Análise de Prática Profissional

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FACULTAD ECONOMIA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL
Empresa: Banco de Chile S.A
Rut: 97.004.000-5
https://www.bancochile.cl
PRÁCTICA PROFESIONAL
ROCÍO CONSTANZA ROMERO HORMAZÁBAL.
Rut: 18.410.381-8
Periodo de práctica: 03 Enero 2019 – 20 Marzo 2019
CONCEPCION - CHILE
Índice.
Contenido
Introducción.	3
Análisis y descripción de la Empresa.	4
a) Estructura societaria: Diversas sociedades que compone a la empresa y que funcionan como unidades de negocio (Sociedad de inversiones, empresas de seguros, corretajes, etc.)	4
Datos Básicos de la Empresa.	4
a)	Organigrama de la Empresa.	4
Principales productos y servicios que ofrecen.	5
a)	Principales Proveedores.	5
b) Principales Clientes:	6
Modelo de Negocio:	6
Análisis a nivel de industria a la que pertenece la empresa.	6
a)	Participantes de la industria en Chile	6
b) Análisis de las 5 Fuerzas de PORTER.	8
Análisis Foda	9
	FORTALEZAS	9
	OPORTUNIDADES	9
	DEBILIDADES	9
	AMENAZAS	9
a) Área interna del trabajo asignado:	10
b)	Ubicación del área de trabajo asignada en el organigrama de la empresa:	10
4) Conclusiones de la Práctica Formativa:	10
a) Autoevaluación (aspectos positivos y aspectos negativos).	10
b) Contribución de la práctica a su formación.	10
c)	Conocimientos que le facilitaron su desempeño.	11
d)	Conocimientos que no tenía y los requirió en su práctica.	11
e)	Conocimiento y habilidades que aprendió durante la práctica.	11
5) Anexos.	12
1) Ficha de Inscripción:	12
2) Guía Para Evaluar Habilidades.	13
3) Ficha Evaluación Práctica Profesional por la Empresa.	14
4) Pauta Evaluación Informe.	15
Introducción.
Hoy en día en la mayor parte del mundo la práctica profesional es muy importante en la etapa universitaria de un estudiante, ya que se basa en que el alumno pueda poner en práctica todos los conocimientos y desarrollar el potencial que fue adquiriendo en todo el periodo de su carrera universitaria. Además de poder insertarse más directamente al mundo laboral, cumplir con las normativas de la empresa, y cumplir con un horario establecido. 
El informe de práctica, se centrara en la experiencia del estudiante, descripción de las actividades que se realizaron en la institución en el periodo de tiempo que dura su práctica y dar a conocer la estructura, y una breve reseña de la empresa en la cual fue realizada la práctica.
 La empresa donde se realizó la práctica profesional fue en Banco de Chile, empresa la cual está posicionada como el mejor banco a nivel nacional y dentro de los mejores bancos a nivel internacional. El lugar físico donde se llevó a cabo fue en la Sucursal Paicavi 2129, Concepción, donde se estuvo bajo la supervisión del Sr. Cristian Bravo Paredes, quien ejecuta el cargo de gerente general de esta. La fecha en que se comenzó la practica fue el día jueves 03 de Enero, finalizando el día miércoles 20 de Marzo, trabajando de lunes a viernes, con un horario de jornada completa. 
El principal objetivo de la práctica es que el estudiante pueda aplicar todos los conocimientos y experiencias que ha ido adquiriendo a los largo de su carrera universitaria, permitiendo así un desarrollo profesional, además de saber cuál es el funcionamiento del banco, como se trabaja, cuales son las normas, poder generar sus propias redes de contacto y poder demostrar todo lo que ha aprendido en sus años como estudiante. 
Análisis y descripción de la Empresa.
a) Estructura societaria: Diversas sociedades que compone a la empresa y que funcionan como unidades de negocio (Sociedad de inversiones, empresas de seguros, corretajes, etc.)
Banco de Chile es una sociedad anónima bancaria que se estableció en Chile en el año 1893, y que inició sus operaciones el 2 de enero de 1894. En esa fecha, se fusionaron las operaciones de tres bancos: Banco de Valparaíso, fundado en 1855; Banco Nacional de Chile, fundado en 1865; y Banco Agrícola de Chile que inició operaciones en 1868. 
Hoy el Banco de Chile es un banco comercial que ofrece diferentes y variados tipos de productos y servicios financieros muy completos a una cantidad importante de clientes, en los cuales incluye grandes corporaciones, pequeñas y medianas empresas y mercado de personas, a través de una gran red nacional de sucursales, cajeros automáticos y otros canales de distribución electrónicos.
Datos Básicos de la Empresa.
· Razón Social: Banco de Chile.
· Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima.
· Rol: 97.004.000-5
· Rubro de la Empresa: Financieros.
a) Organigrama de la Empresa.
	
· Organigrama obtenido desde las memorias del Banco de Chile el cual se encuentra subdividida en distintas áreas corporativas, ya que mantiene un carácter burocrático.
Principales productos y servicios que ofrecen.
El Banco de Chile se caracteriza por ofrecer una gran variedad de productos y servicios a sus clientes, ya sean personas naturales o empresas de todos los tamaños a lo largo de Chile. Productos y servicios los cuales se van adaptando constantemente de acuerdo a las necesidades y exigencias de los diferentes tipos de clientes que se van incorporando a la institución día a día. 
A continuación, se detallarán alguno de los productos y servicios con los que trabaja el banco actualmente, los cuales tuvieron un rol importante, ya que estos son unos de los productos que tuve que ofrecer a los clientes.
· Cuenta Corriente: Con la Cuenta Corriente del Banco de Chile, obtienes todos los servicios para satisfacer las necesidades y el respaldo de la institución financiera privada de mayor prestigio del país. (Cuenta corriente asociada a la tarjeta de Débito).
· Línea de Crédito: Es un respaldo financiero que te permite enfrentar gastos imprevistos con toda tranquilidad y de la manera más rápida y conveniente. Cubre automáticamente eventuales sobregiros en la Cuenta Corriente, y sólo pagas intereses por el monto y los días que la utilices.
· Tarjeta de Crédito: Las Tarjetas de Crédito emitidas por Banco de Chile están permanentemente habilitadas para realizar compras y/o avances.
· Cuenta Vista: Son cuentas en las cuales el titular puede efectuar depósitos y giros directamente en las sucursales del Banco a través de ventanilla, o bien, utilizando medios electrónicos como tarjetas de débito, y así utilizar los cajeros electrónicos para realizar sus operaciones. La mayoría de ellas permiten realizar trasferencias electrónicas.
· Crédito Hipotecario: Es un préstamo a mediano o largo plazo que se otorga para la compra, ampliación, reparación o construcción de una vivienda, compra de sitios, oficinas o locales comerciales, o para fines generales, es decir, los proyectos que el cliente que recibe el préstamo desee llevar a cabo
· Crédito de Consumo: Un Crédito de Consumo es un préstamo a corto o mediano plazo que se otorga para obtener dinero de libre disposición. Normalmente se utiliza para financiar la compra de bienes de consumo o realizar el pago de servicios.
· Seguros: Instrumentos financieros que nos ayudan a reducir la incertidumbre económica sobre el futuro, ya que firmando un contrato (póliza) con una Compañía de Seguros (ya sea de Vida o Generales) en la cual yo me comprometo a pagar una determinada cantidad de dinero (prima) estoy garantizando cierto pago futuro en la eventualidad que ocurra alguna circunstancia por la cual yo me estoy asegurando.
· Inversiones: Productos y servicios para maximizar el retorno de tus excedentes de caja, optimizar el manejo de divisas y apoyarte en la toma de decisiones de inversiones de corto, mediano y largo plazo
· Empresa: Leasing, Factoring, Boleta garantías, Créditos Comerciales, etc. 
a) Principales Proveedores.
Los principales proveedores de Banco de Chile son proveedores locales e incluso a PYMES, ya que intenta apoyar a este tipo de empresas. 
b) Principales Clientes:
Existe un esquema de banco universal, Banco de Chile ofrece una amplia gama de servicios financieros a todos los segmentos del mercado financiero chileno, directa e indirectamente a través de sus empresas filiales. En particular, el Banco ha consolidadosu modelo de negocios en torno a cuatro segmentos de negocio, a través de los cuales entrega una completa oferta de productos a personas y empresas. Por lo que su modelo de negocio respecto a sus clientes es el siguiente:
Modelo de Negocio:
Para fines de gestión, el Banco se organiza en 4 segmentos, los cuales se definieron en base a los tipos de productos y servicios ofrecidos, y el tipo de cliente al cual se enfoca, según se describe a continuación:
Minorista: Negocios enfocados a personas naturales y pequeñas y medianas empresas (PYMES) con ventas anuales de hasta UF 70.000, donde la oferta de productos se concentra principalmente en préstamos de consumo, préstamos comerciales, cuentas corrientes, tarjetas de crédito, líneas de crédito y préstamos hipotecarios.
Mayorista: Negocios enfocados a clientes corporativos y grandes empresas, cuyo nivel de facturación supera las UF 70.000 anuales, donde la oferta de productos se concentra principalmente en préstamos comerciales, cuentas corrientes y servicios de administración de liquidez, instrumentos de deuda, comercio exterior, contratos de derivados y leasing.
Tesorería: Dentro de este segmento se incluyen los ingresos asociados a la gestión del portafolio de inversiones y al negocio de operaciones financieras y de cambios. Los negocios con clientes gestionados por Tesorería se reflejan en los segmentos mencionados anteriormente. En general estos productos son altamente transaccionales entre los cuales se encuentran compra venta de moneda extranjera, contratos de derivados e instrumentos financieros, entre otros.
Filiales: Corresponde a empresas y sociedades controladas por el Banco, donde se obtienen resultados por sociedad en forma individual, aunque su gestión se relaciona con los segmentos mencionados anteriormente. Las empresas que conforman este segmento son; Banchile Administradora General de Fondos S.A; Banchile Asesoría Financiera S.A; Banchile Corredores de Seguros Ltda; Banchile Corredores de Bolsa S.A; Banchile Securitizadora S.A; Socofin S.A.
Análisis a nivel de industria a la que pertenece la empresa.
a) Participantes de la industria en Chile
La industria financiera chilena es altamente competitiva. El sector más importante es la banca, con un total de préstamos (excluyendo operaciones de filiales en el exterior) que representan más del 80% del PIB. Actualmente, este sector está formado por más de 20 bancos privados y un banco estatal (Banco Estado).
Enfrenta una competencia significativa y creciente en todos los segmentos de mercado en los que opera. Los competidores van desde grandes bancos comerciales a entidades más especializadas como lo son los bancos de nichos". Además, podemos observar una competencia creciente con tiendas de departamento, fondos privados de compensación y cooperativas de ahorro y crédito, entre otros. También existen otros tipos de entidades, como empresas de leasing, factoring y financiamiento de automóviles, así como también compañías de fondos mutuos, fondos de pensiones y compañías de seguros. Sin embargo, hoy en día los bancos continúan siendo los principales proveedores de leasing, factoring y fondos mutuos, mientras que en el negocio de corretaje de seguros se puede observar que ha adquirido un carácter importante dentro de la oferta de valor de los bancos.
En la industria bancaria local, nuestros principales competidores son los bancos comerciales privados chilenos, tales como Banco Santander-Chile, Banco de Crédito e Inversiones (Bci), Itaú-Corp y Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile (BBVA). Sin dejar de tomar en cuenta la competencia de Banco Estado.
En Chile los bancos comerciales siempre han competido en el mercado minorista, donde también participan empresas financieras y tiendas de departamentos, las que tradicionalmente se han centrado en consumo masivo. Históricamente, las empresas financieras fueron desapareciendo gradualmente entre los años noventa y la década del 2000, ya que la mayoría se fusionó con los bancos comerciales más grandes que hoy en día dominan la industria bancaria chilena. Asimismo, a fines de los años noventa, la industria financiera chilena fue testigo del auge de los competidores bancarios no tradicionales, como las tiendas de departamento. Durante la década del 2000, estos competidores adquirieron cada vez mayor importancia en el sector crediticio, ya que se les permitió emitir productos financieros como tarjetas de crédito.
b) Principales leyes y organismos que regulan (y/o supervisan) la industria
La Superintendencia de Bancos es el organismo principal que cumple con legislar sobre entidades que existen en la Industria Bancaria. Fue creada en 1925 y es una institución pública, autónoma, cuyo estatuto se encuentra en el Título I del texto refundido de la Ley General de Bancos, según decreto con fuerza de Ley Nro. 3 del Ministerio de Hacienda de 1997, y se relaciona con el Gobierno a través de ese Ministerio.
Mandato Legal: el mandato que le impone la Ley General de Bancos a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), es supervisar las empresas bancarias y otras instituciones financieras, en resguardo de los depositantes u otros acreedores y del interés público
Principales Leyes:
	Potestad, competencia, responsabilidad, función, atribución y/o tareas
	Fuente legal
	Supervisar las empresas bancarias y otras instituciones financieras, en resguardo de los depositantes u otros acreedores y del interés público 
	Ley General de Bancos 
(art. 12) 
	Fiscalización y Control de las Cooperativas de Ahorro y crédito cuyo patrimonio exceda de las 400.000 UF 
	Ley General de 
Cooperativas (Art. 87) 
	Fogape Reglamentación del Fondo, determinación del monto de las comisiones que perciba por el otorgamiento de las garantías. Reglamentar diversos aspectos de la operación del fondo tales como: monto máximo de financiamiento, ventas anuales 
	Decreto Ley 3472 (Art. 3) 
	Determinar Tasas de Interés Corriente 
	Ley 18.010 (Art. 6) 
Principales Organismos:
· Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.
· Sernac.
· Superintendencia de Valores y Seguros.
· Dirección del Trabajo.
b) Análisis de las 5 Fuerzas de PORTER.
1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes
El poder negociador de los compradores depende de factores como: número de compradores de importancia, disponibilidad de los sustitutos para los productos de la industria, costo de cambio de los compradores, amenaza de los compradores de integrarse hacia atrás, amenaza de la industria de integrarse hacia delante, contribución a la calidad o servicio de los productos de los compradores, costos totales de compradores contribuidos por la industria, y rentabilidad de los compradores.
2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores
Existe en promedio un poder de negociación medio de los proveedores, debido a que, por una parte, se presenta un bajo poder de negociación de los proveedores respecto a los insumos (el costo no incurre en grandes costos al cambiarse a otro proveedor), y, por otra parte, existe un alto poder de negociación de los proveedores que entregan otros servicios que no son fáciles de adquirir, como softwares y maquinarias que son indispensables para el trabajo diario del Banco.
3) Amenaza de nuevos competidores entrantes
Las barreras de entrada resultan de una amplia variedad de factores como ser: economías de escala, diferenciación de productos, intensidad de requerimientos de capital, importancia de los efectos del aprendizaje, grado de proteccionismo gubernamental, facilidad de acceso a canales de distribución, a materias primas críticas y a la tecnología más avanzada, identidad de marca y costos de cambio. Cuando las barreras de entrada son altas, son fácilmente explicables los elevados niveles de rentabilidad de un sector. Las barreras de salida del sector también son una amenaza para los nuevos participantes debido a que aminoran la rentabilidad de un negocio al término de éste.
4) Amenaza de productos sustitutos.
Existen muchas otras organizacionesque poseen la misma función, la diferencia radica precisamente en lo que promueve la institución y lo que se realiza paralelamente en esta la participación de voluntarios en la organización y a su vez de los beneficiarios es crucial para cumplir el modelo y garantizar la diferenciación del producto y su percepción. Existe una gran gradualidad en cada producto ofrecido por la empresa. Pues estos son activos financieros que pueden ser sustituidos ante una diferencia de tasas o de beneficios al consumidor. Los productos sustitutos de los bancos son principalmente, AFP o empresas prestamistas pequeñas.
5) Rivalidad entre los competidores
La rivalidad entre los competidores está en el centro de las fuerzas que determinan el atractivo de la industria. Los determinantes de esta rivalidad son: 
a) Crecimiento de la industria: Si la industria crece agresivamente se abren oportunidades para todos los involucrados, pudiendo éstos disfrutar de una ilimitada prosperidad. 
b) Fracción del costo fijo sobre el valor total agregado: Cuando una firma se enfrenta a costos fijos elevados el umbral de rentabilidad se eleva llegando a requerir casi un uso pleno de su capacidad. Si ello no es posible se intenta ofrecer al cliente condiciones favorables para poder dinamizar la demanda lo que puede generar severas consecuencias en el desempeño general de la industria. 
c) Grado de diferenciación del producto: Si el grado de diferenciación es nulo, es decir, se ofrecen productos genéricos, la rentabilidad de la industria decae enormemente dado que la decisión del cliente se basa en el precio de los productos, lo que implica la guerra de precios entre los competidores. Entonces se debe intentar escapar de esta trampa diferenciando el producto que se ofrece.
Análisis Foda
· FORTALEZAS
Amplia base de clientes y red de distribución, tanto en la banca personas, como en pequeñas y medianas empresas. Además de la oferta integral de productos y servicios financieros, ventajosos en la estructura de financiamiento, destacando también el grado de inversión. Destacando también la internacionalización de cuentas con sucursales en Nueva York, Miami, Ciudad de México, Buenos Aires, Sao Paulo, Pekín.
· OPORTUNIDADES
Aumento de requisitos para emisores de tarjetas de créditos no bancarios y la imposición de nuevas regulaciones que implican una supervisión más estricta sobre estas entidades, supone mayor confianza sobre el Banco de Chile. La reforma que utiliza para captar inversión extranjera en los fondos de inversión colectiva, permitiría mayor integración internacional en el Banco. Gran potencial de crecimiento, dado por la estabilidad y apertura de la economía hoy en día, la cual favorece la inversión y el comercio, permitiendo que se desarrollen nuevas empresas, para lo cual las personas recurrirán a créditos financieros con el banco.
· DEBILIDADES
Falta de cobertura en localidades pequeñas en donde tiene presencia la competencia. Cabe destacar que, según el Sernac, en el año 2012, el índice de reclamos en el banco fue liderado por Banco de Chile (al segundo cuatrimestre del año contó con un índice de 8,4 puntos, es decir, 6,3 puntos más que en el mismo periodo del 2011). En general las quejas se relacionan con cobros indebidos por productos o servicios que no contrataron. 
· AMENAZAS
La aprobación de una disminución de la tasa Máxima convencional, reduciría la rentabilidad del banco. Una baja en el nivel de actividad, consecuencia de una baja inflación y desaceleración económica, implicaría una desaceleración de los resultados obtenidos en el Banco. Según Banca fácil, en promedio, las personas y/o empresas, son clientes de 2 bancos simultáneamente, lo cual podría generar un eventual cambio de entidad en el caso de que el Banco de Chile cometa algún error, repercutiría directamente en la pérdida de clientes.
· 3) Nivel departamento y/o área específica de trabajo.
a) Área interna del trabajo asignado:
Los dos primeros meses se me otorgó Banca Persona, el cual era enfocado directamente con la buena y perfecta atención al cliente, la cual fue de manera presencial, telefónica y vía mail. 
El tercer mes se me otorgo Banca Empresas, área la cual también está enfocado en el contacto con el cliente de manera presencial, telefónica y por via mail, pero en esta área pude aplicar aún más lo aprendido en mis años de universidad, ya que en esta área se ve todo lo que está relacionado con el área financiero y administrativo, como por ejemplo vaciado de IVAS, cuadratura de balances, armar completas carpetas comerciales y además guiar y tener la responsabilidad de tomar decisiones para el mejoramiento de las empresas, educando y guiando al cliente. 
En ambas áreas se ofrecen distintos tipos servicios y productos financieros, como, por ejemplo, la administración de cuentas corrientes de los clientes, pagos, ventas de créditos de consumo e hipotecarios, seguros, entre otros. 
b) Ubicación del área de trabajo asignada en el organigrama de la empresa:
El área de trabajo que se me fue asignada fue el de ejecutivo de cuentas tanto de dos áreas que son incorporadas en el organigrama de la empresa, ejecutivo de personas y ejecutivo de empresas, áreas en la cual tenía la responsabilidad de realizar diferentes tipos de tareas en relación a los clientes.
 El rol que me otorgaron era básicamente ofrecer la gran variedad de productos y servicios, resolver las inquietudes y necesidades que iban surgiendo de los clientes, guiar y educar a los clientes. 
Cada producto y servicio que cada cliente solicitaba requiere de una criteriosa evaluación, ya que se necesita saber si el cliente cumple o no con los requisitos puestos por el banco, que segmento de clientes es, que producto o servicio es más conveniente para el cliente, etc.
Este tipo de evaluaciones eran sumamente necesarias para el banco, ya que va de la mano con el departamento de riego del banco. 
4) Conclusiones de la Práctica Formativa:
a) Autoevaluación (aspectos positivos y aspectos negativos).
Como aspectos positivos, esta práctica profesional fue de suma importancia para mí, ya que pude aplicar todo lo que me han enseñado en la universidad, y agradecer a mi casa de estudios, ya que todas las herramientas que me que me entrego la universidad fueron de gran utilidad a la hora que se me asignaba algún tipo de responsabilidad, pero además pude aprender otro tipo de cosas, que solamente el mundo laboral puede dar, como por ejemplo generar experiencia laboral. 
Fue sumamente satisfactorio para mí que se me haya dado la oportunidad de trabajar en uno de los bancos más reconocidos de nuestro país, valoro que hayan confiado en mis habilidades y me hayan dejado a cargo de dos tipos de Bancas (persona y empresa), ya que cada banca cuenta con una cartera importante de clientes, diferentes tipos de productos y servicios y que ante cualquier tipo de inquietud de los clientes o disconformidad de estos ante mi respuesta o mi solución inmediata , pudo haber significado la perdida de estos. 
Además se me hizo participe en todo tipo de actividades del banco, como una funcionaria más, y poder participar en capacitaciones, eventos que se realizaban. 
 Respecto a los aspectos negativos, en esta oportunidad no cabe destacar nada negativo. 
b) Contribución de la práctica a su formación.
La práctica para mí contribuyo de una manera muy positiva, pude adquirir muchos conocimientos del área bancaria, como además sistemas de software utilizados por este tipo de entidades. Pero lo que más destaco es que pude crecer de manera personal y profesional.
El hecho de que una persona ajena a la universidad, pueda evaluar tus capacidades, habilidades y aptitudes para el cargo es totalmente satisfactorio para mí. Que te evalúe desde otro punto de vista y de otra manera hace que puedas fortalecer tus debilidades y poder mejorar para poder aplicarlo el día de mañana. 
Además pude aportar positivamente a la empresa, siempre intentando ser un aporte positivo para el clima laboral de la empresa, ya que pude generar lazoscon todos los funcionarios y clientes con los que me relacionaba diariamente.
El hecho de generar experiencia, es lo que más destaco en esta etapa de la práctica profesional, ya que es de suma importancia la experiencia para un profesional, porque es considerada como un requisito fundamental si buscas desde un inicio posibilidades laborales. Además tienen la ventaja de generar confianza y brindar cierta seguridad al momento de ser seleccionado. 
c) Conocimientos que le facilitaron su desempeño.
Considero que todos los conocimientos que he adquirido en la carrera de ingeniería comercial facilitaron mi desempeño en el banco, (Administracion, Finanzas, Economía, Legislación Laboral, Derecho y Empresa, Computación). Todas estas áreas cumplieron un rol importante para realizar de manera satisfactoria los cargos que se me asignaban.
Pero sobre todo, lo que facilito mi desempeño, fueron los valores entregados por mi familia y profesores de la universidad, la ética, el sentido de la responsabilidad, empatía con los diferentes tipos de persona.
d) Conocimientos que no tenía y los requirió en su práctica.
Pude aprender cómo se manejan los sistemas computacionales del banco, aprender a utilizar los diferentes tipos de softwares, como, por ejemplo: Siebel y Centro de Negocios que son los programas principales con los que trabaja el Banco y no tenía el conocimiento de estos.
Logre aprender cómo trabaja una entidad financiera, la importante labor y responsabilidad que cumple un ejecutivo, lo importante que es educar y aconsejar a los clientes, aprender a compartir diariamente con diferente tipo de personas y personalidades, y saber manejarlo a mi favor. 
e) Conocimiento y habilidades que aprendió durante la práctica.
Si bien adquirí muchos conocimientos bancarios, conocimientos sobre la mayoría de los productos y servicios que ofrece el banco, conocimiento de los software Siebel y Centro de Negocios, pero sobre todo el conocimiento de la importancia que tiene hoy en día el cliente para el banco, y el rol fundamental que cumple cada funcionario en una organización. 
La habilidad que aprendí es a tener la capacidad de saber llevar de buena manera lo que es trabajar bajo presión, la exigencia del banco y la exigencia de los clientes a los ejecutivos diariamente es tan fuerte, que hay que saber controlarlo y sobrellevarlo de la mejor manera para no verte sobrepasado. El banco constantemente exige metas, que cumplas tus obligaciones, los clientes hoy en día quieren soluciones rápidas y efectivas, hoy en día todo es medible, por lo que constantemente están midiendo tu desempeño laboral. 
El hecho de que existan una gran variedad de productos y servicios ofrecidos por el banco, exige que cada uno de estos productos requiera diferentes tipos de documentos que son sumamente necesarios e importantes, y tienes que actuar con rapidez y de manera proactiva.
Los primeros días en el banco fueron de inducción, observaba como trabajaban los ejecutivos, pero a los 5 días, me vi enfrentada a cubrir un puesto de trabajo, con una gran cartera de clientes y con la exigencia que esta conlleva.
Al momento de finalizar la práctica, fue muy satisfactorio, ya que pude ejercer el cargo de ejecutiva de cuentas de manera correcta. Hoy día me encuentro con oportunidad laboral, estoy postulando a ejecutiva de cuentas de empresa, y siendo recomendada por mi jefe, quien es el gerente general de la sucursal. 
5) Anexos.
1) Ficha de Inscripción:
	
	Habilidades
	Descripción
	Confianza en sí mismo/a
	Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema.
	Apertura al aprendizaje
	Está asociada a la asimilación de nueva información y su eficaz aplicación.
	Búsqueda de información
	Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre las cosas, los hechos o las personas.
	
Adaptabilidad Flexibilidad
	Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio.
	Pro actividad, Autonomía e Iniciativa
	Es la predisposición a emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados.
	Tolerancia a la presión
	Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo.
	Innovación y pensamiento creativo
	Innovación y Pensamiento Creativo (capacidad de formular nuevas ideas)
	Planificación y organización
	Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto.
	Orientación al logro
	Es el interés y preocupación por trabajar bien o conseguir un estándar de excelencia.
	
Autocontrol
	Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés.
	Responsabilidad, compromiso
	Compromiso de cumplir en la realización de tareas encomendadas.
	Comunicación
	Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva y exponer en forma clara.
	Desarrollo de relaciones
	Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes de contactos con distintas personas.
	Trabajo en equipo
	Capacidad de trabajar y hacer trabajar a los demás colaborando unos con otros.
	Negociación
	Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos.
	Orientación al cliente interno y externo
	Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias hacia los clientes externos o internos.
	Conciencia organizacional
	Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la propia empresa o en otras organizaciones, clientes, proveedores, etc.
	Liderazgo
	Capacidad para influir en un conjunto de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo.
	Impacto e influencia
	Implica la intención de persuadir, convencer, influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar sus propios objetivos.
	Resolución de problemas
	Capacidad de entender y resolver problemas a partir de desagregar sistemáticamente sus partes.
	
Razonamiento analítico
	Capacidad para comprender las situaciones y resolver los problemas a base de separar sus partes constituyentes y meditar sobre ellas, de una forma lógica y sistemática.
	Búsqueda de información
	Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre las cosas, los hechos o las personas.
2) Guía Para Evaluar Habilidades.
3) Ficha Evaluación Práctica Profesional por la Empresa.
4) Pauta Evaluación Informe.
	Ítem
	Puntaje máximo
	Formato exigido
	1 punto
	Redacción y ortografía
	1 punto
	Desarrollo del informe
	1) Análisis y descripción a nivel de empresa
	1 punto
	2) Análisis a nivel de la industria a la que pertenece la empresa
	1 punto
	3) Nivel departamento y/o área específica de trabajo
	1 punto
	4) Conclusiones de la practica formativa
	2 puntos
13
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