EJERCICIO 2 MODELO DE NEGOCIOS Y CADENA DE VALOR - Manuel Alberto Lozano Cantú

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EJERCICIO 2 MODELO DE NEGOCIOS Y CADENA DE VALOR
Parte 1:
1. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué factores se deben tomar en cuenta para mejorar la respuesta al cliente final?
Se deben de tomar en cuenta múltiples factores, uno de estos mas importantes sería el precio al que se ofrece que este estrechamente ligado a la calidad, también podría ser el trato entre vendedor- cliente.
2. Explica de una forma más extensa y anota ejemplos de las cuatro claves para el manejo de creación de valor al cliente que son las siguientes:
a. Cumplir a los clientes en sus estándares esperados de desempeño. Conocer lo que los clientes esperan, y facilitarlo.
Bueno, en cualquier empresa se tiene que tener una excelente calidad en sus productos o servicios prestados / brindados y una buena actitud para con el cliente. Y saber qué es lo que quiere el cliente. Un ejemplo es cuando se va a un restaurante y el cliente pide una hamburguesa del menú y este espera que este como lo ilustra el menú.
b. Adueñarse del problema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse de que el cliente quede satisfecho.
Desde el principio se debe de tomar el problema como propio, buscando la manera de solucionar sus necesidades, tratando de entender para así ayudarlo a resolver su problema. Ejemplo: un despacho contable donde el cliente no tiene ni la más remota idea de su problema fiscal y necesita un orientador que se preocupe tanto de su problema como él.
c. Comprender y seguir los procedimientos de administración establecidos para manejo de crisis y solución de problemas al cliente. Seguir las instrucciones que la empresa haya proporcionado.
El negocio debe de tener una base o tener un procedimiento para la resolución de problemas ya que si este no existe no se podría tener un control sobre los problemas que vayan apareciendo. El ejemplo mas claro que se me ocurre es en un despacho jurídico donde el problema del cliente se debe resolver conforme al protocolo establecido y como este debe de tratarse para no alterar al cliente con terminología no conocida por el.
d. Atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a cumplir con sus fechas promesa.
En un negocio lo más valioso es el tiempo ya que es de suma importancia, así como para el cliente y para la empresa. La entrega de un producto de manera tardía genera insatisfacción del cliente. Ejemplo claro es el de una empresa de servicio de entrega como Estafeta que requiere de sus tiempos para su prestigio ya que entre más rápido tenga el cliente su mejor es el servicio prestado
3. Piensa en algún episodio personal o laboral donde algún proveedor te haya decepcionado y escribe una lista de características. A partir de la situación, formula cuatro claves parecidas a las que analizaste en la instrucción anterior. Pero ahora desde su perspectiva.
Hace años (alrededor de 4) se inició la propaganda de la apertura de un centro de rehabilitación mental para gente autista, no se tuvo la demanda esperada, manejaba precios muy altos para mi personalmente sin embargo sus doctores y psicólogos eren de un prestigio internacional que hacía recapacitar a la gente sobre la capacidad del servicio era más que suficiente por lo que gente de otros lugares que no eran mi pueblo natal se prestaron a venir desde lejos para las rutinas de sus familiares esto genero mucho revuelo por lo que la gente extranjera tenía que esperar a que se desocuparan espacios de atención como si se estuviera en un hotel de gran prestigio. Mi tío con problemas de autismo se le fue negado atención por no tener los recursos que necesitaban en ese momento.
Según las cuatro claves: el negocio no consideró a los habitantes de la zona como clientes esperaban, únicamente querían vender el mayor número de tratamientos sin considerar la capacidad de servicio que el centro podía ofrecer. No se adueñan del problema, cuando se le comento la incomodidad que causaba la situación se nos recomendó buscar otro lugar acorde a nuestras necesidades. No existió seguimiento del problema, únicamente el director del centro indico que se llamaría la atención al instructor que nos insultó o pareció haberlo hecho al negar servicio. Realmente quedé atónito por el trato, y mi familia decidió acudir a la competencia en la zona.
Parte 2:
4. Describe una situación en la que te hayas convertido en un "cliente perdido". ¿Renunciaste a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? 
Una pizza: el sabor del queso era acido, considerando que era de puro queso (queso doble) probablemente el producto se descompuso debido a que se mantuvo fuera de refrigeración mucho.
¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar' esos clientes perdidos?
Tener un servicio de refrigeración mucho mas confiable o manejar un inventario correcto de sus materias primas.
5. Recuerda una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún otro representante de una organización iban más allá del esfuerzo normal y “dio el todo” para producir la máxima calidad del servicio. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?
En la compra de un auto para mi hermano mis padres vieron mucho esfuerzo de parte del promotor lo que hizo querer ver muchas opciones de las que se encontraban en el catálogo por el simple hecho del buen servicio.
6. La gestión de calidad total es un instrumento importante para la satisfacción del cliente y los beneficios empresariales. ¿Cómo se podría lograr la calidad total para los siguientes productos y ofertas de servicios?
a. Una comida de restaurante Una buena refrigeración y control de inventarios aquí ayuda en el momento del servir la comida y encontrar que si el producto brindado sabe bien y sus insumos son adecuados de su consumo al cliente le apetecerá volver.
b. La educación universitaria Con maestros muy bien capacitados que sepan sobre los casos prácticos que existen en el mundo laboral
7. Organiza toda la información a manera de reporte y concluye sobre el aprendizaje obtenido.
Conclusion 
Este tipo de actividades me abren la mente de lo que significa calidad y como he estado pensado que este influye en decisiones futuras para la toma de decisiones de los clientes tanto habituales como potenciales. También e sugerido a lo largo de este escrito el como entonarlo mejor a diversos negocios.