Estudio-de-imagen-de-la-Cooperativa-Alux-de-Mexico-gestores-ambientales-y-propuesta-de-manual-de-imagen-corporativa

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO 
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLÁN 
 
 
“ESTUDIO DE IMAGEN DE LA COOPERATIVA ALUX DE MÉXICO 
GESTORES AMBIENTALES Y PROPUESTA DE MANUAL DE IMAGEN 
CORPORATIVA” 
 
 
TESINA 
 
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE: 
LIC. EN COMUNICACIÓN 
 
PRESENTA: 
RÍOS QUEZADA LESLIE ARIADNA 
 
 
ASESOR: MTRA. PATRICIA COLLADO CASTRO 
 
SANTA CRUZ ACATLÁN, NAUCALPAN, EDO. DE MÉXICO . MARZO 2015 
 
UNAM – Dirección General de Bibliotecas 
Tesis Digitales 
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A mis papás: 
Los forjadores de mi camino; gracias por su intachable ejemplo y por inculcarme las 
bases de responsabilidad y deseos de superación. Por su gran corazón que me hace 
admirarlos más cada día, el inmenso agradecimiento que les tengo no podría 
resumirse en un simple renglón. Es un privilegio ser su hija. 
 
Alan: 
Mi compañero de vida. Te quiero hermanito. 
 
Omar: 
Mi mano derecha; gracias por tu ayuda e impulso durante todo este proceso. Gracias 
por tu apoyo incondicional, compañía y todos los gratos momentos. 
 
A mi familia: 
En especial a Angelita, Liz y Ale; gracias por su cariño y por brindarme siempre una 
sonrisa. 
 
A mis amigos: 
Gracias por todos los buenos momentos en el transcurso de la carrera Universitaria, 
tuve la dicha de conocerlos y crecer junto a ustedes. 
 
A mi asesora: 
Gracias por guiarme y compartirme su conocimiento, sin su valiosa tutoría este trabajo 
no hubiese sido posible. 
 
A mi Facultad: 
Por brindarme las herramientas y bases sólidas para emprender mí desarrollo 
profesional. 
 
 
 
ÍNDICE 
 
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. IV 
JUSTIFICACIÓN (Pequeñas Empresas, Comunicación e Imagen) ................ VI 
 
 
Capítulo 1 
PERSPECTIVA TEÓRICA 
 
1.1 Comunicación .................................................................................................. 9 
1.2 Comunicación Organizacional ..................................................................... 10 
1.3 Identidad Corporativa ................................................................................... 11 
1.4 Imagen Corporativa ....................................................................................... 13 
1.4.1 Manual de Imagen Corporativa .............................................................. 17 
 
Capítulo 2 
IDENTIFICACIÓN INSTITUCIONAL; ALUX DE MÉXICO GESTORES 
AMBIENTALES S.C. DE R.L DE C.V 
 
2.1 Sociedades Cooperativas …………………………………………………….....20 
2.2 Contextualización de la Organización ......................................................... 22 
2.3 ALUX............................................................................................................... 23 
2.3.1 Razón Social ............................................................................................ 24 
2.3.2 Nombre Comunicativo ............................................................................ 24 
2.4 Identidad Gráfica ........................................................................................... 24 
2.4.1 Logotipo ................................................................................................... 24 
2.4.2 Figuras Identificadoras ........................................................................... 25 
2.5 Fundamentos Institucionales ....................................................................... 26 
2.5.1 Lema: ....................................................................................................... 26 
2.5.2 Misión ....................................................................................................... 26 
2.5.3 Visión ....................................................................................................... 27 
2.5.4 Valores ..................................................................................................... 28 
2.6 Productos y servicios …………………………………………………………….29 
2.6.1 Servicios ………………………………………………………......................................29 
2.6.2 Productos……………………………………………………………….......................... 30 
2.7 Organigrama .................................................................................................. 30 
 
Capítulo 3 
 METODOLOGÍA Y ANALISIS DE RESULTADOS 
 
3.1 Diseño del Estudio ........................................................................................ 35 
3.2 Métodos e Instrumentos ............................................................................... 35 
3.2.1 Análisis FODA ......................................................................................... 35 
3.2.2 Entrevista a Profundidad ........................................................................ 37 
3.2.3 Benchmarking, Compararse con los Mejores. ..................................... 39 
3.2.4 Matriz de Diagnóstico ............................................................................. 40 
3.3 Resultados ..................................................................................................... 41 
3.3.1 FODA ........................................................................................................ 41 
3.3.2 Entrevistas ............................................................................................... 44 
3.3.2.1 Matriz 1. Conformación .................................................................... 45 
3.3.2.2 Matriz 2. Trayectoria ......................................................................... 46 
3.3.2.3 Matriz 3. Identidad Corporativa ........................................................ 48 
3.3.2.4 Matriz 4. Imagen Corporativa ........................................................... 50 
3.3.3 Benchmarking ......................................................................................... 52 
3.3.4 Matrices de diagnóstico…………………………………………………..…55 
3.3.4.1 Matriz de fundamentos…………………………………………………….55 
3.3.4.1 Matriz de medios gráficos………………………………………………...56 
3.3.4.3 Matriz de medios impresos…………………………………………..…..57 
3.4 Diagnóstico y Evaluación de la Situación Actual de la Empresa .............. 57 
3.4.1 Análisis de resultados ……………....…………………………......................58 
 
 
 
Capítulo 4 
DISEÑO Y DESARROLLO DE LA PROPUESTA; MANUAL DE IMAGEN 
CORPORATIVA EN ALUX DE MÉXICO GESTORES AMBIENTALES S.C. DE 
R.L DE C.V 
 
4.1 Diseño de la Propuesta ................................................................................. 59 
4.2 Manual de Imagen Corporativa .................................................................... 60 
 
 
Comentarios Finales ........................................................................................... 94 
Bibliografía ........................................................................................................... 96 
Fuentes Consultadas .......................................................................................... 97 
Anexos ................................................................................................................. 98 
Anexo 1 Guión de entrevista .............................................................................. 98 
 
 
IV 
 
INTRODUCCIÓN 
 
Uno de los puntos clave de las grandes empresas es la presencia de sus 
productos o servicios en la mente de susconsumidores y el posicionamiento que 
tienen en el mercado, se estima que cada año las empresas invierten millones de 
pesos en publicidad y promoción de su marca. 
 Algunas empresas desarrollan sorprendentes campañas publicitarias e invaden 
cada medio y espacio para darse a conocer, lo que representa una gran inversión 
de capital humano y recursos económicos con este único fin. Pero ¿qué sucede 
con las pequeñas empresas? Se podría pensar que quedan ajenas a estas 
prácticas, pues su presupuesto difícilmente se destina a la difusión o promoción de 
las mismas. 
¿Cómo podría una empresa con capital limitado comenzar este proceso de 
acercamiento con su público? Toda marca que ahora es un ícono tuvo un 
comienzo, lo que hace reflexionar acerca de la importancia de comenzar por 
delimitar qué desea transmitir la empresa de sí misma y con ello el desarrollo de 
una imagen corporativa que lo transmita. 
La gestión de la imagen corporativa es una práctica que ha cobrado relevancia en 
los últimos años pues permite a las empresas conocer cómo son percibidas por 
sus públicos y analizar si ésta representa verdaderamente a la organización y lo 
que desea transmitir. 
La idea de realizar esta investigación surge de la inquietud por conocer y ser 
partícipe del proceso que puede y debe seguir una organización para comenzar a 
desarrollar su imagen corporativa desde sus conceptos más básicos. 
El proceso general de esta investigación puede subdividirse en dos grandes 
etapas: una predominante analítica y otra predominantemente normativa. La etapa 
analítica se concentra en el conocimiento profundo de la institución, mientras que 
la etapa normativa se concentra en la intervención necesaria y la propuesta a 
implementar basada en los resultados obtenidos a partir de la primera etapa. 
 
V 
 
En el primer capítulo se desarrolla el referente teórico que se tomará como línea 
de apoyo para el desarrollo y análisis de este estudio. En este apartado se habla 
de las nociones básicas del tema tales como comunicación, identificación 
institucional e imagen corporativa, logrando así un punto de partida para que 
posteriormente sean desarrollados a lo largo de los siguientes capítulos. 
El segundo capítulo recopila información de la organización sujeta a este estudio, 
es un primer acercamiento de los rasgos y valores que hasta ahora constituyen su 
identidad, tales como su identidad gráfica, fundamentos institucionales, así como 
el contexto en que se desenvuelve, con la finalidad de familiarizarse con la 
institución. En él se hace un recuento de su trayectoria hasta ahora y la razón de 
ser de su conformación. 
Una vez que se tiene un panorama general acerca de la institución es posible 
desarrollar los instrumentos que permitirán la recopilación de información es decir, 
la metodología que servirá de guía para su análisis y posterior diagnóstico, con la 
finalidad de conocer su situación, los puntos fuertes de la organización, descubrir 
qué desea transmitir, las problemáticas a las que se enfrenta y las áreas de 
oportunidad en las que se puede trabajar. El tercer capítulo de este trabajo se 
centra en la creación de estos instrumentos y su aplicación. Posteriormente se 
desarrolla el análisis de los resultados obtenidos a manera de evaluación, 
obteniendo así un diagnóstico de la situación en que se encuentra actualmente la 
organización. 
Partiendo de los resultados del diagnóstico, se desarrolla el cuarto capítulo, 
comenzando así la segunda etapa de este trabajo. Este apartado comprende la 
etapa normativa que da pie al desarrollo de la propuesta y un producto de 
comunicación que responda a las necesidades detectadas en la organización. 
 
 
 
 
 
 
VI 
 
JUSTIFICACIÓN 
 
Pequeñas Empresas; Comunicación e Imagen. 
 
“Si deseas funcionar como 
una gran compañía, lo primero 
que debes hacer es pensar 
como una.” 
 
En la actualidad, las pequeñas y medianas empresas representan para México el 
23% del Producto Interno Bruto (PIB) y son generadoras del 79% de los empleos 
de la población, lo que representa que constituyen el 97% del total de las 
empresas generadoras de empleo, es por eso que son consideradas un activo 
importante en la economía mexicana. (INEGI, 2005) 
 
En 2009 el Fondo PyME aumentó en un 40% el financiamiento a estas empresas, 
por desgracia estas cifras no son suficientes y su mayor limitante sigue siendo en 
este rubro. Sumado a esto, se enfrentan a diversas problemáticas internas que 
van desde: poca capacidad de modernización, innovación de productos 
e inversión en tecnologías y estrategias, entre otros puntos débiles como la falta 
de asesoría empresarial, deficiente administración, talento poco 
calificado, desconocimiento de mercados y falta de sistemas de calidad e 
identificación institucional. 
 
Como se menciona en el libro Evaluación organizacional. Marco para mejorar el 
desempeño (2002) “Las organizaciones nuevas o jóvenes crean sus propios 
modelos singulares de comportamiento que normalmente son más informales que 
formales. En estas organizaciones las funciones y responsabilidades no están 
delineadas, hay pocos manuales de políticas, no se establecen reglas ni 
procedimientos” Estas son importantes áreas de oportunidad en las que debe 
trabajar cada empresa al ritmo que le marca su propio desarrollo. 
 
 
VII 
 
Hasta hace unos años las pequeñas empresas se encontraban ajenas a las 
prácticas de las grandes industrias en cuanto al campo de la comunicación e 
imagen. Sin embargo, ante un mercado cada vez más competitivo, disponer de 
una Imagen Corporativa ya no es un lujo del que se pueda prescindir. Hoy en 
día la proyección de la empresa es crucial para la supervivencia del negocio, sin 
embargo a pesar de ser crucial para las empresas, son las PyMES quienes menos 
atención prestan a este factor, obteniendo como resultado una presencia poco 
profesional, mensajes contradictorios en su comunicación y desconfianza en la 
marca. 
 
El mayor error que comenten las pequeñas empresas es creer que para 
desarrollar una Imagen Corporativa es necesario disponer de una gran inversión 
económica y que dicha actividad es exclusiva de las grandes organizaciones y 
compañías que tienen recursos y presupuesto suficiente para proyectarse y darse 
a conocer. La imagen corporativa en las PyMES puede hacer la diferencia entre el 
éxito o fracaso y se estima que tan sólo el 20% de ellas ha acudido a una 
consultoría de imagen para establecer una estrategia. 
 
Las PyMES necesitan proyectar profesionalismo, ser competitivas y comunicar 
confianza, lo que permitirá proyectar su esencia y lo que ofrece, diferenciándola de 
las demás y propiciando la predilección de sus clientes. Es por eso que la imagen 
es un recurso imprescindible que toda Pequeña y Mediana Empresa debe 
implementar. 
 
La idea de realizar este estudio en la Cooperativa Alux de México Gestores 
Ambientales, surge a partir de las inquietudes y necesidades de la empresa por 
adoptar recursos que los ayuden a profesionalizarse. La empresa se encuentra en 
una etapa de cambio y necesidad de crecimiento a partir de las ventas y la 
ampliación de su carpeta de clientes, por lo que resulta indispensable 
homogeneizar y delimitar lo que la empresa quiere proyectar a sus públicos, de 
manera que resulta necesario hacer una evaluación de la imagen corporativa con 
 
VIII 
 
la que cuentan y una vez delimitada sustentarla en un Manual de Imagen 
Corporativa. 
 
La imagen corporativa es más que la fachada de una organización, es la carta de 
presentación ante proveedores, clientes e inversionistas; un instrumento 
fundamental para generar confianza, respaldo y respeto; una herramienta que 
contribuye a generar un valor agregado y ayuda a estar siempre delante de la 
competencia. En otras palabras puede ser la clave para el éxito de cualquier 
empresa sin importar su tamaño, es poreso que considero necesario abordar 
dicha temática en una pequeña empresa como Alux de México, buscando con ello 
concientizarlos acerca de la importancia de desarrollar y gestionar adecuadamente 
su imagen y la proyección consciente en sus recursos de comunicación que sean 
reflejo de su esencia institucional. 
 
9 
 
Capítulo 1 
PERSPECTIVA TEÓRICA 
 
En este primer apartado queda establecido el referente teórico que tomo como 
línea de apoyo para el desarrollo y análisis de este estudio. 
 
1.1 Comunicación 
 
El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más entidades se 
relacionan a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan 
de comprenderse e influirse, utilizando un canal que actúa de soporte en la 
transmisión de la información. La comunicación constituye una característica y una 
necesidad de las personas y de las sociedades que tiene como objetivo posibilitar 
el intercambio de información y la relación entre sí. 
 
Para que se lleve a cabo el proceso de comunicación es necesario que la 
información sea codificada en un mensaje, que sea comprensible tanto para el 
emisor como para el receptor. 
 
Las teorías de la comunicación han ido variando a lo largo de la historia y los 
estudiosos de la comunicación han formulado sus propios esquemas y modelos. 
Los primeros fueron denominados “modelos de aguja hipodérmica” y explicaban 
un proceso de estímulo-respuesta. 
 
Con el tiempo se abrieron nuevos paradigmas y se añadieron conceptos para el 
estudio del proceso de la comunicación, como los son las aportaciones de Laswell 
quien proponía la fórmula de encadenamiento lineal de cinco preguntas: ¿Quién - 
dice qué - por cuál canal - a quién - con qué efecto? enriqueciendo la forma 
explicar el proceso comunicativo. 
 
 
 
10 
 
No se puede dejar de mencionar las aportaciones del ingeniero Claude Shannon 
quién formuló la “teoría de la información” que entiende a la comunicación como 
un proceso de transmisión de información. Aportando al vocabulario de la 
comunicación conceptos de ingeniería como entropía, redundancia, capacidad del 
canal, ruido y feedback. 
 
En el texto “La Comunicación Humana: Ciencia Social”, Carlos Fernandez Collado 
(2001) ofrece el siguiente modelo de comunicación; la comunicación en las 
organizaciones puede examinarse a partir de un modelo clásico de comunicación, 
en el cual la empresa es el emisor que diseña el mensaje y elige los medios, para 
finalmente llegar al público que cumple el papel de receptor que a su vez emite 
una respuesta. 
 
 
1.2 Comunicación Organizacional 
 
Desde el momento en que surge una organización y comienza a funcionar ya tiene 
algo que comunicar, convirtiéndose así en un instrumento de diálogo social. Dicha 
labor está a cargo de un gabinete o departamento que se encargará de crear, 
coordinar, desarrollar y difundir todo lo que la empresa necesita comunicar a sus 
públicos, tanto internos como externos, a través de medios de comunicación. 
 
11 
 
Fernández Collado (1997) define la comunicación organizacional como: “un 
conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de 
mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización 
y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos 
internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última 
cumpla mejor y más rápido los objetivos” (p.27), sin esa comunicación el público o 
cliente no entendería la cultura corporativa/institucional. 
 
La mayoría de autores definen la comunicación organizacional como el conjunto 
de mensajes que emiten las organizaciones de manera programada y sistemática 
tanto interna como externamente con la finalidad de integrar a la organización con 
sus diferentes públicos. Se centra en toda acción de “creación, coordinación, 
análisis, desarrollo, difusión y control de toda acción de gestión informativa interna 
y externa (noticia-actualidad), que diariamente se produce en una empresa o 
institución tanto a nivel de actividades, servicios o productos, que afecta a un 
determinado público o colectivo social y que se transmite a través de los medios 
de comunicación propios y externos, para así potenciar su imagen 
corporativa/institucional” (F. Martin Martin, 1997, p. 20), este tipo de comunicación 
tiene como objetivo aportar al público al que se dirige conocimientos acerca de la 
empresa, sus productos, servicios y cultura. 
 
1.3 Identidad Corporativa 
 
Se puede definir la identidad corporativa como un concepto que transporta ideas, 
impresiones psicológicas y una alta capacidad de memorización acerca de la 
personalidad de una empresa o institución, se forma a través de su cultura 
organizacional así como de sus estrategias, publicidad, promociones, productos y 
servicios así como logotipos y colores que proyectan información acerca de lo que 
es y hace la organización. Si una empresa tiene bien definida su identidad y sabe 
comunicarse al público podrá reconocerla y tenerla presente, la opinión que de 
éste se forme dependerá de dichas acciones. 
12 
 
Su principal objetivo es crear una personalidad diferenciada y exclusiva de una 
organización “La identidad es el ADN de la empresa, los cromosomas de su 
génesis, que son la herencia de los caracteres de emprendedor-fundador; y que 
están inoculados en aquella en el acto de instituir en el espíritu institucional de la 
organización.” (Costa. J, 2003, p.198) 
 
La identidad corporativa se debe basar en la realidad y se puede dividir en dos 
parámetros que constituyen la cara objetiva y subjetiva de la organización: 
 
1. Objetiva; Lo que la empresa es: su estructura, estatuto legal, historia, 
trayectoria y capital. 
 
2. Subjetiva; Lo que la empresa hace: parte de los parámetros objetivos, 
psicológicos y emocionales filtrados por la interpretación de sus públicos. 
 
La interpretación y valoración de ambos resulta en la imagen mental de la 
empresa en la memoria del público; la identidad como un conjunto de atributos 
crea la imagen de una empresa, pero no es la imagen en sí misma. A diferencia 
de los productos, servicios y técnicas, la identidad no se puede copiar ni imitar, ya 
que la personalidad, estilo, cultura e imagen de una organización son propias de 
una organización y son el resultado de su esencia y acciones. 
 
Según Limón Peña (2008) los signos de la identidad corporativa se pueden 
clasificar en: 
 
 Lingüística; el nombre de la empresa representa un elemento de 
designación verbal, que posteriormente se convierte en una gráfica llamada 
logotipo. 
 
 Icónica; Se refiere a la marca gráfica o distintivo simbólico, un signo 
convencional que adquiere significados. 
13 
 
 Cromática; el color o colores que la empresa adopta como distintivo 
emblemático. 
 
La identidad corporativa es un sistema de comunicación que se incorpora en las 
estrategias de la empresa y está presente en todas sus manifestaciones, 
producciones, propiedades y acciones, es en resumen, la unidad de estilo de las 
comunicaciones. 
 
Finalmente la identidad corporativa puede definirse como: “la totalidad de los 
modos en que la organización se presenta a sí misma, por medio de las siguientes 
preguntas: ¿quién es?, ¿qué hace?, ¿cómo lo hace?, y ¿a dónde quiere llegar?” 
(Limón Peña, 2008, p.27), está basada en su filosofía y las metas a largo plazo así 
como en la imagen que se desea lograr. 
 
1.4 Imagen Corporativa 
 
La palabra imagen deriva del latín “imago” que significa figura, hace referencia a 
una representación mental, aspecto o apariencia determinada percibida a partir de 
los sentidos. 
 
Según Paul Capriotti (1999) la imagen se puede clasificar en: 
 
 Imagen-ficción: es la concepción de la imagen como apariencia de un 
objeto o hecho real, como acontecimiento ficticio, un reflejo manipulado de 
larealidad. Se considera a la imagen como una forma que adoptan las 
empresas para ocultar la realidad y mostrarse diferentes de lo que son. 
 
 Imagen-icono: es una representación icónica de un objeto que se percibe 
por los sentidos. La empresa se manifiesta mediante sus elementos de 
identidad visual: el logotipo, la tipografía, los colores corporativos, el diseño 
arquitectónico y demás aspectos gráficos. 
14 
 
 Imagen-actitud: Sostiene que la imagen es una representación mental, un 
concepto o idea que tiene un público acerca de la empresa. 
 
La imagen actúa como un estímulo ya que la mayoría de las veces es la que 
determina la predilección del público acerca de un producto o una empresa “La 
imagen es lo que realmente se compra. No es lo que se necesita del producto o 
servicio, sino lo que se ve de ellos.” (Limón Peña, 2008, p.45), es decir, al adquirir 
un producto lo que se compra es la imagen o la marca. 
 
La imagen de una empresa constituye el lenguaje no verbal que transmite 
conceptos abstractos que el público asimila de forma inconsciente. Es un 
elemento intangible por el cual las organizaciones transmiten su cultura 
corporativa, acompaña a una corporación a todas partes, es vista por los 
consumidores, con el tiempo es entendida y se convierte en un símbolo de 
confianza. “La imagen es un valor global agregado que recubre y trasciende todas 
las realizaciones, producciones y comunicaciones de la empresa, a las que inyecta 
identidad, personalidad y significados propios y exclusivos.” (Costa. J, 2003, p. 60) 
 
Este valor agregado identifica y diferencia a la organización de todas las demás, 
dotándola de características propias que se traducen en significación y valores 
que pueden permanecer en la memoria del público, representa el estilo y conducta 
de la empresa, su personalidad, su manera de actuar, comunicarse y la forma en 
que responde a sus clientes. 
 
La creación de una imagen corporativa se sustenta en el proceso de comunicación 
clásico “la organización como emisor que transmite mensajes hacia sus 
empleados, inversionistas clientes y otros receptores, a fin de crear determinada 
imagen, sin embargo, la aceptación o rechazo depende de que los mensajes 
cubran las expectativas, intereses o deseos del receptor.” (Picazo y Evadista, 
1993, p. 38). A diferencia de la identidad que surge de la empresa emisora, la 
imagen se construye como resultado de las impresiones que se reciben de ella y 
15 
 
la forma en cómo se perciben. Si las impresiones son producidas por atributos 
positivos de identidad, tratados de forma congruente y consistente, y además son 
comunicados nítidamente la imagen producida será favorable hacia la empresa 
emisora, pero si por el contrario son ambiguos e incongruentes y mal transmitidos 
la imagen será desfavorable. 
 
La imagen no es un recurso inmediato para activar las ventas o la promoción 
comercial, sin embargo se puede convertir en un punto favorable para la 
organización. La estrategia de imagen marcará las acciones y comunicaciones en 
el mediano y largo plazo y resulta muy importante ya que de su correcta gestión 
dependerá su posicionamiento en el mercado y sus posibilidades en el futuro y por 
lo tanto debe ser considerada de tal importancia como cualquier inversión. 
 
De acuerdo con Joan Costa (2003) la imagen tiene quince funciones: 
 
1. Destacar la identidad diferenciadora de la empresa; debe concretarse, 
materializarse y gestionarse. 
 
2. Definir el sentido de la cultura organizacional; manifiesta en la relación con 
los clientes, la conducta de los empleados y el estilo de la empresa en su 
actividad cotidiana. 
 
3. Construir la personalidad y el estilo corporativos; la identidad es el valor 
diferenciador que se comunica en la conducta organizacional y la 
comunicación a partir de la relación con sus públicos. 
 
4. Reforzar el “espíritu de cuerpo” y orientar el liderazgo; integración activa de 
los empleados por un proyecto en común. 
 
 
16 
 
5. Atraer mejores especialistas; el futuro empleado se genera una imagen 
prospectiva de la organización. 
 
6. Motivar al mercado de capitales; atraer nuevos clientes. 
 
7. Evitar situaciones críticas; gestión y regulación de la conducta para evitar 
contingencias. 
 
8. Impulsar nuevos productos y servicios; a partir de la predisposición 
favorable de los clientes. “Satisfacciones pasadas anticipan satisfacciones 
futuras.” 
 
9. Relanzar a la empresa; relanzar la imagen equivale a relanzar el negocio. 
 
10. Generar una opinión favorable; agregar valor a la empresa a partir de sus 
acciones. La empresa es vista como un actor social y la opinión pública le 
asigna responsabilidades al margen del negocio. 
 
11. Reducir los mensajes involuntarios y contradictorios con la identidad, 
personalidad y estilo de la empresa. 
 
12. Optimizar las inversiones en comunicación. 
 
13. Acumular reputación y prestigio: el pasaporte para la expansión. La imagen 
acompaña a la empresa en su expansión y contribuirá a su desarrollo y 
sostenimiento. 
 
14. Atraer clientes y fidelizarlos; el número de clientes atraídos por una buena 
imagen es mayor al que se consigue por medio de la gestión comercial, 
promocional y publicitaria ya que una buena imagen corporativa es reflejo 
17 
 
de satisfacción, buena opinión pública, valores funcionales y emocionales 
agregados como respetabilidad y prestigio. 
 
15. Inventar el futuro; invertir en la imagen es apostar a crear una trayectoria de 
calidad y satisfacción de los clientes, apoyada de la opinión pública 
favorable que con el tiempo se convertirá en garantía de éxito para nuevos 
lanzamientos y proyectos organizacionales. 
 
La imagen corporativa es un elemento muy importante ya que se estima que “El 
número de clientes atraídos por la imagen de las empresas es muy superior al que 
se consigue por medio de la gestión comercial, promocional y publicitaria.” (Costa 
J, 2003, p.69) y se estima que por lo menos un 10 % de los beneficios de la 
empresa se obtiene gracias a la fuerza de su imagen. 
 
El beneficio de la identidad e imagen se refleja principalmente en su capacidad de 
atraer clientes, capacidad de retenerlos y fidelizarlos, capacidad de crear en el 
cliente una disposición favorable y presencia mental en la memoria colectiva. 
 
En conclusión, la imagen de una empresa es un estado de opinión pública, es 
resultado de la percepción del público acerca de los códigos definidos, 
coordinados y emitidos por la organización. Se conforma de las acciones, 
comunicaciones emitidas de ésta y su comportamiento hacia sus públicos, pero 
también por su identidad visual. 
 
1.4.1 Manual de Imagen Corporativa 
 
Una vez que se han determinado los elementos de la identidad corporativa y sus 
normas de aplicación, se puede desarrollar un producto que abarque dichos 
elementos: El manual de imagen corporativa. 
 
 
18 
 
El manual tiene un papel central en la inducción y aplicación de la identidad 
corporativa “su contenido comprende los elementos de identidad corporativa y el 
sistema de diseño desarrollados por la agencia de diseño, por una parte y las 
normas de aplicación y organización originadas por la propia empresa, por la otra.” 
(Roselli Miralles, 1991, p.160) Su diseño no se puede comenzar hasta que se han 
determinado sus contenidos y debe ser adecuado para todos los usuarios dentro 
de la empresa. 
 
El manual conjuga la personalización impresa y grafica de un conjunto de normas 
prácticas para la aplicación de su identidad e imagen corporativa en: símbolos, 
cartas, tarjetas de presentación, boletines informativos, revistas, periódicos, 
publicaciones corporativas, audiovisuales, impresos publicitarios, folletos, 
embalajes, vehículos de transporte, uniformes, envases y demás productos con 
los colores básicos, tipología de caracteres impresos, tamaños y especificacionestécnicas. 
 
Su contenido está dotado de aportaciones impresas y gráficas, acompañadas de 
fotos o dibujos, así como especificaciones técnicas correspondientes como son: 
 
 Simbología utilizada. 
 
 Colores corporativos; tipología de Pantones o muestras oficiales de colores 
elegidos. 
 
 Proporciones técnicas (en centímetros) para su posterior reproducción en 
diferentes tamaños y formatos. 
 
 Tramas de fondos. 
 
19 
 
 Identificadores y variaciones; formas y tipografías combinadas del logotipo 
con sus diferentes variaciones de aplicación impresa y gráfica en cuanto a 
limitaciones de espacio (horizontal y vertical). 
 
 Versiones negativas. 
 
 Señalizaciones internas; especificaciones y aplicaciones físicas de 
materiales y formatos. 
 
 Publicidad corporativa; implementación de tintas, colores y tamaños en 
impresos publicitarios, folletos, carteles, etc. 
 
 Artículos promocionales; normas de aplicación, tamaños y formatos. 
 
El manual pertenece a un puesto de trabajo particular más que a una persona 
determinada, en el proceso de creación se puede involucrar a los empleados de la 
organización quienes se sentirán partícipes, en cierto modo del proyecto, 
ayudando a proporcionar una confianza, personalidad, estilo y eficacia que, al 
mismo tiempo, hará que sea identificada y definida por el resto de los públicos 
externos. 
 
Como menciona Roselli Miralles (1991), su valor radica en que desempeña un 
papel importante en la aplicación y control del programa de identidad y a su vez en 
la imagen corporativa. 
20 
 
Capítulo 2 
IDENTIFICACIÓN INSTITUCIONAL; ALUX DE MÉXICO GESTORES 
AMBIENTALES S.C DE R.L. DE C.V. 
 
En este capítulo se recopila información propia a la organización y el contexto en 
que se desenvuelve con la finalidad de familiarizarse con la institución y conocer los 
rasgos y valores que hasta ahora constituye su identidad. 
 
2.1 Sociedades Cooperativas 
 
Las Cooperativas son una forma de organización social creada por personas físicas 
que a partir de intereses en común, deciden unirse para realizar actividades de 
producción, distribución y/o consumo de bienes y servicios. 
 
Cabe mencionar que se rigen por su propia ley; LGSC (Ley General de Sociedades 
Cooperativas). De acuerdo con el artículo 2º de dicha Ley éstas se definen como: 
“una forma de organización social integrada por personas físicas con base en 
intereses comunes y en los principios de solidaridad, esfuerzo propio y ayuda mutua, 
con el propósito de satisfacer necesidades individuales y colectivas, a través de la 
realización de actividades económicas de producción, distribución y consumo de 
bienes y servicios”. 
 
Son sociedades mercantiles de capital variable aquellas que en su organización 
poseen características donde su administración debe ser democrática, a su vez debe 
existir igualdad esencial en derechos y obligaciones de sus socios e igualdad de 
condiciones para las mujeres. Además debe existir libertad de asociación, retiro 
voluntario de los socios y donde esencialmente los socios son más importantes que 
las aportaciones de capital que realizan y conforme el art. 28º (LGSC) deben 
distribuir los rendimientos generados en proporción a la participación de los socios 
quienes además recibirán estímulos por el cumplimiento óptimo de sus obligaciones, 
lo que depende totalmente de su desempeño. 
21 
 
Las sociedades cooperativas de producción son aquellas cuyos miembros se 
asocian para trabajar en común en la producción de bienes y/o servicios, aportando 
su trabajo personal, físico o intelectual y de acuerdo con la ley LGCS 
independientemente del tipo de producción al que se dediquen podrán almacenar, 
conservar y comercializar sus productos. 
 
Se clasifican según sus características, de las cuales se pueden distinguir: 
 
1. Sociedad cooperativa de responsabilidad limitada: es aquella en la cual los 
socios sólo responden por el certificado de su aportación. 
 
2. Sociedad cooperativa de responsabilidad suplementada: además de 
responder por la aportación, en los estatutos sociales se establece un tope 
adicional por el que deben responder los socios. 
 
3. Sociedad cooperativa de consumo: las personas se asocian con el objetivo de 
comprar bienes y servicios, para dedicarse a actividades de abastecimiento y 
distribución, ahorro y préstamo, servicios educativos o para la obtención de 
vivienda. 
 
4. Sociedad cooperativa de producción: los socios trabajan en equipo para la 
producción de bienes y servicios. 
 
5. Sociedad cooperativa de participación estatal: es una asociación entre 
autoridades de gobierno, sean federales, estatales o municipales; para 
explotar una unidad de servicios públicos, es decir, se hace una concesión de 
un servicio o administración de bienes a una cooperativa. 
 
6. Sociedad cooperativa de vivienda: su finalidad es la construcción, compra, 
mejora, mantenimiento o administración de vivienda. 
 
22 
 
Su capital se compone a partir de las aportaciones de los socios, las cuales puede 
ser en efectivo, bienes o trabajo. Las aportaciones estarán representadas por 
certificados que contienen expresado el nombre de su titular. Los socios se 
identifican por un acta constitutiva, es decir, una constancia del Registro Público, con 
su certificado de aportación o con su registro en el Libro de Registro de Socios. 
 
A partir del momento de la firma de su acta constitutiva contaran con personalidad 
jurídica, tendrán patrimonio propio y podrán celebrar actos y contratos, así como 
asociarse libremente con otras cooperativas para la consecución de su objeto social. 
Se requiere un mínimo de cinco socios y veinticinco en el caso de Sociedades 
Cooperativas de Ahorro y Préstamo. Por último, los socios extranjeros no pueden 
representar más del 10% del capital y no pueden desempeñar puestos de dirección 
o administración. 
 
2.2 Contextualización de la Organización 
 
El constante crecimiento de la mancha urbana, los actuales estilos de desarrollo con 
elevado impacto sobre los componentes de la naturaleza, así como la deforestación, 
la pérdida de suelo, la contaminación de aire, la escasez de agua y áreas verdes, la 
perdida de la biodiversidad, entre otras, se ven reflejadas en la disminución de la 
calidad de vida de las personas y el notable deterioro del medio ambiente. 
 
Esta difícil situación plantea la reformulación de nuestros patrones de 
comportamiento, con la intención de mitigar los daños causados, es por eso que en 
los últimos años se ha incremento la demanda de los servicios ambientales, tanto de 
empresas extranjeras como la incursión de iniciativas nacionales como lo es ALUX 
de México Gestores Ambientales. 
 
Esta cooperativa surge como una alternativa para el cuidado y aprovechamiento 
sustentable de los recursos naturales, promoviendo una cultura de concientización 
enfocada a acciones que ayudan a atenuar el impacto ambiental. 
23 
 
Está integrada por profesionistas encargados de dar soluciones de manejo sobre los 
recursos naturales, para el desarrollo y bienestar de la población; proporcionando 
sus productos y servicios a comunidades e instituciones tanto públicas como 
privadas. La empresa nace a partir de la iniciativa, inquietud y necesidad de 
autoempleo por parte 8 jóvenes entusiastas (7 biólogos y 1 geógrafo) preocupados y 
comprometidos en temas Ecológico-Ambientales que pretenden incursionar en el 
mercado laboral con la propuesta de brindar servicios de gestión ambiental 
aplicando estrictamente el compromiso de ofertar productos y servicios enfocados a 
la sustentabilidad, siempre orientados a la mejora del ambiente y la sensibilización 
del público acerca de estas problemáticas. 
 
ALUX está conformado por profesionistas calificados en temas como: Impacto 
Ambiental, Legislación Ambiental, Dasonomía Urbana, Educación Ambiental, 
Identificación de Especies, Colecta,Sistemas de Información Geográfica, Trabajo 
con comunidades indígenas, Diseño de Jardines, Administración de Empresas, 
Calidad del Agua, Ambientes Acuáticos y Costeros, Ecología, Ecosistemas 
Terrestres y Diseño del Paisaje. 
 
2.3 ALUX 
 
Es una empresa de Gestión Ambiental que se dedica al manejo, información y 
solución de problemas afines con los recursos naturales y temas relacionados. Sus 
servicios consisten en: asesoría, investigación, capacitación, manejo, prevención, 
educación y conservación ambiental. 
 
2.3.1 Razón Social 
 
Es el nombre con el que está registrada la empresa es: ALUX DE MÉXICO 
GESTORES AMBIENTALES S.C. DE R.L. DE C.V. Sus abreviaturas especifican la 
manera en que están constituidos: Sociedad Cooperativa (S.C.) de Recursos 
Limitados (R.L) de Capital Variable (C.V.) 
 
24 
 
 
2.3.2 Nombre Comunicativo 
 
El nombre con el que la organización se presenta, es decir, la denominación breve 
con la que es reconocida la organización por sus públicos es: ALUX. 
 
Alux es el nombre dado a un duende o espíritu en la tradición mitológica de algunos 
pueblos mayas de la península de Yucatán y Guatemala. Están asociados 
generalmente con lugares de la naturaleza tales como bosques, cuevas y campos. 
La tradición sostiene que los aluxes son invisibles pero pueden asumir forma física 
con el propósito de comunicarse o alertar a los humanos, así como para 
congregarse entre ellos. Son los guardianes del ambiente en que habitan y 
defensores de la naturaleza. 
 
2.4 Identidad Gráfica 
 
Su identidad gráfica se compone de un logotipo y tres figuras identificadoras 
basadas en los glifos mayas. 
 
2.4.1 Logotipo 
 
Se le define como logotipo a la representación plástica y constante de una marca, es 
la unión de imagen y letras que resume aquellos conceptos que la empresa desea 
comunicar de sí misma, así como el producto o servicio del que se trata “Es 
diseñado de manera que tenga una gran consistencia visual, de modo que su 
percepción continua no canse, sea agradable y fácil de recordar, distinguiéndose por 
su notoriedad entre los demás logotipos que pueda haber para un mismo tipo de 
productos.” (Cerezo Arriaza, 2006, p.22). Para su conformación se utilizan emblemas 
icónicos; figuras geométricas, escudos, animales, entre otros y se acompañan de 
letras o siglas que sintetizan la denominación de la empresa. 
 
25 
 
Ya que es la versión gráfica de la empresa es importante tener en cuenta ciertas 
características como son: 
 Un nombre fácil de memorizar (breve y sencillo). 
 
 Asociar el nombre con el contexto del producto. 
 
 Diseñar un logotipo diferenciador de la competencia. 
 
 Trasladar la identidad de la marca a los elementos que lo conformen. 
 
Logotipo de la organización: 
 
 
2.4.2 Figuras Identificadoras 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
2.5 Fundamentos institucionales 
 
Los fundamentos institucionales tienen el propósito de inspirar y promover la lealtad 
en la organización, representan el atractivo emocional y pretenden motivar a las 
personas reflejando las aspiraciones de sus trabajadores y la esencia de la empresa. 
 
2.5.1 Lema 
 
Es un mensaje textual breve que refleja en pocas palabras la misión de la empresa, 
es decir lo que hace y como lo hace, afirman un mensaje positivo e incluyen 
palabras clave que definen el producto o servicio de la empresa y tiene como 
intención dejar huella en la mente de las personas. 
 
“Cooperando por un ambiente sustentable.” 
 
2.5.2 Misión 
 
Es una síntesis de la naturaleza del negocio; en qué mercado se desenvuelve, a que 
clientes atiende, a cuáles de sus necesidades responde, define qué clase de 
productos ofrece y que propiedades esenciales tienen estos productos. La misión 
“constituye un paso mediante el cual se pone en marcha la visión, la razón de ser de 
una organización” (Lusthaus, Adrien, Anderson, Carden y Plino, 2002, p.100) Es una 
expresión conceptual de la razón de ser de la organización. 
 
Establece las acciones de la organización y sirve de guía en la elección de 
estrategias y actividades, también puede ayudar a los miembros para orientar sus 
acciones y decisiones, además pretende motivarlos en su desempeño para lograr el 
éxito de la empresa, “la misión expresa algunos de los valores subyacentes que 
definen la organización y apoyan el proceso de socialización y adoctrinamiento.” 
(Lusthaus, Adrien, Anderson,Carden y Plino, 2002, p.102). Debe otorgar un sentido 
de propósito y dirección compartidos y por último sirve de base a la organización 
27 
 
para la planificación estratégica y las actividades, así como delimitar un marco para 
la evaluación del desempeño organizacional. 
 
La misión de la empresa se encuentra disponible en su Página Web oficial 
http://www.aluxdemexicoga.com.mx/quienes-somos y es la siguiente: 
 
“Alux de México es una Cooperativa integrada por profesionistas 
encargados de dar soluciones de manejo sobre los recursos 
naturales compatibles con el esquema de sustentabilidad, para el 
desarrollo y bienestar de la población; proporcionando un servicio 
de calidad a comunidades, instituciones públicas y privadas.” 
 
2.5.3 Visión 
 
Es una imagen mental viva que representa, la visualización de la situación futura 
deseable para la organización, actúa como un factor de motivación para los 
miembros de la organización. “Las visiones van más allá del alcance de cualquier 
organización; representan las esperanzas y los sueños de sus miembros”. 
(Lusthaus, Adrien, Anderson, Carden y Plino, 2002, p.100). 
 
La visión de la empresa se encuentra disponible en su Página Web oficial 
http://www.aluxdemexicoga.com.mx/quienes-somos y es la siguiente: 
 
“Nuestro desafío como Sociedad Cooperativa es sobresalir a nivel 
nacional e internacional, a través de la confiabilidad, innovación y 
calidad de nuestros servicios y productos, dando soluciones a 
problemas ambientales que contribuyen al bienestar social 
encaminado a la sustentabilidad.” 
 
 
 
 
28 
 
2.5.4 Valores 
 
Son las pautas de conducta y los principios fundamentales que guían a la empresa, 
“Son los conceptos y creencias básicas de una organización que marcan las pautas 
de comportamiento” (Picazo y Evadista, 1993, p.54), son definidos por la dirección, o 
bien por el propio personal, como consecuencia del ambiente de trabajo y relación 
que surge entre ellos. 
 
Tal cómo refiere Limón Peña (2008): “La declaración formal de esos valores facilita 
que el personal, los consumidores y otros grupos relacionados sepan lo que deben 
esperar de la empresa”. 
 
Los valores que definen a Alux de México Gestores Ambientales se encuentran 
disponibles en sus estatutos de conformación y son los siguientes: 
 
 Equidad: Cada socio obtiene lo que le corresponde según su trabajo y 
capacidad aplicada al grupo, se respeta la igualdad de géneros. 
 
 Ayuda mutua: Disposición y apoyo en el grupo y con los clientes. 
 
 Responsabilidad: Compromiso con la sociedad y el medio ambiente. 
 
 Lealtad: Honestidad y rectitud por la empresa. 
 
 Desarrollo y compromiso con los demás: impulso económico, social y 
ambiental con la sociedad. 
 
 Solidaridad: Unión y ayuda mutua para alcanzar el bienestar común. 
 
 Perseverancia: Esfuerzo, continuidad y firmeza guiados por la inteligencia 
para alcanzar objetivos y metas. 
29 
 
2.6 Productos y Servicios. 
 
La empresa brinda servicios y productos enfocados al cuidado del medio ambiente. 
 
2.6.1 Servicios 
 
 Jardines verticales; esta modalidad de jardines es una alternativa para el 
cuidado del medio ambiente. Embellecen los espacios y mejoran la calidad 
del aire, además de servir de aislante acústico y térmico. 
 
 Hidroponía; “Cultivos sin tierra” este método permite cultivar plantas 
proporcionado a las raíces todos los nutrientes necesarios a partir de soluciones 
nutritivas para cada cultivo ensus diferentes etapas 
 
 Azoteas verdes; son una estrategia para recuperar las áreas verdes en las 
zonas urbanas. Con estas instalaciones se crean espacios ecológicos que 
además de aportar un paisaje agradable ofrecen beneficios económicos y 
ambientales. 
 
 Huertos urbanos; este método de agricultura ecológica a pequeña escala se 
puede orientar al auto-consumo y la mini comercialización. Aprovecha la 
naturaleza para para obtener altos rendimientos de producción en poco espacio, 
bajo consumo de agua, utilizando semillas orgánicas y un mínimo de 
fertilizantes orgánicos. 
 
 Cursos y talleres ambientales; cursos y talleres enfocados a diversos temas 
relacionados con el medio ambiente, constan de sesiones teórico-prácticas y se 
adaptan al todo tipo de público. 
 
 Impacto ambiental; estudios de Impacto Ambiental y Riesgo, identificación e 
inventarios de flora y fauna, implementación y seguimiento de medidas de 
30 
 
mitigación, condicionantes y sanciones, gestión de trámites y permisos 
correspondientes 
 
 
 Gestión y Auditoría ambiental Auditorías ambientales que a través de la 
revisión exhaustiva y ordenada de la evidencia documental que demuestra la 
legitimidad ambiental de la industria o institución, identifica las fallas, 
incumplimiento y en los procedimientos de producción, propone la estructura 
programática y el calendario de inversiones para ejecutar las medidas 
correctivas pertinentes, encaminándola hacia los procesos de certificación 
ambiental. 
 
 
2.6.2 Productos 
 
 Almácigos. 
 
 Semillas agrícolas. 
 
 Sustratos y mezclas. 
 
 Accesorios y equipos electrónicos para riego, plaguicidas orgánicos. 
 
 Herramientas agrícolas e insumos para hidroponía e invernaderos. 
 
 Jardines verticales. 
 
2.7 Organigrama 
 
Un organigrama es un modelo grafico que representa la estructura formal de una 
empresa u organización y muestra de forma esquemática la posición de las aéreas 
que la integran, sus niveles jerárquicos y líneas de autoridad. 
31 
 
Debido a su la empresa funciona con una estructura horizontal y democrática, 
distribuida de la siguiente manera: 
 
Puesto Personal a Cargo Funciones Generales 
Consejo de 
Administración 
Martha Beatriz Jiménez 
Reyes (Presidenta) 
 
Celebrar toda clase de contratos, para 
actos de dominio, actos de 
administración, pleitos y cobranzas. 
 
Manejo de apertura de créditos y 
cuentas bancarias, trámites de 
financiamiento y fiscales. 
 
Análisis de proyectos y determinación 
del porcentaje de viabilidad. 
 
 
Puesto Personal a Cargo Funciones Generales 
Consejo de 
Vigilancia 
Alan Daniel Ríos 
Quezada 
 
Hugo Javier Ramírez 
López 
 
Vigilar que se cumpla lo dispuesto en 
los reglamentos, así como los 
acuerdos de la asamblea general, 
órgano de control administrativo. 
 
Conocer sobre las diferencias y 
conflictos que se susciten entre los 
miembros de la sociedad, realizar las 
investigaciones, peritajes y acopio de 
pruebas que considere pertinentes 
para formular un dictamen. 
 
 
 
32 
 
Puesto Personal a Cargo Funciones Generales 
 
Comisión de 
Administración 
 
Yadira De los Santos 
García 
 
Dirección y administración de 
proyectos, control de informes y 
archivos correspondientes. 
 
Realización de los planes de trabajo, 
Informes Financieros y de balance 
crítico. 
 
Revisión de informes de trabajo de 
cada socio. (ITS) 
 
 
 
 
Puesto Personal a Cargo Funciones Generales 
 
Comisión de 
Educación 
 
María Guadalupe 
Álvarez De la Cruz 
 
Promover la doctrina cooperativista. 
 
Promover la capacitación continua de 
los socios; certificaciones, cursos, 
diplomados, especialidades. 
 
Vigilar los derechos y obligaciones de 
los socios, así como dar a conocer los 
requisitos para poder disfrutar de los 
servicios que presta la cooperativa. 
 
 
 
 
33 
 
Puesto Personal a Cargo Funciones Generales 
Comisión de 
Insumos 
Hugo Javier Ramírez 
López 
 
Adquisición de materiales para trabajo 
de campo y de gabinete, así como 
inventario en existencia. 
 
Captura, archivo y seguimiento de la 
actualización de la información de los 
socios. 
 
Administración de los medios de 
publicidad de la cooperativa (blog, 
Facebook, tarjetas de presentación, 
etc.) 
 
Cotización de precios y costos sobre 
materiales de difusión. 
 
Creación de un archivo bibliográfico 
físico y digital. 
 
 
Puesto Personal a Cargo Funciones Generales 
Comisión 
Técnica 
Logística 
María Guadalupe 
Álvarez De la Cruz 
 
Compilación y manejo de manuales de 
procedimiento. Organizar, programar y 
estructurar las actividades de cada 
proyecto. 
 
Recepción y resguardo de material 
para trabajo de campo por proyecto. 
 
34 
 
 
 
 
Puesto Personal a Cargo Funciones Generales 
Comisión de 
Relaciones 
Públicas 
Luis Carlos Vega 
Castañeda 
 
Servir de vocero de la organización, 
ser enlace entre la cooperativa y el 
exterior, entablar relaciones con otras 
organizaciones. 
 
Atender a los clientes y clientes 
potenciales, así como generar y 
actualizar la carpeta de clientes. 
 
Atender las estrategias de 
comercialización del plan de negocios 
y del consejo de administración hacia 
el exterior. 
 
Cuidar la imagen de Alux hacia el 
exterior, ante el público y en general. 
Diseñar estrategias de marketing y 
publicidad. 
35 
 
Capítulo 3 
 METODOLOGÍA Y ANÁLISIS DE RESULTADOS 
En este capítulo se da cuenta de los instrumentos utilizados para la recopilación de 
información necesaria para la elaboración del diagnóstico, así como una breve 
explicación acerca de cómo fueron desarrollados y su aplicación. Posteriormente se 
hace un análisis de la información recabada lo que permite conocer la situación en 
que se encuentra actualmente la organización. 
 
3.1 Diseño del estudio 
El propósito de la investigación es conocer la situación actual en la que se encuentra 
la Cooperativa Alux de México, a partir de instrumentos cualitativos para la 
recolección de datos que permitan hacer una evaluación de su imagen corporativa. 
Una vez evaluada se pretende desarrollar una propuesta que les permita una 
proyección consciente en sus recursos de comunicación, que sea reflejo de su 
esencia institucional y lo que desea transmitir. 
Actualmente la Cooperativa Alux está integrada por 8 personas que, dada la 
naturaleza de la empresa son nombrados socios. 
 
3.2 Métodos e Instrumentos 
3.2.1 Análisis FODA 
La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier 
situación, individuo, producto o empresa que sea tomado como objeto de estudio. 
Conforma un mapa que permite determinar la situación actual en la que se 
encuentra el objeto a estudiar. 
36 
 
Este instrumento se forma a partir de las iniciales de los cuatro conceptos que utiliza 
para su análisis, es decir (F) Fortalezas, (O) Oportunidades, (D) Debilidades y (A) 
Amenazas. 
Con la implementación de un análisis FODA se pueden determinar los factores que 
favorezcan (Fortalezas y Oportunidades) y obstaculicen (Debilidades y Amenazas) 
a una empresa. 
Las fortalezas y debilidades se refieren a características internas, mientras que las 
Oportunidades son situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que 
podrían favorecer el logro de objetivos. Por último el concepto de amenazas son las 
situaciones del entorno que podrían afectar de manera negativa. 
 
Fortalezas: 
 
Capacidades especiales con que cuenta la 
empresa, y que le permite tener una posición 
privilegiada frente a la competencia como 
capacidades y habilidades que se poseen o 
actividades que se desarrollan positivamente. 
 
Debilidades 
 
Factores que provocan una posición 
desfavorable frente a la competencia, 
recursos de los que se carece, 
habilidades y características que no se 
poseen o actividades que no se 
desarrollanpositivamente. 
 
 
Oportunidades 
 
Factores o áreas que resultan positivos, 
favorables, explotables. Se descubren en el 
entorno en el que actúa la empresa y permiten 
obtener ventajas competitivas. 
 
Amenazas 
 
Son situaciones que provienen del 
entorno y pueden llegar a atentar incluso 
contra la permanencia de la organización 
 
37 
 
Aplicación 
Se implementó un análisis FODA en la empresa Alux de México con la intención 
obtener un diagnóstico general de la situación en la que se encuentra la 
organización. 
 
3.2.2 Entrevista a profundidad 
Dado el número de socios que conforman la cooperativa se determinó que se 
realizaría una entrevista a profundidad para conocer el punto de vista y perspectiva 
individual de cada uno de los integrantes. 
La entrevista es definida por Fernández Collado como “un diálogo semi 
estructurado, por lo general cara a cara entre una persona que a través de 
preguntas e instigadores interroga a un entrevistado” 
En esta técnica el investigador es la técnica de recopilación de información y no el 
formulario de entrevista. “Ésta consiste en retirados encuentros cara a cara con el 
investigador y los informantes, éstos encuentros dirigidos hacia la comprensión de 
las perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas, experiencias o 
situaciones tal y como lo expresan con sus propias palabras” (Taylor y Bogdan). 
El tipo de entrevista que se utilizó fue del tipo semi estructurada, basada en una 
guía de preguntas y temas que permitieran establecer una conversación con los 
entrevistados sin que la formulación de cada pregunta fuera estrictamente sucesiva. 
Esto permitió que los temas se abordaran y desarrollaran en diferente orden de 
acuerdo a las respuestas proporcionadas por los entrevistados. 
La guía de preguntas se desarrolló con la finalidad de conocer la perspectiva de los 
socios acerca de los fundamentos institucionales, la conformación de la empresa, 
su trayectoria y su opinión acerca de la imagen, siempre desde el punto de vista 
personal. 
38 
 
El cuestionario guía está conformado por 26 preguntas principales y se encuentra 
incluido en el Anexo 1. Los temas o categorías que lo conforman se pueden dividir 
en las siguientes: 
TEMA PUNTOS DE INTERÉS 
 
1. Conformación 
 
 
 Opinión personal de lo que conforma a la 
empresa. 
 Percepción de sus objetivos como organización. 
 Percepción acerca de lo que los distingue de sus 
competidores. 
 
 
2. Trayectoria 
 
 
 Identificación de principales éxitos y momentos de 
crisis como organización. 
 Perspectiva acerca de los cambios en la estructura 
y estrategias. 
 
 
3. Identidad Corporativa 
 
 
 Reconocimiento de la forma en que los socios se 
han apropiado de los fundamentos 
organizacionales. 
 
 
4. Imagen Corporativa 
 
 
 Opinión personal acerca de cómo quiere ser 
reconocida la empresa. 
 Existencia e importancia de un manual de Imagen 
Corporativa. 
 
 
 
39 
 
Aplicación 
Las entrevistas fueron programadas y aplicadas en el transcurso del mes de Junio 
y Julio del 2014 a disposición de los entrevistados, se realizaron de manera 
individual dentro de la oficina actual de la empresa y fueron grabadas en audio. 
E1 Hugo Javier Ramírez López 
E2 Yadira De los Santos García 
E3 Martha Beatriz Jiménez Reyes 
E4 Luis Carlos Vega Castañeda 
E5 Diego Daniel Martínez 
E6 Iliana Pérez Espinosa 
E7 María Guadalupe Álvarez De la Cruz 
E8 Alan Daniel Ríos Quezada 
3.2.3 Benchmarking, compararse con los mejores. 
El Benchmarking un proceso para evaluar los productos, servicios y procesos de 
trabajo de las organizaciones, es la investigación o la recopilación de información 
confidencial que permite comparar a una empresa con respecto a otras. 
Consiste en realizar una medición respecto a un punto de referencia y tal como lo 
menciona el autor Nereo Parro “Cada empresa adapta este modelo a sus propias 
necesidades”. En el proceso se pretende identificar las empresas que se tomarán 
como modelo para la comparación, determinar las estrategias que intenta utilizar, 
así como sus ventajas competitivas y evaluar las ventajas identificadas a partir de 
la comparación para finalmente incluirlas en sus operaciones. 
Se puede aplicar a todas las facetas de un negocio, a los productos y servicios, a 
los procesos que utilizan en la fabricación, a su distribución, entre otros. 
 
40 
 
 Existen tres tipos: 
1. Interno: se utiliza para la comprensión de los estándares de la propia 
empresa. 
2. Competitivo: para un análisis de situación que ubique a la empresa dentro de 
un sector. 
3. Genérico: se concentra en el descubrimiento de las mejores prácticas de 
cualquier industria, aun ajena al sector. 
La finalidad de este instrumento es por lo tanto una recopilación de información 
general acerca de las organizaciones semejantes que delimitarán un punto respecto 
del cual se podrá- por similitud y contraste- definir a la propia organización. 
Aplicación 
El benchmarking permite identificar los puntos fuertes de la empresa en sí misma y 
de sus competidores, que no se deben reducir exclusivamente a los competidores 
directos “se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de 
las empresas que están reconocidas como las mejores o como los líderes de la 
industria” (Robert C. Camp). 
Es por eso que se comparó a Alux de México con cuatro empresas de gran 
presencia, que ofrecen productos y servicios similares. 
 
3.2.4 Matriz de diagnóstico 
Las matrices permiten conocer acerca de la identidad visual de la organización para 
complementar la evaluación de su imagen. 
El diseño de dichas matrices fue realizado por la profesora Patricia Collado para la 
clase de Seminario de Imagen Corporativa en la Facultad de Estudios Superiores 
Acatlán, en este estudio se utilizan 3 de ellas: 
 
41 
 
Aplicación 
Los datos de las matrices fueron obtenidos a partir de la observación en las visitas 
a la organización, la información disponible en la página Web, documentos 
proporcionados por la empresa así como pláticas informales con los socios. Se 
presentan en tres matrices para la evaluación de su identidad visual. 
 
3.3 Resultados 
 
3.3.1 FODA 
La aplicación de este instrumento permitió obtener un primer diagnóstico acerca 
de la situación actual tanto interna como externa de la empresa. 
Los resultados están expuestos en dos tablas: la primera comprende los factores 
que están bajo control de la empresa y la segunda los factores del entorno. 
 
 
 
 
Matriz de fundamentos 
 
 
Permite comparar en qué 
medida los fundamentos 
de la empresa son 
interiorizados y puestos 
en práctica por los socios. 
Matriz de Medios Gráficos 
 
 
Muestra la relación de 
los medios de 
comunicación que utiliza 
la empresa para 
comunicarse y darse a 
conocer a su público 
interno y/o externo. 
Matriz de Medios 
Impresos 
 
Muestra la relación de los 
medios de comunicación 
que implementa la 
empresa para comunicar y 
dar a conocer sus objetivos 
institucionales (misión, 
visión, metas) 
42 
 
Tabla de factores internos 
FORTALEZAS DEBILIDADES 
 Capacidad de ejecución de 
proyectos con recursos limitados. 
 Profesionistas calificados en 
materia ambiental. 
 Objetivos institucionales 
definidos. 
 Toma de decisiones en 
asamblea. 
 Portafolio amplio de servicios. 
 Capacidad de auto generar 
recursos financieros. 
 Conocimientos en legislación 
ambiental. 
 Sistemas de información 
geográfica. 
 Jóvenes con espíritu 
emprendedor. 
 Capacitación continua de los 
socios. 
 Sensibilidad y compromiso con el 
ambiente y la sociedad. 
 Relación cordial entre prestador 
y cliente. 
 No existe un respaldo financiero. 
 Falta de liquidez actual. 
 Falta de manuales de 
procedimientos de los servicios. 
 Identidad corporativa poco 
definida y reglamentada.(No 
existe manual de identidad) 
 Falta de material y equipo de 
trabajo. 
 Fallas en la planificación de 
proyectos. 
 Poca experiencia en el mercado. 
 Falta de bases de datos y 
seguimiento de clientes. 
 Comunicación visual sin 
estructura definida. 
 Poca o nula planeación de su 
comunicación con el público. 
 
 
 
 
 
43 
 
Tabla de factores externos 
OPORTUNIDADES AMENAZAS 
 Ser una empresa de 
responsabilidad social. 
 Ser la primera sociedad 
cooperativa en prestar servicios 
de gestión ambiental. 
 Crecimiento del interés del 
mercado en materia ambiental. 
 Crisis ambiental actual. 
 Medio ambiente como tema de 
actualidad. 
 Vínculo con empresas, 
sociedades cooperativas y 
gobierno. 
 Reconocimiento por instituciones 
gubernamentales. 
 Difusión de servicios prestados 
en los medios masivos de 
comunicación. 
 Participación en exposiciones y 
ferias cooperativas. 
 Captación de patrocinadores 
privados y gubernamental y 
particular. 
 Capacidad de ampliar la línea de 
servicios de acuerdo a las 
necesidades del cliente. 
 
 Faltas de estímulos fiscales para 
el cooperativismo. 
 Limitaciones legales para 
obtener recursos financieros. 
 Inflación de productos o 
servicios. 
 Incremento de empresas que 
presten servicios ambientales. 
 Deficiente divulgación de sus 
servicios. 
 Poco conocimiento del público 
respecto a sus servicios. 
 
 
 
44 
 
3.3.2 Entrevistas 
Los resultados de las entrevistas a los socios se presentan en una matriz por cada 
tema, siendo en total 6 conceptos a analizar. En ellas se recaba la información más 
importante de acuerdo a las categorías que se eligieron para analizar. 
A su vez cada matriz está compuesta por 10 columnas, en la primera se encuentra 
la categoría de análisis, en la segunda la pregunta que se realizó y en las posteriores 
las respuestas de los entrevistados en el orden en que fueron realizadas las 
entrevistas. 
Posterior a cada matriz se encuentra el análisis correspondiente a cada tema. 
45 
 
 
 
 
3.3.2.1 Matriz 1. Conformación 
 PREGUNTA 
 
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 
 1.- ¿Qué es Alux 
para ti? 
Somos un grupo de 
jóvenes 
profesionistas con 
inquietud hacia las 
problemáticas 
sociales y 
ambientales. 
Un grupo de 
jóvenes que 
quiere hacer 
aportaciones 
a la sociedad 
en cuestiones 
medio 
ambientales. 
Una forma de 
vida, un grupo 
de jóvenes 
emprendedor
es. 
Para mí es un 
proyecto de 
vida a largo 
plazo. 
Un concepto 
nuevo de 
organización que 
tiene mucho 
potencial. Es 
una empresa 
que da mucha 
libertad que me 
permite ser 
autónomo y 
autosuficiente. 
Una sociedad 
cooperativa que 
se dedica a 
resolver asuntos 
de materia 
ambiental. Una 
forma de trabajo 
y crecimiento 
personal. 
Es un grupo 
de trabajo en 
el que puedo 
realizarme 
profesionalme
nte. 
Para mi 
representa un 
espacio de 
crecimiento 
personal donde 
puedo 
desarrollar las 
habilidades que 
tengo y mis 
intereses 
respecto al 
medio ambiente. 
2.- ¿Qué quieren 
o buscan ser 
como 
organización? 
 
Una empresa de 
vanguardia a nivel 
nacional. 
 
-------------------
--------------- 
Ser una 
empresa 
reconocida 
por los 
servicios que 
ofrece. 
Ser la primera 
empresa a 
nivel nacional 
fuerte en el 
mercado en 
cuestiones 
medio 
ambientales. 
Ser una 
empresa líder a 
nivel nacional en 
productos de 
sustentabilidad. 
Ser reconocidos 
en nuestra rama. 
Ser nuestra 
propia fuente 
de trabajo. 
Una empresa en 
constante 
crecimiento y 
cambio. 
Queremos ser 
una empresa 
encaminada a 
dar soluciones a 
problemas 
ambientales. 
3.- ¿Cuál es su 
objetivo como 
organización? 
 
Crear conciencia 
en cuestiones 
ambientales. 
Seguir 
creciendo en 
el mercado y 
ser más 
conocidos. 
Atender la 
problemática 
medio 
ambiental. 
Crear 
conciencia, 
ser una 
empresa 
innovadora. 
Utilizar nuestros 
conocimientos 
de biología en 
nuestros 
productos y 
servicios. 
Atender la 
problemática 
medio ambiental 
a partir de 
nuestros 
productos y 
servicios para 
bienestar de la 
sociedad. 
Ayudar al 
medio 
ambiente y 
poner nuestro 
granito de 
arena en la 
concientizació
n de la gente 
en estos 
temas. 
Ser una 
empresa sólida 
que pueda 
generar empleos 
y que ayude a 
mejorar la 
calidad de vida 
de las personas. 
4.- ¿Qué los 
representa como 
empresa? 
 
Somos una 
organización que 
busca atender 
problemáticas 
ambientales. 
Nuestra 
estructura no 
es piramidal, 
somos una 
sociedad 
cooperativa y 
tomamos 
decisiones en 
asamblea. 
Somos 
biólogos que 
ofrecen 
soluciones 
sustentables. 
Somos 
jóvenes con 
conocimientos 
en biología. 
Una empresa 
que ve por la 
mejora del 
medio 
ambiente. 
Somos jóvenes 
profesionales 
preocupados por 
la 
sustentabilidad. 
Que somos 
jóvenes y 
tenemos 
iniciativa. 
-------------------
-------------------
------------------- 
Nuestra 
estructura, 
somos una 
sociedad 
cooperativa, 
somos 
socialmente 
responsables. 
5.- ¿Qué los 
distingue de 
otras empresas 
que prestan los 
mismos 
servicios? 
Somos una 
empresa de 
jóvenes. 
Somos 
jóvenes con 
conocimientos 
en biología y 
nuevas ideas. 
Somos 
creativos y 
tenemos 
propuestas 
basadas en 
conocimiento
s. 
El trato hacia 
el cliente, 
intentamos 
siempre 
cumplir la 
expectativa 
del cliente. 
La incursión en 
los cursos de 
jardinería 
vertical. 
Creo que ahorita 
no somos tan 
competitivos 
pero puede ser 
la calidad y 
amabilidad en la 
atención al 
cliente. 
Nuestros 
conocimientos 
en biología. 
Siempre 
intentamos 
incluir a más 
gente, tanto para 
trabajar con 
nosotros como 
para realizar 
proyectos en 
conjunto. 
C
O
N
FO
R
M
A
C
IÓ
N
 
46 
 
 
 
 
3.3.2.2 Matriz 2 Trayectoria 
 PREGUNTA 
 
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 
 6.- ¿Cuál ha sido 
su evolución y 
cuáles cambios 
ha tenido en su 
estructura? 
 
Cambió la 
estructura a partir 
de la disminución 
del número de 
integrantes. Se 
fueron personas 
que no coincidían 
con la esencia de 
la empresa. 
Se han unificado 
los ideales de 
todos. 
Éramos muchos 
con muchas 
ideas. Ahora nos 
hemos enfocado 
en lo que 
podemos hacer 
como 
organización. 
Hubo muchos 
cambios en la 
estructura 
interna, pero 
gracias a eso 
hemos 
logrado 
organizarnos. 
Como 
cualquier 
proyecto los 
intereses y 
expectativas 
han cambiado 
y se han 
adaptado a lo 
que 
buscamos 
como grupo. 
Al principio 
había mucho 
conflicto, a partir 
de la salida de 
socios logramos 
unirnos. 
Hemos 
avanzado lento 
por falta de 
presupuesto. 
Hemos 
conservado 
la esencia 
de lo que 
es Alux 
pero ahora 
las ideas 
están 
aterrizadas. 
Éramos un 
grupo muy 
grande que se 
redujo a los que 
somos ahora. A 
diferencia de 
otras empresas 
primero tuvimos 
el ideal y 
después 
conformamos la 
empresa. 
7.- ¿Qué 
cambios han 
tenido en sus 
estrategias? 
 
Hemos cambiado 
en la manera de 
presentarnos en las 
ferias y 
exposiciones. 
Mejoras en el 
stand. 
Hemos 
delimitado 
nuestra manera 
de comunicarnos 
de manera 
interna y 
externa. 
Hemos 
cambiado la 
forma en que 
nos 
presentamos 
en las ferias y 
exposiciones. 
Hemos 
madurado y 
aprendido a 
manejarnos 
de manera 
interna y con 
nuestros 
clientes. 
Hemos 
delimitado 
nuestro 
mercado. 
Nos hemos 
capacitado en 
cuestiones 
financieras y 
hemos cambiado 
la forma vender 
los productos. 
Ha cambiado la 
manera de 
organizarnos y 
repartir el 
trabajo. Hemos 
incorporado 
conocimientos 
en otras áreas 
como 
administración. 
Nos hemos 
capacitado 
en otras 
áreas como 
diseño, 
elaboración 
de 
presupuest
os y 
contaduría. 
Estamosen un 
proceso de 
consolidación 
administrativa. 
Nos hemos 
capacitado en 
cuestiones 
financieras, la 
manera de 
comunicarnos y 
de darnos a 
conocer. 
8.- ¿Cuáles han 
sido sus 
principales 
éxitos como 
organización? 
 
Lograr el apoyo 
financiero de 
Fomento 
Cooperativista de 
desarrollo social 
del D.F nos dio 
ánimo y nos 
permitió continuar 
con proyectos. 
La disminución 
del número de 
socios permitió 
unificarnos y 
ayudó a la 
estabilidad de la 
cooperativa. 
Ampliar 
nuestra 
carpeta de 
clientes. 
Hemos 
logrado 
acércanos a 
la gente. 
Hemos 
participado en 
proyectos 
bastante 
ambiciosos. 
La participación 
en proyectos 
grandes en 
instalación de 
jardines 
verticales y 
huertos. El 
apoyo financiero 
de Fomento 
Cooperativista. 
Hemos 
mejorado 
nuestra 
presencia 
en las 
exposicione
s y en la 
impartición 
de cursos 
de 
jardinería 
vertical. 
Hemos 
participado en 
proyectos 
gubernamentale
s. La incursión 
en la impartición 
de cursos. 
Hemos ampliado 
nuestra cartera 
de clientes. 
9.- ¿Qué 
momentos de 
crisis han tenido 
como 
organización? 
 
La no aprobación 
de proyectos de 
proyectos. 
La falta de 
recursos y 
apoyos 
financieros. 
La partida de 
muchos 
integrantes y 
la pérdida de 
proyectos. 
La salida de 
socios y la 
pérdida de 
tiempo en la 
organización 
interna. 
La liquidez 
financiera. 
La pérdida de 
proyectos. 
Falta de 
presupuest
o. 
Hemos tenido 
proyectos 
importantes que 
no se han 
concretado por 
falta de 
presupuesto. 
10.- ¿Han 
cambiado, 
ampliado o 
disminuido sus 
productos y 
servicios con el 
tiempo? 
 
Si, hemos ampliado 
y diversificado los 
productos que se 
venden en las 
exposiciones. 
Hemos 
cambiado 
nuestros 
servicios de 
acuerdo al 
mercado y qué 
podemos 
ofrecer. 
Hemos 
ampliado 
nuestros 
productos y 
delimitado 
nuestros 
servicios. 
Si, hemos 
diversificado 
nuestros 
productos de 
acuerdo a las 
inquietudes 
de la gente. 
 
Hemos 
cambiado a 
partir de las 
situaciones que 
se nos han 
presentado. 
Hemos incluido. 
Sí, hemos 
incluido 
productos. 
Han 
cambiado 
conforme a 
lo que a la 
gente le 
interesa y 
lo que 
podemos 
ofrecer. 
Nos hemos 
diversificado a 
partir de las 
necesidades que 
hemos 
detectado en el 
mercado. 
TR
A
YE
C
TO
R
IA
 
47 
 
Matriz 1 y 2 Conformación y trayectoria 
La empresa está conformada por un grupo de jóvenes emprendedores, en su 
mayoría biólogos, que buscan incursionar en el mercado de servicios ambientales 
y sustentabilidad. Establecieron la empresa a partir de sus inquietudes personales 
en este ámbito, con el objetivo de ofrecer al público productos y servicios 
encaminados a dar soluciones a la problemática ambiental y de esta manera ayudar 
al bienestar de la sociedad. 
Desde su conformación la empresa sufrió cambios muy importantes en su 
estructura, comenzó como el proyecto de un gran número de personas que poco a 
poco se redujo ya que no todos coincidían con la esencia de lo que se quería 
establecer como organización, esto permitió que se unificaran los ideales. 
Finalmente quedaron 8 socios fundadores conformando lo que actualmente es Alux 
de México. 
Poco a poco la empresa ha ido incorporando conocimientos de otras áreas a sus 
estrategias y procesos. Aún se encuentran en etapa de consolidación administrativa 
pero han logrado una mayor solidez financiera, ampliar su carpeta de clientes y han 
diversificado sus productos, servicios y estrategias a partir de las necesidades 
detectadas en el mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
48 
 
3.3.2.3 Matriz 3 Identidad corporativa 
 PREGUNTA 
 
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 
 11.- ¿Conoces los 
fundamentos 
Institucionales? 
 
Si tengo noción 
pero no me los sé 
de memoria. 
Si los conozco 
pero no me los 
sé. 
Si, participé 
en su 
conformación. 
Si, están 
apegada a 
nuestros 
objetivos. 
Si Sí, no los 
recuerdo muy 
bien pero si los 
conozco. 
Si. Si, participé en la 
conformación ya 
que soy socio 
fundador. 
12.- ¿Cuál es la 
misión de Alux? 
 
Lo que buscamos 
como organización. 
Nuestros 
objetivos y lo 
que queremos 
ofrecer a la 
gente. 
Crear 
conciencia en 
el cuidado del 
medio 
ambiente. 
Ser un grupo 
de 
profesionistas 
encaminados 
a resolver 
problemáticas 
ambientales. 
Atender a un 
público 
interesado en 
la 
sustentabilida
d y el cuidado 
del ambiente. 
Dar soluciones a 
problemas 
ambientales 
para el bienestar 
de la población 
encaminado a la 
sustentabilidad. 
Es un reto a 
lograr, el lugar 
dónde 
queremos 
estar en un 
futuro. 
Colaborar para un 
bienestar social 
atendiendo las 
problemáticas 
ambientales. 
13.- ¿Cuál es la visión 
de Alux? 
 
Cómo nos vemos 
como organización 
y lo que podemos 
aportar al entorno 
Cómo queremos 
vernos como 
empresa a 
futuro. 
Lo que 
queremos ser 
como 
empresa. 
Ser una 
empresa líder. 
Crecer como 
empresa. 
Sobresalir a 
nivel nacional. 
Ser líderes y 
reconocidos 
en cuestiones 
medio 
ambientales. 
Crecer, más que 
como empresa. Ser 
reconocidos por 
otorgar bienestar a 
la sociedad y al 
medio ambiente. 
14.- ¿Consideras que 
estos fundamentos 
son los más 
adecuados? 
 
Sí, fue una 
construcción de 
todos. 
Sí, es adecuado 
y aplica a 
nuestra situación 
actual. 
Si Si Si Sí, creo que son 
sólidos y 
nuestras 
estrategias están 
basadas en esos 
fundamentos. 
Sí, estamos 
enfocados a 
lograrlo. 
Si lo cumple, creo 
que con el tiempo 
debe cambiar pero 
por ahora son 
adecuados. 
15.- ¿Consideras que 
da sentido y dirección 
a los miembros de la 
empresa? 
 
Si. Cumple con su 
objetivo. 
Sí, nos ayuda 
a seguir un 
ideal. 
Hemos 
tratado de 
alinearnos a 
ellos y 
proyectarlo a 
nuestros 
clientes. 
Sí, Refleja la 
esencia de la 
organización. 
Sí, pero creo 
que no los 
hemos seguido. 
Sí. Siempre buscamos 
seguir los ideales 
de la organización 
con nuestras 
acciones. 
16.- ¿Estos 
fundamentos están 
alineados con las 
metas que tienen 
como organización? 
 
Sí, se ha trabajado 
por alinear los 
proyectos al logro 
de esos 
fundamentos. 
Si pero creo que 
podríamos ser 
más ambiciosos. 
Sí pero 
podríamos 
incluirlos más 
en nuestras 
actividades. 
Sí, pero hay 
que trabajar 
para lograrlo. 
Sí, nos 
recuerdan el 
sentido de la 
empresa. 
 
--------------- 
Sí, aunque no 
todos lo 
saben de 
memoria 
intentamos 
incluirlos en 
nuestros 
objetivos. 
Las estrategias 
cambian pero 
siempre buscamos 
ir en esa dirección. 
17.- ¿Qué valores los 
representan como 
cooperativa? 
 
Solidaridad. Ayuda muta, 
confianza en 
nosotros como 
organización y 
en lo que 
hacemos. 
Compromiso y 
ayuda mutua. 
Iniciativa, 
responsabilida
d, 
compromiso, 
lealtad y 
disciplina. 
Responsabilid
ad y 
compañerism
o. 
Honestidad, 
responsabilidad 
y confianza. 
Compromiso. Lealtad, 
compromiso, 
responsabilidad, 
calidad humana, 
compañerismo. 
18.- ¿Conoces el 
significado del 
logotipo de Alux? 
Si, son tres 
adaptaciones de 
códigos mayas que 
representan el 
cuidado hacia los 
recursos naturales, 
los seres vivos. 
Sí, representan 
a la naturaleza, 
los animales y 
los recursos 
naturales. 
Sí, me gusta 
mucho lo que 
representa. 
Si. Se 
conforma de 
tres 
elementos 
que 
representan 
los recursos. 
Si Sí, representa el 
cuidado de la 
Tierra. Alux es 
un duende que 
cuida la 
naturaleza. 
Sí, es la unión 
de los 
elementos 
naturales. 
Son tres manos, 
las manos de los 
Aluxes, cada una 
está sosteniendo 
un elemento. 
 19.- ¿Consideras que 
refleja la identidad de 
la empresa? 
 
 
Sí, me gusta 
mucho todo el 
concepto que 
representa. 
Representa que