UnidadIIITecnicas-Entrevistas_Cuestionario - Manuel Tenedor

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Especificación del Sistema 
Técnicas y medios para la recolección de requerimientos 
 
La recolección de los datos en el proceso de educción de requisitos, es una de las etapas más 
delicadas. De ella va ha depender los resultados que se obtenga en el sistema a desarrollar. 
 
 
1. ENTREVISTAS. 
La entrevista es una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una 
indagación. El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de interés, estableciendo 
un diálogo, donde una de las partes busca recoger informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones. Su 
principal ventaja radica en que son los mismos actores sociales quienes proporcionan los datos relativos a sus 
conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas. Nadie mejor que la misma persona involucrada para 
hablarnos acerca de aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado o piensa hacer. Pero existe un 
importante desventaja que limita sus alcances. Cualquier persona entrevistada podrá hablarnos de aquello que le 
preguntemos pero siempre nos dará la imagen que tiene de las cosas, lo que cree que son, a través de su carga 
subjetiva de intereses, prejuicios y estereotipos. 
 Para que una entrevista tenga éxito, es preciso prestar atención a una serie de factores: es importante que la 
apariencia exterior del entrevistador resulte adecuada al medio social donde habrá de formular sus preguntas. El 
entrevistador debe poseer por lo menos una cultura media, que comprenda el valor y la importancia de cada dato 
recogido y la función que su trabajo desempeña en el conjunto de la investigación. Tendrá que ser mentalmente ágil, 
no tener prejuicios marcados frente a ninguna categoría de personas y, sobre todo, ser capaz de dejar hablar 
libremente a los demás, eliminando por completo todo intento de convencerlos, apresurarlos, o agredirlos con sus 
opiniones. La entrevista habrá de realizarse a las horas más apropiadas para las personas que responden, teniendo 
en cuenta que su posible duración no afecte la confiabilidad de los datos. 
El proceso de las entrevistas es un método que usa el profesional de sistemas para la recolección 
de datos sobre los requerimientos de información. El analista de sistemas escucha buscando 
objetivos, sentimientos, opiniones y procedimientos informales en entrevistas con los tomadores de 
decisiones de la organización. También vende el sistema durante las entrevistas. Las entrevistas 
son diálogos de preguntas respuestas planeados por anticipado entre dos personas. 
 
Hay cinco pasos que deben tomarse para la planeación previa de la entrevista: 
1. Lectura de material de fondo 
2. Establecimiento de objetivos de la entrevista 
3. Decisión de a quién entrevistar 
4. Preparación del entrevistado 
5. Decisión sobre el tipo y estructura de las preguntas 
La entrevista es una técnica que en realidad se denomina entrevista no estructurada, y la encuesta es igual a lo 
que denominamos, en metodología, entrevista estructurada. Las entrevistas estructuradas serán aquellas que 
predeterminen en mayor medida las respuestas por obtener, y fijan de antemano sus elementos con más rigidez, 
mientras que las entrevistas informales serán las que transcurran de un modo más espontáneo, libre, sin sujetarse a 
ningún canon establecido. 
ENTREVISTAS NO ESTRUCTURADAS: 
Una entrevista no estructurada o no formalizada es aquella en que existe un margen más o menos grande 
de libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guían por un cuestionario o modelo rígido. 
 Entrevista formal: Es la modalidad menos estructurada posible de entrevista, ya que se reduce a una 
simple conversación sobre el tema en estudio. Lo importante no es definir los límites de lo tratado ni ceñirse a 
algún esquema previo, sino "hacer hablar" al entrevistado, de modo de obtener un panorama de los problemas más 
sobresalientes, de los mecanismos lógicos y mentales del entrevistado, y de los temas que para él resultan de 
importancia. Lo más importante es dar al entrevistado la sensación clara y definida de que puede hablar 
http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#quees
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libremente, alentándolo y estimulándolo para que lo haga y cuidando de no influirlo demasiado con nuestras 
actitudes o las palabras que decimos. 
 Entrevista focalizada: Es prácticamente tan libre y espontánea como la anterior, pero tiene la 
particularidad de concentrarse en un único tema. El entrevistador deja hablar sin restricciones al entrevistado, 
proponiéndole apenas algunas orientaciones básicas pero, cuando éste se desvía del tema original, el 
entrevistador vuelve a centrar la conversación sobre el primer asunto. 
Se emplea normalmente con el objeto de explorar a fondo alguna experiencia vivida por el entrevistado o 
cuando nuestros informantes son testigos presenciales de hechos de interés o de acontecimientos históricos. 
Requiere de gran habilidad en su desarrollo, para evitar tanto la dispersión temática como caer en formas más 
estructuradas de interrogación. 
 Entrevista por pautas o guías: Se guían por una lista de puntos que se van explorando en el curso de 
la entrevista. Los temas deben guardar una cierta relación entre sí. El entrevistador hace muy pocas preguntas 
directas, y deja hablar al entrevistado siempre que vaya tocando alguno de los temas señalados en la pauta o guía. 
Se usan en situaciones parecidas a las anteriores y cuando se presentan casos en que los sujetos investigados 
prefieren más un desarrollo flexible que uno rígido, por sus propias actitudes culturales o necesidades. 
Todas estas formas de entrevistas (que tienen en común su poca formalización) poseen la ventaja de permitir 
un diálogo más profundo y rico, de presentar los hechos en toda su complejidad, captando no sólo las respuestas a 
los temas elegidos sino también las actitudes, valores y formas de pensar de los entrevistados. Su principal 
desventaja radica en que es poco práctico sistematizar un gran número de entrevistas de este tipo, organizándolas 
estadísticamente, pues pueden tener muy pocos puntos de contacto entre sí. Otra dificultad es su costo, pues 
involucran la presencia de personal altamente especializado durante tiempos relativamente largos. 
Los problemas de registro pueden ser importantes, pues existe un gran número de palabras que es casi 
imposible de registrar en su totalidad. Pueden utilizarse grabadores, aunque es preciso determinar previamente si la 
presencia de estos aparatos cohíbe o no a los informantes. 
 Entrevistas formalizadas: Se desarrollar en base a un listado fijo de preguntas cuyo orden 
y redacción permanece invariable. Comúnmente se administran a un gran número de entrevistados para su 
posterior tratamiento estadístico. Entre sus principales ventajas, podemos mencionar su rapidez y el hecho de que 
pueden ser llevadas a cabo por personas con mediana preparación, lo cual redunda en su bajo costo. Otra ventaja 
es su posibilidad de procesamiento matemático. Su mayor desventaja radica en que reducen grandemente el 
campo de información, limitando los datos a los que surgen de una lista taxativa de preguntas. 
 Esta lista de preguntas, que es el instrumento concreto de recolección empleado en este caso, recibe el 
nombre de cuestionario y puede ser administrado sin que necesariamente medie una entrevista. Debe ser 
cuidadosamente redactado, evitando preguntas demasiado generales, confusas o de doble sentido, y tratando de 
conservar un orden lo más natural posible.Las preguntas tienen dos tipos básicos: abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas dejan abiertas todas las 
opciones de respuesta para el entrevistado. Las preguntas cerradas limitan las opciones posibles de la respuesta. 
Las averiguaciones pueden ser abiertas o cerradas, pero le solicitan al interlocutor una respuesta más detallada. 
 
 Preguntas de alternativas fijas o cerradas: Formalizan más el cuestionario, pues en ellas sólo se 
otorga al entrevistado la posibilidad de elegir entre un número limitado de respuestas posibles. 
 Preguntas de final abierto o abiertas: Proporcionan una variedad más amplia de respuestas. Su 
redacción debe ser muy cuidadosa para evitar respuestas erróneas o confusas, y para evitar que ellas 
predispongan al entrevistado en uno u 
otro sentido. 
 
 
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Una vez que se redacta el conjunto de preguntas que constituyen un cuestionario, es necesario revisarlas para 
asegurarse de su consistencia y eliminar los posibles errores y omisiones. Casi siempre se realiza una prueba piloto, 
que consiste en administrar el cuestionario a un conjunto reducido de personas para calcular su duración, conocer sus 
dificultades y corregir sus defectos, antes de aplicarlo a la totalidad de la muestra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Las entrevistas pueden estar estructuradas en tres formas básicas, estructura de pirámide, de embudo o de rombo. 
 
 
 
 
 
 
Las estructuras piramidales comienzan con preguntas cerradas y detalladas y se 
amplían a preguntas más generales. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Las estructuras de embudo comienzan con preguntas abiertas generales y 
luego se estrechan a preguntas cerradas más específicas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Las estructuras de rombo combinan las fuerzas de las otras dos estructuras pero se 
llevan más tiempo para realizarse. Hay compromisos involucrados sobre la 
decisión de cómo estructurar para realizar las preguntas y secuencias de preguntas 
de la entrevista. 
 
 
 
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Las entrevistas se registran a través de grabadoras o la toma de notas. Después de la entrevista, el entrevistador 
debe escribir un reporte que liste los puntos principales que se proporcionaron, así como opiniones acerca de lo que 
fue dicho. Es extremadamente importante documentar la entrevista lo más pronto posible después de que haya sido 
realizada. 
 
Para reducir tanto el tiempo como el costo de las entrevistas personales, los profesionales de sistemas pueden 
considerar el diseño conjunto de aplicaciones (JAD) como una alternativa. Mediante el uso del JAD se logran tanto el 
análisis de requerimientos como el diseño de la interfaz de usuario con los usuarios en un lugar de reunión de grupo. 
La valoración cuidadosa del lugar de reunión para la organización ayudará a juzgar a la gente de sistemas si el JAD 
es una alternativa adecuada. 
 
CARACTERISTICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR: 
Un buen entrevistador debe poseer las siguientes características: 
 Debe poseer un conocimiento suficiente del tema que aborda. 
 Capacidad de estructurar, dar un propósito a la entrevista, y cerrar temas y redondearlos en el cierre. 
 Claridad de expresar en forma sencilla y comprensible las preguntas, sin utilizar lenguaje académico o profesional. 
 Amabilidad, dejando que las personas terminen de hablar y dándoles el tiempo de proceder con su propio ritmo y 
su velocidad de pensamiento y expresión verbal; tolerancia a las pausas; aceptación de las expresiones personales 
aunque sean poco convencionales e incluso provocativas. 
 Sensibilidad de escuchar con atención y cuidado lo que dice; cuando el entrevistador no comprende bien algo, 
busca clarificarlo amablemente con la misma personas; empatía y escucha de los mensaje emocionales, así como 
de lo que no se dice. 
 Apertura a los asuntos importantes para el entrevistado y a los elementos nuevos o diferentes. 
 Capacidad directiva, con conocimiento de lo que se necesita averiguar y del propósito de la entrevista; seguimiento 
del hilo de la entrevista, sin temor a interrumpir digresiones irrelevantes. 
 Capacidad de interrogar críticamente para evaluar la veracidad de la persona entrevistada. 
 Buena memoria y retención de lo dicho, para retomar temas mencionados previamente con la finalidad de 
ampliarlos o clarificarlos. 
 Capacidad interpretativa que permite clarifica o ampliar los significados de lo expresado por el entrevistado y hace 
posible que este emita confirmaciones o enmiendas. 
Funciones de la Entrevista: 
Existen cuatro funciones básicas y principales que cumple la Entrevista: 
 Obtener información de individuos y grupos 
 Facilitar la recolección de información 
 Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de una persona o grupo (opiniones, sentimientos, 
comportamientos, etc.) 
 Es una herramienta y una técnica extremadamente flexible, capaz de adaptarse a cualquier condición, 
situación, personas, permitiendo la posibilidad de aclarar preguntas, orientar la investigación y resolver las 
dificultades que pueden encontrar la persona entrevistada. 
Ventajas: 
 La Entrevista es una técnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos, para averiguar 
 La información que el entrevistador obtiene a través de la Entrevista es muy superior que cuando se limita a la 
lectura de respuesta escrita 
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 Su condición es oral y verbal. 
 A través de la Entrevista se pueden captar los gestos, los tonos de voz, los énfasis, etc., que aportan una 
importante información sobre el tema y las personas entrevistadas. 
La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes nos proporcionan los 
datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes, expectativas, etc. Cosas que por su misma naturaleza 
es casi imposible observar desde fuera. 
Desventajas: 
 Limitaciones en la expresión oral por parte del entrevistador y entrevistado. 
 Se hace muy difícil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, sobre todo a aquellas que provienen 
de personas que poseen mejor elocuencia verbal, pero con escaso valor informativo. 
 Es muy común encontrar personas que mientan, deforman o exageran las respuestas y muchas veces existe 
un divorcio parcial o total entre lo que se dice y se hace, entre la verdad y lo real. 
 Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho responder con seguridad y fluidez una 
serie de preguntas. 
 Existen muchos tema tabúes entre las personas, algunos de los cuales producen rechazo cuando se trata de 
responder preguntas concretas, como por ejemplo temas políticos sexuales, económicos, sociales, etc. 
 
2. CUESTIONARIOS. 
Al cuestionario lo podemos definir como un método para obtener información de manera clara y precisa, donde 
existe un formato estandarizado de preguntas y donde el informante reporta sus respuestas. Es un instrumento 
indispensable para llevar a cabo entrevistas formalizadas, pero puede usarse independientemente de éstas. En tal 
caso, se entregará al informante el cuestionario para que éste, por escrito, consigne por sí mismo las respuestas. Es 
claro que no se trata de una entrevista, pues no existe el elemento de interacción personal que la define. 
La elaboración del cuestionario requiere un conocimiento previo del fenómeno que se va a investigar. Del 
mismo modo, la experiencia del investigador es imprescindible para la construcción de cuestionarios, los que deben 
ser adaptados a las necesidades del investigador y a las característicasde la comunidad en la que se realiza la 
investigación. 
La principal ventaja de los cuestionarios En la gran economía de tiempo y personal que implican, ya que 
pueden enviarse por correo, dejarse en algún lugar apropiado o administrarse directamente a grupos reunidos al 
efecto. 
Su desventaja está en que impide conocer las reacciones reales del informante ante cada pregunta. También 
las confusiones o malentendidos pueden multiplicarse, pues no existe la posibilidad de consultar sobre dudas 
específicas o de orientar una respuesta hacia su mayor profundización o especificación. 
El empleo de los cuestionarios se hace especialmente recomendable en aquellos casos en que es factible 
reunir de una sola vez a un cierto número de personas. Por otra parte, muchas personas adoptan 
una actitud irresponsable o pierden el interés frente a cuestionarios auto administrado, lo que es otro factor negativo 
de esta técnica. 
TIPOS DE CUESTIONARIOS. 
La forma o tipo de cuestionario depende tanto de los objetivos que persiga la investigación, como de los 
informantes: 
 Cuestionarios abiertos. Son aquellos en los que se pregunta al sujeto algo y se le deja en libertad de 
responder como quiera. Este tipo de cuestionario es muy útil y proporciona mucha información, pero requiere más 
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tiempo por parte del informante y es más difícil de analizar y codificar por parte del investigador. Generalmente, se 
aplican en estudios pilotos con el fin de obtener más datos. 
 Cuestionarios cerrados. Están estructurados de tal manera que al informante se le ofrecen sólo 
determinadas alternativas de respuesta. Es más fácil de codificar y contestar. Como desventaja, podemos 
mencionar que las categorías que se ofrecen pueden no ser las más adecuadas, o que la persona no haya 
pensado sus respuestas en términos de las categorías que se le ofrecen. Otra desventaja es que, al ofrecerle 
categorías al informante, se le están "sugiriendo" las respuestas. Entre los cuestionarios cerrados, tenemos: 
Listas de preferencias y ordenamientos de opciones: al sujeto se le presenta una serie de afirmaciones, frases, 
opciones, etc. y él las debe ordenar según su grado de preferencia. 
Con respecto a los cuestionarios enviados por correo, el punto más importante que debe considerarse es que, 
por lo general, el porcentaje de personas que lo devuelven es muy reducido y, además, la muestra que contesta los 
cuestionarios, está sesgada; es decir, puede tener alguna característica en común, por ejemplo, cierto interés en el 
tema, y dar un tipo especial de respuestas. 
Planeamiento 
El cuestionario, tanto para su elaboración como aplicación, debe considerar las siguientes fases: 
Determinación de los objetivos del cuestionario, que están referidos a obtener información para analizar el 
problema motivo de la investigación. 
Identificación de los variables a investigar, que orientan el tipo e información que debe ser recolectado. 
Delimitación del universo o población bajo estudio, donde será aplicado el cuestionario; las unidades de análisis 
o personas que deben responder al cuestionario; y el tamaño y tipo de muestra de unidades de análisis que permita 
identificar a los informantes y al número de ellos. 
Selección del tipo de cuestionario y forma de administración. 
Elaboración del cuestionario como instrumento de recolección de datos. 
El pre-test o prueba piloto. 
Aplicación del cuestionario o trabajo de campo para la recolección de los datos. 
Crítica y codificación de la información recolectada. 
Plan de procesamiento y análisis estadística de la información recolectada. 
Estructura o partes del cuestionario 
El cuestionario, por lo general, tiene la siguiente estructura: 
-Título: específica a quien va dirigido el cuestionario. 
-Introducción o presentación; resume los objetivos del cuestionario, la población bajo estudio, la institución que 
lleva a cabo la investigación y el carácter anónimo y científico de la información requerida para motivar la colaboración 
del informante. 
-Identificación del cuestionario; específica un número para cada cuestionario aplicado, lugar y fecha de 
aplicación, dirección y teléfono del informante. 
Estos datos son necesarios para cuando se realice el proceso de control de calidad de lainformación 
recolectada. 
Una última parte, donde se debe especificar el nombre, la dirección y el teléfono del que aplicó el cuestionario 
(cuando no es auto-administrado); así como las observaciones que este desee hacer. 
En algunos estudios, en esta parte del cuestionario, también se incluyen preguntas que deben ser respondidas 
por el entrevistador, cuando no ha sido posible ubicar al informante. Estas preguntas, incluso, pueden ser respondidas 
con la colaboración de terceras personas. 
 
Requerimientos para la Construcción de un Buen Cuestionario: 
 
 Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de incluir. 
 Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un tema significativo. 
 Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una breve indicación de su contenido. Las 
instrucciones deben ser claras y completas. 
 Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre del encuestador, etc. 
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 Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas. 
 Los términos importantes deben estar definidos. 
 El cuestionario no ha de ser demasiado largo. 
 No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles o muy directas. 
 Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende averiguar con cada una de ellas, 
procediendo posteriormente, si es necesario, a su reubicación, modificación o eliminación. Cada pregunta 
implica una sólo idea. Las preguntas deben ser objetivas, es decir, sin sugerencias hacia lo que se desea 
como respuesta. Con relación a este punto, es conveniente hacerse las siguientes interrogantes: 
o ¿Es necesario o útil hacer esta pregunta? 
o ¿Es demasiado general? 
o ¿Es excesivamente detallada? 
o ¿Debería la pregunta ser subdividida en otras preguntas más pequeñas y ser más concreta, 
específica? 
o ¿La pregunta se refiere preferentemente a un solo aspecto? 
o ¿Se refiere a un tema sobre el cual las personas encuestadas poseen la información necesaria? 
o ¿Es posible contestarla sin cometer errores? 
o ¿Son las palabras suficientemente simples como para ser comprendidas por el encuestado? 
o ¿Es la estructura de la frase fácil y breve? 
o ¿Son las instrucciones claras y precisas? 
o ¿Es necesario clarificarla con alguna ilustración? 
o ¿Es posible que tal pregunta incomode al encuestado? 
o ¿La pregunta induce la respuesta? ("Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas 
respaldadas socialmente ni en evidencia comprobada"). 
 "La elección de tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende del grado en que se puedan anticipar 
las posibles respuestas, los tiempos de que se disponga para codificar y si se quiere una respuesta más 
precisa o profundizar en alguna cuestión". 
 
Criterios para determinar el tipo de preguntas 
Los criterios que principalmente orientan al investigador para que una pregunta sea cerrada o abierta son: 
El nivel de información detallada que es necesaria para el análisis del problema motivo de estudio. 
La complejidad del aspecto de la realidad o tema a que se refiere el indicador y que dificulta sucategorización. 
El desconocimiento de la realidad que se investiga y por tanto se desconocen las alternativas posibles de 
respuesta por parte del informante. 
Los recursos disponibles (tiempo y dinero) para procesar loinformación recolectada. 
 
Requisitos o condiciones de una pregunta bien formulada 
 
Una pregunta bien formulada que permita obtener la información requerida debe cumplir con los siguientes 
requisitos: 
Universalidad; es decir, que la pregunta sea comprensible en el mismo sentido por todas las personas 
componentes del universo de estudio o población donde se va a aplicar el cuestionario. 
Al respecto la pregunta debe ser formulada en lo posible usando el mismo vocabulario de la población bajo 
estudio; y, en su elaboración, pueden participar miembros de dicho universo; lo que generalmente se logra durante el 
desarrollo de la prueba piloto. 
Caridad conceptual; que la pregunta exprese estrictamente lo que quiere medir, y que los términos y concepto 
involucrados en ella no den lugar a más de una interpretación. 
Precisión; es decir, que cada pregunta busque un solo dato. Que no dé posibilidades de combinar respuestas y 
que pueda constituir fuente de error. 
Ejemplo: ¿Posee Ud. computadora de escritorio y notebook? 
Que no sugiera o guíe la respuesta. 
Ejemplo: ¿No cree Ud. Que son correctas las medidas tomadas por la gerencia? 
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Que no incluya juicios de valor. 
Ejemplo: ¿Qué opina Ud. Del terrible señor X? 
Que no busque datos difíciles de recordar. 
Ejemplo: ¿Qué hizo Ud. Durante los días de fiestas patrias de hace diez años? 
Que no se refiera a aspectos muy susceptibles o de fuerte impacto emocional. 
Ejemplo: ¿Cuál fue el motivo de la discusión con la Jefa de Compras? 
 
Secuencia de las preguntas 
En el cuestionario, la secuencia de las preguntas es importante fundamentalmente por dos razones: 
Para mantener un proceso lógico en el razonamiento del informante en la medida que contesta las preguntas y 
evita errores de información. 
Depende de cómo están organizadas las preguntas para que alguna de ellas condiciones la respuesta de otra. 
Los principales criterios para establecer la secuencia de las preguntas en el cuestionario son: 
Las preguntas se agrupan por áreas temáticos. 
Ejemplo: - Educación y otros aspectos culturales. 
Ocupación y aspectos económicos, etc. 
Las preguntas se exponen de las más independientes a las más dependientes, utilizando el criterio temporal. 
Las preguntas se ordenan exponiendo primero las de “base”, luego las de “personalidad” y finalmente las de 
“opinión y comportamiento”. 
Las preguntas se ordenan de las menos susceptibles a las más susceptibles. 
Las preguntas se ordenan de las más generales a las más específicas o particulares. 
El uso de las categorías “otra respuesta”, “no sabe” y “no responde” 
Estas categorías deben figurar como alternativas de respuestas en las preguntas estructuradas o cerradas. Sin 
embargo, ello depende de la naturaleza del indicador y el tipo de unidad de análisis a quien se aplica la pregunta. Por 
ejemplo, para el indicador “sexo del informante”, no es necesario otra alternativa más que “hombre” y “mujer”. En el 
caso de averiguar el “nivel de educación del informante” no es necesario la categoría “no sabe”; aunque sí se puede 
incluir las alternativas “otra respuesta” y “no responde”. Generalmente, la alternativa que siempre se incluye en 
preguntas estructuradas es la categoría “otra respuesta”. 
 
Diseño de los títulos, las preguntas y las recomendaciones 
 
En la elaboración del cuestionario es recomendable usar: 
Para los títulos, letras mayúsculas. 
Para las preguntas, letras minúsculas. 
Para las alternativas de respuestas, letras minúsculas. 
Para las recomendaciones o advertencias, letras mayúsculas entre paréntesis. 
 
Diferencias entre la entrevista y el cuestionario 
La entrevista generalmente, tiene un carácter oral; el cuestionario tiene un carácter escrito. 
En la entrevista es imprescindible la presencia de una persona que haga las preguntas al informante. El 
cuestionario, en la medida que es un conjunto de preguntas escritas, puede ser aplicado por un investigador 
(administración directa) o puede ser entrevistado directamente por el informante (autoadministrado). 
En la entrevista las preguntas pueden formularse en la medida que se van obteniendo las respuestas de cada 
informante. 
El cuestionario está compuesto por un conjunto de preguntas que es general para todos los informantes; sin 
que exista la posibilidad de hacer repreguntas; en todo caso cualquier otra repregunta debe figurar en el cuestionario y 
en consecuencia es uniforme para todos los entrevistados. Es decir, en la entrevista las respuestas de cada 
informante pueden dar motivo a otras preguntas que permitan obtener datos más específicos y analíticos. 
Esta posibilidad no existe en el cuestionario que es mucho más rígido y las preguntas que se hacen al 
informante son únicamente las que figuran por escrito y se aplican de manera general a todos los entrevistados. 
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Ventajas del cuestionario 
Es menos costoso que la entrevista; por cuanto en muchos casos no es imprescindible la presencia de una 
persona en la aplicación del cuestionario (cuestionario auto administrado) 
La aplicación del cuestionario no necesita de un personal especializado en el tema de la investigación, como si 
es imprescindible en el caso de la entrevista. 
Es más uniforme en los datos que se recolecta, pues las preguntas son las mismas para todos los 
informantes. 
El cuestionario, a diferencia de la entrevista, es más funcional en su aplicación a muestras grandes, incluso por 
más dispersos que los informantes estén geográficamente; pues, como se ha señalado anteriormente, el cuestionario 
puede ser enviado por correo. 
Si el cuestionario es enviado por correo, el informante puede sentirse más seguro del anonimato de sus 
respuestas y dar una mayor información confiable. 
Es menos costosa la sistematización y procesamiento estadístico de la información, que en el caso de la 
entrevista. 
 
Desventajas del cuestionario 
Es demasiado rígido y en consecuencia permite la recolección únicamente del dato al que se refiere la 
pregunta. 
Esto puede dar lugar a una pérdida de información importante para el análisis del problema motivo de 
investigación. 
Es demasiado formal y puede ocasionar resistencia en el informante a contestar determinadas preguntas. 
En la medida que las preguntas deben ser hechas a todos los informantes, tal como están escritas, hay mayor 
posibilidad, que en la entrevista, de obtener demasiadas “no respuestas” o respuestas erróneas; sobre todo cuando el 
informante no comprende el correcto sentido de la pregunta. 
En conclusión, en la investigación social, lo más apropiado para la recolección de datos es combinar el uso de 
la técnica del cuestionario con la técnica de la entrevista