Fundamentos del comportamiento de los grupos

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Resumen Capítulo 9 Stephen P.Robbins y Timothy A.Judge María Luisa Rey 
Comportamiento Organizacional Sección 1 
 
 
Fundamentos del comportamiento de los grupos 
Grupo: 2 o + individuos que interactúan, son interdependientes y se unen para lograr objetivos específicos. 
Pueden ser formales; define la estructura de la organización o informales; no están estructurados formalmente 
ni determinados por la organización, nace de la necesidad de mantener contacto social. Las interacciones entre 
individuos afectan significativamente su conducta y desempeño. 
¿Por qué las personas forman grupos? La tendencia de sentir orgullo o agravio personal por los logros de un 
grupo es el campo de estudio de la teoría de la identidad social. 
Teoría de la identidad social: Perspectiva que establece cuándo y porqué los individuos se consideran miembros 
de un grupo. Las personas tienen reacciones emocionales ante el fracaso o el éxito de su grupo, cuando el 
grupo se desempeña bien el individuo mejora su autestima. La identidad social también sirve a la gente para 
reducir la incertidumbre sobre quiénes son y qué deberían hacer. 
El favoritismo endogrupal implica que consideramos a los miembros de nuestro grupo mejores que a otras 
personas, y que a todos los individuos ajenos a nuestro grupo los vemos iguales. Es evidente que eso facilita 
la formación de estereotipos. 
Características de identidad social: 
Semejanza: Mismos valores y características 
Singularidad: percepción de las identidades que demuestran que son diferentes de otros grupos. 
Estatus: Como las personas utilizan las identidades para definirse e incrementar su autoestima, resulta lógico 
que se interesen más en relacionarse con grupos de alto estatus. 
Reducción de la incertidumbre: La membresía grupal también ayuda a entender quiénes son y cuál es su papel 
en el mundo. 
Modelo de las cinco etapas: 
1- Etapa de formación: incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Sus miembros 
“sondean el terreno” para determinar cuáles tipos de conductas son aceptables. Esta fase termina cuando los 
miembros ya se consideran parte de un grupo. 
2- Etapa de tormenta: se caracteriza por un conflicto al interior del grupo. Los miembros aceptan la existencia 
del grupo pero se resisten a las limitantes que este impone a la individualidad. Además, hay conflicto acerca de 
quién controlará al grupo. Cuando esta fase termina, hay una jerarquía relativamente clara de liderazgo dentro 
del grupo. 
3- Etapa de normatividad o cohesión: termina cuando la estructura del grupo se consolida y el grupo ha 
asimilado un conjunto de expectativas común, que definen lo que constituye el comportamiento adecuado de 
sus miembros. 
4- Desempeño: En este punto, la estructura es totalmente funcional y aceptada. La energía del grupo se ha 
transferido de conocerse y entenderse uno al otro, a llevar a cabo la tarea en cuestión. cuando este es 
completamente funcional. 
Los grupos temporales pasan por una etapa de suspensión, donde el grupo cierra sus actividades y se prepara 
para disolverse. Algunos de los miembros se muestran positivos y disfrutan de los logros del grupo, en tanto 
que otros se encuentran deprimidos por la pérdida de la camaradería y amistad ganadas durante la vida del 
grupo. 
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Comportamiento Organizacional Sección 1 
 
 
Los grupos que tienen propósitos y estrategias muy claras alcanzan rápidamente un alto desempeño y mejoran 
con el tiempo, mientras que el desempeño de los grupos con propósitos poco claros tiende a deteriorarse con 
el tiempo. Los grupos que inician con un enfoque social positivo alcanzan la etapa de “desempeño” con mayor 
rapidez. 
Un modelo alternativo para grupos temporales con fechas de terminación o modelo del EQUILIBRIO 
PUNTUADO: 
 1. En la primera reunión se establece la dirección del grupo, 
 2. la primera fase de actividad del grupo se caracteriza por la inercia, 
 3. ocurre una transición exactamente cuando el grupo ha utilizado la mitad de su tiempo asignado, 
4. esta transición da comienzo a cambios importantes, 
5. a la transición sigue una segunda fase de inercia, y 
6. la última reunión del grupo se caracteriza por una actividad demasiado acelerada 
Propiedades de los grupos: 
Roles: los seres humanos deben interpretar varios roles diferentes, tanto en el trabajo como fuera de él. Como 
veremos, una de las tareas para entender el comportamiento es determinar el rol que la persona interpreta en 
cierto momento. Muchos roles son compatibles, y otros generan conflictos. Nuestro punto de vista de cómo se 
supone que debemos actuar en una situación dada es lo que se conoce como percepción del rol. 
Se define como expectativas del rol a la forma en que los demás creen que alguien debería actuaren una 
situación determinada. *Experimento de Zimbardo. 
Normas: estándares aceptables de comportamiento que comparten sus miembros, y que determinan lo que 
deben y no deben hacer en ciertas circunstancias. 
*Los estudios Hawthorne (luz) 
No maximizaban individualmente su producción, sino que esta estaba controlada por cierta norma del grupo 
que determinaba lo que era adecuado para una jomada. 
Conformidad: uno desea ser aceptado por sus miembros, y eso nos hace susceptibles a acatar las normas 
grupales. 
*Asch (palitos):presiones del grupo para conformarse en eljuicio de uno de sus miembros 
Grupos de referencia: Grupos importantes a los cuales los individuos pertenecen o esperan pertenecer, y cuyas 
normas es probable que obedezcan. 
Comportamiento desviado en el lugar de trabajo: Conducta voluntaria que contraviene las normas 
organizacionales importantes y, al hacerlo, amenaza el bienestar de la organización o de sus miembros. Un 
estudio sugiere que quienes trabajan en grupo son más proclives a mentir, engañar y robar, que los individuos 
que trabajan solos. 
Estatus: ¿Qué determina el estatus? 
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Comportamiento Organizacional Sección 1 
 
 
1- El poder que un individuo ejerce sobre los demás. Debido a que es muy probable que controlen los recursos 
del grupo, quienes controlan los resultados tienden a ser percibidos con un estatus elevado. 
2. La capacidad de una persona para contribuir al logro de las metas del grupo. 
3. Características personales del individuo. Alguien con características individuales que el grupo considera 
positivas (buena apariencia, inteligencia, dinero o una personalidad amigable) suele tener un estatus más alto 
que alguien con menores atributos valorados. 
Los individuos de estatus alto con frecuencia tienen más libertad para apartarse de las normas que los otros 
integrantes del grupo. 
Posición o rango definido socialmente que los demás dan a los grupos o a sus miembros. 
Teoría de las características del estatus: Perspectiva que señala que las diferencias en las características del 
estatus crean jerarquías dentro de los grupos. 
Las personas con un estatus elevado tienden a ser los miembros más asertivos del grupo. 
Grandes diferencias en el estatus dentro de los grupos también se asocian con un menor desempeño individual, 
salud más precaria y mayores intenciones de abandonar el grupo. 
El tamaño: Los grupos pequeños son más rápidos que los grandes para realizar las tareas, en tanto que los 
individuos se desempeñan mejor en grupos poco numerosos. Sin embargo, si se trata de resolver problemas, 
de manera consistente los grupos grandes lo hacen mejor. 
Pereza social: tendencia de los individuos a esforzarse menos cuando trabajan en forma colectiva que cuando 
trabajan solos. Así que tal vez sea mejor en el sentido de que la productividad total de un grupo de cuatro es 
mayor que la de uno de tres, pero disminuye la productividad individual de cada miembro. 
Hay variasformas de evitar la pereza social: 1. establecer metas grupales para que el grupo tenga un propósito 
común hacia el cual dirigirse; 2. incrementar la competencia intergrupal, lo cual también centra al grupo en el 
objetivo compar- tido; 3. realizar evaluación por pares, de modo que cada persona evalúe la contri- bución de 
cada una de las otras personas ; 4. elegir miembros con una motivación elevada y que prefieran trabajar en 
grupos; y 5. de ser posible, basar las recom- pensas grupales, en parte, en las contribuciones individuales de 
sus miembros 
Cohesión: grado en que sus miembros se sienten atraídos entre sí y están motivados para permanecer en el 
grupo. Si existen normas claras sobre la calidad, la producción y la cooperación con individuos externos, un 
grupo cohesivo será más productivo que un grupo con menos cohesión. Sin embargo, cuando hay un alto nivel 
de cohesión pero pocas normas de desempeño, la productividad será reducida. 
¿Qué puede hacerse para estimular la cohesión del grupo? 1. reducir el tamaño del grupo, 2. fomentar el 
acuerdo con las metas del grupo, 3. incrementar el tiempo que los miembros pasan juntos, 4. aumentar el 
estatus del grupo y la dificultad percibida para pertenecer al mismo, 5. estimular la competencia con otros 
grupos, 6. recompen- sar al grupo, más que a cada miembro, y 7. aislar físicamente al grupo.60 
Diversidad: estudios han revelado tanto beneficios como desventajas en los grupos diversos. Al parecer, la 
diversidad aumenta el conflicto grupal, sobre todo en las primeras etapas de su formación, lo cual a menudo 
afecta negativamente el estado de ánimo de sus integrantes e incrementa la tasa de deserción 
El impacto de la diversidad sobre los grupos es contradictorio. No es sencillo pertenecerá un grupo diverso en 
el corto plazo. No obstante, si los miembros pue- den superar sus diferencias, con el tiempo la diversidad puede 
ayudarlos a ser más abiertos, más creativos y a desempeñarse mejor. Sin embargo, es posible que los efectos 
positivos no sean muy notorios. Gomo se concluyó en una revisión, “el caso de la diversidad en los negocios 
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(en términos de resultados económicos demostra- bles) sigue siendo difícil de sustentar con base en la 
investigación existente”. 
¿pero es preferible utilizar decisiones grupales que las decisiones tomadas por un solo individuo? La respuesta 
depende de varios factores. 
Fortalezas en la toma de decisiones grupal Los grupos generan informaciónyco- nocimientos más completos. 
Al sumar los recursos de varios individuos, los grupos ha- cen más aportaciones y logran que el proceso de 
decisión sea más heterogéneo. Ofrecen puntos de vista más diversos, y esto brinda la oportunidad de que se 
tomen en cuenta más enfoques y alternativas. Por último, los grupos permiten una mayor aceptación de la 
solución. Los miembros del grupo que participan en la toma de deci- siones tienen mayores probabilidades de 
apoyar de manera entusiasta la decisión y animar a los demás a aceptarla. 
Debilidades en la toma de decisiones grupal La toma de decisiones grupal con- sume más tiempo porque es 
común que los grupos tarden más en llegara una solu- ción. Asimismo, existen presionespara conformarse. El 
deseo que tienen los miembros de ser aceptados y considerados valiosos para el grupo podría desanimar 
cualquier desacuerdo. Las discusiones del grupo pueden estar dominadas por uno o algunos miembros. 
Entonces, para decidir si se emplean grupos, los gerentes tienen que evaluar si el incremento en la eficacia es 
más que suficiente para compensar la reducción de la eficiencia. 
Pensamiento de grupo: se relaciona con las nor- mas y describe situaciones en las cuales las presiones del 
grupo para conformarse lo disuaden de evaluar de manera crítica puntos de vista que son poco comunes, mi- 
noritarios o impopulares. 
Técnica del grupo nominal Método para tomar decisiones en grupo, en el cual los miembros se reúnen cara a 
cara para unificar sus juicios en forma sistemática pero independiente.