Clase 9 La conversación y la entrevista

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE JURISPRUDENCIA, CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIALES
CARRERA DE CIENCIAS POLICIALES Y SEGURIDAD CIUDADANA
Comunicación Oral y Escrita
Mayo 2019 – Octubre 2019
Conversar es hablar una o varias personas con otra u otras; es vivir, habitar en compañía; es comunicar y tener amistad unas personas con otras. Una conversación (del latín conversatio) es una plática entre dos o más, es un diálogo que se establece de manera agradable (Diccionario enciclopédico Océano, 1996:398).
La Conversación
Conversar no es interrogar a otra persona, o responder solo con monosílabos (sí, no, quizás), tampoco es hacer un monólogo sin la participación activa de la otra persona.
Si bien para conversar no se tiene una estructura fija, se recomienda cuatro etapas para su desarrollo: 
Estructura de la conversación
1. Inicio
2. Orientación al tema o propósito
3. Desarrollo verbal de ideas
4. Cierre
Inicio: Para iniciar una conversación podemos saludar, hacer una breve presentación de nosotros mismos y permitir al otro que también lo haga. Es usual comenzar con una referencia a algún aspecto físico o una actividad de la persona, o de ambos participantes. Asimismo, es común hacer referencia al contexto en el que se encuentran, ya sea el ambiente o lugar, o el estado psicológico de los participantes.
Orientación al tema o el propósito: Se da casi inmediatamente después de la fase de inicio. Entonces los participantes hablan un poco sobre el motivo de la reunión o la conversación, y sobre el propósito que persiguen. 
Desarrollo verbal de ideas: Para mejorar la parte racional de los mensajes interpersonales, es necesario prestar mayor atención al contenido de ideas en la comunicación, para hacerla efectiva. El desarrollo verbal del contenido sirve para justificar, especificar o concretar mejor las ideas (Enhninger, Gronbeck, McKerrow y Monroe, 1981:124-125). Su principal función es dar cuerpo a la estructura del mensaje, pues sin el desarrollo verbal los mensajes se convierten sólo en aseveraciones o generalizaciones sin contenido.
Las ideas pueden desarrollarse de diferentes formas, según el estilo personal del hablante; sin embargo, deben reforzar siempre al mensaje, de manera que éste pueda ser comprendido fácilmente y con claridad por el oyente. Hybels y Weaver (1976:68) mencionan nueve formas de apoyo usadas con más frecuencia en las conversaciones:
Los ejemplos: Surgidos de la experiencia del comunicador, son excelentes apoyos para la conversación, debido a que sus detalles son bien conocidos por los oyentes que participan en la comunicación, pues casi siempre han vivido experiencias similares.
Las explicaciones: expresan mediante pasos, etapas, fases, partes, etcétera, la forma en que se realiza, compone o demuestra un proceso.
Las descripciones: al hablar sobre formas, tamaños, colores, texturas, composiciones, dimensiones, etc., se está describiendo.
Los hechos: los constituyen las partes de verdad que existen en una realidad y que pueden verificarse posteriormente. Los hechos se emplean para subrayar o poner énfasis en la verdad de algunas ideas.
Las estadísticas: son representaciones numéricas de grupos de hechos o ejemplos que han sido condensados en un solo número o porcentaje. Las que más se utilizan son aquellas que emplean números redondos.
Las ilustraciones: son ejemplos prolongados o hechos narrados con todo detalle, historias de acontecimientos que emplea el comunicador para “ilustrar” una idea para que el oyente la imagine con viveza y colorido. Son especialmente atractivas debido a que despiertan el interés por revelar historias reales en situaciones reales.
Las opiniones: con mucha frecuencia la razón por la que una persona expresa algo es tan importante como lo que dice.
El testimonio: cuando la persona es más importante que su opinión, lo que dice se convierte en un testimonio.
La cita: es la opinión o expresión de ideas que ha quedado registrada en algún texto, debido a la fama, el estatus, la popularidad o el prestigio de la persona que la externó.
El cierre: la parte final es importante para reflexionar sobre el tema tratado y verificar si se cumplió el objetivo de la conversación. Los comunicadores pueden hacer un breve resumen de lo platicado, o recordar el punto esencial que motivó la charla.
La Entrevista
Entrevistar es el proceso de comunicación en el que se mantiene una conversación con una o varias personas acerca de un tema para informar a un público de sus respuestas (Diccionario enciclopédico Océano, 1996:594).
Componentes
Entrevistador
Entrevistado
Interacción
Propósitos de la entrevista 
Obtener información y evaluar:
Intercambiar opiniones o puntos de vista
Convencer y llevar a la acción
Cambiar o reforzar actitudes
Estructura de la entrevista
Apertura o presentación del tema: se establece la credibilidad del entrevistado y se explica también el propósito de la entrevista. 
Cuerpo principal: es la parte donde se exponen las preguntas y se obtienen las respuestas. El entrevistador puede dividir la entrevista en segmentos, de acuerdo con la temática, y hacer diferentes grupos de preguntas para cada segmento si lo considera necesario. 
Conclusión: es la parte en la que el entrevistador hace un resumen de los puntos tratados o una referencia al propósito más importante de la entrevista.
Cierre: se despide al entrevistado y se agradece su participación para hacer explícito el final de la entrevista.
Tipos de preguntas y sus clasificaciones
El valor de una entrevista está determinado en gran parte por la calidad de las preguntas. Algunas pueden ser concretas y fáciles; otras, muy generales o difíciles de responder. De aquí se desprende la primera clasificación de las preguntas con base en la forma de responder del entrevistado:
La segunda clasificación de las preguntas se hace con base en la objetividad o subjetividad respecto del tema; tenemos tres modalidades:
Una tercera clasificación se establece con base en la importancia de las preguntas para el desarrollo del tema.
Tenemos dos tipos:
Primaria: es la que se utiliza para establecer la línea principal del tema; de la respuesta que dé el entrevistado, se harán posteriormente las siguientes preguntas.
Secundaria: sirve al entrevistador para obtener información adicional, complementaria al tema o con ciertos puntos de vista relacionados con él.
Técnicas de la Entrevista
Técnicas de concordancia y aceptación: tienen como finalidad establecer un clima de cordialidad y confianza en el momento de la entrevista. Se dicen frases amables, elogios y alusiones a la presencia o el prestigio del entrevistado.
Técnica de reflejo: El entrevistador debe estar muy atento a los sonidos de la voz y a los gestos que transmiten actitudes o sentimientos del entrevistado, los cuales tratará de repetir o destacar para conocer si realmente está interpretando correctamente su sentir.
Técnica del silencio: en ciertos momentos el entrevistador guarda silencio ante ciertas conductas del entrevistado, para hacer manifiestos ciertos componentes emocionales que subyacen en la interacción entrevistador-entrevistado.
Técnicas de estructuración: El entrevistador requiere un gran conocimiento del tema para ir armando, como piezas de un rompecabezas, cada idea principal con sus respectivos complementos, con la finalidad de que vayan generando las respuestas del entrevistado.
Algunas recomendaciones finales para los participantes de una entrevista son las siguientes:
Saber escuchar activamente
Ser cuidadoso, paciente y prudente
Registrar los datos que se obtienen
Mostrar genuino interés por el otro
Bibliografía utilizada:
Fonseca, M. Correa, A. Pineda, M. Lemus, F. (2016) Comunicación Oral y Escrita. México, Pearson Educación.
Santos, D. (2012) Comunicación Oral y Escrita. México, Red Tercer Milenio S.C.
Guerrero, G. ( 2015) Expresión Oraly Escrita. Loja, Ediloja.
Bogdanski, T. Santana, E. Portillo, A (2014) Comunicación Oral y Escrita. México. UNID Editorial digital
Patrón, K. Ramírez G. (2015) Comunicación Oral y Escrita para Ciencias Empresariales. Machala, Ediciones Utmach.