Administracion 1 - C25

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Administración U3 – Clase 25 
Cadena de Valor: 
La cadena de valor es una herramienta de análisis interno que disgrega a la empresa en 9 
actividades genéricas divididas en dos (primarias y de sustento o apoyo) que están 
eslabonadas entre sí y que agregan valor al producto o servicio. 
La cadena de valor de la empresa es un eslabón dentro del sistema de valor de la industria, 
por lo que una gran parte del valor que la empresa logra, depende de las relaciones que 
establezca con proveedores y clientes. 
Todas las actividades, así como los eslabones entre ellas pueden llevar a una ventaja 
competitiva de dos maneras: optimización y coordinación. 
Son actividades controlables, aquellas que un gerente pueda manejar. Todas las 
organizaciones cumplen con estas 9 actividades para agregar valor al producto o servicio que 
producen. 
Actividades Primarias: 
Las actividades primarias están directamente relacionadas con la actividad principal de la 
empresa. Son aquellas implicadas en la creación física del bien o servicio, si transferencia al 
comprador y asistencia en la venta. 
Actividades de Apoyo: 
Las actividades de apoyo están indirectamente relacionadas con la actividad principal de la 
empresa. Estas actividades sustentan las primarias y esta presentes en todas ellas. 
ACTIVIDADES PRIMARIAS 
1 2 3 4 5 
Logística 
Interna 
Operaciones Logística Externa 
Marketing y 
Ventas 
Servicios 
Asociadas con la 
adquisición, 
almacenamiento 
y distribuciones 
de los insumos 
necesarios para la 
fabricación del 
Transformar 
el insumo en 
producto 
terminado. 
Asociadas al 
almacenamiento y 
distribución del 
producto/servicio a 
los compradores.
 
 
Asociadas a 
promocionar 
los medios 
por los cuales 
los 
compradores 
puedan 
Servicios 
postventas 
(garantías) y 
pre ventas. 
Asistencia no 
necesariamente 
posterior a la 
 
bien o prestación 
del servicio. 
adquirir el 
producto. 
venta para 
realzar o 
mantener el 
valor del 
producto. 
 
ACTIVIDADES DE APOYO 
6 
Abastecimien
to 
Compra de 
insumos usados en 
la cadena de valor, 
por ejemplo 
facturas, remitos, 
resmas de hojas, 
etc. 
7 
Desarrollo de 
Tecnología 
Todas aquellas 
actividades que 
están relacionadas 
con las mejoras en 
productos y/o 
procesos. 
8 
Administraci
ón de RR.HH 
Búsqueda, 
contratación, 
entrenamiento y 
compensaciones de 
todo tipo de 
personal. 
9 
Infraestructu
ra 
Administración, 
planeación, asuntos 
legales, 
administración de 
calidad, etc.Le da 
soporte a la cadena 
completa 
 
 
Lo que se busca por medio de analizar cada una de estas actividades de la cadena de valor, 
y la relación entre ellas, es darle más valor a mi producto o servicio, tratando de sumar un 
mayor valor a mi producto o servicio. Tener más valor en mi producto que mi competencia, 
me va a dar más ventaja competitiva, y me va a dar mayor margen. Entonces lo que se 
busca con la cadena de valor, es ampliar este margen. Se usa mucho para encontrar mayor 
valor que competidores y alcanzar esa ventaja competitiva. 
P&L (Profit and Loss Statement): 
Es un estado financiero que resume los ingresos, costos y gastos incurridos en un período de 
tiempo específico (trimestre, año fiscal, etc.). Estos registros brindan información sobre la 
posibilidad de una compañía de obtener ganancias ó resultados positivos. También se conoce 
como Estado de Pérdidas y Ganancias, Estado de Operaciones, Estado de Resultados 
Financieros, Estado de Ingresos y Egresos. Tiene un formato preestablecido que comienza 
con los ingresos (“top line”), a los que se van restando los costos y gastos del período. La 
diferencia es el ingreso neto (“bottom line”) o ganancia. 
Ventaja Competitiva: 
Lo que le da valor a la cadena de valor. 
● Una ventaja competitiva implica un desempeño superior en comparación con la 
competencia. Es crear algo no bien, sino mejor que lo que crean mis competidores. 
● Crear valor que sea percibido por el cliente. Al darle más valor a mi producto, los 
consumidores van a estar dispuestos a pagar más por él porque son ellos los que 
encuentran ventajas en mi productos. 
● Concepto relativo. Se debe medir y comparar con otras compañías del mismo sector. 
● Debe ser sostenible en el tiempo. Para que sea una verdadera ventaja competitiva se 
tiene que sostener el tiempo. No como cuando por ejemplo, produzco algo, y al poco 
tiempo mis competidores recrean lo que yo creé, y ya no tenga más esa ventaja 
competitiva. Si es fácil de imitar, no es sostenible en el tiempo esa ventaja. 
● ROIC (return on invested capital) = eficiencia. Es la relación entre el logro de los 
objetivos y los recursos utilizados. 
 
Las dos formas que yo tengo de obtener una ventaja competitiva son: 
Precio Relativo: ofrecer algo que sea considerado único o valioso para el cliente. Aumentar 
la disposición a pagar o el valor para el cliente. Incluye cuestiones emocionales e intangibles. 
Es la esencia de la diferenciación. 
 
Costo Relativo: producir a un costo menor que la competencia, siendo mas eficiente en 
cualquier actividad de la Cadena de Valor. Uso más eficiente del capital invertido. 
Implementación: 
1. Analizar el Modelo de Negocio de la Industria (secuencia de actividades llevadas a cabo 
por las empresas del sector). 
2. Comparar la Cadena de Valor propia con la del sector industrial. 
3. Focus en los “Price Drivers”: aquellas actividades que permitan lograr una 
diferenciación. 
4. Focus en los “Cost Drivers”: podría ser significativo bajar al nivel de subactividades. 
Eficacia Operativa vs. Ventaja Competitiva: 
Eficacia Operativa: ser mejor que la competencia en alguna actividad (“Best Practice”). 
Difícil de sostener en el tiempo. Se copia fácilmente. 
Ventaja Competitiva: diferencia sostenible en costo relativo, precio relativo, o ambos. Sólo 
se consigue analizando en detalle las actividades de la cadena de valor.