Administracion 1 - C06

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Administración U1 – Clase 06 
Comportamiento Organizacional 
Proceso Administrativo: 
Las actividades que realizan los gerentes reflejan cuatro funciones básicas que se realizan al 
mismo tiempo: planeación, organización, dirección y control. De la misma manera, las 
organizaciones utilizan distintos recursos en la búsqueda de sus metas y objetivos que se 
agrupan en cuatro: recursos humanos (no tangibles), financieros, físicos o de información. 
Los administradores y gerentes combinan sus funciones básicas con los recursos, de manera 
tal que la organización crezca y logre sus metas de manera eficiente y eficaz. 
La planeación es el proceso de determinar la posición futura deseada de la organización y 
decidir la mejor forma de llegar ahí. En las empresas grandes, los equipos de alta gerencia se 
encargan de esta tarea mientras que en las empresas pequeñas son los dueños los que se 
encargan. Las características y conductas del encargado de esta tarea son fundamentales: 
percepción para monitorear el entorno, creatividad y motivación para establecer los 
objetivos, y las estrategias y tácticas para su organización y logro. Comprende escoger las 
tareas que deben ejecutarse para alcanzar los propósitos de la organización; indicar cómo y 
cuándo deben realizarse; toma de decisiones. En un buen plan, no solamente se debe pensar 
en los objetivos sino también en la posición actual. 
La organización es el proceso de diseñar los puestos de trabajo, agruparlos en unidades 
manejables y establecer los patrones de autoridad entre ellos y las unidades. Este proceso 
define la estructura de una organización, en la que se incluyen varios niveles de jerarquía que 
conllevan distintas actividades y responsabilidades. Comprende diseñar una estructura de 
trabajo, es decir asignar tareas, trabajos y roles. 
La dirección es el proceso de motivar a los miembros de la organización a trabajar juntos 
hacia las metas de la organización por encima de las personales. Acá resaltan las cualidades 
de un gerente nato, tales como motivar a los empleados, manejar los grupos y liderar 
correctamente. Comprende guiar y coordinar las actividades laborales de los miembros de la 
organización así como también influir en ellos para que contribuyan al logro del objetivo 
grupal. 
El control es el proceso de monitorear y corregir las acciones de la organización y sus 
miembros para mantenerlos dirigidos hacia sus objetivos. La evaluación del desempeño, los 
sistemas de recompensas y la motivación aplican al control, que para empresas grandes puede 
no ser tan crítico como para las empresas más pequeñas. Comprende el control en función de 
que las cosas sigan según lo planeado y, en el caso de que no, averiguar las razones. Además, 
comprende la detección de desvíos o imprevistos. Es un proceso que tiene 3 pasos: 
 
1. ¿Qué y cómo medimos? Controles cuantitativos y cualitativos. Medición del 
desempeño real. 
2. Determinar rango de variación aceptable. Comparación del desempeño real contra el 
estándar. 
3. Corregir el desempeño real. Revisar el estándar. Toma de acciones administrativas. 
Además, hay tres tipos de controles: 
Preventivo: se adelanta a los problemas. Requiere información oportuna y precisa que no 
siempre es fácil de conseguir. 
Recurrente: se da mientras una actividad está en progreso. Ayuda a corregir problemas antes 
de que se vuelvan demasiado costosos. 
Correctivo: ocurre después de que la actividad se haya desarrollado, es decir, después de 
que haya ocurrido el error. 
Trabajo del Gerente: 
Con el fin de desempeñar sus funciones de la manera más eficaz posible, y para tener éxito 
en sus diversos roles, los administradores deben apelar a un conjunto de habilidades cruciales. 
Roles Gerenciales Básicos: 
Los roles interpersonales son sobretodo de naturaleza social, es decir, se relaciona con otras 
personas de distinta forma. Los mismos pueden ser tres: apoderado, en el que el gerente actúa 
de ¨dueño¨ o ¨presidente¨ de la organización (símbolo, obligado a cumplir con ciertos 
deberes), líder, en el que trabaja para contratar y motivar empleados (orientador/motivador 
que define el clima de la organización) y el de enlace, en el que se relaciona con los demás 
fuera de la organización (red de relaciones externas). 
Los tres roles informacionales incluyen algún aspecto de procesamiento de información. El 
gerente realiza el rol de monitor (se informa sobre su organización y su entorno) al buscar de 
forma activa información de valor. Si transmite esta información a otros realiza el rol de 
diseminador. Mientras que realiza el rol de vocero cuando habla en nombre de una 
organización con la gente externa. 
Hay cuatro roles de toma de decisiones. El emprendedor, quien es el que voluntariamente 
inicia el cambio (innovaciones o nuevas estrategias) (rol proactivo). El gestor de disturbios 
ayuda a arreglar los conflictos entre distintas partes (rol reactivo). El distribuidor de recursos 
decide cómo se asignan los recursos de la organización entre los sectores (establece 
implícitamente prioridades y delega poder). El negociador representa a la organización para 
llegar a acuerdos con otras organizaciones. 
 
Habilidades Gerenciales Clave: 
Las habilidades técnicas son las habilidades necesarias para lograr tareas específicas dentro 
de la organización, estas habilidades están asociadas con el producto o el servicio que la 
empresa vende. Suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos. 
El gerente utiliza sus habilidades interpersonales para comunicarse, entender y motivar a los 
individuos y grupos. Es clave que se lleven con los demás empleados para lograr las metas 
de la empresa. 
Las habilidades conceptuales son la capacidad del gerente en pensar en lo abstracto, es decir 
que puede ver ¨la imagen completa¨, es decir el panorama general. Donde los demás ven 
obstáculos, ellos ven oportunidades. Ej.: Apple. 
Las habilidades de diagnóstico permiten a los gerentes entender mejor las relaciones de causa 
y efecto y a reconocer las soluciones óptimas a los problemas. 
No todos los gerentes tienen una medida equitativa de estos cuatro tipos básicos de 
habilidades. Ver figura 1.3. 
Comportamiento Organizacional Contemporáneo: 
Características del Campo: 
El comportamiento organizacional tiene un enfoque interdisciplinario y una naturaleza 
descriptiva. 
● Enfoque Interdisciplinario: el comportamiento organizacional sintetiza diversos 
otros campos de estudio tales como la psicología, la sociología, la antropología, las 
ciencias políticas, la economía y la ingeniería. 
● Naturaleza Descriptiva: un objetivo principal del estudio del comportamiento 
organizacional es describir las relaciones entre dos o más variables del 
comportamiento. Por ejemplo, las teorías y conceptos del campo no pueden 
pronosticar con seguridad que cambiar un conjunto específico de variables en el lugar 
de trabajo mejorará el desempeño de un empleado en cierta medida, aunque si puede 
sugerir que ciertas variables están relacionadas entre sí en entornos particulares. 
El comportamiento organizacional es descriptivo por diversas razones: la inmadurez del 
campo, las complejidades inherentes en el estudio del comportamiento humano y la falta 
de definiciones y medidas válidas y aceptadas. Por ende, el valor del estudio del 
comportamiento organizacional radica en la ayuda significativa que se obtiene al 
conocer y comprender las conductas de las personas, quienes están presentes en las 
funciones y roles gerenciales. 
 
Conceptos Básicos: 
Los conceptos centrales del comportamiento organizacional se pueden agrupar en tres 
categorías básicas: 
● Procesos individuales. 
● Procesos interpersonales. 
● Procesos y características organizacionales.