ADMINISTRACION_DE_EMPRESAS_CURSO_MARKETI

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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 
 
 
CURSO: MARKETING DE SERVICIOS 
 
 
 
 
NOMBRES: CHRISTIAN FLORES ZEVALLOS 
 
 
 
 
 
JULIO - 2017 
 
 
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CONTROL DE LECTURA N.° 2 
Formula estrategias de marketing de servicios (7Ps) aplicadas a un gimnasio. 
 Instrucciones: 
1. La presentación será entre 2 a 4 páginas, verdana 10, con imágenes, las 
estrategias de su propia creación intelectual (no bajado de internet o libros). 
2. El esquema debe basarse en la aplicación de las 7 estrategias del Marketing 
de Servicios en un gimnasio. Presente una conclusión del caso al final del 
esquema. 
3. Se calificará la creatividad, orden y coherencia en la solución del caso. 
4. No olvide enviar sus respuestas por el aula virtual. 
Caso: Estrategias de marketing de servicios en Gimnasios Gold Gym La cadena 
de Gimnasios Gold Gym ha observado una caída en su participación de 
mercados en el Gold Gym de Mega Plaza en Lima Norte, y lo contrata a usted 
como consultor de marketing para cambiar esta situación. Proponga 
estrategias de marketing de servicios (7Ps) aplicadas a la empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DESARROLLO 
Esquema de proyecto de marketing 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 DESARROLLA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RECREACION Y SERVICIO 
NECESIDADES 
 Buena atención en los 
entrenamientos 
 Innovar con sus demás 
servicios 
DESEOS 
 Mejorar el asesoramiento 
del personal 
 Un gimnasio de buen 
estatus y líder ante la 
competencia 
DEMANDA 
 
 Asesores más capacitados 
 Implementar otros 
ambientes 
 
Hace agradable el entrenamiento 
Una buena atención, especial, además 
de lo agradable del lugar. 
Hacer más reconfortante la estadía del 
usuario. 
Liberarse de entres q no podrán gozar 
en ningún otro lugar. 
OFERTA 
 Mejor servició 
 Salones de relajación 
 
 
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Las 7 “P” de Marketing 
 
 
 
 
 
 
1. Producto 
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que son fácilmente 
identificables, abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio 
y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, 
una persona o una idea. 
2. Precio 
El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos 
más amplios, el precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio 
de los beneficios de tener o usar el producto o servicio. 
3. Plaza 
Es todo lo relacionado con el recorrido físico del producto antes de llegar al 
consumidor o cliente. Se trata de la distribución, los intermediarios, la logística, los 
depósitos o almacenes regionales, la recepción, procesado, despacho y entrega de 
pedidos. 
Como productor o fabricante, es importante llevar el producto o servicio a los lugares 
en los que será vendido, como mayoristas, medio mayorista, tiendas de autoservicio, 
departamentales y detallistas para llegar al usuario, localizar los puntos estratégicos 
de distribución para que los productos sean identificados y consumidos y así "lograr 
el alcance deseado de la compañía en el mercado. 
Un buen producto ofrecido en un buen contexto tiene más posibilidades de conectar 
con el cliente 
En los medios digitales han provocado lo que llaman “desintermediación”, es decir, 
el mayor acercamiento entre el fabricante y el consumidor final, con menor número 
de intermediarios. Aquí también intervienen nuevos modelos de negocio para 
entregarle al cliente una mayor satisfacción o experiencia de compra o uso. Es 
importante destacar que en el mundo del comercio electrónico los segundos y los 
minutos cuentan más en cuanto a la toma de decisiones se refiere. 
 
 
 
http://campaneapublicitaria.blogspot.com/2015/08/las-7-p-de-marketing.html
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4. Promoción 
La P más extensa de todas se hace vasta en alternativas y técnicas integradas para 
alcanzar objetivos específicos, genera curiosidad, expectativa, activa a los 
clientes, generar lealtad a lo largo de los medios sociales y digitales 
existentes, persuade al público objetivo para que compren el producto y así se 
incrementen las ventas. 
 Entre sus estrategias están: 
 Cupones 
 Concursos y sorteos 
 Bonificaciones 
 Muestras gratis 
 Promociones en los puntos de venta 
 Recompensas por ser cliente habitual 
 Las posibilidades se multiplican con la publicidad digital, tanto en 
sitios web como en motores de búsqueda. 
5. People (gente) 
¿Qué sería de las marcas sin la gente?, anteriormente para poder ser escuchado uno 
tenía que mandar una carta para manifestar alguna sugerencia, felicitación o 
inconformidad, después llegaron los números de atención al cliente o los correos 
electrónicos, pero desde que tenemos las redes sociales uno tiene respuesta de 
manera casi inmediata por parte de las marcas. 
La gente es de suma importancia, hay que tomar en cuenta muchísimos factores 
para un buen proceso de mercadotecnia. 
Se deben investigar y saber qué es lo que desea, cuáles son sus gustos y 
preferencias. 
6. Proceso 
Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atención a los procesos, 
monitorizando la social media, realizando entrevistas de satisfacción del cliente, y 
apostando por el marketing de automatización. Se trata de procesar los datos 
aportados por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la 
fidelización del consumidor. 
7. Physical Evidence (evidencia física) 
Hoy en día casi cualquier persona puede crear una página web o una tienda virtual, 
pero lo que es sencillo de validar en la parte física en un mundo digital puede ser 
más complicado, porque pueden existir diferentes sitios de dudosa procedencia y ahí 
es donde entra la calidad en el momento de diseñar, monitorear y atender estos 
sitios digitales; contar con los certificados correctos para crear confianza entre 
nuestros consumidores y así desmentir cualquier intento de suplantación o piratería 
en línea. 
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Evidencia del producto de manera física, es decir, el objeto como tal, así como 
también la calidad, el diseño, sus características, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSION 
Las empresas necesitan mejorar su servicio e innovas sus instalaciones para poder atraer 
al público a que venga, esto causara que más personas disfruten su estadía en el 
gimnasio y sean líderes entre otras empresas. 
Para nuestro caso analizamos a los Gimnasios Gold Gym 
PRODUCTO 
El gimnasio ofrece clases de ejercicios para grupos como aeróbic, Pilates, ciclismo en 
grupo, yoga, yoga de la energía y baile latino. Además cuenta con vestuarios, piscina, 
estudio de boxeo, cancha de baloncesto, una amplia gama de equipos de ejercicios como 
el entrenamiento de fuerza y equipo cardiovascular, entrenadores personales y 
certificados a clientes individuales para actuar como guías para sus programas 
especializados. 
En el verano la cadena Gold’s Gym en Perú aumentó en 20% la participación de 
miembros activos (más gente acudió al gimnasio), pero las ventas no crecieron en el 
ritmo que esperaba la empresa. El año pasado se había cerrado con un crecimiento de 
11%. 
"Ha sido un trimestre lento”, dice Lorenzo Wong, gerente comercial de Gold's Gym, quien 
añade que esta situación se debería a que al ser este un servicio suntuario la gente lo 
piensa más antes de renovar su membresía por seis meses o un año y solo lo hace por 
tres meses. 
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“La estrategia es seguir apuntando a fortalecer nuestra propuesta de valor y aplicar 
nuevas tendencias en el entrenamiento”, dice Wong. El objetivo también es sumar uno 
o dos locales por año, ya sea directamente o por medio de franquicia. 
 
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PLAZA 
Inició sus operaciones desde California y desde allíse ha extendido su red a varias partes 
del mundo. Se opera en un sistema de franquicia. Se encuentra en veinte diferentes 
países del mundo y treinta y siete estados de los EE. UU. Las operaciones internacionales 
incluyen varios países, en el caso del Perú, está en mucho de los distritos populosos. 
 
PRECIO 
Gold’s Gym ha decidido optar por la política de precios-valor percibido, con el fin de 
aumentar su lista de clientes de la compañía ofrece a sus clientes nuevos descuentos 
especiales como algunos de reembolso para los primeros meses. Sus miembros pagan 
a cada base mensual, anual o la vida plazo, ya que sus cuotas de afiliación. Los precios 
de los atletas son más altos que para la gente normal, ya que requieren una formación 
más formal. 
 
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PROMOCION 
Este gimnasio ha sido un participante activo en sus estrategias de promoción, ya que 
reconoce el valor de la imagen y el marketing. Su logotipo original fue diseñado por Ric 
Drasin. Se contó con varias personalidades famosas como sus miembros y que han 
servido de sus anuncios promocionales en los últimos años. Se introdujo Instituto de 
fitness que hablar sobre temas críticos relacionados con la aptitud y la salud, se convirtió 
en la aptitud patrocinador del Tour de Cure y se convirtió en un socio estratégico, de la 
American Diabetes Asociación. 
 
PERSONAS 
Depende del personal de la empresa el dar una buena atención al cliente. Pero no solo 
nos referimos al personal que atienda al cliente sino a todos los que trabajan para la 
empresa han de ser prescriptores de la misma y de sus servicios desde el convencimiento 
de que nuestros servicios son los mejores. Por eso Gold’s Gym realiza una gran selección 
de personal altamente profesional. 
 
 
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PROCESOS 
Es vital la estructuración correcta del proceso de los servicios. 
Procesos orientados al cliente 
 Comunicación con el cliente, diseño y desarrollo de actividades, planificación de 
actividades, realización y gestión del servicio. 
 Sesiones de trabajo supervisadas por monitores que estarán para enseñar y 
motivar durante todos tus entrenamientos. 
 Al controlar que las máquinas estén bien engrasadas y que funcionen sin fisuras 
ni roces, se podrá adquirir compromisos de precio y servicio que hagan que la 
experiencia del cliente sea la mejor posible. 
 
PHYSICAL EVIDENCE 
Entre las evidencias físicas para atraer clientes están: 
Buena infraestructura, logo atrayente (colores adecuados), ambiente tranquilo, música 
para ejercicios (Principalmente: electrónica), aire acondicionado, espacios perfumados, 
distribución correcta de los espacios entre muebles y maquinarias, señalizaciones, etc. 
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Para lo cuan se desea poner como estrategia de marketing 
Contar con una buena atención no solo para para la atención al público sino también en 
los personales de entrenamiento, esto podría mejora la calidad y hacer más agradable 
el entrenamiento y que los clientes deseen volver por que le están dando una atención 
especial e individual… además de lo agradable de la comunicación y simpatía ente el 
entrenador y el cliente para una motivación y mejor desempeño 
Implementar salones de relajo y alimentos, esto agradaría a muchos ya que para 
implementación hace que la gente no solo venga entrenar sino sea un lugar en el cual 
puedas contar con masajes , baños de vapor , o salones de estética para hacer más 
reconfortante la estadía de los usuarios que luego de un largo entrenamiento puedan 
relajarse y liberarse de entres q no podrán gozar en ningún otro lugar además la comida 
como jugos estratos ,alimentos dietéticos entre otros para ofrecerle al cliente una 
variedad de cosas para su estadía satisfacción. 
BIBLIOGRAFÍA 
 https://bodytone.eu/marketing-para-gimnasios/ 
 
 http://btlcenter.com/es/incrementar-la-retencion-de-clientes-en-un-gimnasio-
3-estrategias-efectivas.html 
 
 www.goldsgymperu.com/personaltrainer.aspx 
 
 https://prezi.com/aw67nxqn5j6f/pla-de-estrategias-de-marketing-para-un-
gimnasio/ 
 
 https://bodytone.eu/marketing-para-gimnasios/ 
https://bodytone.eu/marketing-para-gimnasios/
http://btlcenter.com/es/incrementar-la-retencion-de-clientes-en-un-gimnasio-3-estrategias-efectivas.html
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http://www.goldsgymperu.com/personaltrainer.aspx
https://prezi.com/aw67nxqn5j6f/pla-de-estrategias-de-marketing-para-un-gimnasio/
https://prezi.com/aw67nxqn5j6f/pla-de-estrategias-de-marketing-para-un-gimnasio/