ACCIÓN Y CONCLUSIÓN

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ACCIÓN Y CONCLUSIÓN
Eliana Cadena Fragozo
Manuel Felipe Piraneque Herrera
Maria Alejandra Suárez Nieto
Marinella Venera Montenegro
Departamento de Ciencias Administrativas, Universidad del Área Andina
Investigación de Mercados
Gloria Isabel Martínez
06 de junio de 2022
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVO GENERAL 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4
PRESENTACIÓN DE LA ENCUESTA 5
RECOMENDACIONES 10
CONCLUSIÓN 11
BIBLIOGRAFÍA 12
INTRODUCCIÓN
En este documento vamos a trabajar una serie de preguntas abiertas y cerradas para
llevar a cabo una encuesta que nos permita identificar diferentes aspectos que afecta a nuestros
consumidores y comprender qué es lo que necesitan los clientes para alcanzar nuestros
objetivos; de esta manera poder ofrecer soluciones mediante la implementación de estrategias y
resolver la problemática. Escogemos la empresa COLANTA debido a que los productos
pertenecen a la canasta familiar y tienen un gran índice de demanda.
Este tipo de investigación nos arrojará aspectos de mejora del producto, para ser más
competitivos con otras marcas y establecer ventajas y/o falencias que se tengan en el mercado.
OBJETIVO GENERAL
Crear un informe que a través de un análisis detallado de un estudio de mercado, de
respuesta a una problemática de una empresa del sector y nos lleve a conocer las
vulnerabilidades. Así mismo, aprender a identificar irregularidades en el mercado por medio de
las diferentes herramientas de investigación.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Investigar puntualmente sobre la empresa elegida para conocer las disfuncionalidades y
saber sobre qué actuar.
2. Realizar una encuesta en la que se conozca la opinión del público objeto de estudio.
3. Tabular y analizar la información proporcionada
4. Dar algunas recomendaciones y sugerencias que lleven a la solución de la problemática
PRESENTACIÓN DE LA ENCUESTA
Figura 1
Figura 2
Figura 3
Figura 4
Figura 5
Figura 6
Figura 7
Figura 8
Figura 9
Fuente:
Propia
Nota: Las figuras anteriores representan la tabulación de las respuestas de una encuesta
hecha a un grupo de 184 personas de un sector.
Observando una situación más a fondo sobre la Cooperativa Colanta, hemos hallado
algunas falencias que al final de este informe pretendemos darle una solución.
Se presenta una crisis económica en el país a raíz de la pandemia y gran parte de los
productos y servicios que ofrecen las empresas tuvieron un incremento el cual por ende afectó el
bolsillo de los colombianos y todos aquellos que no estaban listos para un acontecimiento así; se
distorsiona la economía y el sueldo para cada trabajador sigue siendo el mismo, por lo que trae
choques e induce a estos, a buscar la forma de “rendir” y “sobrevivir”.
Se realizó un breve estudio en el mercado para conocer qué empresas ofrecen mejores
precios y que por ende fueran más rentables para consumir sus productos. Así es que nos hemos
detenido al encontrar que Colanta era muy consumida por un porcentaje de la ciudadanía
colombiana por su calidad pero en cuanto a precio se trataba, había descontentos.
Es por ello que al realizar una encuesta de satisfacción nos dimos cuenta de la siguiente
situación: Alrededor de un 83% de la muestra encuestada, si consume y conoce la marca
Colanta, dejando claro que el otro 17% no lo hace, pero ¿por qué? Entre los productos que más
adquieren se encuentran la Leche en gran medida, el yogurt con un bajo nivel y el queso.
Como se había mencionado la calidad resulta muy buena y esto los corrobora el 89% de
la población, un 9% afirma que es regular y a solo un 4% le parece mala. Hasta este punto
podemos empezar a ver algunas fallas, personal no muy satisfecho con lo que compra y que la
empresa al ser una minoría poco considerable, no atiende. De allí que se puede deducir la baja
frecuencia de consumo diario en cada hogar; dejando a solo un 15% en este concepto, al menos
al 34% de los encuestados lo consume dos veces por semana, iguala en cantidad a las personas
que solo lo hacen una vez semanalmente y subiendo la cifra de la población que no consume,
decreciendo así un 16% .
Al preguntar si gustarían una nueva alternativa de productos lácteos, que los lleven a
consumir más frecuentemente, el 90% estuvo de acuerdo y el otro 10% no, dejando señales cada
vez más; lo que se puede traducir como un futuro declive en las ganancias si no se atiende a
tiempo. Como se pudo percibir al inicio al contextualizar y tener en cuenta estos factores con la
población, se les preguntó acerca del precio del producto, si ven viable adquirirlos si se paga por
ellos un poco menos el valor y un 92% claramente apoyó la idea, al menos el 8% lo pensaría y en
menor porcentaje algunos no los comprarían. Los productos de la canasta familiar últimamente
representan un “hueco” para el monedero de los colombianos ya que día a día estos se consumen
en un alto grado y resulta casi imposible no gastarlos rápidamente, lo que ocasiona volver a
comprar; es por ello que la Cooperativa si no disminuye el precio de algunos productos o al
menos el de más demanda, podría correr el riesgo de bajar sus ganancias.
Un dato que alerta, es también el motivo por el cual los precios de la marca han sido altos
y con el estimulante económico (pandemia), han incrementado en mayor medida. Esto se debe a
numerosos compromisos sociales y con los asociados, en el cual los últimos, solo por incentivar
su labor, les premian con cuantiosos bonos, regalos y beneficios que sólo aumentan los gastos y
por ende, deben equilibrarse con las ingresos lo que directamente influye en el realce de sus
productos. Al socializar con los encuestados ésta información y preguntarles si estaban de
acuerdo con los precios ofrecidos, el 57% dijeron sí, un 34% no lo están y el otro 8% se muestra
indiferente a las variaciones. Lo que se puede asumir es que si bien hay apoyo en las ventas, no
deja de haber un descontento.
Por último, se obtuvo que si la marca modifica los precios, los hace más accesible a cierta
población, estos comprarían con más frecuencia, otros pensarían en la posibilidad de hacerlo y
solo una minoría, se mantuviera en la posición que no, lo que corresponde al grupo de personas
que no consumen la marca porque les parece costosa y de baja calidad. Aun así se pudo ver que
un 91% de los encuestados SÍ los recomendaría y el 9% NO.
RECOMENDACIONES
Después del anterior análisis a la empresa se le sugiere que realice cambios en el área de
ventas, atención al asociado y reajusten el presupuesto de las inversiones sociales, debido a que
cada factor afecta casi indirectamente al consumidor, lo que puede ocasionar a largo plazo un
descenso disminución de las ventas y por ende ganancias, ya que los clientes siempre van a
buscar un proveedor que les lleve cantidad, calidad y sobre todo un precio accesible. Además se
sugiere hacer un estudio de mercado para identificar falencias y grupos desatendidos, debido a
que con el tiempo puede representar un número considerable, convirtiéndose en amenaza. De la
misma manera, resultaría viable un plan de mercado que dé respuesta a estos descontentos y
algunos otros puntos que necesitan ser reforzados y que no se tengan en cuenta o sean conocidos.
CONCLUSIÓN
El estudio de mercado nos permitió conocer la acogida que tienen los productos Colanta
en el mercado, también pudimos ver en cuáles características de los productos las personas
tienen un concepto favorable y en cuáles características no; gracias a ello se pueden proponer
mejoras, soluciones y/o cambios.
Este estudio de mercado nos permitió conocer las necesidades del mercado para así poder
tomar decisiones en diferentes ámbitos del proceso de producción y comercialización de los
productos Colanta. Estas decisiones estuvieron encaminadas a mejorar el alcance del portafolio
enfocado en los productos de la canasta familiar para mejorar su calidad, imagen y precio.
BIBLIOGRAFÍA
Amanda Vargas, (s.f), Investigación de Mercados, FundaciónUniversitaria del Área Andina.
Amanda Aparicio.(s.f) El cuestionario. Métodos de investigación avanzada
Daniel Cuartas Tamayo, (2019), Informe de Gestión Social y Sostenibilidad