Administração de Empresas: Direção

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO 
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y 
ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMEN: 
 
Administración de Empresas Elementos Básicos 
Capítulo 4: Caracterización del proceso de administración. Dirección 
 
PRESENTADA POR: 
Flores Chaiña Angel Emerson 
Leyva Chino Raquel 
Limachi Coaquira Ivan Blair 
Mamani Asarpay Ingrith Milene 
Mamani Mamani Denis Shaid 
 
CURSO: PRODUCCIÓN DE TEXTOS ACADÉMICOS 
 
DOCENTE: LIC. JORGE ROSALES GALLEGOS 
 
I SEMESTRE 
GRUPO B 
PUNO – PERÚ 
2023 
CAPÍTULO 4: CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE 
ADMINISTRACIÓN: DIRECCIÓN 
La dirección administrativa es el proceso que comprende la influencia del 
administrador en la realización de planes, obteniendo una respuesta positiva de sus 
empleados mediante la comunicación, la supervisión y la motivación. 
 Los elementos fundamentales del concepto son: 
1. Toma de decisiones. 
2. Motivación. 
3. Liderazgo. 
4. Comunicación. 
5. Supervisión. 
Comprende que la organización funcione adecuadamente. Para ello debe responder a 
un grupo de interrogantes. 
¿Cómo deben ser cada uno de sus componentes? 
¿Qué es lo que se pretende alcanzar? 
¿Con qué recursos y medios se trabajará? 
¿Cómo se relacionarán las partes? 
El proceso se encarga de ejecutar la planeación realizada, la integración de los 
recursos de la empresa y establecen los controles a seguir dentro de la organización. 
Toma de decisiones en el proceso de administración dirección. 
 La toma de decisiones representa la responsabilidad que asume el administrador 
sobre el resultado de una decisión. 
Vista de la toma de decisiones en una empresa. 
- Planificación 
- Organización 
- Dirección 
- Control 
Tipos de decisiones que pueden ser aplicadas en el sector empresarial. 
Las decisiones individuales son realizadas con absoluta independencia, se da a nivel 
personal y se soluciona con la experiencia. 
Las decisiones gerenciales se ejecutan en la alta gerencia, cuando un trabajador se 
enfrenta a un proceso de toma de decisiones gerenciales ha de buscar orientación, asesorías, 
etc. 
Las decisiones programables se toman de acuerdo con algún hábito, regla o 
procedimiento. 
Las decisiones en condiciones de certidumbre representan decisiones que se tomarán 
con certeza de lo que sucederá (se cuenta con información confiable, exacta, medible). 
Las decisiones en condiciones de incertidumbre constituyen un escenario de decisión 
desfavorable donde no exista certeza de lo que sucederá, hay bajo nivel de información, 
datos, entre otros. 
Las decisiones en condiciones de riesgo representan un escenario donde se conocen 
las restricciones y existe información incompleta pero objetiva y confiable 
Las decisiones rutinarias son aquellas que por lo general no tienen trascendencias. Se 
basa en técnicas cualitativas 
Las decisiones de emergencia son generadas bajo un ambiente de presión y es ejecuta 
en el momento medida que transcurren los eventos que generan. 
Las decisiones operativas son procesos específicos de la organización y se aplican 
mediante técnicas cualitativas y cuantitativas. 
Un proceso de toma de decisiones empresarial puede variar, pero cumple con cinco 
pasos fundamentales en su proceso. 
- Definir el problema 
- Analizar el problema 
- Elegir entre las alternativas 
- Evaluar las alternativas 
- Aplicar la decisión 
- En el proceso de la toma de decisiones es de suma importancia contar con 
experiencias, buen juicio, creatividad y habilidad cognitiva. 
La Motivación en el Proceso de Administración Dirección 
- Dentro del proceso administrativo la motivación es elemento fundamental para el 
cumplimiento de metas que genera un impulso en las personas en la elección y 
realización de objetivos de la organización .El comportamiento en la motivación es 
influenciada por la causa, motivo y objetivo. 
- La motivación dentro de una empresa es el elemento más trabajado ,contar con 
trabajadores motivados y comprometidos es esencial en una empresa donde el trabajo 
no es principio de obligación. Los directivos de la empresa generan condiciones 
favorables para que las personas aporten mayor esfuerzo. 
- La motivación dentro de la organización es descrita en la pirámide de necesidades de 
MASLOW (fisiológicas, seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización). 
- La motivación del comportamiento humano es estudiada en el ciclo operacional o 
motivacional (homeostasis, estímulo, insatisfacción, comportamiento, satisfacción). 
- Las variables que intervienen en la motivación son: 
- Diferencias individuales: representación de necesidades, valores, capacidad, actitud. 
- Características del puesto: presenta autonomía y habilidades. 
- Práctica organizacional: conjunto de reglas y políticas. 
- La teoría motivacional por parte de la gerencia es comprendida desde varias 
perspectivas (supuestos básicos, políticas y expectativas). 
El liderazgo en el proceso de dirección 
Un líder es aquella persona que puede influenciar a los demás y tiene la autoridad 
gerencial para hacerlo. Entonces el liderazgo implica la capacidad de establecer una correcta 
visión en la organización, y desarrollar la planeación requerida para lograrlo; también deberá 
garantizar la alineación de los trabajadores con esta visión y su empuje. Según Peter Drucker 
los líderes hacen cambiar de opinión a las personas y las impulsan desde la preocupación 
egoísta hacia el servicio del bien común. En fin, el liderazgo es como la influencia de los 
líderes sobre las personas que se encuentran dentro de su radio de acción. 
 Según distintos autores y enfoques el liderazgo es: 
- Habilidad de influir en un grupo para que alcance las metas 
(Stephen P. Robbins). 
- Proceso de dirigir e influir en las actividades laborales de los 
miembros de un grupo. Es una cuestión de valores (James A. Stoner). 
- Es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a 
través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos 
objetivos específicos (Idalberto Chiavenato). 
- El comportamiento de un individuo cuándo está dirigiendo las 
actividades de un grupo hacia un fin común (Enfocada en la actitud). 
- La influencia interpersonal, ejercitada en una situación, y dirigida 
por medio del proceso de comunicación, con el fin de alcanzar una meta 
específica (Enfocada en la Influencia). 
 Elementos importantes del liderazgo: 
- LÍDERES - SEGUIDORES: Desempeña funciones de liderazgo. 
- INFLUENCIA: Comunicar ideas. 
- VALORES. 
- PROPÓSITO DE LA ORGANIZACIÓN: Proceso de cambio 
mediante la Conducción. 
- GENTE: Esfuerzos colectivos. 
- CAMBIO: Influir en la gente. 
 Los modos de actuar o los estilos de influencia de un líder para que logre convertir 
las dificultades en ventajas son: 
- PERSUADIR. Sugerencia hacia el cambio, con la conducta de 
proponer y razonar. 
- ACEPTAR. Lograr que otros acepten sus deseos y necesidades; 
mediante la conducta de proponer expectativas, evaluar y aplicar incentivos. 
- PUENTEAR. Entender la otra parte, con la conducta de involucrar 
y apoyar, escuchar y revelar. 
- ATRAER. Motivar o inspirar a otros a la unión, mediante la 
conducta de visionar y encontrar áreas. 
- DESENGANCHAR. Táctica para cambiar una situación 
improductiva, con la conducta de posponer cambiar y reprogramar. 
- EVITAR. Evitar conflictos y reducir descontentos mediante la 
conducta de minimizar diferencias de opinión. 
Estilos de Influencia 
El liderazgo bidireccional es excelente al establecer vínculos entre los líderes y 
seguidores, que se basa en proponer nuevas ideas al establecer metas nuevas y comunes 
colectivamente 
La definición sobre si loslíderes nacen o se hacen, recae más sobre un pensamiento 
subjetivo, ya que pueden verse involucrados rasgos físicos, psicológicos, persuasión y entre 
otros. 
La interacción del líder con los atributos se basa en un buen trabajo ya que se asume 
como una responsabilidad y no como un privilegio. 
Se ha podido demostrar que con el tiempo los líderes se cultivan, al ser esta una 
capacidad aprendida. 
El líder debe de desarrollar una buena inteligencia emocional, ya que facilita la 
creatividad, motivación y seguridad dentro del trabajo comprometido 
Las claves del liderazgo emocional radican en: 
- conocimiento de sus propias emociones que le permiten autoevaluarse 
objetiva y realistamente. 
- autocontrol sobre sus emociones 
- adecuada capacidad de automotivación 
- empatía y reconocimiento de emociones ajenas 
El liderazgo agrupa lo siguiente: 
- relación entre dirección, liderazgo y motivación 
- comparte objetivos y metas en común 
- ser la influencia e inspiración de nuevos líderes 
- estrategias establecidas y definidas 
La Comunicación en el proceso de dirección: 
Proceso básico de las relaciones humanas por el cual se transmite y recibe 
información de un grupo o individuo social. Dentro de las organizaciones cumple una labor 
fundamental. En 1948, Shannon teorizó la comunicación que se basaba en fuentes de 
información externa que interactúan con los transmisores de información que se encargaban 
de la propagación, pero en este proceso se tiene que tener cuidado con las perturbaciones que 
pueden alterar la interpretación del mensaje que llega a los receptores de información. 
 Los gerentes apoyados en la comunicación se encuentran: 
- estableciendo y distribuyendo metas que involucren a sus 
subordinados. 
- organiza y optimiza recursos de la empresa 
- liderar con visión organizadora que integra a los subordinados 
- controla y garantiza un desempeño de actividades correctivas 
tipos de comunicación: 
- descendente: es de manera escrita y se utiliza mayormente, esta baja 
por niveles jerárquicos, pero cabe la posibilidad que se distorsione el mensaje inicial. 
- ascendente: este va de abajo hacia arriba, empezando por sugerencia de 
subordinado a jefes 
- horizontal: este muestra el intercambio de información entre pares de 
la misma área estructural, esta también se utiliza en niveles de gerencia de la 
organización. 
Situaciones de Negocio: 
1. conflicto por intereses diferentes 
2. buscan soluciones propias más no colaborativas ya que no existen reglas 
predeterminadas. 
3. las partes prefieren buscar un arreglo, para evitar disputas ante una autoridad 
superior. 
Factores que pueden alterar una negociación o acuerdo. 
- información. Mientras más se tenga conocimiento se obtienen mayores posibilidades 
y poder. 
- legitimidad. Al hacer uso de respaldos documentarios, se tendrá mayores 
argumentos que solo la razón. 
- Compromiso. Junto a la lealtad, posibilita el compromiso de las personas con la 
organización. 
- paciencia. La persona que disponga de menos tiempo y pierda la paciencia le da 
poder a la otra persona o parte. 
Las habilidades de comunicación deben ser claras y precisas, en el momento, lugar y 
tono adecuado, las habilidades que un gerente debe poseer son: 
1. Enviar mensajes claros y completos. 
2. Codificar los mensajes con símbolos que el receptor comprenda. 
3. Elegir un medio adecuado para el mensaje. 
4. Elegir un medio que el receptor revise. 
5. Evitar la filtración y distorsión de la información. 
6. Incluir un mecanismo de retroalimentación de los mensajes. 
7. Proporcionar información correcta para que no se difundan rumores 
engañosos. 
La supervisión en el proceso de dirección. 
La supervisión es una actividad técnica especializada con el fin de utilizar los factores 
que hacen posible la realización de los procesos de trabajo. 
Hoy se requiere hombres pensantes con la capacidad de producir altos niveles de 
productividad en una empresa, brindando un ambienta motivador. 
Supervisar requiere: planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar 
constantemente, exige permanencia, siendo necesario capacidades individuales. 
La supervisión posee los siguientes objetivos: 
1. Mejorar la productividad de los empleados. 
2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos. 
3. Obtener una adecuada rentabilidad. 
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral. 
5. Monitorear las actitudes de los subordinados. 
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales. 
Una buena supervisión requiere conocimientos y habilidades los cuales se ven 
reflejados en su desempeño de sus deberes, los cuales determinan el éxito o fracaso de los 
programas y objetivos. 
Una persona llega a ser supervisor con mucha dedicación y experiencia los cuales se 
adquieren mediante adiestramiento y trabajo informal. La supervisión en el proceso 
administrativo está en todas las fases del proceso, aplicado mayormente a niveles inferiores 
de la jerarquía administrativa; el supervisor es clave en la organización ya que de él depende 
la calidad, el rendimiento, la moral y el desarrollo de las buenas actitudes del personal. 
El supervisor moderno ahora también es especialista del comportamiento humano, y 
debe tener características como conocimiento de la tarea y habilidad para interactuar con el 
personal, habilidades de mejorar y dirigir, y tener conocimiento de sus responsabilidades: 
Conocimiento del trabajo: conocer la tecnología de la función que supervisa, 
características de los materiales, calidad deseada, y todos los procesos que intervienen. 
Conocimiento de sus responsabilidades: el supervisor debe conocer las políticas, 
reglamentos y costumbres de la empresa. 
Habilidad para instruir: adiestrar a su personal para obtener resultados óptimos. 
Habilidad para mejorar métodos: debe aprovechar los recursos humanos, 
materiales y todo lo que la empresa facilite, mejorando continuamente los procesos de 
trabajo. 
Habilidad para dirigir: debe dirigir con la confianza y convicción necesaria para 
generar credibilidad. 
Funciones del supervisor 
PROYECTAR: se debe planificar el trabajo del día, establecer prioridad y orden 
eligiendo la manera más efectiva de utilizar los recursos y el tiempo. 
DIRIGIR: comprende en la delegación de autoridad y la toma de decisiones, el 
supervisor debe buscar buenas relaciones utilizando instrucciones claras y precisas. 
DESARROLLAR: mejorar constantemente a su personal, sus aptitudes y destrezas, 
analizando su método de trabajo y realizando planes de adiestramiento para mejorar la 
eficiencia, satisfacción laboral, logrando una alta calidad y productividad. 
CONTROLAR: crear conciencia en los trabajadores, para que ellos mismos sean sus 
propios controladores de su gestión.