Actividad 2 - Métodos DE Evaluación DE LA Personalidad

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ACTIVIDAD 2 - MÉTODOS DE EVALUACIÓN DE LA PERSONALIDAD 
 
 
Lina Constanza Pedraza Gaona ID. 100083939 
 
Docente: Maria Gaitan 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Corporación Universitaria Iberoamericana 
Facultad de la Salud y ciencias sociales 
Evaluación Psicologica II 
Psicología Virtual 
Septiembre 2023 
 
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ACTIVIDAD 2 - MÉTODOS DE EVALUACIÓN DE LA PERSONALIDAD 
 
Diseño de un proceso de evaluación 
Oferta original 
Importante empresa de telecomunicaciones requiere para su equipo de trabajo asesor de 
servicio al cliente presencial el cual debe estar en primeros Semestres en carreras afines a 
ingeniería, Administración de empresas y Economía, los requisitos son: 
1. Uno (1) año de experiencia en cargos de Atención al cliente y/o 
comercialización de productos de Telecomunicaciones. 
2. Conocimientos en: Servicios Móviles y Servicios Fijos manejados en 
Movistar, Administración de Clientes, Manejo de Conflictos 
3. Herramientas Ofimáticas, especialmente manejo Excel, Equipo Móviles. 
Facturación. Productos y procesos de la vicepresidencia de Empresas, la composición de la 
Empresa y de sus lineamientos estratégicos. 
4. Conocimiento básico de redes de comunicaciones de datos, conectividad y 
Servicio al Cliente, servicio en soporte técnico o Comercial. 
5. Conocimiento de estándares y regulación para la prestación de servicios de 
telecomunicaciones. 
6. Conocimiento del entorno y negocio de las telecomunicaciones. 
7. SALARIO: Básico $ 1.000.000 + un bono de 375.000 fijo mensual 
 
Variable de la piscología: Selección de personal 
Modelo 
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Fase 1: Esta entrevista es realizada con el objetivo de encontrar la persona apta para el área 
de servicio al cliente, a nivel organizacional, en la cual queremos dar claridad a la empresa a cerca 
de las competencias que desempeña el candidato para desempeñar este cargo como supervisor de 
esta área. 
Las competencias que buscamos en esta persona son las de empatía, respeto, tener una 
experiencia de 3 años trabajando en esta área y expresarse correctamente hacia los demás, también 
queremos saber sobre su desempeño, opinión, si le gusta desempeñarse en esta área, entre otras. 
 
Tipo de entrevista a realizar 
Una entrevista es, en esencia, una conversación con un propósito: obtener información de la 
persona entrevistada. 
Existen dos tipos de entrevistas laboral estructurada, este tipo de entrevistas se realiza en los 
procesos de selección de personal con el fin de hallar al candidato mas capacitado al puesto 
solicitado según las necesidades de la empresa y nos permite abordar diferentes aspectos del 
individuo a evaluar de una forma más eficiente, esta técnica debido a su practicidad se aplica de 
manera presencial y ahora con la tecnología de manera virtual a través de plataformas o 
aplicaciones y el día en que se citen se le realizaran las pruebas de inteligencia y aptitudes la cual 
consta de 50 minutos. 
 
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Fase 2: Este proceso de evaluación para verificar si el candidato es apto para este puesto 
será realizado con el elemento de la entrevista, que en este caso le haríamos las siguientes 
preguntas: 
1. ¿Nombre?. 
2. ¿Edad? 
3. ¿Con quién vive? 
4. ¿Hijos? 
5. ¿Nivel de estudios? 
6. ¿Años de experiencia? 
7. ¿Cuáles fueron sus últimas 3 experiencias laborales? 
8. ¿Cuál fue el caso de servicio al cliente más difícil que has manejado? 
9. ¿Hábleme de un momento en que no pudiste ayudar al cliente? 
10. ¿cuál fue el problema y cómo manejaste la situación? 
11. ¿Describa un escenario de servicio al cliente en el que logró convertir a un 
cliente insatisfecho en uno encantado? 
12. ¿Dame un ejemplo de una vez que le diste a un cliente un servicio excepcional? 
13. ¿Cuéntame algunos de los problemas con productos o servicios anteriores con los 
que hayas trabajado? 
14. ¿Cuál fue tu mayor fracaso en tu puesto anterior y cómo te recuperaste de él? 
15. ¿Qué sabes de nuestra compañía? 
16. ¿Por qué quieres trabajar aquí y por qué encajarías bien en la empresa? 
17. ¿Qué sabes sobre nuestros productos y/o servicios? 
18. ¿Has probado alguno de nuestros productos y/o servicios? 
19. ¿Por qué quieres trabajar en servicio al cliente y qué te trajo a este campo? 
20. ¿Qué calificaciones tienes que te hagan un buen candidato para este puesto? 
 
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Test de inteligencia y aptitud 
Prueba Wartegg 
El test de Wartegg es una prueba psicológica proyectiva que permite conocer algunos 
aspectos de la personalidad del candidato, así como su posición frente al mundo las relaciones 
interpersonales, estados de animo y preferencias. 
 
 
La evaluación psicológica es un proceso omnipresente en la práctica totalidad de las áreas 
en las que esta disciplina puede ser de aplicación: clínica y salud, deportiva, selección de personal, 
orientación académica, etc. 
A partir de ella podemos extraer información importante de la persona tras haber delimitado 
previamente un propósito claro, el cual servirá de guía a lo largo de todo el proceso y definirá otras 
variables susceptibles de medición. Esta tarea contempla una enorme variedad de procedimientos 
distintos: desde la entrevista a los autoinformes, pasando por la observación sistemática de un 
fenómeno y las medidas objetivas. 
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En este artículo describiremos el test de Wartegg, una herramienta de evaluación catalogada 
como prueba proyectiva, cuyo uso se extiende ampliamente en el ámbito de la Psicología de las 
Organizaciones. 
 
Qué se analiza en el test de Wartegg 
En el test de Wartegg es importante señalar que no se mide si la persona dibuja bien o no, 
sino que se analizan varios aspectos como: 
El grado en que la persona integra la curva o línea preestablecida en su dibujo. Por ejemplo, 
si lo sobredimensiona o lo obvia. Esto primero podría indicar alto respeto por las normas. Y todo lo 
contrario. 
Madurez del trazo. 
Intensidad del trazo: si es fuerte y preciso denota equilibrio y estabilidad, mientras que el 
débil y rápido revela agilidad mental y adaptación al medio. Cuando es excesivamente fuerte o débil 
indica impulsividad y conflictos no resueltos, respectivamente. 
Equilibrio del uso del espacio. Es recomendable que los dibujos estén centrados y 
equilibrados. Que tiendan a la izquierda es síntoma de pesimismo, y a la derecha de acción. Pero si 
es demasiado significa falta de control. 
Ubicación: en la parte alta indica fantasía y creatividad, y en la baja realismo y alto contacto 
con la realidad. 
El tamaño del dibujo: si es pequeño demuestra timidez y baja autoestima. Pero si es 
demasiado grande representa un carácter fuerte con problemas para asumir límites. 
Qué ha representado. 
Si ha seguido el orden: o sea si es metódico y organizado o no lo es. 
La preferencia de los dibujos: campo 2 para personas extrovertidas, campo 3 para 
ambiciosos con capacidad de liderazgo. 
 
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Referencias 
 
Andrés, A. (2016). Instrumentos para el análisis. En Andrés, A. La personalidad. (pp. 37-57). 
Editorial UOC. 
 
Fernández-Ballesteros, R. (Dir.). (2015). 1. Conceptos y modelos básicos. Evaluación psicológica. 
Conceptos, métodos y estudio de casos. 2a ed. (pp. 27-57). Ediciones Pirámide. 
 
Fernández-Ballesteros, R. (Dir.). (2015). 2. El proceso como procedimiento científico y sus 
variantes. Evaluación psicológica. Conceptos, métodosy estudio de casos. 2a ed. (pp. 61-
98). Ediciones Pirámide. 
 
Fernández-Ballesteros, R. (Dir.). (2015). 3. Comunicación de los resultados: el informe psicológico. 
Evaluación psicológica. Conceptos, métodos y estudio de casos. 2a ed. (pp. 101-121). 
Ediciones Pirámide. 
 
Fernández-Ballesteros, R. (Dir.). (2015). Evaluación psicológica. Conceptos, métodos y estudio de 
casos. 2a ed. (pp. 322-327). Ediciones Pirámide.