Análisis_de_la_Inversión_en_Ciencia_Tecnología_e_Innovación_Para_la_Generación_de_Resultados_Innovadores_en_el_Sector_Servicios_en_Colombia

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GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 1 
 
 
 
 
Análisis de la Inversión en Ciencia, Tecnología e Innovación Para la Generación de 
Resultados Innovadores en el Sector Servicios en Colombia 
 
Sandra Milena Blanco Suárez 
 
Descripción 
En el siguiente documento, que es presentado como tesis de grado para optar al título de magister 
en administración de empresas, se realiza el planteamiento, desarrollo y conclusiones de un 
trabajo realizado con el fin de conocer cuál es el comportamiento de la Inversión en Ciencia, 
Tecnología e Innovación CTI, para la generación de resultados innovadores en las empresas del 
sector servicios de Colombia 
 
 
 
 
 
 
 
Correo de Contacto.01220992005@mail.udes.edu.co 
 
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Análisis de la Inversión en Ciencia, Tecnología e Innovación Para la Generación de 
Resultados Innovadores en el Sector Servicios en Colombia 
 
Sandra Milena Blanco Suárez 
Maestría en Administración – MBA, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables 
Universidad de Santander 
Trabajo de Grado Maestría 
PhD. Julián Fernando Ordoñez Durán 
PhD. Albeiro Beltrán Díaz 
5 de julio de 2023 
 
Notas de Autor 
El autor declara no tener conflictos de intereses. 
 
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Acta de Sustentación 
 
 
 
VICERRECTORÍA DE POSGRADOS 
ACTA SUSTENTACIÓN TESIS 
POS-FT-012-UDES 
Versión: 10 
 
ACTA EVALUACIÓN DE TRABAJOS DE GRADO 
 
En Bucaramanga, a los cinco (05) días del mes de julio de 2023, en cumplimiento de los requisitos exigidos 
para la culminación del trabajo de grado, se llevó a cabo la evaluación de: 
RESUMEN DEL TRABAJO DE GRADO 
NOMBRE DEL TRABAJO DE GRADO: 
ANÁLISIS DE LA INVERSIÓN EN CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN PARA LA GENERACIÓN DE RESULTADOS 
INNOVADORES EN EL SECTOR SERVICIOS EN COLOMBIA 
 
NOMBRE DEL PROGRAMA: Maestría en Administración de Empresas MBA 
 
NOMBRES ESTUDIANTE APELLIDOS CÓDIGO ESTUDIANTE 
Sandra Milena Blanco Suarez 01220992005 
 
 NOMBRES APELLIDOS 
DIRECTOR JULIÁN FERNANDO ORDOÑEZ DURAN 
CODIRECTOR ALBEIRO BELTRÁN DÍAZ 
CALIFICADOR JORGE MAURICIO LEÓN REY 
CALIFICADOR ALIDA MARÍA ACOSTA ORTIZ 
CONCEPTO EVALUADORES 
APROBADO- MENCIÓN HONORÍFICA 
CALIFICACIÓ N: CUATRO PUNTO OCHO (4,8) 
 
EN CONSTNCIA FIRMAN 
DIRECTOR : 
 
JULIÁN FERNANDO ORDOÑEZ DURAN 
CODIRECTOR : 
 
ALBEIRO BELTRÁN DÍAZ 
CALIFICADOR : 
 
JORGE MAURICIO LEÓN REY 
CALIFICADOR: 
 
ALIDA MARÍA ACOSTA ORTIZ 
ESTUDIANTE 
 
SANDRA MILENA BLANCO SUAREZ 
 
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Cesión de Derechos 
 
 
 
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Agradecimientos 
 
Agradezco a mi esposo por todo su apoyo en este proceso, por impulsarme a aprender 
cada día más, a mis hijos por motivarme a demostrar que con esfuerzo todo es posible, a los 
docentes de este MBA por ser parte de mi proceso de formación y aportar a mi crecimiento 
académico, al director de este proyecto por su acompañamiento, y de manera muy especial a mi 
codirector el Dr. Albeiro quien fue la persona que me impulso y oriento para darle forma a esta 
propuesta de investigación, que aun cuando es de un tema que conozco y me interesa, sin su guía 
hubiese sido imposible volver una realidad. 
Sandra Milena Blanco Suarez 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Tabla de Contenido 
Introducción .................................................................................................................................. 17 
Capítulo 1. Presentación del Trabajo de Grado ............................................................................ 19 
Planteamiento del Problema ..........................................................................................................19 
Pregunta Problema .........................................................................................................................21 
Justificación……………………………………………………………………………………...21 
Objetivos…………………………………………………………………………………………24 
Objetivo General ............................................................................................................................24 
Objetivos Específicos.....................................................................................................................24 
Capítulo 2. Bases teóricas ............................................................................................................. 25 
Aportes al Estado del Arte .............................................................................................................25 
Marco Teórico ................................................................................................................................29 
Competitividad ...............................................................................................................................29 
Innovación……………………......................................................................................................31 
Capítulo 3. Diseño Metodológico ................................................................................................. 34 
Enfoque…………………….. ........................................................................................................34 
Tipo………………. .......................................................................................................................34 
Diseño……………… ....................................................................................................................34 
Alcance………… ..........................................................................................................................35 
Fuente de Información e Instrumento ............................................................................................35 
Hipótesis………. ...........................................................................................................................35 
Variables o Categorías ...................................................................................................................36 
Inversión en CTI ............................................................................................................................36 
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Resultados Innovadores .................................................................................................................36 
Inversión en Innovación .................................................................................................................38 
Caracterización de las Empresas ....................................................................................................39 
Operacionalización de Variables o Descripción de Categorías .....................................................39 
Población y Muestra ......................................................................................................................40 
Muestreo Probabilístico .................................................................................................................41 
Procedimiento ................................................................................................................................42 
Estadística Descriptiva ...................................................................................................................42 
Pruebas de Correlación ..................................................................................................................42Capítulo 4. Consideraciones Éticas............................................................................................... 43 
Capítulo 5. Diagnóstico ................................................................................................................ 44 
Capítulo 6. Estructura de la Propuesta de Intervención ................................................................ 46 
Propuesta de Intervención ..............................................................................................................46 
Componente Tecnológico ..............................................................................................................47 
Implementación..............................................................................................................................47 
Capítulo 7. Análisis e Interpretación de Datos ............................................................................. 48 
Características de las Empresas Estudiadas ...................................................................................48 
Inversión Realizada por las Empresas ...........................................................................................55 
Resultados en Innovación ..............................................................................................................56 
Innovación en Producto .................................................................................................................57 
Otros Tipos de Innovación .............................................................................................................63 
Relación Inversión en CTI y Resultados Innovadores ...................................................................70 
Estadística Descriptiva ...................................................................................................................70 
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Prueba de Normalidad....................................................................................................................72 
Modelo de Correlación de Spearman .............................................................................................74 
Validación del Modelo ...................................................................................................................81 
Capítulo 8. Conclusiones .............................................................................................................. 84 
Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 86 
 
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Lista de Tablas 
Tabla 1 Inversión en CTEI Vs. Índice Mundial de Innovación ................................................... 20 
Tabla 2 Operacionalización de las Variables ............................................................................... 40 
Tabla 3 Tamaño de la Muestra ..................................................................................................... 41 
Tabla 4 Propuesta de Intervención ............................................................................................... 46 
Tabla 5 Descripción de Ingresos y Número de Trabajadores de las Empresas Estudiadas ......... 54 
Tabla 6 Estadística Descriptiva .................................................................................................... 72 
Tabla 7 Prueba de Normalidad de Kolmogórov-Smirnov ........................................................... 73 
Tabla 8 Modelo de Correlación de Spearman .............................................................................. 76 
Tabla 9 Modelo de Regresión Lineal Múltiple ............................................................................ 77 
Tabla 10 Significancia del Modelo .............................................................................................. 81 
Tabla 11 Prueba de Colinealidad ................................................................................................. 82 
 
 
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Lista de Figuras 
Figura 1 Empresas por CIIU ........................................................................................................ 49 
Figura 2 Número de Trabajadores Dedicados a ACTI por Departamentos ................................. 50 
Figura 3 Empresas por Tipo de Propietario ................................................................................. 51 
Figura 4 Empresas Dirigidas por el Fundador o Familiar ........................................................... 52 
Figura 5 Empresas por el Sexo del Gerente ................................................................................. 53 
Figura 6 Empresas por Tamaño ................................................................................................... 54 
Figura 7 Tipos de Inversión en CTI por Monto ........................................................................... 56 
Figura 8 Introducción de Productos Nuevos Únicamente Para la Empresa ................................ 57 
Figura 9 Introducción de Productos Nuevos a Nivel Nacional ................................................... 58 
Figura 10 Introducción de Productos Nuevos a Nivel Internacional ........................................... 59 
Figura 11 Introducción de Productos Significativamente Mejorados Únicamente Para Empresa
....................................................................................................................................................... 60 
Figura 12 ...................................................................................................................................... 60 
Figura 13 Introducción de Productos Significativamente Mejorados a Nivel Internacional ....... 61 
Figura 14 Número de Innovaciones en Producto ......................................................................... 62 
Figura 15 Cantidad de Productos Nuevos Vs Significativamente Mejorados ............................. 63 
Figura 16 Introducción de Innovaciones en Métodos de Prestación de Servicios o Producción 64 
Figura 17 Introducción de Innovaciones Organizacionales ......................................................... 65 
Figura 18 Introducción de Innovaciones en Comercialización ................................................... 66 
Figura 19 Introducción de Innovaciones en Logísticas ............................................................... 67 
Figura 20 Introducción de Innovaciones en Métodos de Procesamiento de Información. .......... 68 
Figura 21 Introducción de Innovaciones en Métodos de Contabilidad ....................................... 69 
Figura 22 Cantidad de Otras Innovaciones .................................................................................. 70 
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Lista de Apéndices 
Apéndice A. Tabulación de Resultados Para Elaboración de Gráficas ........................................ 90 
 
 
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Resumen 
Título 
Análisis de la Inversión en Ciencia, Tecnología e Innovación Para la Generación de 
Resultados Innovadores en el Sector Servicios en Colombia 
Autor 
Sandra Milena Blanco Suárez 
Palabras Clave 
Inversión, Ciencia, Tecnología e Innovación, Competitividad e Innovación. 
Descripción 
En el siguiente documento, que es presentado como tesis de grado para optar al título de magister 
en administración de empresas, se realiza el planteamiento, desarrollo y conclusiones de un 
trabajo realizado con el fin de conocer cuál es el comportamiento de la Inversión en Ciencia, 
Tecnología e Innovación CTI, para la generación de resultados innovadoresen las empresas del 
sector servicios de Colombia, trabajo realizado a partir del análisis cuantitativo de los resultados 
de la encuesta EDIT Servicios 2018-2019, la cual es desarrollada por el Departamento 
Administrativo Nacional de Estadística- DANE, en él se lleva a cabo una investigación basada 
en el análisis de los resultados obtenidos de una muestra de 336 empresas, para lo cual se realiza 
la tabulación y representación gráfica de variables representativas que son seleccionadas de 
acuerdo a los objetivos que se establecen en el proyecto, y con los cuales se puede realizar la 
caracterización de las empresas del sector servicios incluidas en la encuesta, el estado de la 
Inversión en CTI y los resultados en innovación en las empresas objeto de estudio. 
Por último, mediante la aplicación de estadística descriptiva y el Modelo de correlación 
de Spearman, se determina la relación existente entre la inversión en CTI y los resultados en 
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innovación obtenidos por las empresas del sector servicios objeto de estudio. 
Cita. Blanco-Suárez S. (2023) Análisis de la Inversión en Ciencia, Tecnología e 
Innovación Para la Generación de Resultados Innovadores en el Sector Servicios en Colombia. 
(Trabajo de Grado, Universidad de Santander) Repositorio Digital. 
 
 
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Summary 
Title 
Analysis of Investment in Science, Technology and Innovation for the Generation of 
Innovative Results in the Service Sector in Colombia 
Author 
Sandra Milena Blanco Suárez 
Keywords 
Investment, Science, Technology & Innovation, Competitiveness & Innovation. 
Abstract 
In the following document, which is presented as a degree thesis to qualify for a master's degree 
in business administration, the approach, development and conclusions of a work carried out in 
order to know what is the behavior of Investment in Science, Technology and Innovation CTI, 
for the generation of innovative results in companies in the Colombian service sector, work 
carried out based on the quantitative analysis of the results of the EDIT Services 2018-2019 
survey, which is developed by the National Administrative Department of Statistics - DANE, in 
which one is carried out based on the analysis of the results obtained from a sample of 336 
companies, for which the tabulation and graphic representation of representative variables that 
are selected according to the objectives established in the project, and with which it is possible to 
characterize the companies in the service sector included in the survey, the state of the 
Investment in STI and the results in innovation in the companies under study. 
Finally, by applying descriptive statistics and Spearman's Compensation Model, the 
relationship between investment in CTI and innovation results obtained by companies in the 
service sector under study is determined. 
Cite. Blanco-Suárez S. (2023) Análisis de la Inversión en Ciencia, Tecnología e 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 16 
 
 
Innovación Para la Generación de Resultados Innovadores en el Sector Servicios en Colombia. 
(Trabajo de Grado, Universidad de Santander) Repositorio Digital. 
 
 
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Introducción 
La ciencia, tecnología e Innovación son herramientas importantes, que contribuyen al 
crecimiento de las regiones, y pueden aportar al mejoramiento de la calidad de vida de las 
poblaciones, a partir del fortalecimiento que esto genera en temas de competitividad, y por ende 
de posicionamiento a nivel de regional y nacional, razón por la cual ha tomado gran importancia 
la inversión en esta área con el fin de lograr resultados positivos y durables en el tiempo. 
Resulta muy preocupante entonces que, según un informe del Banco Mundial del año 
2021, de cada 5 países solo 1 invierte más de 1% de su PIB en I+D, lo cual resulta preocupante 
para nuestro país, teniendo en cuenta que según el informe nacional de competitividad para 
Colombia 2021-2022 emitido por el Consejo Privado de Competitividad en 2020, para ese año 
Colombia llegó a un nivel de inversión en I+D de solo el 0,29 % del PIB. 
Es muy importante tener en cuenta que los resultados arrojados por mediciones realizadas 
en temas innovación, como lo es el Índice Mundial de Innovación, viene demostrando que las 
naciones que apuestan a la inversión en temas de Ciencia, tecnología e innovación son las que 
ocupan los mejores puestos en el ranking de innovación y tienen el mayor reconocimiento en los 
mercados internacionales, lo cual motiva a querer entender, desde nuestro departamento cuál es 
el comportamiento de la inversión en CTI, cuáles son los resultados que se obtienen de esta 
inversión y qué relación existe entre la inversión realizada en CTI con los resultados obtenidos 
en temas de innovación. 
Es entonces a partir de estas problemáticas y la necesidad de investigar sobre las 
diferentes variables que intervienen o influyen en los resultados de innovación, a partir de 
información suministrada por empresas del sector servicios en Colombia, que surge la 
importancia de abordar estos fenómenos desde la operacionalización cuantitativa a través de 
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modelos, como herramienta para conocer los diferentes factores que pueden influir de manera 
positiva o negativa en los resultados en materia de innovación para las empresas, en este caso 
específico, del sector servicios. 
La presente investigación se estructura en 8 capítulos, distribuidos de la siguiente 
manera: 1. Presentación del trabajo de grado, 2. Bases teóricas, 3. Diseño metodológico, 4. 
Consideraciones éticas, 5. Diagnóstico, 6. Estructuración de la propuesta de intervención, 7. 
Análisis e interpretación de los datos obtenidos de la encuesta EDIT Servicios 2018-2019, 
realizada por el DANE y por último capítulo 8. En el cual se presentan las conclusiones 
obtenidas como resultado del análisis de la información y la aplicación de un modelo de 
correlación. 
 
 
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Capítulo 1. Presentación del Trabajo de Grado 
Planteamiento del Problema 
Invertir en ciencia, tecnología e innovación (CTI) es fundamental para el desarrollo 
económico y el progreso social (Organización de las naciones Unidas para la educación la 
Ciencia y la Cultura, UNESCO 2021). Esta es una de las premisas que ha llevado a muchos 
países a replantear los modelos de inversión de Ciencia Tecnología e Innovación alrededor del 
Mundo, dado que naciones como corea del Sur han demostrado que apostarle a ello permite 
aumentar de forma transversal la economía de un país, lo cual demuestra al ocupar el primer 
lugar en el listado de países innovadores del mundo (Índice de innovación de Bloomberg 2021), 
y logrando simultáneamente escalar del lugar veintiocho al décimo en las economías más 
grandes del mundo (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo 2022). 
Se podría decir que una de las consecuencias de no invertir en ciencia, tecnología e 
Innovación es la limitación de las capacidades de crecimiento de los países, tomando en cuenta 
que otras naciones si le apuestan a este sector, lo cual genera atraso en la implementación 
tecnológica en los procesos productivos en los sectores estratégicos de cada región, puede 
generar atrasos en tema de investigación y puede ocasionar la baja capacidad de transformación 
de productos en sectores como el agrícola y manufactura, entre otras, llevando con ello a la 
pérdida de competitividad. 
La CTI es un motor para potenciar la productividad y, en consecuencia, impulsar la 
competitividad, el crecimientoeconómico de los países y el bienestar de sus habitantes (OCDE, 
2013; 2015b). La innovación es clave para abordar los desafíos que enfrenta Colombia. Puede 
ayudar a desarrollar nuevas actividades económicas, estimular la productividad para sostener el 
aumento del nivel de ingresos y empleo en la creciente población urbana (OCDE 2014). 
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Según el informe, “La Ciencia. La Carrera Contra el Reloj Para un Desarrollo más 
Inteligente”, publicado por la UNESCO en 2021, el mundo está inmerso en una carrera contra el 
reloj para decidir los modelos de desarrollo de aquí a 2030, que es la fecha límite para alcanzar 
los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (UNESCO 2021). Esto hace 
necesario fortalecer con inversión sus ecosistemas de CTI, lo cual puede resultar muy 
preocupante teniendo en cuenta que solo 1 de cada 5 países invierte más de 1% de su PIB en I+D 
(BANCO MUNDIAL 2021). En la tabla 1 se expone información del Ranking de los países que 
más invierten en CTEI (UNESCO 2020), comparado con los resultados del Índice Mundial de 
Innovación 2021. 
Tabla 1 
Inversión en CTEI Vs. Índice Mundial de Innovación 
Inversión en CTEI Índice Mundial de Innovación 
Puesto País Puesto País 
1 Israel: 4,95 % 1 Suiza 
2 Corea del Sur: 4,81 % 2 Suecia 
3 Suiza: 3,37 % 3 Estados Unidos 
4 Suecia: 3,34 % 4 Reino Unido 
5 Japón: 3,26 % 5 República de Corea 
6 Austria: 3,17 % 6 Países Bajos 
7 Alemania: 3,09 % 7 Finlandia 
8 Dinamarca: 3,06 % 8 Singapur 
9 Estados Unidos: 2,84 % 9 Dinamarca 
10 Bélgica: 2,82 % 10 Alemania 
 
En la tabla 1. Se puede observar que 6 de las naciones que más invierten en CTEI están 
en el ranking de los 10 primeros puestos en el Índice Mundial de Innovación. Dejando en 
evidencia que los países con menor porcentaje del PIB invertido en CTEI ocupan posiciones más 
bajas en el ranking de competitividad, en el ranking del Índice Mundial De Innovación Colombia 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 21 
 
 
se encuentra en la posición 67, lo cual coincide con el informe nacional de competitividad para 
Colombia 2021-2022 emitido por el Consejo Privado de Competitividad (CPC 2020), el cual 
concluye que el país alcanzó en 2020 un nivel de inversión en I+D de 0,29 % del PIB. 
Desde el punto de vista de la inversión pública en Colombia, desde el año 2011 en 
Colombia existe el Sistema General de Regalías, el cual asigna un 10 % de los recursos al Fondo 
de Ciencia, Tecnología e Innovación (MINCIENCIAS 2021). Así mismo la asignación de 
recursos para financiar proyectos de CTI durante las vigencias 2021-2022, fue de un billón 
quinientos cuarenta y dos mil setecientos cincuenta y nueve millones setecientos cincuenta y 
siete mil diecinueve pesos ($1.542.759.757.019) (MINCIENCIAS 2021). Cifra que representa el 
esfuerzo que hace el sector público para aumentar la inversión en CTI. 
A partir de lo expuesto anteriormente se evidencia una problemática, debido a que los 
países con menor inversión en CTI al ser medidos con otros países, frente a variables de 
competitividad, muestran un aclara desventaja que los va dejando en puestos más bajos, tanto a 
nivel regional como a nivel global, generando con esto grandes brechas que conllevan a la 
perdida de todos los beneficios que sugiere la implementación tecnológica en diferentes áreas 
productivas, y alejándose de las posibilidades de generar una sostenibilidad en el largo plazo. 
Pregunta Problema 
Es por esto que se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuál es la relación 
entre la inversión en Ciencia, Tecnología e Innovación y la generación de resultados innovadores 
en las empresas del sector servicios en Colombia? 
Justificación 
El Índice Mundial de Innovación viene demostrando desde hace años la relación positiva 
que existe entre innovación y desarrollo económico: cuanto más desarrollada está una economía, 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 22 
 
 
más innovador es (Índice Mundial de Innovación 2021). La mayoría de los países están 
convencidos de que su futura competitividad depende de la prontitud con la que efectúen la 
transición hacia la creación de sociedades digitales (UNESCO 2021). En el informe sobre la 
ciencia presentado por la UNESCO en 2021, llega a la conclusión de que va a ser preciso que 
todos los países inviertan más en investigación e innovación, si quieren llevar a cabo con éxito la 
doble transición “verde” y digital, desde 2014 ya son más de 30 los países que han incrementado 
su gasto en investigación, de conformidad con el compromiso que contrajeron para alcanzar los 
Objetivos de Desarrollo Sostenible (UNESCO 2021). 
Según el índice mundial de innovación 2021, el cual analiza el rendimiento del 
ecosistema de innovación de 132 economías, a pesar de lo difícil que resulto la pandemia para 
los resultados de los países en el último año, aquellos que le apostaron a la digitalización, la 
tecnología y la innovación, lograron buenos resultados en su medición (Índice Global De 
Innovación 2021). En los últimos 10 años, Colombia y el Perú han mejorado su clasificación en 
el índice global de Innovación, pero no a un ritmo constante y con cierta dificultad. Colombia 
sigue teniendo un sistema de innovación relativamente desequilibrado, con un rendimiento 
inferior en capital humano e investigación puesto 78 y en los pilares de resultados de la 
innovación, en contraste con sus resultados relativamente positivos en desarrollo del mercado 
puesto 42 y desarrollo empresarial puesto 50 (Índice Global de Innovación 2021). 
Un dato interesante, producto del análisis del Ranking de innovación en Colombia es que 
las empresas con dinámica innovadora también son una fuente de empleo para los doctores en el 
país. Según la Asociación nacional de empresarios de Colombia, en el año 2021 más de 380 
empleados con doctorado estuvieron a cargo de actividades de ciencia, tecnología e innovación 
en el sector productivo, y las áreas de conocimiento más relevantes de este personal son: 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 23 
 
 
ingeniería y tecnología (25,2%) y ciencias naturales (12,9%), (ANDI 2022). 
Desde hace varias décadas, se reconoce el impacto positivo que las inversiones en 
ciencia, tecnología e innovación tienen para los países; por ejemplo, como las inversiones en 
generación e implementación de nuevas tecnologías aumenta la productividad y por lo tanto 
hacen las industrias más competitivas (Observatorio Colombiano de Ciencia y tecnología OC Y 
T 2020). 
Es importante también mencionar cuales son los sectores que en el país han aportado en 
gran medida al crecimiento económico; Según el Estudio de América Latina y el Caribe 
presentado por la CEPAL en 2022, la expansión de la actividad económica en el primer trimestre 
de 2022 estuvo liderada por los sectores de servicios: transporte y comunicaciones, comercio, 
hoteles y restaurantes, y servicios financieros y empresariales (CEPAL 2022). Los que más 
contribuyeron positivamente a la variación anual del segundo trimestre del 2022 del valor 
agregado fueron Comercio, mantenimiento de transporte, almacenamiento, alojamiento y 
servicios de comida con cerca de 4,4 puntos porcentuales (ANALDEX 2022). 
Por lo anteriormente mencionado, se puede afirmar que, dado el avance frente la 
inversión en CTEI a nivel internacional, como medio para apalancar el crecimiento de las 
economías y el fortalecimiento de las naciones, es importante ser parte de esta dinámica 
económica global para poder participar como agentes activos del mercado global, se vuelve 
importante analizar todas las variables que inciden en el fortalecimiento de la CTEI desde la 
inversión, y más importante aún poder determinar qué papel juegaesta inversión o que 
beneficios traerá para un sector tan importante como lo es el sector servicios en Colombia. Así 
mismo esta investigación permite a la Universidad de Santander generar propuestas que desde el 
sector académico ayuden a fortalecer el sector servicios con soporte en la CTEI. Es muy 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 24 
 
 
importante mencionar que este ejercicio hace parte del planteamiento que existe a nivel nacional 
sobré la importancia de la cuádruple Hélice (Empresa, estado, universidad y sociedad civil) para 
fortalecer los procesos de CTEI. Así mismo para la autora de este proyectó es muy importante 
investigar en este tema dado que, el sector público, que es un actor relevante en el proceso de 
transformación hacia el fortalecimiento de la CTEI como base para lograr un crecimiento 
económico y un posicionamiento a nivel mundial. 
Objetivos 
Objetivo General 
Analizar el comportamiento de la Inversión en Ciencia, Tecnología e Innovación CTI 
para la generación de resultados innovadores en las empresas del sector servicios de Colombia 
incluidas en la encuesta EDIT Servicios 2018-2019. 
Objetivos Específicos 
 Caracterizar a las empresas del sector servicios incluidas en la Encuesta EDIT 
2018-2019. 
 Describir el estado de la Inversión en CTI y los resultados en innovación en las 
empresas objeto de estudio. 
 Determinar la relación existente entre la inversión en CTI y los resultados en 
innovación obtenidos por las empresas del sector servicios objeto de estudio. 
 
 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 25 
 
 
Capítulo 2. Bases teóricas 
 Aportes al Estado del Arte 
Existe evidencia de conocimiento de la innovación responsable en el contexto de las 
MiPymes disperso entre diferentes disciplinas y comunidades de investigación, así lo afirma 
Vargas Martínez (2018), en su artículo titulado “Innovación Responsable: Nueva Estrategia 
Para el Emprendimiento de Mipymes”, desarrollado en Toluca (México) en 2018, en el cual, 
según menciona en el artículo, mediante el análisis de 75 artículos y documentos publicados 
entre 2010-2015, recuperados de las bases de datos EBSCO, Emerald y Scopus, la autora aporta 
a la identificación teórica de construcciones metodológicas y conceptuales, que llevan a 
identificar los factores que inciden en el emprendimiento de innovaciones responsables en 
MiPymes, logrando una visión integral frente al tema, y cuyas principales conclusiones apuntan 
a que los conceptos de innovación, MiPymes, sostenibilidad y emprendimiento, aunque son 
tratadas literariamente de manera independiente, pueden relacionarse mediante la innovación 
responsable. 
La ciencia abierta, abre posibilidades para el desarrollo de las naciones a través de 
innovaciones y construcciones colaborativas que ayudan a democratizar el conocimiento, así lo 
afirma Ramírez Montoya (2018), en su artículo titulado “Co-Creación e Innovación Abierta: 
Revisión Sistemática de Literatura” desarrollado en Monterrey (México) en 2018, en el cual 
mediante una revisión sistemática de literatura (SLR) como estrategia para identificar los 
estudios más relevantes acerca de los retos que tiene la innovación abierta y la co-creación del 
conocimiento abierto, y cuyas principales conclusiones apuntan a que la ciencia abierta genera 
un gran número de posibilidades de producción de recursos y uso en ámbitos sociales y 
culturales, para la creación colectiva, lo cual es consecuente con los lineamientos que ha 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 26 
 
 
generado Minciencias en referencia a la financiación de proyectos de CTI que integren diferentes 
actores como: universidad, empresa, estado y sociedad civil. 
La innovación permite aumentar la productividad y competitividad de un país, así lo 
afirma Jaime L. (2019), su artículo titulado “La Innovación y su Incidencia en el Crecimiento y 
Desarrollo de las Empresas del Sector Alimentos y Bebidas del Distrito Metropolitano de Quito 
(Ecuador) Durante El 2017”. En el cual, a través del diseño de un modelo de relación entre las 
dimensiones de las variables, estudio cuantitativo, no experimental, correlacional utilizando Alfa 
de Cronbach y coeficiente Chi cuadrado con SPSS aplicado a 148 empresas. Y cuyas principales 
conclusiones apuntan a que la innovación incide en el crecimiento y desarrollo de las empresas 
del sector, las cuales en su mayoría se dedica a la producción primaria, existe poca 
industrialización, quedando en evidencia la poca orientación de las empresas a la innovación. 
La globalización, el creciente desarrollo tecnológico y la capitalización del conocimiento, 
han reposicionado a la innovación como el componente de competitividad clave para el 
desarrollo y bienestar económico de Estados y empresas, así lo manifiesta Crespo Pazmiño 
(2019), en su artículo Titulado “Comparando Sistemas de Innovación: Una Revisión de la 
Literatura Sobre Alemania y China, Desarrollado en Ecuador en 2019”. En el cual, mediante 
una revisión de la literatura científica existente sobre los sistemas de innovación de Alemania y 
China, con el uso de metodología aplicada, revisión sistemática exploratoria y analítica de 
revistas indexadas y libros más representativos sobre el tema, y con el uso de método inductivo 
realizaron la comparación y síntesis del estudio de Sistemas de innovación en Alemania y China. 
Y cuyas principales conclusiones apuntan a que, en china frente a los Sistemas de innovación 
Regional y nacional, se debe resaltar el importante papel del estado en relación a políticas de 
apertura comercial privada, financiación de centros de investigación y universidades y a la 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 27 
 
 
adquisición tecnológica para fortalecer y posicionar la producción y comercialización de su 
industria. 
Referentes Nacionales 
Existe una desconexión estructural entre la sociedad civil y el mundo de la innovación, 
así lo afirma Sierra (2018) en su artículo Titulado “La Cuarta Hélice y la Financiación de la 
Innovación”, desarrollado en Bogotá Colombia en el año 2018, en el cual, a través de un análisis 
conceptual del caso latinoamericano y caribeño, sobre las relaciones y las interacciones que 
deberían existir entre la universidad, la industria y el estado, como generador o dinamizador de la 
innovación, presenta unas conclusiones que apuntan a que la evolución en las relaciones de los 
mecanismos de financiación emergentes y los proyectos innovadores en América Latina y el 
Caribe pueden representar una oportunidad o un peligro, debido a que, si se logra reestructurar la 
“sistematicidad”, la región mejorara sus expectativas, pero si por el contrario continúan las 
subdinámicas tradicionales, no será posible el aprovechamiento de las nuevas opciones de 
financiación. 
La innovación es una capacidad dinámica que genera ventajas competitivas sostenibles y 
requiere para su desarrollo una adecuada financiación. Así lo afirma Gálvez Albarracín (2018) en 
su artículo Titulado “Impacto del Autofinanciamiento Sobre la Innovación de las Micro, 
Pequeñas y Medianas Empresas Colombianas”, desarrollado en Colombia en 2018. En el cual, a 
través de un estudio con 1.201 organizaciones establecidas en nueve ciudades del país, y cuya 
principal conclusión apunta a que a pesar de los esfuerzos realizados en Colombia por 
programas de entidades como INPULSA y el actual Ministerio De Ciencia Tecnología e 
Innovación (MINCIENCIAS), la mayor parte de las empresas del país, y especialmente las 
MIPYMES, no han logrado una representativa mejoría en sus niveles de innovación, generando 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 28 
 
 
con ello una desventaja competitiva, dada la aceleradacarrera en el proceso de globalización 
que se refleja en acuerdos como la Alianza del Pacífico. 
En Colombia la mayor parte de la inversión en actividades de ciencia, tecnología e 
innovación, es realizada por el sector público, así lo afirma Barona-Zuluaga (2017) en su artículo 
Titulado “Análisis Comparativo de la Inversión-Financiación de la Innovación Entre Sectores 
Manufacturero y de Servicios en Colombia”, desarrollado en Colombia en 2017, en el cual 
mediante el uso de las Encuestas de Desarrollo e Innovación Tecnológica de la Industria 
Manufacturera [EDIT IV (2007-2008), EDIT VI (2011 - 2012) y de servicios EDITS III (2010-
2011)] elaboradas por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística – DANE, realizó 
el análisis e interpretación de la información, siguiendo la teoría económica sobre la financiación 
empresarial, y cuya principal conclusión apunta a que a pesar de las diferencias entre la inversión 
y la financiación de la innovación entre los sectores servicios y manufacturero, estas se centran 
en la magnitud de la importancia, pero no en las prioridades para invertir y financiarse, por lo 
cual los recursos se centran en la inversión en equipos tangibles (Maquinaria), usando como 
principal fuente de financiación recursos propios. 
La inversión en Ciencia y Tecnología se distribuye globalmente de manera desigual, en 
cada país las prioridades de inversión para CTI cambian de acuerdo con las restricciones 
presupuestales, las fortalezas históricas de los equipos de investigación y las demandas de la 
industria, así lo afirma Gómez Velasco (2020), en su artículo Titulado “Comparación de la 
Eficiencia Científica Entre Colombia y México a Través de Indicadores Relativos de Producción 
y Calidad Científica”, desarrollado en Bogotá (Colombia) en 2020, en el cual mediante la 
tabulación en Excel de los datos extraídos desde Scopus (www.scopus.com) de (Colombia y 
México), años (2007–2017), área de conocimiento/Subject-Area (Ciencias Sociales) y tipo de 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 29 
 
 
documento (artículos). Y el uso del programa VantagePoint-VPEl (versión 11, Search 
Technology), para depurar y normalizar los nombres de autores, revistas e instituciones. Y cuya 
principal conclusión apunta a que Colombia y México tienen semejanzas socioeconómicas, pero 
gran diferencia en sus resultados frente a CTI, entre 2006 a 2017, México tuvo mayor inversión 
en investigación, mayor fuerza laboral y genera una mayor cantidad de artículos por año. 
En la gestión empresarial las tecnologías de la información y comunicación son una 
excelente herramienta que genera un valor agregado a las actividades operacionales, así lo afirma 
Bernal Jiménez (2019) en su artículo Titulado “Las Tecnologías de la Información y 
Comunicación Como Factor de Innovación y Competitividad Empresarial”, desarrollado en 
Pereira (Colombia) en 2021, en el cual, argumentado en un estudio realizado con un enfoque 
cualitativo-descriptivo sobre el efecto que tienen las tecnologías de la información y 
comunicación y la innovación, en la competitividad empresarial, concluye que estos factores 
ayudan para que las empresas evolucionen y logren una competitividad a largo plazo. 
Marco Teórico 
Competitividad 
Según la CEPAL, la competitividad se ha convertido en una de las principales "normas" 
de participación en el mercado internacional. La apertura comercial, los ajustes estructurales, la 
reconversión productiva, la coexistencia inteligente con los recursos naturales, la lucha contra la 
pobreza, se enfocan de una manera u otra a través del prisma de la competitividad, lo que la ha 
transformado en una especie de principio obligado de evaluación internacional, que influye en la 
formulación y aplicación de estrategias empresariales y políticas nacionales (CEPAL 1995). 
 La ventaja competitiva es un concepto presentado por Michael Porter en 1985, que aún 
sigue presente en el campo empresarial, la ventaja competitiva hace referencia a las 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 30 
 
 
características diferenciales de las empresas, que le permiten lograr un posicionamiento y 
reconocimiento en el mercado, con el fin de obtener rentabilidad. La ventaja competitiva debe 
ser un elemento diferenciador que a su vez sea vehículo para la fidelización de clientes con un 
efecto de largo plazo. 
 Michael Porter (1990), planteó que la versión dinámica de “ventaja competitiva” es algo 
que atrae la atención de los gobiernos, dada la relación que esto tiene con los resultados 
económicos y la dinámica comercial propia de cada nación, lo cual a su vez representa un 
posicionamiento en el mercado internacional. Para Krugman, productividad y competitividad son 
conceptos equivalentes, para el caso de países con limitado comercio exterior, como lo eran 
Estados Unidos, Europa y Japón en la década de los 50. A pesar de que el comercio mundial es 
cada vez más grande, los estándares de vida de cada país no los determina mayormente la 
competencia en los mercados mundiales, sino los factores internos de cada uno de ellos 
(Krugman, 1995). 
Un país puede considerarse competitivo cuando logra manejar sus recursos y 
competencias de manera que, además de aumentar la producción de sus empresas, mejora la 
calidad de vida de sus ciudadanos (Índice de Competitividad Mundial del Instituto para el 
Desarrollo Gerencial-IMD 2012). 
Según el concepto de eficiencia, la competitividad se define como la capacidad de un país 
de producir un determinado bien en mejores o iguales condiciones en comparación con otras 
economías (Haguenauer 1989), estos planteamientos permiten vislumbrar la importancia que 
tiene la innovación como elemento vanguardista y sostenible que permita diferenciar los 
productos de determinado país en el mercado global a la vez que aumentan la competitividad, lo 
cual de alguna manera se relaciona con la innovación, que sería el siguiente tema. 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 31 
 
 
Innovación 
La innovación es todo aquello que propone una alternativa a lo que se hace de una 
determinada manera, que aporta beneficios económicos, de comportamiento, de resolución de 
problemas o practicidad a la vida cotidiana de las personas.Puede estar relacionado con un 
producto, un servicio, un proceso, un mercado, un medio de producción, una tecnología o 
cualquier otra cosa que suponga una transformación constante e imprescindible. 
Las actividades de innovación incluyen todas las actuaciones científicas, tecnológicas, 
organizativas, financieras y comerciales que conducen a la innovación. Se consideran tanto las 
actividades que hayan producido éxito, como las que estén en curso o las realizadas dentro de 
proyectos cancelados por falta de viabilidad (OCDE 2005). 
Según el manual de OSLO 2005, creado entre la Organización para la cooperación y el 
desarrollo económico OCDE y Oficina estadística de Comunidades Europeas EUROSTAT, los 
tipos de Innovación son: 
 Innovaciones tecnológicas. se caracterizan fundamentalmente por el desarrollo o 
uso de novedades tecnológicas, tanto en conocimiento como en desarrollo técnicos. 
 Innovación de producto. Corresponde a la introducción de un bien o de un 
servicio nuevo o significativamente mejorado, en cuanto a sus características o en cuanto al uso 
al que se destina. Incluye mejoras significativas en las especificaciones técnicas, componentes y 
materiales, de la informática integrada. 
 Innovación de proceso. Es la introducción de un nuevo, o significativamente 
mejorado, proceso de producción o de distribución. Ello implica cambios significativos en las 
técnicas, los materiales y/o los programas informáticos. 
 Innovaciones no tecnológicas. Son aquellas que no necesitan involucrar 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTORSERVICIOS 32 
 
 
necesariamente un cambio o adopción de nueva tecnología, sino que pueden apoyarse en el uso 
de métodos innovadores de negocio, nuevos conceptos organizacionales u otras formas 
inmateriales de cambiar las actividades empresariales. 
 Innovación organizativa. Una innovación organizativa consiste en la 
implementación de nuevos métodos organizativos en el funcionamiento interno de su 
establecimiento (incluyendo métodos/sistemas de gestión del conocimiento), en la organización 
del lugar de trabajo o en las relaciones externas que no han sido utilizadas previamente por su 
establecimiento. Debe ser el resultado de decisiones estratégicas. 
 Innovación de marketing. Es la introducción de un nuevo método de 
mercadotecnia que implica cambios relevantes en diseño o packaging de producto, en el 
emplazamiento, y en la promoción o fijación del precio. 
Ahora bien, frente al tema de la medición de innovación, El manual de OSLO define 
como elementos importantes al momento de medir la innovación los siguientes factores: 
Innovación de productos, Innovación de procesos, Innovación de mercadotecnia innovación 
organizativa, utilización de nuevo conocimiento, patentes inversión, investigación y transferencia 
de conocimiento, lo cual se puede recoger en la importancia de realizar inversión para la 
implementación e incorporación de nuevos conocimientos y tecnologías en procesos de mejora 
continua que permitan realizar el proceso asertivo de acercamiento a las nuevas tendencias 
globales y los nuevos requerimientos del mercado, por otro lado la medición de innovación 
busca contrastar los resultados de innovación de innovación continua e integral frente a el 
comportamiento del mercado en relación a la demanda.(OCDE 2005). 
Partiendo de la base de la importancia que tiene la inversión en los procesos de medición 
de innovación, enmarcado en el manual de Oslo como principal, referente para este proceso, es 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 33 
 
 
importante recocer cuales son las principales fuentes de recursos para la inversión en ciencia, 
tecnología e Innovación, debido a que la principal fuente de financiación para la empresa privada 
es el recurso propio de su rentabilidad o generación de ingresos, sin embargo tal como lo 
menciona el DNP en su informe sobre la aprobación de política de ciencia, tecnología e 
innovación 2021, El Gobierno nacional, a través del CONPES (Consejo Nacional Política 
Económica y Social) aprobó la Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación (CTI), que 
se implementará en un horizonte de 10 años, a lo cual se suma la relacionada para CTI respecto a 
Beneficios Tributarios y el Sistema General de Regalías para 2022-2031 por más de 30 billones 
de pesos (Departamento nacional de planeación DNP, 2021), lo cual demuestra que el estado 
está buscando los ,mecanismos para aumentar la inversión en este sector, en relación a ello es 
oportuno mencionar que en Colombia a través del Ministerio de Ciencia, Tecnología e 
Innovación MINCIENCIAS, el estado hace un aporte del 10 por ciento de las regalías, diseña 
convocatorias para los departamentos, las cuales son enmarcadas dentro de las demandas 
territoriales determinan por la misma Región, garantizando de esta manera el fortalecimiento de 
los sectores o temáticas ,más frágiles o que son potenciales generadores de innovación por 
cuenta de la mejora en CTEI. Convocatorias que a su vez son diseñadas de manera que 
incentivas la inversión del sector público, la academia, el sector empresarial y la sociedad civil, 
logrando con ello dinamizar la cuádruple Hélice, Entiéndase por Cuádruple Hélice: Universidad, 
Empresa, Estado y Sociedad Civil Organizada (MINCIENCIAS,2020). 
Dado que ejemplos como el crecimiento económico de naciones como Corea del sur por 
cuenta de su inversión y fortalecimiento en CTEI, demuestran que solo la integración entre 
academia y empresa logra la trasferencia de conocimiento que transforma y que el estado como 
actor principal también debe ser un articulador y un financiador permanente. 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 34 
 
 
Capítulo 3. Diseño Metodológico 
Enfoque 
Para el desarrollo de la siguiente investigación se dará un enfoque cuantitativo, dado que 
se tomarán cifras de una recopilación de datos ya existente que fue obtenida mediante una 
encuesta. Con relación a lo anterior, Hernández, Fernández y Baptista (2010, p.11), señalan los 
siguientes aspectos respecto a la recolección de los datos desde el enfoque cuantitativo de 
investigación, los cuales corresponden al ejercicio planteado para la presente investigación: 
 La recolección se basa en instrumentos estandarizados 
 Es uniforme para todos los casos 
 Los datos se obtienen por medición 
 Se utilizan instrumentos que han demostrado ser válidos y confiables en estudios 
previos 
 Las preguntas o ítems utilizados son específicos con posibilidades de respuesta 
predeterminadas. 
Tipo 
El de investigación es no experimental dado que no se realizará cambio a la información 
recibida, se trabajará con los datos obtenidos previamente sin existir una alteración de variables, 
no se pueden modificar en forma intencional las variables independientes para medir su efecto 
sobre otras variables. Para este caso se analizan los resultados tan cómo están concebidos en el 
cuestionario aplicado. 
Diseño 
El diseño de la investigación es Transversal, esto es debido a que se toman datos 
correspondientes a un único momento, es decir que se describen las variables y se analiza la 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 35 
 
 
incidencia en ese mismo lapso temporal, en el cual se realizó la recolección de datos. 
Alcance 
El alcance descriptivo se aplica en relación a la Caracterización a las empresas del sector 
servicios incluidas en la Encuesta EDIT 2018-2019, realizada por el Departamento 
administrativo nacional de estadística DANE, dado que es la versión más reciente, lo cual se 
aplica desde el grupo de empresas que fueron encuestadas para obtener los datos y que a su vez 
corresponde al enfoque que se ha dado hacia las empresas del sector servicios en Colombia, de 
igual forma esto permite determinar y describir el estado de la Inversión en CTI y los resultados 
en innovación en las empresas objeto de estudio. 
Así mismo, el alcance correlacionar corresponde a la relación entre las variables que 
serán seleccionadas, para lograr cumplir los objetivos planteados en la presente investigación, y, 
por ende, poder determinar la relación existente entre la inversión en CTI y los resultados en 
innovación obtenidos por las empresas del sector servicios objeto de estudio, lo cual para este 
caso, corresponde a un alcance correlacional, dado que uno de los objetivos es describir 
relaciones entre dos o más variables en un momento determinado. 
Fuente de Información e Instrumento 
La fuente de información es Secundaria, dado que se toma la Encuesta de Desarrollo e 
Innovación Tecnológica en los sectores de Servicios y comercio - EDITS VII - 2018-2019. 
Realizada por el Departamento administrativo nacional de estadística DANE (DANE 2021). 
Hipótesis 
 Hipótesis alternativa 1: Existe una relación entre la inversión en CTI y los 
resultados en innovación obtenidos por las empresas del sector servicios objeto de estudio. 
 Hipótesis nula 1: No existe una relación entre la inversión en CTI y los resultados 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 36 
 
 
en innovación obtenidos por las empresas del sector servicios objeto de estudio. 
Variables o Categorías 
Para este caso específico el tipo de variables que se utilizara en el proceso son 
dependientes. Dado que son variables que están yadefinidas y cuentan con resultados previos. 
Dentro de las variables seleccionadas para dar cumplimiento a los objetivos de esta 
investigación, se definen 3 grupos, una variable corresponde a la inversión realizada en Ciencia, 
Tecnología e Innovación por parte de las empresas objeto de estudio, otras variables hacen 
referencia a las innovaciones realizadas durante el periodo a analizar y las ultimas variables 
permiten definir las características de estas empresas. 
Inversión en CTI 
1. Tipos de inversión en CTI por monto 
Resultados Innovadores 
2. Servicios o bienes nuevos únicamente para su empresa (Ya existían en el mercado 
nacional y/o en el internacional). Si=1, No=2 
3. Servicios o bienes nuevos únicamente para su empresa (Ya existían en el mercado 
nacional y/o en el internacional). Número total de innovaciones en servicios o bienes nuevos 
únicamente para su empresa 2018-2019 
4. Servicios o bienes nuevos en el mercado nacional (Ya existían en el mercado 
internacional). Si=1, No=2 
5. Servicios o bienes nuevos en el mercado nacional (Ya existían en el mercado 
internacional). Número total de innovaciones en servicios o bienes nuevos en el mercado 
nacional 2018-2019 
6. Servicios o bienes nuevos en el mercado internacional. Si=1, No=2 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 37 
 
 
7. Servicios o bienes nuevos en el mercado internacional. Número total de innovaciones en 
servicios o bienes nuevos en el mercado internacional en 2018-2019 
8. Servicios o bienes mejorados para su empresa (Ya existían en el mercado nacional y/o en 
el internacional). Si=1, No=2 
9. Servicios o bienes mejorados para su empresa (Ya existían en el mercado nacional y/o en 
el internacional). Número total de innovaciones en servicios o bienes mejorados únicamente para 
su empresa 2018-2019 
10. Servicios o bienes mejorados en el mercado nacional (Ya existían en el mercado 
internacional). Si=1, No=2 
11. Servicios o bienes mejorados en el mercado nacional (Ya existían en el mercado 
internacional). Número total de innovaciones en servicios o bienes mejorados en el mercado 
nacional 2018-2019 
12. Servicios o bienes mejorados en el mercado internacional. Si=1, No=2 
13. Servicios o bienes mejorados en el mercado internacional. Número total de 
innovaciones en servicios o bienes mejorados en el mercado internacional en 2018-2019 
14. Número total de innovaciones de servicios o bienes nuevos 2018-2019 
15. Total innovaciones de servicios o bienes mejorados. Número total de 
innovaciones de servicios o bienes mejorados 2018-2019 
16. Introdujo métodos de prestación de servicios o producción de bienes nuevos o 
mejorados en su empresa. Si=1, No=2 
17. Introdujo métodos de prestación de servicios o producción de bienes nuevos o 
mejorados en su empresa. Total, innovaciones 2018-2019 
18. Introdujo métodos organizativos nuevos o mejorados, implementados en el 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 38 
 
 
funcionamiento interno de la empresa. Si=1, No=2 
19. Introdujo métodos organizativos nuevos o mejorados, implementados en el 
funcionamiento interno de la empresa. Número total de innovaciones 2018-2019 
20. Introdujo técnicas de comercialización nuevas o mejoradas en su empresa. Si=1, 
No=2 
21. Introdujo técnicas de comercialización nuevas o mejoradas en su empresa. 
Número total de innovaciones 2018-2019 
22. Introdujo métodos de distribución, entrega o sistemas logísticos nuevos o 
mejorados en su empresa. Si=1, No=2 
23. Introdujo métodos de distribución, entrega o sistemas logísticos nuevos o 
mejorados en su empresa. Número total de innovaciones 2018-2019 
24. Introdujo métodos de procesamiento de información o comunicación nuevos o 
mejorados en su empresa. Si=1, No=2 
25. Introdujo métodos de procesamiento de información o comunicación nuevos o 
mejorados en su empresa. Número total de innovaciones 2018-2019 
26. Introdujo métodos para la contabilidad u operaciones administrativas nuevas o 
mejoradas en su empresa. Si=1, No=2 
27. Introdujo métodos para la contabilidad u operaciones administrativas nuevas o 
mejoradas en su empresa. Número total de innovaciones 2018-2019 
Inversión en Innovación 
28. Actividades de I+D internas. Monto invertido 2018 
29. Adquisición de I+D (externa). Monto invertido 2018 
30. Adquisición de maquinaria y equipo. Monto invertido 2018 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 39 
 
 
31. Tecnologías de información y comunicaciones, desarrollo de software y 
actividades de análisis de datos. Monto invertido 2018 
32. Mercadotecnia. Monto invertido 2018 
33. Adquisición o uso de propiedad intelectual. Monto invertido 2018 
34. Asistencia técnica y consultoría. Monto invertido 2018 
35. Ingeniería, diseño y otras actividades de trabajo creativas. Monto invertido 2018 
36. Formación y capacitación. Monto invertido 2018 
37. Edificaciones para actividades de innovación. Monto invertido 2018 
38. Actividades para el desarrollo de métodos organizativos. Monto invertido 2018 
Caracterización de las Empresas 
39. A diciembre de 2019, ¿quién es la persona propietaria o mayor accionista de la 
empresa?. Fundador(a)=1, Familiar del fundador(a)=2 ,Otro=3 
40. ¿Es quién gerencia la empresa el/la mismo/a fundador/a o familiar del 
fundador/a?. Si=1, No=2 
41. Indique el sexo de la persona que gerencia la empresa: Hombre=1, Mujer=2 
42. Ingresos o ventas nacionales totales 2018 (Miles de pesos corrientes) 
43. Exportaciones totales 2018 (Miles de pesos corrientes) 
44. Departamentos por número de trabajadores dedicados a ACTI 
45. Descripción de ingresos y número de trabajadores de las empresas estudiadas 
46. Empresas por tamaño 
Operacionalización de Variables o Descripción de Categorías 
Además del detalle de las variables empleadas, es importante prestar especial atención a 
su operacionalización. Los datos e instrumentos muestran la forma cómo se realizó la 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 40 
 
 
operacionalización de las variables. Se precisa revisar concordancia y sustento con la hipótesis 
central. En la tabla 2, un ejemplo de operacionalización de variables. 
Tabla 2 
Operacionalización de las Variables 
Variable Definición conceptual Preguntas asociadas 
(Códigos) 
Tipo Métodos de 
Correlación 
Caracterización de 
las empresas 
Contiene las 
características de las 
empresas de servicios 
objeto de estudio 
CIIU4 –IV1R11C2-
VIII1R1C1- VIII2R1C1- 
VIII3R1C1- I3R1C1- 
I3R1C2- 
IV2(R1C2-R2C2-R3C2-
R4C2-R5C2-R6C2-
R7C2-R8C2-R9C2-
R10C2-R11C2-R12C2-
R13C2-R14C2-R1502-
R16C2-R17C2-R18C2-
R19C2-R20C2-R21C2-
R22C2-R23C2-R24C2-
R25C2-R27C2-R28C2-
R29C2-R30C2-R31C2-
R32C2-R33C2) 
 
Independiente 
Cuantitativo 
N/A 
Innovación Contiene la información 
de la innovación 
presentada por las 
empresas objeto de 
estudio 
I1R1C1N-I1R1C2N-
I1R2C1N-I1R2C2N-
I1R3C1N-I1R3C2N-
I1R4C2N-I1R1C1M-
I1R1C2M-I1R2C1M-
I1R2C2M-I1R3C1M-
I1R3C2M-I1R4C2M-
I1R4C1-I1R4C2-I1R5C1-
I1R5C2-I1R6C1-I1R6C2-
I1R8C1-I1R8C2-I1R9C1-
I1R9C2-I1R10C1-
I1R10C2 
 
Dependiente 
Cuantitativa 
 
N/A 
Inversión en CTI Contiene la información 
de la inversión realizada 
por las empresas objeto 
del estudio 
II1R1C1-II1R2C1-
II1R3C1-II1R4C1-
II1R5C1-II1R6C1-
II1R7C1-II1R8C1-
II1R9C1-II1R11C1-
II1R12C1 
Independiente 
Cuantitativa 
Pearson 
 
Población y Muestra 
Población: 9.300 empresas 
Tipo de muestreo, corresponde a un muestro no probabilístico por conveniencia de 
manera inicial y posterior se aplica una fórmula para cálculo de muestreo probabilístico con el 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 41 
 
 
fin de reducir la muestra. Criterios de inclusión muestreo por conveniencia: 
 Tabla 3 
Tamaño de la Muestra 
Población 9.300Diligenciamiento completo 
del formulario en las 
preguntas seleccionadas 
 
2.629 
 
La tabla No. 3. Presenta los valores de la población total a la cual el DANE aplico la encuesta 
(9.300), de allí se excluyeron las que no diligenciaron completo el formulario (6.671), quedando 
una población de 2.629, y posteriormente, a partir de este número de empresas, se estableció la 
muestra representativa objeto de estudio, mediante la aplicación de fórmula de muestreo 
probabilístico. 
Muestreo Probabilístico 
Aplicando la fórmula: 
𝑛 =
𝑁 𝑍2 𝑝𝑞
𝑒2(𝑁−1)+𝑍2 𝑝𝑞
 
Donde: 
p = proporción aproximada del fenómeno en estudio en la población de referencia 
q = proporción de la población de referencia que no presenta el fenómeno en estudio (1 -p). 
n = tamaño de la muestra 
N = tamaño de la población 
Z = Nivel de confianza. 
e = Margen de error 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 42 
 
 
Considerando que la población de estudio, después de la revisión de las empresas 
participantes que habían respondido todas las preguntas, corresponde a 2.629 empresas, 
determinando como parámetros, un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, se 
obtiene que, para esta población, una muestra representativa es de: 
 
𝑛 =
2629 ∗ 3.84 ∗ 0.5 ∗ 0.5
0.0025 ∗ (2629 − 1) + 3.84 ∗ 0.5 ∗ 0.5
 
𝑛 = 336 
Muestra: Se seleccionaron las 336 empresas con mayor número de innovaciones en producto. 
Procedimiento 
Estadística Descriptiva 
Cualitativas: Frecuencia absoluta y relativa 
Cuantitativas: Media, Desviación estándar, Límite inferior y límite superior 
Adicionalmente, se elaborarán figuras y tablas para la representación visual de las 
variables de estudio. 
Pruebas de Correlación 
Para la medición de correlación, se hará uso del coeficiente de correlación de Pearson 
para medir la relación estadística entre las variables continuas, que permitan lograr el objetivo 
específico No. 3 del proyecto. 
 
 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 43 
 
 
Capítulo 4. Consideraciones Éticas 
El presente Trabajo de grado no contempla ningún aspecto que lo someta a 
consideraciones éticas. Sin embargo, dado que se tomará la información recolectada mediante 
encuesta aplicada por entidad pública, se adjuntará la información de los cuestionarios aplicados 
´para la recolección de datos y la ficha técnica aplicada por la entidad responsable de la encuesta 
que para este caso es el Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE. 
 
 
 
 
 
 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 44 
 
 
Capítulo 5. Diagnóstico 
Para efectos del presente trabajo de grado y teniendo en cuenta la revisión previa que se 
ha realizado de la información frente a la importancia de la inversión en CTEI en las empresas, y 
como esto a su vez se refleja en los resultados de los países a nivel macro y de los departamentos 
de forma local. Lo cual se pudo evidenciar en los resultados del Índice Global de Innovación, 
para el cual se contrastaba la inversión realizada en diferentes países con los porcentajes de 
inversión en CTEI en cada uno, en lo cual Colombia con una inversión que alcanzó en 2020 un 
nivel de inversión en I+D de 0,29 % del PIB (CPC 2020), y ocupando el lugar 67 en el índice 
global de Innovación entre 130 países. Muy distante de países como Suiza que con una inversión 
del 3,37% del PIB, ocupo la primera posición en la medición de innovación. 
Los métodos de medición de la innovación, tal como lo plantea el manual de OSLO 
permite identificar diferentes variables que son determinantes de los resultados en relación a 
rentabilidad en las empresas, posicionamiento y/o reconocimiento en el mercado. Por lo cual 
resulta pertinente poder identificar a partir de datos recopilados y su respectivo análisis, cual es 
el comportamiento de la inversión en CTEI en Colombia y como esto se ve reflejado en los 
resultados innovadores en las empresas del sector servicios de Colombia. Teniendo como punto 
de partida la importancia que tiene este sector dentro de los aportes al PIB en el país, ya que este 
ocupa el segundo lugar en la variable de ingresos operacionales después de comercio (Periódico 
la Republica 2022). 
A partir de la investigación frente a las variables que se consultaron en la encuesta EDIT 
Servicios 2018-2019, realizada por el DANE, y tomando como base aspectos que son relevantes 
para los resultados que se desea obtener, se podrá determinar la relación de la inversión frente a 
los resultados Innovadores para el sector servicios, con lo cual se podrá caracterizar a las 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 45 
 
 
empresas del sector servicios incluidas en la Encuesta EDIT 2018-2019, determinar el nivel de 
inversión en CTEI, determinar los resultados frente a avances en innovación en las empresas 
encuestadas y analizar la relación existente entre la inversión realizada y los resultados obtenidos 
en temas de innovación en las empresas del sector servicio. 
Con los resultados obtenidos de esta investigación y partiendo de la base de la 
información preliminar que se tiene frente a Inversión en CTEI, innovación e importancia del 
sector servicios en Colombia, se podrá generar conclusiones que permitan implementar 
propuestas asertivas frente a los modelos actuales de inversión tanto pública como privada en el 
sector servicios, resaltando con ello la importancia que puede tener o no, la inversión frente a 
modelos progresivos de avance que impulsen el sector servicios y a su vez catapulten el 
posicionamiento de las empresas nacionales en el mercado internacional. Lo cual corresponde a 
las propuestas internacionales que han realizado instituciones como la OCDE, LA UNESCO y la 
CEPAL, de fortalecimiento de las naciones que apunta a la implementación tecnológica en todos 
los procesos empresariales como conductor de crecimiento constante. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 46 
 
 
Capítulo 6. Estructura de la Propuesta de Intervención 
Propuesta de Intervención 
Se plantea realizar la definición de todas las variables que resultan necesarias para la 
investigación propuesta, en este caso es una selección por conveniencia, lo cual obliga a la 
depuración de datos en razón de obtener la mayor cantidad posible de empresas que tengan la 
totalidad de las respuestas, así mismo se eliminaran aquellas variables que no son significativas 
en razón a la falta de datos. La propuesta de intervención se sintetiza en el siguiente cuadro. 
Tabla 4 
Propuesta de Intervención 
Fases Actividades Recursos Resultados 
Caracterizar a las 
empresas del sector 
servicios incluidas en 
la Encuesta EDIT 
2018-2019 
-Identificar variables y 
niveles de desagregación. 
-Priorizar variables 
-Automatizar la 
información 
-Establecer grupos y 
segmentos 
Excel – Base 
datos EDIT 2018-
2019- 
Computador 
Caracterización de las 
empresas objeto de 
estudio 
Describir el estado de 
la Inversión en CTI y 
los resultados en 
innovación en las 
empresas objeto de 
estudio. 
-Identificación de 
variables 
- Priorizar variables 
-Automatizar la 
información 
-Determinar rangos en 
relación a la inversión y 
agrupar por resultados 
-Determinar resultados de 
innovación para las 
empresas agrupadas por 
rango de inversión 
Excel – Base 
datos EDIT 2018-
2019- 
Computador 
Identificación del 
estado de la inversión 
en CTI y los 
resultados de 
innovación para las 
mismas empresas 
Determinar la relación 
existente entre la 
inversión en CTI y los 
resultados en 
innovación obtenidos 
por las empresas del 
sector serviciosobjeto 
de estudio. 
-Análisis de los resultados 
obtenidos frente a la 
inversión en CTI y los 
resultados de Innovación 
para las empresas 
-Establecer el patrón de 
relación entre la inversión 
y los resultados en CTI. 
Excel – Base 
datos EDIT 2018-
2019- 
Computador 
Presentación de la 
relación entre la 
inversión en CTI de 
las empresas y sus 
resultados en CTI. 
 
 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 47 
 
 
Componente Tecnológico 
El componente tecnológico para la presente investigación está presente en la utilización 
de Excel para la tabulación de los resultados, lo cual permite realizar la representación gráfica de 
los mismos, y de un software para estadística llamado STATA, el cual permita medir los 
resultados de las variables que se analizaran, así como la interrelación entre los resultados de 
cada una, en este caso específico Inversión Vs. Resultados en innovación. 
Implementación 
Se determinarán las variables que permitirán cumplir con los objetivos del proyecto, 
depurando con esto la encuesta EDIT y determinando la información que se tomara para su 
posterior análisis. Mediante el uso de Excel Se realizará el análisis de las diferentes variables, 
para facilitar este proceso se hará la presentación grafica de los resultados, con lo cual se 
presentará un análisis individual de resultados que permitirá construir un análisis general que 
determine las relaciones entre los diferentes temas a analizar, de acuerdo con los objetivos 
propuestos en el presente proyecto. 
Posteriormente la correlación de las diferentes variables previamente determinadas 
permitirá establecer la relación entre la inversión en CTEI y los resultados en innovación en las 
empresas. 
 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 48 
 
 
 Capítulo 7. Análisis e Interpretación de Datos 
En este capítulo se realiza en análisis e interpretación de datos obtenidos a partir de la 
muestra, con el fin de obtener la información que permita inicialmente determinar la 
caracterización de las empresas del sector servicios incluidas en la Encuesta EDIT 2018-2019, 
posteriormente describir el estado de la Inversión en CTI y los resultados en innovación en las 
empresas objeto de estudio y por último, con los datos obtenidos sobre inversión e innovación, 
determinar la relación existente entre la inversión en CTI y los resultados en innovación 
obtenidos por las empresas del sector servicios objeto de estudio. 
Características de las Empresas Estudiadas 
Para graficar e interpretar de datos se realizó inicialmente la tabulación de la información 
obtenida en la muestra, información que aparece registrada en los anexos No.1 del documento, 
posteriormente cada tabla de resultados fue graficada y registrada para su respectivo análisis, con 
esta información al finalizar el subcapítulo se presentara un resumen de las características 
determinadas de las empresas del sector servicios incluidas en la Encuesta EDIT 2018-2019. 
Como se puede ver en la figura No.1 los resultados muestran que las empresas 
seleccionadas para este estudio y que pertenecen al grupo de las que presentan inversión y 
resultados en innovación dentro de sus respuestas, pertenecen en su gran mayoría a aquellas 
dedicadas a la actividad comercial de Educación Superior, seguidas por atención en salud 
humana, comercio al por mayor, desarrollo de sistemas informáticos y telecomunicaciones. 
Lo cual resulta consecuente con los resultados de las convocatorias para proyectos de Ciencia, 
Tecnología e Innovación que son propuestas por El ministerio de Ciencia, tecnología e 
innovación, y mediante las cuales el gobierno nacional oferta recursos para financiar proyectos 
de CTeI en áreas específicas, convocatorias en las cuales la academia son el principal aliado al 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 49 
 
 
momento de formular propuestas. Así mismo podemos ver que las que están en segundo lugar 
corresponden a atención en salud humana, la cual, por tener un componente tecnológico, debe 
estar en línea con los avances e innovación en esta área. 
 Figura 1 
Empresas por CIIU 
 
Figura No. 2, se puede observar ver que el número de trabajadores dedicados a 
actividades de Ciencia, tecnología e Innovación por departamento es alto en los departamentos 
de Bogotá y Antioquia, lo cual coincide con las 2 primeras posiciones en los resultados del 
Índice Departamental de Innovación 2021, posiciones ocupadas por Bogotá y Medellín 
respectivamente, se puede deducir entonces que el número de trabajadores dedicados a 
actividades de Ciencia, tecnología e Innovación por departamento es mayor en las ciudades más 
grandes, lo cual puede significar que a mayor tamaño y desarrollo competitivo, se pueden 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 50 
 
 
destinar más recursos para la contratación de estos colaboradores y que resultado de esa mayor 
contratación se logra un mejor resultado y posicionamiento en temas de innovación. 
Figura 2 
Número de Trabajadores Dedicados a ACTI por Departamentos 
 
En la figura No. 3 se puede observar los resultados frente al tipo de propietarios de las 
empresas objeto de estudio, frente al tema se observa que el 58% de las empresas no son 
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 51 
 
 
propiedad de sus fundadores o familiares, lo cual puede llevar a que se descentralice la toma de 
decisiones, generando con esto un impacto en los resultados de innovación. Del mismo modo se 
podría decir que al ser propiedad del fundador o familiares, la empresa podría seguir bajo 
esquemas tradicionales que han permitido una rentabilidad y sostenimiento en el tiempo sin que 
esto motive a la inversión en innovación. 
Figura 3 
Empresas por Tipo de Propietario 
 
La figura No. 4 al igual que la No.3 presenta información directa de la administración de 
la empresa, en este caso hace referencia a la persona que dirige la empresa, determinando según 
los resultados, que el 63% de las empresas no está dirigida por su fundador o un familiar. Lo cual 
puede significar que la mayoría de empresas ya han superado la curva de la fami empresa, dando 
paso a ser dirigidas por particulares, esto significa que han dado paso a la administración de sus 
empresas en búsqueda de crecimiento, lo cual resulta muy positivo para fomentar la inversión en 
innovación como método de lograr la sustentabilidad en el largo plazo, sin embargo también 
puede retrasar los procesos de toma de decisiones de inversión en innovación, dado que quien 
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Fundador
Familiar
Otro
117
24
195
Em
p
re
sa
s
Tipo de propietario
GENERAR RESULTADOS INNOVADORES EN SECTOR SERVICIOS 52 
 
 
presenta la propuesta o visiona las mejoras, no es el mismo propietario. 
Esto se puede argumentar con lo que menciona la ANDI sobre los rankings de innovación 
nacionales o mundiales, en los cuales es menor al 30% la representación de empresas familiares 
en los Tops 10 de dichos rankings. 
Figura 4 
Empresas Dirigidas por el Fundador o Familiar 
 
La figura No. 5 muestra cual es el sexo de la persona que gerencia las empresas objeto de 
estudio, frente a esta característica se observa que en el 78,3% de las empresas el gerente es un 
Hombre y solo en el 21,7% el gerente es una mujer, si bien la mayoría de las empresas son 
gerundiadas por hombres, existe un porcentaje importante de mujeres que ocupan estos cargos, 
lo cual puede significar un reto en términos de equidad en un sector como el de servicios, y que 
podría permitir estudiar cómo puede el género afectar o no los resultados en innovación o la 
dinámica de inversión en innovación. 
 
0
50
100
150
200
250
Si
No
125