño de la estrategia de mercadotecnia
	Presenta la información en que se basa para emitir su estrategia, la cual es consistente, precisa, clara y se relaciona con las expectativas, la percepción, la fidelización y el comportamiento del cliente nacional e internacional.
Emite el análisis de la información base que da origen a la estrategia, resaltando el tipo, percepción y comportamiento del consumidor, los elementos del programa de fidelización y las ventajas y desventajas de los programas.
	60%
	
	
	Organización de la información 
	La información está bien organizada y es claramente presentada, así como de fácil seguimiento.
	10%
	
	
	Dominio del tema
	Demuestra conocimiento total del tema, su estrategia de mercadotecnia refleja una clara comprensión de los temas revisados en la unidad.
	20%
	
	
	Elementos propios del documento
	Emite la información de forma clara, gramaticalmente coherente y con buena ortografía. Contiene imágenes, gráficos y datos que contribuyen a la información, así como bibliografía reciente o actualizada en formato APA. El documento cumple con el nombre solicitado y se presenta en tiempo y forma.
	10%
	
	
	
	
	100%
	
	
División de Ciencias Sociales y Administrativas
Licenciatura en Mercadotecnia internacional