Administracion 1 - C07

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Administración U1 – Clase 07 
Perspectivas Contextuales: 
Perspectiva Situacional y de Sistemas: 
Las perspectivas situacional y de sistemas comparten puntos de vista relacionados en las 
organizaciones y la forma en que funcionan. 
La perspectiva de sistemas se desarrolló primero en las ciencias, pero se extendió hacia la 
administración. Un sistema es un conjunto interrelacionado de los elementos que funcionan 
como un todo. El sistema organizacional recibe cuatro tipos de insumos de su entorno que 
más tarde los gerentes combinan y transforman para devolverlos al entorno en forma de 
productos y servicios, conductas de los empleados, utilidades y pérdidas e información 
adicional. Luego, el sistema recibe la retroalimentación del entorno en relación con estos 
resultados. Este enfoque es valioso para los gerentes porque le da mucha importancia al 
entorno de una organización, además de conceptualizar el flujo y la interacción de los 
elementos de la organización conforme entran al sistema, se transforman por él y reingresan 
al entorno. 
La perspectiva situacional sugiere que en la mayoría de las organizaciones, las situaciones 
y los resultados son contingentes; es decir, la relación precisa entre dos variables es muy 
probable que sea situacional, dependiente de otras variables, y por ende no haya una solución 
universal a todos los problemas relacionados con el comportamiento. El enfoque situacional 
sugiere que los enfoques a los problemas y las situaciones dependen de los elementos de la 
situación. 
 
Toma de Decisiones y Solución de Problemas 
Los gerentes toman decisiones difíciles y sencillas de forma rutinaria. Algunos afirman estar 
enfocados en la meta de lo que es bueno para la empresa a largo plazo y toman decisiones en 
consecuencia. Otros se enfocan en el aquí y el ahora. Sin embargo, todas las decisiones 
requieren un pensamiento y consideración cuidadosos. 
Naturaleza de la Toma de Decisiones: 
La toma de decisiones es elegir una alternativa entre varias. Por otro lado, la solución de 
problemas incluye encontrar la respuesta a una pregunta. En algunas situaciones la toma de 
decisiones y la solución de problemas empiezan de la misma forma. Por ejemplo, si sólo 
queda una alternativa variable, entonces realmente no hay ninguna decisión por tomar. Las 
acciones de quien toma las decisiones se guían por una meta. Cada uno de diversos cursos de 
 
acción alternos está vinculado con varios resultados. La información está disponible en las 
alternativas, en la probabilidad de que ocurra cada resultado y en el valor de cada resultado 
en relación con la meta. Quien toma las decisiones elige una alternativa con base en su 
evaluación de la información. Las decisiones que se toman se pueden clasificar con base en 
la frecuencia y las condiciones de la información. La frecuencia es qué tan seguido recurre 
una decisión en particular y las condiciones de información describen cuánta información 
está disponible acerca de la probabilidad de diversos resultados. 
Tipos de Decisiones: 
La frecuencia de la recurrencia determina si una decisión es programada o no programada. 
Una decisión programada recurre con suficiente frecuencia para que se desarrollen las reglas 
de decisión. Una regla de decisión dice a quienes toman las decisiones qué alternativa elegir 
una vez que tienen información predeterminada acerca de la situación. La regla de decisión 
apropiada se utiliza siempre que se encuentra la misma situación. Las decisiones 
programadas normalmente son estructuradas, las metas son claras y bien conocidas, el 
procedimiento de la toma de decisiones está establecido y las fuentes y los canales de 
información se definen con claridad. 
Por otro lado, cuando un problema o decisión de situación no se ha encontrado antes, quien 
toma decisiones no pueden confiar en reglas de decisión previamente establecidas. Esa 
decisión se llama decisión no programada y requiere de solución de problemas. La solución 
de problemas es una forma especial de toma de decisiones en la que el tema es único: requiere 
desarrollar y evaluar las alternativas con la ayuda de una regla de decisión. Las decisiones 
no programadas están mal estructuradas debido a que la información es ambigua, no hay un 
procedimiento claro y las metas son vagas. El elemento clave de las decisiones no 
programadas es que requieren un buen juicio por parte de los líderes y quienes tomaban 
decisiones. 
Las decisiones programadas son más comunes en los niveles inferiores de la organización 
mientras que una responsabilidad primaria de la alta gerencia es tomar las decisiones difíciles 
no programadas que determinan la efectividad de la organización a largo plazo. Las 
decisiones no programadas por lo general requieren que quien toma decisiones ejerza juicio 
y creatividad. En otras palabras, todos los problemas requieren de una decisión, pero no todas 
las decisiones requieren una solución de problemas. 
Información Requerida para la Toma de Decisiones: 
El alcance de la información disponible se puede considerar como una línea continua cuyos 
extremos representan una certidumbre completa cuando todos los resultados alternos son 
conocidos y completa incertidumbre cuando los resultados alternos son desconocidos. 
Diferentes condiciones de información presentan distintos desafíos para quien toma 
decisiones. Bajo una condición de certidumbre, el gerente conoce los resultados de cada 
 
alternativa. Bajo una condición de riesgo, quien toma decisiones no puede saber con 
seguridad cuál será el resultado de una acción determinada, pero tiene información suficiente 
para estimar las probabilidades de diversos resultados. 
Quien toma decisiones carece de información suficiente para calcular la probabilidad de los 
resultados y por ende enfrenta una condición de incertidumbre. Bajo dichas circunstancias, 
quien toma decisiones puede esperar a tener más información para reducir la incertidumbre 
o confiar en el juicio, experiencia e intuición para tomar la decisión.