Análise de Processos Empresariais

Vista previa del material en texto

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Licenciatura en Administración de Empresas
TEMA:
Tarea 5
Análisis de Procesos
ASIGNATURA: 
Productividad Empresarial
FACILITADOR: 
Máximo Fermín
Santo Domingo
República Dominicana
10 de Noviembre 2022
INTRODUCCIÓN
Invertir en el control y la optimización de procesos es indispensable para el buen funcionamiento de la organización. Para ello, los directivos de las diferentes áreas deben encontrar la manera de mantener visible la información, como son los costos de manufactura, costos de inventarios, uso de activos y otros rubros prioritarios de cada uno de los procesos, entendiendo un proceso como la serie de pasos en una cadena de acciones que transforman materiales y aportes en productos terminados para los clientes.
Al visualizar cada una de las actividades que se desarrollan dentro de la Organización, identificamos aquellas que se deben ajustar o cambiar y con esto establecemos una base para la mejora continua, podemos llegar a asegurar una planeación adecuada para el Sistema y para la Organización y por supuesto, desarrollamos la capacidad de interiorizar que el análisis de procesos es una herramienta invaluable para “Tomar decisiones que lleven a la Organización a cumplir con sus objetivos”.
En el siguiente trabajo profundizaremos este tema por medio del análisis de un proceso de producción de un bien o servicio y explicar cuáles acciones podrían mejorar la eficiencia del proceso. Finalmente, describir el proceso llevado a cabo. Y muestra las evidencias.
Objetivos Específicos
· Analizar un proceso de producción de un bien o servicio y explicar cuáles acciones podrían mejorar la eficiencia del proceso. Finalmente, describa el proceso llevado a cabo. Y muestra las evidencias.
CONTENIDO
1. Utilizando los conocimientos adquiridos en la unidad, así como la guía sugerida por el facilitador, analiza un proceso de producción de un bien o servicio y explica cuáles acciones podrían mejorar la eficiencia del proceso. Finalmente, describa el proceso llevado a cabo. Y muestra las evidencias.
ALHEGO Consultores
Somos una asociación de profesionales decididos a combinar nuestras experiencias, conocimientos, principios éticos y profesionalismo con el objetivo de brindar servicios de Auditoría, Consultoría, Asesoría Impositiva y Outsourcing Contable y Fiscal, de manera eficiente para contribuir con el logro de los objetivos organizacionales de nuestros clientes, desde la creación de sus empresas, hasta el seguimiento de todas sus actividades empresariales.
Nuestra labor es garantizar el interés y beneficio de nuestros clientes en todas sus decisiones de carácter financiero e impositivo. Con nuestra asesoría podemos ayudarle a conseguir el logro de todos sus objetivos. (ALHEGO, s.f.)
Esta empresa como su nombre comercial indica se encarga de asesoras a las empresas en diferentes campos y le brinda soluciones que le permiten continuar con un funcionamiento efectivo y eficaz de sus procesos.
La empresa maneja a los clientes a través de casos que son trabajados por los diversos encargados de las categorías que según las necesidades que presente el cliente, por ejemplo, en la contabilidad la empresa brinda servicios de Outsourcing (subcontratación) de procesos contables, ofreciéndole a los clientes la oportunidad de reducir el impacto de la carga laboral en la contratación de personal contable, dejándole a ALHEGO la responsabilidad del registro de sus operaciones.
En la parte de capacitación brindan capacitación en temas contables, impositivos y financieros ayudando al desarrollo profesional de estudiantes y profesionales. En la asesoría financiera trabajan de la mano con los clientes asesorando a su organización en la definición de sus estrategias financieras y corporativas. Ayudándoles a descubrir sus necesidades, analizando circunstancias pasadas, presentes y futuras. En la parte de desarrollo organizacional brindan aquellos servicios relacionados a la mejora integral de los componentes de la organización brindando soluciones que le permitan mejorar de manera significativa los niveles de eficiencia, control, gestión y rentabilidad de su negocio. 
Fases en las que se divide el proceso de generación del servicio.
Entendimiento del requerimiento del cliente
Crear estrategia de negocio acorde al requerimiento
Brindar servicio (aplicar estrategias)
Medir resultados
(Encuesta de Satisfacción)
Recepción de solicitud de servicio
Acciones de mejora para eficientizar los procesos
Como todo servicio tiene la característica de ser un producto intangible, la calidad del mismo debe ser fundamental para que el cliente pueda tener una correcta percepción del mismo.
Es decir que para poder medirlo correctamente el cliente debe percibir los factores que intervienen en su producción como elementos de calidad y que le agregan valor.
Los elementos intangibles generalmente dominan la creación de valor, implicando esto que los clientes no pueden probar, oler o tocar estos elementos, y es probable que tampoco puedan verlos u oírlos lo que provoca que sea difícil medir el servicio antes de su uso y diferenciarse se la competencia por la falta de referencias.
Es difícil comprender y visualizar los servicios lo cual puede provocar que los clientes sientan mayor riesgo e incertidumbre en adquirirlos. Por lo que clientes de referencia dar garantía y servicio al cliente pueden ayudar a cerrar bastante esta brecha.
Innovaciones
Manejar la demanda por medio de promociones.
Entrenar a los clientes para que tengan un desempeño eficaz; ofrecerles apoyo.
Dirigirse a los clientes correctos en los momentos correctos; moldear su comportamiento.
Encontrar maneras de competir en la velocidad de la entrega, disminuir la espera, ofrecer amplios horarios de servicio.
La empresa en cuestión maneja sus servicios y la interacción con el cliente de manera aceptable, esto así porque los clientes hacen feedback a la percepción que reciben de dicho servicio.
No obstante, debido a que en el país existen una gran cantidad de competidores de este tipo de servicios la empresa debe crear una estrategia de diferenciación que incluya manejar o mejorar la demanda invirtiendo en promociones que les hagan más visible a los clientes.
De igual manera, la empresa debe tomar en cuenta que cuando los clientes son capacitados para que adquieran autonomía, pueden tener un nivel de referencia más amplio y de respuesta ante clientes nuevos.
El equipo de marketing debe crear estrategias que le permitan delimitar correctamente su mercado meta y las causas de que un cliente, por ejemplo pueda solicitar servicios como los que brinda y en qué momento para adelantarse a tales decisiones y poder aprovechar dicha ventaja en su beneficio.
Finalmente, si la empresa encuentra maneras de ser mejor en el tiempo de la entrega, disminuir el tiempo de respuesta y ser accesible en cuanto horarios también puede hacerle un gran frente a los competidores y permitirle más prestigio y reconocimiento en el mercado.
CONCLUSIÓN
Las características de los servicios son muy diferentes a las de los productos tangibles: Un servicio no es almacenable y por tanto se entrega en el mismo momento que se obtiene; la calidad depende de la habilidad de quien presta el servicio, no puede reprocesarse; por lo general, todo servicio es personalizado. Seleccionar el proceso de servicios implica determinar qué tanta tecnología habrá en comparación con la actividad humana.
No cabe duda de que hoy en día una clara visibilidad de los procesos en buena parte está facilitada por soluciones tecnológicas. Éstas en la actualidad son esenciales no solamente en las áreas de producción y de operaciones, sino también para poder administrar todos los procesos y conseguir las metas con una ventaja competitiva.
Siempre será necesario medir la eficacia y la eficiencia de lo que se realiza para el Sistema, porque tener controles eficaces y eficientes, hará la diferencia entre una implementación útil y una implementación porcumplir. Los controles eficaces darán a la Organización la tranquilidad de tener una gestión adecuada y por lo tanto, permitirá ir en la dirección correcta hacia un buen Sistema.
BIBLIOGRAFÍA
Gómez G. I. (Il.) y Brito A, J. G. (Il.) (2020). Administración de Operaciones. Guayaquil, Universidad Internacional del Ecuador. Recuperado el 10 de Noviembre de 2022 de https://elibro.net/es/ereader/uapa/131260?
ALHEGO. (s.f.). ALHEGO Asesores Empresariales. Recuperado el 10 de Noviembre de 2022, de https://alhego.com/nosotros/
image1.png
image2.png