TAREA 1 2020-1 Tópicos-1 Pauta

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Tópicos de Marketing
TAREA VIRTUAL Nº1
La siguiente tarea reemplaza el Control Nº1 presencial, y tiene 40 ptos como máximo. La respuesta es individual y se espera el máximo cumplimiento del código de ética de la Facultad. 
Instrucciones:
- La respuesta a esta tarea debe ser subida al buzón de tareas de Canvas
- La extensión máxima del documento de respuesta es de 1.000 palabras.
- La respuesta es individual
- Para la respuesta el alumno debe considerar el análisis del el Caso WeWork, las lecturas asignadas al Control Nº1 y la materia de las clases.
Preguntas a responder en la tarea Nº1:
1.- Desarrolle las diferencias conceptuales y prácticas de las siguientes frases, aplicando al contexto del caso WeWork y relacionándolo con el concepto de centralidad en el cliente:[20 ptos]
	“Arrendamos espacio de oficina” vs “Ofrecemos espacio como un servicio”
Posibles respuestas:
La relación entre las frases es muy clara. La primera sólo ofrece un producto, mientras que la segunda tiene una propuesta amplia de servicios “Product as a Service (PaaS)”. El espacio como servicio puede interpretarse como una oferta que va mucho más allá de m2 para oficinas (algo físico), que incluye servicios básicos, decoración, ambientación, pertenencia a una comunidad, espíritu de emprendimiento, etc. Y todo, adecuado a las necesidades reales de distintos tipos de clientes. La centralidad en el cliente parte por entender las profundas necesidades de distintos tipos de clientes, desde emprendedores, independientes hasta multinacionales.
Creo que las frases no ofrecen "básicamente lo mismo". En la segunda frase no se le da la opción de usar el espacio como te plazca, sino se le ofrece una propuesta de comunidad y servicios. En la primera hay un producto, en la segunda un conjunto de opciones de servicios diseñados pensando en el cliente.
Se espera de los alumnos que reflexionen respecto de la Centralidad en el cliente y respecto del Caso WeWorks: qué pilares (cultura; capacidades para entender, conocer y predecir al cliente; Sistemas de información; y, políticas de personas) se manifiestan en dicha empresa. Se podría argumentar que los pilares de Capacidades de conocimiento al cliente (Tracking de conductas, estudios, sensores, modelos preditivos con Inteligencia Artificial, enetndimiento de los milenials, etc) y de sistemas de información (bases de datos, sistemas de sensores de uso de oficinas a nivel global, estudios de mercado, etc), son las más claras con la info del caso. 
Tambien se espera usen argumentos de las lecturas asignadas, citándolas correctamente.
2.- ¿Cuáles son los componentes claves para el cálculo del valor presente del cliente de WeWork? Argumente [20 ptos]
Varios de los artículos asignados tenían relación con la métrica de LTV o valor presente del cliente. Los componentes claves son:
-Costos de Captación: WeWork uso los datos de sus clientes y modelos analíticos para identificar prospectos para sus instalaciones en cada ciudad. También, usó a sus clientes para que influyeran en proveedores y clientes de ellos para cambiarse a WeWork. Esto reduce el costo de captación.
-Flujos en el tiempo: WeWork le ofrece una serie de servicios, con la que ya no tiene un sola renta como negocio inmobiliario, sino que varias fuentes de ingresos. Si pueden ser importantes los costos fijos de servir a los clientes al tener personal capacitado en cada ubicación (Community Manager), el costo alternativo inmobiliario (haber vendido la propiedad) y los costos de proveer los diferentes servicios.
-Tasa de retención (Implícita la fidelización de clientes). Es clave para WeWork tener a sus clientes (muy diversos) con alto nivel de satisfacción con sus propuestas diferenciadas. Dado WW tiene básicamente costos fijos, el retener a sus arrendatarios y mantener ocupación cercana al 100% es clave, tanto desde el punto de vista financiero como del que debe generarse el sentido de pertenencia a una comunidad.