Análise Modelo de Negócios

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Administración en Salud 
Modelo de negocios y análisis competitivo 
Internado de intermedio quirúrgico 
Hospital clínico Universidad de Chile 
 
 
 
Alumno: 
Carlos Robredo Lobos 
Kinesiología 5°Año 
Fecha 22-08-2016 
 
 
Parte I 
 
 
 
 
 
 
 
El siguiente análisis del modelo de negocios está basado en la Unidad de Paciente Critico del Hospital 
Clínico de la Universidad de Chile y centrado en el área de Intermedio quirúrgico donde realice mi 
internado. 
Tal como lo presenta su propuesta de valor, la cual se basa en ser una unidad de prestigio, líder en 
medicina de alta complejidad con un equipo de salud especializado en salud intensiva y tecnología 
de altos estándares de calidad, el hospital busca satisfacer la necesidad de salud a pacientes graves 
o críticos mayores de 15 años que tienen afectado uno o más sistemas y que poseen riesgo vital o 
riesgo de quedar con graves secuelas. 
Los canales de ingreso de estos usuarios son vía urgencia, pacientes hospitalizados en sala cuyo 
estado de salud haya empeorado y requiera de mayores cuidados, pacientes que hayan recibido 
una intervención de alta complejidad cuyo estado post intervención haya quedado agravado o por 
los propios cuidados que esta debe tener debido al procedimiento, post UCI y finalmente existen 
pacientes derivados desde regiones o desde centros de salud de menor complejidad en donde el 
hospital clínico funciona como centro de salud de referencia, por ende para cubrir estas necesidades 
la unidad cuenta con 4 salas con altos estándares médicos, en donde los pacientes son distribuidos 
según su nivel de gravedad y en donde una de estas alberga a los pacientes de mayor gravedad 
El servicio cuenta con recursos claves como lo son sus recursos humanos en donde participa un 
equipo multidisciplinario conformado por médicos, enfermeras, kinesiólogos, terapeutas 
ocupacionales, técnicos de enfermería, psicólogos, todos con un amplio conocimiento en salud 
intensiva además de una capacitación continua respecto a los métodos y conocimientos que estos 
aquí aplican, esto junto a los recursos materiales como lo son sus camas clínicas, equipos de apoyo 
artificial VM, Bombas, monitores, equipos de diálisis. Todo lo anterior deriva en una relación con el 
cliente basada en resultados efectivos, cuya atención está focalizado en un buen trato y empatía 
con el usuario al cual se le brinda seguridad y tranquilidad al momento de otorgar la atención 
generando una relación de confianza la cual es trabajada desde los servicios de preventa del servicio 
donde no solo se ofrecen estándares de calidad sino un manejo por especialistas formados en una 
de las mejores universidades del país y con la existencia de múltiples especialidades dentro de este 
mismo lugar. 
Las vías de ingreso para esta unidad son financiadas a partir del presupuesto con el que cuenta el 
hospital los cuales son aproximadamente 86.000 millones anuales los cuales están segmentados en 
un 96% por parte de las prestaciones de salud y un 4% derivado de la Facultad de Medicina de la 
Universidad de Chile por concepto de campo clínico. 
Para lo anterior se realizan las siguientes actividades claves como contratación de personal de salud 
calificado con conocimientos en cuidados y salud intensivas, se realiza formación y capacitación de 
profesionales no solo de pregrado sino especializaciones en las distintas carreras de la salud que son 
propias de esta unidad. Para un buen manejo y trabajo interdisciplinar se cuenta con software de 
salud en donde los profesionales realizan la evolución y por ende el seguimiento del paciente, 
además de programas en donde se pueden revisar exámenes, radiografía entre otros. Otra de las 
actividades claves es la constante compra de equipamiento de alta calidad, debido a la alta 
complejidad que aquí se maneja es importa no solo un buen estado de estos, sino que me entreguen 
resultados confiables y que los procedimientos que sean realizados con estos posean una alta 
seguridad. La distribución de los pacientes como fue nombrado anteriormente es una actividad 
importante ya que esta unidad cuenta con cuatro salas; 3 de estas con 6 camas y una de mayor 
complejidad con 4, en donde se puede tener aun mayor monitorización de pacientes con ventilación 
mecánica invasiva, bombas de circulación extracorpórea entre otras, para esto es importante la 
recepción y evaluación del paciente en el momento de ingreso a la unidad para finalizar en la 
actividad clave que se centra todo lo anterior que es brindar atención de salud de calidad. 
Respecto a la estructura de costos esta está conformada por personal dentro del cual incluye 
personal de salud, administrativo, aseo y mantención; Insumos médicos para realizar los distintos 
procedimientos; insumos para realizar el aseo y mantención del recinto; exámenes como 
radiografías, TAC, muestras de sangre, etc. y finalmente los gastos fijos derivados de los servicios 
básicos. 
Para finalizar los asociados claves son en primer lugar la Universidad de Chile, la cual no solo realiza 
un pago por campo clínico, sino también es el formador y el respaldo de este centro médico y por 
ende de esta unidad, por otro lado las ISAPRES que cuentan con convenio son entidades que 
generan una gran cantidad de paciente debido a que las prestaciones tienen un mejor costo-
beneficio, otros son los particulares y finalmente en que la unidad forma parte del sistema de 
referencia del sistema nacional de salud para pacientes de alta complejidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Parte II 
 
 
 
 
FORTALEZAS
- Manejo por profesionales de la salud con especialidad en 
cuidados intensivos
-Atención integral multidisciplinar
-Profesionales formados en casa de estudios de alto 
prestigio
-Equipos médicos de alta tecnología
-Ser un centro de salud de referencia 
OPORTUNIDADES
-Número reducido de hospitales de alta complejidad a nivel 
nacional
-Alta tasa de morbi-mortalidad debida a patología de alta 
complejidad
Debilidades
-Falta de camas para cubrir la amplia demanda de pacientes 
hospitalizados
-Falta de personal que cubra la alta demanda por parte de 
los pacientes
-Infraestructura deficiente
Amenazas
-Presencia de otros centros clínicos que cubran mejor la 
demanda
-Hospitales de atención pública que atiendan pacientes de 
alta complejidad
-Clínicas privadas que atiendan pacientes de alta 
complejidad
-Centros clínicos con mejor infraestructura 
FODA