Panorama_Responsabilidad_Social_Mexico_2019_ResponSable

Vista previa del material en texto

En memoria de:
Deyadira Curiel
Jesús Navarro
Karenina Rodríguez
Este proyecto es realizado gracias al apoyo de:
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO4
prólogo
El objetivo en el que hoy deberíamos enfocarnos los seres humanos es lograr el desarrollo sostenible, encontrando 
formas de colaborar para sanar nuestra relación con las 
personas y el planeta, porque de ello depende nuestro presente 
y futuro. 
Una de las formas de colaboración que más impacto ha tenido 
en las empresas, es la Responsabilidad Social, ya que impulsa 
prácticas más humanas, conscientes de la calidad de vida de 
los colaboradores, proveedores, aliados, de todos los lugares y 
grupos de interés, que son parte del modelo de negocio. 
Es así, que la Responsabilidad Social en México ha estado 
evolucionando a niveles tan profundos como los de la 
transformación en cadenas de valor de las empresas; 
incluyendo a comunidades en pobreza para que produzcan 
productos de calidad; integrando a personas con discapacidad 
a oportunidades laborales, incidiendo en evitar la disposición 
final de residuos a través de una economía circular, empezando 
a medir no solo las utilidades sino los impactos sociales y 
ambientales en las empresas. 
También podemos ver que la Responsabilidad Social 
ha motivado la generación de movimientos, como el 
emprendimiento social, empresas B, capitalismo consciente, 
economía circular y cadenas híbridas de valor, entre otros. El 
único propósito que tienen estos nuevos conceptos, es integrar 
los valores económicos, sociales y ambientales al mismo nivel, 
para generar bienestar a todos las personas. 
Por tal motivo, analicemos que las pequeñas y medianas 
empresas tienen una gran oportunidad de consolidarse en el 
tiempo, ser sostenibles; ya que aportan el 56% del PIB, pero 
después de dos años de establecidas, 8 de cada 10 no continúan. 
Las grandes empresas sin embargo, se mantienen porque han 
logrado una escala en sus productos y servicios. Y entonces, 
¿cómo la Responsabilidad Social puede ser una opción para hacer 
sostenibles y escalables los negocios? Si identificamos que los 
productos y servicios que resuelven un problema, una necesidad 
de preferencia económicamente accesible, es muy probable 
que subsistan porque están siendo parte de una solución. Urgen 
soluciones, e integrar al mercado en comunidades que esperan 
lleguen esas soluciones. El mercado en beneficio de las personas, 
esa es la clave para impactar y ser redituables; tanto para las 
Pymes como para las grandes empresas. 
Sin embargo, la principal barrera de la Responsabilidad Social es 
el desconocimiento profundo de la misma, no verla como parte 
de un modelo de negocio redituable, es querer seguir viendo 
en una sola dirección como los caballos. Tenemos que hacer 
visible que los modelos de Responsabilidad Social generan 
oportunidades de nuevos mercados y una imagen importante 
para el consumidor, que ahora es más responsable y exigente. 
Desde la perspectiva pública, la visión del Gobierno Federal 
sobre la Responsabilidad Social se basa en la transparencia, 
ética y eficiencia en la implementación de la función pública. 
Por ejemplo, la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible 
es una hoja de ruta que se está integrando en los programas 
sectoriales, planes estatales y municipales; son 17 objetivos 
y 169 metas que nos ayudarán a aumentar el Bienestar de los 
Mexicanos. La Agenda 2030 como código de trabajo, es una 
forma de Responsabilidad Social para coordinarnos como 
Administración Pública Federal. 
Es por lo tanto prioritario ser socialmente responsables, aplicar 
la sostenibilidad a través de hojas de ruta como la Agenda 2030 
para el Desarrollo Sostenible; no solo en Gobierno, sino en las 
Pymes y empresas grandes. 
Concluyo agradeciendo la invitación a escribir este Prólogo, 
pero sobre todo, felicitando esta tan importante iniciativa para 
promover una visión indispensable en todos los seres humanos, 
que refuerzo de la siguiente manera: 
• La pobreza ya no debe existir, trabajemos en erradicarla,
• Nuestros mares y tierras no deben estar contaminados, 
necesitamos cuidarlos para subsistir,
• Aprender a mitigar los efectos del cambio climático para 
reducir las desigualdades y no colapsar a la economía es y 
deberá ser por mucho tiempo, nuestra misión. 
El mayor reto es el Cambio Climático, y la Responsabilidad 
Social debe ir hacia ese camino, más aprisa, con datos 
más contundentes de cómo la economía, las empresas, las 
organizaciones, pueblos, comunidades y personas se pueden 
ver dramaticamente afectadas. 
Me despido deseándoles que la Responsabilidad Social sea 
parte de nuestra vida cotidiana, por las presentes y futuras 
generaciones.
Por Gemma H Santana Medina I Directora de la Agenda 2030 en la Jefatura de la Oficina de la Presidencia de la República
Presentación
Objetivos
Metodología
Muestra: participantes y organizaciones
01 El concepto de Responsabilidad Social en México
02 Perfil de los encargados de Responsabilidad Social
03 Alcance de la Responsabilidad Social 
04 Estructura de la Responsabilidad en las empresas
05 Grupos de interés
06 Implementación de la Responsabilidad Social 
07 Objetivos de Desarrollo Sostenible
08 Comunicación interna y externa de la Responsabilidad Social
09 Impactos y beneficios de la Responsabilidad Social
10 El consumidor mexicano y la Responsabilidad Social
11 ¿Hacia dónde va la Responsabilidad Social?
Agradecimientos
 
6
7
10
12
14
22
34
46
58
70
84
98
108
118
126
136
índice
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO6
En México hemos tenido grandes avances en relación a la Responsabilidad Social (RS), ya que cada vez más ha cobrado 
relevancia tanto en la sociedad civil, como en las dependencias 
públicas, y especialmente en las empresas; las cuales han visto 
en la RS no sólo una forma de innovar y mejorar sus servicios, 
sino también una vía de acercamiento a sus grupos de interés, 
haciéndolas conscientes de que al alinear la Responsabilidad 
Social a su estrategia de negocio se vuelven más competitivas 
y productivas, traduciéndolo en el crecimiento y desarrollo de la 
economía del país.
Gracias a esta nueva forma de pensar para hacer negocios 
es como se han fortalecido las grandes relaciones virtuosas 
entre todos los actores de la sociedad, ya que promueven un 
comportamiento socialmente responsable que beneficiará a 
todos y que potencializará de manera positiva, los impactos 
ambientales, sociales y económicos de las empresas e 
instituciones.
Lo que hace falta ahora es entender y permear a fondo el 
concepto de RS a todos los niveles, difundir los mejores 
aspectos y las buenas prácticas más allá de la filantropía; y eso, 
es parte de nuestra misión en ResponSable, por eso creamos, 
en el 2013, el estudio “Panorama de la RS en México”, que es 
y sigue siendo el único en su categoría por la amplitud de la 
información analizada, convirtiéndose en una guía de consulta 
por excelencia. El objetivo es medir el desempeño de la RS en 
México y entender los procesos de gestión de las empresas y de 
los diferentes grupos de interés.
Para este estudio se obtuvieron un poco más de 3000 encuestas 
por parte de empresas grandes, MiPyMEs, fundaciones y 
consumidores, quienes nos compartieron su forma de ver y vivir 
la RS dentro de su ámbito de trabajo o experiencia. El estudio a 
su vez, nos permite conocer las opiniones de los expertos, las 
buenas prácticas y el cómo sortear las barreras para aplicar de 
manera correcta la RS dentro de la empresa u organismo al que 
se pertenezca.
A través de este estudio además, hemos podido conocer la 
evolución de la RS a lo largo de estos últimos 6 años. Algunos 
datos son muy alentadores, otros muestran un retroceso y 
otros más, como la perspectiva de los que se definen como 
especialistas en RS, han sido decepcionantes, ya que su visión 
sigue bastante lejanade la realidad empresarial, lo que se nota 
en el poco avance que se ha tenido en este tema.
Es así que en agosto de 2017 empezamos los trabajos de 
actualización para el estudio, mismos que fueron suspendidos 
de forma súbita por el sismo del 19 de septiembre de ese año, 
en el que perdimos nuestras oficinas y a tres de nuestros 
compañeros, hechos que nos obligaron a tener que retomar el 
estudio un año más tarde. 
Más allá de la importancia percibida por nuestros socios, aliados 
y lectores, significa para todo el equipo ResponSable una 
manera de rendir tributo a nuestros compañeros acaecidos, ya 
que de no haber estado reunidos para este proyecto, hubieran 
podido salir vivos de aquel terremoto.
Es así que nos llena de orgullo presentar hoy lo mejor de 
ResponSable, la prueba de nuestra fuerza y nuestro expertise. 
A todo mi equipo y a nuestros grupos de interés solo nos queda 
darles las gracias por ser parte de este gran sueño, ya que sin su 
valiosa ayuda no lo hubiéramos llevado a buen término.
Continuemos en este camino, trabajando en el presente para 
construir un mejor futuro. 
 
Gwenaelle Gerard
Directora General, ResponSable
presentación
7
En ResponSable, agencia de Responsabilidad Social (RS), hemos visto nacer desde estrategias hasta programas 
y áreas de RS; y en varias ocasiones, nos han consultado 
tanto grandes compañías como micro, pequeñas y medianas 
empresas (MiPyMEs) y organizaciones internacionales para 
obtener datos estadísticos y mejores prácticas que les permitan 
tomar decisiones estratégicas en torno a la gestión de la RS en 
su organización. 
Por esta razón, en 2013 llevamos a cabo el primer estudio: 
“Panorama de la Responsabilidad Social en México”, en el que 
logramos plasmar una visión general sobre el alcance, estructura, 
implementación, comunicación y beneficios de la RS a nivel 
nacional. Conscientes de que no habrían cambios significativos 
durante varios años, en ResponSable decidimos publicar en 
2014 el estudio “La Responsabilidad Social en México desde 
un enfoque sectorial” y esperar a agosto 2017 para empezar a 
trabajar en la actualización del “Panorama de la Responsabilidad 
Social en México”, para finalmente publicarlo en 2019.
En esta edición, nos planteamos el reto de recopilar información 
mediante una encuesta en línea similar a la que usamos en el 
2013, centrada en 8 ejes:
 
 • Entendimiento del concepto
 • Perfil de los encargados de RS
 • Alcance y estructura
 • Implementación
 • Comunicación
 • Impactos y beneficios
 • Percepción del consumidor
 • Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS),
 capítulo que añadimos en 2019
La aplicación del cuestionario se desarrolló entre el 15 de 
febrero y el 21 de marzo de 2019, de manera electrónica con 
el objetivo de lograr un mayor alcance. Recopilamos de forma 
cuantitativa y cualitativa los usos y prácticas de Responsabilidad 
Social desde el punto de vista de distintos actores: CEOs y 
directores generales, encargados de RS de distintas empresas, 
colaboradores tanto de MiPyMEs como de grandes empresas, 
especialistas en Responsabilidad Social y consumidores. 
Los encuestados representan aproximadamente 800 micros, 
pequeñas y medianas empresas y 800 empresas grandes, 
además de Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC), 
instituciones educativas, instituciones gubernamentales, 
cámaras y gremios, estudiantes y consultores. 
Participaron un total de 3,005 personas. 
Con la finalidad de enriquecer el análisis cuantitativo, realizamos 
durante los meses de marzo y abril, cerca de 20 entrevistas 
presenciales, vía web, o por escrito, con CEOs, directores y 
gerentes de RS, organismos nacionales e internacionales 
involucrados en el tema, presidentes de cámaras empresariales, 
así como altos ejecutivos de instituciones gubernamentales. 
Algunas grabaciones de dichas entrevistas pueden ser 
consultadas en nuestra página web: www.responsable.net, 
mientras que las opiniones de las personas entrevistadas 
se encuentran a lo largo de este informe, a través de citas y 
testimonios. 
Bajo esta lógica, el estudio 2019: “Panorama de la 
Responsabilidad Social en México” fue diseñado y realizado por 
ResponSable con los siguientes objetivos:
OBJETIVOS
 REFERENTE ESTADÍSTICO SECTORIAL
Tener un referente estadístico en 7 sectores en torno a las 
acciones de Responsabilidad Social que se realizan en los 
grandes corporativos y en las MiPyMEs en México. 
 DOCUMENTO DE REFERENCIA 
Seguir como un documento de referencia en México que 
permita difundir los beneficios de la RS entre las empresas que 
todavía no adoptan la Responsabilidad Social como parte de su 
modelo de negocio, y proveer a las empresas de información útil 
para la toma de decisiones en temas de RS.
 REFERENTE DE OPINIONES 
Entender las condiciones actuales de las empresas en materia de 
Responsabilidad Social. Detectar los objetivos, motivaciones, claves 
de éxito, barreras y beneficios más importantes para las empresas 
en México, así como conocer mejores prácticas y experiencias. 
 HERRAMIENTA DE BENCHMARKING 
Generar un marco comparativo que permita medir la evolución 
y madurez de las empresas y el mercado mexicano. Proveer a 
las empresas de una herramienta de benchmarking sobre cómo 
estructurar sus áreas de Responsabilidad Social, así como 
ajustar sus estrategias de RS. 
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO8
No heredamos este planeta de nuestros antepasados, 
lo tomamos prestado de las siguientes generaciones 
y debemos entregarlo en mejores condiciones. Es por 
ello que en Bio Pappel evolucionamos nuestro ADN 
e identidad empresarial y desarrollamos un eficiente 
modelo de sustentabilidad que nos ha permitido ser 
los líderes de la industria en México y América Latina. 
Nos sentimos muy orgullosos de apoyar este Estudio 
de Responsabilidad Social en México, el cual arrojará 
información útil para seguir avanzando con pasos firmes 
en esta importante tarea.
Martín Rincón Arredondo
Director de Sustentabilidad
Bio Pappel
Decidimos apoyar el Estudio para entender las 
condiciones actuales en materia de RS, pero también 
para tener una visión estadística actualizada sobre el 
rumbo que está tomando en nuestro país. Tenemos 
interés en que se genere un marco comparativo que 
permita medir la evolución y la madurez de las empresas 
en el mercado mexicano y compartir las mejores 
prácticas y experiencias para entender las condiciones 
de implementación. Estamos convencidos que éste 
debe ser un efecto contagio y son muchas las empresas 
que tenemos que sumarnos para que el efecto de RS de 
verdad llegue a la gente y genere un beneficio social.
Raúl Camou
Director General
ISA Corporativo 
CEMEX es una empresa que apuesta constantemente por la investigación, la innovación y mejora continua, por 
lo que resulta de suma relevancia para nosotros participar en estos ejercicios de análisis y escucha activa, ya que 
nos marcan un pulso más preciso respecto a los aciertos y áreas de mejora en las que como compañía debemos 
continuar trabajando. 
Estudios como el de ResponSable, nos permiten contar con una mirada más clara desde resultados concretos, 
sobre el impacto de nuestras estrategias y así poder continuar dirigiendo de manera correcta nuestro actuar. 
Es inteligencia social, contar con un marco comparativo nos permitirá medir y entender la evolución de la RSE, nos 
da visión de la importancia del contexto de la RSE a nivel nacional y nos lleva a analizar las condiciones de nuestra 
empresa en relación al mercado empresarial en México. 
En CEMEX buscamos seguir consolidando y garantizando la transferencia de modelos e iniciativas de impacto social 
locales e internacionales. Nuestro modelo de negocio se basa en tener nuestra área de responsabilidad alineada. 
Por eso reconocemos la importancia de este tipo de estudios y nos encanta la idea de continuar compartiendo 
mejores prácticas y experiencias con otras organizaciones, estos ejercicios nos brindan perspectiva para trabajarde manera conjunta y contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas en México y en el 
mundo, y juntos construir un mejor futuro.
Martha Herrera
Directora Corporativa de Responsabilidad Social
CEMEX
¿Por qué patrocinar?
9
En Grupo Bimbo decidimos respaldar el estudio 
Panorama de la Responsabilidad Social en México 
porque es una forma de tener un diagnóstico general, a 
nivel país, sobre las iniciativas de Responsabilidad Social 
más importantes, cuáles son las avenidas más ricas que 
están ayudando a tomar esos vínculos virtuosos entre 
las empresas y la sociedad civil, y cómo en conjunto 
estamos construyendo una mejor comunidad.
José Luis Leyva
Director Global de Comunicación
Grupo Bimbo
La responsabilidad social y la sustentabilidad son parte 
del ADN de HEINEKEN México desde 1890, ocupados 
en impactar positivamente a las comunidades que nos 
permiten operar, aspiramos a construir un México Mejor. 
Guiados por nuestra estrategia de sustentabilidad, 
Brindando un Mundo Mejor, todas nuestras acciones 
y programas buscan generar valor social y ambiental 
para todos. Participar en el estudio “Panorama de la 
Responsabilidad Social en México” de Responsable, es 
para nosotros una oportunidad de mantenernos atentos 
a la voz de la sociedad. Si México está bien, todos 
estamos bien.
Blanca Brambila
Directora de Responsabilidad Social
y Sustentabilidad de HEINEKEN México
Creo que el Estudio Panorama de la Responsabilidad 
Social en México que están haciendo es valioso en 
primer lugar para concientizarnos de lo que se está 
haciendo, de lo que las personas piensan que se debe 
de hacer para poder tener más ideas, más herramientas 
para construir con más solidez y con más rapidez, y eso 
nos debe ayudar a todos.
Diego Landa Vertiz
Director Corporativo de Recursos Humanos
Mobility ADO
Este estudio es importante porque se suma al 
conjunto de estrategias que tenemos para hacer de 
la responsabilidad social y de la sostenibilidad, una 
cultura en las organizaciones. Algo que se encuentre 
normalizado en las operaciones a la hora de plantear 
una política, una estrategia, un compromiso. Por eso 
para nosotros este ejercicio es muy importante para 
seguir haciendo de la responsabilidad social y de la 
sostenibilidad, una cultura en las organizaciones. Nos 
da mucho gusto participar y nos da mucho gusto saber 
que hay otras organizaciones, como nosotros, que están 
sumando a fortalecer esta cultura de la responsabilidad 
social y sobre todo de la sostenibilidad en nuestro país.
Edgar Salinas Uribe
Director de Asuntos Públicos
Grupo LALA
Hemos decidido apoyar de nuevo este año el Estudio 
“Panorama de la Responsabilidad Social en México”, 
porque se nos hizo un excelente documento y reporte 
de lo que se hace en el país. Ya habíamos participado en 
2013, y a pesar de que estamos convencidos que la RS 
es un tema clave especialmente en el entorno particular 
y político que hay en México, estamos seguros que 
hoy ResponSable es el actor que tiene la visión más 
amplia sobre el tema. Además, nosotros estamos muy 
orgullosos de ser pioneros en la industria farmacéutica, 
por lo que queremos estar presentes y demostrar que 
estamos moviendo esta industria hacia un mundo mejor.
Rémi Martini
Director Comercial y Mercadotecnia Laboratorios 
Expanscience / Mustela
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO10
CREACIÓN DEL CUESTIONARIO 
Ajustamos el cuestionario que desarrollamos en el 2013 para 
nuestro primer estudio: “Panorama de la Responsabilidad 
Social en México”, con base en nuestra experiencia y de acuerdo 
a las inquietudes que han expresado las empresas cuando se 
han acercado a ResponSable en eventos o al momento de dar 
servicios de asesoría. Buscamos cubrir una necesidad de las 
empresas que no cuentan con este tipo de información. 
Las preguntas de la encuesta están relacionadas con los 
principios y recomendaciones de la norma internacional de 
Responsabilidad Social ISO 26000, así como en las preguntas 
planteadas en estudios similares al de ResponSable que se han 
hecho a nivel internacional. 
RECOPILACIÓN DE DATOS 
Los datos cuantitativos fueron recopilados a través de un 
cuestionario en línea. Estuvo disponible a través del sistema 
informático de un tercero, QuestionPro, (del 15 de febrero al 21 
de marzo 2019), lo cual nos permitió conservar el anonimato 
de las personas que contestaron la encuesta. Para enriquecer 
la presentación de la información cuantitativa, el equipo de 
expertos de ResponSable realizó 20 entrevistas presenciales, 
vía web o por escrito. 
SELECCIÓN DE LA MUESTRA 
Con el fin de recolectar un máximo de opiniones en torno a 
la Responsabilidad Social en México, la encuesta estuvo a la 
disposición de cualquier persona interesada en participar: en 
esta ocasión, contamos con un total de 3,005 participantes, de 
los cuales 1,829 contestaron el cuestionario en su totalidad. 
Fueron representadas 1,603 empresas de diferentes tamaños, 
sectores de actividad y de capital nacional e internacional. 
A través de sistemas de filtros (por ejemplo: por tipo de 
organización, por responsabilidades dentro de la empresa, 
etc.) orientamos a las personas hacia preguntas adaptadas 
a su perfil, como lo demuestra el esquema de estructura del 
cuestionario adjunto. Esto lo hicimos con el objetivo de entender 
cómo gestionan la Responsabilidad Social las empresas y cuál 
es la percepción de los consumidores en torno al tema.
Cabe aclarar que como parte de nuestra estrategia de difusión 
de la liga de la encuesta, elegimos dos tipos de canales de 
comunicación: canales especializados en Responsabilidad Social, 
es decir, con lectores sensibilizados en el tema (Por ej. mailings 
y redes sociales de ResponSable, mailings de otros organismos 
especialistas en Responsabilidad Social); y por otra parte, canales 
empresariales, es decir, con lectores del mundo empresarial (Por 
ej. participación en grupos de negocios en redes sociales, canales 
de comunicación de cámaras empresariales, etc.). 
TIPOS DE PREGUNTAS 
Con el objetivo de enriquecer nuestro cuestionario, usamos 
diferentes tipos de preguntas. Entre ellas, las preguntas de 
opción múltiple, cuyas opciones aparecían de forma aleatoria 
para no influir las respuestas de los encuestados. Además, cabe 
aclarar que en las preguntas de opción múltiple, ciertas opciones 
fueron condicionadas de acuerdo a algunos parámetros: según 
el perfil del encuestado, por el origen de la empresa o si el 
encuestado era CEO de la empresa, o no, por ejemplo.
Usamos también preguntas con escala, donde los encuestados 
evaluaron determinadas temáticas de 0 a 10.
METODOLOGÍA
Colaborador
a cargo de RS
Colaborador no
a cargo de RS CEO
CEO
Colaborador
Empresas con RS Empresas sin RS
Con experiencia
en RS*
Especialista
en RS o temas
afines, o con
experiencia
en RS
Consumidor
Especialista en RS o temas afines, o con experiencia en RS*
Consumidor
Empresas grandes, MiPyMEs Consultores Organización dela sociedad civil
Institución
gubernamental
Institución
educativa
Cámara/
Gremio Prensa Estudiante
Consumidor
*llamados "Especialista en RS" a lo largo de este estudio
11
INICIO
FINAL
Concepto de Responsabilidad
Social en México Perfil de los encargados de RS
Empresas con RS / Encargados de la RS
Colaboradores
no a cargo de la RSEspecialistas
Empresas sin RS
Alcance de la RS en las empresas
que cuentan con RS
Estructura
Grupos de interés
Imprementación de la RS
ODSComunicación
Impactos y beneficios
de la Responsabilidad
Social
¿Hacia dónde
va la RS?
Como consumidor...
Cuestionario
Especialistas en RS
Alcance de la RS
en las empresas que
no cuentan con RS
Entendimiento de conceptos
Percepción de la rentabilidad de RS
Porqué no con RS
Perspectivas a futuro
Importancia de la RS
Funcionamiento de Area de RS
(Claves, retos, barretas)
Asuntos de RS prioritarios
y nivel de madurez
Especificaron “otro” como 
tipo de organización
Estudiantes
No laboran en una empresay no son especalistas RS
Contestaron que no saben si 
su empresa cuenta con RS
LIMITACIONES DEL ESTUDIO 
Perfil de los participantes 
Las personas indicaron ellas mismas, en qué tipo de organización 
trabajan, por lo que auto-definieron si eran MiPyME o empresa 
grande con base en sus propios criterios. De la misma forma, 
los encuestados auto-evaluaron su nivel de especialización 
en Responsabilidad Social. Cabe mencionar que cuando nos 
referimos a “especialistas en RS”, hablamos de las personas que 
indicaron ser especialistas en Responsabilidad Social o temas 
afines, o que especificaron contar con experiencia en RS. Dichos 
especialistas laboran como consultores o en instituciones 
educativas, instituciones gubernamentales, organizaciones de 
la sociedad civil o cámaras.
Adicionalmente, cuando nos referimos a “consultores en RS”, 
hablamos específicamente de las personas que indicaron ser 
consultores especialistas en Responsabilidad Social.
Las respuestas de las personas de fundaciones corporativas 
fueron tomadas en cuenta en todas las estadísticas excepto 
en los cruces por tipo de empresa. Sólo se clasificaron las 
respuestas por empresa grande/MiPyME.
De acuerdo a comentarios recibidos de manera verbal por 
varias de las empresas que participaron, sabemos que algunas 
designaron sólo a una persona para responder la encuesta, que 
puede ser desde el CEO, el encargado de RS, o cualquier otro 
colaborador (con conocimiento o no, de las acciones de RS que 
se realizan en su empresa). Sin embargo, el cuestionario se 
diseñó de tal forma, que sin importar el puesto, el encuestado 
pudiera emitir su opinión en torno a la RS en su sector. En caso de 
que varias personas de una misma empresa hayan contestado, 
la influencia es baja y no modifica la tendencia general. 
Participantes interesados en el tema 
Las personas que contestaron el cuestionario de ResponSable 
pueden ser personas particularmente interesadas en el tema de 
Responsabilidad Social y por lo tanto, no pretendemos que los 
resultados de este estudio representen la situación y opinión del 
mercado mexicano, sino sólo las de los participantes. 
Variación del número de respuestas por pregunta 
El número de respuestas varía de una pregunta a otra por 
distintas razones: 
 
• Filtros aplicados según el perfil del participante. 
• Interrupción: por abandono voluntario o por
una situación técnica.
En el análisis estadístico, usamos todos los datos de los 
usuarios, hayan o no terminado de responder la encuesta, ya 
que son secciones independientes y que no afectan la fiabilidad 
de la información. 
Sistema de encuesta en línea
Algunos usuarios enfrentaron bloqueos en la plataforma 
QuestionPro. Esto no afecta la fiabilidad de los datos ya que 
el sistema detectó automáticamente a las personas que 
contestaron varias veces gracias a su dirección IP y sus 
respuestas sólo se cuentan una vez.
Terminología 
Para mayor claridad, incluimos definiciones y sinónimos en las 
preguntas (por ejemplo, cadena de valor/cadena de suministro/
proveedores) y adoptamos la terminología más usual en México 
(por ejemplo “grupos de interés” a pesar de que la norma ISO 
26000 habla de “partes interesadas”).
Redacción del informe final 
Los capítulos fueron redactados por un grupo de expertos, 
lo que implica que haya variantes incluso en el análisis de los 
mismos.
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO12
MUESTRA: PARTICIPANTES
Y ORGANIZACIONES
Aunque se detalla en el apartado “Metodología” la forma en que fue creado y contestado nuestro 
cuestionario, la descripción del universo muestral, 
así como de los perfiles de los participantes y de las 
organizaciones representadas en el estudio “Panorama 
de la Responsabilidad Social en México” se exponen en 
las siguientes gráficas. El número de respuestas varía 
de una pregunta a otra por los filtros aplicados según 
el perfil del participante, por las preguntas opcionales, 
o por abandono. 
En el análisis estadístico, usamos todos los datos de los 
usuarios, hayan o no terminado de llenar la encuesta, 
ya que son secciones independientes y que no afecta la 
fiabilidad de la información. Para mayor transparencia, 
indicamos para cada gráfica cuántas personas han 
contestado la pregunta.
Presentamos la distribución de las muestras de las 
3 grandes partes del cuestionario de ResponSable.
Perfil de los participantes por género
Nota: esta tabla sólo incluye a las personas que indicaron su género.
Perfil de los encuestados por tipo de organización
Nota: esta tabla sólo incluye a las personas que contestaron
la pregunta ¿A qué tipo de organización pertenece Usted?
Perfil de los encuestados por edad
Nota: esta tabla sólo incluye a las personas que indicaron su edad.
Hombre 1397
Mujer 1588
Total 2985
46.8%
53.2%
100%
Frecuencia %
Frecuencia
Consultor 277 9.3%
Empresa grande 789 26.4%
MiPyME (Micro, Pequeña, Mediana Empresa) 814 27.3%
Fundación Corporativa 
(Fundación de una empresa) 52 1.7%
Cámara / Gremio empresarial 58 1.9%
Institución educativa 318 10.7%
Institución gubernamental 105 3.5%
Organización de la Sociedad Civil 288 9.6%
Prensa 9 0.3%
Soy estudiante 200 6.7%
Otro 37 1.2%
Empresa 38 1.3%
Total 2985 100%
Entre 18 y 25 años 467
Entre 26 y 30 años 466
Entre 31 y 40 años 888
Entre 41 y 50 años 663
Entre 51 y 65 años 430
Más de 65 años 71
Total 2985
15.6%
15.6%
29.7%
22.2%
14.4%
2.4%
100%
%
Frecuencia %
Perfil de los participantes por género
Nota: esta tabla sólo incluye a las personas que indicaron su género.
Perfil de los encuestados por tipo de organización
Nota: esta tabla sólo incluye a las personas que contestaron
la pregunta ¿A qué tipo de organización pertenece Usted?
Perfil de los encuestados por edad
Nota: esta tabla sólo incluye a las personas que indicaron su edad.
Hombre 1397
Mujer 1588
Total 2985
46.8%
53.2%
100%
Frecuencia %
Frecuencia
Consultor 277 9.3%
Empresa grande 789 26.4%
MiPyME (Micro, Pequeña, Mediana Empresa) 814 27.3%
Fundación Corporativa 
(Fundación de una empresa) 52 1.7%
Cámara / Gremio empresarial 58 1.9%
Institución educativa 318 10.7%
Institución gubernamental 105 3.5%
Organización de la Sociedad Civil 288 9.6%
Prensa 9 0.3%
Soy estudiante 200 6.7%
Otro 37 1.2%
Empresa 38 1.3%
Total 2985 100%
Entre 18 y 25 años 467
Entre 26 y 30 años 466
Entre 31 y 40 años 888
Entre 41 y 50 años 663
Entre 51 y 65 años 430
Más de 65 años 71
Total 2985
15.6%
15.6%
29.7%
22.2%
14.4%
2.4%
100%
%
Frecuencia %
1) El concepto de la Responsabilidad Social
Esta parte corresponde a las primeras preguntas del 
cuestionario, realizadas antes de que se hicieran las 
preguntas de perfil.
2) Gestión de la Responsabilidad Social
Esta sección del cuestionario fue contestada únicamente 
por los colaboradores de empresas, y en particular, 
muchas secciones fueron contestadas solamente por 
los CEOs, Directores Generales y encargados de la RS. 
Perfiles profesionales de los colaboradores de 
empresas encuestados
Total
Cargo dentro de la empresa
Tipo de organización a la que pertenecen
los encargados de Responsabilidad Social
encuestados
CEO / Dirección General / Presidente
Dueño(a) de la empresa 344 26.7%
Vice Presidente 15 1.2%
Director(a) 123 9.5%
Gerente 283 22.0%
Jefe 98 7.6%
Coordinador(a) 194 15.1%
Analista 101 7.8%
Consultor(a) 38 3.0%
Otro 92 7.1%
1288 100%
Total 100%
Empresa grande 179 71.0%
MiPyME (Micro, Pequeña, Mediana Empresa) 59 23.4%
Fundación Corporativa 14 5.6%
Total 252 100%
Clasificación de las empresas por sector
de actividad
Comercio 279 20.9%
Industria 375 28.2%
Servicios
Perfil de los especialistas por tipo de organización
en la cual trabajan
* Nota: de los cuales, 44 son consultores que se dedican a otorgar servicios
de asesoría en Responsabilidad Social.
Clasificación de las empresas por región del país
Centro 279 20.6%
CDMX 567 41.9%
Norte 231 17.1%
Occidente 114 8.4%
Sur y Región del Golfo 162 12.0%
1353
Institución educativa
Institución gubernamental
Organizaciónde la Sociedad Civil
Prensa
Consultor*
Cámara / Gremio empresarial
159 29.2%
26 4.8%
108 19.8%
40 7.3%
208 38.2%
4 0.7%
Perfiles de las empresas representadas
Perfiles de los especialistas
Frecuencia %
Frecuencia
Frecuencia %
Total 100%
Frecuencia %
%
Total
Frecuencia %
678 50.9%
1332 100%
545
13
3) Percepción del consumidor
Sin importar el perfil de las personas, les pedimos que 
contestaran una sección como consumidor. Por lo que 
en esta sección, contestaron tanto colaboradores de 
empresas como de organizaciones de la sociedad civil, 
instituciones educativas o gubernamentales, etc. 
Total
Cargo dentro de la empresa
Tipo de organización a la que pertenecen
los encargados de Responsabilidad Social
encuestados
CEO / Dirección General / Presidente
Dueño(a) de la empresa 344 26.7%
Vice Presidente 15 1.2%
Director(a) 123 9.5%
Gerente 283 22.0%
Jefe 98 7.6%
Coordinador(a) 194 15.1%
Analista 101 7.8%
Consultor(a) 38 3.0%
Otro 92 7.1%
1288 100%
Total 100%
Empresa grande 179 71%
MiPyME (Micro, Pequeña, Mediana Empresa) 59 23.4%
Fundación Corporativa 14 5.6%
Total 252 100%
Clasificación de las empresas por sector
de actividad
Comercio 279 20.9%
Industria 375 28.2%
Servicios
Perfil de los especialistas por tipo de organización
en la cual trabajan
* Nota: de los cuales, 44 son consultores que se dedican a otorgar servicios
de asesoría en Responsabilidad Social.
Clasificación de las empresas por región del país
Centro 279 20.6%
CDMX 567 41.9%
Norte 231 17.1%
Occidente 114 8.4%
Sur y Región del Golfo 162 12.0%
1353
Institución educativa
Institución gubernamental
Organización de la Sociedad Civil
Prensa
Consultor*
Cámara / Gremio empresarial
159 29.2%
26 4.8%
108 19.8%
40 7.3%
208 38.2%
4 0.7%
Perfiles de las empresas representadas
Perfiles de los especialistas
Frecuencia %
Frecuencia
Frecuencia %
Total 100%
Frecuencia %
%
Total
Frecuencia %
678 50.9%
1332 100%
545
920
1022
47.4%
52.6%
284
293
578
447
297
43
14.6%
15.1%
29.8%
23.0%
15.3%
2.2%
Perfil de los consumidores por ingresos
mensuales (en MXN)
Sin ingreso
Menos de $20,000
Entre $20,001 y 30,000
Entre $30,001 y 40,000
Entre $40,001 y $60,000
Entre $60,001 y $80,000
Más de $80,001
109
718
374
204
184
90
145
6%
39.4%
20.5%
11.2%
10.1%
4.9%
7.9%
Perfil de los encuestados por edad
Nota: esta tabla sólo incluye a las personas que indicaron su edad.
Frecuencia
Entre 18 y 25 años
Entre 26 y 30 años
Entre 31 y 40 años
Entre 41 y 50 años
Entre 51 y 65 años
Más de 65 años
Total 100%
%
Perfil de los participantes por género
Nota: esta tabla sólo incluye a las personas que indicaron su género.
Hombre
Mujer
Total 100%
Frecuencia %
1942
1942
Nota: esta tabla sólo incluye a las personas que indicaron su edad.
Frecuencia
Total 100%
%
1824
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO14
1
el concepto de
responsabilidad
social en méxico
Encuestamos a personas que trabajan en empresas, 
instituciones educativas, gobierno, gremios, 
consultores, etc. sobre su entendimiento del concepto 
de Responsabilidad Social y su percepción sobre el 
nivel de madurez del tema en México. 
15
¿Qué tan familiarizado (a) está con cada
uno de los siguientes conceptos?
Importancia vs. Madurez 
en México
Importancia Importancia
Media 
2019
Media 
2019
Media 
2013
Media 
2013
N=3,097 N=3,097N=1,566 N=1,566
Madurez Madurez
Importancia vs. Madurez en 
las organizaciones
N = 3,097
7.97 7.77 7.33 4.98
Responsabilidad
Social Sustentabilidad
Desarrollo
Sostenible
Economía
Circular
Responsabilidad Social con 
63.3% de las respuestas sigue 
siendo el término más utilizado 
para denominar el conjunto 
de acciones de impacto social 
y ambiental que realizan las 
empresas.
de los encuestados consideran 
que la Responsabilidad Social 
es una inversión
62%
6.91 8.39
4.29 6.32
6.72 8.21
3.48 5.75
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO16
El Concepto de Responsabilidad Social en México
Somos una empresa global, sabemos que nuestro negocio no puede prosperar en un mundo donde 
continúe creciendo la pobreza, desigualdad y el riesgo ambiental, por lo que es de nuestro más 
vital interés colaborar con los gobiernos, empresas y miembros de la sociedad para transformar 
nuestro negocio y nuestro mundo. Operar como negocio responsable es fundamental para el óptimo 
funcionamiento de nuestro modelo de negocio. 
Esto nos ha permitido: - Entender los temas más relevantes para nuestros grupos de interés. - Mapear 
nuestros impactos e identificar los riesgos y oportunidades - Y así generar valor compartido para 
nuestra compañía y la sociedad. El valor compartido busca diseñar nuevas estrategias y modelos de 
negocio que permitan generar un valor tanto para la empresa como para la sociedad. Por ejemplo, 
al ofrecer productos que atiendan a segmentos desatendidos, también puede ser al cambiar las 
prácticas en la cadena de valor para impulsar la productividad, a través de una mejor utilización de 
recursos por parte de empleados y socios comerciales y finalmente, al invertir en el desarrollo de 
capacidades de la base de proveedores y las comunidades donde opera una empresa, con el fin de 
impulsar la innovación y el crecimiento”.
Martha Herrera
Directora Corporativa de Responsabilidad Social
CEMEX
Capítulo 1: EL CONCEPTO
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EN MÉXICO
En la práctica escuchamos constantemente tanto a especialistas como a las empresas utilizar otros 
conceptos para sustituir al de Responsabilidad Social (RS), con el propósito de mostrar que este término ha 
quedado obsoleto porque tanto Desarrollo Sostenible, Valor Compartido o Economía Circular representan 
mayor innovación y evolución. En este capítulo queremos identificar qué tan presente se encuentra la RS en 
México ante la presencia de toda esta terminología.
Es importante señalar que en ResponSable nos apegamos a la definición de RS que proporciona la norma 
ISO 26000, entendida como: “la responsabilidad de una organización ante los impactos que tienen sus 
decisiones en la sociedad y el medio ambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que:
• contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad;
• tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;
• cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con las normas internacionales
de comportamiento; y
• esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones”. 
17
El Concepto de Responsabilidad Social en México
Las organizaciones de la sociedad civil han 
recuperado el concepto de Responsabilidad 
Social para establecer un acercamiento a 
las empresas para diversos fines, desde 
solicitar donativos hasta establecer alianzas 
de fortalecimiento de la vinculación con la 
comunidad”.
Emilio Guerra Díaz
Director de la Red Mexicana del
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Responsabilidad Social, el 
concepto más conocido
Basándonos en una escala de 0 a 10, preguntamos 
qué tan familiarizados se sentían con cada uno 
de los siguientes conceptos y aunque las cifras se 
han mantenido respecto a 2013, la realidad es que 
Responsabilidad Social no sólo es el concepto más 
conocido, sino el que ha tenido mayor avance: 17.1% 
de los encuestados dio una calificación ≤5 vs. el 
20.9% en 2013.
Por su parte, el concepto con el que menos se sienten 
familiarizados es el de Economía Circular, lo cual es 
entendible porque apenas se está dando a conocer 
en México y muy pocas empresas están trabajando 
en este asunto.
Desde la perspectiva de los especialistas y personas a 
cargo de la RS en las empresas, los resultados fueron 
un poco parecidos, salvo algunas excepciones:
• El nivel de reconocimiento del concepto de la 
Responsabilidad Social que tienen las personas 
a cargo del área contra el de los especialistas es 
mayor con un promedio de 9.29 vs. 8.73.
• Hay una mínima diferencia entre el 
reconocimientode RS entre una persona a 
cargo del área en una MiPyME (9.10) y en una 
empresa grande (9.36).
Es importante mencionar que el nivel de estudios 
no es un factor determinante para que una persona 
esté más o menos familiarizada, ya que el 36.6% de 
las personas que laboran en una empresa grande 
cuentan con estudios relacionados con la RS contra 
el 12.2% de las MiPyME.
Lo que sí es sorprendente es que hasta los propios 
especialistas se evalúen con un conocimiento menor 
de la RS en relación a los encargados del área, 
¿existe una falta de conciencia de estos encargados 
en relación a que aún pueden aprender más?, ¿hay 
confusiones entre el verdadero significado de la RS 
y por eso se queda a un nivel filantrópico dentro de 
la empresa?
¿Qué tan familiarizado (a) está con cada uno de 
los siguientes conceptos?
Calificaciones ≥ 8 2019 n=3,097
N=252 N=563
A cargo
de la rs especialistas
69.4%
8.739.29
8.678.63
8.488.23
6.06.35
65.7%
58.1%
27.4%
Sustentabilidad
Sustentabilidad
Responsabilidad Social
Responsabilidad
SocialDesarrollo Sostenible
Desarrollo
Sostenible
Economía Circular
Economía
Circular
$
Calificaciones ≥ 8 2019 n=3,097
N=252 N=563
A cargo
de la rs especialistas
69.4%
8.739.29
8.678.63
8.488.23
6.06.35
65.7%
58.1%
27.4%
Sustentabilidad
Sustentabilidad
Responsabilidad Social
Responsabilidad
SocialDesarrollo Sostenible
Desarrollo
Sostenible
Economía Circular
Economía
Circular
$
Hasta los especialistas
se evalúan con menor conocimiento
de la RS (8.73) que los propios
encargados del área (9.29)
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO18
El Concepto de Responsabilidad Social en México
¿Qué se percibe como Responsabilidad Social?
Al igual que en 2013, continúa prevaleciendo la 
dimensión del Triple Bottom Line (económica, social 
y ambiental) de la RS con el 45% de las preferencias, 
destacando el grupo de especialistas con un 47.2% 
y las personas a cargo de la Responsabilidad Social 
con el 45% los que más apuestan por esta visión. 
Vale la pena resaltar que solo cuatro especialistas 
eligieron la definición filantrópica y ambiental, por lo 
que vamos por buen camino.
En cuanto al tipo de organización, apenas el 14.8% 
de las empresas grandes ven a la Responsabilidad 
Social como una estrategia de negocios, cifra que 
bajó respecto a 2013 que era del 17%, tomando en 
cuenta que en general esta definición ganó un 3% en 
relación al estudio pasado con un 14% en general.
Apenas el 14.8% de empresas
grandes ven a la RS como
una estrategia de negocios
Por su parte, las MiPyMEs se van más por “Reconocer 
y asumir los impactos”, 26.8% eligió esta alternativa 
vs. el 21.7% de empresas grandes. Mientras que 
en relación a la “Forma de contribuir al Desarrollo 
Sostenible”, casi un 10% menos de MiPyMEs pensó 
en esta opción en comparación a las empresas 
grandes (40.9% vs. 49% respectivamente).
En el caso de las fundaciones, hubo un decremento 
en la “Forma de contribuir al Desarrollo Sostenible”, 
este 2019 alcanzó un 42.3%, cuando en 2013 el 
porcentaje fue de 57.2%. En contraste, la opción 
“Reconocer y asumir los impactos” aumentó de 18% 
a 26.9% en el mismo periodo de tiempo. 
¿Cuál es el término más utilizado?
Preguntamos cuál es el término que utilizan las 
empresas para describir todas las acciones de impacto 
social y ambiental que realizan y nos sorprendió notar 
que más del 60% eligió Responsabilidad Social ante 
el surgimiento de otros conceptos que escuchamos 
con mayor frecuencia en las empresas, como es el 
caso de sustentabilidad, elegido por un 14% o valor 
compartido con apenas el 2.5%.
La Responsabilidad Social como 
habitualmente se ha comprendido en 
las organizaciones, tiene una tradición 
importante en Grupo Lala; sobre todo a 
través de Fundación Lala, pero hemos 
dado un paso importante: hacerla parte 
de nuestro comportamiento, de nuestros 
procesos, de nuestras colaboradoras y 
nuestros colaboradores. 
Creo que una buena noticia para la 
Responsabilidad Social en México es que 
las organizaciones estamos dando un paso 
adelante a lo que originalmente significó 
para nosotros ‘Responsabilidad Social’ y que 
podría encuadrarse en lo que denominamos 
‘filantropía social’ o comprometerse con 
algunas causas específicas. Felizmente 
hemos llegado a un momento en el que 
la Responsabilidad Social es parte de las 
estrategias fundamentales de las empresas, 
de los negocios, de las organizaciones”.
Edgar Salinas Uribe
Director de Asuntos Públicos
Grupo Lala
¿Qué opción se acerca más a la percepción que 
Usted tiene de Responsabilidad Social?
N = 3,097
Forma en que las organizaciones 
contribuyen al Desarrollo Sostenible, 
en sus 3 dimensiones (económico, 
social, ambiental).
Reconocer y asumir los impactos de 
sus decisiones y actividades, en la 
sociedad y el medio ambiente.
Estrategia de negocios la cual integra 
aspectos económicos, sociales y 
ambientales.
Manera de ayudar a la comunidad y 
regresarle parte de lo que aporta.
Cuidado del medio ambiente y la 
participación al Desarrollo Sostenible
45%
24.8%
9.9%
14.1%
6.1%
19
El Concepto de Responsabilidad Social en México
¿Gasto o inversión? 
Los retrocesos
Por su parte, Desarrollo sustentable sigue siendo 
más usado que Desarrollo sostenible (9.5% y 4.6% 
respectivamente) cuando es más que conocido que 
la primera se refiere a una mala traducción del inglés. 
Aunque poco más del 35% de los encuestados 
considera que la RS es una inversión muy rentable 
a corto, mediano y largo plazo; la realidad es que 
hubo un retroceso, ya que en 2013 un 42.8% de las 
personas tenía la misma opinión. 
Por su parte, la percepción en torno a que la RS es 
un gasto necesario para contribuir al bienestar de 
la sociedad, también hubo un retroceso 27.5% en 
2019 vs. 21.2% en 2013, quienes más comparten 
esta visión son las cámaras y gremios empresariales 
(38%) así como los estudiantes (38.5%).
En cuanto al tamaño de empresa, las cifras en torno a 
que la RS es un gasto aumentaron considerablemente. 
Como ejemplo, el 30% de las MiPyMEs comparte 
esta opinión, cuando en 2013 solo era el 25%. La cifra 
de las compañías grandes es aún más preocupante: 
25% en 2019 y apenas 15% en 2013.
A pesar de los esfuerzos que se 
hicieron con la ISO 26000 para crear 
un concepto homologado de Responsabilidad 
Social, seguimos teniendo confusiones en 
torno al alcance y aplicación de la misma, cada 
vez más prevalece la tendencia en las empresas 
de crear conceptos innovadores que pretenden 
demostrar que la RS está obsoleta o ha pasado 
de moda”.
Elián Salazar
Coordinadora de Proyectos
ResponSable
El 58.5% de las MiPyMEs usan el término 
Responsabilidad Social vs. el 67% de 
las empresas grandes para referirse al 
conjunto de acciones de impacto social
y ambiental que realizan.
La principal barrera que enfrentan las 
empresas para trabajar en RS es la 
perspectiva errónea que se tiene sobre la 
Responsabilidad Social Empresarial”.
Ing. Eduardo Ramírez Leal
Presidente Nacional, Cámara Mexicana
de la Industria de la Construcción.
No obstante, las personas a cargo de la RS piensan 
diferente, ya que el 51% asegura que es una inversión 
muy rentable a corto, mediano y largo plazo. Lo 
mismo ocurre con los especialistas: solo el 17% de 
ellos considera que es un gasto necesario, mientras 
que el 35% la cataloga como una inversión.
En síntesis, si bien el 62% de los encuestados 
considera a la RS como una inversión y el balance 
sigue siendo positivo frente al 34.7% que la ve como 
un gasto, no hay que perder de vista que en 2013 
las cifras eran más alentadoras con un 67% que la 
identificaba como inversión.
62% de las personas 
encuestadas consideran 
que la Responsabilidad
Social es una inversión
vs. el 67% del 2013
Para Usted la Responsabilidad Social es: 
Un gasto no necesario
Un gasto necesario para contribuir al 
bienestar de la sociedad
Un gasto pero estratégico para la empresa
Una inversión muy rentable a corto, 
mediano y largo plazo
Unainversión, aunque poco rentable
Una inversión rentable a corto plazo
Una inversión rentable a largo plazo
Otro 
No sé
0.6%
27.5%
6.6%
36.8%
1.9%
2.2%
21.1%
1.4%
1.8%
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO20
El Concepto de Responsabilidad Social en México
Importancia y madurez de la RS
En México
En general, las personas encuestadas consideran 
que tanto la importancia como la madurez de la RS 
en el país ha tenido poco avance. En una escala de 0 a 
10 (donde 0 es nada y 10 muy importante), se obtuvo 
una media de 6.91 en cuanto al nivel de importancia 
(6.72 en 2013) y 4.29 para la madurez (3.48 en 2013).
El grupo más crítico en cuanto a la madurez fueron 
los especialistas, ya que su calificación media fue 
de 4.46. Pese a que en la perspectiva de gobierno la 
madurez de la RS no ha evolucionado, para el resto 
de las organizaciones pasa lo contrario, en particular 
para los miembros de Organizaciones de la Sociedad 
Civil, ya que sus calificaciones ≥ 8 incrementaron 
un 15% desde el 2013 y alcanzan una calificación 
promedio de 4.34.
Desde mi perspectiva, un gran 
obstáculo para la Responsabilidad 
Social ha sido la falta de información clara 
y precisa sobre lo que implica, pues muchas 
veces se confunde con filantropía y buenas 
intenciones, que generan un gasto para las 
empresas”.
Mtro. Gilberto García Vázquez
Titular del Punto Nacional de Contacto de 
México ante la Organización para la Cooperación 
y el Desarrollo Económico
Madurez de la RS (calificación > 5) según:
2019
288N=
2013
% de avance
Empresas
grandes MiPyMEs
Institución
educativa
Institución
gubernamental
Organización de
la sociedad civil
105318814789
28.6% 22.1% 28.9% 24.8% 25.7%
21.9% 15% 17.1% 23.9% 10.4%
6.7% 7.1% 11.8% 0.9% 15.3%
Para el gobierno, la madurez 
de la RS en el país apenas ha 
avanzado 1%.
Un entorno social más justo, equitativo y 
seguro, es también un mejor entorno para los 
negocios, la innovación, el emprendedurismo 
y el dinamismo económico”.
Ana López Mestre M.
Vicepresidenta Ejecutiva y Directora General
de American Chamber/Mexico
21
El Concepto de Responsabilidad Social en México
En las organizaciones
Resalta el hecho de que, después de seis años, 
casi no ha evolucionado ni el nivel de madurez ni la 
importancia dentro de las organizaciones. En 2013, 
el 84.1% de nuestros encuestados consideró a la RS 
como importante para su organización al otorgar 
calificaciones superiores a cinco, cifra que en este 
año evolucionó apenas a 87.3%.
En cambio, la distribución de calificaciones fue 
diferente, ya que esta vez fueron menos aquellos 
que asignaron una calificación de 10 (48.7%), en 
contraste con el 52.7% de hace seis años, lo cual 
indica que ha aumentado el nivel de exigencia y 
autoevaluación dentro de las empresas. 
En cuanto a la madurez entre empresas grandes y 
MiPyMEs, la media de calificación prácticamente es 
la misma: 6.82 en 2019 y 6.5 en 2013 para empresas 
grandes; y 5.75 en 2019 y 5.6 en 2013 para MiPyMEs.
Si el conglomerado no funciona como 
un todo los esfuerzos individuales serán 
en vano. Por lo tanto, como comunidad, es 
necesario el trabajo en equipo para obtener 
mejores resultados”.
Gerardo Serahi Sánchez Gámez,
Jefe de Comunicación e Imagen Institucional,
Cámara de Comercio y Tecnología México China
En conclusión, podemos decir que la mayoría de 
las organizaciones en México reconocen que la 
Responsabilidad Social tiene un papel importante en 
su desarrollo, sin embargo, aceptan que aún tienen 
mucho por trabajar para consolidarla. 
Importancia vs. Madurez de la RS por tipo de organización
IMPORTANCIA
N=
MADUREZ
Empresas
grandes MiPyMEs
Institución
educativa
Institución
gubernamental
Organización de
la sociedad civil
31852814789
8.37 8.27 8.56 8.49
6.82 5.75 6.77 6.35
58
8.34
6.09
Fundación
corporativa
Cámara/Gremio
empresarial Prensa
105
7.70
5.37
288
9.12
7.23
9
8.33
7.11
48.7% de los encuestados 
asignó una calificación de 10 a 
la importancia de la RS en su 
organización vs. el 52.7% en 2013.
2
perfil del 
encargado de 
Responsabilidad 
Social
Para este capítulo se consideraron a las personas 
que laboran en empresas grandes o MiPyMEs, sin 
importar su nivel jerárquico, que asumen el cargo de 
Responsabilidad Social en su empresa, es decir, que 
desarrollan e implementan la estrategia de RS o bien, 
que coordinan e implementan acciones de RS.
El 35% de las MiPyMEs no designó a nadie en particular para dar seguimiento al tema
(En el caso de las empresas grandes, el 40% prefirió no hacerlo en el 2013 vs. el 10% en 2019)
En 1 de cada 4 MiPyMEs con funciones definidas de RS, quien está a cargo
de estos temas es el CEO
68.7% 31.3%
¿Cuántos años de experiencia 
tiene usted en el tema de 
Responsabilidad Social?
¿Cuál es el rango de sus 
ingresos mensuales? 
Han evolucionado mucho los sueldos 
en RS con base en la experiencia: se ha 
“democratizado” la experiencia en RS y 
por ende no se recompensan tanto como 
antes los años de experiencia en RS. 
De todos los encargados que ganan más 
de $60,001 mensuales, el 41.2% tienen 
más de 10 años de experiencia. 
Sin embargo, los sueldos por puesto 
han incrementado. Hay mayor exigencia 
hoy para asumir una gerencia de RS y 
entonces se premia. 
35%
Entre 1 y 3 años
Entre 4 y 7 años
Entre 7 y 10 años
Más
de 10 años
Menos
de 1 año
11%
10%15%
29%
N=227
En el 2013, anunciábamos “mujeres jóvenes al 
mando”. Si bien es cierto que las mujeres son más 
numerosas (en 2019 seguimos con una proporción 
70-30), sin importar el tamaño de la empresa*; los 
hombres que laboran en RS son ahora más jóvenes 
(el 67.6% tiene menos de 40 años vs. 55.6% en 2013; 
en contraste con más del 80% de las mujeres). Dato 
curioso: No contestó ningún coordinador de RS de 
más de 40 años vs. 30% en el 2013.
*En empresas grandes el 68.3% de los encargados son 
mujeres vs. 31.7% de hombres.
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO24
2019
Entre 4 y 7 años
Menos de 1 año
Más de 10 años
Entre 7 y 10 años
Entre 1 y 3 años
41% gana más de $60,001
26% gana entre $30,001 y $60,000
32% gana menos de $30,000
29% gana más de $40,001
21% gana entre $30,001 y $40,000
50% gana menos de $30,000
+ del 30% gana entre $20,001 y $30,000
- del 40% gana menos de $20,000
+ del 65% gana menos de $20,000
- del 10% gana más de $60,001
20% gana entre $40,001 y $60,000
24% gana entre $30,001 y $40,000
25% gana entre $20,001 y $30,000
20% gana menos de $20,000
Rango de ingresos mensuales
Perfil del encargado de Responsabilidad Social
¿Cómo llegó a estar a cargo de 
la Responsabilidad Social en su 
empresa? 
Estudiar RS es 2 
veces más común 
entre las personas 
que postularon a 
vacantes de RS que 
entre las personas 
que se encargaron de 
la RS desde el interior 
de su empresa.
El 60% de los 
encargados de 
RS en empresas 
grandes y el 70% en 
MiPyMEs no fueron 
contratados para esa 
posición.
1 de cada 2 
encargados de RS 
en MiPyMEs se 
hizo cargo poco a 
poco de la RS en su 
empresa.
¿Estudió o actualmente está 
cursando algún programa 
educativo de Responsabilidad 
Social? 
NO
50.7%
23.8% 4.8%
12.3% 11.5% 1.8%
Sí, cursos
o seminarios
Sí, una
licenciatura
Sí, un
diplomado
Sí, una
maestría
Sí, un
doctorado
N=238
25
Perfil del encargado de Responsabilidad Social
Empresas grandes MiPyMEs
Encargados que 
nunca han estudiado 
la Responsabilidad 
Social:
N=213 N=227
47.6% 59.2%
Mercadotecnia
y Comunicación
RS
Administración
de Empresas
Administración
Ingeniería
Otro
Su(s) área(s) de
especialización/estudios
34.8%
26.5%
26.5%
28.0%
23.8%
24.5%
En 2019, poco menos de 25% de los encargados 
mencionaron que RS es un área de especialización 
(misma proporción que en el 2013).
Las otras 4 carreras más comunes son:
Mercadotecnia - 
Comunicación
 
 
Administración
de empresas
 
RRHH
 
Ingeniería
2019
30.4% 31%
24.2% 28%
18.5% 18%
17.2%
2013
¿Qué tan familiarizado está 
concada uno de los siguientes 
conceptos? 
9.34
8.71
8.37
6.48
7.96
Responsabilidad Social
Sustentabilidad
Desarrollo Sostenible
Economía Circular
Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS)
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO26
ANALISTAS
73.7%
43%
26.3%
100%
gana entre
$20,000 y $30,000
de 5 hombres encuestados
gana menos de $20,000gana menos 
de $20,000 57%
Puesto contra ingreso
en empresas grandes
Cuantos años de experiencia 
tiene usted en el tema de 
Responsabilidad Social
1 de cada 2 analistas de empresas grandes tiene 
entre 1 y 3 años de experiencia en RS.
Empresas grandes
 16%
tiene menos 
de 1 año.
Su(s) área(s) de
especialización/estudios
Mercadotecnia - 
Comunicación
N=19
32%
21%
16%
16%
11%
RRHH
Responsabilidad
Social
Administración
de empresas
Ingeniería
27
¿Cómo llegó a estar a cargo de 
la Responsabilidad Social en su 
empresa? 
¿Estudió o actualmente está 
cursando algún programa educativo 
de Responsabilidad Social? 
63%
16%
16%
5%
Nunca han estudiado la 
Responsabilidad Social
Sí, curso(s) o seminario(s)
Sí, un diplomado
Sí, una licenciatura
Perfil del encargado de Responsabilidad Social
Poco a poco, me hice cargo
de la RS en mi empresa
Otro
Por promoción interna
Por postulación externa
31.6%
36.8%
26.3%
5.3%
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO28
40%
47%
13%
- de 30 años
Entre 30 y 40 años
+ de 40 años
50%
50%
- de 30 años
Entre 31 y 40 años
82.6%
23.7%
17.4%
31.5%+ de 30,001
- de 30,00176.3% 62.5%
Edad
COORDINACIÓN DE 
RESPONSABILIDAD 
SOCIAL
Puesto contra ingreso
en empresas grandes
Menos de $20,000 
Entre $20,001 y $30,000
Entre $30,001 y $40,000
Entre $40,001 y $60,000
77% de los coordinadores 
gana menos de $20,000 
mensuales.
Rango de ingresos mensuales
26.1%
47.8%
21.7%
4.3%
Empresas grandes MiPyMEs
N=46 N=13
29
Cuantos años de experiencia 
tiene usted en el tema de 
Responsabilidad Social
Perfil del encargado de Responsabilidad Social
El coordinador tiene más
experiencia que en el 2013:
El 32.6% de los 46 coordinadores 
encuestados cuenta con menos de 
4 años de experiencia (vs. 68% en 
2013) 
El 43.5% tiene entre 4 y 7 años de 
experiencia
Casi el 70% de los 13 coordinadores 
cuenta con menos de 4 años de 
experiencia
El 50% de los coordinadores de 
RS en empresas grandes fueron 
inicialmente contratados para 
esa posición
El 38.5% de los 
coordinadores de RS en 
MiPyMEs fueron inicialmente 
contratados para esa posición
¿Cómo llegó a estar a cargo de 
la Responsabilidad Social en su 
empresa? 
Su(s) área(s) de
especialización/estudios
Mercadotecnia - 
Comunicación
 
 
Responsabilidad
Social
 
Recursos 
Humanos
Administración
de empresas
 
Ingeniería
37%
38%
37%
15%
22%
¿Estudió o 
actualmente está 
cursando algún 
programa educativo 
de Responsabilidad 
Social? 
43%
31%
22%
46% 9%
20%
Nunca han estudiado 
la Responsabilidad 
Social
Nunca han estudiado 
la Responsabilidad 
Social
Sí, curso(s) o 
seminario(s)
Sí, curso(s) o 
seminario(s)
Sí, una 
licenciatura
Sí, un diplomado
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO30
GERENCIA DE 
RESPONSABILIDAD 
SOCIAL 74%
26%
- de 40 años
+ de 40 años
58%
42%
- de 40 años
+ de 40 años
64.3%
27.8%
35.7%
35%+ de $60,001
Entre $40,001
y $60,000
Entre $30,001
y $40,000
33.3% 30%
25% 15%
- de 30,00013.9% 20%
Edad
Puesto contra ingreso
en empresas grandes
Menos de $20,000 
Entre $20,001 y $30,000
Entre $30,001 y $40,000
Entre $40,001 y $60,000
Entre $60,001 y $80,000
Más de $80,001
25%
de los gerentes
gana entre
$20,001 y $30,000.
42%
gana menos de
$20,000.
Rango de ingresos mensuales
3.6%
12.5%
21.4%
32.1%
17.9%
12.5%
Empresas grandes MiPyMEs
N=56 N=12
31
Poco a poco, me hice cargo de la RS en mi empresa
Otro Por promoción interna
Por postulación externa
30.4% 16.7%
35.7% 16.7%
28.6% 58.3%
5.4% 8.3%
Perfil del encargado de Responsabilidad Social
Cuantos años de experiencia 
tiene usted en el tema de 
Responsabilidad Social
Más del 70% de los 56 gerentes de 
empresas grandes tienen más de 4 
años de experiencia vs. 43% en 2013
¿Cómo llegó a estar a cargo de la Responsabilidad Social en su empresa? 
Su(s) área(s) de
especialización/estudios
Mercadotecnia - 
Comunicación
Administración
de empresas
Responsabilidad
Social
32%
34%
21%
25% tiene una especialización 
en RS, poco común en las 
MiPyMEs
¿Estudió o actualmente está 
cursando algún programa 
educativo de Responsabilidad 
Social? 
50%
75%
21%
17%
18%
16%
Nunca han estudiado 
la Responsabilidad 
Social
Nunca han estudiado 
la Responsabilidad 
Social
Sí, curso(s) o 
seminario(s)
Sí, curso(s) o 
seminario(s)
Sí, un diplomado
SÍ, una maestría
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO32
36.4%
50%
63.6%
57.1%+ de $80,001
Entre $60,001
y $80,000
- de $60,000
50% 14.3%
0% 28.6%
Puesto contra ingreso
en empresas grandes
DIRECCIÓN DE 
RESPONSABILIDAD 
SOCIAL
Empresas grandes MiPyMEs
N=11 N=6
Cuantos años de experiencia 
tiene usted en el tema de 
Responsabilidad Social
De 11 directores de empresas 
grandes que contestaron esta 
encuesta, 4 tienen más de 7 años 
de experiencia; y otros 4 más tienen 
entre 1 y 3 años de experiencia. 
¿Cómo llegó a estar a cargo de 
la Responsabilidad Social en su 
empresa? 
El 54.5% de los directores 
de RS en empresas grandes 
asumieron esa posición por 
promoción interna.
El 27.3% por hacerse cargo de 
la RS poco a poco en su empresa
El 66.7% de los directores 
de RS en MiPyMEs se hicieron 
cargo de la RS poco a poco en 
su empresa
33
Administración
de empresas
Mercadotecnia - 
Comunicación
Responsabilidad
Social
Recursos 
Humanos
Administración
de empresas
Ingeniería
Responsabilidad
Social
Recursos 
Humanos
73% 33%
36% 50%
27%
17%
27% 33%
Su(s) área(s) de
especialización/estudios
¿Estudió o actualmente está 
cursando algún programa 
educativo de Responsabilidad 
Social? 
45%
33%
18%
33%
18%
Nunca han estudiado 
la Responsabilidad 
Social
Nunca han estudiado 
la Responsabilidad 
Social
Sí, curso(s) o 
seminario(s)
Sí, curso(s) o 
seminario(s)
Sí, un doctorado
Perfil del encargado de Responsabilidad Social
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO34
3
ALCANCE DE LA
responsabilidad
social
Para entender por qué algunas empresas decidieron 
invertir en RS y otras no, dividimos a todos los 
colaboradores de las empresas en dos poblaciones: las 
empresas que cuentan con acciones de RS y las que no. 
Sin embargo, para calificar la importancia de las 
materias fundamentales ISO 26000 y su nivel de 
avance en su organización, se consideraron a todos 
los colaboradores de las empresas, sin importar que 
hayan declarado contar o no con acciones de RS en su 
organización.
35
Medio ambiente
60.5%
Prácticas laborales
52.6%
50%
65%
52%
43%
Por qué no trabajan en RSPor qué trabajan en RS
Materias 
fundamentales
más importantes
para los consultores:
Transporte y logística, el sector más 
activo en Responsabilidad Social, 
encuestadas afirma contar con 
acciones de RS.
Textil y calzado, el sector
menos activo con el
51% de empresas.
88% de las empresas 
 1 de cada 2 empresas
de la Región del Sur y del Golfo
de México 
tienen menos de 3 años trabajando
en Responsabilidad Social.
1 de cada 3 empresas 
tiene más de 11 años 
trabajando en 
Responsabilidad Social en 
la región del Centro, CDMX
y el Norte.
Participación
activa y desarrollo
de la comunidad
Contribuir al bienestar
de la sociedad
Proteger y cuidar 
el medio ambiente
Proporcionar a sus
colaboradores una mejor
calidad de vida
30%
30%
23%
No sabe cómo empezar
con el tema
Falta de presupuesto
Falta de interés /
involucramiento de la dirección
Se tienen metas financieras
más urgentes23%
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO36
Alcance de la Responsabilidad Social
Capítulo 3: ALCANCE DE LA 
RESPONSABILIDADSOCIAL
A pesar de que todavía suele decirse que la Responsabilidad Social es una moda, la realidad es que es un 
tema que ha estado presente por más de 10 años en el 30% de empresas en el norte y centro del país, 
mientras que en la región del Sur y el Golfo de México apenas comienza a tener fuerza, pues casi el 50% de 
las empresas tiene menos de tres años trabajando en el tema.
Si bien muchas de las empresas que trabajan en RS tienen muy arraigada la visión filantrópica y ambiental 
como principales motivaciones que las impulsan a participar en el tema, las razones asociadas a la mejora 
del negocio van ganando terreno, lo que nos demuestra que la RS va por buen camino, aunque la presión 
por parte de los consumidores continúa sin estar en el radar de las empresas como un motivante más para 
subirse al barco de la RS.
Además de presentar las causas por las que las empresas mencionaron no estar trabajando aún en RS, 
en este capítulo, a diferencia de 2013, pusimos especial atención a la importancia y nivel de avance de 
las siete materias fundamentales de la ISO 26000 (medio ambiente, prácticas laborales, prácticas justas 
de operación, asuntos de consumidores, gobernanza, participación activa y desarrollo de la comunidad y 
derechos humanos), con la finalidad de dar al lector un mejor panorama para la toma de decisiones.
Empresas que cuentan con 
acciones de RS o relacionadas 
con el Desarrollo Sostenible
De forma muy similar a 2013, el 71.2% de las 
empresas, (sin importar su tamaño) afirmaron tener 
acciones de RS o relacionadas con el Desarrollo 
Sostenible. El 88% son empresas grandes y el 57% 
son MiPyMEs.
Curiosamente observamos que, a diferencia de 
las empresas grandes extranjeras, las empresas 
grandes de origen mexicano son más propensas a 
contar con acciones de Responsabilidad Social o 
relacionadas con el Desarrollo Sostenible (89.3% vs. 
85.5%). ¿Será porque las empresas mexicanas se 
han puesto mucha presión para alcanzar estándares 
internacionales? o porque al ser en su mayoría 
empresas familiares, ¿traen desde su creación 
valores relacionadas con la RS?
En el caso de las MiPyMEs pasa lo contrario, sólo 
el 56.4% de las de origen mexicano cuentan con 
acciones de RS vs. más del 65% de las de origen 
internacional. Esta situación nos hace pensar que 
tal vez se deba a que las MiPyMEs extranjeras se 
han desarrollado en contextos más globales y por lo 
tanto adoptan más fácilmente acciones de RS. Por 
otro lado, existe la posibilidad de que las MiPyMEs 
mexicanas siguen creyendo que el tema de la RS es 
sólo para empresas grandes. 
Sin importar el tamaño,
hay 10% menos empresas
que cuentan con acciones
de RS en el sector comercio 
que en los sectores de 
servicios e industria.
37
Alncance de la Responsabilidad Social
A nivel sectorial
88% Transporte y Logística
83% Bancos
77% Alimentación y Bebidas
74% Automotriz
81% Energía e industria extractiva
60% Construcción e infraestructura 
59% Servicios profesionales
51% Textil y calzado
Los más activos:
Los menos activos:
88% Transporte y Logística
83% Bancos
77% Alimentación y Bebidas
74% Automotriz
81% Energía e industria extractiva
60% Construcción e infraestructura 
59% Servicios profesionales
51% Textil y calzado
Los más activos:
Los menos activos:
Protección del agua
Como parte de la estrategia de sustentabilidad 
“Brindando un Mundo Mejor”, adoptada en mayo 
de 2010 por HEINEKEN México, se implementó 
el programa de Protección del agua, buscando 
impactar positivamente en las comunidades en 
donde operamos.
Para HEINEKEN México, la protección del recurso 
hídrico es un factor clave, por lo que el cuidado 
del agua está basado en 3 pilares de acuerdo a 
nuestra meta al 2020:
 • Mitigación: utilizar en promedio 2.5 litros 
de agua/ litro de cerveza producida.
 • Balanceo: convertirnos en neutrales en 4 
de nuestras 7 plantas cerveceras.
 • Acceso al agua: entregando latas de agua 
a comunidades vulnerables después de 
desastres naturales.
En relación al balanceo, nos propusimos la meta 
de que todas las plantas que se encuentran 
en zona de estrés hídrico se comprometan a 
regresar a la cuenca el 100% del agua utilizada en 
nuestra producción. Al año 2020, nuestra meta 
es balancear 2.47 millones de metros cúbicos 
de agua en nuestras plantas de Monterrey, 
Guadalajara, Toluca y Tecate con proyectos de 
reforestación, pozos de infiltración, trabajo con 
agricultores y donación de derechos de agua.
Para llevar a cabo este proyecto identificamos 
las cuencas que abastecen nuestras cervecerías 
en zonas de estrés hídrico prioridad 1 (Cuenca 
de San Juan en Monterrey, la Cuenca Lerma-
Chapala en Guadalajara y Toluca; y el Río Colorado 
en Tecate); localizamos las áreas geográficas de 
mayor impacto para la recarga o ahorro del agua 
de la cuenca y seleccionamos el mejor proyecto 
de acuerdo a la relación costo-eficiencia y 
desarrollo de un plan para cada cuenca, para 
alcanzar la meta de m3 balanceados.
Para ver resultados positivos es necesario 
seleccionar al aliado experto que guiará los 
trabajos. Por esta razón, lanzamos estos 
proyectos en conjunto con Fondo de Agua 
Metropolitano de Monterrey (FAMM), Fundación 
FEMSA, The Nature Conservancy, la Comisión 
Nacional Forestal (CONAFOR), el Centro 
Internacional de Mejoramiento de Maíz y Trigo 
(CIMMYT), el gobierno municipal y estatal 
de Querétaro, Restauremos el Colorado y 
LimnoTech,
En HEINEKEN México estamos convencidos que 
Cada Gota Cuenta, por lo que para concretar 
exitosamente estos proyectos es importante 
estar profundamente involucrado, abierto a 
aprendizajes y en la búsqueda constante de 
nuevos caminos. El seguimiento puntual es 
factor clave. 
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO38
2019 2013
37% 33%
32% 17%
26% 28%
26% 11%
Empresas grandes
62 organizaciones
278 organizaciones
MiPyMES
Falta de interés
involucramiento de la dirección
Falta de interés/involucramiento
de los colaboradores
Falta de presupuesto 
Se tienen metas financieras
más urgentes
2019 2013
33% 26%
31% 30%
22% 25%
12%22%
No saber cómo empezar
con el tema
Falta de presupuesto
Se tienen metas financieras
más urgentes
Falta de tiempo y/o de personal
24% 22%
Dificultad del entendimiento
del concepto de la RS a nivel 
gerencial y directivo
N = 346
¿Por qué no trabajan en RS?
Del 28.8% de empresas que comentaron no contar 
con programas de RS, la falta de presupuesto sigue 
siendo un factor muy común que no ha evolucionado 
desde el 2013. Resalta el caso del sector de la 
industria, en el que el 34% (vs. el 29% en 2013) 
contestó que la razón principal por la que no trabajan 
en RS es porque tienen metas financieras más 
urgentes, siendo que el promedio general que señaló 
esta misma causa es de 23%.
El 20% de las empresas grandes que 
no trabajan en RS argumentaron que 
es porque no está marcado por la ley 
vs. 11% de las MiPyMEs.
Podemos convencer a las empresas que 
no trabajan en RS a incorporar buenas 
prácticas, demostrándoles que una empresa 
socialmente responsable con buenas prácticas 
incorporadas en su gestión, será una empresa 
con mayor solidez, más productiva y con más 
futuro, incluso con mayores utilidades. Es 
fundamental que no vea la responsabilidad 
social como un accesorio: es esencial y debe 
formar parte de lo intrínseco de una empresa. 
De hecho es mejor trabajar en ello, porque el no 
hacerlo a la larga sale muy caro. Deberían de 
ser los mismos presidentes los que impulsaran 
la responsabilidad social de la institución, que 
la empresa se convenza que es un elemento 
esencial, involucrando líderes y casarla con el 
elemento de rentabilidad financiera”.
Jaime Santibáñez Andonegui
Presidente de AliaRSE
No trabajan en RS, pero 
¿consideran hacerlo?
Casi el 65% de las empresas que no trabajan en RS 
muestra disposición para hacerlo, pero al igual que 
en 2013, las empresas grandes lo tienen planeado a 
más corto plazo que las MiPyMEs (18% vs. 9%). En 
particular, el24% de las empresas grandes del sector 
servicios.
Por su lado, las MiPyMEs demuestran un mayor interés 
por implementar acciones en un futuro: 37% vs. 26% 
de las empresas grandes, algo similar a lo ocurrido en 
2013: 33% MiPyMEs vs. 28% de las empresas grandes.
Sin embargo, para el 21.4%, empezar a trabajar en el 
tema no está sobre la mesa. Lo más preocupante es 
que la cifra de empresas grandes que no tienen interés 
en trabajar en el tema aumentó del 22.2% en 2013 al 
26% en 2019.
Resalta de manera particular, el sector industria en 
empresas grandes ya que se encuentra dividido, 
mientras un 31.6% señala tener interés en implementar 
acciones en un futuro, otro 31.6% se declara 
absolutamente en contra. Por lo que, mientras una 
parte está consciente de la importancia de trabajar en 
RS, puesto que es su licencia para operar; otro tanto ni 
siquiera se da cuenta de que la RS podría ayudarle a 
mapear y disminuir riesgos sociales y ambientales.
Alcance de la Responsabilidad Social
39
Alncance de la Responsabilidad Social
Razones por las que las 
empresas trabajan en RS
Definitivamente no ha cambiado mucho la imagen 
filantrópica de la RS. Al agrupar por categorías 
las opciones de respuesta, las razones sociales y 
ambientales siguen prevaleciendo por encima de 
todas, especialmente en las empresas que llevan más 
de 11 años trabajando en RS. 
Las razones internas relacionadas con colaboradores, 
se posicionan en segundo lugar; mientras que las 
La labor que hacen grandes empresas para incorporar a MiPyMEs en sus proyectos de RS o 
Sustentabilidad ayuda a generar conciencia y éste es el primer paso”.
Blanca Brambila
Directora de Responsabilidad Social Corporativa y Sustentabilidad I HEINEKEN México
razones de negocio van ganando fuerza, lo cual nos 
alienta a pensar que en un futuro no muy lejano, la 
RS comenzará a ser vista como un valor agregado. 
Por su parte, las regulaciones así como las presiones 
externas son los motivos menos importantes.
Contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible 
(ODS) fue la cuarta razón más mencionada por las 
MiPyMEs y la tercera para las empresas grandes, lo 
cual es entendible ya que por la gran diversidad de 
temas englobados por los ODS cualquier acción de 
RS en sí aporta. Te invitamos a descubrir nuestro 
capítulo 7 de “ODS”.
La Sustentabilidad como modelo de 
liderazgo e innovación
 
Desde nuestro origen, la visión de negocios ha 
sido ser una empresa líder en la creación de valor 
compartido, a partir de una vigorosa cultura de 
aprendizaje, innovación, productividad, protección 
del ambiente y Responsabilidad Social. 
Desde 2010, la integración de la sustentabilidad 
al ADN de la compañía ha sido un factor clave 
para acrecentar nuestra ventaja competitiva y 
diferenciación, lo cual se ha manifestado en la 
evolución de nuestra identidad empresarial al 
adquirir nuestro actual nombre: Bio Pappel, así como 
con la creación de la Dirección de Sustentabilidad, 
la cual, reporta a la Dirección General y cuyo líder, es 
miembro del Consejo de Administración.
La sustentabilidad es una prioridad y se ejecuta 
en el día a día de nuestras operaciones, lo que nos 
ha ayudado a mantener la confianza de nuestros 
clientes porque no sólo cuestionamos lo aceptado, 
sino que alentamos propuestas, ideas y enfoques 
diferentes para fomentar la innovación y el 
desarrollo.
Nuestras finanzas sustentables nos han permitido 
invertir en los últimos 5 años, más de 5 mil millones 
de pesos en proyectos de innovación que se reflejan 
en los productos que ofrecemos a nuestros clientes, 
garantizando que sean 100% reciclados y con un 
alto sentido de compromiso social y ambiental.
Asimismo, hemos invertido en el Capital Humano, 
reconociendo el talento experimentado de nuestra 
gente como una pieza clave en el cumplimiento de 
los objetivos en materia de sustentabilidad. Por ello, 
de manera permanente buscamos formar líderes, 
premiar el desempeño sobresaliente y promover la 
innovación y el desarrollo de nuestros productos y 
procesos.
En Bio Pappel nos hemos esforzado por romper 
el paradigma de que no se puede ser rentable y 
sustentable al mismo tiempo, y lo hemos logrado 
gracias a la incorporación de este tema en tanto 
en nuestros sistemas de gestión integrales, como 
en la capacitación constante de todo nuestro 
personal. El nuestro es un caso de éxito empresarial 
que confirma que la sustentabilidad es una parte 
importante de la estrategia de negocio y que marca 
una nueva era hacia la calidad, la productividad y la 
rentabilidad.
ESTUDIO 2019 | PANORAMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN MÉXICO40
Adoptar una buena estrategia de RS en la empresa, es decir alineada a los objetivos de negocio, es la gran 
oportunidad de fomentar una mayor comunicación y colaboración entre las áreas, resultando en un mejor 
desempeño de la empresa en general”.
Gwenaelle Gerard
Directora General
ResponSable
20132019 Razones por las que trabajan en RS
Sociales y ambientales
Contribuir al bienestar de la sociedad 
Proteger y cuidar el medio ambiente
Contribuir a los ODS
Internas colaboradores
Incrementar la motivación y la productividad
Proporcionar a sus colaboradores una mejor calidad de vida
Fortalecer la atracción y retención del talento
Negocio
Mejorar el desempeño del negocio
Ser más rentable
Formar parte de una cadena de valor y participar en 
licitaciones
Identificar y/o controlar riesgos
Obtener financiamiento/capital
Diferenciadores
Mejorar la imagen de marca
Diferenciarse
Innovación
Regulaciones internas y externas
Cumplir con leyes, normas y regulaciones
Exigencia casa matriz
Presiones externas
Cumplir con las expectativas de los accionistas
Presión mundial del sector
Presión del mercado
Porque la competencia lo hace
Presión OSC
Presión de los consumidores
Porque es una moda 
Anticipar o responder a las críticas de la prensa
64.8% 58.9%
51.9% 53.2%
41.2% NA
33.1% 20.1%
43.4% 40.4%
19.2% 13.1%
35.6% 38.4%
19.1% 15.8%
16.6% 15.6%
12.5% 8.6%
4.6% 2.9%
31.5% 30.0%
26.5% 29.2%
20.7% 27.5%
28.6% 25%
7.3% 7.6%
10.8% 11.7%
5.8% 2.1%
4.2% 3.5%
3.2% 0.6%
2.5% 2.3%
2.4% 1.4%
2% 0.4%
1.3% 1.9%
N=850 N=513
Alcance de la Responsabilidad Social
41
Alncance de la Responsabilidad Social
Programa Integral de Salud 
Nos interesa llevar nuestras acciones de 
Responsabilidad Social en el tema de calidad 
de vida más allá de nuestras fronteras, ya que 
un colaborador sano siempre será un líder 
innovador, que participa y logra objetivos, por lo 
que su bienestar es importante para su familia y 
para ISA Corporativo. 
A principios de 2018, en alianza con los 
laboratorios MEDICS se diseñó el Programa 
Integral de Salud, el cual incluye acciones para 
combatir la obesidad, gastropatías, trastornos 
psicosociales y trastornos del sueño de los 
colaboradores.
Aunque desde hace 8 años ya se habían iniciado 
acciones de salud como: fomento al deporte, 
salud visual y campañas de vacunación, es hasta 
el año pasado que como parte del Programa 
integral de salud se inicia con una serie de 
mediciones, las cuales dieron por resultado que 
había sobrepeso en el 46% de los hombres 
y 56% de las mujeres, y esto creó un semáforo 
en rojo para prevenir enfermedades, por lo que 
ya con el diagnóstico global se estableció una 
meta para lograr bajar un promedio de 5 kilos 
por persona, implementándose el seguimiento 
nutricional, actividades deportivas, campañas 
internas de salud y el programa mensual de 
consultas médicas.
Los resultados de la implementación del 
Programa Integral de Salud se reflejaron en el 
mejoramiento de la salud y el bienestar, como 
es el indicador peso-edad, el cual disminuyó 
en 3 .5 durante 2018, a su vez, se incrementó 
la asistencia al seguimiento del programa 
nutricional y se mejoró la dieta alimentaria de 
los colaboradores en un 70%.
Asimismo, los beneficios se extendieron a la 
empresa con un aumento de la productividad, 
mejoramiento de la imagen de la empresa, 
disminución de