DIAGRAMA DE ISHIKAWA - Alma Leticia Hernandez Martinez

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA 
1) Al revisar los productos de una fábrica de aparatos electrodomésticos, se encontró 
que era importante la cantidad de defectos en las tinas de lavado; el principal defecto 
observado (nótese que no se dijo “problema”, sino “defecto observado”) fue que la 
boca de la tina salía ovalada. 
Durante una junta en la planta se redactó una lista de posibles causas del defecto. 
Elabora un diagrama de causa y efecto para organizar las causas. 
Es posible que las tinas salgan ovaladas porque: 
1. La tina llega dañada del departamento de formación al de esmaltado. 
2. El montaje de la tina sobre el chasis obliga al operario a deformar la tina. 
3. El molde que forma la tina está en malas condiciones. 
4. La máquina de formado está desajustada. 
5. El operario de ensamble es nuevo y carece de capacitación. 
6. El diseño de la tina no ha sido corregido para el nuevo chasis. 
7. El supervisor exige a los operarios otras actividades. 
8. Las tinas se colocan horizontalmente en el horno de esmaltado y se deforman por 
su propio peso. 
9. El operario fue cambiado de turno y se siente castigado. 
 
2) En una oficina de gobierno el sindicato se ha quejado de las sanciones impuestas a 
los empleados por llegar tarde a sus puestos de trabajo, alegando que no hay 
suficientes elevadores para desplazar al personal a la hora de la entrada y, desde 
luego, reclamando que por la misma razón la salida se retrasa en perjuicio de sus 
agremiados. El director general de la oficina no puede instalar más elevadores y 
tampoco tiene autoridad para extender la tolerancia de entrada o recortar la duración 
de la jornada de trabajo. 
Una empresa de ingeniería industrial ha sido contratada para analizar el problema y 
ha encontrado las siguientes causas posibles de la falta de capacidad en el transporte 
vertical. 
Elabora un diagrama de causa y efecto con las hipótesis planteadas: 
1. Las puertas permanecen abiertas durante largo tiempo aun cuando ya se ha 
llenado el carro. 
2. El contrato colectivo tiene un puesto de “elevadorista”, esta persona ocupa un 
lugar en el carro y opera el sistema en forma manual. 
3. Todos los carros dan servicio a todos los pisos, pero la mayoría de las personas 
van a los pisos intermedios. 
4. Todos los empleados entran y salen a la misma hora. 
5. Con frecuencia hay carros fuera de servicio por mantenimiento. 
6. La gente se detiene a platicar y obliga al elevadorista a detener el carro. 
7. Muchos empleados llegan a última hora. 
8. Los elevadores han sido siempre los mismos y han manejado más gente, pero el 
delegado sindical es nuevo por lo que siente la obligación de mostrar su activismo 
y combatividad gremial. 
9. El edificio es antiguo y los motores eléctricos son más lentos que los modernos. 
3) Dibuja el diagrama causa efecto, con los datos siguientes: el problema es que la tarta 
se quema en el horno. Después de realizar una lluvia de ideas se llego a la conclusión 
de que las posibles causas podían ser: 
 
1. Medidor mal instalado 
2. Recipiente equivocado 
3. Mezcla sin revolver 
4. Pobre capacidad de lectura 
5. Error en el libro de cocina 
6. Falla el horno 
7. Precalentado por mucho tiempo 
8. Instrucciones confusas 
9. No puede entender las recetas 
10. Horno sin enfriar del uso anterior 
11. Barrera del idioma 
12. Válvula de temperatura estropeada 
 
4) El número de quejas de clientes de un hotel se ha ido incrementando paulatinamente, 
pero nadie se ha dado cuenta hasta que se ha comprobado que las quejas de este año 
son un 20% más que las del año pasado. 
Como media de choque se ha creado un grupo de trabajo que investigue las causas 
más probables de porque los clientes salen insatisfechos. Con las causas obtenidas 
dibuja el diagrama de Ishikawa. 
 
1. Cama incomoda 
2. Ascensores insuficientes 
3. Políticas de overbooking 
4. Recepcionistas con poca información 
5. Camareros escasos en restaurante 
6. Tv mal sintonizada 
7. Caja fuerte de difícil acceso 
8. Teléfonos anticuados 
9. Gel de ducha difícil de abrir 
10. Horarios de comida restrictivos 
11. Servicio de limpieza ruidoso 
12. Check out complejo y lento