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Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Ciencias Políticas y Sociales
PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL 
para Easy Tec en su creación
José Narro Robles
Rector
Fernando Castañeda Sabido
Director
Roberto Peña Guerrero
Secretario General
Arturo G. Rodríguez Vázquez
Coordinador del Centro de Estudios 
en Ciencias de la Comunicación
Jacquelinne Sánchez Arroyo
Secretaria Académica del Centro de Estudios 
en Ciencias de la Comunicación
Enrique I. Heredia Gayosso
Secretario Técnico del Centro de Estudios 
en Ciencias de la Comunicación
Trabajo de titulación en la modalidad de tesis, 
que para obtener el grado académico de 
Licenciado en Ciencias de la Comunicación presenta:
Natanael Ochoa Martínez
Directora de Tesis
Lic. Alejandra Cabrera Martínez 
PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL 
para Easy Tec en su creación
Universidad nacional aUtónoma de méxico
Facultad de ciencias Políticas y sociales
Centro de Estudios en Ciencias de la Comunicación
Primera edición: marzo 2012
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán,
CP 04510, México, Distrito Federal.
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIALES
Circuito Mariano de la Cueva s/n, Ciudad Universitaria, 
Delegación Coyoacán, CP 04510, México, Distrito Federal.
Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio
sin la autorización escrita del titular de los derechos patrimoniales.
Esta tesis fue Dictaminada por:
Lic. Alejandra Cabrera
Lic. Lilia Ramos
Mtro. Arturo Rodríguez
Mtra. Adriana Reynaga 
Lic. Carlos Ávila
APOYO TÉCNICO
Lic. Alejandra Cabrera Martínez
Directora de tésis
Natanael Ochoa Martínez
Corrección de estilo
DG Carlos Domínguez Moreno
Diseño de portada, diseño editorial y formación
Trabajo de titulación en la modalidad de tesis, para obtener el 
grado académico de Licenciado en Ciencias de la Comunicación.
Impreso y hecho en México
PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL 
para Easy Tec en su creación
AGRADECIMIENTOS
Primeramente, agradezco a mis padres Elisa y Sergio con admi-ración y respeto, como un testimonio de infinita gratitud al ser lo 
más importante en mi vida y en la conquista de esta cima. Asimismo, 
a mis abuelos Celia y Roberto, por contribuir a mi formación como alia- 
dos clave de enseñanzas y respaldo durante mi trayecto de vida junto 
con mis hermanas Erika y Citlaly, quienes me han mirado como su 
ejemplo, motivándome a alcanzar mis sueños. Gracias Edgar y Sonia 
por estar completamente involucrados y vivir conmigo tantas aventu-
ras y desventuras creyendo en mí y apoyándome incondicionalmente. 
En general a los Ochoa y a los Martínez: tíos, primos y sobrinos, por 
simplemente rodearme y acompañarme hasta estos días como una 
bendición de verdaderas familias. No dejo de mencionar a mi alma 
mater, la Universidad Nacional Autónoma de México y a mi espíritu, La 
Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, quienes me encuadraron en 
sus filas y recibieron en sus aulas, resguardando momentos de sabi-
duría y descubrimiento. Alejandra Cabrera, por mantenerme vigente, 
asesorarme y por su invaluable labor como directora de este trabajo, 
seguida por mis profesores, quienes conjugaron ese abanico de ideas, 
permeándome de esencia profesional y adentrándome en la acade-
mia. Beatriz, Michelle, Joyce, Alma, Maciel, Eduardo, Merit, Marco, 
Viridiana, Mateo, Sofía, Gabriela y Tonalli, todos piezas clave en las 
etapas experimentadas como ser humano y finalmente a Carlos, el 
valor sensacional, profesional y humano, sin el cual esta labor sería 
inexistente, mi fuerza y actividad interna sustancial. Me debo a ustedes.
Introducción I
Capítulo 1 
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL,
FLUJO DE MENSAJES Y PRODUCTIVIDAD. 1
1.1. ¿Qué es la comunicación organizacional? 2
1.2. Teorías de la comunicación organizacional, 
un acercamiento a lo científico. 5
1.2.1. La teoría contingente en la comunicación 
organizacional, encuadrando el estudio. 6
1.3. La comunicación organizacional al interior 
y al exterior. 8
1.3.1. Comunicación interna, 
fortaleciendo los cimientos. 9
1.3.2. Comunicación externa, manifestando 
la fortaleza. 10
1.4. Herramientas de la comunicación organizacional 
al interior y al exterior. 10
1.5. Direccionalidad comunicativa, esquematizando 
el flujo de mensajes. 11
1.5.1. Comunicación ascendente, 
poco ejercida y muy necesaria. 11
1.5.2. Comunicación descendente, 
la culturalmente predominante. 11
1.5.3. Comunicación horizontal, 
predominio y similares. 12 
Índice
1.6. El plan de comunicación integral 
y su importancia en las empresas. 13 
1.6.1. La imagen, cimiento de la organización. 15
1.6.2. El marketing, necesidades que 
generan ganancias. 16 
1.6.3. Las relaciones públicas, 
vinculación comunicativa para el éxito. 16 
Capítulo 2 
MÉXICO Y LAS PYMES. 19
2.1 ¿Qué es una Pyme? 19
2.1.1. Concepto de Pyme, 
un acercamiento a lo integral. 22 
2.1.2. Características de la Pyme, 
sus constantes cualidades. 23 
2.2. Antecedentes de la Pyme en México. 25
2.3. Estadística e importancia de la Pyme en México. 31
2.4. Las Pymes en Guanajuato. 33
2.5. La Secretaría de Economía, un aliado limitado. 35
 
Capítulo 3 
PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA
EASY TEC EN SU CREACIÓN 43
3.1. El plan de negocios, las finanzas formalizadas. 45
3.1.1. Componentes generales del plan de negocios. 46
3.1.2. Componentes del plan de negocios a utilizar 
en el plan de comunicación integral. 46 
3.1.2.1. Resumen ejecutivo. 46
3.1.2.1.1. Descripción del negocio. 47
3.1.2.1.2. Desarrollo y producción del bien o servicio. 47
3.1.2.1.3. Finanzas. 48 
3.1.3. Aplicación en la creación de Easy Tec. 48 
3.1.3.1. Resumen ejecutivo. 48 
3.1.3.1.1. Descripción del negocio. 49 
3.1.3.1.2. Desarrollo y producción del bien o servicio. 49 
3.1.3.1.3. Finanzas. 50 
3.2. El plan de marketing, la estrategia del producto. 51
3.2.1. Componentes generales del plan de marketing. 51
3.2.2. Componentes del plan de marketing a utilizar 
en el plan de comunicación integral. 52 
3.2.2.1. Producto-Cliente. 52
3.2.2.2. Precio-Costo. 53
3.2.2.3. Plaza-Conveniencia. 54
3.2.2.4. Promoción-Comunicación. 54
3.2.2.5. Presentación. 55
3.2.2.6. Posicionamiento. 55
3.2.2.3. Personas. 56
3.2.3. Aplicación en la creación de Easy Tec. 56 
3.2.3.1. El producto y cliente. 56
3.2.3.2. El precio y el costo. 57
3.2.3.3. La plaza y la conveniencia. 57
3.2.3.4. La promoción y la comunicación. 60
3.2.3.5. La presentación. 61
3.2.3.6. El posicionamiento. 62
3.2.3.3. Las personas. 63
3.3. El plan de comunicación, 
flujo de mensajes y productividad. 63 
3.3.1. Componentes generales del plan de comunicación. 63
3.3.2. Componentes del plan de comunicación
a utilizar en el plan de comunicación integral. 64 
3.3.2.1. Identidad organizacional. 65
3.3.2.1.1. Identidad conceptual. 65
3.3.2.1.1.1. Misión. 65
3.3.2.1.1.2. Visión. 66
3.3.2.1.1.3. Objetivos. 66
3.3.2.1.1.4. Valores. 66
3.3.2.1.2. Identidad visual. 67 
3.3.2.1.2.1. Imagotipo o símbolo. 67 
3.3.2.1.2.2. Logotipo. 68 
3.3.2.1.2.3. Slogan. 68 
3.3.2.2. Organigrama. 68 
3.3.2.3. Proceso de socialización. 69
3.3.2.4. Redes de comunicación. 69 
3.3.2.5. Medios de comunicación 
y dimensiones de contenido. 70 
3.3.3. Aplicación en la creación de Easy Tec. 70
3.3.3.1. Identidad organizacional de Easy Tec. 70
3.3.3.1.1. Identidad conceptual de Easy Tec. 70
3.3.3.1.1.1. Misión de Easy Tec. 71
3.3.3.1.1.2. Visión de Easy Tec. 71
3.3.3.1.1.3. Objetivos de Easy Tec. 72
3.3.3.1.1.4. Valores de Easy Tec. 73
3.3.3.1.2. Identidad visual de Easy Tec. 73 
3.3.3.1.2.1. Imagotipo o símbolo. 73 
3.3.3.1.2.2. Slogan de Easy Tec. 74 
3.3.3.1.2.3. Aplicación de la identidad visual y 
fortalecimiento de la identidad conceptual en Easy Tec. 74 
3.3.3.2. Organigrama y redes 
de comunicación en Easy Tec. 763.3.3.2. Medios de comunicación y 
dimensiones de contenido en Easy Tec. 76
3.3.3.3. Proceso de socialización en Easy Tec. 77
3.3.2.4. Medios de comunicación 
y dimensiones de contenido. 78 
3.4. El plan de relaciones públicas, 
estableciendo sinergias. 79
3.4.1. Componentes generales del 
plan de relaciones públicas. 80 
3.4.2. Componentes del plan de relaciones públicas 
a utilizar en el plan de comunicación integral. 80 
3.4.2.1. Metas y objetivos. 80
3.4.2.2. Públicos. 81
3.4.2.3. Mensajes. 81
3.4.2.4. Estrategias y tácticas. 81
3.4.3. Aplicación en Easy Tec. 81
3.4.3.1. Objetivos, estrategias y tácticas. 81 
Conclusión 85
Bibliografía 89
Cibergrafía 91
Con la elaboración de este Plan de Comunicación Integral para la empresa Easy Tec en su creación, se propone aportar a los estu-
diantes de la comunicación organizacional una estructura detallada 
obtenida durante el proceso de gestión, crecimiento y maduración de 
la mencionada unidad de organización dedicada a la venta de un pro-
ducto y a la prestación de un servicios con fines lucrativos, conjugando 
ésta área de estudio con otras que permiten completar la estructura 
para garantizar el éxito, tales como los negocios, el marketing y las 
relaciones públicas. 
Son pocos los casos prácticos en dónde los estudiantes tienen oportu-
nidad real de implementar los conocimientos adquiridos en las aulas. La 
especialidad de comunicación organizacional abarca muchos aspectos 
trabajados comúnmente por separado en cada una de las materias, ta- 
les como la imagen, la identidad, la comunicación interna y el entorno.
Este trabajo pretende acercar directamente los conocimientos ad-
quiridos en las aulas con el campo laboral y profesional de esta área 
de estudio, considerando y haciendo notar la importancia de contar 
con materias de tipo administrativo, tales como los recursos humanos y 
otras con un enfoque mercadológico, permitiendo calificar los planes 
de comunicación como integrales, y funcionales para las entidades eco-
nómicas que permean el sistema financiero de México; las empresas 
de pequeño y mediano alcance.
INTRODUCCIÓN
II
Introducción
Como consecuencia se podrán emplear los conocimientos adquiri-
dos y demostrar la importancia de la comunicación organizacional no 
sólo en empresas ya constituidas, sino también aquellas en incubación.
En mi experiencia personal, durante mi inserción al campo labo-
ral y ejerciendo mis estudios en comunicación, particularmente en la 
de tipo organizacional, me relacioné con inversionistas deseosos por 
lanzar al mercado proyectos productivos. Fue en este ámbito donde 
observé la carencia de herramientas útiles para impulsar y consolidar 
esas primeras ideas y sueños latentes de manera óptima.
Durante mi desarrollo laboral, identifiqué un predispuesto enfoque 
de los comunicadores organizacionales para trabajar con empresas ya 
establecidas, a elaborar planes o programas de comunicación, inter-
venir en crisis, mejorar lo empíricamente hecho y otros esquemas em-
patados en un “después” de haber estudiado a la organización, donde 
muchas de las veces los vicios o áreas de oportunidad se encuentran 
ya muy avanzadas y se convierten en parte de una cultura, siendo este 
uno de los pilares fundamentales para poder hacer una organización 
competitiva. 
Decidí sumarme a equipos de trabajo formativos e incluyentes de la 
perspectiva comunicacional, donde consideran al profesionista desde el 
momento de incubación de proyectos empresariales, bajo la perspectiva 
de no encasillar la labor en principios mercadotécnicos, administrativos 
o financiero, sino encuadrando también el esquema del emisor, el men-
saje y el receptor, como factor de éxito, independientemente de la mag-
nitud y categoría, simplemente rescatando su función e importancia.
Asimismo, el sumar esfuerzos se considera para la realización de 
cambios culturales de trabajo, identificando apropiadamente la ra-
zón de ser, definiendo la misión y visión, además de los públicos. Lo 
anterior soportado con teorías e instrumentos de investigación, que 
los comunicadores organizacionales utilizan para generar alto nivel 
de compromiso en el personal involucrado y la adecuada interrela-
ción con el público y el entorno.
Idealmente, se podrá influir también en los académicos y personal 
a cargo de estructurar los programas de trabajo y planes de estudio, 
III
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
para considerar otros instrumentos útiles, los cuales conjugan con co-
municación organizacional, pueden hacer impulsar profesionistas más 
integrales y competitivos.
Esto implica contar con un fuerte entrenamiento en comunicación ver-
bal, escrita y visual, una sólida comprensión de los negocios y del com-
portamiento organizacional, conocimiento y respeto de otras disciplinas, 
mientras se dominan ampliamente habilidades de investigación básica.
Día a día, las empresas se vuelven más exigentes en el perfilamien-
to del personal para integrar sus equipos de trabajo, desafortunada-
mente, esto no es congruente con los sueldos asignados.
Es trascendental comenzar a darle un valor crucial a la profesio-
nalización del comunicólogo se reflejará la compensación monetaria 
de su esfuerzo como un pilar rígido para formar una plataforma dis-
ciplinaria en función y operatividad de las empresas que pretenden 
alcanzar el éxito, así, el comunicador no sólo deberá ser táctico, sino 
también deberá contar con capacidades y habilidades para poder 
aconsejar a otros de forma ética y efectiva para utilizar los métodos y 
las herramientas de comunicación.
En tanto se logre implementar un Plan de Comunicación Integral 
desde la creación de Easy Tec, se garantiza su correcta operación, la 
óptima percepción de su imagen y una amplia difusión para garantizar 
su inmediata penetración en el mercado empresarial traducido en un 
crecimiento a corto plazo.
De comprobarse lo anterior, se buscará contrarresta el escaso en-
foque comunicativo al crear una empresa, transformar a la comuni-
cación organizacional de preventiva a formativa, direccionar desde el 
inicio el objetivo de la organización considerando la imagen y las rela-
ciones públicas integradas el plan de acción comunicativo, obteniendo 
buenos resultados en un menor tiempo.
 En resumen, se planificará la comunicación organizacional desde 
la creación de Easy Tec para potenciar sus objetivos comerciales, cor-
porativos, institucionales y sociales.
Primeramente se facilita al lector un acercamiento teórico e inme-
diato al área de estudio que comprende la comunicación organiza-
cional, señalando su auge durante la última década al interior de las 
IV
Introducción
organizaciones empresariales de pequeño y mediano alcance deman-
dantes de crecimiento y competitividad frente a un entorno cambiante 
cuyas exigencias aumentan día con día. 
Consecuentemente se congregará la historia de la industria en 
México, antecediéndole con un marco conceptual con la intensión de 
comprender el estadio actual de las pequeñas y medianas empresas 
en nuestro país.
Esto culminará en lo posterior con la importancia de estudiar la 
direccionalidad comunicativa y el uso de herramientas auxiliares que 
impactan el éxito o fracaso de las empresas de pequeño y mediano 
alcance, tales como la imagen, el marketing y las relaciones públicas. 
El trabajo se apegará en todo momento a la necesidad de estruc-
turar y proponer un modelo con características integrales de comu-
nicación, retomando su implementación durante la incubación de la 
empresa Easy Tec, cuyas características empatan con las expuestas y 
después de haber hecho un análisis de los recursos otorgados por la 
Secretaría de Economía.
Al término de esto, se presenta el modelo integral de comunicación 
para las pequeñas y medianas empresas como que, como Easy Tec, pre-
dominan en México y carecende elementos comunicativos favorecedores 
e influyentes en la consumación del éxito.
La estructurara del modelo incluirá la perspectiva de negocios, 
marketing, comunicación y relaciones públicas, segmentando cada 
componente y aplicándolo de manera práctica. 
Así concluye el cuerpo de esta tesis, dando paso a la verificación de 
la propuesta planteada, dándole validez y soporte, por lo que sin más 
preámbulo, se da inicio a la presente investigación.
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, 
FLUJO DE MENSAJES Y PRODUCTIVIDAD.
Capítulo 1
Tiempo atrás, hubiera sido un trabajo más arduo y extenso el expo-ner en un solo apartado todos aquellos elementos conformadores 
de la comunicación organizacional con el fin de acercar al lector a una 
idea general de lo que esta rama de lo comunicación estudia.
Afortunadamente, hoy en día ya son diversas las organizaciones 
que han incluido el trabajo del comunicador organizacional en el acon-
tecer diario de sus operaciones y procesos, propiciando así una mayor 
difusión de esta profesionalización bajo las circunstancias de mercados 
competentes, otorgando un alto grado de importancia para el desarro-
llo de las mismos.
Considerando lo anterior, este capítulo, se presenta como acerca-
miento inmediato a esta rama de la comunicación con un notable cre-
cimiento dentro de las organizaciones que buscan la manera de crecer 
y hacerse competitivas frente a un entorno cambiante con exigencias 
aumentan día con día.
Para quienes se encuentran inmersos en el campo laboral, es gra-
tificante apostar por una profesión con futuro. En un inicio existía des-
conocimiento por el área y por tratar de saber exactamente qué estu-
diaba o cuál era el campo de acción a diferencia de la psicología, la 
administración o la mercadotecnia.
A continuación, se presenta un esbozo con las características y 
elementos más importantes con la finalidad de dirigir nuestro campo 
de estudio no de una manera tan amplia, sino que se centralizará la 
 
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respectivo titular de los Derechos de Autor. 
 
 
 
2
Capítulo 1. La comunicación organizacional, 
flujo de mensajes y productividad.
información en funcionalidad con las pequeñas y medianas empresas 
como Easy Tec, predominantes en México y con lato índice de quiebre o 
no consumación y alcance del éxito. Lo anterior, por carecer de elemen- 
tos comunicativos óptimos para su desarrollo.
1.1. ¿Qué es la comunicación organizacional?
Para efectos de este trabajo, se sustenta la investigación en los estudios 
realizados por Carlos Fernández Collado, quien después de un ex-
haustivo análisis donde recaba ideas de distintos autores para definir 
la comunicación organizacional, se refiere finalmente a ésta como un 
fenómeno, un conjunto de técnicas y una disciplina.
En la práctica, la comunicación adquiere muchas formas en las 
organizaciones, se utilizan términos antiguos para denominarla con 
formas particulares o específicas. No importando el enfoque, lo deter-
minante serpa su correcta implementación a cargo de profesionistas 
especializados en ello. 
Actualmente, son numerosas las organizaciones integradas en dis-
tintos sectores del mercado. Su categorización requiere y exige la ne-
cesidad por diferenciarse y desarrollarse ante un mercado competitivo.
Esto último, ha permitido a la comunicación organizacional pos-
cionarse como una herramienta necesaria, pues al mejorar la relación 
comunicativa entre los miembros de la misma y hacer uso de estrate-
gias o canales de comunicación para mejorar o reforzar la identidad 
e imagen corporativa a nivel interno y externo, entrado en una real 
competencia buscando destacar ante el mercado saturado.
 Al tener las organizaciones diferentes necesidades de comunica-
ción, es esencial una evaluación particular para generar y difundir los 
mensajes correctos a través de medios específicos. Esto debe conside-
rar los públicos y el perfil organización.
La comunicación es ahora eje central de una empresa. Propicia 
una mejor relación entre empleados y como resultado, se encuentra el 
buen trato con los clientes, lo que se traduce en captación y ganancias.
Es de suma importancia la actualización constante en las empre-
sas, para enfrentar la categorización a un nicho en común, donde a 
3
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
competencia aumentará. La diferencia puede verse marcada seria-
mente con un óptimo manejo de comunicación para el público interno 
y externo, así como lograr la congruencia en su imagen e identidad.
Con esto puede disminuir el número de casos registrados donde pe-
queñas y medianas empresas quiebran por la falta de un soporte comu-
nicativo empatado con lo administrativo, lo mercadológico y el negocio.
Según las últimas investigaciones de Andersen Consulting1 y de dife-
rentes Universidades Europeas, la formación empresarial más solicita-
da en este principio de siglo, es en marketing y comunicación (social y 
empresarial), nuevas tecnologías y todo lo relacionado con la dirección 
y motivación de equipos humanos.
Profesionalizar aún más la comunicación organizacional podría ser 
punta de lanza para que las empresas realicen los cambios pertinentes 
en su cultura de trabajo, determinen identificadores apropiados a su 
razón de ser, definan claramente su misión y visión empresarial, sus 
públicos, logren mayor nivel de compromiso de su personal e inte-
rrelaciones más adecuadas con sus públicos y entornos. “Todo ello en 
coherencia con las necesidades y demandas del mundo globalizado, los 
mercados y la región en particular.”2
Mirar la organización desde la comunicación implica un cambio de 
fondo más que de forma, un cambio que transciende incluso a la mis-
ma organización. Desafortunadamente las empresas mexicanas toda-
vía no disponen de modelos avanzados para una cultura empresarial 
que no está sustentada en el control, la autoridad y la producción, sino 
en las relaciones, el conocimiento, la gestión eficaz de la comunicación 
y la información. 
En este contexto la comunicación debe ser gerenciada, pues es un 
instrumento de carácter estratégico orientado a un fin práctico: las relacio-
nes, el cumplimiento de metas reconocidas en común y la coordinación de 
comportamientos aspecto importante para la productividad empresarial. 
1 Consultoría de negocios reconocida como la más grande del mundo y que recientemente 
cambió su nombre a Accenture.
2 Mónica Valle, “La comunicación organizacional de cara al siglo XXI” [en línea], México, 
Razón y palabra, núm. 32, abril/mayo de 2003, Dirección URL: http://www.razonypalabra.
org.mx/anteriores/n32/mvalle. html, [consulta: febrero de 2010].
4
Capítulo 1. La comunicación organizacional, 
flujo de mensajes y productividad.
Así, se profesionaliza el papel del comunicador organizacional al 
interior de las empresas, identificándolo como una figura sólida que 
soporte la estructura de los proyectos a desarrollar.
 El un primer rubro del término comunicación organizacional, se 
comprende a la comunicación como un fenómeno natural ejercido en 
toda organización, sin importar las dimensiones de ésta.
“La comunicación es el proceso social más importante, sin ella el hom-
bre se encontraría aún en el primer escaño de su desarrollo y no existiría 
sociedad ni cultura. Probablemente la mera sobrevivencia de la especie 
no hubierasido posible sin la aparición del lenguaje (verbal y no verbal, 
hablado y escrito).”3
Por lo antes mencionado, se deduce que no es posible imaginar 
una organización sin comunicación, ergo, la comunicación organiza-
cional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los in-
tegrantes de una organización, y entre ésta y los diferentes públicos que 
tiene en su entorno.4
Los mensajes circulan a través de canales (interpersonales o medios 
comunicativos), de diversas maneras y en varios niveles, algunos de 
ellos verbales, otros no verbales, utilizando la estructura formal de la 
organización o las redes informales, viajando en su modalidad horizon-
tal o vertical, dentro o fuera de la organización, “todas estas variables 
forman un fenómeno rico y complejo, que en su conjunto se denomina 
comunicación organizacional.”5
En el segundo rubro, nos refiere a la comunicación organizacional 
como una disciplina enfocada a estudiar la forma en que se da el proce-
so antes mencionado (el fenómeno de la comunicación al interior de las 
organizaciones y al exterior mientras interactúa con su medio).
El tercer y último rubro, nos presenta a la comunicación organiza-
cional como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a faci-
litar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la 
3 Carlos Fernández Collado, La comunicación en las organizaciones, México, Trillas, 1991, 
página 11.
4 Ibíd., página 12.
5 Carlos Fernández Collado, La comunicación en las organizaciones, México, Trillas, 1991, 
página 12.
5
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
organización, o entre las organización y su medio; o bien, a influir en 
las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos 
de la organización, con el fin de que se cumpla mejor y más rápidamente 
sus objetivos.6
Para esto, se deberán sostener las técnicas y actividades en un tra-
bajo de investigación encaminado a conocer los problemas, necesi-
dades y áreas de oportunidad en materia de comunicación, con la 
intensión de que el resultado se apegue lo más posible a la realidad y 
los programas a implementar solucionen los inconvenientes existentes. 
1.2. Teorías de la comunicación organizacional, 
un acercamiento a lo científico.
El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el 
campo universal de las ciencias sociales desde hace tres décadas.
“Esta disciplina- o conjunto de conocimientos sistematizados sobre 
una materia- se centra en el análisis, diagnóstico, organización y per-
feccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos 
comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la interre- 
lación entre sus miembros, entre éstos y el público externo y así fortalecer 
y mejorar la identidad y desempeño de las entidades.”7
Para ésta, pensaremos en la creación de Easy Tec, como una orga-
nización que, al definirse como un sistema abierto, deberá tener muy 
en cuenta el medio y la situación encontrada, pues su éxito dependerá 
de su grado de adaptación a variables situacionales. 
Como consecuencia, se deberá estructurar el Plan de Comunicación 
Integrada sin centrarse en una forma única para lograr los objetivos en la 
organización, sino que se deberá considerar también el carácter. 
Asimismo, construiremos cada una de las partes de Easy Tec, inclu-
yendo las relaciones, como pieza importante en la medida que contri-
buyen a su funcionamiento general. 
6 Ídem.
7 Ingrids Rodríguez Guerra, “Comunicación organizacional: teorías y puntos de vista” [en 
línea], Cuba, Gestiópolis, febrero de 2005, Dirección URL: http://www.gestiopolis.com/
Canales4/ger/comuor.htm [consulta: marzo de 2010].
6
Capítulo 1. La comunicación organizacional, 
flujo de mensajes y productividad.
“La actividad organizacional de alguna significación es comprensible 
en términos de su relación con el ambiente externo, el cual proporciona 
los recursos y las condiciones de que la organización depende para su 
sobre vivencia o la realización de sus propósitos.”8
Los principales valores que ayudan a poner en práctica la Teoría 
Contingente son la “equidad, comunidad y mantenimiento de la autori-
dad pública, desarrollo humano y fe en que sólo por medio de procesos 
sociales caracterizados por la confianza y el respeto mutuo y no por la 
competencia podemos asumir nuestros intereses.”9
1.2.1. La teoría contingente en la comunicación 
organizacional, encuadrando el estudio.
La teoría contingente será pilar constitutivo de este trabajo por al valorar 
sus características enfatizadas en la toma de decisiones y su perspectiva 
de concientizar que toda organización, al ser un sistema abierto, debe 
tener muy en cuenta el medio y la situación en la que se encuentra.
 Acorde a esta teoría, el éxito y posicionamiento de Easy Tec depen-
derá del grado en logre adaptar su estructura, su política y demás ca-
racterísticas al tipo de situación en la que está inmersa, o sea, teniendo 
en cuenta las variables situacionales tales como tecnología, cultura, 
medio ambiente, etcétera.
Sus principios se establecieron en Estados Unidos, durante las 
década de los sesentas. Fueron los investigadores Tom Burns, Joan 
Woodward, Paul Lawrence y Jay Lorsch, quienes evidenciaron la nece-
sidad por generar en las organizaciones una percepción del acontecer 
existente en su exterior y tomar en cuenta las variables del entorno con 
la finalidad de alcanzar sus objetivos. 
Desde ésta postura, las teorías clásicas se tornan obsoletas para poder 
explicar el éxito, funcionamiento o fracaso de una organización, dan-
do como resultado el principal postulado de la contingencia, enfocado 
8 Michael M. Harmon, Teoría de la organización para la administración pública, México, 
Fondo de Cultura Económica, Colegio Nacional de Ciencias Políticas y Administración 
Pública, 1999, página 289.
9 Ibíd., página 330.
7
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
a enunciar que cada organización, en lugar de apegarse a un mode- 
lo estricto, apropiadas de acuerdo con su entorno, situación, recursos y 
estructura, por mencionar solamente algunas de las diversas característi-
cas con las que se cuentan.
Sería aventurado calificar o evaluar las formas óptimas para guiar 
la carrera de una organización. De ahí que la contingencia se refiere 
a la manera de actuar ante situaciones inesperadas para resolver pro-
blemáticas. Esto se determinará mediante la toma de decisiones ejecu-
tada por los altos mandos y, en teoría, por otros factores ambientales.
Esto no sólo podrá aplicarse a las organizaciones ya constituidas 
formalmente, con mayor razón, la contingencia se presenta durante 
el desarrollo de cualquier nuevo proyecto que pretenda incursionar y 
formalizarse para entra al mercado competitivo. 
Usualmente, durante la creación de una empresa surgen innume-
rables imprevistos que deban resolverse a la brevedad para no perder 
vigencia y temporalidad. Se necesita un amplio conocimiento sobre 
la constitución de la misma, tener bien definido el objetivo y estar al 
pendiente de todos y cada uno de los elementos del entorno que favo-
recerán o impedirán el camino para llegar a la meta.
Easy Tec se vio completamente inundada por diversas variantes 
que únicamente fue posible descubrir durante su desarrollo, a pesar 
de contar con una planeación financiera, legal, operativa, comercial 
y comunicacional.
Se rescata entonces, la parte de la teoría de la contingencia, tam-
bién llamada situacional, donde a diferencia del resto de teorías or-
ganizacionales, ésta centra sus principios en el ambiente externo de 
la empresa, priorizando lo ocurrido fuera de la organización antes 
de indagar en los elementos internos de la estructura organizacional, 
pero buscando en todo momento un equilibrio entre ambos contextos, 
obteniendo el mayor beneficio de sus circunstancias ambientales para 
garantizar el éxito.
Los factores externos hacen referencia a las variantes con injeren-cia directa o indirecta en el desarrollo de la empresa, tales como la 
tecnología, la economía, los marcos legales y políticos, además de 
8
Capítulo 1. La comunicación organizacional, 
flujo de mensajes y productividad.
otras organizaciones o individuos claves. En un segundo nivel, se pue-
den agregar elementos como el tamaño de la organización, su an- 
tigüedad y la cultura.
Analizados estos elementos, se reconoce la importancia de elegir 
esta teoría para soportar científicamente este trabajo. A lo largo de los 
siguientes capítulos, se ahondará en la experiencia durante a creación 
d ésta empresa que también tendrá como fin ser referente de las otras 
con carácter de pequeñas y medianas para prepara su camino y de-
finir su rumbo.
1.3. La comunicación organizacional 
al interior y al exterior.
Si uno se acerca a organizaciones que han permanecido con éxito a lo 
largo de la historia, es común que muchas de ellas hayan seguido un 
modelo para establecerse. 
Ejemplo de lo anterior es la Farmacia Paris, establecida en 1944 
y ubicada a los alrededores del cuadro principal del centro histórico 
de la Ciudad de México, que se ha convertido hoy en día en uno de 
los íconos en su ramo. Su imagen corporativa es antigua y no se ha 
preocupado por implementar grandes estrategias de comunicación or-
ganizacional, relaciones públicas o marketing.
Como este negocio, otros más se basaron en el mismo modelo 
de carácter meramente empírico y entre cuyos aspectos incluyentes se 
encuentran el tener un nombre para ser reconocidos, contar con un 
local abierto al público, y pintar la fachada de éste para hacerse notar. 
Es posible que algunos existiese la noción de crear una imagen que 
pudiesen plasmar en toda su documentación.
“Un obstáculo importante en la pequeña empresa es que la adminis-
tración está probablemente limitada en experiencia y puntos de vista. La 
razón es que muchos de los empresarios de las pequeñas empresas han 
sido educados en el negocio mismo.”10
10 Harry J. Ostlund y Stanly C. Hollander, Small Business in Big Business, núm 18, Estados 
Unidos, University of Minnesota Studies in Economics and Business, Minneapolis, 
University of Minnesota Press, 1956, páginas 4-5.
9
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
A la par, los dueños o encargados, debieron asignar las tareas a 
sus empleados y el oficio debía aprenderse durante la marcha. Podrían 
incluir algunas reuniones de trabajo y sacar la empresa adelante.
No debían preocuparse tanto, pocos eran los comercios existentes 
y muy posiblemente las ventas seguras. La gente sabía a dónde acu-
dir para encontrar lo que necesitaba y pagar por ello cualquiera que 
fuese el costo.
En la actualidad, pensar de esa manera sería un fatal error. La 
competencia es latente en la mayoría de los nichos existentes y las 
empresas no podrán darse el lujo de retomar elementos comunicati- 
vos básicos para culminar en el éxito.
Además de contar con una excelente comunicación externa que per-
mita vincularse al exterior, es substancial que ésta sea congruente con lo 
que en su interior acontece.
Para eso, a continuación se enlistan los dos tipos de comunicación 
que deben existir en toda empresa para facilitar su penetración o incur-
sión en el mercado.
1.3.1. Comunicación interna, 
fortaleciendo los cimientos.
La comunicación interna se define como “el conjunto de actividades 
efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento 
de buenas relaciones con y entre sus miembros”11, utilizando los diferen-
tes medios de comunicación con el propósito de mantenerse informa-
dos, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de 
los objetivos organizacionales.
11 s/autor, “Comunicación motivación en las organizacione” [en línea], s/lugar de edición, 
Slideshare, Dirección URL: http://www.slideshare.net/Crestin/comunicacin-y-motivacin-
organizacional-presentation-830042 [consulta: septiembre de 2010].
10
Capítulo 1. La comunicación organizacional, 
flujo de mensajes y productividad.
1.3.2. Comunicación externa, 
manifestando la fortaleza.
La comunicación externa será el conjunto de mensajes emitidos por cual-
quier organización hacia sus diferentes públicos externos12, cuyo obje-
tivo primordial se encontrará encaminado a mantener o mejorar las 
relaciones existentes, lograr una óptima percepción de la imagen o a 
la buena promoción de sus productos o servicios.
1.4. Herramientas de la comunicación 
organizacional al interior y al exterior.
Para lograr una óptima comunicación interna y externa, se requiere 
conocer la estructura de la organización y así poder adaptar el sistema 
de comunicación más adecuado. 
En éste podrán considerarse canales interpersonales o de medios de 
comunicación como los memorándum, circulares, boletines o revistas, ta-
bleros de avisos y manuales, así como programas audiovisuales, circuitos 
internos de televisión, sistemas computarizados, sonido ambiental o tam-
bién se pueden hacer uso de los medios de comunicación masiva, para 
de esta manera poder llegar a numerosos públicos externos, todos ellos 
encaminados a mantener el flujo de la operatividad y la información.
Una vez identificados los medios utilizados en la empresa para pro-
piciar una comunicación adecuada, se debe trabajar en ellos para la 
elaboración de su diseño y contenido. 
En esta investigación, nos enfocaremos a rescatar los elementos ade-
cuados que nos permitan desarrollar un modelo de comunicación para 
Pequeñas y Medianas Empresas, considerando sus necesidades comuni-
cativas, recursos y la viabilidad de manejarse en el mercado empresarial.
12 Martha Delia Sirvent Cancino, “Comunicación efectiva” [en línea], s/lugar de edición, 
Slideshare, Dirección URL: http://www.slideshare.net/no_alucines/comunicacion-efectiva-
presentation [consulta: agosto de 2010].
11
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
1.5. Direccionalidad comunicativa, 
esquematizando el flujo de mensajes.
Considerar la direccionalidad que toma la comunicación durante el 
proceso de creación de una empresa y, adicionando las características 
de la teoría contingente, es una de las claves para poder optimizar la 
integración de la organización al mercado que se quiere.
La comunicación entre individuos de igual estatus se denomina ho-
rizontal, la que ejercen los superiores y subordinados es vertical, ascen-
dente y descendente, según sea el caso, a continuación se enuncia cada 
una de ellas y al final se esquematizan con la finalidad de comprender 
en mayor rango la importancia de identificar la direccionalidad de la 
comunicación al interior de las organizaciones.
1.5.1. Comunicación ascendente, 
poco ejercida y muy necesaria.
Se emplea preferentemente para informar sobre los resultados o efectos 
de las tareas, las acciones ejecutadas, las opiniones sobre las prácticas y 
políticas de la organización, necesidades, sugerencias, etc. No es frecuen-
te que este tipo de comunicación se dé al interior de las organizaciones.
Ejemplo de esto es cuando se realizan juntas de trabajo al imple-
mentar un nuevo proceso operativo y se da a los trabajadores la opor-
tunidad de recabar su experiencia con el fin de mejorar.
1.5.2. Comunicación descendente, 
la culturalmente predominante.
Se utiliza en general, para transmitir indicaciones respecto de la tarea, 
explicar los propósitos, informar sobre normas y procedimientos, en-
viar feedback13 a los subordinados o comentar los objetivos, las metas 
y la filosofía de la empresa. Es la forma de comunicación que actual-
mente predomina en las organizaciones y cuyo ejercicio resulta impres-
cindible para su desarrollo.
13 Feedback: retroalimentación, en inglés.
12
Capítulo 1. La comunicación organizacional, 
flujo de mensajes y productividad.
Es común estar escuchando que los mandos medios, por órdenes 
de los altos mandos, informen a la base operativa sobre las acciones a 
tomar en un corto, mediano o largo plazo.
1.5.3. Lacomunicación horizontal, 
predominio y similares. 
Éste tipo de comunicación permite la coordinación del trabajo, la pla-
nificación de actividades y, además de satisfacer las necesidades indi-
viduales, es esencial para favorecer la interacción de las personas que 
se encuentran en un mismo nivel y quienes interactúan con otras áreas 
y desarrollan trabajos en equipo.
Se considera la más informal y puede favorecer o, por el contrario, 
obstaculizar el desarrollo organizacional. Normalmente no está con-
trolada y es causa de los rumores.
Es la que prevalece durante la mayor parte de las jornadas labora-
les y un ejemplo claro es cualquier charla que se dé entre los integran-
tes de la base operativa.
En seguida, se presenta de manera gráfica la direccionalidad de la 
comunicación al interior de las organizaciones, con la finalidad de refor-
zar los apartados anteriormente descritos.
Esquema 1. Flujo de mensajes en las organizaciones.14
14 Natanael Ochoa, Plan de comunicación integral para Easy Tec en su creación.
_._._> 
~-------
Comunicación Descendente 
Comunicación Ascendente 
Comunicación Horizontal 
13
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
1.6. El plan de comunicación integral 
y su importancia en las empresas.
El inicio del siglo XXI viene marcado por un entorno económico altamen-
te competitivo que ha obligado a las empresas a hacer un esfuerzo espe-
cial para lograr la entera satisfacción de las necesidades de sus clientes.
Conseguirlo sólo será posible si se saben aplicar con rigor y pro-
fundidad las diferentes herramientas estratégicas de las que dispone el 
marketing, las cuales lejos de ser patrimonio exclusivo de las grandes 
compañías aportan a las Pymes una visión dinámica y actual, lo que 
les permite dar respuestas prácticas a los permanentes retos del mercado.
El proceso de la comunicación resulta en muchos casos un reto para 
quienes trabajan en este campo; ahora bien, llevada al campo empre-
sarial, la comunicación se transforma en una fundamental herramienta 
estratégica de marketing, formando parte insustituible de cualquier pro-
ceso de comercialización de bienes y servicios.
La comunicación es clave del éxito, en medida que forma parte de 
él y, desde luego, sin comunicación hoy en día estamos más fácilmen- 
te abocados al fracaso.
En este sentido, nunca la comunicación puede estar al margen de 
las características y objetivos que definen a la empresa, sino más bien 
todo lo contrario: la comunicación corporativa debe ser un reflejo de 
la estrategia empresarial. 
Según Rubén Treviño en su libro Publicidad: Comunicación integral 
en Marketing: “En la actualidad, estamos inmersos en una etapa de mar-
keting de percepciones, donde «lo esencial no es serlo, sino parecerlo», 
donde lo que importa verdaderamente es lo que percibe el mercado de 
nosotros, de nuestra empresa y de nuestra marca y a ello contribuye 
de forma clara la comunicación.”15 
Si se tiene apego a esta afirmación, cualquier compañía despreo-
cupada por controlar y potenciar su política de comunicación está per-
diendo muchas oportunidades de mejorar su imagen y su marca, de 
cara tanto al interior de la empresa como al exterior.
15 Rubén Treviño Martínez, Publicidad: comunicación integral en marketing, página 123.
14
Capítulo 1. La comunicación organizacional, 
flujo de mensajes y productividad.
“A través de la comunicación integral vamos a presentar la imagen, 
que deseamos dar a conocer, de nuestra empresa a nuestro consumidor y 
a toda la sociedad en general, lo que nos va a permitir posicionarnos de 
forma cada vez más competitiva en el mercado”.16
Por tanto, esta afirmación es válida tanto para las compañías multi-
nacionales como para las Pymes, muchas de las cuales caen en el error 
de pensar que la comunicación es sólo parte de las grandes empresas.
Por otro lado, la cultura de “improvisación”, en el país, dificulta 
que se establezca en las pequeñas y medianas empresas el término de 
“Planificación” como base para la utilización estratégica de cualquier 
herramienta de gestión y principalmente en el área de comunicación. 
Las razones son muy variadas, pero una de las más importantes es 
que los “gerentes-propietarios” de las Pymes ven a la comunicación o al 
departamento de comunicación de una empresa, como un simple acce-
sorio de las grandes compañías, un accesorio innecesario y muy costoso.
Las PYMES necesitan profesionales en comunicación capaces de en-
tender su peculiar idiosincrasia y que sepan adaptarse a ella, trabajando 
codo a codo, con la dirección en el día a día de la empresa, con precios 
accesibles y, sobre todo, resultados visibles a corto plazo, poniendo en 
marcha planes globales de forma escalonada a través de la correcta de-
finición de Comunicación Integral, que puedan ser alcanzados de forma 
gradual y progresiva.17
La comunicación integral es una tendencia de comunicación de 
gestión que hace su aparición a fines de los 90 y principios del 2000 
en América Latina, en países como México, Brasil, Chile y Argentina, 
donde las agencias de publicidad se van convirtiendo poco a poco en 
empresas de comunicación que buscan lograr uniformidad a través de 
la planeación, coordinación e integración de todos los mensajes co- 
municacionales creados por la empresa y trasmitidos por varios depar-
tamentos al interior y exterior de la misma. 
16 Ibid, página 125.
17 Carmen González Gandarillas, La comunicación integral en marketing para Pymes, 
[en línea], Bolivia, Universidad del Valle, la respuesta científica al futuro, Dirección URL: 
http://www.univalle.edu/publicaciones/compas_emp/compas01/pagina09.htm [consulta: 
febrero de 2010].
15
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
Con la finalidad de transmitir un solo mensaje claro y homogéneo, 
que sea aceptado tanto por los públicos internos (empleados, administra-
tivo etc.), como por los públicos externos (consumidores) a la compañía.
“El responsable de las comunicaciones debe vigilar el cumplimiento 
de los lineamientos o políticas de comunicación en todo el ámbito de la 
empresa, tal como los gerentes de manufactura vigilan la calidad de los 
productos o los financieros el rendimiento de los recursos de la empresa, 
se debe desarrollar una voz única, distintiva, poderosa que destaque las 
ventaja diferenciales y beneficios preferentemente únicos. Una voz podero-
sa, sólida y coherente hará impulsar las ventas de los productos, que otros 
deseen hacer negocios con la empresa, que gente brillante busque trabajar 
ahí y que la credibilidad de las marcas y empresas se incremente.”18
Desde este punto de vista, parecería que la comunicación integral es 
inalcanzable por las Pymes. Sin embargo, son muchos los ejemplos de 
empresas pequeñas y medianas en Latinoamérica, que con un buen plan 
en comunicación integral, han mejorado su situación en el mercado.
1.6.1. La imagen, 
cimiento de la organización.
La imagen es uno de los componentes que suma a su propósito el plan 
de comunicación integral. Hablar de ella en su estricta definición nos 
remite a considerarla como una “…figura, una representación, o una 
semejanza y apariencia de algo…”19, lo cual, en el ámbito comunica-
cional nos dejaría sin una certeza de lo que se busca al incluirla en el 
ejercer profesional.
Para las organizaciones, la imagen debe ser la carta de presenta-
ción ante su entorno. Es elemental la congruencia con su acontecer. 
A través de ella se está presente en la opinión pública.
18 Carmen González Gandarillas, “La comunicación integral en marketing para PYMES” [en 
línea], Bolivia, s/fecha de edición, Universidad Privada del Valle, Dirección URL: http://www.
univalle.edu/publicaciones/compas_emp/compas01/pagina09.htm [consulta: abril de 2010].
19 Real Academia Española, “Imagen” [en línea], España, 2001, vigésima segunda 
edición, Diccionario de la Lengua Española, Dirección URL: http://buscon.rae.es/draeI/
SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=imagen [consulta:mayo de 2010].
16
Capítulo 1. La comunicación organizacional, 
flujo de mensajes y productividad.
1.6.2. El marketing, necesidades 
que generan ganancias.
Una vez plasmada gráfica y conceptualmente la esencia de la organi-
zación, misma que nos permita tener un panorama claro de a dónde 
se quiere llegar, es imprescindible encargarnos del movimiento de los 
productos o servicios a vender. 
En esta disciplina debe incluirse desde el fabricante hasta el con-
sumidor, pues se involucra de forma directa con la materia prima o, 
en su caso, con la idea, la investigación de mercado la planeación del 
producto, el diseño y la producción, posteriormente se vincula al produc- 
to terminado, al empaque y al almacenaje, más adelante en el proceso 
de distribución, abarcando la selección y el señalamiento de canales y 
sirve como medio de transporte por donde fluyen las mercancías, de 
productos terminados hasta su entrega al consumidor final.
1.6.3. La relaciones públicas, 
vinculación comunicativa para el éxito.
Durante la última década, las relaciones públicas, consideradas ante-
riormente como una función accesoria al interior de las organizacio-
nes, ahora se han convertido en parte de la estrategia para contribuir 
al logro de objetivos.
Las relaciones públicas y la comunicación organizacional son com-
plementarias, por tal motivo, su adecuado manejo depende, en gran 
medida, de la integración de una empresa a su entorno.
Considerando lo anterior, justificamos la importancia de incluir esta 
disciplina en el desarrollo de un eficaz plan de comunicación integral 
para las empresa de mediano alcance.
“Las relaciones públicas consisten en un esfuerzo deliberado, planifi-
cado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre 
una organización y sus públicos.”20
Aplicando esta definición, al momento de crear una empresa, se 
deben considerar los posibles vínculos a establecer con el entorno para 
propiciar el alcance del éxito.
20 British Institute of Public Opinion, cuya definición ha sido adoptada en una serie de 
países pertenecientes a la Commonwealth.
17
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
Como resultado, la empresa podrá consolidarse y el verdadero 
esfuerzo realizado desde los inicios por tratar de posicionarla, se verá 
totalmente recompensado en los distintos aspectos del empresario: 
económico, profesional y personal.
A lo largo de éste primer capítulo, se ha introducido a los lecto-
res en el campo de la comunicación organizacional, definiendo ésta 
como el conjunto de técnicas y actividades empleadas para facilitar 
y agilizar el flujo de mensajes generados entre los miembros de la 
organización, o entre las organización y su medio, con la finalidad de 
influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos 
y externos para cumplir óptimamente los objetivos.
Asimismo, se ha sustentado teóricamente este campo de estudio, 
haciendo referencia a las teorías surgidas a través del tiempo, aportan-
do conocimiento a los profesionistas, retomando la teoría contingente 
considerando el caso de Easy Tec, como una empresa auxilia desde su 
creación en la toma de decisiones y la mantención del enfoque donde 
al ser un sistema abierto, se debe tener muy en cuenta el medio y la 
situación en la que se encuentra.
Para esto, también se mencionan las dos vertientes de la comu-
nicación organizacional: interna y externa. La primera engloba todas 
aquellas actividades llevadas a cabo por cualquier organización con la 
finalidad de crear y mantener buenas relaciones con y entre sus miem-
bros. La segunda busca emitir mensajes hacia sus diferentes públicos 
externos, por ejemplo: los proveedores y los clientes.
La comunicación interna y externa deben apoyarse de herramientas 
elaboradas con materiales tangibles, puestos en marcha una vez te-
niendo en cuenta la estructura de la organización.
De ahí, se determinan los flujos comunicativos de tipo descendente (de 
altos mandos a jerarquías menores), ascendente (de la base operativa a 
los mandos medios y altos) y horizontal, generada entre los operadores.
Todo lo anterior debe plasmarse en un plan de comunicación in-
tegral para ser insertado en una empresa óptima y eficazmente en el 
mercado. Además los elementos más destacados de la imagen corpo-
rativa, el marketing y las relaciones públicas, ampliando los elementos 
y las condiciones como garantía de éxito.
18
Capítulo 1. La comunicación organizacional, 
flujo de mensajes y productividad.
En el siguiente capítulo, se revisará el panorama actual de las 
Pequeñas y mediana empresas en México, considerando que Easy Tec 
cuenta con éstas características y forma parte de un amplio porcentaje 
de negocios impulsados por empresarios con la firme idea de producir 
mercancías o servicios para la población. La diferencia estará en apos-
tar por la comunicación organizacional como factor trascendental.
Ahora que ha sido presentado el primer capítulo de este trabajo, donde se expone la función de la Comunicación Organizacional y 
sus bases teóricas; mientras se resalta la importancia de forjarla a ni-
vel interno y externo en cualquier empresa, en el presente apartado se 
congregará la historia de la industria en México, teniendo como ante-
cedente un marco conceptual facilitador de la comprensión del estadio 
actual de las Pequeñas y medianas empresa.
Esto culminará en lo posterior con la importancia de estudiar la 
direccionalidad comunicativa y el uso de herramientas auxiliares que 
impactan el éxito o fracaso de las empresas de pequeño y mediano 
alcance, tales como la imagen, el marketing y las relaciones públicas. 
Todo esto, sin alejarse del eje rector para dar seguimiento al objeto 
de estudio de este trabajo, pues se continuará enmarcando la nece-
sidad de estructurar y proponer un Modelo Integra de Comunicación, 
retomando su implementación durante la incubación de la empresa 
Easy Tec, cuyas características empatan con las enseguida expuestas.
2.1. ¿Qué es una Pyme?
Antes de reconocer la importancia que tienen las Pequeñas y medianas 
empresas (Pymes) en México y Guanajuato, sede de Easy Tec, es nece-
sario comenzar por describir su concepto y significado.
MÉXICO Y LAS PYMES.
Capítulo 2
20
Capítulo 2. México y las Pymes.
Arthur Andersen desde 1999 las definió en su Diccionario de econo-
mía y negocios como: Una unidad económica de producción y decisión 
que mediante la organización y coordinación de una serie de factores 
(capital y trabajo), consigue tener un beneficio produciendo y comerciali-
zando productos o prestando sus servicios en el mercado.
La Asociación de Empresas Pequeñas (SBA, por sus siglas en inglés) 
las define como “aquellas que posee el dueño en plena libertad, mane-
jada autónomamente y que no es dominante en la rama en que opera.”21
Desde otro enfoque, la organización México Emprende, para de-
finirlas se enfoca a su origen y las clasifica de acuerdo a su grado 
de gestión empresarial con el que cuentan, éste que puede ser una 
óptima estructura organizada o una meramente familiar con una visión 
más limitada de su entorno.
“Existen dos formas de surgimiento y clasificación de las Pymes. Por 
un lado aquellas que se originan como empresas propiamente dichas, es 
decir, en las que se puede distinguir correctamente una organización y 
una estructura, donde existe una gestión empresarial (propietario de la 
firma) y el trabajo remunerado. Éstas, en su mayoría, son capital intensi-
vo y se desarrollaron dentro del sector formal de la economía.
Por otro lado están aquellas que tuvieron un origen familiar caracte-
rizadas por una gestión, a lo que solo le preocupó su supervivencia sin 
prestar demasiada atención a temas tales como el costo de oportunidad 
del capital, o la inversión que permite el crecimiento.”22
La Secretaría de Economía, las define como “…las pequeñas y me-
dianas empresas altamente productivas (que) constituyen el eje de la acti-
vidad económica nacional, alser los principales proveedores de bienes y 
servicios de las grandes empresas y de la población en general.”23
21 U.S. Small Business Administration, What is SBA’s definition of a small business concern?,[en 
línea], Estados Unidos de América, SBA.GOV, Sin Fecha, Dirección URL: http://www.sba.gov/
content/what-sbas-definition-small-business-concer [consulta: 03 de julio de 2010].
22 México Emprende, ¿Qué son las Pymes?, [en línea], México, SEDECO.GOB.MX, http://
www.mexicoemprende.org.mx/index.php?option=com_content&task=view&id=50&Item
id=67 [consulta: 03 de julio de 2010].
23 Secretaría de Economía, Contacto Pyme, Consultoría en línea, Sin título, [en línea], 
México, ECONOMÍA.GOB.MX, Sin Fecha, Dirección URL: http://www.economia.gob.mx/
swb/es/economia/p_cpyme_consultoria_en_linea [consulta: 05 de julio de 2010].
21
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
Después de recabar algunas de las definiciones más fiables para sa-
ber identificar a lo que el término Pyme se refiere, a continuación se pre-
senta un cuadro comparativo cuya finalidad será identificar diferencias 
y similitudes entre los constructos antes expuestos. Esto con la intensión 
de ahondar en el concepto general que actualmente puede considerarse.
Cuadro 1. Comparación de definiciones para Pyme.24
A este punto, se perciben las diferencias existentes entre la definición 
de Pyme. Para su estudio, debe tomarse en cuenta el enfoque conside- 
rado por cada autor, pues esto determinará la línea de trabajo para cada 
una de ellas. Algo poco funcional para este trabajo si determinamos el 
núcleo como un modelo auxiliar utilizado durante la gestión y puesta en 
marcha de las empresas, cuyos inversionistas recurren al empirismo y 
pocas o nulas veces buscan asesoría de los profesionistas encargados 
de disciplinas específicas, y cuando lo hacen, encuentran una amplia 
segregación de los instrumentos necesarios para el alcance del éxito.
Entre los principales recursos a considerar se encuentran los legales, 
los administrativos, los del marketing y los comunicativos, pues en la 
experiencia estos se deben considerar de primera instancia al momento 
de emprender un negocio.
Antes de ahondar en estas ramas del conocimiento, será necesario 
determinar, para efectos de estas tesis, el concepto regidor resultante de 
la experiencia cuando se trata de encuadrar el término Pyme. Por este 
24 Natanael Ochoa, Plan de comunicación integral para Easy Tec en su creación.
~ SBA México Arthur Secretaría DIFERENCIAS SIMILITUDES 
<! Empresarial Andersen de Economía 
unidad 
económica de 
.. las pequeñas y 
Para la SBA, no son 
Dependiendo de su producción y 
medianas empresas 
dominantes en la 
"Aquellas que 
origen,lasclasifica decisión que 
altamente 
rama que operan, A nivel económico 
de acuerdo a su mediante la para México t enen limitaciones, 
I posee el dueño en grado de gestión organización y 
productivas (que) 
empresarial se se manejan de una 
plena libertad, empresarial con el coordinación de una 
constituyen el eje de 
deben clasificar manera más 
v manejada que cuentan, éste serie de factores 
la actividad 
según su origen y autónoma, su 
"O económica nacional, 
~ autónomamente que puede ser una (capital y trabajo), grado de gestión, finalidad es proveer 
'o 
óptima estructura consigue tener un 
al ser los principales 
Andersen lo de algún bien o u yquenoes proveedores de 
~ dominante en la organizada o una beneficio bienes y servicios de primordial es el servicio y pueden o 
O rama en que meramente familiar produciendo y las grandes capital y el trabajo y no encontrarse 
con una vISión mas comercial izando para la SE estructuradas y 
apera." 
limitada de su product:Js o 
empresas y de la 
constituyen el eje de organizadas 
entorno prestando sus 
pob laCión en 
la economía 
servicios en el 
general" 
naciona l 
mercado" 
22
Capítulo 2. México y las Pymes.
motivo, a continuación se presenta la construcción determinada como 
la más acertada, pues busca integrar aspectos básicos que auxilien en 
el alcance de las metas establecidas para una empresa de pequeño o 
mediano alcance.
2.1.1. Concepto de Pyme, 
un acercamiento a lo integral.
Por lo antes expuesto, a continuación se construye una idea que conciba, 
para efectos del presente trabajo, los anteriores términos e intenciones.
Las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes)25 son entidades eco-
nómicas con un claro fin de lucro pero limitadas a poco presupuesto. 
Regularmente éste es acumulado por uno o más inversionistas para la 
obtención de un beneficio monetario mediante la producción y comer-
cialización de un producto o la prestación de un servicio con la intensión 
de tener una mejor calidad de vida.
Normalmente las Pymes son impulsadas por personas con una la-
tente necesidad de superación económica. Es ahí donde encuentran 
valoración dentro de su grupo social.
Además de esto, la actual situación económica y financiera de 
nuestro país arraiga el espíritu emprendedor y entusiasta como resul-
tado de buscar oportunidades y alternativas para enfrentar y contra-
rrestar la difícil situación. 
Lo anterior sustentado en las actuales cifras de la inflación con-
trapuesta al salario mínimo. La primera entendida como “…el incre-
mento generalizado y sostenido de los precios de los bienes y servi-
cios, producidos y vendidos por la economía de un país.”26 Mientras 
el segundo término se refiere a “la suma mínima que deberá pagarse 
al trabajador por el trabajo o servicios prestados, dentro de un lapso 
determinado, bajo cualquier forma que sea calculado, por hora o por 
rendimiento, que no puede ser disminuida ni por acuerdo individual 
25 En lo consecutivo, se enunciará como Pymes a las Pequeñas y medianas empresas. 
26 Gobierno del Distrito Federal, Secretaría de Desarrollo Económico, Dirección general 
de Abasto, Comercio y distribución, La inflación, [en línea], México, SEDECO.GOB.MX, Sin 
Fecha, Dirección URL: http://www.sedeco.df.gob.mx/indicadores/abasto/informacion_
basica/quees_inflacion.pdf, Página 2, [consulta: 06 de junio de 2010].
23
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
ni colectivo, que está garantizada por ley y puede fijarse para cubrir 
las necesidades mínimas del trabajador y de su familia, teniendo en 
consideración las condiciones económicas y sociales de los países.”27
Entendido lo anterior, se liga la siguiente información para compren-
der la necesidad de algunas personas por buscar alternativas de de- 
sarrollo y crecimiento económico pues recientemente México, se ha 
denominado como la cuarta inflación más alta en la Organización 
para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), pues “obe-
deció principalmente al alza de 6.6 por ciento en los costos de la ener-
gía, así como de un aumento de 4.1 por ciento en los precios de los 
alimentos.”28 Mientras el salario mínimo se ha cotizado a $58.13 pe-
sos en promedio durante 2011. Lo que se traduce en una inestabilidad 
que no favorece la calidad de vida de las personas.
Es entonces cuando las Pymes vislumbran un primer momento en 
su conformación. Pero para conocer aspectos más técnicos de ellas, 
a continuación se presentan las cualidades que les dan carácter y las 
distinguen de los demás tipos empresas.
2.1.2. Características de la Pyme, 
sus constantes cualidades.
A pesar de encontrar diversas definiciones sobre una Pyme, demarca-
das por el autor que en el momento se refiera, y que puede ser de corte 
social, económico administrativo o hasta comunicativo, también exis-
ten cualidades compartidas cuya constancia marca sus particularidades. 
Éstas han sido identificadas a lo largo de su existencia y son los principa-
les factores integradores que las rigen en funcionalidad y administración.
Como primer carácter distintivo se encuentra el motor económico, 
pues comúnmente su capital es proporcionado por una o dos perso-
nas establecidas en una sociedad y son los propios dueños quienes 
27 Centro de EstudiosSociales y de Opinión Pública, El salario mínimo en México [en línea], 
México, Diputados.gob.mx, Junio de 2005, Dirección URL: http://www.diputados.gob.mx/
cesop/doctos/El%20salario%20minimo.pdf , Página 8, [consulta: Junio de 2011].
28 Notimex, México, la cuarta inflación más alta en la OCDE [en línea], México, La razón, 
06 de junio de 2011, Dirección URL: http://www.razon.com.mx/spip.php?article60325, 
[consulta: junio de 2011].
24
Capítulo 2. México y las Pymes.
las dirigen mientras las van administrando de una manera totalmen- 
te empírica o, en algunos de los casos, con las nociones más básicas 
que les permitan sacar las cuentas.
Un claro ejemplo de lo anterior es Mereti, quien se define como 
“…una empresa multidisciplinaria, dedicada tanto al mercado y servi-
cio de reposición de lavadoras, refrigeradores, secadoras, lavavajillas 
y centros de lavado, como a la refrigeración y aire acondicionado en el 
área comercial, desde la venta de refacciones hasta la elaboración de 
cámaras frigoríficas e instalación de proyectos HVAC.”29
Ubicada en Luis Spota No. 64, en La Colonia San Simón Ticumac, 
Delegación Benito Juárez, inició como un taller de servicio en la dé-
cada de 1960 y fue creciendo hasta consolidarse. La administración 
empírica fue su única herramienta pues la experiencia y la práctica 
tuvieron en mayor peso referente al aprendizaje y la ejecución.
Lo único claro era el objetivo de hacer crecer el negocio y comerciali-
zar sus productos. Contemplando que los clientes era lo más importante 
mientras parte de las ganancias debían reinvertirse para mantenerse.
Seguramente como ésta varias empresas debieron ponerse en 
marcha, situación que ha perdurado a través del tiempo conjugándose 
con la situación socio económica, socio-política y cultural.
De lo anterior, se comprende la operación de las Pymes, incluyen-
do aspectos favorables o desfavorables al demás sector empresarial.
Por mencionar algunas situaciones está su capacidad para generar 
empleos, permitiéndoles absorber una parte importante de la pobla-
ción económicamente activa (PEA) en nuestro país, aunque les afectan 
con mayor facilidad los problemas suscitados en el entorno económico.
Su producción regularmente es local y se enfoca a un consumo 
básico, por lo que viven al día y les es difícil soportar largos periodos 
donde las ventas disminuyen.
A pesar de esto, cuentan con flexibilidad al aumentar o disminuir su 
oferta frente a la demanda del mercado, según las necesidades, sin 
representar mucha dificultad, pues es fácil adquirir el conocimiento 
29 Mereti, Quiénes somos [en línea], México, Mereti - Luchici, Dirección URL: http://www.
mereti.com.mx/about_us.php , [consulta: Junio de 2011].
25
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
operativo entre sus trabajadores, logrando resolver prontamente los 
problemas o contingencias presentados.
En cuanto a la planeación y organización no requiere de mucha in- 
versión, pues su se observa una unidad de mando permisible de una 
adecuada vinculación entre las funciones administrativas y operativas. 
Además de las características mencionadas anteriormente, las 
Pymes producen y venden artículos a precios competitivos debido a al 
control de sus gastos que se reducen de acuerdo a la densidad de éstas 
y sus ganancias no son tan excesivas, Por esto mismo, y como resultado 
de su distribución y diversificación, contribuyen al desarrollo regional, 
por lo que en los siguiente apartados analizaremos un poco de cifras 
y datos que nos permitan adentrarnos a la región en particular donde 
Easy Tec comenzó a operar. Guanajuato.
Al tratar de enunciar las características, se podrían encontrar di-
versas que se aproximen a describir con rigor a las Pymes, por lo que 
a continuación se enlistan tres de las más acertadas que el autor Carea-
ga y Viliesid J.A., aporta: “llenar huecos en la producción, crear y fortale-
cer una clase empresarial y proporcionar mayor número de empleos.”30
Todas estas atribuciones tiene una explicación y el estadio de las 
Pymes es resultado de un gran proceso que a continuación se expone.
2.2. Antecedentes 
de la Pyme en México.
Si fuera necesario, para comprender el estadio y ejercicio actual de 
las Pymes en nuestro país, se podría contemplar desde que “en los 
albores de la humanidad la vida era más sencilla que en la actualidad; 
donde cada familia vivía en su mundo propio y tenía que obtener sus 
alimentos; hacer su ropa y calzado; elaborar sus instrumentos de trabajo, 
construir su casa; en una palabra ser autosuficientes en la satisfacción de 
sus necesidades.”31
De éstas acciones que comprendían una situación difícil, cada indi- 
viduo se fue dedicando a una actividad diferente y específica según 
30 J.A. Careaga Viliesid, La investigación tecnológica en el desarrollo industrial de México, 
UNAM, México, 1980, pp. 28-31.
31 Idem, página 23
26
Capítulo 2. México y las Pymes.
sus habilidades, una vez especializado en ella los suficiente como para 
tener excedentes de productos, los ofrecía a cambio para solventar to-
das aquellas carencias, “es aquí donde se inicia la división del trabajo, el 
comercio, el dinero, y poco después surgen las primeras empresas en su 
forma más rudimentaria.”32 
Para nuestro país, el desarrollo económico ha sido paulatino y sec-
cionado. Durante varias décadas ha enfrentado situaciones poco favo-
rables para el pleno desarrollo en este ámbito.
Al revisar la historia de la economía mexicana, encontramos episo-
dios como que van desde el México para los mexicanos33, el amor por 
la paz y el progreso de donde surge el México moderno34, además de 
contemplarse la unidad nacional haciendo famosa la frase: “México 
logrará el desarrollo con trabajo fecundo y creador”35. Años más tarde 
un ambicioso programa de modernización estimuló las exportaciones 
y apoyó el libre comercio entre los países de Centroamérica36, mien-
tras otro presidente logró que Guanajuato se convirtiera en la quinta 
economía más importante de México37 hasta llegar a la actualidad, 
donde le guerra contra el narcotráfico ha dejado importantes estragos 
económicos y sociales38.
Después de este breve recorrido que encapsula la economía mexi-
cana, se considera un panorama más actual y sustancioso para el de-
sarrollo de las Pymes en México, donde su creciente proporción funge 
como refugio al desempleo de una economía global y emergente, un 
fenómeno agudizado en época de crisis propiciadas por un entorno 
económico inestable, volátil y engañoso.
En 1980 todavía no se habla de Pequeñas y medianas empresas, 
pues en ese entonces nuestro país ocupaba el sexto lugar en el mundo 
en cuanto a reservas se refiere y el quinto en producción. Para 1982 el 
32 Ibidem.
33 Sexenio de Lázaro Cárdenas con política de nacionalización trascendente por lo que 
respecta al petróleo.
34 Sexenio de Miguel Alemán Valdés (1946 - 1952).
35 Sexenio de Adolfo Ruiz Cortines (1952 – 1958). 
36 Sexenio de Carlos Salinas de Gortari (1988-1994).
37 Sexenio de Vicente Fox Quesada (2000-2006)
38 Sexenio de Felipe de Jesús Calderón Hinojosa (2006-actual).
27
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
país ocupaba el cuarto lugar en reservas y exportaba 1, 500, 000 barriles 
diarios, después de la Unión Soviética, Arabia Saudita y Estados Unidos.
El auge petrolero de esos años provocó que tanto el Presidente Ló-
pez Portillo como la gran mayoría de los mexicanos se ilusionaran, la 
banca internacional se apresuró a ofrecer créditos al gobierno, dados 
sus enormes recursos petroleros. Con las grandes cantidades de dinero 
generadas del petróleo y del crédito se intentó un proyecto de indus-
trialización y modernización en cinco años.
En 1979 la oferta de trabajo por primera vez fue mayor que el au-
mento de la población: la masa salarial creció en 1980 un 39 % por 
el mayor empleo y mejores salarios.
Después de este confort, en los años 90, las Pymes en México co-
menzaron a consolidarse como las principalesfuentes de ingreso en 
gran número de familias mexicanas. Esto se debe, primordialmente, a 
que las personas a su cargo no necesitan hacer un trabajo extra ade-
más de significar un apoyo y seguridad para las siguientes generacio-
nes y un crecimiento significativo para el país.
En 1993, como resultado de un decreto presidencial, se comenzó 
a agrupar a las empresas de acuerdo a su tamaño y al número de traba-
jadores por la que se encontraban conformadas, con el fin de aumentar 
su productividad, eficiencia y competitividad, mediante la obtención en 
común de servicios especializados en el ámbito administrativo, contable, 
de marketing, tecnológico, etc., además de propiciar “…la realización 
conjunta de operaciones tales como la compra de insumos, comercializa-
ción, gestoría para el financiamiento de capacitación de la fuerza laboral 
y/o directivos y gerentes.” 39
Con la crisis de 1995, las pequeñas y medianas empresas estable-
cidas en México, fueron descuidadas por el sistema financiero, a pesar 
de que datos estadísticos las reportaban como parte considerable de 
la columna vertebral del aparato productivo y del empleo en nuestro 
país, por su alto impacto en la generación de empleos y en la produc-
ción nacional.
39 Matilde Luna y Ricardo Tirado, “Organización y representatividad de las micro y pequeñas 
empresas ante los organismos empresariales en México”, El Mercado de valores, NAFIN, 
México, 1999, página 58.
28
Capítulo 2. México y las Pymes.
Además de esto, uno de los grandes problemas a los que se debie-
ron enfrentar, fue la globalización, pues dada la llegada de gran nú- 
mero de trasnacionales a nuestro país, muchas de ellas debieron cerrar 
en vísperas del nuevo milenio, el año 2000.
“La situación por la que transitaba el sector empresarial, era entre otros 
aspectos: marginación con respecto a los apoyos institucionales, baja escala 
de producción, limitada cultura tecnológica, así como incapacidad para 
la obtención de créditos y existía una carencia de personal calificado…”40
 Pero no sólo la situación global, política y económica era la cau-
sa del declive en las Pymes. Se tiene conocimiento de que muchos de 
los problemas se originaban primordialmente a la restringida capa-
cidad de actuación de sus directivos, quienes son generalmente las 
personas que manejan todos los aspectos de la administración y la 
producción de dichas empresas y que éstas se resisten al cambio y 
modernización de la empresa.
Desde este punto de vista, se puede referir que la comunicación 
todavía no tendría cabida dentro de los planes estratégicos de creci-
miento, si recordamos que fue a partir del año 2008 donde comenzó 
a difundirse de manera más amplia y a posicionarse el concepto de 
Comunicación Organizacional o Comunicación Corporativa, además 
de su funcionalidad y utilidad.
A continuación se presenta un esquema cronológico que permite 
analizar de manera más focalizada los datos antes expuestos.
40 Enrique Cerón Ferrer, et.al., “Las PYMES en México”, México, Revista electrónica de 
psicología, núm. 3, ICSa-UAEH, México, s/año de edición, página 151.
29
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
Cuadro 2. Historia de las Pymes en México.41
Retomando la aparición de la comunicación organizacional, que 
tiene su auge hasta el nuevo milenio, no se adelantará a rescatar su 
importancia al interior de las Pequeñas y medianas empresas sin antes 
presentar los parámetros numéricos para determinar y comprender la 
41 Natanael Ochoa, Plan de comunicación integral para Easy Tec en su creación.
I 1980 1990 2000 2010 
EL auge de las 
Todavía no se La globalización Pymes se ve 
habla de propicia llegada encuadrado por el 
Pymes. Auge Pyme. de trasnacionales 
sector privado y el 
de gobierno. 
México es Principal fuente a nuestro país. Se crean ferias y 
sexto lugar a de ingreso. Muchas Pymes exposiciones para 
nivel mundial Pymes son quiebran. Pymes. 
apoyo, seguridad El sector Las nuevas 
en reservas y 
y crecimiento empresarial es tecnologías facilitan 
quinto en nacional. marginado de recursos para 
producción de Decreto 
emprendedores a 
apoyos 
través de portales 
petróleo. presidencial las institucionales, web focalizados. 
Se intentó un agrupa empresas existe baja escala Existe gran números 
proyecto de por tamaño y de producción, de revistas y 
Qj 
industrializaci número de limitada cultura secciones en los E periódicos que > ón y trabajadores para tecnológica, Q. apoyan a este 
O modernización 
aumentar su incapacidad para 
sector empresarial. .... 
productividad, la obtención de x Además del Qj en cinco años . .... eficiencia y créditos y e enfoque 
O La oferta de competitividad, carencia de administrativo, el U 
trabajo por mediante personal legal, el económico 
primera vez obtención en calificado. y el de mercado, el 
fue mayor que común de Directivos comunicativo 
el aumento de servicios cuentan con 
principia a tener 
injerencia a nivel 
la población : especializados. restringida organizacional, por 
la masa 
Se descuidan por capacidad de considerarle 
crisis de 1995 a actuación, tienen funcional y útil 
salarial creció pesar de su alto resistencia al cuando sus 
en 1980 un 39 impacto en la cambio y herramientas como 
% por el generación de modernización la imagen y las 
mayor empleo empleos. de la empresa. relaciones públicas 
ponen en ventaja 
y mejores La comunicación frente a un alto 
salarios. no tiene cabida. nivel de 
competencia. 
30
Capítulo 2. México y las Pymes.
clasificación de estas unidades económicas en nuestro país, razón por 
la cual se presenta otro esquema.
Cuadro 3. Clasificación de empresas en México por tamaño. 42
Al observar esta estructura, encuadramos la importancia de es-
tudiar y crear un modelo decomunicación para Pymes, y es que las 
micro empresas se desvpian más a un tipo de comercio informal cuya 
operación debe ser alternativa y su estructura muy poco disciplinada, 
mientras las grandes encuentran con mayor frecuencia apoyo para su 
desarrollo pleno en los diversos ámbitos considerados anteriormente 
como primordiales.
Con esto, la empresa pequeña y mediana, así como explícitamente 
se encuentra en la matriz, serán el centro de estudio que representa la 
intención de generarles un herramienta que facilite elelcance del éxito 
e inserción en el mercado.
42 Idem.
Clasificación de empresas en México 
por tamaño 
Tamaño / Sector Industria Comercio Servicios 
Micro 1 a 10 1 a 10 1 a 10 
Pequeña 11 a 50 11 a 30 11 a 50 
Mediana 51 a 250 31 a 100 51 a 100 
Grande 2510 más 1010 más 1010 más 
Fuente: Ley para la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa 
31
Plan de Comunicación Integral 
para Easy Tec en su creación. 
Además de esto, merecen adentrar a las estadísicas que las han 
llevadoa nivel nacional y local ser foco para muchos inversionistas y 
para el mercado mismo, sin menospreciar a las instituciones federales 
competentes que han creado organismo específicos para tratar de cu-
brir sus necesidades.
2.3. Estadísticas e importancia 
de la Pyme en México.
Las pequeñas y medianas empresas son la base de la economía mexi-
cana. De los más de tres millones de unidades económicas de las que 
actualmente se tiene registro en el paí s, 95 por ciento tienen entre uno 
y 10 trabajadores y, aunque generan siete de cada 10 empleos y apor-
tan casi 70 por ciento del producto interno bruto (PIB).
“En México, en los países en vías de desarrollo y en los altamente 
industrializados, hay una estructura industrial cuya integración puede ser 
deficiente o eficiente ante la demanda del mercado de consumo de cada 
país, o y también a la demanda internacional, Pero lo que hay que hacer 
notar es que, en cualquier estructura industrial existe la péquela y me- 
diana industria.”43
El Censo Económico realizado cada cuatro años por el Instituto Na-
cional de Estadística, Geografí a e Informática (INEGI), registró en 1998 
dos millones 844 mil 308 empresas, de las cuales 95.7