Proyecto-de-inversion--sala-de-navegacion-de-internet-en-Alquizapan-Juan-N -Mendez-Puebla

Vista previa del material en texto

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE 
MÉXICO 
 
FACULTAD DE ECONOMÍA 
 
 
PROYECTO DE INVERSIÓN: 
Sala de navegación de internet en Alquizapan, Juan N. Méndez, 
Puebla. 
TESINA 
Que para obtener el título de Licenciado en Economía 
 
PRESENTA 
Carlos Sánchez Pérez 
 
DIRECTORA DE TESINA 
M.F. Mercedes Quiroz García 
 
 
 
Ciudad de México, 2017 
 
 
 
UNAM – Dirección General de Bibliotecas 
Tesis Digitales 
Restricciones de uso 
 
DERECHOS RESERVADOS © 
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL 
 
Todo el material contenido en esta tesis esta protegido por la Ley Federal 
del Derecho de Autor (LFDA) de los Estados Unidos Mexicanos (México). 
El uso de imágenes, fragmentos de videos, y demás material que sea 
objeto de protección de los derechos de autor, será exclusivamente para 
fines educativos e informativos y deberá citar la fuente donde la obtuvo 
mencionando el autor o autores. Cualquier uso distinto como el lucro, 
reproducción, edición o modificación, será perseguido y sancionado por el 
respectivo titular de los Derechos de Autor. 
 
 
 
 
 
 
 
JURADO ASIGNADO: 
 
M.F. Mercedes Quiroz García 
Mtra. Claudia Jacqueline Bribiesca Silva 
Mtro. Juan Carlos Robles Ríos 
Lic. Mariana Díaz de León Ávila 
Dr. Manuel Lecumberri Fernández 
 
 
 
 
ASESORA DE TESINA: 
M.F. Mercedes Quiroz García 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTOS 
A MI MADRE 
Gracias por tu confianza, apoyo incondicional, y por 
 enseñarme a creer que todo es posible. 
 
A MI FAMILIA 
Gracias por su respaldo y apoyo que me han brindado 
 siempre, y en particular para alcanzar este objetivo. 
 
A MI ASESORA 
 Gracias por el tiempo, su valioso trabajo, paciencia, 
 guía e interés para poder hacer realidad esta tesina. 
 
A MIS PROFESORES MIEMBROS DEL JURADO 
 Gracias por sus apreciables aportaciones, tiempo, 
 paciencia e inmejorable trabajo para poder hacer 
 posible esta tesina. 
 
A JOSÉ ALBERTO RODEA COLÍN, SECRETARIO ACADÉMICO 
SUAyED 
 Gracias por su apoyo, guía, disposición y tiempo que 
 hicieron posible este trabajo. 
 
 
ÍNDICE. 
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 1 
PRESENTACIÓN ................................................................................................. 3 
ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO ...................................................... 5 
 DEFINICIÓN DEL SERVICIO ............................................................................... 5 
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO A OFRECER ............................................ 7 
1.- ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................ 10 
1.1. SEGMENTO DE MERCADO ....................................................................... 11 
1.2. ANÁLISIS DE LA DEMANDA ACTUAL ........................................................ 12 
1.3. ANÁLISIS DE LA OFERTA. ......................................................................... 23 
1.3.1. ESTRUCTURA DEL MERCADO. ......................................................... 23 
1.3.2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ....................................................... 25 
1.4. ANÁLISIS DE PRECIOS Y COMERCIALIZACIÓN ...................................... 27 
1.4.1. COMERCIALIZACIÓN .......................................................................... 32 
1.5. PANORAMA DE EXPANDIR EL PROYECTO A DISTINTOS MERCADOS. 33 
1.5.1. PROS DE EXPANDIR EL PROYECTO A OTROS SEGMENTOS DE 
MERCADO ..................................................................................................... 33 
1.5.2. CONTRAS DE EXPANDIR EL PROYECTO A OTRO SEGMENTOS DE 
MERCADO ..................................................................................................... 34 
1.5.3. CIRCUNSTANCIAS APROPIADAS PARA EXPANDIR EL PROYECTO 
A OTROS SEGMENTOS DE MERCADO ....................................................... 34 
2. INGENIERÍA DEL PROYECTO ........................................................................ 36 
2.1. LOCALIZACIÓN .......................................................................................... 36 
2.1.1 MACRO LOCALIZACIÓN ...................................................................... 36 
2.1.1.1. ASPECTOS GEOGRÁFICOS ........................................................ 37 
2.1.1.2. ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS ............................................... 38 
2.1.1.3. ASPECTOS DE INFRAESTRUCTURA ......................................... 39 
2.1.2. MICRO LOCALIZACIÓN. ..................................................................... 39 
2.2. FACTORES QUE CONDICIONAN LA MEJOR UBICACIÓN DEL ROYECTO
 ........................................................................................................................... 42 
2.3. TAMAÑO Y CAPACIDAD DEL PROYECTO................................................ 43 
2.4. DISTRIBUCIÓN Y DISEÑO DE LAS INSTALACIONES .............................. 44 
2.5. REQUERIMIENTOS DE INVERSIÓN ......................................................... 46 
 
 
2.5.1. RECURSOS MATERIALES .................................................................. 47 
2.5.1.1. ESPECIFICACIONES DE LA OBRA CIVIL .................................... 47 
2.5.1.2. MOBILIARIO Y EQUIPO ............................................................... 49 
2.5.1.3. ESPECIFICACIONES DEL EQUIPAMIENTO ................................ 50 
2.5.1.4. MATERIAS PRIMAS E INSUMOS ................................................. 51 
2.5.2. RECURSOS HUMANOS ...................................................................... 53 
2.5.2.1. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DEL CIBERCAFÉ ................... 54 
2.5.3. RECURSOS FINANCIEROS ................................................................ 55 
2.6. CRONOGRAMA DE INVERSIÓN ................................................................ 56 
2.7. ESTRUCTURA LEGAL ............................................................................... 57 
3. EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA ................................................. 58 
3.1. DETERMINACIÓN DE INVERSIONES ....................................................... 58 
3.1.1. INVERSIÓN FIJA .................................................................................. 58 
3.1.2. INVERSIÓN DIFERIDA ........................................................................ 63 
3.1.3. CAPITAL DE TRABAJO ....................................................................... 64 
3.1.4. INVERSIÓN TOTAL .............................................................................. 67 
3.1.5. CALENDARIO DE INVERSIONES ....................................................... 68 
3.2. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS .......................................... 69 
3.2.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS ......................................................... 69 
3.2.2. PRESUPUESTO DE EGRESOS .......................................................... 73 
3.2.3. INGRESOS NETOS .............................................................................. 75 
3.3. DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN .......................................................... 76 
3.4. ANÁLISIS DE COSTOS Y GASTOS ........................................................... 78 
3.5. ESTADOS FINANCIEROS PRO FORMA .................................................... 79 
3.5.1. ESTADO DE RESULTADOS ................................................................ 79 
3.5.2. BALANCE GENERAL ........................................................................... 80 
3.6. FLUJO NETO DE EFECTIVO ...................................................................... 82 
3.7. PUNTO DE EQUILIBRIO ............................................................................. 84 
4.EVALUACIÓN ECONÓMICA ........................................................................... 91 
4.1. VALOR ACTUAL NETO .............................................................................. 92 
4.2. TASA INTERNA DE RENDIMIENTO ........................................................... 94 
4.3. RELACIÓN BENEFICIO-COSTO ................................................................ 98 
4.4. PERIÓDO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN ................................. 99 
 
 
4.5. ANÁLISIS DE LA SENSIBILIDAD A TRAVÉS DE LA VARIANZA DE LOS 
FLUJOS DE EFECTIVO ................................................................................... 101 
4.6. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD A TRAVÉS DEL CÁLCULO DE LA 
DESVIACIÓN ESTÁNDAR ............................................................................... 103 
5. EJECUCIÓN DEL PROYECTO ...................................................................... 105 
6. MODIFICACIONES Y RETROALIMENTACIÓN ............................................. 108 
7. CONCLUSIONES ........................................................................................... 109 
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 112 
OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN ........................................................... 114 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ÍNDICE DE TABLAS 
TABLA 1. INEGI, CENSO DE POBLACIÓN Y VIVIENDA 2010. COMPARATIVO MUESTRA-
VALORES DE LA POBLACIÓN (CENSO 2010) .......................................................... 13 
TABLA 2. POBLACIÓN OCUPADA EN EL MUNICIPIO DE JUAN N. MÉNDEZ, PUEBLA, SEGÚN 
INGRESO POR TRABAJO EN SALARIO MÍNIMO (AL 2015) ......................................... 17 
TABLA 3. ESCUELAS Y NÚMERO DE ALUMNOS EN LA LOCALIDAD DE ALQUIZAPAN, JUAN N. 
MÉNDEZ, PUEBLA. AL INICIO DEL CICLO ESCOLAR 2013-2014 ............................... 19 
TABLA 4. POBLACIÓN OCUPADA EN EL MUNICIPIO DE JUAN N. MÉNDEZ, PUEBLA, SEGÚN 
SECTOR DE ACTIVIDAD (AL 2015) ........................................................................ 20 
TABLA 5. POSIBLES GASTOS DE OPERACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO QUE OFRECE EL 
SERVICIO DE INTERNET ...................................................................................... 25 
TABLA 6. COSTO TOTAL DE OPERACIÓN MENSUAL DEL SERVICIO .................................. 28 
TABLA 7. TABULADOR DE PRECIOS DEL SERVICIO DE INTERNET (POR TIEMPO DE USO), Y DE 
SERVICIOS ACCESORIOS PROPIOS DE UN CIBERCAFÉ ............................................ 30 
TABLA 8. DISTRIBUCIÓN DE LAS INSTALACIONES DEL CIBERCAFÉ .................................. 44 
TABLA 9. ESPECIFICACIONES GENERALES DE CONSTRUCCIÓN ..................................... 48 
TABLA 10. DIMENSIONES DEL TERRENO DONDE SE UBICA EL PROYECTO ....................... 49 
TABLA 11. MOBILIARIO Y EQUIPO APLICABLE AL PROYECTO .......................................... 49 
TABLA 12. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL MOBILIARIO Y EQUIPO REQUERIDO ........... 50 
TABLA 13. MATERIAS PRIMAS REQUERIDAS POR EL PROYECTO .................................... 51 
TABLA 14. INSUMOS REQUERIDOS POR EL PROYECTO ................................................. 52 
TABLA 15. RECURSOS MATERIALES REQUERIDOS POR EL PROYECTO ........................... 52 
TABLA 16. CRONOGRAMA DE INVERSIÓN .................................................................... 56 
TABLA 17. BALANCE DE OBRAS FÍSICAS ..................................................................... 59 
TABLA 18. COSTO DEL TERRENO DONDE SE UBICA EL PROYECTO ................................. 60 
TABLA 19. BALANCE DE MOBILIARIO Y EQUIPO ............................................................ 60 
TABLA 20. INVERSIÓN FIJA TOTAL .............................................................................. 62 
TABLA 21. INVERSIÓN DIFERIDA TOTAL ....................................................................... 63 
TABLA 22. BALANCE DE MATERIAS PRIMAS ................................................................. 64 
TABLA 23. MATERIA PRIMA ....................................................................................... 65 
 
 
TABLA 24. INSUMOS ................................................................................................. 65 
TABLA 25. BALANCE DE PERSONAL ............................................................................ 66 
TABLA 26. CAPITAL DE TRABAJO ............................................................................... 66 
TABLA 27. INVERSIÓN TOTAL ..................................................................................... 67 
TABLA 28. CALENDARIO DE INVERSIONES................................................................... 68 
TABLA 29. CÁLCULO DE INGRESOS ANUALES .............................................................. 70 
TABLA 30. IMPRESIÓN, ESCANEO, GRABACIONES DE CD´S Y DVD´S ............................... 71 
TABLA 31. DULCES, GOLOSINAS, REFRESCOS Y PERIFÉRICOS ...................................... 71 
TABLA 32. PRESUPUESTO DE INGRESOS ANUALES ...................................................... 72 
TABLA 33. PRESUPUESTO DE EGRESOS ANUALES ....................................................... 74 
TABLA 34. INGRESOS NETOS ANUALES ....................................................................... 75 
TABLA 35. CÁLCULO DE DEPRECIACIÓN ..................................................................... 76 
TABLA 36. CÁLCULO DE AMORTIZACIÓN ..................................................................... 77 
TABLA 37. RELACIÓN DE COSTOS Y GASTOS ............................................................... 78 
TABLA 38. ESTADO DE RESULTADOS ......................................................................... 79 
TABLA 39. BALANCE GENERAL .................................................................................. 81 
TABLA 40. FLUJO NETO DE EFECTIVO ......................................................................... 82 
TABLA 41. PAGO HIPOTÉTICO DE IMPUESTOS A PARTIR DEL TERCER AÑO DE OPERACIONES
 ........................................................................................................................ 83 
TABLA 42. PUNTO DE EQUILIBRIO .............................................................................. 85 
TABLA 43. VALOR ACTUAL NETO ................................................................................ 93 
TABLA 44. TASA INTERNA DE RENDIMIENTO ................................................................ 95 
TABLA 45. PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN ........................................... 99 
TABLA 46. CÁLCULO DE LA VARIANZA, A PARTIR DE LOS FLUJOS DE EFECTIVO ............. 101 
TABLA 47. CÁLCULO DE LA DESVIACIÓN ESTÁNDAR, A PARTIR DE LOS FLUJOS DE EFECTIVO
 ...................................................................................................................... 103 
TABLA 48. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO .......................................... 105 
 
 
 
ÍNDICE DE GRÁFICOS 
GRÁFICO 1. DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA POBLACIÓN SEGÚN GRUPOS 
QUINQUENALES DE EDAD PARA EL MUNICIPIO DE JUAN N. MÉNDEZ, PUEBLA .......... 13 
GRÁFICO 2. DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL DE LA POBLACIÓN SEGÚN GRUPOS 
QUINQUENALES DE EDAD PARA LA LOCALIDAD DE MAGDALENA ALQUIZAPAN, JUAN N. 
MÉNDEZ, PUEBLA .............................................................................................. 14 
GRÁFICO 3. DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN TOTAL DE LA LOCALIDAD DE ALQUIZAPAN, 
JUAN N. MÉNDEZ, PUEBLA ................................................................................. 16 
GRÁFICO 4. POBLACIÓN OCUPADA EN EL MUNICIPIO DE JUAN N. MÉNDEZ, PUEBLA, SEGÚN 
INGRESO POR TRABAJO EN SALARIO MÍNIMO ......................................................... 17 
GRÁFICO 5. POBLACIÓN OCUPADA EN EL MUNICIPIO DE JUAN N. MÉNDEZ, PUEBLA, SEGÚN 
SECTOR DE ACTIVIDAD .......................................................................................21 
GRÁFICO 6. PUNTO DE EQUILIBRIO PARA 2016 ........................................................... 86 
GRÁFICO 7. PUNTO DE EQUILIBRIO PARA 2017 ........................................................... 87 
GRÁFICO 8. PUNTO DE EQUILIBRIO PARA 2018 ........................................................... 88 
GRÁFICO 9. PUNTO DE EQUILIBRIO PARA 2019 ........................................................... 89 
GRÁFICO 10. PUNTO DE EQUILIBRIO PARA 2020 ......................................................... 90 
GRÁFICO 11. DISPERSIÓN DE LOS FLUJOS DE EFECTIVO ............................................ 102 
GRÁFICO 12. DISTRIBUCIÓN DE LOS FLUJOS DE EFECTIVO A TRAVÉS DE LA CURVA NORMAL 
(CAMPANA DE GAUSS) ..................................................................................... 103 
 
 
 
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES 
ILUSTRACIÓN 1. ENLACE PUNTO A PUNTO ENTRE IXCAQUIXTLA, LAS CUMBRES Y 
ALQUIZAPAN ....................................................................................................... 8 
ILUSTRACIÓN 2. LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA DEL MUNICIPIO DE JUAN N. MÉNDEZ, 
PUEBLA ............................................................................................................ 37 
ILUSTRACIÓN 3. LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA DEL PREDIO DONDE SE UBICARÁ EL 
ESTABLECIMIENTO ............................................................................................. 40 
ILUSTRACIÓN 4. PLANO DE LA LOCALIDAD DONDE SE UBICARÁ EL ESTABLECIMIENTO ...... 41 
ILUSTRACIÓN 5. PLANO DE LA DISTRIBUCIÓN DE INSTALACIONES DEL CIBERCAFÉ .......... 45 
ILUSTRACIÓN 6. ORGANIGRAMA DEL CIBERCAFÉ ......................................................... 54 
 
 
 
 
ÍNDICE DE ABREVIACIONES Y ACRÓNIMOS
A 
AMD 
ADM.- Advanced Micro Devices, 
´Compañia estadounidense de 
semiconductores´, 7 
B 
B/C 
B/C.- Beneficio-Costo, 96 
C 
CD 
CD.- Compact Disc, ´Disco 
Compacto´, 5 
CETES 
CETES.- Certificados de la 
Tesorería de la Federación, 90 
CF 
CF.- Costos fijos, 83 
CFE 
CFE.- Comisión Federal de 
Electricidad, 61 
CONAPO 
CONAPO.- Consejo Nacional de 
Población, 35 
CONEVAL 
CONEVAL.- Consejo Nacional de 
Evaluación de la Política de 
Desarrollo Social, 19 
CTU 
CTU.- Costo Total Unitario, 27 
CV 
CV.- Costos variables, 83 
D 
DVD 
DVD.- Digital Versatile Disc, ´Disco 
Versátil Digital´, 5 
F 
FA 
FA.- Factor de Actualización, 93 
FTP 
FTP.- File Transfer Protocol, 
´Protocolo de Transferencia de 
Archivos´, 5 
G 
GB 
GB.- Gigabyte, ´Unidad de 
almacenamiento de información´, 
7 
I 
I.S.R 
I.S.R.- Impuesto Sobre la Renta, 81 
I.V.A 
I.V.A.- Impuesto al Valor Agregado, 
81 
INEGI 
INEGI.- Instituto Nacional de 
Estadística y Geografía, 3 
Internet 
Internet.- Interconnected Networks, 
´Redes Interconectadas´, 5 
IP 
IP.- Internet Protocol, ´Número que 
identifica de manera lógica y 
 
 
jerárquica, a una interfaz en red 
de un dispositivo que utiliza el 
protocolo IP´, 5 
K 
Km2 
Km2.- Kilometro cuadrado, 34 
M 
m2 
m2.- metro cuadrado, 36 
M.N. 
M.N.- Moneda Nacional, 5 
MU 
MU.- Margen de utilidad, 27 
N 
n 
n.- tiempo, 93 
P 
P V 
P.V.- Precio Unitario de Venta, 27 
PC 
PC.- Personal Computer, 
´Computadora Personal´, 47 
PE 
PE.- Punto de equilibrio, 83 
PRI 
PRI.- Periodo de Recuperación de 
la Inversión, 98 
PSCI 
PSCI.- Sistema de protección 
contra insendios, 47 
PVC 
PVC.-Policloruro de vinilo, 56 
R 
RAM 
RAM.- Random Acces Memory, 
´Memoria de Acceso Aleatorio´, 7 
T 
t 
t.-tasa, 93 
Telmex 
Telmex.- Teléfonos de México, 30 
Telnet 
Telnet.- Telecommunication 
Network, ´Procotolo de red para 
acceder a una computadora de 
forma remota´, 5 
TIR 
TIR.- Tasa Interna de Rendimiento, 
92 
TMAR 
TMAR.- Tasa Mínima Atractiva de 
Rendimiento, 90 
U 
USB 
USB.- Universal Serial Bus, ´Puerto 
que permite conectar periféricos 
a una computadora´, 7 
UTP 
UTP.- Unshielded Twisted Pair, 
´Cable de par trenzado´, 47 
V 
VAN 
VAN.- Valor Actual Neto, 90 
VAR 
VAR.- Varianza, 99 
VT 
 
 
VT.- Ventas totales, 83 W 
W.C 
W.C.- Water closet, ´Inodoro´, 47 
~--------------
~ r=========ill 
1I 
 
 
UNAM Página 1 
INTRODUCCIÓN 
Durante los últimos años la humanidad ha sido testigo de la vertiginosa carrera 
experimentada por la tecnología, impactando en muchos sectores de la actividad 
económica, científica, social, cultural, política, etc. Esta situación ha transformado 
las formas de interacción social, creando una sociedad global, mucho más 
comunicada e informada. Pero debido a políticas de desarrollo social de los tres 
órdenes de gobierno mal diseñadas o bien porque no ha existido la voluntad 
política de nuestros gobernantes, es que no se han logrado satisfacer las 
exigencias y necesidades de una gran cantidad de comunidades en México, 
partiendo desde necesidades básicas tales como la asistencia médica, educativa, 
laboral, infraestructura, alimentación; así como necesidades que en condiciones 
de marginación parecerían no ser tan básicas ni necesarias. En particular, me 
refiero a la carencia que sufren estas comunidades respecto al acceso a 
tecnologías de la información, las cuales permiten a la sociedad estar mejor 
informada y ser parte de un mundo cada vez más competitivo y globalizado, y que 
sin duda dejan en estado de atraso y marginación a las comunidades que no han 
logrado ser partícipes de estos adelantos tecnológicos. Por ello, los estudiantes de 
la Facultad de Economía de la Universidad Nacional Autónoma de México deben 
ser promotores de cambio en sus respectivas áreas de influencia, para crear 
sociedades incluyentes, donde todos los ciudadanos podamos accesar de forma 
equitativa a los satisfactores que permitan un desarrollo armónico con la realidad 
histórica que corresponde enfrentar. 
 Insertos en este contexto tanto mundial como local, he decidido emprender una 
investigación que busca generar la consolidación de un proyecto de inversión, 
mismo que se conforma de los siguientes elementos: estudio de mercado, 
ingeniería del proyecto, evaluación económica, evaluación financiera, ejecución 
del proyecto, modificaciones y retroalimentación, conclusiones y bibliografía, el 
cual deberá impactar la realidad socioeconómica de una localidad ubicada en el 
estado de Puebla, de forma específica en la Junta Auxiliar de Alquizapan del 
Municipio de Juan N. Méndez. El deseo de ejecutar el presente proyecto en la 
localidad antes señalada, obedece a la necesidad de contribuir a mejorar el 
entorno, toda vez que, al formar parte de este contexto social, no es posible 
mantenerse ajeno a las condiciones de marginación que se viven en aquella 
región del país. Derivado de esto, he decidido comportarme de forma proactiva, 
empleando los conocimientos adquiridos al cursar la Licenciatura en Economía en 
el Sistema de Universidad Abierta y a Distancia de la Facultad de Economía de 
nuestra Universidad Nacional Autónoma de México, para de esta manera 
contribuir a mejorar las condiciones de vida de la comunidad de Alquizapan, Juan 
N. Méndez, Puebla. 
 
 
UNAM Página 2 
A lo largo del presente trabajo se analizan las etapas que integran el proyecto de 
inversión que consiste en aperturar un cibercafé que permita generar una opción 
viable de negocio, así como transformar la dinámica económica y social de la 
comunidad objetivo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
~--------------
~ 
 
 
UNAM Página 3 
PRESENTACIÓN 
El proyecto de inversión elegido para desarrollar, consiste en formular y elaborar 
un plan para poner en marcha un cibercafé en la comunidad de Magdalena 
Alquizapan, ubicada en el Municipio de Juan N. Méndez, Puebla. Se decidió optar 
por trabajar en este ramo de la actividad económica, dado el conocimiento que 
tengo del lugar, por haber vivido ahí por alrededor de 10 años, obteniendo 
información precisa de lascondiciones socioeconómicas con las que cuenta esta 
localidad. Es por esto, que desde la observación y análisis de información 
estadística emitida por Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) sobre 
las necesidades que se presentan entre los habitantes de la comunidad de 
Alquizapan, se encuentra la carencia del acceso al servicio de internet, producto 
de las condiciones económicas, geográficas y sociales que prevalecen en la zona, 
en específico en la localidad de referencia, no existe empresa alguna que brinde 
un servicio óptimo de Internet. En este sentido es pertinente pensar en la opción 
de buscar una alternativa que permita llevar este servicio hasta este lugar, 
mediante un enlace de punto a punto inalámbrico de internet, el cual permite 
interconectar 2 redes remotas como si fueran una misma, mediante un canal de 
comunicación inalámbrico. Dichos enlaces son viables desde 500 metros o menos 
hasta una distancia máxima aproximada de 80 Km. Estos enlaces permiten llevar 
internet, video y telefonía IP, desde un punto donde se tiene garantizado el 
servicio por parte de un proveedor de este servicio, hasta un lugar donde se 
carece del mismo, lo que permitirá operar un café-internet en la localidad, y así 
crear una opción viable de negocio, y por el otro lado, impactar en el desarrollo y 
mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de la localidad. 
La inquietud por iniciar un negocio de café-internet en este lugar, surge de la 
necesidad de estar comunicados e informados en este mundo global, y además 
permitirle a la población acceder a las tecnologías de la información, con ello 
desarrollar habilidades que les den la oportunidad de ser competitivos en este 
mundo cada vez más demandante. 
El proyecto consiste en construir un espacio físico de 50 metros cuadrados en la 
zona centro de la localidad, donde se adquirió un predio de las mismas 
dimensiones con la intensión de negocio. El espacio será diseñado para instalar 
10 computadoras de inicio, con la posibilidad de instalar hasta 20 computadoras 
en el mediano plazo. La intención de comprar un predio y construir el espacio 
obedece a que en la parte centro de la localidad no existen espacios apropiados 
para instalar un negocio de estas características, mismos que se pudieran rentar. 
Respecto al servicio de internet, será suministrado a través de un enlace punto a 
punto inalámbrico de internet desde la localidad de Ixcaquixtla Puebla. Lugar 
donde es posible disponer de una línea de teléfono y un modem a través del cual 
 
 
UNAM Página 4 
la empresa Telmex pueda brindar el servicio de internet, ya que, además, es el 
único proveedor en la zona con la infraestructura necesaria. La localidad de 
Ixcaquixtla, Puebla, se encuentra a 10 kilómetros de distancia de Alquizapan, 
Puebla, por tanto, es pertinente emplear equipos Ubiquiti de radiofrecuencia que 
transmitan a 5 GHz con una cobertura de por lo menos 30 kilómetros, ya que 
dadas las condiciones geográficas del lugar es necesario triangular el enlace 
,hasta Magdalena Alquizapan, debiendo colocar una antena repetidora en la 
comunidad de las Cumbres, a efecto de poder rodear las montañas que impiden 
tener una línea de vista limpia y directa entre Ixcaquixtla y Magdalena Alquizapan. 
Es pertinente mencionar que para que un enlace punto a punto inalámbrico de 
Internet funcione de manera correcta no debe existir ningún obstáculo físico que 
obstruya la señal de radiofrecuencia, entre la antena que emite la señal y la que la 
recibe. Es por ello, que dadas las condiciones geográficas de la zona, no es 
posible realizar el enlace punto a punto inalámbrico de Internet de manera directa 
entre las localidades de Ixcaquixtla y Magdalena Alquizapan, ya que existe un 
obstáculo físico de montañas entre dichas localidades, en este sentido, después 
de realizar un estudio de factibilidad con el software Air link del proveedor Ubiquiti, 
que permite realizar los estudios de línea de vista, se determinó que la opción más 
viable es colocar un par de antenas, una receptora y otra emisora en la localidad 
de las cumbres, Atexcal Puebla, a efecto de poder rodear el obstáculo físico 
mencionado, y así poder enviar la señal de Internet de manera óptima a la 
localidad de Magdalena Alquizapan, Puebla. 
Es así, como a lo largo del presente trabajo se podrá apreciar el diseño e 
implementación del presente proyecto de inversión, que busca generar una fuente 
de ingresos, y además de servir como opción de titulación de la Licenciatura en 
Economía. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNAM Página 5 
ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO 
El presente proyecto busca poner en marcha la instalación y operación de un 
cibercafé, en la localidad de Alquizapan, Juan N. Méndez, Puebla. El objetivo es 
instalarlo en un predio ubicado en la calle Juan N. Méndez, sin número, de la zona 
centro de la localidad antes citada, el predio consta de 50 metros cuadrados 
mismo que fue adquirido en el año 2013 con esta pretensión de negocio, con un 
valor comercial de $40,000.00 (Cuarenta Mil pesos, 00/100, M.N.). Además en 
este lugar se construirá un local comercial de las mismas dimensiones con un 
costo total estimado de $114,079.00 (Ciento catorce mil setenta y nueve pesos 
00/100, M.N.). Es así como en este lugar se instalará un cibercafé, con 10 
computadoras de inicio y posteriormente se incrementará a 20 al paso de un año, 
contado a partir del inicio de sus operaciones. 
DEFINICIÓN DEL SERVICIO 
 
¿Qué es un cibercafé? 
“Un cibercafé, café internet, ciber-local o ciber, como se le llama comúnmente, es 
un establecimiento comercial, que permite por medio de un pago determinado, o 
en algunos casos de manera gratuita (en la mayoría de estos casos, las ciber-
salas gratuitas pertenecen a organismos del estado u organizaciones no 
lucrativas), disponer por un tiempo establecido del acceso y navegación en 
Internet y a otros servicios de la red como: 
 Chat: Conversación escrita en tiempo real con cualquier parte del mundo. 
 Mensajería instantánea. 
 Correo electrónico: envío de mensajes particulares, comerciales o de 
contacto a través de Internet. 
 FTP: Transferir o enviar ficheros con información desde un servidor hasta 
nuestro ordenador o viceversa. 
 News: Grupos de conversación, consulta y noticias sobre temas específicos. 
 Telnet: Conexión real de nuestro propio ordenador con un servidor externo. 
 Teleconferencia: Charla con microauricular con cualquier persona del mundo 
en tiempo real, a un costo menor. 
 Videoconferencia o Voz sobre IP: Charla asistida con videocámara, en tiempo 
 
 
UNAM Página 6 
real con cualquier parte del mundo. 
 Juegos en Red: Competición entre varios usuarios de un mismo juego, tanto 
en red local como a través de Internet. 
 Uso de aplicaciones de oficina, software de edición de imágenes y utilidades 
de software. 
 En estos sitios también es muy frecuente contar con servicios de impresión de 
documentos, escáner, grabación de CD´S o DVD´S, lectores de memorias para 
cámaras fotográficas y una variedad de periféricos que no son de uso común 
doméstico. 
 Anteriormente los cibers contaban con grandes y lujosas instalaciones, así como 
con la mejor maquinaria, tanto para dar el servicio de internet, como de comer y 
beber. Hoy en día la situación ha cambiado, ya que la gente que asiste a ellos va 
más en busca de un espacio para navegar en internet que a un lugar con 
comodidades. 
Hoy en día las costosas máquinas para preparar café se han sustituido por 
expendedoras de bebidas y botanas. Así también ya no se ubican tanto en zonas 
exclusivas sino en colonias populares donde es menos común que haya 
computadora y conexión a Internet en cada casa. 
Otras modificaciones que han tenido estos establecimientos, es de no ser sólo un 
servicio para los adolescentes como originalmente se pensó, sino que ahora 
también numerosos adultos, niños y algunosmiembros de la tercera edad buscan 
estos servicios”.1 
El cibercafé se encuentra ubicado en el sector terciario de la economía y su 
finalidad es ofrecer un servicio para beneficiar a la gente mediante la renta de 
computadores con conexión a internet, para que los usuarios naveguen a través 
de internet y así mismo disfruten de todos los beneficios que esta ofrece. 
Este tipo de servicio según su clasificación, se define y forma parte de las 
actividades terciarias, ya que es en este rubro de actividad económica donde se 
incluyen los servicios de información en medios masivos. 
“En el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas de 2016 del 
INEGI, los cibercafé se encuentran clasificados y contabilizados en la clase 
561432 que se refiere a Servicios de Acceso a Computadoras”.2 
 
 
 
 
1
 http://www.trabajo.com.mx/un_cibercafe_y_sus_servicios.htm 
2
 http://www.beta.inegi.org.mx/app/mapa/denue/ 
 
 
UNAM Página 7 
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO A OFRECER 
El servicio a ofrecer consta de una sala de Internet, con instalaciones apropiadas 
en cuanto a distribución, amplitud, ventilación, funcionalidad y limpieza se refiere, 
donde se pondrán a disposición de los usuarios 10 computadoras Gigabyte de 2 
GB en RAM Y 320 GB en Disco Duro, con Windows 8, Procesador AMD E1 Dual-
Core APU, con conexión a internet, mismas que podrán ser usadas a cambio de 
una tarifa de 8.00 pesos la hora, o bien el costo proporcional por hora fraccionaria, 
de igual manera se ofertará servicio de impresión en blanco y negro, y a color, con 
un costo de 1.00 peso impresiones en blanco y negro, y de 3.00 pesos las 
impresiones a color. 
El establecimiento ofrecerá servicio de escáner, el cual tendrá un costo de 4.00 
pesos por frente de documento. 
Los usuarios podrán solicitar la búsqueda de información en internet o la 
elaboración de ciertos trabajos escolares o de otra índole, mediante el pago de la 
cuota que fije el responsable del establecimiento en el momento determinado, ya 
que dependerá del tiempo que se necesite para consultar la información, más el 
costo del trabajo que implique la elaboración de la actividad solicitada. 
Dentro del establecimiento se pondrá a la venta productos complementarios tales 
como agua embotellada, refrescos, jugos, galletas, dulces, papas, palomitas. El 
usuario podrá adquirir accesorios como memorias USB de distintas capacidades, 
discos para formato DVD y CD. 
El servicio será ofertado, en un horario de 9:00 a.m. a 10:00 p.m. de lunes a 
domingo, los 365 días del año. El cual en un inicio será atendido por el que 
suscribe este documento y un familiar. 
Ante todo se garantizará un trato amable a todos los usuarios por parte de todo el 
personal que labore en el cibercafé, y se pondrá especial cuidado en la imagen e 
higiene del mismo, con el propósito de dejar enteramente satisfechas a las 
personas que hagan uso del servicio. 
Por lo que respecta a la conexión de internet necesaria para poder operar este 
negocio, se implementará un enlace punto a punto inalámbrico de Internet, es 
decir, dadas las condiciones geográficas del lugar y de infraestructura, hasta el 
momento ninguna empresa ofrece el servicio de internet, es por ello, que resulta 
necesario implementar estrategias como las de utilizar un enlace punto a punto 
con antenas de radiofrecuencia que permiten enviar la señal respectiva de un 
punto a otro, utilizando como canal de transmisión el aíre como medio físico, 
misma que seguirá la siguiente ruta; la señal será enviada desde la localidad de 
 
 
UNAM Página 8 
Ixcaquixtla, Puebla, hasta llegar a la comunidad de las cumbres de Chicometepec, 
inspectoría del municipio de Atexcal, Puebla, para posteriormente enviar la señal a 
una vivienda que se encuentra en la zona poniente, a las afueras de la localidad 
de Alquizapan, Juan N. Méndez, Puebla, único punto viable para captar la señal 
enviada desde las cumbres de Chicometepec, ya que debido a las condiciones 
geográficas de la zona, no existe vista libre de las cumbres al lugar donde se 
ubicará el cibercafé. Es así que de la vivienda antes referida, nuevamente se 
enviara la señal al lugar que ocupara la sala de internet. A efecto de tener un 
panorama más claro se presenta la siguiente ilustración, titulada ilustración 
número 1: Enlace punto a punto entre Ixcaquixtla, Cumbres y Alquizapan, con la 
finalidad de poder apreciar la ruta que seguirá el enlace al que se hace referencia. 
La decisión de optar por esta ruta de enlace, es por las condiciones geográficas y 
de inseguridad que prevalece en la zona, lo que nos obliga a trazar esta ruta para 
el enlace punto a punto. Se busca, que el equipo no quede en un lugar vulnerable, 
que pueda ocasionar que sea robado. Por ello, se buscaron puntos estratégicos 
(viviendas particulares) para colocar el equipo. 
Ilustración 1. Enlace punto a punto entre Ixcaquixtla, las Cumbres y 
Alquizapan 
 
Fuente: https://www.google.com.mx/intl/es/earth/ 
https://airlink.ubnt.com/#/ 
https://www.google.com.mx/intl/es/earth/
https://airlink.ubnt.com/#/
 
 
UNAM Página 9 
 
La ilustración número uno, se obtuvo a partir de un estudio de vista con la 
aplicación de google earth y airlink, software que nos permite identificar 
coordenadas, y elevaciones de los lugares que serán utilizados como puntos del 
enlace punto a punto. 
El servicio que será ofrecido tendrá un costo de 8.00 pesos la hora, o bien el costo 
proporcional por la hora fraccionada. 
Las expectativas que se tienen con el presente proyecto de inversión es poder 
diversificar los servicios de internet, por ejemplo implementar la telefonía IP y 
poner a la venta productos tales como accesorios de computadoras y artículos de 
papelería, a manera de complementar la actividad económica del 
establecimiento. Y de igual manera, en un futuro ofertar mantenimiento preventivo 
y correctivo en equipos de cómputo que los usuarios requieran. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNAM Página 10 
1.- ESTUDIO DE MERCADO 
El presente estudio está sustentado en la recopilación de información que se basa 
principalmente en la técnica de estudio formal y fuente de información que se 
describen a continuación: 
 Técnica de estudio formal: Este estudio se realiza con base en información 
previamente obtenida, analizada y clasificada. 
 
La población sujeta a estudio, es el total de los habitantes de Alquizapan, Juan N. 
Méndez, Puebla, que de acuerdo al último Censo de Población y Vivienda 
levantado por INEGI en 2010, existían 866 habitantes, de los cuales 427 son 
hombres y 439 mujeres. 
La investigación en este apartado será pionera, debido a que no existen 
antecedentes documentales que den testimonio de que con antelación se haya 
pretendido iniciar con un negocio de esta índole en el lugar de referencia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNAM Página 11 
1.1. SEGMENTO DE MERCADO 
Para este proyecto se han tomado en consideración aspectos que delimitan el 
segmento de mercado a cubrir, los cuales se muestran a continuación: 
a) GEOGRÁFICOS 
 Ubicación 
El cibercafé se ubicará en la junta Auxiliar de Magdalena Alquizapan, municipio de 
Juan N. Méndez, en el estado de Puebla, cuya población forma parte de la 
demanda efectiva. 
Dicho espacio geográfico se caracteriza por ser una zona que carece del servicio 
de internet, toda vez que no existe la infraestructura para que algún proveedor de 
internet, garantice el servicio. En este sentido, resulta ser un servicio del que no se 
tiene disponibilidad en la localidad. 
 
b) DEMOGRÁFICOS 
 Sexo 
Se toma en consideración a la población masculina y femenina, entre 6 y 40 años 
de edad, con los ingresos necesarios que les permitan hacer uso del servicio. 
 Edad 
Se dirige de manera particular a la población con un rango de edad de 6-40 años, 
sin descartara la población restante que tenga deseo y posibilidad de usar el 
servicio que se ofrece. 
c) ECONÓMICOS 
 Nivel de Ingreso 
La población que forma parte del mercado a captarse se ubica en ingresos 
mayores a 1 salario mínimo diario (73.04 pesos diarios)3, por ser el segmento de 
la población que dadas sus condiciones económicas muy probablemente no 
cuentan con computadora en casa y mucho menos acceso a internet, y por ende 
tiene mayor necesidad de utilizar el servicio. Aunque se está considerando una 
población que no tiene ingresos propios, pero que son dependientes económicos 
de personas que se encuentran en este nivel de ingreso. 
 
 
3
 http://www.conasami.gob.mx/bol_salario_minimo_2016_11122015.html 
 
 
UNAM Página 12 
1.2. ANÁLISIS DE LA DEMANDA ACTUAL 
La demanda de este proyecto es de tipo local, debido a que se concentra 
principalmente en la localidad de Magdalena Alquizapan, Junta Auxiliar del 
Municipio de Juan N. Méndez, Puebla, por ser esta la zona donde se ubicará el 
cibercafé. 
Por este motivo, es necesario considerar las principales características que 
identifican a este tipo de demanda. 
a) EDAD 
De acuerdo con la segmentación de mercado previamente señalada, se toma en 
consideración para este estudio, un rango de edad de 6 a 40 años. Debido a que 
el Municipio de Juan N. Méndez, Puebla, se caracteriza por tener un mayor 
número de habitantes jóvenes, lo que constituye un elemento a favor del proyecto, 
puesto que podrán ser ellos los que demanden en mayor medida este tipo de 
servicio, ya que es precisamente este rango de edad al que va dirigido el proyecto, 
pues se desea ofertar el servicio a un grupo de la población que por sus 
necesidades educativas y laborales forman parte del nicho de mercado, sí bien es 
cierto el mercado objetivo lo constituye la localidad de Alquizapan, se decidido 
analizar el comportamiento de la distribución poblacional según grupos 
quinquenales de la totalidad del municipio, por ser la única información disponible 
en las bases de datos de INEGI, y a raíz de este análisis realizar un ejercicio 
comparativo con la información de la localidad de Alquizapan. Esta información 
permite saber de qué manera se encuentra distribuida la población objetivo en 
base a rangos de edades, lo que permitirá atender mejor las necesidades del 
mercado objetivo. Lo anteriormente señalado se puede ilustrar mejor con la ayuda 
del siguiente gráfico y cuadro correspondientes (TABLA N°1, GRÁFICO N°1). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNAM Página 13 
 
Tabla 1. INEGI, censo de población y vivienda 2010. Comparativo muestra-
valores de la población (Censo 2010) 
Distribución porcentual de la población según grupos quinquenales de edad para 
el municipio de Juan N. Méndez, Puebla 
 Municipio Porcentaje Localidad Porcentaje 
Juan N. Méndez, Puebla. Magdalena Alquizapan 
05-09 años 574 18.33 95 18.27 
10-14 años 644 20.56 107 20.58 
15-19 años 581 18.55 96 18.46 
20-24 años 402 12.84 67 12.88 
25-29 años 315 10.06 52 10.00 
30-34 años 305 9.74 51 9.81 
35-39 años 311 9.93 52 10.00 
Total 3,132 100.00 520 100.00 
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos del Censo de Población y Vivienda 2010. 
 
 
Gráfico 1. Distribución porcentual de la población según grupos 
quinquenales de edad para el Municipio de Juan N. Méndez, Puebla 
 
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos del Censo de Población y Vivienda 2010. 
Es preciso mencionar que el comportamiento expresado en la distribución 
porcentual de la población de la totalidad del municipio, como el de la localidad se 
 18.33 
 20.56 
 18.55 
 12.84 
 10.06 9.74 9.93 
05-09 años 10-14 años 15-19 años 20-24 años 25-29 años 30-34 años 35-39 años
Distribución porcentual de la población según 
grupos quinquenales de edad para el Municipio 
de Juan N. Méndez, Puebla 
Porcentajes
 
 
UNAM Página 14 
comporta de manera muy semejante, ya que estos indicadores de la distribución 
poblacional de Alquizapan no se encuentran disponibles en las bases de datos del 
INEGI. Por lo cual fue necesario realizar un ejercicio con el total de habitantes de 
la localidad de Alquizapan, usando las ponderaciones que se tienen de los datos a 
nivel municipal, en torno a la distribución de la población, por ello es que la 
información se comporta de manera similar. A nivel municipal el comportamiento 
demográfico de la población de 6 a 39 años; se expresó en 59.96% de la 
población, de un total de 5,223 habitantes en 2010. 
Mientras que para el caso particular de la Junta Auxiliar de Magdalena Alquizapan, 
Juan N. Méndez, Puebla, tenemos que la población en el rango de 9 a 39 años de 
edad, la conforma el 60.04% representando a 520 habitantes de un total de 866 
para el año 2010, conforme a las ponderaciones que el Censo de Población y 
Vivienda de 2010 asignó a nivel municipal, tal como se puede apreciar en el 
siguiente gráfico (GRÁFICO N°2). 
 
 
Gráfico 2. Distribución porcentual de la población según grupos 
quinquenales de edad para la localidad de Magdalena Alquizapan, Juan N. 
Méndez, Puebla 
 
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos del Censo de Población y Vivienda 2010. 
 
 18.27 
 20.58 
 18.46 
 12.88 
 10.00 9.81 10.00 
05-09 años 10-14 años 15-19 años 20-24 años 25-29 años 30-34 años 35-39 años
Distribución porcentual de la población según 
grupos quinquenales de edad para la localidad 
de Magdalena Alquizapan, Juan N. Méndez, 
Puebla 
Porcentajes
 
 
UNAM Página 15 
 
La población en edad adulta también tiene una importante participación dentro de 
la población total, pero es necesario mencionar que la mayoría de la población 
adulta carece de conocimientos técnicos para el uso de este tipo de implementos 
tecnológicos, sin embargo no se descarta la posibilidad de atender una posible 
demanda del servicio por parte de este sector de la población. 
De manera particular la población sujeta a estudio, Alquizapan, Juan N. Méndez, 
Puebla, de acuerdo al último Censo de Población y Vivienda levantado por INEGI 
en 2010, tenía 866 habitantes, de los cuales 427 son hombres y 439 mujeres. La 
información es importante pues ofrece un panorama de cómo se encuentra 
conformada nuestra población objetivo, para el caso particular nos indica que el 
mercado se encuentra equilibrado en razón del género, y en este sentido poder 
usar la información como un insumo para la decoración del lugar, o bien la imagen 
que se le dará al usuario del establecimiento, por ejemplo. La información aquí 
mencionada se ilustra en el siguiente gráfico (GRÁFICO N°3). 
 
 
 
UNAM Página 16 
Gráfico 3. Distribución de la población total de la localidad de Alquizapan, 
Juan N. Méndez, Puebla 
 
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos de la Dirección General de Estadísticas 
Sociodemográficas, INEGI. Censo de Población y Vivienda 2010, www.inegi.org,mx. 
 
b) NIVEL DE INGRESO 
En base a la encuesta intercensal 2015 del INEGI, de un total de 1,304 personas 
ocupadas (personas mayores de 12 años que realizan alguna actividad económica 
a cambio de un sueldo o salario) en el municipio de Juan N. Méndez, Puebla., el 
42.64% lo conforma la población con ingresos de hasta 1 salario mínimo 
mensuales, el 35.35% está conformado por la población que recibe más de 1 a 2 
salarios mínimos mensuales, en tanto que el 9.97% recibe más de 2 salarios 
mínimos mensuales y finalmente el 12.04% representa un ingreso no especificado, 
además de incluir a quienes no reciben ingresos, esta información se obtuvo de 
las bases de datos del INEGI de acuerdo a los tabulados de la encuesta 
intercensal 2015, véase (TABLA N°2 y GRÁFICO N°4). 
 
49% 
51% 
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN TOTAL DE 
LA LOCALIDAD DE ALQUIZAPAN, JUAN N. 
MÉNDEZ, PUEBLA (Al 12 de Junido de 2010) 
Hombres Mujeres
http://www.inegi.org,mx/UNAM Página 17 
Tabla 2. Población ocupada en el municipio de Juan N. Méndez, Puebla, 
según ingreso por trabajo en salario mínimo (Al 2015) 
 
Ingreso por trabajo Población ocupada Porcentaje 
 
Hasta 1 salario mínimo 556 42.64 
Más de 1 a 2 salarios mínimos 461 35.35 
Más de 2 salarios mínimos 130 9.97 
No especificado 157 12.04 
Total 1,304 100 
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos de INEGI. Tabulados de la Encuesta Intercensal 2015. 
 
Gráfico 4. Población ocupada en el municipio de Juan N. Méndez, Puebla, 
según ingreso por trabajo en salario mínimo 
 
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos del INEGI. Tabulados de la Encuesta Intercensal 
2015. 
43% 
35% 
10% 
12% 
Población ocupada en el municipio de 
Juan N. Méndez, Puebla., según ingreso 
por trabajo en salario minimo 
Hasta 1 s.m. Más de 1 a 2 s.m. Más de 2 s.m. No especificado
 
 
UNAM Página 18 
Es necesario mencionar que dentro de la población objetivo en base al ingreso, y 
que se encuentra en el rango de población de entre 6 a 40 años de edad con más 
de un salario mínimo diario, representa casi la mitad de la población total. Por ello 
el proyecto busca atender las necesidades de la mayor cantidad de habitantes que 
requieran el servicio, por tanto, no se descarta atender a ciudadanos con ingresos 
no especificados o bien hasta aquellos que no reciben ingresos propios, pero que 
son dependientes económicos que necesitan satisfacer su necesidad de acceso a 
las tecnologías de la información y que por su condición de dependientes 
económicos se colocan dentro de nuestro mercado objetivo. 
 
c) NECESIDADES EDUCATIVAS Y LABORALES PARA EL USO DE 
INTERNET 
Con la finalidad de reunir más elementos para caracterizar el tipo de demanda 
existente en la comunidad de Magdalena Alquizapan, Juan N. Méndez, Puebla, 
donde se ubicará el proyecto es pertinente conocer las condiciones de 
infraestructura con las que cuentan los distintos centros educativos del lugar, así 
como el número de alumnos con los que cuenta cada una de estas instituciones, 
dado que el número de alumnos representan un sector de mercado potencial, 
pues por sus condiciones de estudiantes es de vital importancia tener acceso a 
estas herramientas de la comunicación que les permitan complementar su 
formación, así como cumplir con las exigencias académicas que demandan las 
instituciones de educación. 
Con respecto a la necesidad de conocer las condiciones de infraestructura, con las 
que cuentan las instituciones de educación en materia de acceso a las 
tecnologías de la información, es con la única pretensión de inferir si los alumnos 
han tenido contacto con estas herramientas, y si cuentan con los conocimientos 
básicos que les permitan emplear estos servicios. 
A continuación se presenta una tabla con información puntual sobre las 
instituciones educativas que tienen inscritos alumnos con edades a partir de los 6 
años. Con relación a los datos obtenidos de la Subsecretaría de Planeación, 
Dirección General de Planeación y Estadística Educativa de la Secretaria de 
Educación Pública para el ciclo escolar 2013-2014, la localidad contaba con un 
promedio de 237 alumnos inscritos en alguna de las instituciones de educación 
básica establecidas en la comunidad, y que están en condiciones de demandar el 
servicio de un cibercafé. Mientras que es posible apreciar que todos estos 
estudiantes han tenido contacto con una computadora y muy posiblemente con 
acceso a internet, debido a que tanto en la primaria como telesecundaria cuentan 
 
 
UNAM Página 19 
con equipos de cómputo, a pesar de que sólo la telesecundaria cuenta con 
servicio de Internet, en este sentido podemos hablar que existe un mercado 
potencial de 237 estudiantes que necesitan satisfacer sus necesidades de acceso 
a internet, véase (TABLA N°3). 
Tabla 3. Escuelas y número de alumnos en la localidad de Alquizapan, Juan 
N. Méndez, Puebla. Al inicio del ciclo escolar 2013-2014 
Centro 
Educativo 
Turno Número 
de 
alumnos 
Número de 
Computadoras 
en Operación 
Número de 
Computadoras 
en operación 
con acceso a 
internet 
Número de 
Comp. para 
uso 
educativo 
Alumnos 
por Comp. 
para uso 
educativo 
Escuela 
Primaria 
Miguel 
Hidalgo 
(21DPR2528
Y) 
Matutino 153 1 0 0 0 
Telesecunda
ria Manuel 
Avila 
Camacho 
(21DTV0270B
) 
Matutino 59 14 3 11 5 
Bachillerato 
Digital de 
Nueva 
Creación 
Matutino 25 0 0 0 0 
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos de la Subsecretaría de Planeación, Dirección 
General de Planeación y Estadística Educativa. ww.snie.sep.gob.mx 
 
Para entender las necesidades laborales de las personas que habitan la localidad 
de Alquizapan, Juan N. Méndez, Puebla, es necesario conocer la manera en que 
se encuentra distribuida la población económicamente activa según sector de 
actividad, para ello usamos la información disponible recabada durante la 
encuesta intercensal 2015 de INEGI, información que no contrasta con las 
estimaciones que el Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo 
Social (CONEVAL) realizó en el año 2010, donde se manifestaba que el grado de 
marginación era muy alto, ocupando el lugar 57 en el contexto estatal y el lugar 
553 en el contexto nacional, con un porcentaje de población en pobreza extrema 
de 34.83%, lo cual representaba a 2,402 personas en estas condiciones de 
pobreza extrema. 
A continuación se presenta una tabla y un gráfico (TABLA N°4 y GRÁFICO N°5), 
donde se puede apreciar la población ocupada en el municipio de Juan N. 
Méndez, Puebla, según sector de actividad económica, de donde se desprende 
 
 
UNAM Página 20 
que la mayoría de la población económicamente activa se dedica a actividades del 
sector primario, representando un 59.59%, mientras que las actividades del sector 
secundario representan un 22.01%, ubicándose el sector de comercio en un 
7.13%, en tanto que el sector servicios representa un 11.04%, y finalmente se 
tiene un 0.23% de la población cuya actividad no se tiene especificada, todo esto 
en atención a los datos proporcionados por la encuesta intercensal 2015 de 
INEGI. La presente información nos permite concluir que se trata de un municipio 
cuyas actividades preponderantes son las que pertenecen al sector primario, 
situación que permite inferir que la demanda de servicio de internet por actividades 
laborales será en una menor proporción, pero se advierte que el nicho de 
oportunidad se encuentra en poder brindarles el servicio de internet para el uso de 
algunas otras herramientas como las redes sociales, que básicamente cumplen 
con la función de comunicación y entretenimiento, al igual que el servicio permita 
la investigación y elaboración de trabajos, donde se considera que se encuentra el 
mayor nicho de oportunidad. 
 
 
Tabla 4. Población ocupada en el municipio de Juan N. Méndez, Puebla, 
según sector de actividad (al 2015) 
Sector de actividad económica 
Población ocupada Primario1 Secundario2 Comercio Servicios3 No especificado 
100 % 59.59 22.01 7.13 11.04 0.23 
1,304 777 287 93 144 3 
1. Comprende (agricultura, ganadería, silvicultura, pesca y caza). 
 2. Comprende (minería, extracción de petróleo y gas, industria manufacturera, electricidad, gas y construcción). 
3. Comprende (transporte, gobierno y otros servicios). 
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos de la encuesta intercensal 2015, de INEGI. 
 
 
 
 
 
UNAM Página 21 
Gráfico 5. Población ocupada en el municipio de Juan N. Méndez, Puebla, 
según sector de actividad 
 
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos del INEGI, encuesta intercensal 2015. 
Considerando que muy posiblemente, la población en su mayoría no requiera 
acceder a una computadora conectada a Internet, debido a que el contexto laboral 
en el que se desenvuelven no se los demanda, se buscará atender la necesidad 
de comunicación, pues es una localidad que tiene una alta migración a los 
Estados Unidos, lo que crea una amplia necesidad de comunicación entre quienes 
se quedan en la localidad con quienes se encuentran laborando en Estados 
Unidos, de acuerdo al último Censo de Población y Vivienda de 2010 un 4.36% de 
la población de más de 5 años de edad ha migrado a Estados Unidos. 
Después del análisis realizado hasta el momento, se establece como mercado 
potencial la cantidad de 237 clientes, conformados por estudiantes, quienes dadas 
sus características y necesidades presentes, representan el sector de la población 
con mayor necesidad de acceder a estas herramientas de la información de una 
forma periódica y continua. Es necesario precisar, que el segmento de mercado 
establecido es aquel integrado por personas entre el rango de edad de 6 a 40 
años, con un ingreso diario igual o mayor a un salario mínimo, incluyendo a las 
personas con ingresos indeterminados, en este sentido nuestra población de 6 a 
40 años de edad lo representan 520 habitantes de un total de 866 habitantes, 
mientras que del total de la población ocupada el 35.35% obtiene un ingreso de 
más de uno a dos salarios mínimos diarios, aunque es necesario indicar que 
existe un 12.04% de la población que no se tiene especificado el nivel de ingresos 
que recibe por la realización de una actividad económica, por lo que sería 
59.59 
22.01 
7.13 
11.04 
0.23 
Primario
Secundario
Comercio
Servicios
No especificado
 
 
UNAM Página 22 
necesario contemplar este sector de la población. Es por ello que se decide 
estimar como clientes potenciales a los 237 estudiantes que demandan el servicio, 
aunque muchos de ellos sin ingresos económicos propios, pero que son 
dependientes económicos de personas con ingresos mayores a un salario mínimo 
diario. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
~--------------
~ 
 
 
UNAM Página 23 
1.3. ANÁLISIS DE LA OFERTA. 
1.3.1. ESTRUCTURA DEL MERCADO. 
Para analizar con mayor objetividad la oferta del servicio que se pretende ofrecer, 
es necesario mencionar que el presente proyecto ya fue ejecutado, es decir, el 
cibercafé que se pretende reabrir, estuvo funcionando del 1 de enero de 2014 al 
25 de febrero del 2015, funcionando como un monopolio en la localidad, pues al 
iniciar actividades, no existía competencia alguna. Pero debido a las condiciones 
de inseguridad que prevalecen en la región, el establecimiento dejó de operar de 
forma temporal, debido a que la infraestructura que se utilizaba para proveer el 
servicio de internet fue robada. Toda vez que el equipo se encontraba en la cima 
de un cerro cercano a la localidad, lugar de donde se tenía vista libre a Ixcaquixtla, 
localidad desde donde salía el enlace que permitía llevar el Internet a la localidad 
de Alquizapan, Juan N. Méndez, Puebla. Es necesario hacer mención que una 
semana después de que el servicio se vio afectado, apareció un nuevo oferente 
del servicio de internet en la localidad, el cual hasta el momento es el que se 
encuentra proveyendo el servicio. 
El cibercafé que se encuentra actualmente operando en la localidad de 
Alquizapan, Juan N. Méndez, Puebla., es un establecimiento cuya estructura 
corresponde a un negocio improvisado, además de que se trata de un negocio sin 
planeación y estudio de mercado previos, sino simplemente es una copia fiel del 
servicio que se ofrecía. En este sentido, al querer regresar a este mercado es 
oportuno entender que la competencia estará definida por la calidad en el servicio, 
por el trato de calidad hacia el usuario, por el precio del servicio, por la comodidad 
que el usuario experimente en las instalaciones, por la prestación de otros 
servicios, como la venta de artículos de papelería, dulces, frituras, refrescos. 
Además de una ventaja competitiva que se tiene y que sin duda es y será la que 
determine la preferencia de los usuarios, y tiene que ver con los conocimientos 
técnicos en informática que se pueden ofrecer, pues actualmente me encuentro 
cursando el séptimo semestre de la Ingeniería en Informática en el sistema flexible 
del Instituto Tecnológico Superior de Ciudad Serdán, Puebla, ventaja que 
representa un plus en el servicio, ya que durante el año en que se atendió este 
mercado, me pude percatar que debido a que la mayoría de la población tiene 
conocimientos muy básicos en la navegación de Internet, o bien en el uso de la 
paquetería de Microsoft Office, constantemente requieren del apoyo técnico de 
quien atiende el establecimiento. 
De tal modo que al haber definido el tipo de mercado al que estará sujeto el 
proyecto, la principal estrategia para competir con eficiencia en el mercado será a 
través de ofrecer la mejor calidad posible y atención en el servicio a los usuarios, 
 
 
UNAM Página 24 
mediante una adecuada política de precios, acompañamiento técnico al momento 
de estar en las instalaciones, con el propósito de ofrecer un mejor servicio al que 
actualmente se ofrece y de ese modo captar mayor mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
~--------------
~ 
 
 
UNAM Página 25 
1.3.2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 
El establecimiento que actualmente se encuentra ofreciendo el servicio de 
Internet, mismo que representa mi único competidor no tiene nombre, ya que se 
trata de un establecimiento informal, tiene en el mercado 6 meses de operación, 
cuenta con 8 computadoras conectadas a Internet, con un horario de atención que 
no se encuentra definido, pues abre por las tardes, sin una hora determinada en la 
que abra, lo que genera mucha inconformidad en el usuario. 
El establecimiento se encuentra instalado en un inmueble de aproximadamente 4 
por 4 metros, con espacio reducido, ya que el lugar se encuentra limitado en 
espacio, pues no hay posibilidad de albergar más computadoras, el 
establecimiento no cuenta con sanitario. 
Al ser el único proveedor del servicio de internet, los usuarios lo usan a pesar de 
las deficiencias que presenta, pues existe descontento entre quienes demandan el 
servicio, toda vez que el costo por el servicio es de 10 pesos por hora, 3 pesos por 
impresiones en blanco y negro, mientras que las impresiones a color van desde 
los 5 a los 10 pesos dependiendo las dimensiones de la imagen a imprimir. Los 
usuarios mencionan que se trata de un servicio caro, además de referir que la 
atención por parte de quienes atienden el lugar es de muy mala calidad, ya que 
suelen ser déspotas, y no realizan un acompañamiento técnico cuando necesitan 
el apoyo para realizar alguna actividad en particular. 
Esta evaluación desconoce las condiciones técnicas del equipo, sólo sé tiene 
información del número de equipos instalados, los cuales son 8 equipos de 
cómputo conectados a Internet. Actualmente este oferente del servicio ha logrado 
posicionarse en el mercado local como un establecimiento monopólico, pero sin 
duda existen un gran número de desventajas competitivas que se pueden usar a 
favor. Los costos que le puede generar la operación de este establecimiento, con 
base en la experiencia acumulada en un año de actividades, son los siguientes: 
Tabla 5. Posibles gastos de operación del establecimiento que ofrece el 
servicio de Internet 
(Cifras expresadas en pesos) 
Concepto Monto 
Energía Eléctrica 350 bimestral 
Servicio de Internet 350 mensual 
Sueldo de Personal 850 semanal 
Renta de Inmueble 1000 mensual 
Mantenimiento y Limpieza 500 mensual 
Total 3,050 
Fuente: Elaboración propia en base a la experiencia acumulada durante un año de operaciones. 
 
 
UNAM Página 26 
Dentro de las fortalezas de la competencia, se considera que la ubicación es una 
de ellas, ya que se encuentran ubicados a 80 metros aproximadamente del lugar 
donde tendrá su ubicación el cibercafé que describe este proyecto, se trata de una 
ventaja importante ya que se encuentra en la zonacentro de la localidad, en una 
calle transitada. De igual manera considero que el enlace punto a punto de 
Internet que la competencia debió realizar para llevar el servicio de Internet hasta 
su establecimiento representa una ventaja competitiva, ya que sólo es un enlace el 
que se utilizó para llevar el servicio, lo que facilitará reparar o detectar algún 
desperfecto en el enlace, por otro lado lo que parece representar una ventaja se 
puede convertir en una desventaja, debido a que la repetidora que han utilizado 
para realizar el enlace la ubicaron en la parte alta de un cerro, en un lugar 
despoblado, a unos 2 kilómetros de la localidad, lo que genera el riesgo de que el 
equipo pueda ser robado, en atención a los constantes robos de este tipo de 
equipos que la localidad ha sufrido últimamente. 
Al no contar con más elementos que permitan advertir alguna otra ventaja o 
desventaja competitiva del establecimiento que ya se encuentra funcionando, se 
debe hacer mención que el establecimiento no cuenta con un plan de trabajo 
claro, y que se aprecian muchas deficiencias en el servicio que ofrece. Debido a 
eso se ha tomado la decisión de reingresar al mercado local para ofrecer el 
servicio, pues el proyecto cuenta con amplias posibilidades de ser competitivo, 
además de que se ha documentado la experiencia acumulada por el año de 
operaciones, al igual que se cuenta con la preferencia de muchos usuarios, que 
al no tener otra alternativa para satisfacer su necesidad, acuden con el oferente en 
el mercado, y es a través de ellos que se obtiene información del servicio que 
ofrecen. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNAM Página 27 
1.4. ANÁLISIS DE PRECIOS Y COMERCIALIZACIÓN 
Teniendo en consideración que la demanda se comportará de forma elástica al 
precio y a la calidad del servicio que se busca ofertar, y agregando a ello las 
condiciones económicas de la localidad, obtenidas del nivel de ingreso mínimo de 
acuerdo a las actividades económicas que prevalecen en el municipio, se puede 
inferir que la mayoría de los usuarios del servicio serán estudiantes en su calidad 
de dependientes económicos, los cuales tendrán que buscar aquel 
establecimiento que les permita usar un mayor tiempo el servicio de internet a un 
menor costo, y que se pueda reflejar en un menor gasto para sus padres. De igual 
manera decidirán dados sus conocimientos en computación acudir a un 
establecimiento donde reciban apoyo técnico al momento de utilizar una 
computadora conectada a internet, y además de que reciban un buen trato. 
Cualquiera que sea la metodología aplicada en la fijación del precio de venta de 
los productos o servicios de una empresa, ésta debe responder a la estructura de 
costos de la empresa, más las expectativas de un margen de beneficio que 
retribuya razonablemente la inversión efectuada en el proceso productivo. 
La expresión matemática para la fijación del precio unitario de venta, teniendo en 
cuenta los costos totales de producción del establecimiento, tanto fijos como 
variables, es la siguiente: 
P V = (CTU / (1 - MU))4 
PV = Precio Unitario de Venta 
CTU = Costo Total Unitario 
MU = Margen de Utilidad. 
A continuación se presenta el total por concepto de insumos, materias primas y de 
personal, necesarios para obtener primero el Costo Total de Operación Mensual 
del Servicio a ofrecer, información obtenida de la evaluación económica del 
proyecto. 
Es así, como se obtiene el Costo Total de Operación Mensual del servicio a 
ofrecer, el cual quedaría en $ 7,756.00 pesos mensuales, cantidad que se obtiene 
de sumar el total del balance de insumos, materias primas y personal. El análisis 
detallado del balance de insumos se presenta en la tabla número 24, mientras que 
el balance de materias primas se encuentra analizado en la tabla número 23, en 
 
4
 López Denisse, (2016),Análisis de Precios, recuperado el 27 de marzo de 2017 de: 
https://prezi.com/ohs7bnliqg2u/analisis-de-precios/ 
 
 
UNAM Página 28 
tanto que el balance de personal se reporta en la tabla 25, dentro del capítulo de 
Evaluación Económica y Financiera. 
 
Tabla 6. Costo total de operación mensual del servicio 
Concepto Monto Mensual 
Total 
Balance de 
Insumos 
554 
Balance se 
Materias 
Primas 
3,002 
Balance de 
Personal 
3,200 
COSTO 
TOTAL 
MENSUAL 
6,756.00 
Fuente: Elaboración propia. 
Derivado de la información antes presentada se procede a obtener el Costo Total 
de Operación Diario del servicio de renta de computadoras con Internet y demás 
servicios accesorios propios de este giro comercial, tal como se puede apreciar en 
la tabla número 6 de este capítulo. Y así se obtiene lo siguiente: 
Costo total diario=
6,756
30
=225.2 
Ahora bien, tomando en consideración que el cibercafé laborará de 9:00 a.m. a 
10:00 p.m., con una hora de comida para el encargado, entonces tenemos que el 
establecimiento prestará el servicio durante 12 horas efectivas, por tanto para 
obtener el Costo por hora, dividimos el Costo Diario entre las horas efectivas de 
servicio: 
Costo por hora=
225.2
12
=18.76 
Y el resultado obtenido lo dividimos entre en número de máquinas (10) que 
estarán funcionando, con lo cual obtenemos: 
Costo unitario por hora=
18.76
10
=1.87 
Ahora para encontrar el precio por hora aplicamos la siguiente expresión: 
 
 
UNAM Página 29 
P V = (CTU / (1 - MU)) 
PV = Precio Unitario de Venta 
CTU = Costo Total Unitario = 1.87 
MU = Margen de Utilidad = 76.625 
Entendiendo que para reingresar al mercado es necesario como estrategia ofrecer 
el servicio a un menor precio, por conveniencia se decide obtener un margen de 
utilidad a un precio de 8 pesos la hora, por tanto aplicamos la siguiente expresión: 
MU= 100-(1.87*100/8)= 76.625 
PV = (1.87/1-.76625)=(1.87/0.23375)= 8 PESOS 
 
En respuesta al anterior análisis, se decidió reingresar al mercado con los 
siguientes precios: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNAM Página 30 
Tabla 7. Tabulador de precios del servicio de Internet (por tiempo de uso), y 
de servicios accesorios propios de un cibercafé 
Precio Servicio ofrecido 
8 pesos Uso de una hora, de una computadora con 
conexión a internet 
4 pesos Uso de media hora, de una computadora 
con conexión a Internet 
2 pesos Uso de 1 a 15 minutos, de una computadora 
con conexión a Internet 
3 pesos Uso de 15 a 29 minutos, de una 
computadora con conexión a internet 
6 pesos Uso de 30 a 45 minutos, de una 
computadora con conexión a Internet 
7 pesos Uso de 45 a 59 minutos, de una 
computadora con conexión a Internet 
6 pesos Uso de una hora de Internet en dispositivo 
móvil propiedad del usuario 
3 pesos Uso de 1 a 30 minutos de Internet en 
dispositivo móvil propiedad del usuario 
5 pesos Uso de 30 a 59 minutos de Internet en 
dispositivo móvil propiedad del usuario. 
1 peso Impresión blanco y negro. 
4 pesos Impresión a color. 
4 pesos Escaneo de documentos. 
15 pesos Por grabar CD´S o DVD´S. 
Se fijará en 
base al tiempo 
invertido para 
su realización, 
así como la 
complejidad del 
mismo. 
Por realizar trabajos escolares 
Fuente: Elaboración propia. 
 
El precio del principal servicio que es el relativo al uso de una computadora con 
conexión a Internet, se ha decidido fijar con base en el precio que actualmente ha 
fijado el principal competidor, pretendiendo reingresar al mercado con un menor 
precio que el que ofrece la competencia. Con la finalidad de ser competitivos en 
cuanto al precio se refiere, de igual forma el ajuste que en un futuro pueda 
experimentar el precio, será con base en la respuesta que la competencia emita, 
buscando en todo momento estar abajo del precio que pudiera fijar. De igual forma 
atendiendo a que debe ser un negocio rentable, el precio será elástico a los costos 
de producción, es decir, al costo del servicio de energía eléctrica, al costo del 
servicio de internetcontratado con Telmex, a la inflación que los insumos pudieran 
experimentar, con la finalidad de contrarrestar estos posibles escenarios, se desea 
 
 
UNAM Página 31 
asumir el costo de la infraestructura para puentear el servicio de internet, con la 
intención de no depender de un proveedor o intermediario, que generan costos 
más elevados, e incertidumbre sobre la permanencia del servicio ante escenarios 
adversos, como sucedió con el último proveedor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
~--------------
~ 
 
 
UNAM Página 32 
1.4.1. COMERCIALIZACIÓN 
La comercialización del presente servicio será sin intermediarios, de forma directa 
al consumidor final, ya que el consumidor acudirá directamente al establecimiento 
donde se ubicará el cibercafé. En este caso existe una mayor complicación dado 
que el mercado que se pretende abarcar, es un mercado local, muy focalizado. 
Por otro lado, la estrategia para reingresar al mercado será, que el servicio que se 
ofertará será más barato, por debajo del costo que ofrece la competencia, buscará 
eficiencia, y rapidez en la navegación y descargas que el usuario realice de la 
web, así como se garantiza que los equipos de cómputo con que cuente el 
establecimiento estén libres de virus, o amenazas que pudiesen dañar la 
información contenida en dispositivos USB propiedad de los usuarios, se propone 
un trato digno, respetuoso y de calidad a los usuarios, con asesoramiento técnico 
en los casos en que los usuarios lo requieran, y sobre todo se establecerá un 
horario de atención de las 9:00 a.m. a las 10:00 p.m., todos los días de la semana 
los 365 días del año, con la finalidad de que los usuarios puedan tener la certeza 
que en estos horarios podrán disponer del servicio. 
Así mismo, se piensa repetir la estrategia de ingreso al mercado, utilizada en 2014 
cuando se iniciaron operaciones, se otorgará un cupón a los usuarios que utilicen 
más de dos horas el servicio de Internet, y por cada 5 cupones acumulados los 
podrán cajear por una hora de internet gratis. 
La promoción se dará en los centros educativos de la localidad con la pretensión 
de dar a conocer los servicios que se ofrecen, y buscar acreditar nuevamente el 
establecimiento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNAM Página 33 
1.5. PANORAMA DE EXPANDIR EL PROYECTO A DISTINTOS MERCADOS 
Replicar el formato de negocio en distintos segmentos de mercado significa 
aumentar los ingresos y expandir la actuación del negocio sin que el margen de 
ganancias y rentabilidad se vean afectados. Muchas veces crecer de forma 
sustentable no es nada fácil: es necesario medir los aspectos favorables y 
desfavorables, calcular los riesgos y organizar las finanzas. 
El proyecto de inversión que se presenta ofrece la posibilidad de ser replicado bajo 
el mismo formato en localidades colindantes a la población donde tendrá 
presencia, pero es necesario analizar los pros, los contras, y las circunstancias 
bajo las cuales se podría ingresar a nuevos y potenciales segmentos de mercado. 
A continuación se analizan de manera somera algunos elementos que es 
pertinente evaluar de querer expandir el negocio a otros mercados: 
1.5.1. PROS DE EXPANDIR EL PROYECTO A OTROS SEGMENTOS DE 
MERCADO 
 El expandir el proyecto a más mercados genera la ventaja de exponer el 
negocio a una audiencia más amplia. Esta cantidad de clientes 
incrementada puede aumentar las ventas del servicio de manera 
exponencial, lo que da como resultado una mayor rentabilidad. Una 
expansión adecuada puede colocar el negocio como una opción en la 
mente de muchos más clientes. 
 La idea de la expansión puede ayudar a conseguir financiamiento sin 
muchas complicaciones, ya que el prestigio o éxito del primer 
establecimiento es una buena carta de presentación ante las instituciones 
de crédito. Por lo tanto se debe aprovechar la buena imagen que pudiera 
ofrecer nuestro negocio. 
 Con la apertura de más de un establecimiento se tiene la posibilidad de 
incrementar las ventas, con menores costos (al compartir algunos costos 
como compras de materia prima o personal). 
 
 Se puede aprovechar la experiencia y conocimiento para evitar errores 
cometidos en la apertura del primer establecimiento, sabiendo adaptar los 
demás establecimientos a las demandas de los consumidores. 
 
 La apertura de más de un establecimiento bajo el mismo formato ayuda a 
generar la percepción entre los consumidores, de que el negocio tiene 
solidez, éxito y que brinda un servicio que vale la pena probar. 
 
 
 
 
 
UNAM Página 34 
1.5.2. CONTRAS DE EXPANDIR EL PROYECTO A OTRO SEGMENTOS DE 
MERCADO 
 Dentro de las desventajas que podemos enfrentar al optar por abarcar 
varios mercados, se encuentra la dificultad que puede representar el 
control (administración del negocio, control del personal de un negocio, 
logística) que no se encuentra bajo la supervisión directa del dueño o el 
administrador del negocio. Pero bajo el diseño de un sistema administrativo 
capaz de controlar un esquema de funcionamiento como el que se 
vislumbra y que garantice el control eficiente de las operaciones, se puede 
pensar en la expansión del negocio. 
 El financiamiento para la apertura de nuevos establecimientos puede 
representar una desventaja o reto, debido al aumento de los costos de la 
expansión, por traslados, la habilitación de espacios, contratación de nuevo 
personal, gastos de administración, estudios de mercado, etc. Es necesario 
tomar en consideración que es mejor no involucrar el primer negocio con el 
financiamiento del segundo, ya que el fracaso de este nuevo 
establecimiento podría perjudicar la estabilidad del primero. 
 A pesar de que estamos hablando de una misma región el comportamiento 
del consumidor puede cambiar de una localidad a otra, lo que hace 
necesario realizar estudios de mercado en cada localidad donde se 
pretenda ofrecer el servicio. 
 
1.5.3. CIRCUNSTANCIAS APROPIADAS PARA EXPANDIR EL PROYECTO A 
OTROS SEGMENTOS DE MERCADO 
Para que la expansión del negocio a otras localidades resulte ser rentable, es 
necesario llevar a cabo los estudios de mercado respectivos en cada localidad 
objetivo con la intención de identificar los clientes potenciales, la competencia que 
pueda existir, y con ello determinar si las ventajas competitivas que estamos 
considerando son suficientes para ingresar a ese mercado. 
La elección de un mejor punto para colocar las antenas de radiofrecuencia que 
permitan brindar una mejor cobertura y abarcar a más localidades, es de vital 
importancia, ya que dadas las condiciones geográficas de la zona no se puede 
tener línea de vista libre con todas las localidades a las que se pudiera ofrecer el 
servicio. La línea de vista libre (sin obstáculos físicos) entre las antenas que 
conforman el enlace punto a punto es una condición necesaria para poder ofrecer 
el servicio, y garantizar su funcionamiento. 
 
 
 
UNAM Página 35 
Después de realizar un estudio profundo de línea de vista entre los distintitos 
puntos que se desea abarcar, podremos concluir que será necesario realizar 
varios enlaces o bien colocar las antenas en un punto estratégico que permitan 
replicar la señal de Internet en las localidades objetivo. Pero el hecho de optar por 
un punto estratégico que permita cubrir una mayor zona geográfica, seguramente 
implicará una mayor inversión en equipo de radiofrecuencia, se deberá 
contemplar una torre que soporte paneles solares, y baterías de almacenamiento 
de energía, ya que dado el conocimiento previo de la zona, se optara por un punto 
en el que no se tiene disposición de energía eléctrica para poder alimentar los 
dispositivos a emplear. También se debe tomar en consideración que el lugar 
donde se pueden colocar las antenas que permita abarcar y cubrir una mayor 
zona geográfica, será una zona despoblada, que significa un alto grado de sufrir el