(4) 4 PDF P Sesion 5, toma decis y sistema de gestion - Rafael Arteaga Vega

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DECIAMOS QUE DECIDIR- ELEGIR, 
SIEMPRE ES COMPLEJO 
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
  
La	
  toma	
  de	
  decisiones	
  tanto	
  personal,	
  
comunitaria	
  como	
  	
  organizacional	
  es	
  un	
  
proceso	
  donde	
  se	
  requiere	
  tener	
  en	
  
cuenta	
  los	
  5empos	
  y	
  las	
  circunstancias.	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
ü Por	
  ello	
  es	
  un	
  proceso	
  complejo	
  y	
  constante	
  
en	
  un	
  escenario	
  cambiante…	
  
CASO “ROBIN HOOD” 
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
-­‐ RESUMEN	
  del	
  CASO	
  
	
  
-­‐ 2	
  grupos	
  exponen	
  
-­‐ ¿qué	
  le	
  aconsejarían	
  a	
  Robin	
  Hood?	
  
-­‐  	
  ¿cual	
  es	
  vuestra	
  propuesta	
  para	
  la	
  
solución	
  a	
  sus	
  problemas?	
  	
  
	
  
	
  
	
  
PROCESO	
  DE	
  TOMA	
  DE	
  DECISIONES 
MODELOS 	
  	
  
Horizontes S1 2014 
TOMA	
  DE	
  DECISIONES	
  
	
  
Una	
  caracterís5ca	
  de	
  los	
  BUENOS	
  
líderes	
  y	
  de	
  los	
  grupos	
  de	
  trabajo	
  
EFICACES	
  	
  en	
  la	
  capacidad	
  de	
  tomar	
  
BUENAS	
  decisiones:	
  adecuadas	
  y	
  
oportunas.	
   	
   	
   	
   	
  	
  	
  
	
  
TOMA	
  DE	
  DECISIONES….	
  QUE	
  ES?	
  
	
  
“PROCESO	
  de	
  especificar	
  la	
  naturaleza	
  
de	
  un	
  problema	
  o	
  una	
  oportunidad	
  y	
  
de	
  seleccionar	
  entre	
  las	
  alterna5vas	
  
posibles	
  para	
  solucionar	
  el	
  problema	
  o	
  
aprovechar	
  la	
  oportunidad”	
  
	
   	
   	
   	
   	
   	
   	
  del	
  libro	
  administración	
  	
  (HiU,	
  Black	
  	
  y	
  Porter)	
  
	
  
Algunos	
  Modelos	
  TOMA	
  DE	
  DECISIONES	
  
individuales	
  
¨ Racional	
  o	
  Clásico	
  
¨  	
  Administra5vo	
  o	
  de	
  Racionalidad	
  
	
  limitada	
  (Herbert	
  Simon)	
  
¨ Retrospec5vo	
  o	
  	
  favorito	
  implícito	
  
(Peter	
  Soelberg)	
  
PASOS del MODELO CLASICO o RACIONAL 
1.  Monitorear el entorno 
2.  Identificar el problema o la oportunidad 
3.  Especificar objetivos de decisión 
4.  Diagnosticar el problema u oportunidad 
5.  Desarrollar soluciones alternativas 
6.  Analizar y evaluar las alternativas 
7.  Seleccionar- elegir la mejor alternativa 
8.  Implementar la decisión 
9.  Evaluar los resultados 
Algunos	
  Modelos	
  TOMA	
  DE	
  DECISIONES	
  
¨  Racional	
  o	
  Clásico:	
  como	
  se	
  DEBERIAN	
  tomar	
  las	
  decisiones	
  
pero	
  algo	
  lejos	
  de	
  la	
  realidad.	
  Ej	
  de	
  supuestos:	
  los	
  problemas	
  y	
  
obje5vos	
  son	
  evidentes,	
  todas	
  las	
  alterna5vas	
  son	
  conocidas,	
  
etc.	
  
¨  	
  Administra?vo	
  o	
  de	
  Racionalidad	
  limitada:	
  establece	
  una	
  
meta,	
  no	
  necesariamente	
  el	
  op5mo,	
  no	
  analiza	
  TODAS	
  las	
  
decisiones	
  y	
  se	
  “conforma”	
  con	
  lo	
  aceptable.	
  	
  
	
  
¨  Retrospec?vo	
  o	
  Favorito	
  implícito:	
  Sos5ene	
  que	
  el	
  proceso	
  
busca	
  jus5ficar	
  una	
  decisión	
  tomada	
  en	
  forma	
  intui5va.	
  
Algunos	
  Modelos	
  TOMA	
  DE	
  DECISIONES	
  
organizacionales	
  
¨  Ciencia	
  Administra5va	
  (Racional)	
  
¨  	
  Carnegie	
  (forma	
  equipo	
  o	
  coalición)	
  
¨  	
  Incremental	
  :	
  Iden5ficación,	
  desarrollo	
  y	
  
selección	
  
¨ ……..	
  
¨ ……..	
  
¨  La	
  quinta	
  disciplina:	
  organización	
  que	
  
aprende	
  
 
TODO MODELO TOMA DECISIONES 
 tiene 2 grandes ETAPAS 
1.   FORMULACION:	
  
¤  Iden5ficar	
  el	
  problema	
  o	
  la	
  oportunidad	
  
¤  Obtener	
  información	
  del	
  problema	
  u	
  oportunidad	
  y	
  entorno	
  
¤  Definir	
  las	
  expecta5vas	
  	
  u	
  obje5vos,	
  lo	
  que	
  se	
  quiere	
  lograr.	
  
¤  Diagnos5car	
  las	
  causas	
  y	
  las	
  relaciones	
  entre	
  los	
  factores	
  que	
  
afectan	
  el	
  problema	
  o	
  la	
  oportunidad	
  	
  
2.   SOLUCION:	
  
¤  Generar	
  alterna5vas	
  
¤  Elegir	
  la	
  mas	
  conveniente	
  
¤  Implementar	
  	
  
¤  Evaluar	
  resultado	
  
APLICAR 
PROCESO al Caso 
ROBIN HOOD 
PROCESO	
  TOMA	
  de	
  DECISIONES	
  
SISTEMA	
  DE	
  GESTION	
  
	
   
¿CÓMO LOGRAMOS LA CIMA? 
	
  	
  
Horizontes S1 2014 
 
 ¿Cómo ? 
 
RECORDEMOS QUE TODA EMPRESA QUIERE 
LOGRAR LA CIMA 
GRAN	
  DIFICULTAD:	
  La	
  Complejidad	
  de	
  las	
  
Organizaciones	
  
Para	
  que	
  cualquier	
  organización	
  alcance	
  resultados	
  excelentes	
  
se	
  requiere,	
  en	
  primera	
  instancia,	
  que	
  cada	
  unidad	
  tenga	
  buen	
  
desempeño	
  	
  …..	
  PERO	
  cuidado	
  porque	
  	
  
Y podemos…. 
DUPLICAR el 
desempeño de cada 
unidad y no lograr 
las metas 
 
TENEMOS	
  también	
  que	
  alinear	
  cada	
  uno	
  de	
  estos	
  
procesos	
  en	
  función	
  de	
  la	
  misión	
  de	
  la	
  organización	
  
 
El resultado de la organización depende del alineamiento de sus Unidades y el 
desempeño de las unidades (eficacia y eficiencia) 
 
ALINEANDONOS	
  con	
  la	
  MISION	
  lograremos	
  el	
  
EXITO	
  
UNIDADES	
  Y	
  ENTORNO	
  
Quienes	
  se	
  deben	
  alinear	
  y	
  coordinar?	
  
 
Preguntar y anotar en la pizarra los 
grupos de interés, unidades, procesos 
internos y entorno de las organizaciones 
 
Quienes	
  se	
  deben	
  alinear	
  y	
  coordinar?	
  
 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
  
	
  
La	
  respuesta	
  es	
  	
  
ADMINISTRACION	
  o	
  GESTION	
  
	
  
Con	
  buenos	
  LIDERES	
  y	
  con	
  un	
  buen	
  	
  PROCESO	
  
de	
  administrar	
  o	
  ges5onar	
  la	
  empresa	
  u	
  
organización.	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
……	
  y	
  Cómo	
  lo	
  hacemos?	
  
MODELO	
  DE	
  GESTION	
  
Sub-sistemas que interactúan 
Modelos	
  de	
  ges5ón	
  
 
Algunos	
  enfoques	
  y	
  modelos	
  	
  de	
  GESTION	
  
 
¨  De arriba hacia abajo. 
¨  Administración por objetivos 
¨  Planificación por proyectos 
¨  Presupuesto en base cero 
¨  Estrategia organizacional 
¨  BSC 
¨  Equipos de alto desempeño 
¨  Benchmarking 
¨  Reingeniería 
¨  Calidad total 
VISION	
  GENERAL	
  DE	
  SISTEMAS	
  Y	
  
SUB-­‐	
  SISTEMAS	
  	
  
Que interactúan en el proceso de administración. 
MISIÓN 
¿Por qué existimos? 
VALORES 
¿En qué creemos? 
VISIÓN 
¿Qué queremos ser? 
ESTRATEGIA 
Nuestro plan general 
PRINCIPALES INICIATIVAS / PLAN DE ACCION 
 Que debemos hacer 
Generalmente hay un ‘gap’ entre la Misión-
Visión-Estrategia y el día a día 
OBJETIVOS PERSONALES 
Que debo hacer yo 
Procesos Operacionales 
MISIÓN 
¿Por qué existimos? 
VALORES 
¿En qué creemos? 
VISIÓN 
¿Qué queremos ser? 
ESTRATEGIA 
Nuestro plan general 
UNA METODOLOGIA para 
implementación y Foco 
PRINCIPALES INICIATIVAS / PLAN DE ACCION 
 Que debemos hacer 
DEBEMOS vincular la visión y estrategia con las acciones 
cotidianas de las personas 
OBJETIVOS PERSONALES 
Que debo hacer yo 
Procesos Operacionales 
Liderar para lograr 
Una Organización orientada a la Estrategia 
Resultados!Estrategia!
Motivar!Traducir!
(Describir 
y Medir)!
Movilizar! Alinear! Administrar!
 y!
Aprender!
PE"
VISION MISION 
VALORES 
CORPORATIVOS 
ESTADO Inicial 
PERSONALIDAD 
INSTITUCIONAL 
GESTIONAR una EMPRESA ES 
 Proceso de planificación, organización y 
dirección de personas y otros recursos para el 
logro de la misión y metas organizacionales y 
personales. 
Llevado a la práctica por LIDERES con solidos 
principios !!!!