2.3.1 Satisfacción laboral y satisfacción del cliente Existe una correlación entre las variables satisfacción laboral del colaborador satisfacción del cliente; mientras más satisfecho se encuentre el cliente interno laborando dentro de la compañía, transmitirá un mayor nivel de servicio hacia el cliente eterno lo que implica la satisfacción parcial del mismo. “Los empleados satisfechos incrementan la satisfacción y lealtad de los clientes” (P.Robbins, 2013, pág. 85).