Taller-intervencion-en-crisis-bajo-el-modelo-de-psicologa-positiva-y-psicologa-humanista-dirigido-a-psicologos-clnicos

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Biológicas / Saúde

Medicina

9/8/2022

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES
TALLER: INTERVENCIÓN EN CRISIS, BAJO EL MODELO DE PSICOLOGÍA
POSITIVA, Y PSICOLOGIA HUMANISTA. DIRIGIDO A PSICÓLOGOS
CLÍNICOS.

TESIS DOCUMENTAL
PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIADO EN PSICOLOGÍA
PRESENTA:
JOSÉ DE JESÚS FRANCO SÁNCHEZ

DIRECTORA DE TESIS:
DAMARIZ GARCÍA CARRANZA
REVISORA DE TESIS:
GUADALUPE CELIA MEDINA HERNÁNDEZ
SINODALES:
MARÍA EUGENIA GUTIÉRREZ ORDOÑEZ
SALVADOR CHAVARRIA LUNA
FRANCISCO ESPINOSA JIMENEZ

Ciudad Universitaria, CDMX Marzo, 2018.

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respectivo titular de los Derechos de Autor.

ÍNDICE
Agradecimientos. ...................................................................................................................... 4
Resumen ..................................................................................................................................... 9
Introducción. ............................................................................................................................ 10
CAPITULO I Intervención en crisis. ..................................................................................... 14
Definición de crisis. ................................................................................................................ 14
Influencias teóricas ................................................................................................................ 17
Tipos de crisis ......................................................................................................................... 19
Fases y reacciones de tensión de la crisis ........................................................................ 20
Factores relacionados con la crisis .................................................................................... 22
Diferencia entre crisis, trauma, transición y estrés. ........................................................ 25
Trauma. ................................................................................................................................. 25
Transición. ............................................................................................................................ 26
Estrés. ................................................................................................................................... 28
Definición de Intervención en crisis. ................................................................................... 29
Primeros auxilios psicológicos y terapia multimodal para crisis. ................................ 31
Qué hacer y qué no hacer en los primeros auxilios psicológicos ................................ 33
Modelos de intervención en crisis ....................................................................................... 38
CAPITULO II Psicología positiva. ......................................................................................... 42
Definición de psicología positiva ......................................................................................... 42
Concepciones teórico-filosóficas de la psicología positiva ........................................... 43
Antecedentes históricos de la psicología positiva. ......................................................... 46
Psicología positiva en Latinoamérica ................................................................................. 50
Los tres pilares de la psicología positiva ........................................................................... 52
CAPITULO III. Psicología humanista. .................................................................................. 58
Concepto actual de humanismo. ......................................................................................... 58
Antecedentes históricos-filosóficos de la psicología humanista. ................................ 59

El impacto de la psicología humanista en México y los principales países de
Latinoamérica .......................................................................................................................... 62
México ................................................................................................................................... 62
Latinoamérica. ..................................................................................................................... 64
Metodología y enfoques terapéuticos................................................................................. 65
Enfoques terapéuticos. .......................................................................................................... 66
El enfoque centrado en la persona. Carl Rogers .......................................................... 67
La Gestalt. Fritz Perls ......................................................................................................... 70
La Programación Neurolingüística. Grinder y Bandler ................................................ 72
La psicoterapia sistémica, logoterapia. Víctor Frankl.................................................. 72
El proceso de auto – actualización. Abraham Maslow ................................................ 74
Humanismo e intervención en crisis ................................................................................... 74
Aplicaciones en situaciones de crisis ................................................................................ 75
Situaciones suicidas: ......................................................................................................... 76
Terrorismo: ........................................................................................................................... 76
Humanismo y psicología positiva........................................................................................ 78
TALLER: INTERVENCIÓN EN CRISIS, BAJO EL MODELO DE PSICOLOGÍA
POSITIVA, Y PSICOLOGIA HUMANISTA. DIRIGIDO A PSICÓLOGOS CLÍNICOS. ...... 81
Planteamiento del problema. ............................................................................................ 81
Justificación. ........................................................................................................................ 81
Objetivo General: ................................................................................................................ 82
Objetivos específicos: ........................................................................................................ 82
Metodología: ........................................................................................................................ 83
Población: ............................................................................................................................. 83
Instructor: ............................................................................................................................. 83
Escenario: ............................................................................................................................. 83
Materiales de uso general: ................................................................................................ 84
Formatos:..............................................................................................................................
84
Instrumentos de evaluación: ............................................................................................ 85
Procedimiento: .................................................................................................................... 85
Conclusiones ......................................................................................................................... 100

REFERENCIAS ....................................................................................................................... 103
ANEXOS .................................................................................................................................. 109

Agradecimientos.

Amigo lector, colega, o futuro colega, te escribo estas palabras, porque, ya sea
que leas esta tesis para cumplir con una investigación, o forme parte del proceso de
tu titulación para algún grado. Te invito a leer los agradecimientos, pues los escribí
con la intención de impregnar la misma emoción, fuerza y alegría que uno siente al
concluir la etapa de ser un psicólogo, no sólo profesionista, sino un psicólogo “como
dios manda”.
Te muestro parte de mi historia, pues notarás que esta tesis no fue el primer tema
a elegir, sino que tuve varios pasos que recorrer en este sendero llamado vida, para
llegar al día de hoy que imprimo esta tesis, donde pasé con entusiasmo mi examen
profesional y comparto mi conocimiento con el mundo.
Primero quiero dar un especial agradecimiento a mi directora de tesis, porque llegó
en el momento correcto e indicado, que a través de su experiencia, conocimiento y
paciencia; me apoyó y concluyó junto conmigo mi etapa de estudiante y dejé de
“rodar” en un camino de posibilidades de temas de titulación. Gracias querida
directora, en verdad, por haber llegado a mi vida y hacer que mi disciplina
aumentara de manera inimaginable y logrará un equilibrio que hizo posible mi
titulación.
A mis sinodales y revisora, ya que ellos me enseñaron que la paciencia y la
dedicación a los detalles de mi tesis hará que sea un documento valioso para
aquellos que buscarán en él, el conocimiento que generará valor. Gracias por
enseñarme que existe un proceso y un arte para generar algo de gran valor.
Agradezco a la vida, por acercarme a las personas, a los lugares, y mis pocos y
únicos trabajos, pero sobre todo a mi única y verdadera jefa, que más que una jefa,
fue un ángel que me ayudó a mantener vigente mi propósito de ser más que un
psicólogo y gracias a su gran corazón, flexibilidad y confianza que puso en mí, hoy
estoy más cerca de alcanzar la meta. A mi primer viaje, de los tantos que haré al

extranjero, que me enseñó a amar más a mi país, a mi carrera; abrazar más mi
nacionalismo y tener experiencia, para crear algo respecto a la psicología que ahora
puede beneficiar y fortalecer a México. Para progresar y hacer personas de bien,
virtuosos y allegados a su país.
Los únicos empleos que he tenido que me han enseñado mi verdadero camino y
vocación, y que a partir de ahora me permiten tomar otro camino, viendo la opción
de crear oportunidades para que más personas encuentren su propio camino.
A mis profesores, mis amigos empresarios, mis vecinos y las personas con las que
me topo, donde casi siempre de manera directa aprendo algo o me llevo una
reflexión para el camino, aunque sé también, que de manera indirecta siempre me
llevo algo de ellos.
A Dios, a el universo, el cosmos, a la energía divina, que siempre me ha guiado a
través de la intuición, mostrándome lo que es y lo que no es para mí. Siempre
desarrollándome como un hombre de bien; buscando el altruismo y el desarrollo, ya
que entendí que no sirve de mucho darles las cosas a la gente, ni enseñarles mi
modo en cómo logré mi desarrollo, sino instruyéndolos para lograr sus hábitos y
virtudes. Para potencializar su persona y crear su propio destino. (Con esto quiero
decir que, parte de esta aprobación le pertenece a dios)
A mi facultad, que me mostró las diferentes posturas que hay en la vida sobre la
psicología, que hay muchos retos que deberemos tomar y que desde hace poco
tiempo (desde que publiqué mi tesis) estoy tomando uno de éstos retos. Porque
creo que es siempre posible superar esos retos a un nivel superior, pero con la
ayuda de los que buscan lo mismo, y están cambiando la realidad y rumbo del país,
pero siempre para bien.
A mi servicio social, ya que, si no hubiera pasado por ahí, no hubiera conocido a las
que fueron mis socias de vida y de mi empresa. Conocer realmente lo que es una
intervención en crisis, qué necesita México; qué no tiene y qué puede crearse, con
esfuerzo y apoyo.

A las socias que tuve, que respetaron mi decisión, mi tiempo y mis acciones, y que
a pesar de no contar con un título profesional en el momento que nos aliamos,
confiaron en mis decisiones como persona, como empresario y como psicólogo;
pues, aunque yo no intervine clínicamente, siempre fui un igual para ellas y hoy de
una manera formal, estoy completo. Gracias por su flexibilidad, confianza y
paciencia, pero sobre todo aceptación de que no era necesario un título para crear
cosas extraordinarias. Y que ahora cada uno sigue su camino dejando su huella
sobre su creación.
A mi antigua terapeuta, que me ayudó a identificar el punto anterior, de que no es
necesario un título profesional para ser algo y hacer algo increíble en esta vida,
mientras hagas aquello que te llena, te da un sentido y te permita lograr algo
extraordinario.
A mis relaciones fallidas, ya que sin ellas y una en especial, que destrozó mi zona
de confort, me hizo entrar en una crisis profunda, pero que logré salir de ella
exitosamente, y crecer, desarrollarme, creando nuevas habilidades que antes no
hubiera creído posibles. Con ello, me permitió desde mi concepción, salir del común
denominador y hacer cosas únicas y extraordinarias, siempre siguiendo ese
sendero del bien, pero en constantes cambios para ser mejor y crecer.
A AIESEC, que me permitió desarrollar mis habilidades como psicólogo, pero sobre
todo como persona, e impulsó mi deseo de lograr algo grande con mis ideas,
enfocándolo en el ámbito clínico y que ahora es una creación de mis propias manos,
donde tomo los retos que tiene la psicología y estoy abriendo las oportunidades que
una vez nos cerraron aparentemente. Pero sobre todo gracias porque me hizo
encontrarme a mí mismo como persona y como psicólogo.
A mis amigos Aiesecos, que puedo considerar verdaderos amigos, y que siempre
estuvieron ahí para bromear conmigo, molestándome, pero recordándome que
debía tener en mente cumplir todas mis metas y que ésta es una de ellas.

A mi amigo Zaid, que, gracias a nuestras pláticas, encontrábamos la razón de por
qué estudiábamos esta increíble disciplina, lo grandioso que nos hace como
profesionales y personas; y que nunca nos hizo quitar el dedo del renglón.
A Daniela, que siempre me ha comprendido, entendido y apoyado, que, a pesar de
todo el tiempo vivido, siempre supo mis largos periodos de titulación “interminables”
mis cambios repentinos y pautas “eternas”; pero a ella doy gracias porque fue la
primera que comprendió mis palabras de que, “cuando tenga que llegar el momento
de mi titulación, llegará”. Gracias querida mujer.
A mi perro Alger, que me enseña siempre a través de su presencia y juego, que la
vida sólo es para disfrutar, amar al otro, jugar con el otro, acompañarlo y que nada
importa si estás con quien amas profundamente. Y que la enfermedad y el roce con
la muerte no fue obstáculo para superar la adversidad y estar nuevamente bien.
A mi perra Khala, me enseña que siempre es importante una pareja, sin importar el
sentido de esta, ya que, al estar acompañando a mi perro, me mostró que uno
siempre se sentirá más completo de lo que está. Y que el amor incondicional
hará
superar también la enfermedad y problemas de salud más graves.
A mis hermanas, que siempre confiaron en mí, en mis acciones, en mis palabras,
en mis pautas, en mis negaciones. A pesar de sus sátiras fraternales, siempre
confiaron en que llegaría el momento de conclusión, y que con ello lograría grandes
cosas como las que tengo hoy. Pero, sobre todo, que respetaron mis decisiones,
mis conflictos, mis depresiones y mis molestias, nunca creando un juicio al respecto.
A mi padre, que, aunque fue prematura su partida, me permitió encontrarme con mi
mismo, a través de la soledad del aspecto masculino y gracias a ello generé mi
propio destino, libre de toda tradición o anclaje familiar.
A mi madre, que ha sido más que una madre, que en su momento fue más que una
amiga, una guía. Para mí, ha sido muchas cosas: un respaldo, un apoyo, una
fortaleza, “un banco” que financió mi sueño. A pesar de “deberle” en muchos
sentidos “intereses”, siempre me “condonaba” todo esto, pues su amor es tan
grande, que ella me lo decía y me lo sigue diciendo: “Quiero verte desarrollándote

en lo que más quieres”. No fue fácil llegar hasta este punto, tuvimos que enojarnos,
pelearnos, llorar, gritar, ser insensibles, sensibles, asertivos, con tacto,
despiadados, sinceros, sin tapujos, reservados, etc. Pero eso me ayudó a crear un
lazo sumamente fuerte y que sé que en vida y después de ella, tendré a mi madre
conmigo. Cuando este en ese mismo plano que ella, y sea el momento de que toda
mi familia núcleo este reunida con las virtudes que el universo nos proporcionó, será
increíble nuevamente. Gracias madre, por siempre cuidar de mí, confiar en mí, en
mis aciertos, en mis fallos, en mis omisiones. Gracias por elegirme como hijo.
Querido lector, si has llegado hasta aquí, quiero regalarte unas últimas palabras.
Por alguna razón estás aquí hoy, con tu historia, tus logros, tus anhelos, tus
derrotas, la carrera que estudias o la situación profesional que vives. Pero a pesar
de todo; compartimos algo en común, la libertad. Somos libres de ser quienes
queremos ser, de pensar lo que queremos pensar, y actuar como deseemos.
Recordando que, tendremos esa libertad, si no privamos de la libertad de alguien
más y que siempre puedes llevar a cabo esta virtud si no perjudicas a nadie más o
a algo más; pues esta virtud siempre te dará un beneficio personal. Así que llévala
a cabo. Se tú mismo, y guíate por la virtud que nos hace seres humanos; disfrutando
de tu presente, pues somos libres de vivir y crear nuestra propia felicidad.
José de Jesús Franco Sánchez

Resumen
El presente documento tiene como objetivo principal una investigación sobre la
intervención en crisis. Desde sus antecedentes, sus características, y las diferencias
entre otras situaciones que generan un “malestar”. Así como los modelos existentes
para diferentes tipos de crisis. Posteriormente, se tratarán los antecedentes de la
psicología positiva y el humanismo; sus aplicaciones relacionadas con las
intervenciones en crisis, dando el sustento a la propuesta de taller y su posible
viabilidad. El taller está enfocado bajo el modelo de Du Ranquet sobre intervención
en crisis y dirigido principalmente a psicólogos clínicos familiarizados con la
corriente humanista; centrados en la propuesta de C. Rogers y que deseen, aplicar
los principios de la psicología positiva para lograr que la persona genere una
resiliencia que le permita mantener una vida más estable frente a nuevas crisis, todo
mediante acciones positivas. Con un rol más dinámico en el terapeuta y dando la
posibilidad a la persona a que trabaje su crisis de forma más completa y abierta.
Palabras Clave: Intervención en crisis, Psicología Positiva, Humanismo
Abstract
The present document has as main objective an investigation about crisis
intervention. From its background, its characteristics, and the differences between
other situations that generate a "discomfort". As well as existing models for different
types of crises. Subsequently, the background of positive psychology and
humanism; and its applications related to crisis interventions, to give support to the
workshop proposal and its possible viability. The workshop is under model of Du
Ranquet about crisis intervention and directed mainly to clinical psychologists of the
humanism; centered on the proposal of C. Rogers and who wish, apply the principles
of positive psychology to create an resilience that maintain a more stable life in the
face of new crises, all through positive actions. Obtaining a more active role in the
therapist and giving the possibility of the person working his crisis more complete
and open.
Key words: Crisis Intervention, Positive Psychology, Humanism

Introducción.
Durante el desarrollo de la vida, las personas experimentarán situaciones de crisis,
como son: cambios en el organismo (pubertad), nuevos roles en la sociedad (sea la
adolescencia, adultez, paternidad, viudez, divorcio o la llegada de la vejez),
problemas sociales, cambios culturales (crisis económicas, un avance tecnológico
acelerado y nuevas formas de relaciones personales) o desastres naturales
(terremotos, inundaciones, huracanes y sequias). Sea una situación o la suma de
algunas de éstas, generarán grandes cantidades de estrés, una crisis o inclusive,
un evento traumático, debido a que sobrepasarán las capacidades de las personas
para resolver su problema; y su vida se verá gravemente afectada en todas sus
áreas y en su entorno.
En México, se presentan eventos como lo anteriormente escrito, generando
situaciones alarmantes de crisis y de malestar emocional. De acuerdo con el INEGI
(2016) únicamente en un año en la Ciudad de México, existía una falta de afiliación
a servicios de salud, (hasta un 20.8% de toda la población en la CDMX); una tasa
de desempleo del 4.9%; es decir, aproximadamente 93,100 personas; 36,010
asaltos, 377 suicidios y 7,559 accidentes automovilísticos. Generando una crisis
importante para estas personas que, pudieron o no tener las herramientas
emocionales y personales para afrontar estas adversidades.
Además, todo esto genera grandes cantidades de estrés, aquí Dorantes y Matus
(2002) refieren que el estrés en las grandes ciudades como la ciudad de México
provoca:
 El desarrollo de las enfermedades mentales y de las conductas delictivas.
 Empobrecimiento de las relaciones sociales, se fomenta la incivilidad y la
indiferencia hacia los demás.
Estos factores presentan un panorama desfavorable ante las situaciones de crisis;
donde las personas pueden mostrar un desinterés o menosprecio por la necesidad
de la persona que este padeciendo una crisis, debido a que ellos también tienen
“una necesidad de sobrevivir”.

Es por ello que los modelos tradicionales de una intervención en crisis pueden ser
ineficaces ante los eventos actuales; debido a que anteriormente, una vez que el
proceso de atención concluía, el terapeuta no fortalecía las actitudes y actividades
de la persona. Teniendo como resultado un desconocimiento sobre si la persona
puede afrontar nuevas situaciones con las mismas herramientas, o necesita algunas
nuevas a partir del momento que ha retoma su estilo de vida.
Cabe mencionar que la crisis no sólo está enfocada en la persona que vive alguna
situación crítica; sino también en la formación y conocimiento del terapeuta que
intervendrá. Porque el nivel de dominio y conocimiento de las técnicas que puede y
debe aplicar el terapeuta, hará que la situación sea tratada de manera más ágil y
menos traumática, creando estrategias o desarrollando habilidades en la persona;
permitiéndole tener una perspectiva más completa de las opciones que tendrá para
resolver una crisis futura.
Considerando que hay una posibilidad de que aumenten las situaciones que puedan
generar una crisis; existe la necesidad
de capacitar aún más a los profesionales de
la salud (médicos, enfermeras, trabajadoras sociales y psicólogos) o como indica
Slaikeu (1996) capacitar a cleros, abogados y policías; pues ellos pueden estar
presentes en el momento de la crisis o pueden ser los primeros a los que acudan
las personas antes de tener en mente asistir con un psicólogo. Cabe mencionar,
que debe existir un mayor énfasis en la capacitación del profesional de la salud
mental, debido a que en su profesión no sólo se enfoca en la contención emocional
como pueden hacerlo los demás profesionales, sino también en la creación de
programas enfocados en la prevención, contención, tratamiento y resiliencia de una
crisis.
Aquí es donde se deben buscar nuevas propuestas o modelos; como el de Du
Ranquet (como se cita en Gorostieta, 2013, p. 30) que está basado en una
propuesta más humana, abierta y que propone finalizar el tratamiento hasta que
veamos que la persona es capaz de conducir su propio crecimiento. Por otro lado,
está la propuesta de Golan (como se cita en Gorostieta, 2013, p. 32) que nos invita
a reflexionar sobre si la atención que se dará debe ser considerada una crisis o no;

o si la situación en la que se encuentra la persona está en una dimensión mayor o
menor. Éstas propuestas ya no están enfocadas únicamente en la restauración del
estado emocional como es una propuesta de intervención en crisis tradicional como
la propuesta por Slaikeu (1996) y por Roberts (1991) (como se cita en Alcázar, 2014,
p. 31); sino, además, poder fomentar en la persona la consciencia de buscar
situaciones y actividades que le permitan aprender nuevos recursos de
afrontamiento para situaciones futuras y con ello fortalecer su resiliencia para tener
una vida más digna y saludable.
Con lo analizado anteriormente, se busca capacitar al terapeuta para que pueda dar
una intervención en crisis lo más completa posible y con los modelos más
adecuados a situaciones particulares o que puedan ofrecer características
adicionales a los modelos tradicionales; permitiendo al terapeuta diferenciar
situaciones de crisis a eventos traumáticos o situaciones de alto estrés, ya que la
persona que acudirá a solicitar apoyo ya pasó por esta situación y ahora busca
lograr superarlo. El terapeuta no se remitirá únicamente a la escucha activa y la
devolución de la información, sino que el terapeuta explorará junto con la persona
las áreas que deberán involucrarse ante su crisis, para una liberación real de sus
emociones, sus pensamientos, la creación de sus posibles soluciones ante la crisis
que aqueja a la persona y la creación de acciones positivas para la presencia de
resiliencia y el mejoramiento de su nuevo estilo de vida debido al cambio
presentado. Todo ello, bajo la corriente humanista y los principios de la psicología
positiva.
En el primer capítulo se abordará el concepto sobre intervención en crisis, los tipos
de crisis que existen, cómo las situaciones pueden pasar de una crisis a una
situación menor o mayor. Posteriormente, se abordará el tema de primeros auxilios
psicológicos y los diferentes modelos de intervención para situaciones específicas.
En el segundo capítulo se hará referencia a la historia de la psicología positiva, las
concepciones teórico-filosóficas, las aplicaciones en los diferentes campos de la
psicología; así como una propuesta de los principios básicos del buen vivir, para
que las personas que lo lleven a cabo tengan un mejor estilo de vida.

El tercer capítulo está enfocado hacia la psicología humanista; los antecedentes
históricos, la trayectoria y los inicios de ésta corriente en México y Latinoamérica.
Siendo este tema un punto importante para su revisión, proporcionando una
reflexión sobre el avance y los retos que tiene como una corriente que apoya y
muestra evidencias favorables no sólo para tratamientos a situaciones emocionales,
sino también ante situaciones en crisis. Además, se presentará una revisión
documentada sobre la relación del humanismo y la psicología positiva demostrando
que ambas posturas buscan el bienestar y desarrollo del potencial humano.
Por último, se presentará la propuesta del taller sobre intervención en crisis para
capacitar a psicólogos clínicos que estén familiarizados con la corriente humanista
y la propuesta rogeriana. En la primera mitad del taller se abordará las
características de las crisis, los tipos de crisis existentes, sus diferencias entre
eventos traumáticos, situaciones estresantes y transiciones de la vida; se hablará
sobre los primeros auxilios psicológicos o intervención en crisis de primera instancia,
con el objetivo de que los psicólogos sepan cuál es la meta de los primeros auxilios
psicológicos; y que de acuerdo con Slaikeu (1996) es restablecer el enfrentamiento
inmediato; proporcionando apoyo, reducir la mortalidad y proporcionar enlaces a
recursos de ayuda.” En la segunda mitad del taller se presentará el modelo de
intervención de Du Ranquet (como se cita en Gorostieta, 2013, p. 30) que consta
de tres fases: la percepción del acontecimiento y de los sentimientos que éste
suscita, la búsqueda de apoyo adecuado en el entorno y la propuesta en acción de
las capacidades. Aplicando en las primeras dos fases las técnicas rogerianas y en
la fase final se complementará con actividades de psicología positiva para la
aceptación de su nueva realidad y vida; así como técnicas de programación
neurolingüística enfocadas en los tres tipos de crisis existentes: crisis evolutivas,
crisis del desarrollo y crisis circunstanciales, con el objetivo de que la persona pueda
generar un nuevo sentido de vida.

CAPITULO I Intervención en crisis.

“Cuando más grande es la dificultad, más gloria hay en superarla”.
Epicuro (341 a.c.) Filósofo griego
Definición de crisis.

La palabra crisis ha tenido muchas interpretaciones según el contexto donde se
utiliza, y en ocasiones, puede percibirse con una connotación negativa sobre ella,
considerándose algo degenerativo, inesperado, impactante o que trasgrede a la
persona sin un sentido positivo desde una primera impresión.
Conocer el origen de un concepto, nos puede ayudar a delimitar de qué forma
podemos interpretar un fenómeno, pues sin esto, tendríamos en nuestra mente, más
de un concepto intentando explicar la situación que se nos presenta; y no
tendríamos claro qué es lo que estamos viviendo, de qué manera afrontarlo o si es
prudente tomar una acción inmediata para resolverlo.
De acuerdo con Zamudio (2011), “es necesario definir la crisis para comprender su
naturaleza, y su esencia … [ya que] en el lenguaje cotidiano, tanto los profesionales
de la salud como aquellos que no lo son, utilizan el término crisis psicológicas, crisis
emocional, o solamente crisis, de manera indistinta para referirse a una gama de
emociones diversas como la tristeza, la depresión, la tensión, nerviosismo o ante un
problema de adaptación.” (p. 35)
Por lo tanto, al entender este concepto, podemos separar situaciones que nos haga
pensar que estamos pasando una crisis; e identificar si realmente el fenómeno
vivido nos genera un cuadro de ansiedad, un trauma, un trastorno psiquiátrico, o
finalmente, estemos viviendo un periodo de nuestra vida donde tenemos que pasar
a una nueva etapa y éste sea un tipo de crisis distinto al que creeríamos que
estábamos pasando.

El concepto de crisis históricamente hablando, ha sido entendido también en sentido
positivo. Wilhelm (como se cita en Slaikeu, 1996, p. 12) refiere que el término chino
Weiji, indica peligro y oportunidad, ocurriendo al mismo tiempo.
Por otro lado, la palabra inglesa de crisis, proviene del griego Krinein que significa
decidir. Así como Lidell y Scott (como se cita en Slaikeu, 1996, p. 12) mencionan
que sus derivaciones de la palabra griega, indican que la crisis es a
la vez decisión,
discernimiento, así como punto decisivo en el que se habrá de dar un cambio para
mejorar o empeorar. Por otro lado, Fernández (2018) indica que la palabra crisis,
deriva también del griego Krísis, del verbo Krino “Yo decido”, “separo”, “juzgo”; que
significa decisión. “Designa el momento en que se produce un cambio muy marcado
en algo o en una situación: en una enfermedad, en la naturaleza, en la vida de una
persona, en la vida de una comunidad”.
En el habla hispana, podemos tomar como otro punto de referencia el concepto de
“crisis” de la Real Academia Española, siendo ésta definida como: Cambio profundo
y de consecuencias importantes en un proceso o una situación, o en la manera en
que estos son apreciados. R.A.E., (2017).
Ahora bien, con las definiciones anteriores podemos tomar un punto de referencia
para entender cómo fue que los siguientes autores intentaron exponer un concepto
claro de qué es una crisis.
Slaikeu (1996) define una crisis como “un estado temporal de trastorno y
desorganización, caracterizado principalmente, por la incapacidad del individuo
para abordar situaciones particulares utilizando métodos acostumbrados para la
solución de problemas, y por el potencial para obtener un resultado radicalmente
positivo o negativo.” (p. 11)
Fernández y Rodríguez (como se cita en Alcázar, 2014, p. 10) definen la crisis como
un periodo transicional que representa tanto una oportunidad para el desarrollo
personal (si se resuelve satisfactoriamente) así como un peligro, ya que aumenta la
vulnerabilidad del individuo para los trastornos mentales.

Es de gran importancia considerar también el concepto de crisis de Rapoport (como
se cita en Slaikeu, 1996, p. 14) que sugiere que una crisis se puede visualizar como:
 Una amenaza a las necesidades instintivas o al sentimiento de integridad
física y emocional.
 Una pérdida (de una persona, habilidad o aptitud).
 Un reto que amenaza con sobrepasar las capacidades del individuo. Que, en
cada caso, los procesos cognoscitivos median entre el suceso y la respuesta
del individuo al mismo. Clínicamente, es muy importante después del suceso
precipitante, averiguar lo que este significa para la persona en crisis.
Finalmente, lo que menciona Erikson (como se cita en Alcázar, 2014, p. 12) la crisis
ya no connota una catástrofe inminente … [en vez de ello] designa un punto crítico
necesario, un momento crucial en que el desarrollo debe tomar una dirección u otra,
ordenando los recursos del crecimiento, la recuperación, y una mayor
diferenciación. Esto lo respalda Greer (como se cita en Slaikeu, 1996) enfatizando
que “un aspecto muy importante en la teoría de la crisis, es que esta puede llevar a
un crecimiento personal”.
Dentro de los conceptos de crisis, podemos encontrar los efectos que estos pueden
darse cuando se presenta dicha situación y del resultado obtenido si las soluciones
son positivas, negativas o éste le plantea un nuevo reto. Por lo tanto, podemos
definir a la crisis como un evento sorpresivo o impactante a nivel personal, familiar
o de la sociedad y gobierno, debido a situaciones de peligro o de oportunidad;
desorganizando temporalmente las capacidades de la persona, las familias y los
sistemas de la nación. Generando una gama de respuestas tanto negativas como
positivas y que las acciones que decida tomar cada área, darán un resultado
satisfactorio que logre un crecimiento y desarrollo o lo llevará a una situación done
le haga replantear el problema o supere sus capacidades convirtiéndose en un
evento traumático.

Influencias teóricas

Moos (como se cita en Slaikeu, 1996, p. 7) identifica cuatro influencias teóricas en
la teoría de la crisis:
a) La primera es la teoría de Charles Darwin sobre la evolución y la adaptación
de los animales a su ambiente. En esta primera influencia teórica,
encontramos el concepto de ecología humana, donde ofrece una hipótesis
característica, que es que la comunidad humana tiene un mecanismo
adaptativo esencial en los hombres en relación con su medio.
b) La segunda influencia teórica se origina de la teoría psicológica considerando
la realización y crecimiento humano completos. En este punto, cuenta con
una pregunta básica para desarrollar esta teoría, ¿Qué mantiene activa a la
gente y con qué fin?
Esta pregunta se comenzó a abordar con las ideas de Freud, donde refiere
que la motivación es un intento por reducir la tensión, fundamentada por los
impulsos sexuales y agresivos. Pero que más tarde fueron presentadas otras
teorías explicativas como las de Rogers y Maslow; que enfatizaron la
realización y crecimiento positivo del hombre, mediante la autorrealización, y
la necesidad de enriquecer las experiencias y ampliar los horizontes del
hombre. Bühler apoya la premisa de autorrealización, refiriendo que la
conducta humana es intencional, y está constantemente dirigida hacia los
logros y propósitos restructúrales; siendo este último punto, considerado
como esencial de las teorías en las que se contempla la crisis como el
momento en que se bloquean los propósitos o se vuelven súbitamente
inalcanzables.
c) La tercera influencia teórica es dada por Erikson sobre el desarrollo del ciclo
de la vida. Desde su punto de vista, cada una de las ocho etapas proveen un
nuevo reto, transición o crisis, y a su vez proporcionan una alternativa para
la teoría psicoanalítica original, que sugiere que, la esencia básica de la vida,
está en los sucesos de la primera infancia y la infancia misma. Erikson
supone que, en cada transición, el desarrollo subsecuente fue “peligroso”,

mostrando como ejemplo que si una persona adolescente, no logró superar
la crisis de identidad, dada por su edad, después tendrá problemas en tomas
de decisiones como adulto; pues este rol, no puede adoptarlo, debido a que
no logró resolver su crisis de identidad como adolescente y su rol en la
sociedad, en ese momento.
d) La cuarta influencia sobre la teoría de la crisis proviene de datos empíricos,
sobre cómo los humanos abordan el estrés extremo de la vida. Anteriores
estudios en este campo incluyen, los traumas en campos de concentración,
muerte repentina de un cónyuge y parientes, cirugía mayor, agonía de un
niño y desastres. Aquí, Holmes y Masuda demostraron cierta relación entre
el estrés asociado a sucesos de la vida, salud física y enfermedad.
Para este último punto, es necesario observar los nuevos sucesos, como pueden
ser los atentados del 11 de Septiembre del 2001 en Estados Unidos, la explosión
de las estaciones en el metro de España el 13 de Marzo del 2004; Los Tsunamis en
el continente asiático, que van desde el 2004 hasta el más reciente que fue el 11 de
Marzo del 2011; o situaciones críticas que terminan en pérdidas de personas, como
los casos de detonación de armas dentro de las escuelas, en contra de alumnos y
profesores, como los sucedidos en Monterrey a inicios del 2017. Para ello debemos
preguntarnos, ¿Cómo respondieron estas personas? ¿Cómo intentaron resolver
estas crisis mientras llegaba algún servicio o ayuda? ¿Qué tipo de intervención
recibió cada una de estas personas? Y ¿Cómo viven su presente?
Por todo ello, es pertinente poner en perspectiva nuevamente estos modelos de
intervención para poder identificar cuáles están siendo más eficientes en nuestro
contexto social actual. Ya que así, podremos implementarlas con mayor precisión y
mejora, para lograr una estabilidad física, emocional y/o social para eventos que
puedan suceder nuevamente y atender a la población que pasó por esto y
posiblemente no obtuvo la atención oportuna.

Tipos de crisis

Encontramos que, existen tres tipos específicos de crisis, y que podrán presentarse
según la situación o el contexto que lo amerite.
I. Crisis evolutiva: según Caplan, (como se cita en Alcázar, 2014,
p. 14) la crisis
evolutiva es una situación causada internamente, la cual puede deberse a
convulsiones fisiológicas o psicológicas asociadas con el desarrollo, las
transiciones biológicas, las transiciones de roles, etc.
II. Crisis circunstanciales: de acuerdo con Gorostieta (2013) son atribuibles a
eventos sorpresivos que, si bien se considera la posibilidad de su existencia
y aparición, no se tiene la certeza de cuándo sucederán. Se caracterizan por
ser accidentales o inesperadas, llámense eventos catastróficos como
aquellos originados por sismos, inundaciones, incendios, accidentes de
cualquier tipo, entre otros; o bien aquellos asociados a cambios repentinos
en el estatus social que afectan la estabilidad individual y afectiva, como lo
son las crisis económicas que originan situaciones de desempleo y estallidos
sociales, mismos que pueden encontrar su traducción en pérdidas de vidas
humanas, económicas, patrimoniales, ecológicas, por citar algunas; y cuyas
consecuencias se pueden considerar como detonantes de la pérdida de la
salud física y/o emocional individual y/o colectiva. (p.7)
III. Crisis durante el desarrollo: Gorostieta (2013) refiere que en estas crisis se
tiene conocimiento que tarde o temprano se hará su enfrentamiento y que
van desde las más simples como el ingreso al colegio y el avance en los
grados escolares; el primer empleo o un ascenso en el mismo. Hasta las de
mayor complejidad como son la llegada de la pareja, la independencia del
hogar familiar, la llegada de un hijo, la muerte o pérdida de un ser amado y
significativo en la vida, la pérdida de la salud, de las capacidades, entre otras;
mismas que obligan al abandono de sus habituales posiciones que implican
ciertos retos para la capacidad de generar herramientas, así como el

despliegue de recursos aprendidos para asegurar su adecuada subsistencia.
(p.6)
Fases y reacciones de tensión de la crisis

Reyes (como se cita en Alcázar, 2014, p.14) menciona que Chacón propone las
siguientes cinco fases en la situación de crisis:
1. Evento precipitante: Cuando se presenta un evento precipitante inusual, no
anticipado, que es percibido como una amenaza o de forma abrumadora y
que genera estrés y se vive como un evento traumático.
2. Respuesta desorganizada: Los afectados muestran signos de aflicción,
tornándose cada vez más desorganizados, a medida que los
comportamientos, habilidades o recursos que en el pasado fueron utilizados,
fallan para resolver la crisis.
3. Fases de explosión: Existe pérdida de control de los pensamientos y
comportamientos, presentado estos, como inapropiados o destructivos.
4. Fases de estabilización: Las personas afectadas empiezan a calmarse a
medida que encuentran alternativa. En este momento la persona tiende a ser
muy vulnerable, por lo que puede “explotar otra vez, si se siente amenazada
de alguna manera”
5. Fase de adaptación: El individuo toma nuevamente el control de sus
acciones, por lo que se encuentra tranquilo.
De acuerdo con Caplan, (como se cita en Slaikeu, 1996, p. 17) en el inicio de la
crisis existe cuatro momentos:
 Hay una elevación inicial de tensión por el impacto de un suceso externo, el
que inicia por lo general con respuestas comunes “a la solución de
problemas”
 Tener una falta de éxito a los intentos de solucionar el problema; más el
impacto continuo del suceso estimulante, fomentando además el crecimiento
de la tensión, sentimientos de trastorno e ineficiencia.

 Como la tensión se incrementa, se movilizan otros recursos para la solución
de problemas. En este punto, la crisis puede desviarse por cualesquiera de
los siguientes: reducción en la amenaza externa, éxito en las nuevas
estrategias de enfrentamiento, redefinición del problema o renunciar a
propósitos fijos a los que resultan inasequibles.
 Sin embargo, si ninguno de éstos ocurre, la tensión aumenta hasta un punto
crucial, resultando una desorganización emocional grave.
Por otro lado, tenemos el modelo de Horowitz (como se cita en Slaikeu, 1996, p. 17)
donde describe las reacciones de tensión grave, presentando las cinco fases que
se originan ante un suceso, ejemplificado en la muerte inesperada de un ser
querido.
o La primera reacción ante un hecho amenazante es el grito, casi una reacción
emocional reflexiva como llanto, pánico, grito, desmayo o lamentos. La
reacción puede ser del todo obvia … [para otra persona], o no tan obvia.
o Posteriormente la negación, conduce a un bloqueo del impacto. Puede
acompañarse de un entorpecimiento emocional, en no pensar en lo que pasó,
o realizar actividades como si nada hubiera pasado.
o Como tercera reacción está la intrusión, incluye la abundancia involuntaria
de ideas y sentimientos de dolor sobre el suceso, sea la pérdida o alguna
otra tragedia. Por ejemplo, pesadillas periódicas, u otras preocupaciones o
imágenes de lo que ha pasado; son características de esta etapa.
o La penetración es el proceso en el que se expresan, identifican y divulgan
pensamientos, sentimientos e imágenes de la experiencia de crisis.
o Por último, la consumación, es la etapa final de la experiencia de crisis y
conduce a una integración de la misma dentro de la vida del individuo. El
suceso ha sido enfrentado, los sentimientos y pensamientos se han
identificado y expresado y la reorganización ha sido consumada o iniciada.

Factores relacionados con la crisis

En la actualidad, los seres humanos nos enfrentamos a un sin número de
situaciones que, de algún modo, nos hacen entrar en una crisis; sea de manera
financiera, social, cultural y/o de salud. Pero de algún modo, siempre logramos
adaptarnos para mantener un equilibrio viable y poder seguir realizando nuestras
actividades diarias, pues sabemos que, si las dejamos abandonadas de forma
precipitada, las consecuencias son mayores.
Pero aquí es donde observamos que, a pesar de querer mantener un estado de
equilibrio, suceden circunstancias que están fuera de nuestras manos y hacen que
entremos en un estado de conflicto emocional, cognitivo, físico y hasta moral o ético.
Que pueden ser de manera natural, social, económica y política.
Un ejemplo de esto es la investigación de Dorantes y Matus (2002) quienes nos
muestran como las grandes urbes, por ejemplo, la Ciudad de México, pasó de ser
una Metrópoli a una Megalópolis donde la cantidad de estímulos estresantes como
el gran aumento de personas en una pequeña región, el aumento de automóviles,
el sonido de las construcciones continuas y demás sonidos que provienen de este
ambiente, ha generado que las personas generen grandes cantidades de estrés; y
que a pesar de que las personas pueden manejar estás cantidades, (ya que
necesitan adaptarse al medio), llegan a ser algunos estresores demasiados
intensos, causando daños en el organismo, confusión, pobre concentración y
ansiedad, llevando una pobre ejecución de sus actividades. (p. 75)
Rojas (2009) hace una aportación importante, mencionando dos puntos sobre el
sentido de una crisis que estamos viviendo actualmente como humanidad y que son
un gran factor que, en muchos casos, las personas están viviendo con una
exposición grave.
La crisis financiera, que hará quebrar bancos y empresas; crecerá rápidamente el
desempleo, que es elevado, aumentará el número de pobres y entre ellos los que
alcanzarán la extrema pobreza. Esto equivale al aumento de personas que sufren

de hambre y en consecuencia la salud de millones de personas se verá afectada.
(p. 1)
La OMS (2018) presenta un escenario muy alarmante en su portal sobre crisis y
situaciones de emergencia indicándonos que: “Cientos de millones de personas ven
amenazadas cada día su salud y medios de subsistencia porque los sistemas
locales y nacionales que los protegen están colapsados o son demasiado débiles
para soportar situaciones
de crisis y acontecimientos externos”. La OMS busca
mejorar su colaboración con los “Estados miembros” y otros interesados para
reducir al mínimo el sufrimiento y las muertes en dichas situaciones. Y que también,
ayuda a las comunidades y autoridades nacionales a prepararse para las crisis y a
mitigar sus efectos.
A consecuencia de esta crisis financiera sobre la salud humana, se añade el efecto
de la crisis alimentaria: los precios de los alimentos se elevan a ritmo acelerado, [al
mismo tiempo que] aumenta la pobreza. […] también, no ha desaparecido el intento
de convertir masivamente alimentos en biocombustibles, que de hacer eso, los
precios se elevarán más y más y llegaremos a tener escasez de comestibles. (p. 1)
Thielmann e Illnait (2012) hacen una reseña, de cómo a pesar de tener un desarrollo
dentro de los avances en el ámbito de la salud, se está volviendo cada vez más
inaccesible para algunos el servicio. Convirtiéndose en una situación que puede
llegar a crear un desequilibrio aún para los países desarrollados. Refiriendo que:
“Una medicina cara conduce necesariamente a la desigualdad en el acceso a los
servicios médicos. Ello no se corresponde con los valores morales, éticos, sociales,
religiosos de ninguna cultura, ni con la Declaración de los Derechos Humanos de la
Organización de las Naciones Unidas, para no mencionar el compromiso profesional
humanitario de la medicina misma; pero, además, ni siquiera se corresponde con
los proclamados principios democráticos a los cuales gustan de referirse en los
países desarrollados”. (p. 280)

Y además de esto, Dorantes y Matus (2002) muestra que el estrés en las grandes
ciudades provoca:
 El desarrollo de las enfermedades mentales y de las conductas delictivas.
 Empobrecen las relaciones sociales, se fomenta la incivilidad y la indiferencia
hacia los demás. (p. 73)
Sugiriendo que, ante futuros hechos, como pueden ser de carácter ambientales
(desastres naturales), económicos (desempleo), de salud (una enfermedad que sólo
pueda ser tratable) las personas pueden no mostrar un interés por la necesidad de
la persona que esté padeciendo por tal situación. Esto nos lleva a una cadena de
crisis que a simple vista puede entenderse, pero al momento de accionar veremos
lo complejo que es, identificando, por ejemplo, que la persona que está padeciendo
la situación, no recibió algún tipo de apoyo inicial, reduciendo sus canales de apoyo;
además de que las otras personas no entiendan la naturaleza de su crisis (que
puede ser que ellos no hayan percibido una carencia en sus canales de apoyo, en
sus habilidades personales para la solución directa del evento; o la misma falta de
habilidad para actuar) ya que formaba parte de la megalópolis. Finalizando en que
la persona no puede verbalizarnos su situación debido al “shock” emocional y
cognitivo que está pasando.
Simmel, Miller y Milgram (como se cita en Dorantes y Matus, 2002, p. 74) pueden
explicar con mayor detalle el comentario anterior, ya que al estudiar el concepto de
que la vida en las ciudades coadyuva al desequilibrio psicológico, generado por un
exceso de estímulos que obliga a la persona a filtrar la información, y ésta evita
contactos sociales.
Teniendo estas posturas de indiferencia, traen consigo las siguientes
consecuencias sociales:
a) La disminución del sentimiento de responsabilidad social: la actitud de las
personas sometidas constantemente a esta sobrecarga tiende a evolucionar
hacia un desprecio total de las necesidades, intereses y demandas de los

otros; que llega hasta la falta de asistencia a otras personas en peligro o
dificultad.
b) La disminución de la cortesía en las relaciones interpersonales: las conductas
de urbanidad tienden a desaparecer, no se pide disculpa por empujar, no se
deja el asiento a personas de edad.
c) El anonimato se convierte en norma; hay una “des individualización” que
convierte al ciudadano en un solitario en medio de la muchedumbre, y que
esto permite, por otra parte, una mayor tolerancia hacia toda clase de
desviaciones.
Con esto, Dorantes y Matus (2002) hacen hincapié en el resultado de esta situación,
refiriendo que […] un individuo con este tipo de estrés no puede enfrentarse a la
vida competentemente y, si además es prolongado entra en una peligrosa zona de
enfermedad. (p. 73)
Diferencia entre crisis, trauma, transición y estrés.

Como se ha visto a lo largo del capítulo, podemos encontrar que al hablar de crisis
encontramos términos que pueden llegar a confundir o crear una falsa idea de la
similitud sobre qué es una crisis, cómo se genera, cuáles son las fases por las que
pasa y de qué manera se desarrolla cuando la situación (el evento que causa la
crisis) se vuelve excesiva. Para ello, es importante poder dejar en claro, las
diferencias entre distintos términos, con la finalidad de que el lector pueda
identificar, diferenciar y saber relacionar en qué momento pueda entrar cada
situación dentro del proceso de crisis.
Trauma.

Wainrib y Bloch (como se cita en Alcázar, 2014, p. 22) hacen la siguiente diferencia
entre crisis y trauma, mencionando que: La crisis es entendida como algo universal
y que el trauma como algo particular… [y que la crisis] es universal en el sentido de
que existen oportunidades donde las personas experimentan alguna o varias de
estas crisis vitales, a lo largo de su vida. Un suceso traumático es algo

especialmente destructivo en la vida de los sujetos, familias y comunidades, está
considerado como un evento que afecta a otros, más allá de la víctima inmediata.
Los eventos traumáticos obligan a las capacidades ordinarias de los individuos y de
las comunidades a ir más allá de lo que pueden tolerar y asimilar.
De igual forma estos autores clasifican el trauma en cuatro tipos, con el objetivo de
que los profesionales de este tipo de atención puedan identificarlos y diferenciarlos
de una crisis.
1. Trauma natural o anticipado: en estos se encuentran algunos eventos
naturales como inundaciones, huracanes y tornados, de ocurrencia aislada o
múltiple y en donde casi siempre se da en comunidades de amigos, vecinos
y compañeros de trabajo.
2. Desastres naturales imprevisibles: estos pueden ocurrir una vez, o varias
veces durante un breve periodo, ejemplo de esto son los terremotos, ciertos
diluvios, avalanchas de lodo, y algunos tornados; también ocurren en
comunidades en donde la gente se conoce o se relaciona.
3. El trauma accidental inducido por el ser humano: este suele ser un solo
evento; el que sea accidental no exime el que otros puedan encontrarse
responsables en un ámbito criminal o civil; este puede ocurrir en un contexto
de foráneos o en un escenario en donde existan vínculos familiares o de
amistad.
4. La violencia deliberada inducida por el ser humano: en esta se genera miedo
individual y vulnerabilidad; esta puede ser aislada como en los tiroteos,
agresiones individuales con armas punzocortantes, violaciones, robos,
agresiones y asaltos a bancos.
Transición.

Es importante aclarar cuál es la definición de esta palabra, ya que puede ser
empleado en muchos ámbitos, como pueden ser los económicos, políticos, sociales,
históricos, hasta los psicológicos; que es el tema que nos interesa vislumbrar. La
transición puede entenderse como: “El paso de un estado a otro”, o definido

directamente por la Real Academia Española que refiere que es: “La acción o efecto
de pasar de un modo de ser o estar a otro distinto”.
Se hace esta puntualización ya que en muchas ocasiones podemos dar por sentado
o entendemos la esencia de muchos conceptos como qué es la transición y, sobre
todo, al aplicarlo en casos específicos como transición de una etapa de desarrollo;
que esta es la que puede estar influenciada en el tema de crisis.
Con base a lo anterior, podemos entender
las propuestas que hace Danish y
D’augelli (como se cita en Slaikeu, 1996, p. 34) sobre cómo una transición puede
pasar a ser una crisis si:
a) Una crisis puede ocurrir cuando el desempeño de actividades relacionadas
con una etapa particular del desarrollo, se perturba o dificulta. … la transición
de una etapa del desarrollo a otra puede ser frustrada por la falta de
habilidad, conocimiento o la incapacidad para correr riesgos.
b) Una transición puede convertirse en crisis, si pensamos que existe una
sobrecarga de exigencias.
c) Una transición puede convertirse en crisis si un individuo no acepta o no está
preparado para los sucesos determinantes.
d) Un individuo podría experimentar una de las transiciones del desarrollo como
una crisis, si se percibe a sí mismo como fuera de fase, de acuerdo con las
expectativas de la sociedad para un grupo particular de edad.
Por lo anterior podemos encontrar cuatro características que diferencian a la crisis:
La transición puede llegar aún con las carencias de habilidades, conocimientos o
capacidades para correr riesgos; ya que la persona tendrá que llegar a esa nueva
etapa tarde o temprano, pero se dará cuenta que afrontó y vivió ese periodo de
forma muy distinta a otros, debido a estas carencias, pero también con “ventajas”
que, a perspectivas de otros, no contaron con esas habilidades, conocimientos o
capacidades que tuvo que compensar la persona para vivir su etapa de vida.

Durante una transición existen exigencias, que pueden ser exigencias de la propia
persona, pudiéndose traducir en “expectativas que debe vivir por la etapa en la que
se encuentra” y busca alcanzar dichas expectativas y exigencias.
En cambio, con la crisis es la presencia abusiva de estas exigencias y expectativas;
haciendo que la persona ya no pueda manejar este proceso de su propia vida.
La transición es un aspecto de evaluación subjetiva, donde la persona puede
considerar que está o no “listo” para pasar a una siguiente etapa de vida, llevando
consigo las exigencias, responsabilidades y obligaciones de la sociedad, como de
su persona; ya que estará dejando atrás características de una etapa menor. Pero
como se menciona en el punto inicial, esta transición llegará tarde o temprano,
aunque esa persona se sienta o no lista.
El manejo de su repertorio de habilidades sociales, cognoscitivos, emocionales, y
conductuales, determinará un lugar dentro de la sociedad para poder desenvolverse
dentro de sus iguales, dentro de lo que se esperaría que hiciera una persona según
su edad, y que debería de tener ciertos conocimientos y habilidades “listas” para la
interacción con las personas y las exigencias de la sociedad.
Estrés.

De acuerdo con Dorantes y Matus (2002) el estrés generalmente se puede explicar
cómo “una reacción psicofisiológica (mente-cuerpo) que despierta fatiga en los
sistemas del organismo a tal grado que genera un mal funcionamiento y daños
corporales. El estrés prolongado puede fatigar o dañar al cuerpo hasta el punto de
un mal funcionamiento, por lo tanto, puede ser pensado como una respuesta que
vincula a un estímulo estresor con cualquier relación de estrés, tales como un daño,
un síntoma o una disfunción”. (p. 72)
Además, Selye (como se cita en Dorantes y Matus 2002, p. 72) fue uno de los
pioneros en el estudio del estrés, llamando eutrés al estrés positivo, que es cuando
ésta fuerza (el estresor) la modificamos de acuerdo a nuestras propias necesidades
y así se incrementa el vigor y la potencia de nuestros mecanismos de adaptación.

Y llamó distrés, al tipo de estrés que sobrepasa la habilidad de la persona para
enfrentar presiones en el sistema corporal, causando problemas fisiológicos y de
conducta.
Para ambas definiciones, el concepto “estresor”, no está explicada de manera
concreta o explicita, pero Dorantes y Matus (2002) explican que […] es entendido
como cualquier condición o evento que causa una respuesta de estrés, la cual está
relacionada con cualquier tipo de componente de la vida, es decir, puede ser físico,
emocional, intelectual, social, económico o espiritual. (p. 72)
Dejando claro que, la distinción principal es una respuesta psicofisiológica.
Definición de Intervención en crisis.

Una vez identificado qué es una crisis y la diferencia entre otras situaciones; es
imperativo saber cuál es la concepción de una intervención, ya que estamos
hablando de una intervención en crisis, y no solamente estamos refiriéndonos a
abordar a la persona que necesita reestablecer su estado emocional previo a la
presencia de la crisis, sino conocer cuál es la finalidad de una intervención; pues
con ello sabremos también si la labor que hicimos, cumplió con ese fin.
De acuerdo con Álvarez (como se cita en Sánchez, 2014, p. 13) la intervención es
“una ayuda breve e inmediata de apoyo a las personas para restablecer una
constancia emocional positiva y facilitar las condiciones de este continuo equilibrio
personal”.
Si dirigimos el concepto de intervención completamente al ámbito clínico, podemos
encontrar a Bados (como se cita en Sánchez, 2014, p. 13) donde refiere que, la
intervención psicológica consiste en la aplicación de principios y técnicas con el fin
de ayudar a otras personas a comprender sus problemas, reducir o a superar estos,
así como la prevención de ocurrencias. Éstas incluyen mejorar las capacidades
personales e interpersonales.
De acuerdo con estos dos conceptos explicados podemos entender a los siguientes
autores:

Slaikeu (1996) define a la intervención en crisis como un proceso de ayuda dirigida
a auxiliar a una persona, familia o comunidad a soportar un proceso traumático, de
modo que la probabilidad de sucumbir ante los efectos (emocional o daño físico)
debilitantes se aminore y la probabilidad de generar el desarrollo y crecimiento (de
nuevas habilidades y perspectivas en la vida) se incremente. (como se cita en
Gorostieta, 2013, p. 9)
Gorostieta (2013) toma como referencia la definición de Slaikeu y define a la
intervención en crisis como: una herramienta encaminada a potencializar métodos
de mejoría antes de que ocurran los sucesos críticos de la vida (prevención primaria)
y, de igual manera, entenderse como las estrategias de tratamiento después de que
los sucesos de crisis y sus consecuencias han ocurrido (prevención terciaria). (p. 9)
Para Sánchez (2014) la intervención en crisis son los métodos y técnicas que utiliza
el profesional de la salud mental para prevenir, aminorar o cambiar la situación
anímica, conductual y cognitiva de una persona involucrada en un evento de índole
traumática, de carácter individual, familiar o comunitario, que ha afectado el
equilibrio personal u homeostasis, donde las herramientas que posee la persona
aceptada son incapaces de poder resolver tal evento. (p. 14)
Además, Fernández y Rodríguez (como se cita en Alcázar, 2014) mencionan que la
intervención en crisis brinda apoyo para aspectos más permanentes de la salud
mental del individuo, en los que, en otros momentos, no hubiera habido la
posibilidad de intervenir, debido a que la persona no hubiera buscado ayuda y
tampoco estaría presente el modificar, debido a que la situación no hubiera sido tan
fácilmente modificable por el sujeto. (p. 29)
Por último, aunque la Organización Panamericana de la Salud OPS (2002) no
realiza una definición sobre crisis o intervención en crisis; menciona que la
intervención en crisis tiene dos modalidades:
a) Primeros auxilios emocionales, diseñados para ayudar, de manera
inmediata, a las personas a restaurar su equilibrio y adaptación psicosocial.
Por lo general, es ofrecido por personal no especializado el cual entra en

contacto con las víctimas en los primeros momentos después del desastre o
evento traumático en cuestión.
b) Intervención especializada o profesional para
emergencias psiquiátricas.
Mostrando por parte de la OPS que se están contemplando los dos tipos de
intervención en crisis. Los de primera instancia o también llamados primeros auxilios
psicológicos y los de segunda instancia; que es la intervención proporcionada
después del evento.
Para este apartado, finalmente podemos decir que, la intervención en crisis al igual
que la psicología es un estudio joven; poco más de 70 años han pasado desde el
nacimiento de este tipo de atención psicológica, así como su concepción que está
continuamente en evolución, pero su esencia es la misma. Hoy en día sigue siendo
una herramienta versátil y de gran importancia, que abarca la prevención a
problemáticas de la vida cotidiana incluyendo ámbitos escolares, sociales y
laborales. Suárez (como se cita en Sánchez, 2014, p. 11)
Primeros auxilios psicológicos y terapia multimodal para crisis.

Los primeros auxilios psicológicos también llamados intervención en crisis de
primera instancia, se refieren a la atención inmediata, que se realiza generalmente
en una sesión. Slaikeu (1996)
Otra reseña sobre ello, es la que hace Álvarez (como se cita en Gorostieta, 2013,
p. 11) donde señala que los primeros auxilios psicológicos (PAP) hacen referencia
a la intervención psicológica en el momento de crisis, entendiéndose como una
ayuda breve e inmediata de apoyo y rescate a la persona para restablecer su
estabilidad emocional y facilitarle las condiciones para un continuo equilibrio
personal. Es considerada como la primera intervención terapéutica posterior a la
crisis, su objetivo es lograr restablecer el equilibrio emocional y así poder evitar
principalmente que la persona afectada corra riesgos, teniendo como características
que puede ser realizada en ambientes diversos como son hospitales, escuelas,
centros de trabajo o en ambientes exteriores.

Con estas definiciones, veremos que la finalidad primordial del terapeuta es
entonces, ayudar a la persona a que tome las medidas concretas hacia el
enfrentamiento de la crisis, que incluye el manejo de sentimientos o componentes
subjetivos de la situación, e iniciar el proceso de solución de problemas. O como lo
menciona Slaikeu (1996) el objetivo principal de la primera ayuda psicológica es
restablecer el enfrentamiento inmediato.
Así pues, existen tres sub objetivos que orienta la actividad del ayudante.
a) Proporcionar apoyo: Es el primero y descansa sobre la premisa de que “es
mejor para las personas no estar solas, al soportar preocupaciones
extraordinariamente agobiantes”. Uno de los aspectos más humanos de la
intervención en crisis, es dar apoyo y ayuda a la gente cuando la presión está
al máximo. Concretamente significa permitir que la gente nos hable sobre lo
sucedido, brindando cordialidad y preocupación, proporcionando una
atmósfera donde la persona pueda expresar la angustia y/o la cólera.
También significa reforzar la fortaleza de la gente que está consciente sólo
de su propia debilidad durante la crisis.
b) Reducir la mortalidad: Es el segundo de los sub objetivos que se dirige a
salvar vidas y prevenir lesiones físicas durante la crisis. Un sub objetivo
crítico de la primera ayuda psicológica, es tomar las medidas necesarias para
reducir las posibilidades destructivas y controlar la situación.
c) Proporcionar enlace a recursos de ayuda: este sub objetivo se vincula
directamente a la definición de Miller & Iscoe 1963 (como se cita en Slaikeu,
1996, p. 76) sobre la preservación de la vida; aludiendo “al momento en que
se ha agotado los recursos y suministros personales”, se tratar de resolver
de forma inmediata el problema total. El ayudante debe identificar con
precisión las necesidades críticas, y luego realizar una referencia apropiada
a alguna otra persona, asistente o institución.
A menudo esta referencia se hará durante la asesoría individual enfocada en una
sesión a corto plazo (primeros auxilios psicológicos); y otras veces se destinará a la
asistencia legal o ayuda de una institución de trabajo social.

Berg, Knickerbocker, McGee, Lester, Brockopp, Lister, (citado en Slaikeu, 1996, p.
76) consideran el proceso de los primeros auxilios psicológicos bajo cinco
elementos que figuran como modelos de entrenamiento de la intervención en crisis,
donde existe un elemento en común para cada uno de estos modelos, aunque no
se emiten por completo, es un modelo básico de solución de problemas, rectificado
a la luz de emociones intensas de las situaciones de crisis.
Siendo un enfoque de atención, tiene los siguientes objetivos:
1. Hacer contacto psicológico: Hacer sentir al paciente escuchado,
comprendido, aceptado y apoyado. Que la intensidad de la angustia
emocional sea reducida y las capacidades para la solución de problemas
sean reactivados.
2. Examinar las dimensiones del problema: Identificar qué es lo que está
pasando y qué necesidades tiene la persona que resolver; siendo
consideradas en dos tipos; necesidades inmediatas y necesidades
posteriores
3. Explorar las soluciones posibles: identificar una o más soluciones a
necesidades inmediatas y posteriores.
4. Ayudar a tomar una acción concreta: Implementar soluciones inmediatas
intentadas al encontrar necesidades inmediatas.
5. Registrar el proceso de seguimiento: Asegurar la retroalimentación de los tres
sub objetivos de la primera ayuda psicológica: el apoyo recibido, decir la
mortalidad y la culminación del enlace con otros recursos.
Qué hacer y qué no hacer en los primeros auxilios psicológicos

Como podemos observar, realizar una intervención en crisis y sobre todo en los
primeros auxilios psicológicos, podemos caer en el error de ser demasiado
empáticos, dar sugerencias directas sobre la situación que está viviendo la persona,
emitir un juicio u ofrecerle una ayuda fuera de los parámetros del profesional, por
intentar rescatar la integridad de la persona, sin que ella pueda ver la realidad de su
situación. Por lo anterior, se describe cuáles son las actividades que todo

profesional enfocado en dar primeros auxilios psicológicos debe evitar y de igual
manera, saber cuáles son las actividades en las que debe poner mayor atención
para lograr que la persona no sólo logre restablecer su estado de equilibrio, sino
obtenga mayores herramientas y genere una toma de decisiones eficaces en
situaciones similares o eventos futuro. (Ver tabla 1)

Tabla 1
Qué hacer y qué no hacer en los primeros auxilios psicológicos.
Primeros
Auxilios
Psicológicos
Qué hacer Qué no hacer
Contacto: Escuchar de manera cuidadosa;
reflejar sentimientos y hechos;
comunicar aceptación
Contar “tu propia historia”; ignorar
sentimientos o hechos; juzgar o tomar
partido.
Dimensiones
del problema:
Plantear preguntas abiertas; pedir
a la persona que sea concreta;
evaluar la mortalidad
Depender de preguntas de sí/no;
permitir abstracciones continuas;
soslayar las señales de “peligro”
Posibles
soluciones:
Alentar la lluvia de ideas; trabajar
de manera directa por bloques;
establecer prioridades
Permitir la visión en túnel (enfocarse
en una sola idea); dejar obstáculos
sin examinar; olear una mezcolanza
de necesidades.
Acción
concreta:
Dar un paso cada vez; establecer
metas específicas de corto plazo;
hacer confrontaciones cuando sea
necesario; ser directivo, si y sólo si,
debes hacerlo
Intentar resolver todo ahora; realizar
decisiones que comprometan por
largo tiempo; Ser tímido; retraerse de
tomar decisiones cuando parezca
necesario.
Seguimiento: Hacer un convenio para re
contactar; evaluar los pasos de
acción
Dejar en el aire, o asumir que el
paciente continuará la acción del plan
por sí mimo; dejar la evaluación a
alguien más.
Fuente:
Intervención de primer orden: primera ayuda psicológica. Slaikeu (1996) página 91

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De acuerdo con Alcázar (2014) la intervención en segunda instancia o terapia de
crisis, se orienta a la resolución de la crisis, esto es, apoyar a la persona para que
el evento concerniente se integre como parte de la vida. (p. 54) Siendo una
intervención terapéutica relativamente corta, en comparación con otros modelos de
atención, ya que busca que los recursos que se utilizan en estas sean eficientes y
con un coste reducido; logrando que la persona restablezca su estilo de vida.
La terapia para intervención en crisis, sustentada en el trabajo de Lazarus (como se
cita en Alcázar, 2014, p. 54), propone la terapia de tipo multimodal, en la que se
trabajan aspectos conductuales, afectivos, somáticos, interpersonales y
cognoscitivos del paciente. Slaikeu (1996) propone una versión más extendida de
este modelo de terapia, respetando los componentes del perfil “CASIC” abarcando
más características:
 Conductual: Al valorar el funcionamiento conductual de un paciente, se da
atención a los excesos y carencias, antecedentes y consecuencias de los
comportamientos clave y las áreas de particular fortaleza y debilidad.
Este modo involucra patrones de trabajo, interacción, descanso, ejercicio,
dieta (hábitos de comida y bebida), comportamiento sexual, hábitos de
sueño, uso de drogas y tabaco; y presencia de cualquiera de las siguientes
conductas: actos suicidas, homicidas o de agresión. Métodos acostumbrados
para salir adelante con la tensión.

 Afectiva: Incluye un rango completo de los sentimientos que un individuo
puede tener acerca de cualquiera de estos comportamientos, de un incidente
traumático o de la vida en general. También se da atención a la valoración
de la adecuación social, o a la competencia entre el afecto y distintas
circunstancias de la vida. Así como el comportamiento, es importante valorar
la condicionalidad de diferentes sentimientos (antecedentes y
consecuencias) que incluyen sentimientos acerca de cualquiera de los
comportamientos citados arriba; presencia de sentimientos tales como

ansiedad, ira, alegría depresión, etcétera; adecuación de los afectos a las
circunstancias ¿Se expresan o se ocultan los sentimientos?

 Somática: Se refiere a todas las emociones corporales, que abarcan la
sensibilidad al tacto, el sonido, la percepción, el gusto y la visión. Los datos
sobre el funcionamiento físico general, que incluye los dolores de cabeza, las
molestias estomacales y salud en general.

 Interpersonal: Incluye datos sobre la cantidad y calidad de las relaciones
sociales entre un paciente y su familia, amigos, vecinos y trabajadores. Se
pone atención al número de contactos en cada una de estas categorías, y en
la naturaleza de las relaciones, en particular el papel que juega el paciente
con distintos allegados … [y que incluyen] la naturaleza de las relaciones
con la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo; fortalezas
y problemas interpersonales; números de amigos, frecuencia del contacto
con ellos y con los conocidos; papel asumido con los distintos amigos íntimos
(pasivos, independientes, líder, como un igual); estilo de la resolución de
conflictos (asertivo, agresivo, aislado); estilo interpersonal básico
(congeniante, suspicaz, manipulador, explotador, sumiso, dependiente)

 Cognoscitiva: Incluye imágenes o representaciones mentales con respecto a
la vida, los recuerdos sobre el pasado y las aspiraciones para el futuro, así
como las reflexiones no controladas de manera relativa, tales como los
sueños diurnos y nocturnos. La cognición es una clasificación que se utiliza
para referirse al rango completo de los pensamientos y, de modo particular,
las auto aseveraciones que las personas hacen acerca de su
comportamiento, sentimientos, funcionamiento corporal y otros semejantes.
(p.106)
Ahora bien, debemos ser capaces de valorar el impacto del incidente de cada crisis,
y de todas las cinco áreas del funcionamiento de la persona; Conducta, Afectividad,
Estado somático, Relación Interpersonal y Estado Cognitivo.

Además, observar las fortalezas y debilidades que tiene cada área, cómo estamos
capitalizando cada aspecto y de qué forma están funcionando, si estamos teniendo
buenos resultados en un área, estamos olvidando alguna o si se están mostrando
grandes carencias. Como afirma claramente Slaikeu (1996) el desatender una o
más áreas conducirá sólo a una comprensión parcial de la crisis, y para entorpecer
las subsecuentes intervenciones terapéuticas.
La meta de una valoración del modelo CASIC, no es crear una clasificación
diagnóstica, sino más bien, proporcionar un perfil del funcionamiento previo a la
crisis, que producirán pautas concretas para la selección de las estrategias de
tratamiento y también para la evaluación después de la crisis.
Modelos de intervención en crisis

Podemos observar cómo Slaikeu (1996) propone una versión más extendida del
modelo de Lazarus, donde las características de la estrategia CASIC, son más
completas y abordan aspectos que en ocasiones podemos considerar como
irrelevantes ante una situación en crisis, o que podemos creer que están fuera de
lugar. Al analizar con atención estas características que Slaikeu incorpora en el
modelo de Lazarus, notaremos que éstos nos pueden dar información muy útil para
poder dirigir a las personas a que tomen acciones, decisiones o cambien patrones
de pensamientos y le permitan restablecer su estado emocional previo a la crisis, o
mejor aún generar un estado de crecimiento y aprenda nuevas habilidades respecto
al problema.
A partir de lo anterior, se menciona otros modelos de intervención en crisis, como el
propuesto por Roberts (como se cita en Alcázar, 2014, p. 31) el cual ofrece una
situación básica a lo que es la intervención en crisis.
1. Establezca contacto psicológico y cree rápidamente la relación.
2. Examine la dimensión del problema para definirlo.
3. Estimule la exploración de los sentimientos y emociones.
4. Genere y explore alternativas y soluciones específicas.

5. Explore y evalúe los intentos previos al afrontamiento.
6. Restablezca el funcionamiento cognitivo a través de un plan de acción.
7. Seguimiento.
Otro modelo de intervención, es el propuesto por Du Ranquet (como se cita en
Gorostieta, 2013, p. 30) que presenta un patrón de conducta de la persona que se
encuentra en situación de estrés ante un acontecimiento, a lo cual plantea una serie
de tareas a efectuar, con el fin de proporcionarle apoyo.
1. Percepción del acontecimiento y de los sentimientos que éste suscita.
2. Búsqueda de apoyo adecuado en el entorno.
3. Puesta en acción de las capacidades.
Con base a estos tres puntos; Du Ranquet realiza una metodología con los
siguientes pasos a seguir:
1. Fase inicial:
 Crear una relación
 Centrarse en la situación
 Percibir la realidad
 Organizar la acción
2. Fase intermedia:
 Apoyarse en las capacidades del cliente
 Ayudar al cliente a tener una percepción realista de la realidad
 Utilizar el apoyo del entorno
3. Fin de la intervención:
 Establecer el final del tratamiento, cuando la persona sea capaz de conducir
por ella misma su propio crecimiento
Una vez comenzado este proceso, el terapeuta debe enfocarse en la creación de
un vínculo empático. Gorostieta (2013) resume estos tres procesos refiriendo que:
Se lleva a cabo una escucha empática que permita al cliente expresarse con
libertad, utilizar técnicas de reformulación que verifiquen la información; y una
primera evaluación del grado de tensión, así como valorar la percepción que tiene

de la realidad. (p. 31) Ya que le permitirá abordar con mayor facilidad la fase
intermedia donde tendrá que enfocarse en que el usuario observe la situación real
del problema, cuáles fueron las acciones de solución que intentó previamente, cuál
fue

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