Administração Estratégica CCN

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Licenciatura en Administración de Empresas
PROYECTO FINAL
ASIGNATURA: 
Administración Estratégica II
ADM-315
FACILITADOR: 
Freddy González P. MBA
Santo Domingo
República Dominicana
21 de Junio 2022
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN	2
OBJETIVO GENERAL	4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS	4
CONTENIDO:	5
I Plan estratégico de la empresa CCN	5
II ¿Qué es la empresa?	5
III. Descripción general del sector:	10
IV. Entorno de operación:	10
V. Análisis interno:	11
VI. ¿A qué estado aspira la compañía?	13
VII. Implementación del plan:	14
CONCLUSIÓN	15
RECOMENDACIONES	16
BIBLIOGRAFÍA	17
ANEXOS	18
INTRODUCCIÓN 
Cuando hablamos de administración estratégica debemos saber los conceptos que cada uno de estos términos poseen. Es así como vemos que la administración es de manera general, el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los recursos de una organización con el objetivo de ayudarle a alcanzar sus objetivos o metas. Por otro lado, la estrategia según (Hitt Ireland, 2008), la estrategia es un conjunto de compromisos y acciones, integrados y coordinados, diseñado para explotar las competencias centrales y lograr una ventaja competitiva.
En tal sentido, la administración estratégica es el resultado del proceso que incluye todas estas acciones y decisiones que una empresa emplea para lograr una ventaja competitiva en el mercado. Según (Thompson, 2012) una estrategia de una compañía consiste en las medidas competitivas y los planteamientos comerciales con que los administradores compiten de manera fructífera, mejoran el desempeño y hacen crecer el negocio.
Partiendo de esto entendemos que una estrategia comprende un plan de acción que pone en marcha una compañía para tener una posición favorable en el mercado y mejorar el desempeño financiero de la misma.
En el siguiente trabajo procederemos a estudiar de manera estratégica la empresa Centro Cuesta Nacional mediante el diseño de una estrategia corporativa analizando todos los factores que le hacen tener una ventaja competitiva en el mercado que se desenvuelve.
OBJETIVO GENERAL
· Diseño de una estrategia corporativa: Centro Cuesta Nacional (CCN)
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
· Formular un plan estratégico para la empresa CCN.	
· Explicar qué es la empresa.	
· Describir el sector de manera general.	
· Exponer el entorno de operación.	
· Crear un análisis interno.	
· Determinar a qué estado aspira la compañía.	
· Efectuar la implementación del plan.
CONTENIDO:
I Plan estratégico de la empresa CCN
Centro Cuesta Nacional ha pasado de ser una micro empresa a todo un consorcio de sucursales y empresas asociadas que cubren la mayor parte de los rubros que son consumidos por los dominicanos, la misma se ha mantenido en el mercado como uno de los grandes líderes del mercado, su amplia gama de productos, buen servicio y calidad le han diferenciado significativamente de la competencia lo que indica una buena gestión administrativa de manera general
La empresa tiene grandes fortalezas así como una gran debilidad y es que los precios de la mayoría de los productos que vende CCN no son competitivos y, de seguir así el número de clientes que posee decaerá a medida que pasen los años, siendo una grave consecuencia para los clientes.
II ¿Qué es la empresa?
Historia
Centro Cuesta Nacional es una empresa que nació en 1935 con el “Colmado Mercedes”, fundado por Manuel González Cuesta, ubicado en la calle José Reyes esq. Mercedes. En 1948 el Colmado se traslada a la Avenida Mella esquina Santomé, y cambia de nombre, surgiendo así el Colmado Nacional.
En 1959 Colmado Nacional dio paso a Autoservicio Nacional, siguiendo las corrientes observadas en otros países donde el negocio del retail (venta al detalle) eran más avanzadas.
En el mismo año Don José Manuel González Corripio decide colocar, anexo al almacén, un espacio de artículos ferreteros importados desde Estados Unidos. Esto sería el cimiento para el nacimiento de un nuevo formato de negocios, Ferretería Cuesta.
El año 1965 produjo grandes cambios en la ciudad de Santo Domingo por motivo de la guerra civil. Esa circunstancia provocó la necesidad de que se instalara un “supermercado de campaña” en la esquina que hoy ocupa el Supermercado Nacional de Ave. 27 de Febrero con Abraham Lincoln.


En 1967 se inaugura un supermercado de dimensiones nunca vistas en nuestro país, y precursor de las grandes superficies e hipermercados de hoy día. Nuestro supermercado Nacional presenta grandes innovaciones, y con orgullo podemos decir que fuimos los primeros en introducir departamentos especializados dentro del formato: ferretería, farmacia y cafetería. Conviene señalar que ni siquiera en Estados Unidos los supermercados de la época contaban con estas facilidades. La cafetería estableció primacías en el concepto de comida rápida en nuestro país.
A partir de 1967 tuvo un vertiginoso crecimiento, surgiendo Ferretería Cuesta, Cuesta Libros, Casa Cuesta, Juguetón, Bebemundo, Hipermercados Jumbo, Jumbo Express, Manuel González Cuesta y La Bodega.
En 1989 se abrieron las primeras dos sucursales de Cuesta Centro del Juguete, enfocada en el segmento infantil. Debido a las corrientes de globalización y a mejoras en cuanto a precios y surtidos, frente a las crecientes exigencias de productos internacionales en 1995 creamos un grupo de compra con varios países de Latinoamérica de donde surge la marca Juguetón, convirtiéndose en la primera cadena de juguetes latinoamericana.
En 1994, Cuesta Centro del Hogar abre sus puertas con un amplio surtido de productos adaptados a distintos tipos de consumidores lo que los permitió ampliar la variedad de oferta hasta entonces existente.


En el año 2000 nace Casa Cuesta, una nueva marca con una imagen más fresca y cercana. La marca da inicio a la dinámica comercial basada en temporadas del año y al proyecto Arte de Café donde impulsa la obra de artistas plásticos dominicanos como parte del apoyo al arte y la cultura.


En el 2002 nace la marca Jumbo, con una primera sucursal en La Romana, dirigida a un amplio segmento del mercado dominicano por la combinación de calidad, precio, servicio y variedad. Logramos posicionarnos como líder en el mercado, gracias al reconocimiento de los clientes al recibir día a día un ambiente de compra placentero y fundamentado en una esmerada atención, variedad, alta calidad de los productos y una amplia gama de servicios.
En mayo del 2003, Megacentro abre sus puertas, un centro comercial que conjuga todas las facilidades para el tráfico cómodo y seguro de los clientes y el disfrute visual del diseño interior, el cual representa los principales elementos del Caribe: flora, fauna, tierra, mar y sol.
En el 2011 nace Bebemundo, nuestro formato más joven. En Bebemundo, el cliente encontrará un surtido para todas las necesidades de niños de 0-2 años, además del servicio, la atmósfera y expertos en bebés que guiarán a las embarazadas desde su embarazo hasta los primeros años de su hijo.
En Octubre del 2015 abre en la ciudad de La Vega el hipermercado Jumbo ofreciendo más de 65 mil artículos en sus góndolas, brindando la misma propuesta de valor que ha posicionado nuestra marca como la principal tienda por departamento del país, con la posibilidad de comprar todo lo que necesita en un solo lugar.
En Noviembre del mismo año abre la 14va sucursal de los Supermercado Nacional en la calle el Conde, con esta apertura marcó el regreso a nuestra Ciudad Colonial, a nuestros orígenes,  donde nacen las grandes historias, llevando nuestra calidad y variedad de surtido, frescura de los productos  y nuestra pasión por entregar siempre el mejor servicio.
En los últimos años CCN ha dado apertura a sucursales de Jumbo en Higüey, Bávaro, Moca, Puerto Plata y una nueva tienda Casa Cuesta en Punta Cana. Así como una nueva localidad para la sucursal de Supermercado Nacional de Punta Cana, actualmente más grande, surtida y con nuevas propuestas gastronómicas, en el Boulevard Turístico del Este.
Gracias a la previsión ymetodología de procesos, hemos planificado la inversión tecnológica para mantenernos a la vanguardia y contar con soluciones informáticas innovadoras frente a las necesidades que el dinamismo de los negocios de hoy, requiere.
En Centro Cuesta Nacional, mantenemos el compromiso de garantizar calidad en los productos que llevan nuestros clientes a sus casas para su bienestar y la salud de sus familias.
Visión
Pasión por mejorar la CALIDAD DE VIDA de la FAMILIA en República Dominicana.
Misión 
 
Ser el grupo empresarial de distribución y ventas al detalle LÍDER y DE MAYOR DIVERSIFICACIÓN de la REPÚBLICA DOMINICANA reconocido por la calidad y variedad de sus productos, y por el gran compromiso con el desarrollo de su equipo humano y de su país.
Valores
Pasión
Es la fuerza que mueve a los hombres y las mujeres que con su trabajo cotidiano hacen de Centro Cuesta Nacional la principal empresa de distribución y ventas al detalle del país. La pasión se materializa en esa milla extra que ponemos día a día en cada una de las labores que desempeñamos; en el entusiasmo que reina en el equipo de trabajo ante el deber cumplido; y en el cuidado que ponemos en cada detalle para lograr superar las expectativas de nuestros miles de clientes.
Integridad
Constituye la guía que conduce el comportamiento honesto, responsable y transparente de todos los actores que integramos Centro Cuesta Nacional. La integridad se pone de manifiesto en la coherencia que existe entre nuestros actos y los credos que soportan nuestra visión, misión y valores. La integridad es la norma que rige la relación de Centro Cuesta Nacional con sus clientes, proveedores, empleados y accionistas. La integridad es una decisión corporativa que determina nuestra conducta como individuos socialmente responsable y sobre la cual se establece nuestro comportamiento coherente frente a nuestros clientes, proveedores, colaboradores y el entorno en su conjunto.
Orientación al Cliente
En Centro Cuesta Nacional avanzamos al ritmo de las tendencias mundiales, atendiendo a las necesidades y expectativas del consumidor dominicano, lo que nos obliga a estudiar y monitorear permanentemente las preferencias, patrones y modificaciones en los hábitos de consumo que predominan en este mercado. Centro Cuesta Nacional es un equipo de gente siempre presta a servir a sus clientes, a brindarles soluciones a sus problemas cotidianos, conscientes que los clientes son la razón de ser del negocio.
Autenticidad
Hemos desarrollado una forma particular de ejercer nuestro negocio, cultivando así́ la confianza y la credibilidad de nuestros clientes hacia los productos y servicios que ofrecemos. La autenticidad en el accionar de Centro Cuesta Nacional se determina con el comportamiento humilde y sostenible del grupo, los que nos ha conducido a un desempeño con resultados trascendentes logrando captar la confianza de los clientes que nos premian diariamente con su preferencia y compañía.
Innovación
Es la respuesta que damos a los requerimientos que trae consigo la apertura de mercado, y constituye el principal recurso para un desempeño competitivo y globalizado. Innovación no es solo una palabra que forma parte de nuestro discurso, es el compromiso de ir siempre un paso adelante con el objetivo de sorprender constantemente a nuestros miles de clientes
Liderazgo
Para Centro Cuesta Nacional ser líder implica constituirse en un referente en el mercado como ciudadano socialmente responsable y como modelo de negocio sostenible. El accionar proactivo de Centro Cuesta Nacional y su visión de futuro le ha permitido incidir en el mercado constituyéndose en el referente que orienta el desarrollo del sector de ventas al detalle en la República Dominicana.
Calidad
Está presente en todo lo que hacemos desde el uso de estándares mundiales en la ejecución de nuestros procesos hasta la forma en que presentamos y ofrecemos nuestros productos y servicios en nuestros formatos constituye nuestro principal diferenciador tanto en los productos como en los servicios que ofrecemos en nuestros formatos.
Compromiso
Desarrollar actividades que impacten directamente en mejorar la calidad de vida de nuestros diferentes públicos es la forma en que materializamos el compromiso manifiesto en nuestra filosofía corporativa y que constituye nuestra principal guía de trabajo. Nuestro compromiso lo reafirmamos cada día con un ejercicio ético del negocio, con un comportamiento íntegro como ciudadano responsable, con nuestra tarea inquebrantable de asegurar el bienestar de nuestra gente y con las inversiones y proyectos de desarrollo que ratifican nuestra responsabilidad con el desarrollo de la nación.
Objetivos
Objetivo general
Garantizar calidad en los productos que llevan nuestros clientes a sus casas para su bienestar y la salud de sus familias.
Objetivos específicos
•	Hacer presencia en todo el nivel nacional.
•	Ser la empresa líder del mercado.
•	Mantener nuestros niveles de calidad.
•	Poner en acción los valores propuestos.
•	Contribuir al crecimiento sostenible y ser socialmente responsables.
III. Descripción general del sector:
Este sector cuenta con pocos competidores de este nivel pero existen otros competidores que pueden subir así como subió CCN y dadas las circunstancias es probable que suceda a corto plazo por las condiciones del país con respecto a las industrias exceptuando situaciones externas como la pandemia actual. En este sentido la empresa debe buscar otras formas de diversificación de productos como producción propia y cultivo de la materia prima.
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IV. Entorno de operación:
El gobierno Dominicano tiene normas y leyes propias que rigen la vida comercial de las empresas tales como impuestos, regulaciones, entre otros.
En la República Dominicana existe poca competencia del nivel de ingresos y estructura de CCN.
Mercado en expansión sin restricciones y con una economía ligeramente afectada por la pandemia.
Actualmente el competidor más fuerte que tiene es CCN y supermercados POLA, el mismo se disputa el primer lugar con sus promociones y políticas comerciales, sin mencionar los precios que ofrece al consumidor. En este sentido, este competidor presenta la ventaja de mejores precios, pero CCN compite con la calidad, por lo que si se ejecuta la estrategia la empresa tendría una gran ventaja.
Los proveedores que existen son muy variados y las empresas de este tipo pueden elegir sus proveedores sin preocuparse por mantener una estrecha relación con alguno, exceptuando algunos casos.
El gobierno Dominicano tiene normas y leyes propias que rigen la vida comercial de las empresas tales como impuestos, regulaciones, entre otros, donde el mercado se encuentra en expansión sin restricciones y con una economía estable.
En la República Dominicana existen leyes claras y justas para poder operar de manera abierta y asegurar la integridad de la empresa.
V. Análisis interno:
Estructura
El Centro cuesta nacional se compone de diferentes departamentos y por ende procesos como por ejemplo, producción, logística, administración, entre otros. 
Presidente
Gerente General
Gerentes de Linea
Coordinadores
Tecnicos
Auxiliares
Vicepresidente
Las unidades de negocio son Retail, Retail financiero, producción, marcas privadas, distribución e inmobiliaria. De igual forma la empresa mantiene una comunicación centralizada por jerarquía.
Sistemas
CCN emplea sistemas documentales, contables, financieros y comerciales, hace uso del intranet como medio de comunicación interna.
Estilos
CCN presenta una departamentalización rígida, simple, la cadena de mando clara en departamentos principales, centralizada, con alto nivel de formalización
Personal
La empresa cuenta con programas de bienestar para los colaboradores como revisión periódica de salarios, planes dentales, festejo de cumpleaños, cooperativas, entre otras, de forma que se asegure el buen clima laboral como la seguridad del personal que así lo requiera.
Habilidades
Brindar buena calidad en el mercado.
Ofrecer unagran variedad de productos.
Presentar una buena gestión logística.
Buena gestión de recursos humanos
Valores Compartidos
Entre los valores que pregona CCN están la Integridad, Orientación al Cliente, Innovación, Liderazgo, Calidad, Compromiso y Competitividad. Los mismos son compartidos con los colaboradores y accionados por los gerentes de modo que sea una actividad diaria trabajar en pos de los mismos. La cultura organizacional es fuerte por lo que cada trabajador es parte de los objetivos
Oportunidades
La crisis actual representa un obstáculo para conseguir los mejores precios por la razón de que puede ser más costoso producir e importar productos.
Fortalezas
Líder de calidad en el mercado.
Ofrece una gran variedad de productos.
Presenta una buena gestión logística.
Instalaciones innovadoras.
Buena gestión de recursos humanos.
Debilidades
Los clientes habituales son del sector medio y alto. El sector bajo considera los precios muy altos para sus posibilidades dando a lugar a que consuman en la competencia.
Oportunidades
Mercado variado con propensión de productos sustitutos.
Facilidades en importación de productos de consumo masivo.
Buena economía general.
FODA
VI. ¿A qué estado aspira la compañía?
En sentido específico, el propósito de CCN es competir estratégicamente, para tales fines debe ejecutar la “estrategia de liderazgo en costos”, donde al final la empresa puede brindar a sus clientes precios por la media o inferior.
Dicha estrategia debe ser llevada a cabo a partir del primer trimestre del año 2023 y con una duración de dos años. Entre las acciones a llevar a cabo están las de reducir costos y gastos de manera interna, rediseñar el sistema de logística y considerar los proveedores.
Al terminar cada una de las acciones anteriores se espera que se identifiquen los focos de gastos y costos que se puedan reducir para así poder ajustar los precios de los productos que se venden, que se mejore el sistema de entrega y de gestión de almacén a fin de reducir la insolencia de productos, se mejore el almacenamiento de los productos y se tomen medidas para la importación de los mismos y que se reajuste la lista de proveedores tomando en consideración aquellos que ofrecen sus productos a un alto precio para reducir la lista a aquellos que ofrecen una menor precio.
Se espera que al finalizar el primer año se hayan cimentado las bases para el mejoramiento de este ápice de la empresa con un 50%, que para el segundo se haya alcanzado el 100% de la estrategia.
Con la puesta en marcha de esta estrategia se establecen objetivos y metas a accionar con un plazo establecidos (dos años) que, después del plazo determinado se pretende realizar un análisis de cada uno y sus resultados finales esperando que la misma pueda ayudar a la empresa CCN a ser líder no solo en calidad sino también en precios.
VII. Implementación del plan:
	Plan Estratégico y Anual
	
Periodo 2023-2024
	Nombre del país: República Dominicana
	Centro Cuesta Nacional
(CCN)
	Objetivo
Estratégico
	Ejecutar la “estrategia de liderazgo en costos”
	
	Descripción
	El propósito de CCN es competir estratégicamente, para tales fines debe ejecutar la “estrategia de liderazgo en costos”, donde al final la empresa puede brindar a sus clientes precios por la media o inferior.
	PLAN DE ACCIÓN
	¿Cuándo?
	
	¿Qué?
	¿Quién?
	2023
	2024
	1 
	Investigación Preliminar de Mercado
	Departamento de Investigación y Desarrollo
	Enero
	
	2
	Aplicación de recursos o financiamiento
	Departamento Financiero
	Febrero
	
	3
	Determinar gastos y costos
	Departamento Financiero
	Febrero
	
	4
	Plan de reducción de gastos y costos
	Departamento Financiero
	Marzo
	
	5
	Buscar mejoras en logística
	Departamento de Logística
	Abril
	
	6
	Redefinir lista de proveedores
	Departamento de Compras
	Mayo
	
	7
	Aplicación de la estrategia
	Departamentos en conjunto
	Junio
	
	8
	Evaluación de la estrategia
	Departamentos en conjunto
	
	Julio
	9
	Aplicación de publicidad y promociones 
	Departamento de Marketing
	
	Agosto
	10
	Mejoramiento de la estrategia
	Departamentos en conjunto
	
	Septiembre
	11
	Análisis de indicadores de impacto de la estrategia
	Departamento de Investigación y Desarrollo
	
	Octubre
	12
	Definir medidas para mantener estrategias
	Departamentos en conjunto
	
	Noviembre
	13
	Evaluación final de la estrategia
	Departamentos en conjunto
	
	Diciembre
CONCLUSIÓN 
Una de las razones por la que la administración estratégica es importante es porque puede marcar la diferencia en el desempeño de la organización. Las preguntas esenciales sobre la estrategia se refieren a por qué las empresas triunfan o fracasan y por qué, al enfrentarse a las condiciones del entorno, su desempeño varía.
Saber llevar a cabo los procesos necesarios para finalmente evaluar si la estrategia propuesta es exitosa es fundamental, pues no se trata solo de ejecutar una estrategia sino que la misma produzca los efectos deseados y que impacte a la organización en todos sus entornos en sentido positivo.
La Administración Estratégica es un proceso continuo e interactivo empleado en el mantenimiento de la organización como un todo integrado con su ambiente.
Una buena estrategia es lo que va a determinar si una compañía es sustentable en el tiempo por tanto saber crear y llevar a cabo una estrategia es vital para ser una empresa exitosa, que aporta valor a los clientes, suplidores y todo el que interactúa con la misma.
“Estrategia significa elegir de forma precisa la forma de competir”. 
—Jack Welch 
Ex Presidente de General Electric
RECOMENDACIONES
Para poder medir y evaluar la estrategia propuesta es necesario detallar el cronograma de trabajo de forma que sirva de base para identificar si los objetivos son alcanzados.
En base a los planes presentados se pretende evaluar la estrategia luego de la aplicación de la estrategia durante el segundo semestre del segundo año (2024) y se espera que al realizar dicha evaluación, las actividades previas a dicha evaluación se hayan llevado a cabo de manera exitosa, de igual forma durante la evaluación final.
De forma general se debe evaluar la percepción del cliente meta respecto del producto y servicio, medir los resultados a corto, mediano y largo plazo de forma que se corrija a tiempo las variables de la estrategia que no estén dando el resultado deseado y verificar el cumplimiento de los objetivos según la planeación.
Luego que se aplique la estrategia y se compruebe su éxito, se debe mantener la misma o mejorarla a través de la opinión de los clientes lo cual se logrará a través de las herramientas de encuestas y cuestionarios.
Así mismo se recomienda tomar en cuenta las opiniones de los clientes, realizar un filtrado de las más viables y aplicar mejoras en la estrategia con relación a lo propuesto. 
BIBLIOGRAFÍA
Hitt Ireland, H. (2008). Administración Estratégica (7ma ed.). Santa Fe, México: Cengage Learning. Recuperado el 21 de Junio de 2022, de file:///C:/Users/HP/Downloads/126-Administracion-Estrategica-Hitt-7th.pdf
Thompson, P. (2012). Administración Estratégica Teorías y Casos (18va ed.). Santa Fe, México: Interamericana Editores. Recuperado el 21 de Octubre de 2021, de file:///C:/Users/HP/Downloads/Administracion%20Estrategica%2018edi%20Thompson.pdf
Hill, C., & Jones , G. (2011). Administración Estratégica Un Enfoque Integral (Novena ed.). Mexico: Cengage Learning, Inc. Recuperado el 21 de Junio de 2022, de http://trimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/530552/mod_resource/content/1/Administraci%C3%B3n%20estrat%C3%A9gica%2C%20un%20enfoque%20integral%20Hill%20y%20Jones.pdf
Centro Cuesta Nacional, s,f. Nosotros, Recuperado el 21 de Junio de 2022, de http://www.centrocuestanacional.com/sobre-nosotros/visi%C3%B3n,-misi%C3%B3n-y-valores/
ANEXOS
 
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