El desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad genera varias ventajas externas e internas para la organización. Las ventajas...

El desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad genera varias ventajas externas e internas para la organización. Las ventajas externas son: Fortalece la imagen organizacional frente a clientes actuales y potenciales, al mejorar continuamente su nivel de satisfacción; esto incrementa la confianza en las relaciones cliente-proveedor y es fuente de nuevos conceptos de ingresos. Asegura la calidad en las relaciones comerciales. Facilita la salida de productos y servicios al exterior, pues asegura a las empresas receptoras el cumplimiento de los requisitos de calidad, lo que posibilita la penetración en nuevos mercados o la ampliación de los existentes en el exterior. Las ventajas internas son: Mejora en la calidad de los productos y servicios, a consecuencia de procesos más eficientes. Introduce la visión de la calidad en la organización, lo que fomenta la mejora continua de las estructuras de funcionamiento interno y exige el logro de la calidad en los sistemas de gestión, productos y servicios. Ayuda a incrementar la satisfacción del cliente, pues estos requieren productos que satisfagan sus necesidades y expectativas, las que se expresan en la especificación del producto y son generalmente denominadas como requisitos del cliente. Puesto que las necesidades y expectativas del cliente son cambiantes y debido a las presiones competitivas y los avances técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.