A SENA_GD_Estrategia_UA_Grupos_Interes_v1 0

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ESTRATEGIA DE USO Y APROPIACIÓN DE 
TI Y PLAN DE INVOLUCRAMIENTO DE 
GRUPOS DE INTERÉS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Noviembre 30 de 2019 
Versión 1.0
 
 
 TABLA DE CONTENIDO 
0. HISTORIAL DE CAMBIOS ...................................................................... 1 
1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................... 2 
2. OBJETIVO ............................................................................................... 4 
2.1 Objetivos Específicos ................................................................................................ 4 
3. ANTECEDENTES ................................................................................... 5 
3.1 Caracterización de grupos de valor ......................................................................... 5 
3.2 Brechas del dominio de Uso y Apropiación............................................................ 7 
4. ALCANCE ............................................................................................... 9 
5. RESPONSABLE ................................................................................... 10 
6. METODOLOGÍA – MODELO DE USO Y APROPIACIÓN .................... 11 
7. ACCIONES ESTRATÉGICAS ............................................................... 15 
7.1 Servicios ................................................................................................................... 16 
7.1.1 Caracterización de grupos de interés. ................................................................... 16 
7.1.2 Medición del nivel de uso y apropiación de TI....................................................... 18 
7.2 Planes ........................................................................................................................ 19 
7.2.1 Plan de Comunicaciones. ...................................................................................... 19 
7.2.2 Plan de formación .................................................................................................. 19 
7.2.3 Plan de Gestión del Cambio. ................................................................................. 20 
7.2.4 Plan de Acción de Involucramiento. ...................................................................... 21 
8. METAS .................................................................................................. 21 
9. PLAN DE INVOLUCRAMIENTO ........................................................... 23 
10. RECURSOS ....................................................................................... 25 
11. INDICADORES .................................................................................. 27 
11.1 Estrategia de Uso y Apropiación de TI .................................................................. 27 
 
 
11.2 Gestión del Cambio de TI ........................................................................................ 30 
11.3 Medición de resultados en el Uso y Apropiación ................................................. 34 
 
 
 
 
 
 
ÍNDICE DE TABLAS 
 
TABLA 1. HISTORIAL DE CAMBIOS ....................................................................................... 1 
TABLA 2 NIVEL DE USO DE TI DE LOS GRUPOS DE VALOR ............................................. 5 
TABLA 3. NIVEL DE HABILIDAD PARA USAR TI Y UTILIDAD PERCIBIDA DEL USO DE TI 
DE LOS GRUPOS DE VALOR ........................................................................................ 7 
TABLA 4. FUERZAS Y PLANES DEL MODELO DE USO Y APROPIACIÓN DE TI ............. 15 
 
 
 
 
 
1 
ESTRATEGIA DE USO Y APROPIACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA 
INFORMACIÓN 
0. HISTORIAL DE CAMBIOS 
 
Tabla 1. Historial de Cambios 
Fecha Versión Descripción del Cambio 
30/11/2019 V 1.0 Primera versión del documento 
 
 
Fuente: Cintel 2019. 
 
 
 
 
2 
ESTRATEGIA DE USO Y APROPIACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA 
INFORMACIÓN 
 
1. INTRODUCCIÓN 
 
En el marco del contrato 1-0135 de 2019 firmado entre el SENA y CINTEL, cuyo 
objetivo es la implementación de la Política de Gobierno Digital –PGD- en la entidad; 
en el dominio de uso y apropiación se tiene como obligación: Actualizar y 
documentar la estrategia para los proyectos de TI que se realizan en la 
institución, de acuerdo con la caracterización de grupos de interés y como 
resultado del PETI. 
 
Al realizar la revisión de antecedentes del tema en la entidad, se encontró que no 
se cuenta con una estrategia de uso y apropiación de TI que permita lograr el 
involucramiento de los grupos de valor en las iniciativas TI. En ese sentido, no hay 
una transformación orientada hacia el uso con sentido y apropiación del portafolio 
de las TI provistas por la entidad. 
 
De otra parte, si bien la entidad cuenta con algunos insumos para la identificación 
de grupos de interés, desde TI no se tiene una caracterización que permita priorizar 
a los grupos de valor a fin de diseñar acciones o soluciones para atender sus 
necesidades tanto de sensibilización como de formación y cambio de cultura de cara 
al uso y apropiación de los servicios TI. La oficina realiza una identificación anual 
de necesidades de formación y mide el nivel de satisfacción de los servicios TIC, 
pero enfocada en lo que requieren sus colaboradores y no necesariamente todo es 
sobre TI. 
 
Así mismo, de acuerdo con las brechas identificadas a través de la caracterización 
de los grupos de valor (CINTEL_Entregable_UA, 2019), se hace patente la 
necesidad de que la entidad cuente con una estrategia de uso y apropiación de TI, 
diseñada para atender a la entidad por vía de acciones concretas que les provean 
el andamiaje para que se avance hacia el estado ideal. Dicha solución ha de estar 
inmersa dentro del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) que usa el SENA 
para sus ejercicios de planeación, ejecución, monitoreo, control y planes de 
mejoramiento. 
 
Este documento presenta la Estrategia de Uso y Apropiación (de ahora en adelante 
ESTRATEGIA de UA) de TI a través de la cual se actualiza y documenta el conjunto 
de acciones que promueven el aprovechamiento de las TI de la entidad en función 
de la implementación de la Política de Gobierno Digital y de los proyectos del PETI 
– HACIA UN SENA MAS DIGITAL 2019 – 2022. También incluye el plan de acción 
 
 
 
3 
para el involucramiento de funcionarios y contratistas en la implementación de la 
estrategia. 
 
 
 
 
 
 
4 
2. OBJETIVO 
 
Diseñar, implementar, monitorear y mejorar la estrategia de uso y apropiación de 
TI, en la entidad, es la solución para el cierre de la brecha presentada. 
 
2.1 Objetivos Específicos 
 
 Contribuir con la adopción de la Política de Gobierno Digital. 
 
 Consolidar equipos replicadores y líderes de la gestión del cambio de TI. 
 
 Contribuir al diseño e implementación de servicios, acciones, planes y 
estrategias de Gobierno Digital, por parte de la actual Oficina de Sistemas 
con un enfoque diferenciado en las regiones donde aplique. 
 
 Medir el avance de las actividades planeadas y validar el porcentaje de 
utilización de los indicadores. Hacer seguimiento y medición al nivel de 
acceso y uso de plataformas y herramientas tecnológicas, a fin de determinar 
su nivel de uso, impacto y aprovechamiento por parte de los usuarios. 
 
 Divulgar el PETI y los proyectos de TI planeados para la implementación de 
la Política de Gobierno Digital en la entidad. Sensibilizar a los grupos de 
interés acerca de la existencia del PETI, el sentido que tiene para la entidad 
y la importancia de que todos los colaboradores lo tengan como referente al 
usar las TI disponibles. 
 
 Consolidar la estrategia de gestión del cambio de TI para ejercer influencia 
en el proceso de uso y apropiación del PETI y sus proyectos, a través del 
impacto sistemático en los comportamientos que reflejan la cultura 
organizacional que tienen los funcionarios y contratistas del SENA. Motivar a 
los colaboradoresa modificar su actitud y comportamiento frente a los 
servicios TI. 
 
 Definir y ejecutar un plan de formación de TI para que los colaboradores 
conozcan, usen y apropien el PETI y sus proyectos, así como las tecnologías 
disponibles para el desempeño de sus labores. 
 
 Mejorar la forma como los colaboradores hacen uso y apropiación de las TI 
disponibles, elevar el nivel de conocimiento de TI de parte de los grupos de 
valor priorizados y monitorear la apropiación del PETI y sus proyectos. 
 
 
 
5 
3. ANTECEDENTES 
3.1 Caracterización de grupos de valor 
En la actualidad, el nivel de uso de las TI provistas por el SENA es de 1,93, en una 
escala de 0 a 3, donde 0 es no se usa y 3 se usa todos los días. Es decir que la 
brecha para esta medición es de 1,07. De acuerdo con la escala creada para este 
nivel, esto significa que las personas vinculadas a la entidad hacen uso de las 
tecnologías en promedio en un nivel cercano una vez por semana. 
NIVELES DE USO 
Nunca o una vez al año 0 
Una vez al mes 1 
Una vez por semana 2 
Todos los días 3 
Ahora bien, si se quiere profundizar el análisis, se puede observar que el nivel de 
uso de cada uno de estos fue el siguiente: los equipos tecnológicos se usan con un 
nivel de 2,24; los servicios tecnológicos, 1,86; los sistemas de información, 1,75 y 
las redes sociales institucionales 1,12. Todos, en promedio registran un nivel de 
1,93. 
Con respecto a los grupos de valor, los niveles de uso de las TI provistas por el 
SENA registran disparidades entre tecnologías y entre los grupos. Es así como: los 
líderes TI usan con mayor frecuencia los servicios tecnológicos, mientras los 
contratistas los sistemas de información y los directivos las redes sociales 
institucionales. No se observa un grupo de valor en el que predominen un mayor 
nivel de uso de las tecnologías, pero al parecer si preferencias entre una y otra. 
 
Tabla 2 Nivel de Uso de TI de los Grupos de Valor 
Niveles de los 
grupos de valor 
Nivel de Uso 
de Equipos 
Nivel de Uso 
de ST 
Nivel de Uso 
de SI 
Nivel de Uso 
de RSI 
CONTRATISTA 2,33 1,99 1,91 1,09 
DIRECTIVO 2,38 2,20 1,61 1,40 
FUNCIONARIO 2,40 2,08 1,88 1,12 
 
 
 
6 
Niveles de los 
grupos de valor 
Nivel de Uso 
de Equipos 
Nivel de Uso 
de ST 
Nivel de Uso 
de SI 
Nivel de Uso 
de RSI 
INSTRUCTOR 2,08 1,61 1,60 1,14 
LÍDER TI 2,33 2,27 1,57 1,18 
Fuente: Encuesta de nivel de uso y apropiación - 2019 
 
Para efectos de determinar el nivel de apropiación de las TI en el SENA, se utilizan 
como proxy las percepciones de habilidades para usar las TI y de la utilidad derivada 
de su uso, asumiendo que el aporte que le brinda la tecnología al usuario que tiene 
ciertas habilidades es determinante de su adopción y aprovechamiento. Al igual que 
en el nivel de uso, se establece un indicador con intervalo de 0 a 3, así: 
 
NIVELES DE HABILIDAD 
Nada hábil y requiero formación 0 
Poco hábil y requiero formación 1 
Soy hábil y requiero formación 2 
Soy hábil y no requiero formación 3 
NIVELES DE UTILIDAD 
No me resulta útil 0 
Me cuesta utilizarlo 1 
Me resulta útil 2 
Me resulta útil e indispensable 3 
 
El nivel de habilidades percibidas para usar las TI provistas por el SEN es 2,31, es 
decir, en términos generales las personas vinculadas al SENA reconocen ser 
hábiles para utilizar las TI, pero en gran medida afirman requerir de formación; y de 
esta manera, obtener provecho de hacerlo, es decir, apropiarlas. La brecha para 
utilidad es de 0,69. En términos de porcentaje se observa que el 43%, es decir 13 
personas de cada 30, manifiesta tener las habilidades suficientes para no requerir 
formación y hacer uso de las TI. 
El nivel de utilidad percibida derivada del uso de las TI provistas por el SENA es 2,5, 
es decir, el promedio de los usuarios considera que las TI provistas por el SENA 
son útiles e incluso casi indispensables. La brecha para utilidad es de 0,5. En 
términos de porcentaje, 87,6% de las personas que usan TI consideran de utilidad 
los Servicios Tecnológicos y 80% los Sistemas de Información. 
 
 
 
7 
En comparación con el nivel de uso de TI, los niveles de habilidad para usar la 
utilidad percibida del uso de estas tecnologías son mayores. Es decir, que quienes 
usan reconocen su aporte. A pesar de esto, los instructores perciben una menor 
utilidad derivada del uso de los servicios tecnológicos que el resto de los grupos, 
así como los líderes TI al usar los sistemas de información. 
 
Tabla 3. Nivel de habilidad para usar TI y utilidad percibida del uso de TI de 
los grupos de valor 
Niveles de los 
grupos de valor 
Nivel de 
Habilidad 
para usar ST 
Nivel de 
Utilidad de 
ST 
Nivel de 
Habilidad 
para usar SI 
Nivel de 
Utilidad de SI 
CONTRATISTA 2,41 2,63 2,40 2,20 
DIRECTIVO 2,50 
2,50 
2,70 2,38 2,38 
FUNCIONARIO 2,24 2,63 2,23 2,40 
INSTRUCTOR 2,19 2,49 2,21 2,52 
LÍDER TI 2,27 2,73 2,27 2,06 
Fuente: Encuesta de nivel de uso y apropiación – 2019 
 
3.2 Brechas del dominio de Uso y Apropiación 
 
Las brechas del dominio surgen del análisis de la situación actual en comparación 
con la situación deseada, la diferencia que se identifica entre ambas situaciones 
permitió identificar las brechas. La tabla a continuación resume el análisis numérico. 
Mientras que el siguiente apartado presenta una descripción detallada de cada una 
de ellas. 
 
 
 
8 
 
Lineamiento (*) Estado actual Estado ideal Brecha 
Estrategia de uso y apropiación 0 3 3 
Gestión del cambio de TI 1 3 2 
Medición de uso y apropiación: 
 Nivel de uso de TI 1,93 2.7 1,07 
 Nivel de utilidad 2,49 2,5 0,51 
 Nivel de habilidades TI (**) 
formación 
2,31 / 47% 3 / 70% 0,69 / 37% 
Comunicaciones hacia uso de TI 1 3 2 
 
(*) Indicador de acuerdo con Ámbitos y lineamientos del dominio uso y apropiación – MRAE 
(**) % de funcionarios y contratistas que se considera hábil para usar TI y no requerir de formación 
 
Fuente: CINTEL 2019 
 
 
0
1
2
3
Estrategia de uso
y apropiación
Nivel de uso de TI
Nivel de
habilidades TI
Nivel de utilidad
Comunicaciones
Gestión del
cambio de TI
Estado Actual
Situación esperada
 
 
 
9 
4. ALCANCE 
 
Se trata un conjunto de acciones estratégicas dirigidas a los grupos de interés y de 
valor de la entidad que permita la gestión del uso de las tecnologías provistas por el 
SENA para maximizar su aprovechamiento, a través del involucramiento y el 
aumento del nivel de satisfacción con el fin de tomar acciones de mejora. La 
implementación de esta estrategia debe considerar e impactar la cultura 
organizacional para movilizarla hacia el cambio, la transformación digital y la 
generación de confianza digital. 
 
La ESTRATEGIA de UA de TI responde a la arquitectura empresarial de TI en su 
dominio de Uso y Apropiación, en concordancia con el MRAE y sus lineamientos. 
En consecuencia, son acciones que permiten dar cumplimiento a cada uno de estos 
lineamientos de manera integral y ordenada teniendo como referencia modelos de 
uso y apropiación de TIC. 
 
Ilustración 1. Arquitectura de Uso y Apropiación de TI 
 
Fuente: CINTEL 2019 
 
 
 
 
 
 
10 
5. RESPONSABLE 
 
La sensibilización, uso y apropiación de las TI disponibles en la entidad a través de 
los servicios TI, tiene lugar desde de la Oficina de Sistemas, a través del GRUPO 
DE PLANEACIÓN, GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y GOBIERNO DE TI. Este es el 
grupo encargado de planear, liderar, evaluar y mejorar la ESTRATEGIA de UA y los 
proyectos del dominio relacionados en el PETI. 
 
 
 
 
Para poner en funcionamiento esta guía operacional, ese grupo debe contar con un 
rol llamado “GESTOR DE USO Y APROPIACIÓN DE TI” con funciones de liderazgo 
y gestión de la ESTRATEGIA DE UA. 
 
 
Oficina de SistemasGrupo de Planeación, 
gestión administrativa y 
gobierno de TI
Arquitecto Líder
Gestor de uso y 
apropiación de TI
Grupo de Servicios 
Tecnológicos
Grupo de Sistemas de 
Información
Grupo de Gestión de 
información
Asesor
 
 
 
11 
6. METODOLOGÍA – MODELO DE USO Y APROPIACIÓN 
 
Para contar con una ESTRATEGIA de UA, es necesario que la entidad adopte algún 
modelo probado, que le permita tomar elementos sólidos para su diseño conceptual, 
metodológico y operacional. Es así, que se sugiere el modelo de uso y apropiación 
de TIC que ha venido ejecutando CINTEL. A continuación, se presenta una versión 
adaptada a la entidad. 
 
Ilustración 2 Modelo de Uso y Apropiación de TIC adaptado al SENA 
 
Fuente: Cintel 2019 
 
El centro o núcleo es el Capital TI. Es una combinación del capital intelectual, 
humano y de infraestructura, con que cuenta la entidad. El capital intelectual es el 
conocimiento que le permite al SENA generar nuevas propuestas de valor, está 
alojado en el talento humano que tiene roles y funciones en las áreas de la 
institución y se representa a través de la innovación y el aprovechamiento que se le 
da al conocimiento estratégico. El capital humano, por su parte, son todos los 
colaboradores con que cuenta la entidad, sus lógicas, valores, motivaciones, forma 
de hacer las cosas. Finalmente, el capital de infraestructura se refiere a cada uno 
de los medios y recursos de orden tecnológico (redes, información, sistemas de 
información, servicios tecnológicos) que soportan los procesos del SENA. 
 
Capital 
TI
h
u
m
a
n
o
tecn
o
ló
g
ico
sensibiliza
usaapropia
¿Qué sentido 
tiene usar 
TI?
¿Cuáles TI 
para mi?
¿Qué 
descubro 
usando TI?
Fuerzas
Horizontales
Fuerzas
VerticalesFuerzas
Verticales
¿Qué valor 
me aporta 
usar TI?
Creación 
de Valor
Creación 
de Valor
Creación 
de Valor
¿Qué aporto 
usando TI?
Fuerzas
Horizontales
Plan de Comunicaciones
Plan de Formación de TI
Plan de Gestión del Cambio
Plan de Comunicaciones
Plan de Formación de TI
Plan de Gestión del Cambio
Plan de Comunicaciones
Plan de Formación de TI
Plan de Gestión del Cambio
Plan de Comunicaciones
Plan de Formación de TI
Plan de Gestión del Cambio
 
 
 
12 
El núcleo, como centro del modelo, es el motor de la ESTRATEGIA UA, debido a 
que articula los 3 capitales esenciales para lograr el uso y apropiación de TI: 
- El conocimiento estratégico 
- El talento humano 
- La tecnología 
 
Esta combinación es valiosa para apuntarle a los características de la Política de 
Gobierno Digital - PGD - por vía del fortalecimiento o desarrollo de capacidades en 
los colaboradores del SENA, a través de situaciones retadoras pero 
contextualizadas y que en estas, puedan usar y apropiar las TI disponibles, de 
manera que le encuentren valor a los aportes que desde su conocimiento pueden 
hacer a los procesos de la entidad y a los servicios y productos que ofrece al Estado 
y la Sociedad, para que vean las ventajas de ser proactivos, innovadores y 
competitivos, en un entorno de confianza digital para generar valor público. 
 
Ilustración 3 Características de la Política de Gobierno Digital 
 
Fuente: Política de Gobierno Digital 2019 
 
En ese sentido, se identifica que las características de la Política de Gobierno Digital 
se pueden acoplar a la naturaleza de la relación entre las TI y la cultura 
organizacional del SENA, estableciendo parámetros que contribuyen a la 
renovación y consolidación de funcionarios y contratistas competitivos, proactivos e 
innovadores con el uso y aprovechamiento de las TI provistas por la entidad. En 
consecuencia, la adaptación del modelo de uso y apropiación de TI se basa en la 
construcción de un ADN TI que refleja una combinación del deber ser de 
aprovechamiento de las TI junto con el proyecto de Renovación Cultural que se 
adelanta en el SENA: 
 
 
 
 
13 
Ilustración 4. ADN TI 
 
Las etapas se ubican en los círculos concéntricos, por medio de los cuales los 
colaboradores del SENA desarrollan sus capacidades para ser más proactivos, 
innovadores y competitivos desde su quehacer diario, en sus puestos de trabajo, 
ejerciendo los roles y funciones que tienen a cargo. 
Etapa 1 – Sensibilización: 
 
 
 
14 
Busca que los colaboradores de la entidad conozcan y le encuentren un sentido 
(lógicamente aplicado a su labor), acerca del uso de las TI disponibles para ejercer 
su rol y funciones. Esta etapa se orienta en desarrollar capacidades para 
COMPRENDER EL SENTIDO de las TI en la entidad. 
 
Se responde a preguntas como: 
 ¿Qué sentido para mí tiene usar determinada TI? 
 ¿Cómo la he usado? 
 ¿Cuál es la importancia de usarla en la entidad? 
 
Etapa 2 – Uso: 
Pretende que los colaboradores usen, de acuerdo con sus necesidades, las TI 
disponibles en el SENA, pero también que las usen apuntando al logro de un 
objetivo institucional que es concretamente la implementación de la PGD. Es decir, 
que busca que haya una plena conciencia acerca de la meta y al mismo tiempo, de 
las razones y beneficios que justifican el uso de las TI para ese propósito. Esta etapa 
se orienta a desarrollar capacidades en el USO CON SENTIDO INSTITUCIONAL 
de las TI. 
 
Se responde a preguntas como: 
 ¿Las TI que uso se amoldan a mi forma de trabajar? 
 ¿Estoy interesado en usar nuevas tecnologías? 
 ¿Qué descubro de mí, de mi trabajo y de la entidad cuando uso las TI? 
 
Etapa 3 – Apropiación: 
Se orienta a lograr un empoderamiento del uso con sentido institucional de las TI. 
Es decir, no basta con saber que usar las TI tiene unos objetivos y que le apunta a 
propósitos loables para el Estado y la Sociedad, se requiere la acción sistemática 
de uso con el fin de “aprender y construir buenas prácticas”. Busca APROPIACIÓN 
DE TI PARA GENERAR VALOR PÚBLICO. 
 
Las preguntas que se resuelven en esta etapa son: 
 ¿Qué valor me aporta usar TI? 
 ¿Qué valor le aporto a la entidad y a sus usuarios cuando uso TI? 
 ¿Qué puede mejorar usando las TI? 
 
 
 
15 
 
Las fuerzas son los planes que la ESTRATEGIA de UA pone en ejecución para 
lograr el involucramiento de los grupos de valor en cada una de las etapas, a saber: 
sensibilización, uso y apropiación de TI. 
 
Estos planes se enfocan en el Capital TIC, es decir, en esa combinación del talento 
humano (grupos de valor priorizados de acuerdo con la matriz de caracterización de 
grupos de interés), el conocimiento estratégico (que refiere un qué y para qué) y el 
uso con sentido institucional de la infraestructura TI disponible en el SENA. 
 
Tabla 4. Fuerzas y planes del modelo de uso y apropiación de TI 
Fuerzas Servicios y planes 
Horizontales 
Planes que al ser ejecutados 
contribuyen con el desarrollo de 
competencias TI de los grupos de valor 
y con el inicio del involucramiento de 
estos en las etapas de la ESTRATEGIA 
de UA. Puede llegar a impactarse a 
colaboradores en general, es decir, 
grupos de valor no priorizados. 
Caracterización de usuarios y no usuarios de 
las TI provistas y priorizadas por el SENA, 
hacia grupos de interés y a nivel regional. 
 
Medición del nivel de uso y apropiación de 
las TI provistas por el SENA. 
 
Plan de Comunicaciones del PETI y sus 
iniciativas. 
 
Plan de Formación de habilidades para usar 
y aprovechar las TI provistas por el SENA 
 
Verticales 
Planes que al ser ejecutados 
contribuyen con la gestión del cambio 
de TI de los grupos de valor priorizados. 
Puede llegar a impactarse a 
colaboradores en general, es decir, 
grupos de valor no priorizados. 
 
Plan de Gestión del Cambio (Incluye 
programa de motivaciones e incentivos). 
 
Plan de involucramiento de los grupos de 
interés. 
 
 
7. ACCIONES ESTRATÉGICAS 
 
Las acciones estratégicas se diseñan y ejecutan a través de las fuerzas del 
modelo de UA, es decir, de los planes. 
 
 
 
16 
7.1 Servicios 
7.1.1 Caracterización de grupos de interés. 
 
El enfoque que tiene este servicio es recoger las características de los grupos de 
interés para identificarsus necesidades en cuanto a conocimiento, uso y 
apropiación de TI. Ver entregable “SENA_GD_Matriz_Caracterizacion_v_1_0” y sus 
dos anexos. 
 
Nombre de Iniciativa Caracterización de usuarios y no usuarios de las TI provistas y 
priorizadas por el SENA, hacia grupos de interés y a nivel regional. 
Objetivo General Contribuir al diseño e implementación de servicios, acciones, planes y 
estrategias por parte de la Actual Oficina de Sistemas con un enfoque 
diferenciado desde lo general y regional. 
Objetivos Específicos 
1. Monitorear y evaluar el aprovechamiento de las TI, conforme el 
nivel de satisfacción y la utilidad de su uso. 
 
2. Pleno conocimiento por parte de la OTI sobre TODAS las TI que 
provee el SENA, los permisos de usuario, quienes las usan, 
quienes no y su aprovechamiento. 
 
3. Apoyar la gestión integral, desde el componente de 
infraestructura y el componente de capital humano, de 
competencias (conocimientos y habilidades) en sus usuarios. 
 
4. Identificar brechas entre grupos de valor, genero, edades, así 
como, entre la dirección nacional y las direcciones regionales. 
 
 
Alcance 
Consiste en el estudio y observación de las particularidades que 
describen el uso y no uso de las TI provistas por el SENA, para el 
cumplimiento de su misión y alcance de sus objetivos estratégicos. 
 
Dada la multiplicidad de usuarios que pueden encontrarse en la 
entidad, debido a la diversidad de tecnologías disponibles y actividades 
funcionales, se hace necesario priorizar grupos de interés y de valor 
como segmentos susceptibles de involucramiento e impacto de la 
transformación digital que se proyecta. 
 
La caracterización de usuarios y no usuarios se realiza en el marco de 
los establecido en la GUÍA DE CARACTERIZACIÓN DE 
CIUDADANOS, USUARIOS Y GRUPOS DE INTERÉS del DNP y otras 
entidades expertas en la materia. Es decir, siguiendo cada una de las 
recomendaciones y buenas prácticas que están disponibles en el 
sector público. Adicionalmente, se realiza teniendo como referente el 
 
 
 
17 
Modelo de Uso y Apropiación de TI creado y adaptado por CINTEL 
para el SENA para la implementación de la Estrategia de Uso y 
Apropiación de TI. 
 
TI y grupos de interés priorizados: 
 
Esta iniciativa se fundamenta en los resultados de la primera encuesta 
HACIA UN SENA + DIGITAL realizada en septiembre de 2019 y en la 
primera caracterización de usuarios de TI realizada en la entidad para 
los grupos de valor: DIRECTIVOS, FUNCIONARIOS, CONTRATISTAS, 
INSTRUCTORES Y LIDERES DE TI. Se realizó a nivel nacional y todas 
las direcciones regionales participaron. Se obtuvieron cuotas de 
participación en la encuesta que fueron útiles para el análisis del uso 
de TI en funcionarios, instructores, contratistas y líderes TI. 
 
Los grupos de valor y las TI priorizadas para caracterizar son: 
 
(i) Directivos / TI priorizada: (Por definir) / Enfoque: Toma de decisiones 
con datos e información 
 
(ii) Aprendices SENA / TI priorizada: Servicios en línea / Enfoque: Nivel 
de uso y apropiación de TI 
 
(iii) Usuarios y no usuarios de TI por regional / T priorizada: Sistemas, 
aplicaciones y herramientas (Por definir cuáles) / Enfoque: Brecha 
digital, Apropiación de la política de Gobierno Digital, aprovechamiento 
de datos e integración de industrias 4.0 
 
Tipo de Investigación: Cuantitativa 
 
Formulario de encuesta: Puede ser revisado, ajustado y aplicado el 
formulario - Anexo_5_Formulario_Encuesta_v_1_0 
 
Universo de encuestados: Registros del directorio activo 
 
Muestra recomendada: (i) 135 Directivos, (ii) 548 Aprendices SENA, (iii) 
2278 usuarios de TI - entre 48 y 67 encuestados por cada regional 
 
Nivel de confianza: (i) 95%, (ii) 95%, (iii) 90% 
 
Margen de error: (i) 3%, (ii) 3%, (iii) 10% 
 
Pilar Estratégico de TI 
que habilita 
Apalancar la transformación del SENA Digital 4.0. 
Habilitar con Tecnologías de la Información la gestión institucional. 
Costos $ 763.495.693 
Tiempo estimado 3 años 
Fecha Inicio 1/02/2019 
Fecha Fin 30/12/2022 
 
 
 
18 
 
7.1.2 Medición del nivel de uso y apropiación de TI. 
Su propósito es establecer el nivel de uso, habilidades y apropiación que tiene la 
entidad de TI (medido a través de los grupos de interés). Ver entregable 
“SENA_GD_Bateria_Indicadores_v_1_0_1” y su matriz. 
 
Nombre de Iniciativa Medición del nivel de uso y apropiación de las TI provistas por el 
SENA 
Objetivo General 
Medir el avance de las actividades planeadas y validar el porcentaje 
de utilización de los indicadores. Hacer seguimiento y medición al 
nivel de acceso y uso de plataformas y herramientas tecnológicas, a 
fin de determinar su nivel de uso, impacto y aprovechamiento por 
parte de los usuarios. 
 
 
Objetivos Específicos 1. Aprovechar la batería de indicadores de uso y apropiación de TI. 
 
2. Verificar la estabilidad de la implementación de las iniciativas de TI a través 
del nivel de uso de la TI provistas por el SENA por parte de los grupos de 
valor y de interés. 
 
3. Establecer acciones de mejora para el aumento de la utilidad 
percibida del uso de las TI y para la sostenibilidad del cambio. 
 
4. Conocer el nivel de conocimiento que tienen los grupos de valor y de 
interés sobre las iniciativas de TI 
 
5. Determinar el nivel de implementación de las prácticas de TI y su impacto 
en cuanto al aprovechamiento de los datos, información y conocimiento 
estratégico que genera el SENA, así como su percepción de confianza 
digital al usar y apropiar las TI provistas por la entidad 
 
6. Conocer el capital humano formado y sensibilizado para diseñar e 
implementar las iniciativas de TI del SENA 
 
7. Conocer el nivel de las habilidades actuales de los grupos de valor y 
establecer las necesidades de formación para la implementación de las 
iniciativas de TI 
 
8. Conocer el nivel de utilidad percibida por los grupos de valor y de interés 
frente a las iniciativas de TI. Validar la disposición al cambio 
 
Costos $ 481.747.847 
Tiempo estimado 3 años 
Fecha Inicio 1/02/2019 
 
 
 
19 
Fecha Fin 30/12/2022 
 
7.2 Planes 
7.2.1 Plan de Comunicaciones. 
Se enfoca en ejecutar estrategias de comunicación acerca del PETI y sus proyectos, 
contribuye especialmente con que los grupos de valor “conozcan” sobre las TI 
disponibles para su labor diaria y cómo estas se encuentran integradas con un 
propósito estratégico a través del PETI y los proyectos que los conforman. Ver el 
entregable “SENA_UA_PlanComunicacionesPETI.doc y su 
Anexo1_PlanComunicacionesPETI.xlsx” 
 
Nombre de Iniciativa Plan de Comunicaciones del PETI y sus proyectos 
 
Objetivo General Divulgar el PETI y los proyectos de TI planeados para la 
implementación de la Política de Gobierno Digital en la entidad. 
Objetivos Específicos 1. Sensibilizar a los grupos de interés acerca de la existencia del 
PETI, el sentido que tiene para la entidad y la importancia de 
que todos los colaboradores lo tengan como referente al usar 
las TI disponibles. 
2. Dar a conocer los proyectos que conforman el PETI para que 
los colaboradores puedan ser partícipes de estos. 
3. Elevar el nivel de conocimiento de TI de parte de los grupos de 
valor priorizados. 
 
Costos $ 1.929.058.724 
Tiempo estimado 3 años 
Fecha Inicio 1/02/2019 
Fecha Fin 30/12/2022 
 
7.2.2 Plan de formación 
Su propósito es definir estrategias para la formación de TI orientadas a los grupos 
de valor de la entidad. Diseño que se basa en las necesidades de formación 
identificadas y en la priorización de grupos de interés. Su principal aporte es en el 
uso de las TI disponibles a través de la comprensión del PETI y sus proyectos. Ver 
entregable “SENA_UA_PlanFormacion.doc y su anexo 
SENA_UA_PlanFormacion.xlsx” 
 
 
 
20 
 
Nombre de Iniciativa Plan de Formación de habilidades para usar 
y aprovechar las TI provistas por el SENA 
 
Objetivo General Fortalecer las competencias en TI de los colaboradores del SENA 
requeridas para la ejecución de las iniciativasdel PETI y que son 
necesarias para el aprovechamiento de las TI con las que cuenta el 
SENA. 
 
Objetivos Específicos 1. Disminuir la brecha existente en relación con las habilidades de los 
colaboradores para el uso de las herramientas TI con las que cuenta 
el SENA 
2. Promover el uso de TI por parte de los funcionarios para 
transformar y fortalecer la Gestión del SENA. 
3. Generar capacidades en los colaboradores que permitan la puesta 
en marcha de las iniciativas planteadas en el PETI y la 
implementación de la Política de Gobierno Digital en la entidad. 
4. Elevar el nivel de uso de TI de parte de los grupos de valor 
priorizados. 
 
Alcance Matriz que contiene las acciones de formación en materia de TI, 
alineada a los grupos priorizados y a las iniciativas planteadas en el 
PETI. 
 
Costos $ 11.113.127.316 
 
Tiempo estimado 3 años 
Fecha Inicio 1/02/2019 
Fecha Fin 30/12/2022 
 
7.2.3 Plan de Gestión del Cambio. 
Con una clara articulación con el proyecto de Renovación Cultural, este plan se 
enfoca en definir estrategias para modificar el comportamiento de los grupos de 
valor y de interés. Su contribución se enfoca en la apropiación del PETI y sus 
proyectos. Ver entregable “SENA_UA_PlaGestionCambio.doc y su anexo 
PlanGestiónCambio 2020-2022.xlsx” 
 
Nombre de Iniciativa Plan de Gestión del Cambio de TI 
Objetivo General El plan de gestión del cambio de TI se encuentra alineado con el 
proyecto de renovación cultural de la entidad y busca ser un vehículo 
para ejercer influencia en el proceso de uso y apropiación del PETI y 
los proyectos TI, a través de impactar sistemáticamente en los 
comportamientos que reflejan la cultura organizacional que tienen los 
funcionarios y contratistas del SENA. 
 
 
 
 
21 
Objetivos Específicos 1. Motivar a los colaboradores a modificar su actitud y 
comportamiento frente a los servicios TI. 
2. Desarrollar un programa de motivación y reconocimiento para 
favorecer la adopción del cambio de TI. 
3. Mejorar la forma como los colaboradores hacen uso y 
apropiación de las TI disponibles. 
4. Elevar el nivel de apropiación de TI de parte de los grupos de 
valor priorizados. 
 
 
Alcance Compilación de estrategias, instrumentos, buenas prácticas de 
gestión del cambio de TI. 
Pilar Estratégico de TI 
que habilita 
Apalancar la transformación del SENA Digital 4.0. 
Habilitar con Tecnologías de la Información la gestión institucional. 
 
Costos $ 6.393.383.253 
 
Tiempo estimado 3 años 
Fecha Inicio 1/02/2019 
Fecha Fin 30/12/2022 
 
7.2.4 Plan de Acción de Involucramiento. 
Este plan es el compilado de las acciones de cada uno de los servicios y planes de 
esta Estrategia, para lograr el involucramiento de los grupos de valor y de interés. 
 
 
8. METAS 
 
La situación que se espera lograr en el periodo 2020-2022 es contar con una 
estrategia que habilite institucionalmente el uso efectivo de las tecnologías de 
información para su apropiación, en función del aprovechamiento de los datos, la 
información y el conocimiento necesarios para generar valor público en los servicios 
provistos por el SENA, a través de la ejecución de los proyectos del PETI 2019-
2022; manteniendo un nivel de habilidades (70% de los colaboradores usa las TI sin 
dificultad), utilidad (satisfacción superior al 95%) y confianza digital (90% de los 
colaboradores tiene confianza en las TI) suficiente para promover la proactividad, 
innovación y competitividad de todos funcionarios y contratistas de la entidad. Dicha 
estrategia debe contemplar planes para gestionar las necesidades de formación, las 
 
 
 
22 
comunicaciones y el cambio hacia TI (este último desde una perspectiva de 
Renovación Cultural), así como indicadores que permitan evaluar su avance e 
impacto. 
 
 
 
 
23 
9. PLAN DE INVOLUCRAMIENTO 
 
Es importante recordar que el plan de involucramiento de los grupos de interés se 
desarrolla en la lógica de la guía de uso y apropiación para el Procedimiento 
“Gestión de TI” y especialmente se pone en acción a través de las actividades 
resaltadas en color azul. 
 
Se recuerda al lector, que las acciones concretas de involucramiento se establecen 
en los planes relacionados en el apartado ACCIONES ESTRATÉGICAS de este 
documento. 
Fase del 
ciclo 
PHVA 
Ámbito 
de UA 
Actividades Formatos Observaciones 
Planear Estrategia 
para UA 
de TI 
Caracterizar a los 
grupos de valor 
Encuesta de 
nivel de uso y 
apropiación. 
(Formato 1) 
 
Matriz de 
priorización de 
grupos de valor 
(Formato 2) 
Siempre que la 
entidad quiera 
profundizar en los 
grupos de valor, 
tendrá que realizar 
esta acción. 
Medir el nivel de UA 
de TI 
Encuesta de 
nivel de uso y 
apropiación. 
(Formato 1) 
 
Batería de 
indicadores de 
nivel de UA. 
(Formato 3) 
Matriz de 
necesidades de 
formación 
(Formato 4) 
Se debe realizar junto 
con la caracterización 
de los grupos de 
valor, para identificar 
aquellos aspectos en 
donde se debe 
priorizar. 
Diseñar el plan de 
involucramiento de 
los grupos de valor 
Formato base. 
(Formato 5) 
 
Diseñar el plan de 
formación en 
competencias TI 
Formato base. 
(Formato 5) 
 
Diseñar el plan de 
comunicaciones del 
PETI y sus 
Formato base. 
(Formato 5) 
 
 
 
 
24 
Fase del 
ciclo 
PHVA 
Ámbito 
de UA 
Actividades Formatos Observaciones 
iniciativas. 
Diseñar el plan de 
gestión del cambio 
de TI 
Formato base. 
(Formato 5) 
 
Hacer Gestión 
del 
cambio de 
TI 
Ejecutar los planes 
definidos para la 
gestión del cambio 
en la lógica de: 
 
-Sensibilizar - Plan 
de comunicaciones 
-Usar y apropiar - 
planes de formación 
y de gestión del 
cambio de TI. 
 
Verificar Medición 
de 
resultados 
de UA 
Monitorear los 
cambios en relación 
con la ejecución de 
los planes. 
 
Batería de 
indicadores de 
resultado de 
implementación 
de la 
ESTRATEGIA de 
UA. (Formato 3) 
 
Documentar las 
lecciones aprendidas 
Formato base. 
(Formato 5) 
 
Evaluar la 
sostenibilidad del 
cambio 
Batería de 
indicadores de 
resultado de 
implementación 
de la 
ESTRATEGIA de 
UA. (Formato 3) 
 
Actuar Medición 
de 
resultados 
de UA 
Plantear buenas 
prácticas de la 
ESTRATEGIA de UA 
por vía de ajustes a 
los planes 
formulados y las 
Lecciones 
aprendidas. 
 
 
 
 
25 
Fase del 
ciclo 
PHVA 
Ámbito 
de UA 
Actividades Formatos Observaciones 
Rediseñar la 
ESTRATEGIA de UA 
con base en las 
buenas prácticas. 
 
 
Dado lo anterior, para el periodo 2020-2022 se tiene un plan general que se detalla 
en cada uno de los planes adjuntos: plan de comunicaciones; plan de formación y 
plan de gestión del cambio de TI. 
 
Eje conductor Año Acciones 
Servicio de 
caracterización 
de grupos de 
interés 
Año 2020 
Caracterización del uso y apropiación de TI en Aprendices y 
Directivos 
Año 2021 
Caracterización del uso y apropiación TI de usuarios y no 
usuarios de los servicios de TI 
Servicio de 
medición de 
nivel de uso y 
apropiación 
Año 2020 
Medición de nivel de uso y apropiación de TI en Aprendices y 
Directivos 
Año 2021 
Medición de nivel de uso y apropiación de TI de usuarios y 
no usuarios por regionales – Brecha de uso y apropiación de 
TI en el SENA 
Año 2022 
Medición del avance del nivel de uso y apropiación de TI y 
cierre de la brecha 
Plan de 
comunicaciones 
Periodo 2020-
2022 
Ejecución del plan de comunicaciones del PETI 
Plan de 
formación 
Periodo 2020-
2022 
Ejecución del plan de formación de TI 
Plan de gestión 
del cambio 
Periodo 2020-
2022 
Ejecución del plan de gestión del cambio 
 
10. RECURSOS 
Los siguientes costos financieros de cada uno de los proyectos, incluyen equipos 
humanos, tecnológicos, recursos físicos, audiovisuales y materiales, para el 
periodo 2020 a 2022. 
 
Servicio o plan Costo total periodo 
2020-2022 
 
 
 
26 
Servicio de caracterización de 
grupos de interés $763.495.693,00 
Servicio de medición de nivel 
de uso y apropiación $481.747.847,00 
Plan de comunicaciones $1.929.058.724,00 
Plan de formación$11.113.127.316,00 
Plan de gestión del cambio $6.393.383.253,00 
Total ESTRATEGIA DE UA $20.680.812.833,00 
 
 
 
 
 
 
27 
11. INDICADORES 
 
A continuación, se presentan los indicadores de resultado del dominio de Uso y 
Apropiación de TI, tomados de la Batería de Indicadores. Para mayor detalle del 
diseño de los indicadores vea SENA_GD_Bateria_Indicadores_v_1_0_1 y consulte 
Anexo_3_Matriz_Bateria_Indicadores_TOBE_v_1_0_1 
 
11.1 Estrategia de Uso y Apropiación de TI 
 
HOJA DE VIDA DE INDICADOR 
Código 
Nombre Imaginario de Gobierno Digital 
CO1_GD 
Ámbito ESTRATEGIA PARA EL USO Y APROPIACIÓN DE TI 
Dimensión CULTURA ORGANIZACIONAL 
Objetivo 
Medir el impacto de las iniciativas de TI en el imaginario colectivo del 
SENA. Permite explorar el conocimiento que tienen los grupos de valor 
sobre gobierno digital 
Tipo Clase Unidad de medida 
Resultado Efectividad Porcentual 
 
Variables Fuente 
Número de personas que relacionan Gobierno 
Digital con "TIC, Valor Publico y Confianza Digital" 
Encuesta Hacia un SENA + Digital 
Número de personas en el SENA Encuesta Hacia un SENA + Digital 
Formula 
Número de personas que relacionan Gobierno Digital con "TIC, 
Valor Publico y Confianza Digital" / Número de personas en el 
SENA 
Responsable de medir Oficina de Sistemas Periodicidad Semestral 
Responsable de analizar Oficina de Sistemas Periodicidad Semestral 
 
Valor calculado 30% Fecha sep-19 
Meta (valor) 80% Fecha 
Rangos (escala) 
Bueno de 50% a 80% 
Intermedio de 20% a 50% 
Malo de 0 a 20% 
 
 
 
 
28 
HOJA DE VIDA DE INDICADOR 
Código 
Nombre Percepción de utilidad de los proyectos PETI 
CO2_UTPETI 
Ámbito ESTRATEGIA PARA EL USO Y APROPIACIÓN DE TI 
Dimensión CULTURA ORGANIZACIONAL 
Objetivo 
Conocer el nivel de utilidad percibida de los grupos de valor frente a las 
iniciativas de TI del SENA. Permite validar la disposición al cambio por 
parte de los grupos de interés 
Tipo Clase Unidad de medida 
Resultado Eficacia Porcentual 
 
Variables Fuente 
Número de personas que perciben utilidad de los 
proyectos del PETI 
Encuesta Hacia un SENA + Digital 
Número de personas en el SENA Encuesta Hacia un SENA + Digital 
Formula 
Número de personas que perciben utilidad de los proyectos del 
PETI / Número de personas en el SENA 
Responsable de medir Oficina de Sistemas Periodicidad Semestral 
Responsable de analizar Oficina de Sistemas Periodicidad Semestral 
 
Valor calculado 
Medición para 
2020 Fecha NA 
Meta (valor) 70% Fecha 
Rangos (escala) 
Bueno de 70% a 90% 
Intermedio de 50% a 70% 
Malo de 0 a 50% 
 
 
 
 
 
 
 
HOJA DE VIDA DE INDICADOR 
Código Nombre 
 
 
 
29 
AU2_IUSIT 
 Índice de uso de TI (equipos o dispositivos, 
sistemas de información, servicios tecnológicos y 
servicios en línea) - IUSIT 
Ámbito ESTRATEGIA PARA EL USO Y APROPIACIÓN DE TI 
Dimensión ACCESO y USO de TI 
Objetivo 
Medir el nivel de uso de las TI provistas por el SENA a los grupos de 
interés 
Tipo Clase 
Unidad de 
medida 
Resultado Efectividad Numero 
 
Variables Fuente 
Resultado Total Encuesta Hacia un SENA + Digital 
Formula 
 IUSIT = 0,25*USE + 0,25*USST + 0,25* USSI + 
0,25*USSL 
Responsable de medir Oficina de Sistemas Periodicidad Anual 
Responsable de analizar Oficina de Sistemas Periodicidad Anual 
 
Valor calculado 
 
1,93 
Fecha sep-19 
Meta (valor) 
 
3,00 
Fecha 
Rangos (escala) 
Bueno de 
 
2,00 
 a 
 
3,00 
Intermedio de - a 
 
2,00 
Malo de - a 
 
- 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
30 
11.2 Gestión del Cambio de TI 
HOJA DE VIDA DE INDICADOR 
Código 
Nombre Líderes TI fortalecidos en TI 
C1_LID 
Ámbito ESTRATEGIA PARA EL USO Y APROPIACIÓN DE TI 
Dimensión CAPITAL TI 
Objetivo 
Permite establecer la disponibilidad de capital TI (componente humano) a 
través del cual se despliega y soportan las acciones de la estrategia de uso 
y apropiación de TI 
Tipo Clase Unidad de medida 
Insumo Eficiencia Porcentual 
 
Variables Fuente 
Número de Líderes TI que utilizan equipos o 
dispositivos conectados a Internet como apoyo a 
su labor 
Informes del Plan de Capacitación 
Número total de líderes TIC identificados Informes del Plan de Capacitación 
Formula 
Número de Líderes TI que utilizan equipos o dispositivos 
conectados a Internet como apoyo a su labor / Número total de 
líderes TIC identificados 
Responsable de medir Oficina de Sistemas Periodicidad Trimestral 
Responsable de analizar Oficina de Sistemas Periodicidad Trimestral 
 
Valor calculado 
Medición para 
2020 Fecha NA 
Meta (valor) 95% Fecha 
Rangos (escala) 
Bueno de 85% a 95% 
Intermedio de 75% a 85% 
Malo de 0 a 75% 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
HOJA DE VIDA DE INDICADOR 
Código 
Nombre Sensibilizaciones de TI 
C2_SEN 
Ámbito ESTRATEGIA PARA EL USO Y APROPIACIÓN DE TI 
Dimensión CAPITAL TI 
Objetivo 
Verificar el número de actividades de sensibilizaciones realizadas a los 
usuarios frente al uso apropiado de los Servicios TIC - Alcance de los 
servicios - Lecciones Aprendidas - Manejo de los Equipos Asignados - Uso 
correcto de internet 
Tipo Clase Unidad de medida 
Proceso Eficacia Porcentual 
 
Variables Fuente 
Numero de sensibilizaciones TI realizadas Centros, Despacho Regional 
Numero de sensibilizaciones TI planeadas Centros, Despacho Regional 
Formula 
Numero de sensibilizaciones TI realizadas / Numero de 
sensibilizaciones TI planeadas 
Responsable de medir Oficina de Sistemas Periodicidad Trimestral 
Responsable de analizar Oficina de Sistemas Periodicidad Trimestral 
 
Valor calculado 
Medición para 
2020 Fecha NA 
Meta (valor) 100% Fecha 
Rangos (escala) 
Bueno de 85% a 100% 
Intermedio de 70% a 85% 
Malo de 0 a 70% 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
 
 
HOJA DE VIDA DE INDICADOR 
Código 
Nombre 
 Índice de percepción de habilidades en el uso de 
TI (equipos o dispositivos, sistemas de 
información, servicios tecnológicos y servicios en 
línea) - IHUSIT AD1_IHUSIT 
Ámbito ESTRATEGIA PARA EL USO Y APROPIACIÓN DE TI 
Dimensión ADOPCIÓN de TI 
Objetivo 
Medir la percepción de habilidades de uso de las TI provistas por el 
SENA para los grupos de interés. Permite establecer la efectividad del 
plan de capacitación en el componente de TI y del plan de gestión del 
cambio, integrados en la estrategia de uso y apropiación de TI. 
Tipo Clase 
Unidad de 
medida 
Resultado Efectividad Numero 
 
Variables Fuente 
Resultado Total Encuesta Hacia un SENA + Digital 
Formula 
 IHUSIT = 0,25*HSE + 0,25*HSST + 0,25* HSSI + 
0,25*HSSL 
Responsable de medir Oficina de Sistemas Periodicidad Anual 
Responsable de analizar Oficina de Sistemas Periodicidad Anual 
 
Valor calculado 43% Fecha sep-19 
Meta (valor) 70% Fecha 
Rangos (escala) 
Bueno de 50% a 70% 
Intermedio de 30% a 50% 
Malo de 0 a 30% 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
 
 
 
 
 
HOJA DE VIDA DE INDICADOR 
Código 
Nombre 
Percepción de seguridad de la información con uso 
de TI 
CO3_PSEG 
Ámbito ESTRATEGIA PARA EL USO Y APROPIACIÓN DE TI 
Dimensión CULTURA ORGANIZACIONAL 
Objetivo 
Medir la percepción de seguridad de la información de los grupos de valor 
cuando usan las TI provistas por el SENA. Este indicador junto con los de 
uso y percepción de habilidades permiten medir la confianza digital. 
Tipo Clase Unidad de medida 
Efecto Efectividad Porcentual 
 
Variables Fuente 
Número de personas que perciben sentirse 
seguros usando TI SENA 
Encuesta Hacia un SENA + Digital 
Número de personas que usan TI SENA Encuesta Hacia un SENA + Digital 
Formula 
Número de personas que perciben sentirse seguros usando TI 
SENA / Número de personas que usan TI SENA 
Responsable de medir Oficina de Sistemas Periodicidad Semestral 
Responsable de analizar Oficina de SistemasPeriodicidad Semestral 
 
Valor calculado 76% Fecha NA 
Meta (valor) 90% Fecha 
Rangos (escala) 
Bueno de 80% a 90% 
Intermedio de 70% a 80% 
Malo de 0 a 70% 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 
 
 
 
11.3 Medición de resultados en el Uso y Apropiación 
HOJA DE VIDA DE INDICADOR 
Código 
Nombre 
Utilización de batería de indicadores de uso y 
apropiación de TI 
MO2_USOB 
Ámbito ESTRATEGIA PARA EL USO Y APROPIACIÓN DE TI 
Dimensión MONITOREO 
Objetivo Validar el porcentaje de utilización de los indicadores definidos 
Tipo Clase Unidad de medida 
Proceso Eficacia Porcentual 
 
Variables Fuente 
Número de indicadores de la batería de 
indicadores de uso y apropiación de TI SENA 
utilizados para la toma de decisiones 
Informe de gestión y seguimiento del 
PETI 
Número de indicadores de la batería de 
indicadores de uso y apropiación de TI SENA 
Informe de gestión y seguimiento del 
PETI 
Formula 
Número de indicadores de la batería de indicadores de uso y 
apropiación de TI SENA utilizados para la toma de decisiones / 
Número de indicadores de la batería de indicadores de uso y 
apropiación de TI SENA 
Responsable de medir Oficina de Sistemas Periodicidad Trimestral 
Responsable de analizar Oficina de Sistemas Periodicidad Semestral 
 
Valor calculado 
Medición para 
2020 Fecha NA 
Meta (valor) 95% Fecha 
Rangos (escala) 
Bueno de 60% a 80% 
Intermedio de 40% a 60% 
Malo de 0 a 40% 
 
 
 
 
 
 
 
 
35 
 
HOJA DE VIDA DE INDICADOR 
Código 
Nombre Actividades planeadas de uso y apropiación 
MO1_APLAN 
Ámbito ESTRATEGIA PARA EL USO Y APROPIACIÓN DE TI 
Dimensión MONITOREO 
Objetivo 
Medir el porcentaje de cumplimiento de las actividades planeadas dentro de 
la estrategia de uso y apropiación 
Tipo Clase Unidad de medida 
Proceso Eficacia Porcentual 
 
Variables Fuente 
Número de acciones ejecutadas de gestión del 
cambio 
Informe de avance de la Estrategia de 
Uso y Apropiación de TIC 
Número de acciones planeadas de gestión del 
cambio 
Informe de avance de la Estrategia de 
Uso y Apropiación de TIC 
Formula 
Número de acciones ejecutadas de gestión del cambio / Número 
de acciones planeadas de gestión del cambio 
Responsable de medir Oficina de Sistemas Periodicidad Trimestral 
Responsable de analizar Oficina de Sistemas Periodicidad Trimestral 
 
Valor calculado 
Medición para 
2020 Fecha NA 
Meta (valor) 80% Fecha 
Rangos (escala) 
Bueno de 80% a 95% 
Intermedio de 70% a 80% 
Malo de 0 a 70%