Solución de problemas

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SOLUCIÓN
DE
PROBLEMAS
 E q u i p o 2
Colli Cetina Nadia Ximena
Cruz Ordaz Mitzy Paola
Díaz Balam Adriana Monserrat
Domínguez Mendoza Carlos Gabriel 
SOLUCIÓN DESOLUCIÓN DESOLUCIÓN DE
PROBLEMASPROBLEMASPROBLEMAS
 
ProcesoProceso
dede
soluciónsolución
dede
problemasproblemas
Tormenta de ideas
Análisis de Pareto
Votación ponderada
Reducción de listado
Entrevistas
Encuestas
Las técnicas más utilizadas para
identificar el problema son:
Identificación del problemaIdentificación del problemaIdentificación del problema
Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e
información y tener la confianza en esos datos. Ya que
contamos con los datos e información se debe de
comprender el problema, esto se va a lograr cuando
logremos definirlo, estructurarlo y analizando sus fallas
Campo de fuerzas
Votación ponderada
Análisis de Pareto
Análisis causa efecto
Escritura de ideas
Grupos nominales
Gráfico de sectores
Histograma
Las técnicas más utilizadas para el análisis son:
GENERARGENERAR
SOLUCIONESSOLUCIONES
POTENCIALESPOTENCIALES
ALAL
PROBLEMAPROBLEMA
 
Para llegar a la solución de un problema se
pueden generar varias alternativas de
solución, estas alternativas están basadas
en la incertidumbre.
Se pueden generar las siguientes preguntas
para facilitar este paso
¿Cómo pueden eliminarse las causas del
problema?
¿De qué manera pueden reducirse las fuerzas
negativas del problema?
¿Cómo aumentar las fuerzas positivas?
¿Qué otras ideas novedosas pueden dar
solución al problema?
Toma de decisiones y planes de
acción
Definir los problemas
Recopilar datos
Generar opciones
Elegir un curso de acción
Fundamentos para la toma de decisiones:
 
La certidumbre, riesgo e incertidumbre son las circunstancias en las que se
toman las decisiones.
 Cuando los individuos están
completamente informados del
problema o los problemas y se
conocen soluciones que se han dado
a otros problemas como los
resultados que han obtenido.
Es el punto medio entre los extremos de la
certidumbre y la incertidumbre, la calidad
de la información con la que se cuenta varía
mucho. El responsable de tomar la decisión
puede basarse en probabilidad objetiva y
subjetiva.
Probabilidad Objetiva. Es la posibilidad de que
ocurra el resultado con base en hechos
consumados y cifras concretas.
Probabilidad subjetiva. Está basada en juicios y
opiniones personales, dependen de la intuición
de los individuos basada en experiencias de
situaciones similares.
Cuando no se dispone con la
información necesaria para asignar
probabilidades a los resultados. En
este plano las personas están
imposibilitadas, aún no definen el
problema y por la tanto no pueden dar
soluciones.
CERTIDUMBRE.
INCERTIDUMBRE. 
RIESGO
https://www.gestiopolis.com/toma-decisiones-estrategicas-bajo-incertidumbre/
La aplicación de la solución escogida debe de constituir un paso
relativamente directo. A pesar de que muchas de las soluciones
parecen ser las mejores fracasan por los siguientes aspectos.
El planteamiento se confunde con el pronóstico.
Las conjeturas sobre el tiempo son optimistas.
No se han elaborado planes de contingencia.
El plan no se comunica o actualiza apropiadamente.
No se logra el compromiso necesario
Descripción y
diagnóstico de
problemas.
Descripción y
diagnóstico de
problemas.
¿Qué es?¿Qué es?
Es un estudio previo que tiene
por objetivo principal efectuar
la identificación del problema y
caracterizarlo, con la finalidad
de identificar la solución que
tiene el mayor impacto
FASES PARA OBTENER un
diagnostico de probema
FASES PARA OBTENER un
diagnostico de probema
Tipos de diagnosticos
Institucional o
pasivo
Participativo
Autodiagnostico
comunitario
Determinación
de objetivos
Determinación
de objetivos
¿Que es?
Es la descripción de las
acciones que se deben
realizar para lograr el
resultado establecido. 
¿Que es?
Importancia
del obejtivo
Importancia
del obejtivo
 Plantear un objetivo es
determinar la meta a la
que se aspira llegar
mediante la investigación.
Las cualidades de un buen
objetivo son: Tener
claridad y precisión.
Tipos de objetivo
Largo plazo
Mediano plazo
Corto plazo
Objetivo general
Objetivo específico
Objetivo dirigido
Objetivo participado
Por finalidad
Cualitativo
Cuantitativo
En donde se peude integrar
un objetivo
Son los resultados deseados que
se esperan alcanzar con la
ejecución de las actividades que
integran un proyecto, empresa o
entidad. Medibles o
cuantificables.
Los objetivos te ayudan a
concretar lo que realmente
quieres. Las acciones hablan más
que las palabras. Si hay un
objetivo que te fijas cada año y
nunca logras alcanzarlo, o
incluso hace mella, entonces
necesitas dar un paso atrás y
analizar realmente tus
prioridades.
 EVALUACIÓNEVALUACIÓN
DE LADE LA
SOLUCIÓNSOLUCIÓN
 
 
Establecer criterios sobre resultados
Compare con los datos recopilados para
analizar el problema en el paso 2
Compara con la condición deseada del
paso 1
Comprobar si hay nuevos problemas
creados por las soluciones
Acordar comenzar el proceso en caso de
que subsista el problema o se hayan
derivado otros.
Metodología de evaluación:
 
 Intenta conocer como las estrategias se adaptan a la situación identificada en el
análisis estratégico. 
Se trata de comprobar como la estrategia aprovecha las fortalezas de la
organización y las oportunidades externas y evita las debilidades internas y las
amenazas del entorno.
 Comprueba la adecuación de las estrategias con los objetivos de la 
 organización ya definidos. Algunos autores llaman a estos criterios 
 como de racionalidad de las
estrategias
 
CRITERIOS DE ADECUACIÓN 
Criterios de Factibilidad 
Intenta analizar el funcionamiento de la estrategia en la práctica, tratando de conocer
las posibilidades de implantación, la disponibilidad de los recursos necesarios o la
adecuación del horizonte temporal de los cambios previstos. Tilles utilizaba el término
consistencia para referirse a estos mismos aspectos
 
Criterios de
aceptabilidad
Tratan de medir si las consecuencias de adaptar una
determinada estrategia son aceptables o no.
 La aceptabilidad es algo muy subjetivo, ya que está
fuertemente relacionada con las expectativas del
personal, por lo que es importante identificar "para
quién" debe ser aceptable.
 
Se trata, en primer lugar, de comprobar cómo la estrategia aprovecha las fortalezas de la
organización y las
oportunidades externas y evita las debilidades internas y las amenazas del entorno.
Asimismo, se tratará de comprobar la adecuación de las estrategias a los objetivos de la
organización ya
definidos
- Evaluación de las opciones estratégicas en términos de su adecuación al medio, o de su
ajuste estratégico
- Selección de las opciones estratégicas en función de racionalidad:
¿aprovecha las oportunidades del entorno mediante las fortalezas de la empresa? 
¿Hace frente a las amenazas del entorno y palía las debilidades internas? 
¿Permite lograr los objetivos de acuerdo con la misión y valores establecidos?
Intentan conocer cómo se adaptan las estrategias a la situación identificada en el análisis
estratégico. De este modo,
algunos autores llaman a estos criterios "de consistencia o racionalidad de las estrategias":
1.
2.
3.
SOLUCIÓN DESOLUCIÓN DESOLUCIÓN DE
PROBLEMASPROBLEMASPROBLEMAS
Uno de los errores más
comunes es intentar
solucionar algo sin tener un
enfoque sobre cómo hacerlo,
esto se ve reflejado en la
frase “tener un mal plan, es
mejor que no tenerlo”
El primer paso para llevar a
cabo una planeación inicial
exitosa es la simplificación
y el enfoque, básicamente
consiste en no entrar en
detalles si no es necesario.
Primero que todo, busca la
colaboración de las
personas que serán
responsables por las
acciones y resultados que
puedan derivar de tu plan. 
N.º 1 N.º 2 N.º 3º
Planificación para la solución de problemas
Proceso para planificar
la solución de un
problema
 
Identificar el problema
Gestionar a los involucradosen
el problema
Análisis de soluciones
Convergencia
Proceso para planificar
la solución de un
problema
 
Compromiso de los
involucrados
Implementación
Seguimiento
Para la planificación inicial y detección de
posibles soluciones te recomiendo usar el
siguiente esquema que he desarrollado.
¡Muchas gracias!
¡Hasta la semana que viene!
Bibliografia
https://www.questionpro.com/es/solucion-de-problemas.html
https://business.tutsplus.com/es/tutorials/why-is-goal-setting-important--cms-
32362#:~:text=Los%20objetivos%20te%20ayudan%20a%20concretar%20lo%20qu
e%20realmente%20quieres,y%20analizar%20realmente%20tus%20prioridades.
https://www3.paho.org/hq/index.php?
option=com_content&view=article&id=10442:2015-sintesis-de-pasos-a-realizar-en-
la-etapa-de-diagnostico&Itemid=41279&lang=en
https://cursos.clavijero.edu.mx/cursos/117_deh/modulo3/contenido/tema3.3.ht
ml
https://www.ingenics.com/es/planificacion-realizacion/