A Riesgos Psicosociales - Administración

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"Este boletín es de carácter informativo y no compromete la opinión de La Universidad EAFIT." 
 ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES 
 
Introducción 
La salud humana es en definitiva un factor esencial que determina la calidad de 
vida de cada uno de nosotros y que al mismo tiempo tiene un peso importante en 
términos del bienestar personal que se necesita, la cual está influenciada no solo por 
el estilo de vida que se lleva y por las actividades de cuidado propio que se realizan, 
sino también por las condiciones con las que se convive, ya sean de tipo social o 
económico. Así, la salud humana es un aspecto que requiere suficiente atención en 
el hoy por hoy debido a que los constantes cambios a los cuales estamos inmersos 
pueden generar consecuencias negativas para cada uno de nosotros y pueden 
poner en peligro nuestro bienestar. 
Con base en lo anterior, la salud humana se puede ver afectada por los estímulos 
que se perciben en diferentes ambientes, uno de ellos es el ambiente organizacional 
y empresarial, bajo el cual el trabajo y las características del mismo impactan 
directamente la salud humana, teniendo en cuenta que el mayor esfuerzo que 
realizan las empresas por superarse día a día, por mejorar su nivel de competitividad, 
por responder adecuadamente a las demandas del mercado y por estar a la 
vanguardia con la globalización, ha hecho que se les exija más a los trabajadores y 
por ende, que sean sometidos a mayores cargas laborales donde la presión que 
tienen por responder correctamente a sus responsabilidades les trae consecuencias 
no deseables para su salud y para su estado físico. 
Por consiguiente, las mayores exigencias que realizan las empresas a sus 
trabajadores, la evolución que han tenido los métodos de trabajo y la complejidad 
que tienen las funciones laborales, ha hecho que se intensifique la aparición de un 
nuevo tipo de riesgos laborales denominados “Riesgos psicosociales” los cuales se 
definen como el hecho, acontecimiento, situación o estado que es consecuencia 
de la organización del trabajo, que tiene una alta probabilidad de afectar a la salud 
del trabajador y cuyas consecuencias suelen ser importantes (Confederación de 
empresas de Malaga, 2013), consecuencias que incluyen estrés, agotamiento, 
enfrentamientos, depresión, retraso, apatía, ansiedad y hasta inseguridad (Grupo 
ISASTUR, 2010). 
Por ende, debido a los importantes cambios que se están dando en el mundo laboral 
de las empresas y debido al surgimiento que han tenido los riesgos psicosociales a 
nivel organizacional, se hace necesario generar políticas y estrategias relacionadas 
con la gestión humana que permitan disminuir los factores de riesgo psicosocial y 
que eviten el deterioro de la salud tanto física como mental de los trabajadores. Esto 
requiere realizar inicialmente la implementación de actividades de identificación, 
 
 
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calificación y evaluación de riesgos que conlleven a establecer un diagnóstico y un 
estado actual de la situación, y luego, ejecutar medidas de tratamiento y 
alternativas de prevención que disminuyan les efectos de dichos riesgos sobre la 
salud de los trabajadores y que actúen sobre las causas que los generan, 
garantizando así unas mejores condiciones laborales y una mayor calidad en el 
trabajo. 
 
Importancia de identificar los riesgos psicosociales 
El clima organizacional es un aspecto de gran importancia para las organizaciones 
debido al efecto que tienen sobre la calidad de vida de las personas y el 
desempeño laboral. Al existir una carga laboral pesada y monótona lleva a que el 
empleado se sienta con estrés que es la causa que se refleja cuando las personas se 
sientes agotadas, llevándolas a sufrir una carga emocional y así materializarse el 
riesgo psicosocial. Los riesgos psicosociales están formados por hechos, situaciones o 
estados de la organización, los cuales surge y ponen en riesgo la salud del empleado. 
Las tareas que se les encomienda al empleado, el ambiente organizacional y las 
características del trabajo pueden dar origen a dichos riesgos. (Cataluña, s.f.) 
A continuación, profundizaremos las etapas que se requieren llevar a cabo para 
garantizar un adecuado manejo de los riesgos psicosociales. 
Identificar los riesgos psicosociales 
El riesgo psicosocial puede identificarse a partir de diferentes metodologías, 
herramientas y técnicas como lo son los cuestionarios, en los cuales se busca obtener 
una visión global de la organización y de los factores que pueden ser generadores 
de dicho riesgo. 
En el cuestionario se pueden observar preguntas como: 
 ¿El trabajador tiene libertad para decidir cómo hacer su propio trabajo? 
 ¿El trabajador dispone de la información y de los medios necesarios para 
realizar su tarea? 
 Las situaciones de conflicto entre los trabajadores, ¿Se intentan solucionar 
de manera abierta y clara? 
 ¿Existe un procedimiento de atención a las posibles sugerencias y/o 
reclamaciones planteadas por los trabajadores? (Góngora Yerro, 2002) 
Estas son algunas preguntas que deben realizarse con el propósito de obtener la 
información suficiente que facilite caracterizar el riesgo, teniendo en cuenta los 
factores relacionados, y de esta manera, poder proceder con las siguientes etapas 
del proceso de administración del riesgo. 
 
 
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Otros aspectos que deben tenerse en cuenta en la organización para identificar el 
riesgo psicosocial, están enmarcados dentro del ambiente de trabajo (la 
temperatura o la humedad), horario, la carga laboral y las relaciones humanas 
dentro de la misma. Estas causas dan paso a afectar la salud de los trabajadores 
causando desmotivación o insatisfacción laboral, también se presentan molestias en 
el cuerpo como es el dolor de cabeza o dolores musculares, la ansiedad, la 
irritabilidad, insomnio, dolor de espalda, entre otras. 
La identificación del riesgo es una etapa fundamental en dicho proceso, dado que 
permite evidenciar los efectos psicológicos, físicos y sociales que puede acarrear su 
materialización, y en caso de no identificarse a tiempo puede ocasionar problemas 
graves en la salud de los trabajadores. 
Calificar y evaluar los riesgos psicosociales 
Una vez se cuenta con los riesgos claramente identificados y caracterizados, se 
procede a realizar la calificación y evaluación de los riesgos, que corresponde a 
valorar el riesgo en términos de la probabilidad que existe de que se materialice y en 
caso de su ocurrencia el impacto que puede generar a la organización. 
Para realizar la valoración de los riesgos psicosociales se requiere conocimiento de: 
 Las acciones de intervención sobre los factores psicosociales que se hayan 
realizado previamente. 
 Los factores de riesgo más relevantes. 
 El tipo de organización de la empresa. 
 La actividad productiva. 
 La estructura de la empresa. 
 La distribución general de cargas de trabajo. 
 Los puntos fuertes y débiles, así como los problemas más frecuentes. 
(Azcuénaga Linaza, 2011) 
 
La evaluación de los riesgos psicosociales es un elemento central que nos ayuda 
ponderar los riesgos y conocer el nivel de peligro a la que puede estar expuesta la 
salud de los trabajadores. (Moreno Jiménez, 2010) 
Las organizaciones deben evaluar los aspectos que afectan a la salud de las 
personas a través de mecanismos psicológicos o fisiológicos, para determinar las 
medidas de tratamiento necesarias ante dichas situaciones. (identificación y 
evaluación de los riesgos psicosociales, 2015) 
 
 
 
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Tratamiento de los riesgos psicosociales 
Los empresarios tienen el deber jurídico de cuidar el lugarde trabajo, la salud y la 
seguridad de los trabajadores y de protegerlos de los múltiples factores a los que se 
ven enfrentados. Para esto la empresa debe evaluar los riegos y adoptar medidas 
preventivas como son las técnicas de relajación, de respiración, habilidades sociales, 
y el manejo de la crítica que permite prevenir y tratar el estrés antes de que sus 
trabajadores incurran en enfermedades, también se debe informar a los 
trabajadores de estos posibles riesgos y hacer un seguimiento y vigilancia a su salud, 
para detectar los síntomas oportunamente. 
Es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones con el ánimo de 
prevenir y proteger a los empleados de este tipo de riesgos: 
 Rotación entre puestos de trabajo: es buena la opción de rotar a los 
empleados del mismo nivel jerárquico. 
 Libertad de expresión: dejar a sus empleados definir las tareas que van a 
realizar a diario. 
 Sistema de descansos breves: después de una hora de trabajo, los 
trabajadores pueden tomarse un descanso de diez minutos dejando la 
pantalla y se les anima a que se levanten del escritorio. 
 Participación: es muy importante que los empleados estén involucrados en la 
toma de decisión. 
Adicional a los puntos anteriores, la empresa debe comprometerse con estar 
pendiente de: 
 Visitar los puestos de trabajo 
 Observar directamente a los trabajadores y sus líneas de mando 
 Realizar cuestionarios y entrevistas a los empleados para identificar su nivel de 
satisfacción con su trabajo. (Azcuénaga Linaza, 2011) 
Otras de las medidas recomendadas están enfocadas en la gestión del estrés y 
relajación, así como mejoras del entorno de trabajo: aire acondicionado, mesas 
ajustables para cada persona, etc. 
La evaluación y tratamiento de riesgos psicosociales debe realizarse utilizando 
métodos que apunten al origen de los problemas es decir a las características del 
trabajo que realizan y no de forma personal. 
Los trabajadores están en el derecho de exigir la protección de su salud y por ello 
deben participar en todas las actividades que realice la empresa para prevenir este 
riesgo que día a día va aumentando en los trabajadores por el exceso de trabajo y 
estrés que se maneja hoy en día en las empresas, por los altos niveles de 
competitividad. 
 
 
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Para concluir, se menciona la Ley de Prevención de Riesgos Laborales que considera 
que la organización del trabajo forma parte de las condiciones que influyen en la 
salud y seguridad de sus trabajadores, por esto las características de la organización 
del trabajo deben ser evaluadas, controladas y mejoradas constantemente. 
BIBLIOGRAFÍA 
Azcuénaga Linaza, L. M. (2011). Manual práctico para la prevención de riesgos 
emergentes. Madrid: FC Editorial. 
Cataluña. (s.f.). Identificación y evaluación de riesgos psicosociales. Obtenido de 
https://www.gencat.cat/treball/doc/doc_48068711_2.pdf 
Confederación de empresas de Malaga. (2013). Obtenido de http://www.cem-
malaga.es/portalcem/novedades/2013/CEM_guia_riesgos_psicosociales_inte
ractivo.pdf 
Góngora Yerro, J. J. (2002). Factores Psicosociales Identificación de Situaciones de 
Riesgos. Obtenido de 
http://www.ual.es/GruposInv/Prevencion/evaluacion/procedimiento/F.%20Fa
ctores%20Psicosociales.pdf 
Grupo ISASTUR. (2010). Obtenido de 
http://www.grupoisastur.com/manual_isastur/data/es/1/1_10_3.htm 
identificación y evaluación de los riesgos psicosociales. (25 de agosto de 2015). 
Obtenido de http://www.gencat.cat/treball/doc/doc_48068711_2.pdf 
Moreno Jiménez, B. a. (noviembre de 2010). Factores y riesgos psicosociales, forma, 
sonsecuencias, medidas y buenas prácticas. Obtenido de 
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/PUBLICACIONES%
20PROFESIONALES/factores%20riesgos%20psico.pdf 
Wikipedia. (29 de septiembre de 2014). Foniatría. Obtenido de 
https://es.wikipedia.org/wiki/Foniatr%C3%ADa