Administración de Servicios , Tarea 4

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Licenciatura en Administración de Empresas
TEMA:
Distribución de Servicios a través de Canales Físicos y Electrónicos
ASIGNATURA: 
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
FACILITADORA: 
Mariola Félix
Santo Domingo
República Dominicana
16 de Mayo 2022
INTRODUCCIÓN
Básicamente, un canal de distribución es la ruta o el camino a través del cual el producto se transfiere desde el lugar de la producción, hasta el consumidor final. Comúnmente se puede transferir de forma directa e indirecta. En este participa el fabricante, los distribuidores, y por último, el cliente.
En consecuencia de esto, la percepción de este concepto puede llevar a la idea errónea de que un canal de distribución solo sirve para trasladar productos tangibles por medios tangibles. Lo cierto es que cuando nos referimos a los servicios, el concepto se hace más complejo puesto que al ser mayormente intangibles, no se concibe muy bien la idea de ser trasladados.
En el siguiente trabajo profundizaremos de forma práctica, mostrando ejemplos de distribución de servicios a través del análisis de los canales de distribución financiera de servicios múltiples (Bancos) y proponer cómo emplearía el uso de otras opciones no utilizadas en el país para robustecer la calidad de atención al cliente, finalmente presentar los resultados en un ensayo explicativo. 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
· Mostrar ejemplos de distribución de servicios a través del análisis de los canales de distribución financiera de servicios múltiples (Bancos) y proponer cómo emplearía el uso de otras opciones no utilizadas en el país para robustecer la calidad de atención al cliente.
· Presentar los resultados en un ensayo explicativo. 
1.-Seleccione una entidad financiera de servicios múltiples (Bancos) analice los sistema de distribución de servicios y a partir de las informaciones encontradas, proponga como emplearía el uso de otras opciones no utilizadas en el país para robustecer la calidad de atención al cliente. Presente los resultados en un ensayo explicativo. 
Sistema de distribución de servicios Banreservas
	Opciones de distribución
	Canales Banreservas
	
Los clientes visitan el local de servicios
	Oficinas comerciales Banreservas: En nuestras oficinas comerciales te recibirá nuestro personal para brindarte un servicio personalizado en todas tus necesidades financieras. Contamos con la más amplia red de oficinas, distribuida en todo el territorio nacional. (Banreservas, s.f.)
	
	Subagentes: Son establecimientos afiliados y autorizados en los que puedes realizar tus transacciones financieras. Nuestros subagentes bancarios CERCA funcionan en farmacias, colmados, ferreterías, entre otros establecimientos de servicios a nivel nacional.
	Los proveedores de servicios van sus clientes
	Envío y entrega de productos y correspondencia a domicilio y por medios electrónicos.
	
El cliente y la organización de servicios realizan la transacción a distancia
	*960#: Solo debes tener un celular con Chip/SIM para acceder a tus productos en Banreservas; con sólo marcar *960# podrás realizar consultas y transacciones financieras. No necesitas internet, ni minutos disponibles. Sólo debes marcar *960#.
	
	App Personas: App Personas Banreservas te conecta con TuBanco para realizar consultas, transacciones, localizar cajeros, y subagentes, y estar al día sobre las principales novedades de Banreservas de la manera más cómoda y sencilla.
	
	App Empresas: podrás realizar depósitos de cheques Banreservas, consultas en tu Apple Watch, compra y venta de divisas, transferencias internacionales, transacciones múltiples y pago de cuota de préstamo desde donde estés.
	
	Cajeros Automáticos: Realiza retiros, depósitos y consultas, de la forma más rápida en nuestros cajeros automáticos. Para brindarte un mejor servicio, contamos con una red de más de 1,500 Cajeros Automáticos a través UNARED distribuidos en todo el país.
	
	Centro de Contacto: A través de nuestro Centro de Contacto puedes realizar consultas, reclamaciones, pagos, solicitudes y transferencias de tus productos, así como informaciones de las promociones y actividades que desarrolla nuestra institución.
	
	Tutoriales Canales: Descubre todo lo que puedes hacer con nuestros tutoriales a través de tus Canales Banreservas, de forma fácil y rápida.
Ensayo
Banreservas es el mayor banco de la República Dominicana por activos, y en 2010 clasificó como el segundo mayor de la región de Centroamérica, tras el Banco Nacional de Costa Rica.​ Pionero en el servicio de banca dominicano, manejado por el Estado Dominicano.
En tal sentido, podemos ver que por motivo a los largos años de trayectoria que posee esta institución ha podido posicionarse como una de las instituciones líderes en servicios múltiples y ha tenido como resultado un gran número de clientes fidelizados.
Una de las razones por la que Banreservas posee esta ventaja es la gran variedad de canales a través de los cuales hace llegar sus productos y servicios a los clientes por medio de canales personales, impersonales y de autoservicio, como un medio de cubrir los factores de donde y cuando se brindan los servicios.
Como consecuencia de la recién superada pandemia del Covid 19 vemos que este tipo de instituciones se vieron forzadas a ampliar su catálogo de servicios y principalmente los medios por los cuales estos llegaban a los clientes, pudiendo vencer las barreras físicas para muchos procesos que antes se realizaban de manera presencial exclusivamente.
Este empuje fue el detonante para que las ideas innovadoras se pusieran en marcha y los clientes fueran los principales beneficiados.
Aunque los sistemas de distribución bancarios del país se encuentran muy a la vanguardia de los avances tecnológicos que han permitido muchas facilidades en sus procesos, siempre hay nuevas maneras de brindar un servicio que implique el uso de las mismas, pues la tecnología va en constante avance.
Por ejemplo: la comercialización de “tarjetas inteligentes”, que contienen un microprocesador que almacena información detallada sobre el cliente y actúa como un monedero electrónico que contiene dinero digital es una de las novedades más recientes que los bancos dominicanos irán adoptando en un futuro. Esta tarjeta no sólo se utiliza como una tarjeta inteligente o como monedero electrónico para una amplia gama de transacciones, sino que se puede recargar con un lector especial de tarjetas conectado a su computadora personal.
Los retos a enfrentar en los próximos años se relaciona a los nuevos canales tecnológicos creados y lo tan expuestos a ataques que puedan estar, lo que se espera va a marcar la diferencia entre el crecimiento y fidelización de los clientes de este tipo de institución.
Establecer controles y políticas adecuadas para reducir el riesgo de ciberseguridad es tanto una cuestión de cultura organizativa como de desplegar el conjunto de herramientas apropiado. Esto significa que la seguridad de la información debe ser una prioridad en todas las áreas de la empresa. La creación de una sólida posición de ciberseguridad proporciona conocimientos sobre las amenazas y ayuda a garantizar el cumplimiento normativo. 
Para combatir el aumento de las ciberamenazas y el fraude, el sector financiero necesita herramientas de detección de fraude y conformidad normativa basadas en IA junto con una postura de ciberseguridad integral y multicapa para identificar y resolver los problemas con rapidez y a escala.
CONCLUSIÓN
Los canales proporcionan tiempo, lugar y utilidad. Hacen que el producto esté disponible cuando, donde y en las cantidades que tu cliente desee. El canal de distribución bancaria es el medio físico o virtual por el cual una entidad financiera ofrece sus servicios. En sus inicios en el medioevo, los bancos sólo contaban con el canal presencial para transar con sus clientes. Sin embargo, hoy se pueden efectuar operaciones de manera remota y por vía electrónica.
Antes de que un producto o servicio llegue alconsumidor final es necesario implementar una estrategia empresarial que establezca el recorrido a través de diversos canales de distribución para hacer que llegue a su destino y multiplicar la cantidad de formas en las que el consumidor pueda encontrar el producto o servicio.
Para aprovechar los beneficios y oportunidades de los canales, es conveniente que los empleados estén bien capacitados; de lo contrario, pueden tergiversar la marca o producto causando un daño irreparable a la reputación de la empresa y perdiendo las oportunidades de ventas.
Un canal de distribución debidamente capacitado no solo entiende tus productos (y la propuesta de valor), sino que también se sentirá motivado para venderlos. Es por esto que se debe invertir tiempo y esfuerzo en la capacitación, que retornará en el cumplimiento de los objetivos de ventas.
BIBLIOGRAFÍA
	
Banreservas. (s.f.). Banco de Reservas. Recuperado el 16 de Mayo de 2022, de https://www.banreservas.com/oficinas-comerciales
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2009). Marketing de Servicios personal, tecnologa y estrategia (6ta Edición ed.). México: Pearson Editorial. Recuperado el 16 de Mayo de 2022, de http://trimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/1072545/mod_resource/content/1/LIBRO%20DE%20TEXTO%20Marketing%20de%20Servicios%20ADM-324.pdf
	
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