Caso dd1008

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Roberto André Jule Arana- Caso práctico DD1008
1. Identifique los factores que pueden estar afectando la calidad de la atención.
Hay que resaltar que el objetivo del control de gestion es asegurar que la organización y sus resultados sean consistentes con las estrategias previamente definidas, por lo tanto es necesario evaluar si los objetivos y la mision de la organización son los de satisfacer las necesidades de los pacientes y brindar un ambien de trabajo satisfactorio para los medicos y empleados de la organización 
La definición del concepto de calidad en sí implica un cierto grado de subjetividad, porque todos pueden tener su propia apreciación o juicios de valor específicos sobre el producto o servicio en cuestión. Por lo tanto, los usuarios tienen derecho a realizar las correspondientes demandas de calidad y atención y tiempo estimado (Cid et al., 2016).
Por tanto, la complejidad de la asistencia sanitaria y los múltiples participantes implicados (usuarios, profesionales, prestadores de servicios, pólizas gubernamentales, compañías de seguros, etc.) hacen que la definición de calidad sanitaria no pueda centrarse únicamente en la satisfacción del paciente (Cavalcanti et al., 2014)
En este caso particular alguno de los factores que pueden afectar la calidad de la atencion que se detectan son:
1. Tiempo de espera 
· Mayor de 20 minutos
· No cumple meta establecida
· Menos oportuno para brindar una atención de calidad.
· El médico realiza el examen clínico rápidamente 
*Pacientes refieren poca empatía por parte del médico a la hora de la atención.
2. Mala gestión y administración
· Crea condiciones y exigencias de trabajo no adaptadas a la realidad de la necesidad del cliente o paciente 
· Intervenir en la salud de los empleados es intervenir en la calidad de servicio para los pacientes. 
3. Desmotivación, ausentismo e insatisfacción del personal
· Personal desmotivado desde inicio de jornada laboral
· Esto hace que no haya la atención oportuna para cada uno de los pacientes y no evolucionen de acuerdo a lo esperado en su patología que acarrean. 
4. Falta de liderazgo y comunicación
· Superior no confía en equipo y cree que su equipo es improductivo. 
· No permite retroalimentacion entre jefe y empleado
· Indicativo que desde un principio no están entregando su 100% para brindar una atención integral y de calidad. 
2. ¿Que podría plantear para mejorar la calidad del servicio y el ambiente laboral del centro médico la florida?. Tenga en cuenta todos lo visto en la asignatura.
En el contexto de la gestión estratégica y el marco de mando integral, el Centro Médico La Florida debe tener un sueño estratégica, para terminar en un destino estratégico, que en conjunto nos lleve a la visión que se busca. (Urquiza, 2012)
Para la mejora en la calidad del servicio y el ambiente laboral, se podrían implementar los siguientes puntos:
1. Se debe aclarar y plasmar la visión y estrategia que se pretende seguir.
2. Comunicar y vincular los objetivos estratégicos con los indicadores de calidad asistencial, 
· Fomentando la existencia de un diálogo entre las unidades de trabajo y los ejecutores corporativos y los miembros del consejo de administración, 
· Cuantificar los resultados que deben alcanzarse a largo plazo, identificar los mecanismos y proporcionar los recursos necesarios para alcanzar los resultados, y 
· establecer objetivos a corto plazo para los indicadores financieros y no financieros del Marco Integral de Mando
3. Aumentar la retroalimentación y la formación estratégica.
4. Relaciones causa-efecto 
· Actuar sobre los empleados mejorando el ambiente de trabajo y los salarios, 
· Estos empleados estarán motivados y serán capaces de realizar eficientemente sus tareas
· Mejorarán los procesos internos del Centro Médico y a su vez, 
· Generará más clientes satisfechos y mayor fidelidad para finalmente obtener mejores resultados financieros.
5. El Centro Médico La Florida debería hacer una reflexión estratégica para: 
· Aprovechar al máximo los recursos del Centro,
· Desarrollar ventajas competitivas,
· Prevenir o anticipar posibles amenazas futuras,
· Identificar los puntos fuertes internos,
· Conocer los puntos débiles,
· Aprovechar las oportunidades
· Obtener una mejor posición para encontrar cursos de acción alternativos.
6. Reducción de los tiempos de espera y las colas
7. Tener una perspectiva de formación y crecimiento o de aprendizaje e innovación, 
· Mejorando el clima organizacional, 
· Mejorando la iniciativa de los empleados,
· Aumentando la capacidad de trabajo en equipo,
· Proporcionar información útil para el trabajo y formar y dotar de competencias al personal, 
· Potenciando la gestión del conocimiento, aumentando la motivación y mejorando la disposición al cambio.
Referencias bibliograficas.
1. Cavalcanti, A. C. F., Martens, C. D. P., & Biancolino, C. A. (2014). Análise da gestão da qualidade nas aquisições de produtos e serviços de saúde de um hospital público de são paulo. rahis, 11(4).
2. Cid, C., Báscolo, E., & Morales, C. (2016). La eficiencia en la agenda de la estrategia de acceso universal a la salud y cobertura universal en salud en las Américas. Salud publica de Mexico, 58(5), 496–503.
3. Urquiza, R. (2012). Satisfacción laboral, y calidad del servicio de salud. https://www.semanticscholar.org/paper/77f94ac97b3fee1af393467086da7591c5cc35d0
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