EAA305E-Clase4_DTh_2BIdeaciónPublicación - Rafael Arteaga Vega

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Creación de Nuevas 
Empresas 
(¡emprendimiento!)
Paula Broitman R. 
pbroitman@uc.cl 
Pon$ficia	Universidad	Católica	de	Chile	
Escuela	de	Administración
mailto:pbroitman@uc.cl
Mapa del curso
Pitch Final
Propuesta 
de valor
Mindset para 
emprender
Pitch 
primeras 
ideas
Prof. Paula Broitman
Modelos de 
negocios
Prototipos & 
experimentación
El arte del 
Pitch
Validación 
& riesgo 
tolerable
Finanzas para el 
emprendimiento
Pitch 
intermedio
Design 
Thinking para 
emprender
Modelo de 
aplicación
Agenda de hoy 23/8
1.Presentación de Enseña Chile 
2. Design Thinking para el emprendimiento
1.Traer materiales para prototipear 
2. Subir Informe 1 a Buzón de tareas (JEFE DE GRUPO) 
3.Subir print de pantalla postulación Jump a 
webcursos (JEFE DE GRUPO)
Tareas para hoy
Para hoy
Cada uno debe traer a la clase materiales para “prototipar”: 
• papeles de colores 
• plasticina 
• palitos de helado, fósforos 
• revistas para recortar 
• plumones & lápices de colores 
• clips 
• tijeras 
• pegamento 
• materiales para maquetas, etc….
DESIGN 
THINKING
un proceso 
centrado 
en el usuario
PROCESO CENTRADO EN LAS PERSONAS
ENTENDER OBSERVAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR VALIDAR
Empatizar Re-encuadrar Explorar Implementar
Exploración del Problema Exploración de la Solución
Entrevistar 
Investigar 
Experiencia
Inmersión 
Observación 
Comprensión
Compartir 
Sintetizar 
Punto de Vista
Brainstorming 
Visualización 
Prototipado
Storytelling 
Testear 
Feedback
Proceso de innovación Design Thinking
Proceso de innovación Laboratorio de Gobierno
Exploración del Problema Exploración de la Solución
entender definir idear validar
Exploración del Problema Exploración de la Solución
entender definir idear validar
Exploración del Problema Exploración de la Solución
Tecnología 
Factibilidad
Negocios 
Viabilidad
Personas & Valores 
Usabilidad & 
deseabilidad
Design Thinking & 
Creación de Valor
Fuente: adaptado del d.school
Tecnología 
Factibilidad
Negocios 
Viabilidad
Personas & Valores 
Usabilidad & 
deseabilidad
Design Thinking & 
Creación de Valor
Fuente: adaptado del d.school
Innovación en VALOR 
Innovación en EXPERIENCIAS
Design Thinking
• Es un proceso centrado en las personas 
que puede llevar a nuevas formas de 
valor 
• El Design Thinking incentiva la creación 
de nuevas oportunidades 
• Es una metodología que requiere 
práctica.
Design Thinking
• El objetivo de hoy es practicar el DTh y 
encontrar conexiones con el 
emprendimiento. 
• Desarrollar algunas ideas para poder 
validar durante la próxima semana 
mediante observación. 
• Aprender algunas herramientas que les 
serán útiles durante todo el proceso de 
emprender.
1. Confianza Creativa 
2. Hazlo! 
3. Aprende de las fallas 
4. Empatía 
5. Acoge la incertidumbre 
6. Optimismo 
7. Iterar, Iterar, Iterar
UN PROCESO QUE REQUIERE DE “MENTALIDADES”
Design Thinking
• Siempre parte en la observación. 
Necesitamos entender el 
comportamiento humano e identificar 
necesidades, NO soluciones. 
• Tenemos que recuperar la capacidad de 
observar y ser empáticos, 
cuestionarnos y de asociar y conectar.
Design Thinking: ¿por qué el interés actual? 
encontrar el problema
(hacer lo que es correcto) 
doing the right thing
encontrar la solución
(hacerlo de modo correcto) 
doing the thing right
creación de valor + capturar valor
Fuente: Adaptado de Tim Brown
Design Thinking= Pensamiento Estratégico
encontrar el problema
(hacer lo que es correcto) 
doing the right thing
encontrar la solución
(hacerlo de modo correcto) 
doing the thing right
creación de valor + capturar valor
centrado en la eficiencia
Fuente: Adaptado de Tim Brown
encontrar el problema
(hacer lo que es correcto) 
doing the right thing
encontrar la solución
(hacerlo de modo correcto) 
doing the thing right
creación de valor + capturar valor
el diseño está enfocado en 
la innovación por definición
Design Thinking= Pensamiento Estratégico
Fuente: Adaptado de Tim Brown
encontrar el problema
(hacer lo que es correcto) 
doing the right thing
encontrar la solución
(hacerlo de modo correcto) 
doing the thing right
creación de valor + capturar valor = ventaja
Design Thinking= Pensamiento Estratégico
Fuente: Adaptado de Tim Brown
El punto de partida del Design Thinking está en 
habilidades que los diseñadores han aprendido 
por décadas en la búsqueda de articular 
necesidades humanas con la tecnología 
disponible dentro de las restricciones prácticas 
de los negocios.
Integrando lo que es 
deseable desde la 
perspectiva humana, 
con lo que es 
tecnológicamente 
factible 
y lo económicamente 
viable, 
los diseñadores 
han podido crear 
productos que 
disfrutamos en la 
actualidad.
El Design Thinking da el siguiente paso, 
que es poner estas herramientas en las manos 
de personas que nunca se habrían visto 
a sí mismos como diseñadores 
y aplicarlas en un rango de problemas 
mucho más amplio.
Tim Brown, Change by Design (extracto), 2009.
LOCURA ES 
HACER ALGO 
UNA Y OTRA VEZ, 
Y ESPERAR RESULTADOS 
DIFERENTES 
ALBERT EINSTEIN
PARECE “OBVIO” 
CUANDO VEMOS 
LAS SOLUCIONES…
…PERO LO DIFICIL 
ES ENCONTRAR 
EL PROBLEMA
¡Y DESDE 
LA MIRADA 
DEL USUARIO!
¡¡se trata de 
darse cuenta!!
desde la empatía
“Si pasamos un día con un usuario y vemos los 
problemas por los que pasa, podremos compartir 
e identificar sus experiencias diarias, sus 
frustraciones y sus desafíos. (...) así estaremos 
en una posición de ventaja para desarrollar 
nuevas ideas alineadas con nuestros usuarios.” 
101 Design Methods (2013), V. Kumar. 
OBSERVAR
IDEO Method Cards
¿Y qué es empatía?
Empatía es experimentar los 
pensamientos, actitudes y 
sentimientos del otro... 
Por eso hablamos de “ponernos en el lugar 
del otro… pero desde el otro, no desde 
nosotros mismos”
¿Y qué es empatía?
Cuando eres capaz 
de reflejar sus 
opiniones, 
expresiones, deseos 
y esperanzas. 
Cuando logras sentir 
lo que la otra 
persona siente. 
Para descubrir las 
necesidades de 
las personas y así 
solucionarlas a 
través de sus 
diseños 
¿Cómo empatizar? 
• Sin juzgar a tu usuario 
• Con una mirada de principiante 
• Con una mirada ingenua 
• Con curiosidad 
• Con optimismo 
• Con mucho respeto 
TALLER 
DESIGN THINKING: 
EL TRABAJO IDEAL
ENTENDER OBSERVAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR VALIDAR
Empatizar Re-encuadrar Explorar Implementar
Exploración del Problema Exploración de la Solución
Entrevistar 
Investigar 
Experiencia
Inmersión 
Observación 
Comprensión
Compartir 
Sintetizar 
Punto de Vista
Brainstorming 
Visualización 
Prototipado
Storytelling 
Testear 
Feedback
Taller de Design Thinking
Desafío 
@pbroitman	
paula.broitman@gmail.com
• Trabajo en parejas (definir A y B) 
• Diseña para tu compañero/a: 
su trabajo ideal 
¡Recuerda que estás diseñando para tu 
compañero/a!
E O D I P V
mailto:pbroitman@udd.cl
Herramientas: OBSERVAR
1. Fly on the Wall 
2. AEIOU 
3. Entrevistas en profundidad + 5 Por qué 
4. Mapa de Viaje del Cliente
GUIA DE OBSERVACIÓN
1. Identificar un área de estudio.
2. Desarrollar un plan para llevar la investigación.
3. Definir qué tipos de personas y qué actividades se van a 
observar.
4. Elegir el lugar.
5. Obtener los permisos y accesos necesarios (siempre es 
bueno hacerlo “oficial” para no pasar malos ratos).
6.Preparar los materiales para registro.
7. Observa sin intervenir.
8. Registra con fotos, videos, dibujos, diagramas, notas, etc.
CONSEJOS
1. Es clave pasar desapercibido.
2. Puedes tomar el rol de un “peatón” más.
3. Trata de mirar la situacion desde tdos los puntos de vista 
posibles.
Lugar Observado:
Fecha: Hora:
Justificación de la observación:
Observaciones etnográficas:
Comentarios
 FOTOS
DEL
LUGAR
MÉTODO: OBSERVACIÓN SILENCIOSA - FLY ON THE WALL
Paula Broitman
paula.broitman@gmail.com
MÉTODO: FLY ON THE WALL 1
Paula Broitman
MÉTODO: AEIOU
Obsrvaciones
Observaciones -Mapping:
Es una herramienta para registrar en forma sistemática 
todo lo observado
• ACTIVIDADES: todas las acciones y comporta-
mientos que se puedan observar
• ENTORNO: observaciones del contexto que ayuden 
a entender mejor
• INTERACCIONES: registro de interacciones entre 
personas y también objetos
• OBJETOS: registrar los objetos presentes en el 
entorno
• USUARIOS: observación de las personas, qué rol/
roles cumplen, sus nombres, características y com-
portamientos, etc.
Observación
Lugar
Fecha: Hora:
Justificación de la observación:
MÉTODO: AEIOU
Paula Broitman
paula.broitman@gmail.com
2
Paula Broitman
Fecha:Proyecto: Hora:
Lugar: Recursos:
Situación: Interpretación / Comentarios:
Descripción
Actividades Entorno Interacciones Objetos Usuarios
AEIOU 2
Paula Broitman
tiempo
preséntate
presenta 
el proyecto
construye 
una relación
evoca 
historias
explora 
emociones
cuestiona 
los supuestos
agradece 
& cierra
• Pregunta por qué 
• No preguntes por“generalmente”, sino por situaciones específicas 
• Incentiva las historias 
• Busca inconsistencias 
• Escucha el silencio 
• Pon atención al lenguaje NO verbal 
• No sugieras respuestas 
• Haz preguntas abiertas y neutras. Pregunta por qué.. y por qué… y por qué. 
• Sólo diez palabras para hacer una pregunta y… 
• ¡Prepárate para registrar!
MÉTODO:ENTREVISTA EN 
PROFUNDIDAD
3
Siempre pregunta “Por qué?” 
Ejemplo de entrevista “5 por qué”: 
1. ¿Cuántas horas duermes al día? ¿por qué? 
2. ¿Y me puedes decir por qué eso es importante para ti? 
3. Cuéntame más sobre eso . . . Ah… entiendo ¿Sabes por qué 
pensaste o sentiste eso? 
4. Entiendo. Entonces ¿por qué eso es tan importante? 
5. ¿por qué crees que lo haces? ¿por qué crees que puedes /o no 
puedes hacerlo?
Intenta llegar a entender cuáles son sus necesidades…
*MÉTODO: 5 POR QUÉ´S
Paula Broitman
Claves al entrevistar 

Una persona conduce la conversación 
Hacer siempre contacto visual 
Una persona toma nota 
Frases o acotaciones importantes, sus historias, palabras 
claves 
Una persona documenta 
Observa cómo se comporta el usuario durante la 
entrevista 
olvidarse de los productos, problemas, 
observar comportamientos 
observar sin juicios de valor
3
Paula Broitman
• Una herramienta útil para entender los problemas 

de tu potencial cliente. 
• Debes hacer un mapa de viaje del cliente que muestre los 
puntos de encuentro de tu cliente con el problema y su 
magnitud. 
• Por ejemplo, puedes acompañar a tu potencial cliente durante 
todo un día, estableciendo su perfil, características psicológicas 
y demográficas. 
• También puedes usar la técnica del espía o de la “sombra”, 
acompañándolo sin que lo note, para así observar sus puntos 
de contacto con el problema que has identificado. 
MÉTODO: MAPA DE VIAJE DEL CLIENTE
Paula Broitman
4
Experiencia mapeada:
Lugar:
Nombre del usuario:
Fecha: Hora:
Justificación de la observación:
MÉTODO: MAPA DE VIAJE DEL CLIENTE 
Paula Broitman
paula.broitman@gmail.com
EX
PE
RI
EN
C
IA
S 
N
EG
A
TI
VA
S
EX
PE
RI
EN
C
IA
S 
 P
O
SI
TI
VA
S
4
4
Qué observaste 
Tu usuario, su lenguaje corporal 
Qué escuchaste 

Frases, acotaciones importantes, 
historias, palabras claves, 
contradicciones 
Qué sentiste que tu usuario sintió 
emociones, creencias, 
confusiones 
Documenta tus descubrimientos 
Paula Broitman