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Universidad Nacional Autónoma de 
México 
 
Facultad de Filosofía y Letras 
Colegio de Pedagogía 
 
El papel del pedagogo en la consultoría 
educativa. 
“Modelo de capacitación para cursos virtuales” 
 
 
Tesina 
Que para optar por el grado de: 
Licenciada en Pedagogía 
Presenta: 
García Roblero Yadira Marisol 
 
Asesor: Lic. Leobardo Antonio Rosas Chávez 
 
 Febrero Del 2016 
Lourdes
Texto escrito a máquina
Ciudad Universitaria, D. F.
 
UNAM – Dirección General de Bibliotecas 
Tesis Digitales 
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respectivo titular de los Derechos de Autor. 
 
 
 
 
 
Dedicatoria 
A la persona que me ha guiado y formado con sus consejos. 
Gracias por todo tu apoyo en este camino. Mamá. 
 
 
 
 
Agradecimientos 
A la UNAM, por permitirme formarme como estudiante y persona. 
A mi asesor Leobardo, Gracias por sus lecciones, comentarios y darle guía a mi trabajo. 
Héctor, Gracias por sus enseñanzas y reflexiones en clase y en este trabajo. 
Miguel Ángel, Por haber enriquecido este trabajo con sus comentarios y correcciones. 
María Dolores, Gracias por sus comentarios fueron de gran ayuda. 
María del Carmen, Gracias por sus comentarios que ayudaron a enriquecer este trabajo. 
A mis amigas Emma, Nayeli. Gracias por todos sus consejos de vida. Las quiero mucho. 
 
 
 
 
 
Contenido 
PRESENTACIÓN. ....................................................................................................................... 5 
CAPÍTULO 1. CONSULTORÍA: CONTEXTO Y APROXIMACIÓN CONCEPTUAL ......... 10 
Desarrollo organizacional .......................................................................................................... 15 
Consultoría educativa ................................................................................................................ 19 
Competencias del consultor educativo .................................................................................... 25 
CAPÍTULO 2. EDUCACIÓN VIRTUAL Y CONTEXTO ACTUAL. ...................................... 29 
Educación a distancia y virtualidad .......................................................................................... 34 
Componentes de la educación virtual....................................................................................... 40 
Plataformas de enseñanza-aprendizaje web ............................................................................ 49 
MODELO PEDAGÓGICO EN LA CONSULTORÍA EDUCATIVA ....................................... 53 
Principales teorías del aprendizaje. .......................................................................................... 54 
La importancia del material educativo ...................................................................................... 63 
Proceso de consultoría educativa ............................................................................................. 65 
Capacitación basada en la virtualidad ...................................................................................... 67 
CONCLUSIONES Y PERSPECTIVAS. ................................................................................... 76 
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 82 
 
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Presentación. 
En el contexto actual, las organizaciones e instituciones deben adaptarse a un 
mundo que vive permeado por las nuevas tecnologías de la información y la 
comunicación (TIC´S), en la medida que va pasando el tiempo contamos con 
tecnología más sofisticada para hacer más eficaz y eficiente el trabajo. 
En los recientes años surgen empresas llamadas consultorías que se enfocan en 
ofrecer diversos servicios entre ellos diagnóstico, planeación y capacitación para 
la mejora del desarrollo humano y organizacional. 
La organización en los grupos humanos surge desde tiempos remotos, como la 
necesidad de simplificar y administrar sus tareas, en esta era del siglo XXI, con las 
nuevas tecnologías y producciones de un mundo globalizado la consultoría tiene 
que adaptarse a un contexto donde predomina la tecnología. 
Chiavenato, (1995) 
La tarea actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos 
por la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la 
planeación, la organización, la dirección y el control de todos los esfuerzos 
realizados en todas las áreas y niveles de la organización, con el fin de 
lograr tales objetivos de la manera más adecuada a la situación (Pág.6). 
El pedagogo tiene la responsabilidad en lo que se refiere a educación no formal de 
proponer proyectos educativos innovadores para la formación continua del 
individuo. 
Como lo expresa Duran Ramos Teresita (2007) “El trabajo de educación no formal 
en contexto distinto al de la escuela formal; de igual manera es un ámbito 
educativo; es deseable intentar que lo sea, todo aquello que no educa, des-educa, 
 
6 
 
es decir adormece, detiene, frustra, desperdicia o en definitiva cancela el 
desenvolvimiento de alguna o algunas de estas capacidades” (Pág. 4.). 
Las organizaciones de educación no formal, refiriéndome a los centros de trabajo 
deben contemplar la formación continua, el acto educativo no se debe reducir a la 
formación de competencias técnicas; más bien dar prioridad al bienestar del 
trabajador enfatizando la productividad por medio de jornadas cortas y 
productivas, formando nuevos valores y actitudes para el desarrollo de su máximo 
potencial, esto requiere especialistas con una visión pedagógica. 
Los proyectos que se dan en diversas organizaciones se enfocan en la 
capacitación del trabajador, siguiendo procesos estandarizados con el fin de 
“mejorar el centro laboral”, centrándose en cuestiones de productividad o impartir 
cursos sin un adecuado diagnóstico de necesidades reduciéndose a términos 
administrativos, en la mayoría de ocasiones se le resta importancia a la 
motivación, al ambiente laboral, las relaciones sociales y el desarrollo humano. 
Es importante mencionar que cuando se habla de capacitación en el y para el 
trabajo, al mismo tiempo se desarrollan competencias en cada uno de los ámbitos 
sociales del sujeto: trabajo, casa y comunidad, esto se da gracias a un adecuado 
proceso de consultoría educativa. 
La necesidad de realizar esta investigación surge a partir de ampliar el campo de 
acción del pedagogo en la educación no formal, tener claridad sobre la 
importancia de la consultoría educativa como un proceso de cambio en las 
organizaciones y analizar la importancia de la formación del pedagogo como 
consultor educativo para el desarrollo de proyectos educativos exitosos. 
Justificación 
El desarrollo y propuesta de esta tesina está relacionada con el trabajo realizado 
en la consultoría educativa Lösung Chokmah; la investigación desarrollada es 
 
7 
 
únicamente con fines académicos. Con base en el desarrollo organizacional y 
tecnológico se hace una propuesta de mejora, tomando en cuenta que la 
organización tiene diecisiete años de experiencia en consultoría multidisciplinaria y 
un centro de excelencia. En este momento se requiere de un modelo pedagógico 
para hacer más eficaz y eficiente el proceso de planeación educativa y diseño 
Instruccional. 
Un planteamiento de la consultoría es ver al ser humano de forma integral; el 
trabajoes su fuente de realización personal y la capacitación es una forma de 
desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para la vida y el trabajo. 
Propósitos 
 Plantear el papel de la pedagogía en la integración de los aspectos que 
comprenden la consultoría educativa. 
 Plantear el papel del pedagogo en la consultoría educativa y desarrollar una 
propuesta metodológica en el diseño de cursos de capacitación. 
Puntos característicos de este trabajo. 
 Enlazar el proceso de consultoría y capacitación con los procesos de: 
diagnóstico, planeación, desarrollo, ejecución y evaluación. 
 Tener un marco referencial del campo de acción en la consultoría 
educativa. 
Marco conceptual 
En el presente trabajo se utilizarán conceptos propios de la pedagogía y la 
educación que están enlazados con el campo de acción del consultor educativo. 
 Educación a distancia 
 Estrategias didácticas 
 Elaboración de material didáctico 
 Conductismo 
 
8 
 
 Constructivismo 
 Teoría Sociocultural 
 Conectivismo 
 Capacitación 
 Diagnóstico de Necesidades de Capacitación 
 Didáctica y educación a distancia 
 Planeación educativa 
 Diseño Instruccional 
 Tecnología educativa 
 Administración. 
 Organización 
 Desarrollo Organizacional 
 Consultoría educativa 
 Trabajo 
 Pedagogía 
 Didáctica 
 Tecnología Educativa 
 Capital Humano 
 Competencias 
 Estilos de aprendizaje 
 Cultura organizacional 
Objetivo 
 Desarrollar una aproximación conceptual del campo de acción del 
pedagogo en la consultoría educativa. 
Objetivos específicos. 
 Valorar la importancia de la pedagogía en la consultoría educativa. 
 Describir la importancia de la virtualidad en el desarrollo de cursos de 
capacitación. 
 Vincular la pedagogía y la consultoría educativa para la creación de un 
modelo de educación laboral con el uso de entornos virtuales. 
 
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En el siguiente capítulo abordaré las concepciones de consultoría actuales, su 
historia y contexto y propondré la consultoría educativa como una forma de 
actuar-cambiar las organizaciones, esto con el fin de formar al trabajador y este 
tenga un desarrollo integral. 
 
 
10 
 
Capítulo 1. Consultoría: Contexto y aproximación conceptual 
“La pedagogía es la ciencia que aborda el estudio del fenómeno educativo y la 
aplicación de sus leyes y principios a cualquier ámbito o contexto constituye 
práctica educativa” (Duran Ramos Teresita 2007, Pág.2) 
La consultoría es un campo de acción en constante investigación por diversas 
disciplinas, como la administración, la psicología la ingeniería etc. Es un área que 
debe ser trabajada e investigada por los especialistas en educación debido a que 
nuestro objeto de estudio es la educación en sus diferentes contextos, una de 
ellas es la educación no formal que se lleva a cabo en empresas. 
El papel del pedagogo en la consultaría educativa es un tema que llamo mi 
atención debido a que he tenido experiencias en el área de consultoría 
empresarial en materias de la carrera como organización educativa, didáctica, así 
como practicas escolares y profesionales en la consultoría Lösung Chokmah. 
Actualmente cuando se habla de consultoría se puede pensar que se habla de 
algo ambiguo, lo que nos remonta a un doctor o especialista que nos va a curar 
algo específico, esta analogía la podemos situar con las organizaciones. 
La consultoría empresarial a nivel macro cuenta con un sinnúmero de consultores 
de distintas y diversas especialidades entre ellos contamos con consultoría 
general y estratégica, consultoría en gestión financiera, consultoría en 
comercialización y distribución, producción, administración de recursos humanos, 
tecnologías de la información, etc. 
 
11 
 
¿Qué es la consultoría? 
“Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la 
identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, 
organización, procedimientos y métodos; recomendaciones de medidas 
apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas 
recomendaciones” (Robledo Ruíz Edgardo, 2012, pág. 89) 
Según el autor, la consultoría es un proceso metódico por parte de personas 
especialistas en la materia a resolver; con visión a la mejora de procesos en las 
organizaciones; el consultor es el especialista que va a guiar a la dirección para la 
realización de los cambios de mejora y de esta forma lograr los objetivos 
establecidos por la organización. 
Según Kubr Milan (2010) 
La consultoría es en lo esencial un servicio de asesoramiento. Esto significa 
que los consultores no se contratan (con algunas excepciones) para que 
dirijan organizaciones o adopten decisiones delicadas en nombre de la 
dirección. No tienen ninguna facultad directa para decidir cambios y 
aplicarlos (Pág.67). 
Retomando la idea anterior el consultor educativo es un asesor que propone 
cambios en la organización, más no va a dictaminar esos cambios, debido a que 
su labor es concientizar a la organización sobre la importancia del cambio en 
función de la mejora de la organización. 
“Es un proceso de ayuda que se obtiene de una relación establecida entre una 
persona o personas que tratan de resolver un problema o desarrollar una idea o 
plan, y otra u otras que intentan ayudar en estos esfuerzos” (Audirac Camarena, 
1994, pág.67). 
 
12 
 
La consultoría, en su acepción más amplia es un proceso humano que implica la 
ayuda de un especialista experto en la materia que tenga la experiencia y 
perspectiva para implementar un proceso de cambio con el fin de llegar a objetivos 
organizacionales. 
El fin de todo proceso de consultoría es la conciencia a generar en las 
organizaciones para que haya cambios en la cultura organizacional y el trabajo 
sea una fuente desarrollo y aprendizaje. 
Breve historia de la consultoría 
Según Kubr Milan (2010) 
La consultoría de empresas tiene su origen en la revolución industrial, la 
aparición de la fábrica moderna y las transformaciones institucionales y 
sociales conexas. Sus raíces son idénticas a las de la dirección o 
administración de empresas como esfera separada de la actividad humana 
y campo de aprendizaje (pág.31). 
Es importante replantear el papel de la educación en las empresas debido a que 
todo acto de formación, capacitación y asesoría implica un acto educativo y 
formativo. 
Las organizaciones deben ser sistemas de conocimiento y desarrollo individual; el 
aprendizaje debe darse a lo largo de la vida, por lo cual es importante que el 
proceso de consultoría retome la importancia del aprendizaje en las 
organizaciones. 
 
13 
 
Según Jorge Morfín Hierro (1993) “Los primeros consultores de empresas 
famosos en nuestro continente, fueron Frederick Taylor1, H.L. Gantt2y Frank 
Gilbreth3, en cuestiones relacionadas con el llamado movimiento de la 
administración científica”. (pág.9) 
La consultoría actual se remonta a los orígenes de administración científica y 
desarrollo del currículo donde convergen fines educativos como lo son los valores, 
el conocimiento, la autonomía, la conciencia para funcionar en sociedad, por lo 
cual es importante la inclusión de la consultoría educativa para la resolución de 
problemas dentro de una organización. 
Según Ralph Tyler (1949) Educar significa modificar las formas de conducta 
humana, que comprende el pensamiento y sentimiento como la acción manifiesta. 
(pág.11) 
El acto educativo conjuga conocimientos, motivaciones, aptitudes, valores y 
sentimientos mismos que son compartidos por la educación formal, no formal e 
informal; por lo cual el proceso de consultoría debe ser una práctica educativa que 
necesita de nuevos modelos interdisciplinarios para que se consolide. 
Según Kubr Milan (2010) En 1920, Elton Mayo, con su experimento de Hawthorne, 
dio impulso a la investigación y a la consultoría en la esfera de las relaciones 
humanas. Mary Parket Follet inicio importantestrabajos de consultoría en la esfera 
de la administración de los recursos humanos y de la motivación. (Pág. 33). 
En esta década se le dio suma importancia a las relaciones sociales en el trabajo; 
en la medida que se reduzcan las jornadas en el trabajo, eliminado tiempos 
 
1 Economista estadounidense, promotor de la organización científica del trabajo y padre de la 
administración científica. 
2 Sistema de incentivos para obreros, grafica de barras para planificar y controlar el trabajo. 
3 Experimentos para mejorar la producción laboral. 
 
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muertos, la motivación aumentará la productividad en el trabajador debido a que 
tendrá tiempo de esparcimiento y socialización. 
Kubr Milan (2010) Considera que hay cuatro tipos de consultores de dirección: los 
que están empleados o asociados a empresas de consultoría multinacionales, los 
que están empleados o asociados a empresas de consultoría nacionales, los 
consultores individuales independientes y los consultores internos, [es importante 
incorporar en la actualidad al consultor educativo, debido a las necesidades de 
formación para el trabajo] (pág.10) 
Para Kubr Milan (2010) 
La evolución de la consultoría nos debe llevar hasta la llamada consultoría 
interna: la que se hace desde adentro de las empresas. Lo novedoso es 
que la misma empresa ha aceptado estructuralmente el nuevo rol: unidades 
especialmente dedicadas al cambio, sin responsabilidad en la operación. 
Los consultores internos son especialistas que trabajan en una empresa, 
como cualquier otro ejecutivo y tienen como misión provocar algún tipo de 
cambio interno. (pág. 11) 
El ser consultor interno (trabajo dentro de la empresa) te sigue dando la 
independencia para tomar decisiones, la diferencia de un trabajo común a ser un 
consultor es que se genera la confianza para proponer y plantear ideas 
innovadores en función del desarrollo de la organización, desaparece la 
organización lineal para dar paso a una organización donde se da la libertad para 
proponer y generar cambios. 
El consultor es una persona que siempre está abierta al aprendizaje, es creativo e 
innovador, funge como la persona que le dice a la empresa como llegar a los 
objetivos organizacionales tomando en cuenta al trabajo como un lugar donde las 
personas son productivas en la medida que sientan que están en un ambiente 
laboral donde desarrollan su potencial y se sienten en confianza. 
 
15 
 
Consultoría Empresarial 
Según Kubr Milan (2010) 
La consultoría de empresas puede enfocarse como un servicio profesional o 
como un método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos. Es indudable 
que se ha transformado en un sector específico de actividad profesional 
debe tratarse como tal. Simultáneamente es también un método de 
coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el 
mejoramiento de la gestión y las prácticas empresariales, así como del 
desempeño individual y colectivo. El método lo pueden aplicar, y lo aplican 
muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no 
es la consultoría, sino la enseñanza, la capacitación, la investigación, la 
elaboración de sistemas, la realización y evaluación de proyectos, la 
presentación de asistencia técnica a los países de desarrollo en misiones 
de breve duración.(pág. 4) 
El pedagogo debe contemplar la consultoría empresarial como una posibilidad de 
cambio en las organizaciones tanto privadas como públicas; el ámbito educativo 
debe ser mediado por un especialista que resuelva problemas que tienen que ver 
con la formación de las personas a lo largo de la vida. La consultoría tiene 
diversas facetas por un lado presta asesoría especializada para ayudarle a 
encontrar una solución a la organización, ayuda a optimizar procesos gracias a su 
formación en la investigación y en la docencia. 
Desarrollo organizacional 
Según Chiavenato (1995) 
El desarrollo organizacional implica cambios estructurales y técnicos, pero 
su objetivo principal es cambiar a las personas y la naturaleza y la calidad 
de sus relaciones laborales. Su énfasis se dirige a cambiar la cultura 
 
16 
 
organizacional En principio, el DO es un cambio organizacional planeado 
(pág.371) 
Con base en lo anterior el desarrollo organizacional consiste en establecer metas 
y planes de crecimiento para cada una de las personas que conforman la 
organización; al tener un capital humano formado en el aspecto intelectual, moral y 
físico las personas desarrollaran su máximo potencial para lograr objetivos 
organizacionales. 
“Un consultor es un especialista, sensible a la cultura de su cliente, a quien 
acompaña en sus esfuerzos por optimizar sus recursos” (Kubr Milan, 2010 pág.48) 
Es indispensable que el consultor educativo conozca a fondo la filosofía 
organizacional misión, visión y valores, de esta manera se puede establecer un 
plan para fijar un proceso de cambio, donde cada uno de los integrantes vaya en 
función de las metas establecidas. 
Según Audirac Camarena (1994) En una organización se van a establecer 
interacciones sociales que van a ayudar al desarrollo de los individuos y la 
organización, la estructura de una empresa debe contemplar las relaciones 
interpersonales fijando metas que sean alcanzables por los grupos de la 
organización. Cada persona va a tener intereses específicos mismos que se van a 
satisfacer en gran medida por la función que este desempeñando (pág. 31). 
En la actualidad las organizaciones funcionales deben de verse como un todo, 
cada una de las partes que la conforman es importante desde la dirección, 
gerencia y trabajadores, estas establecen formas de interacción, los planes que se 
desarrollan van a repercutir en toda la estructura organizativa, es importante que 
se establezcan metas alcanzables por las personas que conforman la 
organización. 
 
 
17 
 
Tipos de organizaciones. 
En la actualidad existen diversos tipos de organizaciones; cada una establece 
formas de comunicación distinta entre los sujetos que la integran 
A continuación hablaré sobre los tipos de organizaciones; así como su impacto en 
las organizaciones. 
Según Morfín Hierro (1993) Las organizaciones lineales se establecen de forma 
jerárquica, la comunicación es vertical, es decir la dirección toma decisiones sin 
tomar en cuenta al trabajador. 
Las personas en las organizaciones lineales no son tomadas en cuenta para el 
desarrollo de las metas organizacionales 
En la organización funcional el poder se divide; la dirección o gerencia o 
supervisión la ejecutan un grupo de personas, esta forma de poder fue en un 
principio establecida por Taylor. En la actualidad existen variaciones en la 
delegación de funciones dentro de una organización. 
Morfín Hierro (1993) “La organización staff supone la existencia de unidades sin 
autoridad formal pero con responsabilidad en el logro de resultados” (pág. 18) 
Como lo menciona el autor la organización staff es de suma importancia debido a 
que su principal función es el apoyo a la dirección en la toma de decisiones, al ser 
un departamento independiente dentro de la organización, cuenta con personas 
especializadas en la resolución de problemas diversos. 
Según Kubr Milan (2010) Las organizaciones contratan consultores externos 
porque tienen una visión fresca e independiente, poseen habilidades para trabajar 
con la alta gerencia, presentan ideas y metodologías novedosas sobre procesos, 
establecen diagnósticos y evaluaciones así como a desarrollar procesos de 
capacitación para empleados. 
 
18 
 
Kubr Milan (2010) 
Los valores del cliente importan a un consultor porque ellos dictan el sentido 
y la necesidad del cambio. El consultor debe decidir si coincide o no con 
ellos; si no hay una coincidencia mínima de valores se plantearía una 
situación absurda en la que se estaría ayudando a provocar un cambio en 
una dirección indeseablepara el consultor (pág.26). 
Con base en lo anterior, el proceso de consultoría debe de tener un proceso inicial 
donde el cliente u organización junto con el consultor tengan la visión de un 
cambio sistemático y una concordancia en los valores, de lo contrario el cambio en 
la organización no se daría. 
Todo consultor busca el cambio de una situación a otra 
Según Audirac Camarena (1994) 
Cambio: Modificación o movimiento de un plano o estado a otro que es 
fácilmente perceptible dentro de un contexto y es llevado a cabo en función 
del desequilibrio provocado por alcanzar una homeostasis relativamente 
perdurable. Es decir, es una situación donde se dejan determinadas 
estructuras, procedimientos, comportamientos, etc., para adquirir otras que 
permitan la adaptación al contexto en el cual se encuentra el sistema, y así 
lograr una estabilidad que facilite la eficacia y efectividad en la ejecución de 
acciones (pág. 43). 
El cambio a nivel organizacional es un reto donde se tienen que contemplar todas 
las variantes humanas: miedo a lo desconocido, rutina en las metodologías 
organizacionales, planes de capacitación con fines de cumplir estándares 
administrativos sin antes realizar un adecuado diagnóstico de necesidades en 
donde se plasme un panorama sobre las acciones a establecer en la organización. 
 
19 
 
Según Morfín Hierro (1993) Las premisas de organización en las que se 
fundamenta una unidad de consultoría interna son las siguientes: 
Los impactos de cambio. Se refiere a mejorar las prácticas en la empresa, como el 
replantear los procesos para que sean más funcionales, la mejora del clima laboral 
y establecer un plan para el desarrollo de las personas que intervienen dentro de 
la organización y de manera externa esta organización va a cumplir con las 
funciones que le demanda una sociedad en determinado momento. 
Los impactos horizontales. Se refiere a los cambios en la comunicación dentro de 
la organización, el consultor siempre ve al otro como un igual, es decir los 
integrantes de la organización aprenden del consultor y viceversa. Esta regla debe 
ser aplicada en todas las organizaciones que desean que sus colaboradores 
tengan la confianza de proponer e innovar; establecer redes de comunicación 
certeras para lograr los objetivos establecidos. 
La nula subordinación. Se refiere a establecer relaciones horizontales en las 
organizaciones; es decir que cada uno de los colaboradores tenga la confianza de 
comunicarse. 
Consultoría educativa 
“Cuando un ejecutivo contrata a un consultor, interno o externo, muestra un 
síntoma de madurez directiva y del avance que ha tenido en su desarrollo 
empresarial” (Kubr Milan, 2010, pág.11) 
El papel del consultor es de suma importancia debido a que va a coadyuvar al 
desarrollo de la organización, es un experto en la materia en la que se consulta y 
tiene una perspectiva objetiva. 
La intervención del consultor educativo es de suma importancia en las 
organizaciones debido a que va a guiar sistemáticamente el desarrollo de la 
 
20 
 
organización, tiene una visión humana y consciente de la importancia del trabajo y 
la formación en las organizaciones. 
La labor del consultor educativo es ardua, debido a que la consultoría y la 
capacitación requieren formación constante en la investigación, la implementación 
de procesos y las relaciones humanas. 
Es importante fomentar la labor del pedagogo como el profesional que participa 
activamente en todo proceso educativo, desde la escuela donde funge como aquel 
que dota de conocimientos, valores y actitudes al individuo para desarrollarse en 
una sociedad demandante y como consultor educativo en las organizaciones 
formando a personas para desempeñar mejor su trabajo, encontrarle un propósito 
y desarrollarse para su realización personal. 
Entre muchas de las funciones del consultor como un agente de cambio se 
encuentran las siguientes características: 
Promoción del aprendizaje. 
“El único trabajo que vale realmente la pena hacer como consultor es el que 
instruye, el que enseña a los clientes y a su personal a administrar mejor sus 
negocios” (Kubr Milan pág. 13 citando a Lyndon Urwick). 
El consultor educativo tiene una gran responsabilidad debido a su labor de 
formador dentro de las organizaciones para que mejoren sus mecanismos y 
prácticas y de esta manera rescatar el objetivo principal del trabajo, realizar 
funciones que vayan en función de los intereses y perfiles de los sujetos y recibir 
remuneración justa. 
Facilitación de información. 
Proporcionar a las organizaciones información sobre las actuales tendencias en 
desarrollo organizacional y humano 
 
21 
 
Establecimiento de un diagnóstico. 
“Cualquier consultor debe realizar un diagnóstico de la tarea de sus 
especialización concreta; la técnica variara por la naturaleza misma de la 
intervención, pero hay algunos aspectos de la vía del proceso que pueden ser 
generales” (Morfín Hierro, 1993 pág. 77) 
En toda organización es importante realizar un diagnóstico; las pautas para 
hacerlo de forma correcta son la observación y la comunicación con la dirección y 
cada uno de los integrantes de la misma; más delante detallaré este rubro. 
Según Kubr Milan (2010) el consultor intervine en un sinnúmero de tareas dentro 
de las organizaciones: 
Planificación y gestión de los cambios de la organización 
El consultor es un experto en lo que a planeación se refiere de recursos humanos 
y materiales. 
Capacitación y perfeccionamiento de los directivos y el personal 
Según Kubr Milan (2010) “Existen muchas maneras de combinar en la práctica o 
en la consultoría el diagnóstico, el asesoramiento, el establecimiento de sistemas 
y la capacitación” (pág.19) 
Asesoramiento personal 
En este punto la consultoría se centra en una asistencia personalizada con el 
directivo o persona que solicite los servicios del consultor de forma personalizada. 
Capacitación y consultoría 
Según Kubr Milan (2010) “En la consultoría moderna, el aprendizaje constituye 
uno de los principales objetivos. Al elegir sus métodos y colaborar con el cliente, el 
 
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consultor se propone transmitir sus conocimientos prácticos y experiencias 
personales con el cliente” (pág. 54) 
La labor del pedagogo es ser un agente de cambio en las organizaciones 
partiendo que cada integrante de las organizaciones tiene que desarrollar su 
máximo potencial, desde directivos, gerentes y colaboradores, es esencial que en 
las organizaciones se establezcan planes de aprendizaje y desarrollo. 
El aprendizaje va a ser siempre un objetivo que van a perseguir las personas; 
independientemente del lugar; en los centros de trabajo se busca el aprendizaje 
para poder colaborar con las metas de la organización. 
“Algunas empresas de consultoría han establecido centros de perfeccionamiento y 
capacitación del personal de dirección como un servicio especial al cliente, que se 
puede utilizar conjuntamente con los cometidos de consultoría o por separado” 
(Kubr Milan 2010 pág. 54) 
Es importante la concientización de los directivos de las organizaciones debido a 
que son ellos los que toman decisiones en lo que se refiere a los procesos y 
prácticas dentro de una organización; es por eso que la formación en liderazgo, 
valores y desarrollo humano son fundamentales para una práctica exitosa de la 
dirección. 
La capacitación es un binomio de consultoría debido a que en muchas 
organizaciones es fundamental la formación de los trabajadores en diversas áreas, 
en lo que se refiere a lo educativo el consultor debe de precisar la importancia de 
un modelo pedagógico para la formación integral del trabajador. 
Kubr Milan (2010) 
La consultoría innovadora exige con frecuencia que el consultor inicie una 
capacitación y educación periódicas o constantes dentro del sistema del 
cliente. En este aspecto de la relación de ayuda, el consultor puede 
 
23 
 
contribuira que se acepte el proceso de aprendizaje más útil, desde el 
punto de vista crítico y creativo, en función de la situación y las 
necesidades. El consultor puede concebir experimentos de aprendizaje, 
capacitación o formación, facilitando la información y los conocimientos 
teóricos directamente (pag.70) 
Con base en la cita anterior, la capacitación o asesoría es una constante en el 
proceso de consultoría, el acto educativo esta inherente, por lo tanto es de suma 
importancia el proceso pedagógico en la fase de diagnóstico, planeación y 
ejecución del mismo para el coadyuvar al desarrollo de la organización. 
Según Pinto Villatoro (2002) La capacitación para el trabajo es de carácter 
escolarizada y se refiere a la enseñanza-aprendizaje de los conocimientos, 
habilidades, actitudes, y destrezas que requiere el individuo para incorporarse al 
sistema productivo en una ocupación especifica (pág.27) 
Los estudios universitarios son los que nos forman para incursionar en el mundo 
laboral, esta educación de carácter formal se especializa en dotar al estudiante de 
elementos para su incursión en el mundo laboral de forma exitosa. 
Pinto Villatoro (2002) Capacitación en el trabajo: Se imparte en los centros de 
trabajo y persigue el propósito concreto de desarrollar los conocimientos, 
habilidades, actitudes y destrezas de los trabajadores para incrementar su 
desempeño en un puesto o en un área de trabajo específica (pág. 27) 
Es importante reflexionar que en el trabajo no solo se desarrollan conocimientos, 
habilidades y actitudes para desempeñar cierta tarea, es un espacio de 
socialización y desarrollo; por eso es importante la constante capacitación a 
directivos, gerentes y empleados en temas que tengan que ver con desarrollo 
humano. 
 
24 
 
La consultoría educativa parte de un proceso de concientización, por un lado debe 
tener presente que está orientada a la formación integral de las personas, y que es 
de vital importancia el logro de objetivos que impliquen las necesidades de cada 
uno de los integrantes de la organización. 
La importancia de la consultoría educativa radica en la formación de 
conocimientos, valores y actitudes que imperen en la misión, visión y valores de 
una organización. 
El trabajo es un espacio de educación no formal donde el pedagogo incide como 
el agente de cambio que visualiza al trabajador como una persona que debe 
participar en los objetivos organizacionales de forma activa. 
Características de la consultoría educativa 
Servicio independiente 
Independientemente de que el consultor sea interno o externo, debe tener una 
visión clara y objetiva del problema que se le presenta; junto con la dirección 
realizará un plan de acción para llegar a los objetivos establecidos. 
Servicio temporal 
El servicio de consultoría se establece en un tiempo y espacio determinado; esto 
se establece en el contrato de consultoría; el cual detallaré más adelante 
Servicio comercial 
Todo proceso de consultoría y desarrollo va a implicar costos; desde el marketing, 
el traslado, la planeación, materiales y esfuerzo humano; por lo cual siempre es 
importante replantearse si va a ser redituable. 
 
25 
 
La consultoría es un servicio que a largo plazo debe ser redituable tanto para la 
consultoría como para la organización que contrata el servicio. 
Límites de la consultoría 
El ser consultor significa ser una guía para la organización en la resolución de un 
problema específico, el consultor debe de enfocarse en la investigación o haber 
tenido experiencia en su especialidad, para poder contar con credibilidad como 
experto en resolución de problemas, esto no significa que vaya a decidir los 
cambios en la organización. 
 
Competencias del consultor educativo 
“Casi todos los que ejercen la consultoría se han formado en la práctica; 
algunos siendo supervisados por otros con más experiencia, otros 
autodidactas. La verdad es que no hay otra escuela de consultores que la 
práctica profesional”. (Kubr Milan 2010, pág. 11). 
Con base en lo anterior independientemente de la carrera que se haya estudiado 
un consultor se forma con la práctica profesional, los estudios teóricos, la 
investigación y la preparación constante, son herramientas clave para formarse en 
el ámbito consultivo. 
Es importante hacer énfasis que el consultor es una persona con una amplia 
perspectiva sobre su disciplina o área de acción esto debido a su formación 
profesional y/o experiencia. 
Es de suma importancia comprender que el consultor educativo tiene tanto 
competencias técnicas como habilidades personales 
 
26 
 
Competencias personales 
 Pensamiento analítico. 
Se refiere a la visualización macro de un problema, la visualización e intuición para 
poderlo resolverlo 
 Integridad. 
Se refiere a los valores, siempre debe estar guiado por la honestidad 
 Relaciones interpersonales. 
El consultor es una persona que debe manejar excelentes habilidades 
interpersonales e inspirar la confianza de las demás personas mediante su 
congruencia en el pensar y actuar. 
 Trabajo en equipo 
El consultor debe de tener desarrollada esta competencia, saber reconocer la 
aportación de cada uno de los integrantes. 
 Capacidad para comunicar, persuadir y comunicar 
En esta habilidad el pedagogo debe enmarcar la importancia de los planes de 
desarrollo en el trabajador, para que el trabajo sea una fuente de realización 
personal. 
 Proactivo 
Capacidad de tomar la iniciativa, espirito de liderazgo con estas cualidades el 
especialista en educación puede formar parte de proyectos educativos diversos. 
 Inteligencia emocional. 
 
27 
 
Se refiere a la confianza en sí mismo y al autocontrol en la forma de actuar. 
Competencias instrumentales y técnicas. 
 Conocimientos sólidos de didáctica 
El especialista debe tener sólidos conocimientos en diseño instruccional y 
planeación de cursos, actualizarse sobre temas que tengan que ver sobre las 
nuevas corrientes en educación, didáctica y estrategias de enseñanza y 
aprendizaje, de esta manera tendrá más perspectiva al momento de planear 
cursos de capacitación. 
 Aprender de forma rápida y eficiente. 
Se refiere a la capacidad de comprender en una totalidad la organización, así 
como la preparación constante y adaptación al cambio. 
 Saber escuchar 
Es una de las habilidades que se debe desarrollar con la práctica debido a que se 
trabaja con un grupo multidisciplinario de especialistas, se debe escuchar el punto 
de vista de cada uno de ellos para tener un trabajo holístico e integrador. 
 Detección de necesidades a nivel social y organizacional 
No se puede realizar un curso sin antes ver si es equiparable con la realidad 
organizacional, por tal motivo los cursos deben de estar adecuados en 
competencias que sean genéricas, es decir, que puedan ser aplicadas en todas 
las esferas sociales del individuo. 
 Competencia digital 
 
28 
 
La competencia digital consiste en utilizar los medios tecnológicos de una forma 
intuitiva, estar familiarizado, por ende es de suma importancia que el especialista 
en diseño instruccional esté familiarizado con la tecnología. 
Con la propagación de las TIC de manera rápida, podemos darnos cuenta que el 
profesional de la educación pueda usarlas a su favor, es de suma importancia 
recalcar que las tecnologías de la información y la comunicación deben ser 
creadas para adaptarse a las necesidades educativas actuales y no a la inversa. 
En el siguiente capítulo se centra el análisis teórico- pedagógico sobre educación 
a distancia y virtualidad; sus implicaciones contextuales, así como la importancia 
de los entornos virtuales en las organizaciones y el aprendizaje. 
 
 
 
29 
 
Capítulo 2. Educación virtual y contexto actual. 
El campo de la educación se ha constituido como un campo muy importante 
dentro de las sociedades modernas. No puede concebirse una sociedad sin 
procesoseducativos planeados y organizados de forma institucional. 
Como otras áreas, la educación se ha modificado debido a la emergencia de las 
tecnologías de información y comunicación. Esto dio lugar, primero a la educación 
a distancia de forma paulatina; después de forma cada vez más acelerada al uso 
de medios de comunicación que conformaron el desarrollo de lo que se denomina 
virtualidad. 
Garduño Vera (2005) 
El estudio de la teoría de la educación a distancia (EAD), los elementos que 
se precisan para llegar al aprendizaje de esta naturaleza y la utilidad de las 
TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), representan 
fenómenos de análisis necesario para comprender con certeza las 
posibilidades que puede tener la EAD en la educación del nuevo siglo 
(Pág.4). 
La educación a distancia es una interpretación de lo que será la educación en un 
futuro, debido al contexto político, demográfico, social y cultural. 
Actualmente los especialistas en el campo de la pedagogía tienen la 
responsabilidad de tener una visión holística en lo que se refiere a educación, 
debido a que estamos viviendo momentos vertiginosos en lo que se refiere al 
desarrollo de tecnologías, es de suma importancia que el especialista en 
educación se instruya en como infiere la pedagogía en el diagnóstico, planeación, 
desarrollo y evaluación de cursos usando las tecnologías de la información y la 
comunicación, así como el uso adecuado de las teorías de enseñanza y 
aprendizaje en la elaboración de cursos virtuales. 
 
30 
 
Vamos a pasos agigantados en lo que se refiere en lo que se refiere al uso de las 
tecnologías de la información y la comunicación, en la actualidad existe la 
competencia “tratamiento de la información y competencia digital” que consiste en 
la habilidad para transformar la información en conocimiento. 
Tenemos que ser conscientes del contexto actual en la que educación a distancia 
se sitúa, los que dictan que contenidos y fines en la educación son OCDE 
(Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos) y BM (Banco 
Mundial), más no los especialistas en educación, en estos momentos es de suma 
importancia que el especialista en educación se empodere, sea proactivo y de 
esta manera tenga una participación activa en las políticas y legislaciones 
educativas. 
Por otra parte debemos tomar en cuenta el contexto de las personas que se van a 
formar, las tecnologías se han ido incorporando a la vida cotidiana; en la medida 
que la sociedad avanza en cuestión tecnológica; la pedagogía tiene que intervenir 
para que el proceso de la incorporación tecnológica sea en función del desarrollo 
integral de las personas. 
En la actualidad se habla de tecnología todo el tiempo, podemos observar que las 
personas están todo el tiempo con el teléfono inteligente, tabletas, etc. 
¿Cuál es la forma adecuada de usar la tecnología para el desarrollo integral de las 
personas en las organizaciones y que podemos aprovechar de ella para el 
aprendizaje? 
Cuando hablamos de educación virtual , evocamos a los medios tecnológicos tal 
cual los conocemos hoy en día (pc, internet, plataformas, multimedia, etc.), sin 
embargo no siempre fue así; han pasado varias generaciones de cambios 
sociales, educativos y culturales para conocer la convergencia de medios y redes 
tecnológicas. 
 
31 
 
En el contexto actual que se desarrollan las organizaciones el consultor educativo 
debe proponer espacios multimodales innovadores de educación; la combinación 
de la modalidad presencial utilizando los recursos tecnológicos de manera 
planeada y sistemática favorecerá entornos educativos ricos en aprendizaje y 
desarrollo, de igual forma es importante rescatar la importancia de las relaciones 
sociales fuera de la virtualidad 
A continuación una breve descripción de la educación a distancia y la virtualidad. 
Evolución de la educación a distancia y virtualidad 4 
 
4 Cuadro de elaboración propia retomado de Cabero Almenara Julio, Romero Tena Rosalía Et Al. 
(2007) pág.148 
Generaciones Características 
Enseñanza por 
correspondencia. 
 
 
Finales del siglo XIX. 
Uso de la imprenta: materiales impresos, textos y manuales 
Textos rudimentarios 
Texto escrito y servicios nacionales como correo. 
Medios: texto impreso y escrito. 
En este momento no existían metodologías pedagógicas u 
especificidad didáctica. 
 
32 
 
 
5Gayosso Blanca (2003) 
Enseñanza 
multimedia 
Mediados del siglo XX 
Utilización de múltiples medios como recursos para la 
adquisición de los aprendizajes. 
Imágenes visuales y auditivas. 
Lenguajes multimedia 
Medios: texto escrito, impresos, imagen, radio y televisión 
(audio y video) 
Enseñanza 
telemática 
 
 
Mediados de la década de 1980 
Integración de las telecomunicaciones con otros medios 
educativos 
Uso del ordenador personal. México.(1987)Hacia finales del 
año comienza a funcionar la red BITNET II, que privilegia la 
conexión vía satélite, en vez de las de vía telefónica 5 
Emisiones de radio y televisión, audioteleconferencia y 
videoconferencia 
Medios: En la enseñanza telemática se siguen conservando 
los medios de las dos generaciones anteriores, convergen las 
redes de radio y televisión. 
En esta etapa hay una convergencia digital en lo que se 
refiere a imagen, texto, audio y texto en redes de telefonía, 
televisión y radio. 
Educación virtual. 
Mediados de la década de 1990 
Comunicación educativa a través de internet (Si bien la 
Internet nació a finales de los sesenta, en México se 
desconoció durante dos décadas, pues la UNAM y otras 
 
33 
 
 
 
 
6Gayosso Blanca (2003) 
7Moreno Castañeda, Manuel. (2012), pág. 353 
8 García Aretio Lorenzo (2014), pág. 83 
instituciones académicas se conectaron a la red 
prácticamente en los noventa.)6Posibilidades de interacción 
bidireccional en tiempo real mediante audio y video. 
En este periodo hay una convergencia de redes con el uso de 
internet, en un solo medio convergen texto, audio, video para 
poder comunicarse de forma bidireccional. 
Una nueva tecnología cultural no significó la desaparición de 
las otras [haciendo referencia a el uso de los medios de las 
generaciones pasadas], sino su convivencia7 
Medios: audio, imagen, video , texto, radio y televisión 
(audiovisuales, audiotextuales, podcast, televisión vía 
internet) que dan la convergencia de medios en un solo 
dispositivo como lo es la pc, la Tablet y teléfonos inteligentes 
La capacidad de poder estar conectados con distintos 
dispositivos como lo son (pc, teléfonos inteligentes, tablets, 
etc.) se refiere a una convergencia de redes, 
independientemente del medio que se esté utilizando 
podemos crear redes de comunicación educativa con los 
sujetos. 
“MOOC. Massive Open Online Course. (Cursos online 
masivos y abiertos) surge por primera vez en el año 
2007/2008, los creadores de las tecnologías conectistas G. 
Siemens y S.Downes8”. Son cursos web a un nivel masivo, en 
el año 2011 de 160,000 personas. 
 
34 
 
Educación a distancia y virtualidad 
Educación a distancia 
El termino educación a distancia involucra desde el campo de estudio de la 
educación por correspondencia (basada en texto impreso), hasta la 
educación virtual (o educación en línea), que se apoya en medios 
generados a través de TIC. En ambos casos, la noción de separación del 
profesor y del alumno es un constante. Diversos teóricos e instituciones 
prefieren el término aprendizaje a distancia, debido que su énfasis radica en 
el alumno más que en el proceso educativo (Garduño Vera, 2005, pág. 4) 
Actualmente los especialistas en el campo de la pedagogía tienen la 
responsabilidad de tener una visión holística en lo que se refiere a educación, 
debido a que estamos viviendo momentos vertiginosos en lo que se refiere al 
desarrollo de tecnologías,es de suma importancia que el especialista en 
educación se instruya en como infiere la pedagogía en el diagnóstico, planeación, 
desarrollo y evaluación de cursos usando las tecnologías de la información y la 
comunicación, así como el uso adecuado de las teorías de enseñanza y 
aprendizaje en la elaboración de cursos virtuales. 
La educación a distancia es una interpretación de lo que será la educación en un 
futuro, debido al contexto político, demográfico, social y cultural. 
La educación a distancia se define a menudo como simplemente una forma 
de educación en la que el aprendiz y el instructor están separados durante 
la mayor parte de la instrucción. Pero a diferencia del estudio independiente 
o autodirigido, la EaD generalmente implica la presencia de una institución 
que planifica el estudio y proporciona recursos y servicio para sus 
estudiantes (García Aretio citando a Jhonson, J.L pág.32). 
 
35 
 
Con base en lo anterior es de suma importancia la incursión del experto en 
educación en los entornos virtuales en educación formal y no formal debido a su 
amplio conocimiento sobre planeación educativa. 
La teoría indica que la educación distancia representa un intento 
fundamentado de la tecnología educativa en términos teóricos, estructuras 
organizativas, metodologías de enseñanza para el diseño de materiales de 
instrucción, medios de comunicación, financiamiento, institucionalización, 
consecuencias sociales, etcétera. (Garduño Vera 2005 pág.10). 
Con base en la cita anterior, cuando se habla de educación a distancia en cada 
una de sus aristas cultural, política, económica y financiera; el pedagogo debe 
contemplar cada una de estas variantes la planeación, diseño y ejecución de 
cursos virtuales. 
En el contexto actual se utilizan los términos e-learning, educación en línea por 
mencionar algunas, en esta tesina se utilizará el término se enfocara el termino 
virtualidad debido a que hace referencia a poder acercar los medios tecnológicos 
de forma planeada y organizada en favor de la formación integral del individuo. 
Virtualidad 
Según Gómez Margarita (2005) La virtualidad significa fuerza, potencia. En la 
actualidad tiene una connotación negativa debido a que el mundo occidental tuvo 
que lidiar con lo “no visible”, la dimensión virtual acompaña a la humanidad en el 
proceso de evolución y actualización de prácticas específicas (Pág. 90) En la 
actualidad los ambientes virtuales se han ido consolidando gracias al trabajo 
multidisciplinarios de profesionales que trabajan para incorporar las innovaciones 
tecnológicas al ámbito educativo. 
 
 
 
36 
 
Chan Núñez (2010) 
La virtualización es más compleja abarca los procesos de mediatización 
(disposición en una interfaz del entorno digital, los objetos de información y 
conocimiento y las herramientas para la interacción), mediación pedagógica 
(gestión de la interacción entre los educandos y los objetos de conocimiento 
a través de actividades de aprendizaje, así como la retroalimentación del 
proceso) y gestión del ambiente virtual (diseño, gestión y seguimiento de las 
interacciones entre los sujetos que constituyen el modo de producción del 
ambiente).pág.66 
Retomando la idea anterior, el proceso de virtualización actual requiere de un 
tratamiento pedagógico, es decir, para que exista en “entorno virtual” se necesitan 
instaurar criterios de evaluación específicos, una interfaz que sea amigable, la 
administración del propio aprendizaje por los participantes, seguimiento de la 
evaluación inicial, formativa y sumativa; así como materiales que inviten y motiven 
al participante con ejercicios que fomenten su autonomía y creatividad. 
Según García Aretio (2014) La educación virtual es una construcción en la 
comunicación, se va perdiendo la comunicación unidireccional donde solo se 
comunica el alumno y tutor, ahora hay líneas de comunicación horizontales donde 
se comunica el alumno y el asesor y multidireccional donde hay una red de 
comunicación entre el tutor y los participantes 
“En estos casos el énfasis se pone en que tanto los materiales de estudio como la 
relación entre docentes y estudiantes se realiza exclusivamente a través de las 
redes de comunicación, fundamentalmente internet” (Garduño Vera, 2005 pág.27) 
Es importante mencionar que la virtualidad paradójicamente utiliza medios 
tecnológicos a distancia sistematizados para acercar a las personas a la cultura, 
las ideologías y al aprendizaje. 
 
37 
 
Según Chan Núñez (2010) En los procesos de tecnificación educadores y 
educandos actúan principalmente como usuarios y exploradores y requieren 
competencias de gestión de información y de manejo del soporte con 
aprovechamiento de sus utilidades. En los procesos de virtualización, las 
competencias básicas requeridas por los actores son las comunicativas, y 
su modo de actuación en la red trasciende la exploración y el intercambio 
informativo. ¿La educación virtual puede llevar al logro de competencias 
mediacionales? (Pág.66). 
Es importante que al momento de pensar en la creación de cursos web, se 
contemple el perfil del participante e instructor. Se tiene que realizar un 
diagnóstico de necesidades de capacitación, para verificar sus habilidades de 
comunicación hablada y escrita y la familiaridad que tiene con la interfaz. 
Cuando hablamos de educación virtual , evocamos a los medios tecnológicos tal 
cual los conocemos hoy en día (pc, internet, plataformas, multimedia, etc.), sin 
embargo no siempre fue así; han pasado varias generaciones de cambios 
sociales, educativos y culturales para conocer la convergencia de medios y redes 
tecnológicas. 
Las implicaciones de educación virtual requieren un fuerte y sólido compromiso 
por parte de los especialistas en pedagogía, se deben atender aspectos teóricos 
que sean equiparables con la realidad, crear escenarios virtuales novedosos que 
se enfoquen en propiciar un aprendizaje autónomo y al mismo tiempo 
colaborativo. 
Por lo anterior, el consultor educativo debe tener las bases teórico-metodológicas 
pedagógicas para incidir en el uso correcto de las estrategias de aprendizaje y la 
correcta selección de materiales educativos. 
 
 
38 
 
Educación virtual 
La educación virtual es una nueva forma de gestionar la información y el 
conocimiento, esto tiene implicaciones en las estrategias de enseñanza y 
aprendizaje por un lado implica el estudio independiente del participante y el 
interés y evaluación constante por parte del tutor o facilitador. 
La responsabilidad del aprendizaje se centra en el alumno, proclividad al 
uso creciente de TIC; utilización de redes de aprendizaje, así como una 
institución sede que reúna requisitos de infraestructura, administrativa y 
normativa, requiere evaluación permanente de procesos de diseño, 
producción, distribución, uso de contenidos, componentes pedagógicos, 
vías de comunicación, calidad de la interactividad y evaluación de los 
resultados de los participantes (Garduño Vera, 2005, pág.14) 
Con base en la cita anterior, para el diseño de cursos de alta calidad, donde se 
incentive el aprendizaje se requiere de una alta inversión en capital humano así 
como los recursos materiales y de financiamiento; así como de un equipo 
multidisciplinario que esté interesado en el desarrollo de estrategias innovadoras 
de enseñanza. 
Así, uno de los atractivos de la educación virtual para los planificadores y 
diseñadores de propuestas educativas de esta índole es el hecho de que 
más personas, ubicadas en diferentes entornos geográficos, tienen acceso 
a la educación en el momento que su situación personal se lo permita 
(Garduño Vera, 2005, pág.15) 
Retomando la idea anterior el papel del pedagogo es fundamental en la 
elaboración de cursos virtuales, se tiene que tener un rol más activo en cuanto la 
elaboración, producción, diseño de materiales y plataformas esto debido a que en 
la épocamoderna la modalidad a distancia va a llegar a más personas; esto abre 
 
39 
 
el panorama para que el especialista en educación tenga mayores posibilidades 
de incidir en la elaboración de propuestas educativas para cursos web. 
(Garduño Vera 2005, pág. 53 cita a Castells 1999) señala que las TIC han 
promovido un cambio de paradigmas, cuyas características serían: 
1. Como la información es parte integral de toda actividad humana, 
todos los procesos de nuestra existencia están moldeados por el nuevo 
medio tecnológico. 
2. La interacción que propicia la red, mediante una lógica de 
intercambios, da lugar a una complejidad de interacciones y a un desarrollo 
impredecible. 
3. Las TIC, son muy flexibles y permiten reconfigurar y modificar las 
organizaciones e instituciones, rasgos decisivos de una sociedad 
cambiante. 
Como lo menciona Castells el profesional de la educación tiene la responsabilidad 
de adaptarse a un mundo divergente; donde el medio tecnológico será un insumo 
para lograr, no solo los objetivos, sino de manera explícita resolver problemas de 
la actualidad, como lo son el tiempo, personas que estudian y trabajan; se puede 
esperar que en un futuro, con ayuda de otros especialistas se puedan crear 
materiales educativos innovadores. 
(Garduño Vera, 2005 cita a Contreras 1997) Las aportaciones de la 
pedagogía, la psicología y la sociología educativa [...] han puesto en 
evidencia que los teóricos de la educación no previeron la vertiginosa 
aceleración del cómputo y las telecomunicaciones, y su impacto en la vida 
de las sociedades de fin de siglo, lo cual renueva la discusión pedagógica, 
debido a que la misma tecnología de información y comunicación anida en 
sí, nuevos modelos de vida, de trabajo y en consecuencia de educación. 
(pág.33) 
 
40 
 
Corroborando la cita anterior en lo que se refiere planeación educativa y diseño 
instruccional requiere la visión de un sinnúmero de especialistas, cada uno de 
ellos debe de contar con una competencia digital y tecnológica, es decir consolidar 
su conocimiento o especialidad para poderla proyectar en un medio tecnológico. Al 
hablar de que la forma en la que la educación a distancia permea las sociedades 
actuales, el pedagogo debe ser consciente de los espacios virtuales no siempre 
son educativos, es decir la tecnología no sustituye la educación; más bien el 
especialista en educación se encarga con la planeación, diseño instruccional y 
evaluación para llegar a fines educativos establecidos. 
(Garduño Vera 2005, pág. 40) 
Igualmente es importante señalar que en el diseño de propuestas que 
atiendan un modelo de educación virtual se manifiesta la necesaria 
concurrencia de especialistas en educación, pedagogía, psicología, 
tecnologías de la información, telecomunicaciones, medios de 
comunicación, diseñadores gráficos, y, naturalmente, de especialistas en el 
ámbito del conocimiento específico en el que se diseñe la oferta educativa. 
Cada uno de los especialistas que incursionen en la planeación, diseño y 
evaluación de entornos virtuales, deben estar comprometidos y preparados para la 
implementación de los mismos, de esta manera se trabajará en sinergia para 
diseño de cursos web virtuales, enriquecedores e innovadores. 
Componentes de la educación virtual. 
Gomez Margarita (2005) “En la pedagogía tradicional el acaso era 
considerado un error y este descartado o visto con prejuicio. Hoy es casi 
imposible no trabajar con acontecimientos y estar abierto al acaso y a las 
diferencias para dejar acontecer el encuentro educativo” (pág. 93) 
 
 
41 
 
El papel de la comunicación 
Según Sierra Caballero (2000) la Organización de las Naciones Unidas para la 
Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) “concibe que es una disciplina 
encaminada a la educación no sólo de los medios, sino con, a través, y sobre los 
medios, de tal forma que permita a los educandos capacitarse en el lenguaje 
técnico-discursivo de los mismos.” 
Con base en la cita anterior la comunicación educativa juega un papel 
preponderante en las experiencia s de enseñanza y aprendizajes web, de esta va 
a depender el éxito o fracaso del mismo, va a dar la pauta para que den los 
mensajes claros y pertinentes, para que haya una construcción y aprendizaje 
colaborativo y significativo por parte de los participantes. 
El cambio en los métodos educativos, en este sentido, no sería resultante 
de la nueva disposición tecnológica, sino sobre todo de la dimensión 
comunicativa y las nuevas competencias desarrolladas por generaciones 
habituadas a la interacción verbal escrita en mensajería instantánea, la 
escritura hipertextual, la lectura de imágenes, y la representación en 
mundos paralelos o ambientes de inmersión (Chan Núñez, 2010 pág. 79) 
La comunicación educativa juega un rol importante en la trayectoria de un curso 
virtual, debido a las herramientas hipertextuales, el instructor y el participante 
deben de poseer competencias de comunicación debido a que la comunicación en 
un medio tecnológico no puede ser ambiguo; la correcta comunicación en los 
ambientes pedagógico-virtuales serán clave fundamental para al éxito del proceso 
enseñanza-aprendizaje. 
 
42 
 
Retomando las ideas de Weber9 la tecnología va a cambiar la concepción de la 
sociedad, por lo tanto va inferir en el acto educativo, al visualizar que la red puede 
cambiar valores actuales, se tienen que anteponer criterios culturales e 
ideológicos. 
Los elementos que se precisan para educación virtual son de suma importancia 
para la elaboración de cursos; gracias a estos medios, se puede sistematizar un 
curso en una plataforma y está a la vez jugara un papel importante para llegar a 
los objetivos de aprendizaje, en este proceso donde el común denominador es la 
tecnología, la prioridad siempre va a estar en función de alcanzar objetivos de 
aprendizaje como el desarrollo de conocimientos, habilidades y competencias para 
la vida y el trabajo. 
Según Chan Núñez (2010) 
La dimensión de la aplicación tecnológica no es, por lo tanto, artefactual, es 
decir, no sólo tiene que ver con el soporte de la información, la arquitectura 
de los ambientes, la conectividad, y los lenguajes, sino que su evolución 
constante, las propiedades de esas tecnologías de información y 
comunicación, están configurando las experiencias comunicativas y de 
significados en redes de usuarios (pág.74). 
Las tecnologías dan la pauta a nuestra forma de vida, en cada una de las esferas 
cultural, social y económica. La tecnologías están cambiando nuestra forma de 
socializar, convivir y comunicarse, esto es relativo en la medida que lo tecnológico 
es más innovador en el sentido de dar mayores comodidades, gracias a esta 
dimensión tecnológica podemos acercarnos más al conocimiento, a la cultura; y en 
muchas ocasiones podemos ser testigos que se está dando una fractura social 
 
9 Filósofo, economista, jurista, historiador, politólogo y sociólogo alemán, fundador del estudio 
moderno de la sociología. 
 
43 
 
debido a que en muchas ocasiones se pretende automatizar todos los procesos en 
la web, incluidas las relaciones humanas. 
La teoría instrumental alude a la visión sobre los usos de las TIC como 
herramientas, y las despoja de toda connotación histórica, como si fueran 
políticamente neutras. La teoría sustantiva coloca la mirada en el modo 
como las tecnologías alteran los valores sociales. La teoría crítica social 
aplicada a la tecnología educativa lleva a que su gestión se fundamente en 
una racionalidad sustantiva, en la que se asumen los fines antes que los 
medios (Moreno Castañeda 2012 citando a Beatriz Fainholc, 2007 pág. 
354) 
Al hablar de virtualidad no lo podemos reducir a conocimiento e innovación 
tecnológica, los medios tecnológicos actuales establecen códigos socioculturales 
donde esta inmersos los valores, la comunicacióny el imaginario colectivo; es de 
suma importancia que el especialista en educación investigue cuales son los 
medios apropiados para la narrativa apropiada de la gestión del conocimiento. 
Chan Núñez (2010) 
La dimensión pedagógica, que supone la articulación de la dimensión 
institucional/escolar, cultural y de aplicación tecnológica desde las que se 
construyen modelos de formación y se apropian principios didácticos. Se 
ejerce en los entornos digitales de aprendizaje a través del diseño de la 
instrucción y la función de acompañamiento o asesoría. En la educación 
convencional, el aula virtual no necesariamente significa 
complementariedad a la enseñanza presencial, sino una superposición en 
la que se disponen actividades y recursos como si el tiempo escolar se 
extendiera. La dimensión pedagógica es la traducción de la dimensión 
institucional escolar en la didáctica. Las categorías escolares típicas se 
traducen a la versión telecomunicada: exponer información, instruir sobre 
 
44 
 
ejercicios, solicitar indagaciones, proponer discusiones, calificar tareas 
escritas, aplicar exámenes (pág. 75). 
Con base en la cita anterior la dimensión pedagógica juega un papel importante en 
las telecomunicaciones virtuales, debido a que está es la que se encarga de 
estructurar los contenidos educativos en los medios apropiados, [considerando 
que esta puede ser virtual o no] el especialista en educación es el que tiene la 
perspectiva para poder alinear la web y los instrumentos tecnológicos para poder 
llegar a los fines educativos establecidos en los objetivos institucionales-
empresariales. 
 
Según Chan Núñez (2010) 
El reconocimiento de los modos colaborativos de aprendizaje factibles por 
las herramientas de comunicación de que disponen los entornos digitales 
puede tener menor o mayor resonancia en la actuación didáctica. Puede 
afirmarse que los espacios de discusión se utilizan porque están ahí como 
herramienta, pero no necesariamente se ejerce construcción cooperativa 
del conocimiento. Los modelos verticalistas prevalecen, y sigue siendo la 
“lección” la medida y formato para dar secuencia a los contenidos (pág.75) 
Con base en la cita anterior, la didáctica juega un papel importante, para crear 
ambientes favorables de enseñanza y aprendizaje en entornos virtuales, 
semipresenciales y presenciales. 
En todo entorno virtual es importante la contención de un tutor para verificar que 
haya completado la “lección”, verificar que el participante no solo haya completado 
la lección o el módulo, verificar los aprendizajes y la construcción por medio de la 
evaluación formativa. 
 
45 
 
Chan Núñez, (2010) “La dimensión comunicativa de la mediación, emerge con 
mayor fuerza por el uso de las tecnologías orientadas a la generación de 
experiencias colaborativas, y puede llegar a revertir o transformar las dimensiones 
cultural e institucional” (pág. 78). 
La comunicación es un elemento que se ha transformado mediante la tecnología y 
la virtualidad debido a que gracias a esta se pueden trabajar de manera 
colaborativa en los entornos virtuales y llegar a los objetivos de enseñanza y 
aprendizaje. 
La comunicación en los entornos virtuales puede ser: 
Aprendizaje sincrónico y asincrónico. 
Según Garduño Vera (2005) El aprendizaje sincrónico se refiere a la 
interacción en tiempo real entre los actores del aprendizaje; En cambio, el 
aprendizaje asincrónico implica comunicación en tiempo diferido, lo que 
igualmente determina obtener respuestas por lo general se realizan a través 
de la comunicación asistida por la computadora (pág.6) 
En el aprendizaje sincrónico, hay una serie de elementos a considerar, es 
importante contar con estrategias de enseñanza adecuadas como 
videoconferencias, chat, reactivos para trabajo en equipo etc., así como 
estrategias de aprendizaje que fomenten el trabajo en equipo y la cooperación. 
En el aprendizaje asincrónico se utilizan los foros de discusión, los estudios de 
casos, se elaboran exámenes simulados para poder corroborar el avance 
formativo. Se utiliza la coevaluación y el participante es responsable de su propio 
aprendizaje. 
El especialista en diseño instruccional es el orquestador de la secuencia didáctica, 
de la lógica de los materiales educativos y la evaluación; se debe apoyar de 
 
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especialistas que sean expertos en contenido, diseño y programación, hablaré de 
la importancia de cada uno de estos especialistas más adelante. 
La construcción ontológica instrumental sobre las TIC es la que comprende 
como medios o herramientas. En esta posición caben tanto las visiones que 
reducen a las TIC a su función de herramientas subordinadas a “lo 
pedagógico”, o al contrario, las que sin dejar de considerarlas medios o 
herramientas las supraordinan como el factor de innovación de las prácticas 
educativas. (Chan Núñez, pág. 355 2012, citado por Moreno Castañeda) 
De acuerdo a la cita anterior se evoluciona de una manera vertiginosa en el uso de 
las nuevas tecnologías, esté suceso va a permear nuestras vidas en cada una de 
las esferas psicológica, biológica, social y cultural; la educación virtual ya sea en el 
ámbito escolar o empresarial siempre debe de tener el mismo fin, el desarrollo 
integral de los individuos. La importancia de la tecnología va a ser un medio que 
en efecto, está subordinada al acto educativo mismo, independientemente de la 
innovación de la plataforma o aula virtual, esta debe tener una estructura didáctica 
y pedagógica para poder llegar a los fines educativos establecidos; un aprendizaje 
significativo por parte de los participantes para el desarrollo de conocimientos, 
habilidades y actitudes para su vida personal, profesional y laboral. 
Con base en las conceptualizaciones tanto de educación a distancia como las de 
aprendizaje a distancia vemos que los cursos o eventos educativos a distancia 
incluyen: 
(Díaz Barriga 2005 cita a Coll pág.10) 
Formalismo. Implica previsión y planificación de las acciones. Favorece la toma 
de conciencia y la autorregulación. 
Interactividad. Posibilidades que ofrecen las TIC de que el estudiante establezca 
una relación contingente e inmediata entre la información y sus propias acciones 
 
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de búsqueda y procesamiento. Permite una relación más activa y contingente con 
la información. Potencia el protagonismo del aprendiz. Facilita la adaptación a 
distintos ritmos de aprendizaje. Tiene efectos positivos para la motivación y la 
autoestima. 
Interacción. Además las TIC son medios de comunicación que permiten la 
interacción mediada entre personas a distancia. 
Dinamismo. Ayuda a trabajar con simulaciones de situaciones reales. Permite 
interactuar con realidades virtuales. Favorece la exploración y la experimentación. 
Multimedia. Se refiere a la capacidad de los entornos basados en TIC para 
combinar e integrar diversas tecnologías. Permite la integración, la 
complementariedad y el tránsito entre diferentes sistemas y formatos de 
representación (lengua oral y escrita, imágenes, lenguaje matemático, sonido, 
sistemas gráficos, etc.). Facilita la generalización del aprendizaje. 
Hipermedia. Resultado de la convergencia de la naturaleza multimedia del 
entorno más la utilización de una lógica hipertextual. 
Comporta la posibilidad de establecer formas diversas y flexibles de organización 
de las informaciones, estableciendo relaciones múltiples y diversas entre ellas. 
Facilita la autonomía, la exploración y la indagación. Potencia el protagonismo del 
aprendiz. 
Conectividad. Permite el trabajo en red de agentes educativos y aprendices. Abre 
nuevas posibilidades al trabajo grupal y colaborativo. Facilita la diversificación, en 
cantidad y calidad, de las ayudas que los agentes educativos ofrecen a los 
aprendices 
 
 
 
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Hipertexto e hipermedia. 
Hipertexto electrónico. “Es un texto multisecuencial que el lector experimenta 
como nolineal, en tanto que sus posibles múltiples formas de encadenar sus 
partes y navegar a través del contenido” (Díaz Barriga pág. 8 2005 cita a Campos 
y Medina 2004) 
Según Díaz Barriga (2005) el lector se enfrenta a una textualidad, (…) donde la 
interfaz va a presentar los contenidos de forma intuitiva y sistemática no solo con 
palabras, también imágenes y sonidos, el participante va a dictaminar las rutas a 
seguir dependiendo de sus intereses y experiencia y habilidad lectora. 
“La hipermedia o hipermedios son una extensión del concepto de hipertexto, 
donde los vínculos enlazan no solo texto, sino también imágenes, correo 
electrónico, otros sitios, otros programas, lugares de un mismo documento, audio 
o incluso video” (Ogalde Careaga, 2013, pág. 59) 
En la actualidad los hipermedias juegan un rol importante en los espacios 
virtuales; debido a que gracias a estos se conforman herramientas que ayudan al 
participante a comprender determinada área de conocimiento por medio de textos, 
audio e imágenes. 
Gomez Margarita (2005) 
En los modelos pedagógicos convencionales no existía otro diferente 
en el sentido en que aquí pretendemos. Quien existía era el que 
“detentaba el saber”, el sujeto epistémico, sujeto-objeto o el sujeto 
del constructivismo en su dimensión consciente. Ahora el ambiente 
es la red, y ese sujeto pedagógico puede ser pensado en el juego de 
un múltiple movimiento: el yo individual y el otro social (pág. 92) 
En la actualidad el pedagogo debe estar abierto a las posibilidades e innovaciones 
emergentes que nos ofrece la virtualidad, debido a que esta posibilita la 
 
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interacción de la narrativa de un conocimiento y abre la posibilidad de formación y 
tolerancia en educación formal, no formal e informal. 
Plataformas de enseñanza-aprendizaje web 
Según Santoveña (2002) Una plataforma virtual flexible será aquella que permita 
adaptarse a las necesidades (…) de los tutores y los participantes debe ser 
intuitiva y amigable, funcional y fácilmente reconocible 
Con base en lo anterior es de suma importancia que en las plataformas virtuales 
exista una planeación que ayude al tutor y al participante a interactuar de forma 
exitosa para llegar a los objetivos establecidos. 
Rodríguez Sánchez y Palmero Ruíz (2013) Estas aplicaciones se han denominado 
de muy diversas formas: las más conocidas sistemas de gestión de aprendizaje 
(en inglés, Learning Management System -LMS- o plataformas educativas o de 
enseñanza virtual. Bajo el termino de plataformas se marca un amplio rango de 
aplicaciones informáticas instaladas en un servidor cuya función es la de facilitar al 
profesorado la creación, administración, gestión y distribución de cursos a través 
de internet. (pág.35) 
Las plataformas educativas ayudan a los participantes a gestionar su propio 
conocimiento, es importante 
En la actualidad los sistemas de gestión y administración para la creación de 
cursos web son Moodle y Chamilo. 
Sánchez Rodríguez, Ruiz Palmero (2013) las plataformas tiene las siguientes 
funciones: 
 
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 Actividades de aprendizaje electrónico. Se fundamentan en contenidos que 
apoyan a cursos a distancia, también llamados e-learning, online, esto 
designa al aprendizaje que se basa únicamente en medios informáticos. 
Apoyar a las asignaturas presenciales. Consiste en la mezcla de la formación 
presencial y en línea (blended learnig), se trata de utilizar ventajosamente las TIC 
fuera y dentro del aula. 
Según Sánchez Rodríguez y Ruíz Palmero (2013) cuentan con los siguientes 
elementos 
Herramientas de distribución de contenidos. Se refiere al material que debe de 
contener cada módulo de cuso, textos en diversos formatos como por ejemplo: 
 HTML Lenguaje de marcas de hipertexto se refiere al código para la 
elaboración de páginas web. 
 PDF Formato de documento portátil, es un formato para almacenamiento 
de documentos digitales. 
 TXT Se refiere a un documento de texto 
 ODF Un formato de archivo abierto y estándar para el almacenamiento de 
documentos ofimáticos tales como hojas de cálculo, textos, gráficas y 
presentaciones. 
 PNG. Gráficos de redes portátiles, es un formato gráfico, permite almacenar 
imágenes con una mayor profundidad de contraste. Wikipedia (2015) 
 
Los elementos antes mencionados deben estar ordenados de forma jerarquizada y 
ordenada. 
Sánchez Rodríguez y Ruíz Palmero (2013) 
 
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I. Herramientas de comunicación y colaboración. Estas pueden ser síncronas 
como lo son el uso de salas chat, videoconferencias y foros de debate en 
vivo y asíncronas como lo son mensajería interna, correo, wikis y la 
formación de grupos colaborativos. 
II. Herramientas de seguimiento y evaluación. En este caso el participante es 
el responsable de su propio aprendizaje por lo tanto puede hacer 
cuestionaros y exámenes prueba para poder evaluar sus propios 
aprendizajes. 
III. Herramientas de administración y asignación de permisos. Se refiere a la 
autenticación de cada uno de los participantes que estén inscritos a ese 
curso, la posibilidad que tiene el administrador de dar de alta un curso o a 
un participante así como la posibilidad de subir materiales. 
IV. Herramientas complementarias. Visualización de administradores y 
contactos en caso de una falla técnica.(pág.37) 
Elementos de aulas virtuales 
Según chan Núñez (2010) 
Recursos. Exposición de información, presentaciones y referencias 
Tareas/evaluación: Lugar par acopio de trabajos de los estudiantes y de su 
evaluación 
Comunicación/trabajo grupal. Foros para la discusión o trabajo en equipos, 
herramientas de comunicación: correo, chat. 
Administración: control de calificaciones, tiempo dedicado a las tareas, 
participaciones, avisos, avance programático. (Pág.73) 
Con base en lo anterior el uso de una plataforma virtual es un gran aliado para 
llegar a los procesos de enseñanza y aprendizaje, pero no solo de estas va a 
depender el éxito de un curso, como se analizó anteriormente la tecnologías no 
 
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van a funcionar por si solas, se requiere de un compromiso por todos los que 
participen en el diseño, aunque las herramientas posean una gran inversión 
tecnológica, el factor humano y motivacional es la clave para el éxito de un curso 
virtual. 
En el siguiente capítulo propondré un modelo de consultoría educativa partiendo 
de las principales teorías del aprendizaje, la importancia de los materiales 
educativos ,así como la importancia de la planeación, ejecución y evaluación en 
los procesos de asesoría y capacitación partiendo de la elaboración de un diseño 
instruccional multidisciplinar. 
 
 
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MODELO PEDAGÓGICO EN LA CONSULTORÍA EDUCATIVA 
En la actualidad se viven momentos donde las organizaciones requieren darle 
significado al trabajo de los individuos, es decir que las organizaciones 
comprendan que es importante que los trabajadores se sientan parte de la 
organización. 
Gómez Álvaro (2012), doctor en ciencias pedagógicas, nos habla sobre pedagogía 
empresarial en las organizaciones, nos da tres pautas importantes para valorar la 
importancia de la formación en el trabajador. 
 Intereses de las organizaciones y del individuo 
Se refiere a que los objetivos de la organización vayan en función de los intereses 
organizacionales y de los individuos 
 Perfiles de puesto. 
Los puestos que se ocupan en una organización deben estar determinados por los 
intereses de los individuos. 
 Modelo pedagógico 
Modelo de formación de los individuos que están dentro de la organización, debe 
ser el valor agregado en las organizaciones, en la medida que el trabajador sienta 
que es parte de la organización, se sentirá más motivado por lo tanto aumentara 
su productividad. 
 Bienestar del individuo 
Con base en lo anterior es de suma importancia que el trabajo sea gratificante 
para el trabajador retomando la postura de Maslow;(1968) las personas necesitan 
tener