Tarea administración de calidad Principales exponentes de la calidad - Aldemar Vs

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Principales exponentes de la calidad.
Considero que el autor que más puede aportar hoy en día a instrumentar propuestas de mejora en una organización es Kaoru Ishikawa, ya que, múltiples de sus aportes a la calidad son aplicables (de manera parcial o total) en una empresa de la actualidad. A pesar de haber fallecido hace 32 años, el modelo que impulsó Kaoru en el Japón postguerra, fue de gran importancia en los avances hacia la calidad total alrededor del mundo.
La razón de haber elegido este autor no es compleja, su trabajo basado en la aplicación de métodos estadísticos fue de gran importancia en la época en la que el control de calidad estadístico estaba en pleno auge tras el paso de la segunda guerra mundial. No obstante, Ishikawa comprendió que la calidad más que un objetivo, consistía en un proceso en el que estaban involucradas todas las áreas dentro de una empresa. Además, siempre tomando en cuenta el aspecto de la virtud del ser humano, a diferencia del método occidental, él tomaba en cuenta el factor humano como clave para lograr un proceso de calidad bien estructurado, basándose en el principio del respeto.
Para poder unir a los altos directivos, a los gerentes y obreros, utilizaba herramientas como los círculos de calidad, los cuales estaban enfocados en el estudio y corrección de errores, estos círculos, quisieron ser replicados alrededor del mundo logrando resultados disparejos, esto debido a la falta de compromiso que le daban las empresas a este tipo de prácticas. También, destacan la utilización de gráficas, estratificación, histogramas, diagramas de dispersión y otras herramientas estadísticas que tenían como fin el control de la calidad total. 
Otro aspecto que destacar en cuanto a las aportaciones de Kaoru Ishikawa, como fue mencionado con anterioridad, es la percepción de la calidad como un conjunto. Es decir, que esta podía observarse dejando atrás la inspección, esto podía lograrse haciendo énfasis en las áreas de venta, administrativas, en la estructura de la compañía, así como en la vida personal de cada uno. Para lograr percibir la calidad en estas áreas sería necesario trabajar en su mejoramiento, a través del desarrollo de las habilidades de los empleados y la gestión de recursos humanos.
En el modelo japonés, se busca alcanzar la calidad a través de la reducción de costos, por lo que se requería un máximo cuidado en la utilización de la estadística. Aunado a ello, a nivel nacional, el país nipón es intensivo en la instrucción del control de calidad, gracias a conferencias, revistas, círculos y premios de este tipo. 
Por ende, la manera en que las aportaciones de Ishikawa pueden traducirse en propuestas de mejora dentro de una organización, se dan a través de distintos puntos:
· La educación, capacitación y constante. Desde el momento en que se contrata a un empleado se le debe capacitar en el ámbito que va a desarrollar sus habilidades. Sin embargo, se le debe proporcionar una educación y capacitación continúa para adquirir nuevas habilidades y poder realizar distintas actividades.
· Los círculos de calidad. Esta práctica consiste en círculos de discusión entre las distintas divisiones de la organización, en la que se discuten sobre los errores y cómo evitarlos.
· Control de calidad en todas las áreas de la empresa. El control de calidad basado en el Taylorismo dejó de ser eficiente hace varios años. Pero muchas empresas parecen todavía aplicarlo, dejando todo en manos de la inspección. Sin embargo, la calidad se construye desde la planeación, la puesta en marcha, y el servicio postventa o servicio al cliente. Este último, es el factor clave para conocer la evolución de la calidad.
· Utilización de métodos estadísticos. Las técnicas de recolección de datos, tales como el muestreo o diagramas de dispersión, sirven para tener un mayor control de las actividades.
· Actividades de control de calidad a una escala nacional. El papel del gobierno es de suma importancia para lograr que todas las organizaciones alcancen los niveles de calidad que el cliente exige, esto puede lograrse mediante auditorías a nivel industrial, y divisiones dentro de la estructura gubernamental orientadas a la calidad.
· Profesionalismo. En Japón, el profesionalismo no es tan relevante como en occidente, donde a cada uno se le asigna una labor basada en su especialidad y nada más. Al contrario, en Japón, la rotación es importante para la adquisición de habilidades nuevas. Por lo que, es algo que debería considerarse para tener empleados más capaces y entusiastas.
Como reflexión final, considero que el trabajo que Kaoru Ishikawa hizo en Japón marcó un antes y un después en la historia de la calidad en el país, fue un impulsor para que el mundo siguiera este modelo y, aplicándolo correctamente adaptado al país en cuestión, podría generar resultados igual de favorables que los que generó para la industria nipona.
FUENTES CONSULTADAS
· Cubillos Rodríguez, M. C., & Rozo Rodríguez, D. (2009). El concepto de calidad: historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista de la Universidad de la Salle, Colombia, 80–90.
· Ishikawa, K. (2003). ¿Qué Es El Control Total de Calidad? Grupo Editorial Norma.
· Sosa, D. (2006). Administración por calidad/ Quality Management: Un Modelo De Calidad Total Para Las Organizaciones Mexicanas: 2. Limusa Noriega.