Administracion 1 - C37

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Administración U3 – Clase 37 
Toma de Decisiones de Grupo en las Organizaciones: 
Polarización del Grupo: 
La polarización del grupo ocurre cuando el promedio de las actitudes del grupo 
posterior a la discusión tiende a ser más extremo que el de las actitudes previo a la 
discusión. 
Cuando los individuos descubren durante la discusión de grupo que otros comparten 
sus opiniones se vuelven más seguros de sus opiniones, lo que resulta en un punto de 
vista más extremo. Los argumentos persuasivos también pueden alentar la polarización. 
Además, los miembros pueden creer que debido a que el grupo toma la decisión, no son 
individualmente responsables por la decisión o sus resultados. Esta difusión de 
responsabilidad puede permitirles aceptar y respaldar una decisión de forma más radical 
que la que tomarían como individuos. 
La polarización puede afectar profundamente la toma de decisiones de grupo. Si se sabe 
que los miembros del grupo se inclinan hacia una decisión en particular antes de una 
discusión, puede esperarse que su posición posterior a la decisión sea incluso más 
extrema. 
Groupthink: 
Groupthink es un modo de pensamiento que ocurre cuando los miembros de un grupo 
están muy comprometidos en un grupo cohesivo y el deseo de unanimidad contrarresta 
su motivación para evaluar los cursos de acción alternos. Cuando ocurre el groupthink, 
el grupo de forma inconsciente hace que su meta sea la unanimidad más que llegar a la 
mejor decisión. Los miembros individuales pueden percibir que poner objeciones no es 
apropiado. 
Síntomas del Groupthink: Las tres principales condiciones que fomentan el desarrollo 
del groupthink son la cohesión, la promoción del líder de su solución preferida y el 
aislamiento del grupo de las opiniones de los expertos. Algunos de los síntomas son: 
1. Ilusión de invulnerabilidad. 
2. Esfuerzos colectivos por racionalizar o descalificar las advertencias. 
3. Una creencia no cuestionada en la moralidad inherente del grupo. 
4. Puntos de vista estereotipados de líderes enemigos. 
5. Presión directa sobre un miembro. 
6. Autocensura de las desviaciones. 
7. Ilusión compartida de unanimidad. 
8. Surgimiento de guardias mentales autodesignados. 
Defectos en la Toma de Decisiones y en la Calidad de la Decisión: cuando el 
groupthink domina, el grupo tiene menos probabilidad de revisar una amplia gama de 
alternativas y puede enfocarse en sólo algunas. Al analizar una alternativa preferida, el 
grupo puede no volver a examinar las alternativas previamente rechazadas. Incluso 
cuando reciben información nueva, el grupo puede rechazar las opiniones expertas que 
van en contra de sus puntos de vista y puede elegir considerar sólo la información que 
respalde su solución preferida. 
Participación: 
Un tema importante en la toma de decisiones del grupo es el grado al que los empleados 
deben participar en el proceso. A lo largo del tiempo, ciertos enfoques del 
comportamiento organizacional han alentado a que a los empleados se les permita 
participar en decisiones para incrementar la participación, motivación y satisfacción de 
su ego. Hay empleados que buscan responsabilidad y desafío en el puesto, aunque 
pueden encontrar motivadora y enriquecedora la participación en el proceso de toma de 
decisiones, y existen otros empleados que pueden considerarla como una pérdida de 
tiempo y una imposición de la gerencia. 
Los grupos prodocen más y mejores soluciones, pero se toman más tiempo para 
desarrollar soluciones y tomar decisiones. Los problemas complejos son los más 
apropiados para los grupos, ya que con frecuencia se pueden dividir en partes y las 
partes ser asignadas a los individuos o grupos pequeños que llevan sus resultados de 
vuelta al grupo para discusión y toma de decisiones. 
Solución de Problemas de Grupo: 
Existen tres técnicas para estimular las capacidades de solución de problemas del grupo: 
lluvia de ideas, técnica del grupo nominal o técnica Delphi. 
Lluvia de Ideas: la lluvia de ideas se utiliza con mayor frecuencia en la fase de 
generación de ideas en la toma de decisiones y tiene la intención de solucionar 
problemas que son nuevos para la organización. Se alienta a los miembros del grupo a 
ofrecer cualquier idea que se les ocurra. La intención es producir ideas y soluciones 
totalmente nuevas al estimular la creatividad de los miembros del grupo. La lluvia de 
ideas no proporciona la solución al problema, sino que debe producir una lista de 
alternativas que sea más innovadora y completa que la desarrollada por el típico grupo 
interactivo. 
Técnica de Grupo Nominal: con la técnica de grupo nominal, los miembros del grupo 
siguen un ciclo de generación-discusión-voto hasta que llegan a una decisión. Ayuda a 
superar los efectos negativos de las diferencias de estatus entre los miembros del grupo 
y se puede utilizar para explorar los problemas para luego generar alternativas o 
evaluarlas. El proceso consta de los siguientes pasos: 
• Se describe el tema al grupo y cada individuo escribe una lista de ideas, no se 
permite ninguna discusión entre los miembros. 
• Los miembros toman turnos para reportar sus ideas, una a la vez, al grupo. Las 
ideas se registran. 
• Los miembros pueden discutirlas. 
• Los miembros votan de forma privada acerca de las ideas. Los reportes son 
privados para reducir los sentimientos de intimidación. 
• Después de la votación, el grupo puede discutir los resultados y continuar la 
generación y discusión de ideas. 
• El ciclo puede continuar hasta que se llegue a una decisión apropiada. 
La Técnica Delphi: la técnica Delphi es un método de recolectar de forma sistemática 
los juicios de expertos para usar en los pronósticos de desarrollo. Está diseñada para los 
grupos que no se reúnen cara a cara. Después de reclutar a los participantes, el gerente 
desarrolla un cuestionario, que contiene preguntas directas que tratan con el tema, para 
que ellos lo respondan. El gerente resume las respuestas y las reporta de regreso a los 
expertos con otro cuestionario. Este ciclo se puede repetir tantas veces como sea 
necesario para generar la información que el gerente necesita.