Tecnicas-de-la-entrevista--un-analisis-bibliohemerografico

•

Biológicas / Saúde

Medicina

9/8/2022

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Medicina

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Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Psicología
Técnicas de la Entrevista:
Un Análisis Bibliohemerográfico
Tesis para obtener el Título de
Licenciada en Psicología
Presenta
Gabriela Cristina Arenas Mancilla
Director de Tesis
Maestro Sotero Moreno Camacho
Revisor de Tesis
Maestro Carlos Rodrigo Alonso Peniche Amante
Sinodales de Tesis:
Doctor Jaime Grados Espinosa
Maestra Asunción Valenzuela Cota
Maestra Angelina Guerrero Luna
Ciudad de México 2017

UNAM – Dirección General de Bibliotecas
Tesis Digitales
Restricciones de uso

DERECHOS RESERVADOS ©
PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL

Todo el material contenido en esta tesis esta protegido por la Ley Federal
del Derecho de Autor (LFDA) de los Estados Unidos Mexicanos (México).
El uso de imágenes, fragmentos de videos, y demás material que sea
objeto de protección de los derechos de autor, será exclusivamente para
fines educativos e informativos y deberá citar la fuente donde la obtuvo
mencionando el autor o autores. Cualquier uso distinto como el lucro,
reproducción, edición o modificación, será perseguido y sancionado por el
respectivo titular de los Derechos de Autor.

Dedicatorias

A la Universidad Nacional Autónoma de México y a la Facultad de
Psicología:

Muchas Gracias

A mi mamá María Cristina Mancilla Villavicencio:

Gracias por haberme dado la vida, por enseñarme, por educarme, por
regañarme, por protegerme, por cuidarme y sobre todo por comprenderme, para
mi eres más que una madre, eres una amiga y confidente, un ejemplo de vida,
que me ha enseñado que se puede hacer todo, con voluntad y cariño. Te amo.

A mi esposo Abel Cruz Martínez:

Gracias Oso por estar conmigo, por ser mi compañero de aventuras y andanzas
por la vida, porque juntos crecimos y luchamos por alcanzar nuestros objetivos,
gracias por entenderme, por apoyarme siempre, y aún más en esta aventura que
ambos retomamos y que hoy se ha convertido en una realidad. Te amo.

A mi hijo canino Foster:

Mi cielo, mi ángel, mi hermoso canino, con tu llegada iluminaste mí vida, gracias
por tus besos, tus caricias, por preocuparte siempre por mí, por cuidarme y por
esas miradas, esos ladridos, por tus travesuras, nunca voy a olvidar que
mientras realizaba mi tesis, me traías tus juguetes y querías llamar mi atención
de cualquier forma para que jugáramos y sobre todo gracias por enseñarme que
la bondad existe en todas las especies de animales (por tus amigas las
hormigas). Te amo mi niño.

A mis Hermanos y Sobrinos:

Gracias por estar conmigo y apoyarme cuando lo he necesitado y recuerden que
nunca es tarde para cumplir nuestros sueños y objetivos que nos fijamos en la
vida. Los quiero mucho

A mi Director de Tesis Maestro Sotero Moreno Camacho:

Desde que te conocí me di cuenta de la calidad humana que te caracteriza, eres
una excelente persona, muchas gracias, por creer en mí, por motivarme,
orientarme, escucharme y por estar conmigo en este proyecto que concluye mi
ciclo universitario, para poder continuar con nuevos planes en mi vida, pero
sobre todo gracias por ser mi amigo. Te quiero mucho.

A mis sinodales:

Dr. Ángel Jaime Grados Espinosa
Maestra María Asunción Valenzuela Cota
Maestra Angelina Guerrero Luna
Maestro Carlos Rodrigo Alonso Peniche Amante

A quienes agradezco su apoyo, confianza, comprensión y orientación, porque
sin ustedes no hubiera visto realizado esté sueño, muchas gracias.

A mi Maestra María Elena Ortiz Salinas:

Muchas gracias por creer en mí, por ayudarme a quitar esa barrera que para mí
era muy grande, gracias por ayudarme a cumplir mi sueño.

A mis ángeles Rubén Luna Ruiz y José Alfredo Jiménez Avila:

Gracias por motivarme, jalarme las orejas, compartir conmigo este camino que
no ha sido fácil y por apoyarme en todo. Los quiero mucho.

Índice

Introducción …………………………………………………………………………..1

Resumen ……………………………………………………………………………….3

Capítulo I – Metodología …………………………………………………………...4

1.1 Objetivo ……………………………………………………………………………5

1.1.1Objetivo general ………………………………………………………….....5
1.1.2 Objetivos específicos ………………………………………………………6

1.2 Indicadores …………………………………………………………………….....6

1.3 Pregunta de investigación ……………………………………………………..7

1.4 Tipo de estudio …………………………………………………………………..7

1.5 Procedimiento ……………………………………………………………………7

1.6 Estrategias de análisis ………………………………………………………….8

1.7 Análisis bibliográfico (Resultados) ……………………………………………8

Capitulo II – Comunicación ……………………………………………………….11

2.1 Definición ………………………………………………………………………..11

2.2 Elementos de la comunicación ………………………………………………12

2.3 Tipos de comunicación ……………………………………………………….13

2.3.1 Comunicación Verbal ……………………………………………………...14

2.3.2 Comunicación No Verbal ………………………………………………….17

2.3.2.1 Lenguaje Kinésico …………………………………………………..18
2.3.2.2 Lenguaje Proxémico ………………………………………………..32
2.3.2.3 Lenguaje Icónico …………………………………………………….34

2.4 Comunicación Paraverbal …………………………………………………….34

2.5 Barreras de la comunicación …………………………………………………37

2.6 Los Axiomas de la comunicación ……………………………………………41

2.7 Comunicación Efectiva ………………………………………………………..44

2.7.1 La escucha activa ……………………………………………………..44

2.8 Comunicación Asertiva ………………………………………………………..48

2.8.1 Cuidar la comunicación no verbal …………………………………...50

2.9 Análisis del Discurso ………………………………………………………….52

2.9.1 Antecedentes ………………………………………………………………....52

2.9.2 ¿Qué es el discurso? ………………………………………………………..61

2.9.3 Tipos de Discursos ………………………………………………………….66

2.9.4 Formas de Discurso …………………………………………………………67

2.9.5 ¿Cómo se realiza un análisis del discurso? …………………………….70

2.9.6 El Arte de hablar en público ………………………………………………..78

2.9.6.1 El lenguaje corporal …………………………………………………80

Capitulo III – Entrevista …………………………………………………………....87

3.1 Antecedentes …………………………………………………………………...87

3.2 Definición ………………………………………………………………………..89

3.3 La Entrevista como Técnica Profesional…………………………………...91

3.4 Diferencia entre Dialogo, Interrogatorio y Entrevista ……………………93

3.5 Tipos de Entrevistas …………………………………………………………..94

3.6 Entrevista psicológica ………………………………………………………...94

3.6.1 Entrevista de Investigación …………………………………………..96
3.6.2 Entrevista Clínica o Terapéutica …………………………………….97
3.6.3 Entrevista Focal ……………………………………………………...104
3.6.4 Entrevista Laboral o de Selección de Personal …………………..106
3.6.5 Entrevista Educativa ………………………………………………...131
3.6.6 Entrevista Psiquiátrica ……………………………………………....135

3.6.7 Otras Entrevistas ……………………………………………………139

3.6.7.1 Entrevista con Informante Clave ………………………....139
3.6.7.2 Entrevista Guiada ………………………………………….142
3.6.7.3 Entrevista Enfocada …………………………………….....143
3.6.7.4 Entrevista a través de Medios de Comunicación ……....144
3.6.7.5 Entrevista de Grupo ……………………………………….146
3.6.7.6 Entrevista Telefónica ……………………………………...149
3.6.7.7 Entrevista en Línea o Internet ……………………………151
3.6.7.8 Encuestas …………………………………………………..152

Capitulo IV - Estructura de la entrevista ………………………………………157

4.1.1 Estructurada o Dirigida o Cerrada o Planificada o Formal ………158
4.1.2 No Estructurada o no Dirigida ……………………………………...161
4.1.3 Libre o Abierta o Informal …………………………………………...163
4.1.4 Semiestructurada o Semi Dirigida o Mixta ………………………..165
4.1.5 Grado de dirección o Participación ………………………………..166
4.1.6 Directivas ……………………………………………………………..166

4.2 Pasos de la Entrevista …………………………………………………….…167

4.2.1 Preparación de la Entrevista …………………………………….….167
4.2.2 Revisión de la información …………………………………….…….168
4.2.3 Planeación de la Entrevista ………………………………………....168
4.2.4 El Silencio ……………………………………………………………..170
4.2.5 Reducción de la Ansiedad …………………………………………..171
4.2.6 Escenario dela Entrevista …………………………………………..171

4.3 Etapas de la entrevista ……………………………………………………....174

4.3.1 Rapport …………………………………………………………….….175
4.3.2 Desarrollo ……………………………………………………………..176
4.3.3 Cima ……………………………………………………………….…..177
4.3.4 Cierre ……………………………………………………………….….177

4.4 Registro de la Entrevista ……………………………………………….……178

4.5 Reporte de la Entrevista ……………………………………………….…….184

4.5.1 Errores comunes dentro de la Entrevista …………………….……185

4.6 Riesgos de la entrevista …………………………………………………….188

4.7 Confiabilidad y Validez de la Entrevista …………………………….……190

4.8 El Entrevistador ……………………………………………………….………194

4.9 El Entrevistado ………………………………………………………………..214

4.10 La relación del Entrevistador y el Entrevistado ……………….………226

4.11 Protocolo Profesional ……………………………………………….……...227

Conclusiones ………………………………………………………………………235

Referencias Bibliohemerográficas …………………………………………….240

Introducción

El presente trabajo de análisis pretender ofrecer una revisión documental,
descriptiva y explicativa de la comunicación y sus procesos, así como del
análisis del discurso y los tipos de entrevistas, estructuración, comportamiento y
protocolo profesional, con el fin de ofrecer una perspectiva diferente para la
aplicación de la entrevista.

Conocer los elementos en los que nos basamos para realización una entrevista,
nos ayudara a tener una visión diferente al ser aplicada en las diferentes áreas
de trabajo, que la llevan a la práctica, ya que no se partirá de cero en
conocimiento de la misma, tendremos una orientación con puntos básicos pero
importantes para poder experimentar y entender sus procesos y llegar a obtener
la información deseada.

No existe realmente material que hable de la entrevista y he recopilado la
información de varios autores, que tienen más una población sobre el tema, así
como la experiencia adquirida atreves de los años en la entrevista.

La presente tesis comienza con una visión del método con que se elaboró de la
misma, incluyendo los objetivos, los indicadores que guiaron la investigación, así
como el procedimiento y análisis que siguieron, terminado con un análisis
bibliográfico de aquellos textos que engloban la entrevista, comunicación,
protocolo profesional y análisis del discurso.

Posteriormente en el segundo capítulo hablamos de la comunicación y su
definición, los diferentes tipos que existen, sus barreras, axiomas, así como la
comunicación eficaz y asertiva, por último, el análisis del discurso.

Después en el tercer capítulo se hace referencia a los antecedentes de la
entrevista, así como su definición, vemos la entrevista como técnica profesional,
la diferencia entre dialogo, interrogatorio y entrevista y finalizamos con los
diferentes tipos de entrevista que existen.

A continuación, en el cuarto y último capítulo revisamos la estructura de la
entrevista, sus pasos, su escenario, etapas, así como su registro, la elaboración
del reporte, los errores comunes y riesgos que se comente durante la entrevista,
el registro, su confiabilidad y validez, las características del entrevistador y
entrevistado, así como la relación de ambos y finalizamos con el protocolo
profesional.

Resumen

El presente análisis trata sobre la entrevista en general en diferentes campos de
trabajo, partiendo de la comunicación, tema importante para poder entender el
lenguaje verbal y no verbal, así como el análisis del discurso donde veremos
cómo entender y trasmitir lo mejor posible el mensaje a nuestro receptor,
además de cuantos tipos y formas de entrevista son las más comunes,( ya que
es un campo muy extenso y abarque las más importantes ),como se estructura
una entrevista, el tipo de ambiente debemos de tener de acuerdo al tipo de
entrevista que vamos aplicar, además de algunos comportamientos de los
entrevistados y el comportamiento de nosotros mismo para evitar cometer el
mínimo de errores posibles y por último el protocolo profesional donde nos
enseña cual es la mejor manera de presentarnos de acuerdo al tipo de entrevista
que realizaremos.

Se realizó a partir una revisión de libros referentes a psicología, admiración,
psiquiatría, encuestas sociales, manuales de entrevistas, comunicación,
protocolo profesional, etc., revistas electrónicas referentes al tema de entrevista,
tesis profesionales de psicología organizacional y páginas de internet de los
temas que ya he mencionado anteriormente.

Por lo que el análisis se realizó desde el punto de vista psicológico, apoyado en
las diferentes áreas que también utilizan la entrevista de manera que
obtengamos una visión estructurada de los procesos de la comunicación y
entrevista.

Buscamos aportar con ese análisis herramientas útiles para que las personas
(independientemente cual sea su formación) que inicia en la entrevista tengan
un panorama general de que hacer y cómo prepararse para realizar una
entrevista y apliquen correctamente los pasos de la misma y así poder obtener la
información deseada.

Capítulo I

Metodología

La entrevista para el psicólogo es una de las herramientas más importantes
además de ser necesaria en su trabajo como profesional, se trate del psicólogo
clínico, laboral, educativo, social, u otros profesionistas que trabajan
directamente con personas, etc.

La entrevista constituye una parte muy importante en la vida de los estudiantes
hasta ser profesionistas, porque dependen de su propia capacidad para obtener
una información fiel, al contar con el conocimiento necesario sobre la técnica de
la entrevista, facilita entablar la relación entrevistador-entrevistado enseñando a
mantener abiertos los canales de la comunicación, de tal manera que se realiza
un buen manejo de la misma , para obtener la información necesaria y ayudar o
ubicar a la persona en cuestión, dependiendo de los objetivos.

A través de la entrevista se logra una riqueza en información tanto verbal como
no verbal que trasmite el entrevistado, presentando un panorama más completo
de la misma y que sirve como guía en cuanto a una contratación de personal,
una investigación experimental o social, por ejemplo.

Por otro lado, la entrevista es la técnica de evaluación psicológica más utilizada,
no solo en el ámbito de la psicología sino también en muchos otros campos no
estrictamente vinculados al ámbito de la salud o la relación de ayuda, por lo que
la complejidad y versatilidad de esta herramienta hacen que no solo se limite al
campo de la evaluación y del diagnóstico, si no que trasciende y cumple con
muchas otras finalidades, así que la flexibilidad de esta técnica requiere
entrenamiento para su dominio.

La entrevista es una interacción que se desarrolla a través de la comunicación
que se establece entre un entrevistador y entrevistado, por la tanto, la
comunicación es una base muy importante para realizar una entrevista, en
donde se observa el lenguaje verbal y no verbal, así que el profesional o
entrevistador es quien tiene la responsabilidad de manejar adecuadamente el
proceso de la comunicación y requiere de saber transmitir, escuchar, preguntar
y comprender, por lo que los estudiantes deben comprender que los puntos
anteriores son aspectos muy importantes de la entrevista para obtener
información confiable y verídica.

Así que, con las bases de la comunicación que son importantes para facilitar los
fines de la entrevista se obtiene información útil y por otro lado el observar en
particular el lenguaje no verbal, el cual es rico en información, dará un parámetro
más real de la información trasmitida por el entrevistado o entrevistados.

En conclusión, para facilitar los fines de la entrevista necesitamos observar
continuamente la comunicación verbaly no verbal del entrevistado y utilizar esta
retroalimentación para asegurarnos que la interacción entrevistador-entrevistado
sede con fluidez.

A continuación, se presenta un análisis de las formas de recopilación y elección
de la fuente bibliohemerograficas presentes en este trabajo, con el fin de ofrecer
una explicación que llevo la elaboración de la tesis.

1.1 Objetivos

1.1.1 Objetivo general
Realizar una revisión bibliohemerográfica sobre la entrevista, especificando sus
procedimientos, estructura y pasos, para su correcta aplicación.

1.1.2 Objetivos específicos

 Revisión extensa de libros, artículos, tesis y páginas de internet que
manejen definiciones, teorías y descripciones de la Entrevista y sus
diferentes tipos.

 Revisión extensa de libros, artículos, tesis y páginas de internet que
manejen definiciones, teorías y descripciones de la Comunicación y sus
diferentes tipos.

 Revisión extensa de libros, artículos, tesis y páginas de internet que
manejen definiciones, teorías y descripciones del Análisis del Discurso.

 Revisión extensa de libros, artículos, tesis y páginas de internet que
manejen definiciones, teorías y descripciones del Protocolo Profesional.

 Recopilar la información encontrada, seleccionarla y elaborar con ella un
trabajo de análisis documental considerando el objetivo principal.

1.2 Indicadores

Los principales indicadores que rigieron la búsqueda documental y la posterior
selección y condensación de la información son:

 La entrevista
 La comunicación
 El análisis del discurso
 El protocolo profesional

1.3 Pregunta de Investigación
¿Dando las herramientas necesarias, se realizaría una buena entrevista ?

1.4 Tipo de estudio

El presente trabajo es una investigación documental cuyo objetivo es llevar a
cabo una búsqueda y revisión bibliohemerografica acerca de la entrevista, su
definición, estructura y fases, acerca también de la comunicación y los tipos que
existen, el análisis del discurso y el protocolo profesional.

1.5 Procedimiento
La investigación se dividió en tres etapas con el fin de facilitar el llevar a cabo los
objetivos antes mencionados.

La primera fase consistió en la búsqueda, recopilación y selección de
documentos referentes a la entrevista, la comunicación, análisis del discurso y
protocolo profesional. Se inició con la búsqueda de tesis relacionadas, así como
fuentes bibliográficas de las tesis utilizadas. La elección de los libros o artículos
que contenían la información requerida. Para la recopilación de las fuentes
documentales fue necesario hacer búsqueda en diferentes acervos como la
biblioteca de la facultad de psicología UNAM, Centro de documentación,
Facultad de psicología, Biblioteca Nacional de México, Biblioteca central, UNAM,
biblioteca pública Nezahualcóyotl, Instituto de Investigación bibliográfica,
biblioteca José Vasconcelos entre otras, teniendo como criterios los indicadores
mencionados, las referencias encontradas en las tesis o en las fuentes de
documentación. Así como la búsqueda en páginas de internet referentes a los
temas de los indicadores.

La segunda etapa consistió en la síntesis y captura de la información arrojada
por las fuentes documentales revisadas. Se leyeron las fuentes
bibliohemerográfica y se resumieron, tomado las ideas principales y los
argumentos del texto.

Finalmente, la tercera etapa consistió en la concentración y unión de la
información recabada. Se procedió a dividir y clasificar la información contenida
en cada texto, siempre con base en los indicadores ya mencionados. Una vez
que el documento estaba dividido y clasificado, la información fue organizada
por temas principales, los cuales fueron establecidos por los indicadores; y los
subtemas, temas secundarios derivados de los indicadores; posteriormente se
llevó acabo el acomodo y la secuencia lógica de cada tema.

1.6 Estrategia de análisis

Los documentos recopilados se revisaron buscando una relación entre los
indicadores y su sustento teórico que aportara al análisis que se llevó a cabo.
Con el fin de encontrar una definición y estructuras más amplias y completas
que abarcaran en su totalidad el tema de la entrevista.

1.7 Análisis Bibliográfico

Se llevó a cabo un análisis de las fuentes bibliohemerográficas que se utilizaron,
mostrando los datos relevantes que ayudan a esquematizar el procedimiento,
estructura y presentación de los constructores teóricos que fueron utilizados en
la elaboración de la tesis.

Los tipos de documentos que fueron utilizados por porcentaje fueron los
siguientes:

Las fuentes documentales revisadas fueron 101 dividas en 60 % de Libros,
Páginas Web 29 %, Tesis 7 % y Revistas 4 %, por lo tanto, la información más
relevante fue tomada de los libros ya que son más fácil de buscar, conseguir o
consultar.

En cuanto al año de publicación, obtuvimos lo siguiente:

Libros, 60%
Revistas,
4%
Tesis, 7%
Paginas
Web, 29%
TIPOS DE DOCUMENTOS
Antes de
1979, 21%
1980-1989,
21%
1990-1999,
18%
2000-2009,
26%
2010-2015,
13%
LIBROS

Las publicaciones del 2000-2009 (26%) son las de mayor porcentaje, seguidas
de las publicaciones que comprenden los años, antes de 1979 (21%) y 1980-
1989 (21%), seguido de los años 1990-1991 (18%) siendo el porcentaje menor
corresponde a los años 2010-2015 (13%). El haber obtenido el mayor porcentaje
en los años 2000-2009 (26%), el cual abarca 9 años igual que la mayoría de los
periodos, se puede observar cierta regularidad de periodos de investigación del
tema de entrevista.

Capítulo II

Comunicación

Antes de conocer la definición de Entrevista y de los diferentes tipos de su
estructura, es importante saber que la comunicación juega un papel muy
importante en nuestra vida, siendo un elemento esencial e indispensable en la
educación y los procesos formativos del ser humano, porque constantemente
recibimos y transmitimos mensajes, verbales, no verbales o escritos, a través de
la televisión, radio, la prensa, el cine, etc.

2.1 Definición

La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en
común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación
que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la
comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su
entorno y pueden compartirla con el resto.

El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas,
etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación
sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan
decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el
receptor responde y se transforma en emisor, por tanto, el emisor original pasa a
ser el receptor del acto comunicativo. ( http://definicion.de/comunicacion)

En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio de la
actividad psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de
las capacidades psicosociales de relación. El intercambio de mensajes (que
puede ser verbal o no verbal) permite al individuo influir en los demás y a su vez
ser influido.
http://definicion.de/comunicacion/#ixzz3D9Wy6AdE

2.2 Elementos de la Comunicación

Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo, se
encuentra:

El código: Conjunto de normas y símbolos o reglas que sirven para transmitir el
mensaje, que se combinan con la intención de dar a conocer algo, y que debe
ser comprendido por el receptor.

El Canal: El medio físico a través del cual se transmite la información,
(audio/visual).

Elcontexto: Situación en que se desarrolla la comunicación, determinará en
gran medida la interpretación que se dará al mensaje.

Ruido: Alteraciones que se producen durante la transmisión del mensaje
Filtros, Interferencias, barreras mentales, del emisor o receptor originadas por su
experiencia.

El Emisor: Quien desea enviar el mensaje

El Receptor: A quien va dirigido

Retroalimentación: Conjunto de informaciones que obtenemos de la propia
comunicación y nos permite evaluar el proceso. (http://www.escolares.net y
Conxa 2012)

http://www.escolares.net/

2.3 Tipos de Comunicación

Ahora bien, los problemas de comunicación son debidos a la transmisión del
mensaje o que no haya sido clara la información para el receptor, ya que los
ruidos que se generaron al ser trasmitido no le permiten entenderla, por lo que el
receptor aplicara sus filtros para poder comprender el mensaje. Por lo tanto, es
importante que se realice una retroalimentación para asegurarse que lo
trasmitido al receptor se haya entendido correctamente.

Por otra parte, la comunicación no solo es un intercambio de mensajes es una
construcción del significado. (De la Torre-Zermeño y De la Torre-Hernández
,1995). La comunicación humana es el proceso mental en el que un emisor y un
receptor interactúan con el fin de intercambiar ideas, conocimientos,
experiencias y sentimientos, que se transmiten atreves de un código, un
mensaje y un canal apropiado. Comunicación implica interacción y relación entre
los comunicantes.

En la comunicación existe el lenguaje verbal y no verbal que van siempre unidos
y se muestran conjuntamente como una única forma de comunicación.

Cuando hablamos, nuestro cuerpo refuerza el mensaje o lo niega, es decir,
cuando mantenemos una conversación, nuestras manos se mueven, nuestros
ojos se expresan, nuestra cabeza se inclina, nuestra entonación cambia. Las
emociones se vierten siempre que mantenemos una conversación oral, nuestro
cuerpo trasluce sus inquietudes en paralelo a lo que hacen las palabras.

Siempre hay una simbiosis entre lenguaje verbal y no verbal e incluso hay un
punto intermedio que es el lenguaje para-verbal o simplemente paralenguaje,
punto en que el lenguaje verbal expresa ideas utilizando recursos propios del
lenguaje no verbal, como son entonación, volumen, velocidad, pausas.

El lenguaje oral (material cognitivo o conocimiento), se utiliza con gran variedad
de propósitos, aportar datos describir sentimientos, argumentar razón, acuerdos
y desacuerdos, hacer peticiones, hacer alabanzas o ridiculizar, por otro lado,
todo ello puede estar haciendo referencia al presente, al pasado o al futuro,
incluso a deseos. (Conax, 2012)

2.3.1 Comunicación verbal

Es el uso de las palabras para la interacción, el lenguaje propiamente tal,
expresado de manera hablada o escrita.

Es aquí cuando recordamos a los factores de la comunicación, pues es el
sustento de la misma: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto (por
mencionar a los más importantes y los que sirven de base fundamental).

 La comunicación verbal es oral, es decir:

 Se utiliza el canal auditivo.

 Se capta por medio de la percepción.

 Es espontánea y se puede retractar.

 Es efímera.

 Hay interacción: feedback (dar retroalimentación o respuesta).

 Utiliza soportes verbales y no verbales (movimiento de manos, gestos
varios).

 Posee sintaxis diversa, muy elaborada o no (uso de “muletillas”)

 Es posible escribirla.

 Es lineal, o sea, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo.
( http://www.escolares.net ).

El lenguaje tiene una sintaxis precisa, pero una semántica ambigua, por lo que,
en la siguiente tabla se exponen algunos tipos de oraciones en los que destacan
especialmente ciertos matices en el mensaje.

Tipos de oraciones (Ballenato, 2009)

Simple: Incluyen solo una idea principal, y por lo
tanto la enfatizan.
La capacidad de Abel, es admirable
Compuestas: Se manejan varias ideas. Un
contenido negativo puede quedar suavizado.
Aunque no ha recibido formación, la capacidad
de Abel es admirable
Positivas: Enfatiza aspectos positivos con
expresiones afirmativas. La sensación que
transmiten es constructiva.
La negociación puede continuar mañana
Negativas: Utilizan la negación, la sensación que
transmiten es de posibilidad o conflicto.
En la negociación de hoy no se llegó a ningún
acuerdo
Activas: La persona es la protagonista de los
hechos ya sean buenos o malos.
Foster ha hecho un buen trabajo
Pasivas: El protagonismo queda diluido de lo bueno
o lo malo.
Se ha hecho un buen trabajo

Específicas: Dan información precisa.
Se va aplicar un recorte del 5% en la nomina
Genéricas: Ofrecen menos precisión, por lo que
pueden suavizar los hechos y o hacer hincapié en
ellos.
Se espera que haya ajustes presupuestarios en
la remuneración de los trabajadores
Personales: Individualizan, destacan el papel del
sujeto de la oración.
Creo que la oferta es aceptable
Impersonales: La acción no se aplica a un sujeto
particular.
Podría decirse que la oferta es aceptable
Inequívocas: Solo hay una interpretación posible.
El profesor a castigado a Foster por su mal
comportamiento
Ambiguas: Se pueden entender de varios modos;
dan lugar a las confusiones.
El profesor a castigado a Foster porque es malo

http://www.escolares.net/

En la comunicación verbal, sobre todo en la entrevista, es muy importante saber
preguntar y escuchar, la información verbal del entrevistado, para poder llegar
así al objetivo que buscamos, por lo tanto, se deben saber diferenciar las
preguntas abiertas y las cerradas y los efectos que producen

Preguntas que abren Preguntas que cierran
 ¿Que?
 ¿Como?
 ¿Cual?
 ¿Cuándo?
 ¿Por qué?
 ¿Para qué?
¿Qué te apetece hacer esta noche?
¿Cómo se sintió en esa ocasión?
 ¿Puede?
 ¿Acaso?
 ¿No es?
 ¿Es?
 ¿Le parece?

¿Quieres ir al cine o al teatro?
¿Sintió miedo en esa situación?

Las preguntas abiertas o de apertura, se formulan de manera muy genérica y
permiten contestar al interlocutor desde la perspectiva que quiera, por lo que se
descubren intereses y valores, permite expresase al individuo a su manera y
siguiendo el orden que considere adecuado. Son aconsejables cuando la
persona es fluida en su plática y se abren temas nuevos o que ocasionan
tensión.

Las Preguntas cerradas o de Clausura, disminuyen la posibilidad de respuesta y
suelen ser contestadas con monosílabos o un dato concreto. Son óptimas para
comprobar si hay acuerdo y confirmar si existe compromiso.

Formas verbales que facilitan la comunicación o interfieren en ella

Facilitan Interfieren
 Palabras fáciles
 Repetir y aclarar
 Resumir y retroalimentar
 Responder el mensaje
 Refuerzos verbales
 Dar información adecuada
 Jerga, lenguaje técnico
 Temas intranscendentales
 Dar por entendido
 Quitar importancia
 Saturar con información
 Generalizaciones: todo, nunca, nada,

 Dar información suficiente
 Transmitimos mensajes de comprensión y
respeto
siempre, ninguno.
 Superlativas: Genial, total, increíble,
fabuloso, maravilloso.
 Expresiones vulgares: Palabras
malsonantes, groseras, sexistas, racistas,
ofensivas.
 Impersonales: Se agradece, se siente

2.3.2 Comunicación No Verbal

Aquel que tenga ojos para ver y oídos para escuchar, está convencido de que
ningún hombre, puede guardar ningún secreto, si esta en silencio, murmura con
la punta de los dedos, se delata a sí mismo, por cada uno de sus poros.
(Sigmund Freud 1856-1939).

El Lenguaje no verbal es la comunicación espontánea de patrones de
comportamiento de una parte del cuerpo o todo tanto movimientos reflexivos
como los no reflexivos,producto de nuestros pensamientos consientes o
inconscientes, que comunican un mensaje emocional, ya sea para reafirmar o
contradecir, lo que se expresa en forma verbal.

La mayoría de las investigaciones sostienen que por lo menos sostiene al menos
que del 65 al 70 % de lo que se comunica se hace de manera no verbal
(Birdwhistell 1970 y Mehrabian 1971), estudios realizados por Ekman refieren
que durante una conversación cara a cara más del 90 % de lo que comunicamos
es de forma no verbal. (Citado por Aguilar 2008).

Habitualmente para comunicarnos utilizamos una serie de elementos que
apoyan nuestras ideas y le dan significado a lo que expresamos. Estos factores
se enmarcan dentro de lo que no es verbalizado por el lenguaje hablado. Son los
que se presentan a continuación: ( http://www.escolares.net )
http://www.escolares.net/

2.3.2.1 Lenguaje Kinésico

Todo tipo de movimientos corporales, como son los gestos, expresiones faciales,
contacto ocular y postura del cuerpo, sean conscientes o inconscientes.

En ocasiones estos gestos hablan mucho más que las propias palabras, es así,
que, si se dice estar interesado en un tema específico, pero el rostro está
diciendo lo opuesto y la expresión de éste es de aburrimiento, podemos concluir
que la persona se contradice y que realmente no está pendiente de la
exposición.

Uno de los errores más graves que se puede cometer en el lenguaje del cuerpo
es interpretar un gesto aislado de otros y las circunstancias, como por ejemplo
rascarse la cabeza, puede significar muchas cosas: caspa, piojos, sudor,
inseguridad, olvido mentira, en función de los demás gestos que se hagan
simultáneamente. Para llegar a conclusiones acertadas, debemos observar los
gestos en conjunto.

Los gestos, se presentan “en frases “y siempre dicen la verdad sobre los
sentimientos y actitudes de quien los hace. La persona perceptiva es la que lee
bien las frases no verbales y las comprara con las expresadas oralmente.
(Pease 2012)

También debemos considerar otros elementos como el aspecto físico, el estilo
de vestir, etc., ya que da claves al interlocutor sobre características de la
persona.

La forma de vestir también nos da características de la personalidad

Expresiones Faciales: La cara es una importante fuente de información para
inferir cómo se siente una persona (Keats, 1992), buscando movimientos y
patrones de los ojos, cejas y boca, con ello denotamos las emociones básicas,
como la alegría, sorpresa, tristeza, etc. La coloración de la piel de la cara
también aporta información por el rubor que se asocia a situaciones tensas o
embarazosas, y la palidez, a sorpresa extrema.

La cara, por tanto, puede ser contemplada como “zona de comunicación
especializada” utilizada para comunicar emociones y actitudes. El gesto de la
cabeza trata de una de las señales no verbales más veloces; aunque
aparentemente insignificantes, estas señales son indicadores importantes en el
desarrollo de la interacción. Un gesto con la cabeza hecha por el oyente es
percibido por el que habla como signo de atención o de asentimiento, desarrolla
pues en este caso una función de refuerzo en el sentido de recompensar el
comportamiento precedente y de estimularlo; también puede desarrollar una
importante función en el control de la sincronización del discurso entre dos o
más interlocutores. (Ricci y Santa 1980).

Gesto con la Cabeza

Gestos faciales indicativos de estado de ánimo (Keats ,1992)

Estado de animo Gesto
Enojo Ojos muy abiertos, cejas bajas, músculos de la boca
tensos.
Sorpresa Ojos muy abiertos, cejas levantadas, boca abierta y
relajada.
Felicidad Ojos hacia arriba, cejas neutrales, boca largada con
los extremos hacia arriba.
Tristeza Ojos bajos, cejas bajas, extremos de la boca hacia
abajo.
Aburrición Ojos y cejas naturales, boca hacia abajo.
Miedo Ojos muy abiertos, cejas levantadas, boca abierta
con los extremos hacia atrás.
Autosuficiencia Ojos entre cerrados, cejas neutrales, extremos de la
boca hacia arriba.

Gestos de tristeza, sorpresa, autosuficiencia y felicidad
FELICIDAD AUTOSUFICIENCIA

Mirada

Durante la conversación el contacto visual se usa para indicar que el escucha
realmente esté interesado y escuchando. Así pues, el empleo del contacto visual
se puede interpretar como aburrimiento o falta de interés. El dejar de hacer
contacto visual también puede indicar vergüenza, turbación, enemistada
culpabilidad. Por otro lado, demasiado contacto visual puede hacer que la otra
persona se sienta incomoda y podría ser interpretado como agresión o
dominación. (Keats 1992)

Los ojos y la mirada son una parte esencial e importante en toda interacción y
por supuesto, en las entrevistas el que una persona mantenga contacto ocular o
no con el profesional es un dato informativo de primera mano. Por otra parte, los
ojos también tienen un importante papel en la regulación de las intervenciones
verbales de los interlocutores. (Perpiña 2012).

El contacto ocular es una señal clave en nuestra comunicación con los demás,
este tipo de comunicación es, quizá, la sutil de las formas expresión corporal.
En las mismas condiciones de luminosidad las pupilas se dilatan o se contraen
según la actitud de la persona. Cuando alguien se entusiasma las pupilas se
dilatan hasta tener cuatro veces el tamaño normal. Pero cuando alguien está de
mal humor, enojado o tiene una actitud negativa las pupilas se contraen.

Cuando una persona es deshonesta o trata de ocultar algo en su mirada
enfrenta a la nuestra menos de la tercera para del tiempo. Ahora cuando alguien
sostiene la mirada más de las dos terceras partes del tiempo o encuentra al
interlocutor atractivo o siente honestidad y está enviando un mensaje no verbal
de desafío. Para entablar una buena relación con otra persona se la debe mirar
el 60 o 70% del tiempo, así la persona comenzara a sentir simpatía por el otro.
(Pease 2012)

Muchas de las funciones de la interacción visual, la mirada cumple una función
importante al comunicar actitudes interpersonales y de instaurar relaciones,
además se halla estrechamente ligada a la comunicación verbal, a lo largo de la
cual es utilizada para obtener informaciones de retorno relativas a las reacciones
del interlocutor mientras se está hablando, o para obtener útiles elementos de
información respecto a lo que se está diciendo mientras se escucha; numerosas
modalidades de interacción visual son utilizadas también para regular la
sincronización, en el marco del dialogo; la mirada finalmente, es utilizada como
señal para propiciar encuentros , al saludar, para indicar que se ha captado una
idea expresada por el otro. (Ricci y Santa 1980)

Los ojos tienen una gran importancia en la comunicación no verbal y en el área
del rostro es de lo más expresivo, sin embargo, no están solos; los otros
componentes del rostro hacen juego y acompañan aquello que sugieren los ojos.
Por ejemplo, las cejas como marco de estos son la introducción, a una relación
al reconocer a una persona de lejos automáticamente emitimos lo que se
denomina “flash”; el arqueo de las cejas que dura un par de segundos. Es un
saludo sutil pero directo, no requiere de mayor esfuerzo, pero representa nuestro
reconocimiento hacia la otra persona. (Díaz de León 1988).

Nuestros ojos son un aspecto muy significativo de las señales no verbales que
enviamos a los demás.

Con mayor o menor medida todos podemos "leer" los ojos de la gente sin saber
cómo ni por qué, y esta capacidad parece ser innata.

Aunque parezca increíble también, podemos ver si los ojos de otra persona, se
centran en nosotros o no, y podemos detectar fácilmente las diferencias entre
unos ojos "vidriosos" mirada en blanco, una mirada penetrante, un ojo
humedeciendomucho antes de las lágrimas.

Los Ojos

Los ojos mirando a derecha e izquierda: Los ojos tienden a mirar a la derecha
cuando el cerebro esta imaginando o creando, y a la izquierda cuando el cerebro
está recordando.

Esto se refiere a los lados derecho e izquierdo del cerebro, en este contexto, en
términos generales las partes de la creatividad de manipulación del cerebro /
sentimientos (derecha) y los hechos / memoria (izquierda).

Mirando hacia la derecha: (en general) Ojos Crear, inventar, adivinar, la
mentira, la narración Creando aquí es básicamente hacer las cosas y decirlas.
Según el contexto puede indicar la mentira, pero en otras circunstancias, por
ejemplo, narración de cuentos a un niño, esto sería perfectamente normal.
Mirando a la derecha y hacia abajo indicamos acceso a los sentimientos, que a
su vez puede ser una respuesta totalmente genuina o no, dependiendo del
contexto, y en una medida de la persona.

Mirando hacia la izquierda (en general) Ojos: Recordando, la recuperación
de los 'hechos' Recordando y diciendo luego los "hechos" de la memoria en el
contexto apropiado a menudo equivale a decir la verdad.

Mirando a la derecha y arriba Ojos: Visual imaginar, la fabricación, la mentira
Relacionados con la imaginación y la creatividad (lado derecho del cerebro),
está arriba del ojo derecho, el movimiento puede ser una señal de advertencia
de la fabricación.

Mirando directamente hacia los lados Ojos: Imaginando sonidos Los
movimientos laterales del ojo se cree que indican imaginar (derecha) o recordar
(izquierda), los sonidos que pueden incluir, por ejemplo, una persona imaginar o
inventar lo que otra persona ha dicho o podría decir.

Mirando a la derecha y hacia abajo Ojos: Acceder a los sentimientos Esta es
una señal de creatividad, pero no una invención; puede ser una señal de que la
persona se auto-cuestionamiento sus sentimientos acerca de algo. Contexto
particular, y otras señales son importantes para interpretar el significado más
específico sobre esta señal.

Mirando hacia la izquierda y arriba Ojos: Recordando veracidad imágenes
Relacionados con el acceso de memoria en el cerebro, en lugar de crear o
imaginar. Una señal alentadora si se marcó cuando la persona está recordando
y señalando los hechos.

Mirando a la izquierda hacia los lados Ojos: Recordar los sonidos Mirando
hacia un lado sugiere sonidos; mirando hacia la izquierda sugiere recuerdo o
recordar, no inventar o imaginar. Esto podría indicar que, por lo tanto,
recordando lo que dicho otra persona.

Mirando a la izquierda hacia abajo Ojos: Auto-hablar, la racionalización
Pensar las cosas por uno mismo - en relación con una visión hacia el exterior,
lleva a la vista de los sentimientos internos, si es mirando por la derecha hacia
abajo es buscando.

Contacto visual directo (al hablar) Ojos: Honradez o la honestidad falsa El
contacto visual directo es generalmente considerado como un signo de
veracidad, sin embargo, practicando, los mentirosos pueden hacer esto y falsear
la señal.

Contacto visual directo (al escuchar) Ojos: Atención, el interés, la atracción
Mirada concentrada en los ojos de los oradores, tienden a indicar atención,
interés, es un signo de atracción a la persona y/o el sujeto.

Los ojos muy abiertos Ojos: Interés, el atractivo, la invitación La ampliación de
los ojos por lo general es señal de interés por algo o en alguien, y con frecuencia
invita a una respuesta positiva. En las mujeres, especialmente los ojos muy
abiertos tienden a aumentar el atractivo. Las relaciones de las proporciones de
los ojos / la cara en los bebés, y las señales asociadas de la atracción, provocan
e insta a proteger y brindar amor y cuidados.

Frotarse los ojos, incredulidad, malestar o cansancio: Frotarse los ojos
puede indicar la incredulidad, el aburrimiento, que puede ser debido, no
necesariamente la necesidad de dormir. Si la señal se acompaña de un abrir y
cerrar de ojos, se tiende a apoyar la interpretación de cansancio.

Pupilas dilatadas, Ojos Atracción: Deseo La pupila es el centro del ojo que se
abre o se cierra para dejar entrar más o menos luz. La oscuridad hace que las
pupilas se dilaten. Así también, por alguna razón no ver algo atractivo hace que
reaccionen cerrándose, y al ver algo que nos gusta hace que se dilate. La causa
de la atracción depende de la situación. En el caso de la atracción sexual, el

efecto puede ser mutuo, la dilatación de las pupilas tiende a ser más atractivo
sexual, tal vez debido a una asociación instintiva con la oscuridad, la noche,
hora de dormir, etc.

Parpadeo frecuente, Ojos Excitación: Presión Abrir y cerrar los ojos se
considera normal entre seis y veinte veces por minuto, dependiendo del experto.
Mucho más que esto es una señal de excitación o de presión.

Elevar las cejas, Ojos Saludo: Reconocimiento rápidamente subir y bajar las
cejas se le llama 'ceja flash'. Es una señal común de saludo y reconocimiento, y
es quizás influencia genética, ya que es frecuente en los monos. El miedo y la
sorpresa son también expresados por el flash de la ceja, en cuyo caso las cejas
normalmente permanecen elevadas durante más tiempo, hasta que cese el
choque inicial. (http://es.paperblog.com).

Gestos y movimientos del cuerpo

Postura del Cuerpo: La forma de pararnos o sentarnos también puede
comunicar nuestras actitudes y sentimientos, por ejemplo, una postura de enojo
con los puños apretados y el cuerpo tenso hacia delante, se aprecia
marcadamente diferente de una postura amistosa con las manos abiertas y la
http://es.paperblog.com/

cabeza y cuerpo en posición relajada y hacia delante. En general nos fijamos en
la posición de los brazos, piernas, hombros y toda la postura, que está
ocurriendo en determinado momento. Una postura desmañada, con los brazos y
piernas extendidos, se puede interpretar tanto como una actitud de “no me
importa” como una relajación y tranquilidad.

De la misma manera el sentarnos erguidos y con los hombros hacia atrás puede
ser una indicación de atención y buena voluntad de participar como una pose
defensiva. (Keats 1992).

La posición general del cuerpo también aporta información en nuestras
interacciones. Tener una postura erguida indica confianza y dominio, mientras
que mostrarse cabizbajo y con los hombros caídos denota tristeza y abatimiento.
Reclinarse hacia el interlocutor denota interés, y repantigarse en el asiento
muestra, sin embargo, aburrimiento y desinterés. En la postura corporal cobra
especial relevancia las extremidades superiores e inferiores.

Así cruzar los brazos sobre el pecho indica clausura, rechazo o necesidad de
defenderse, mientras que los brazos hacia delante indican apertura y énfasis.
Las piernas cruzadas y en movimiento indican impaciencia o frustración.
(Perpiña 2012).

La postura se trata de una señal en gran parte involuntaria que participa en el
proceso de comunicación. En cada cultura existen muchas formas posibles y
distintas de estar acostados, sentados o de pie. Existen pues varios tipos de
postura, aunque algunas se realicen con escasa frecuencia debido a las
dificultades objetivas que comportan; de hecho, existen determinadas posturas
vinculadas a situaciones específicas de interacción, por ejemplo, arrodillarse en
una ceremonia religiosa. (Ricci y Santa 1980).

Para la mayoría de nosotros la postura es un tema sobre el que nuestros padres
solían regañarnos, pero para un psicoanalista la postura de un paciente muchas
veces constituye una clave sobre la naturaleza del problema.

La postura es la clave no verbal más difícil de descubrir, y observarla puede
resultar muy entretenido e interesante, puesto que, la postura no es solamente
nos indica acerca del carácter, es tambiénuna expresión de actitud. (Pease
2012)

Gestos y movimientos del cuerpo (Manos, brazos, piernas y pies): Nuestros
gestos y movimientos del cuerpo no solo sirven para enfatizar y agregar
información a los mensajes verbales, sino que también comunican sentimientos
y actitudes: el uso excesivo de gestos y movimientos inquietos pueden indicar
nerviosismo, impaciencia o aburrimiento. Algunos gestos, como un dedo en la
boca, asentir con la cabeza, golpear con el dedo o el pie, levantar los hombros,
también nos va a trasmitir emociones.

La proporción entre gestos y postura es una forma de evaluar el grado de
participación de un individuo en una situación dada, por ejemplo, un hombre que
sacude enérgicamente los brazos no parece convincente si sus movimientos no
se extienden al resto del cuerpo.

Las actitudes corporales reflejan las actitudes y orientaciones persistentes en el
individuo, por ejemplo, una persona puede estar inmóvil o sentada hacia delante
de manera activa o hundida en sí misma y así sucesivamente, estas posiciones
o posturas y sus variaciones o falta de ellas, representan la forma en uno se
relaciona y orienta hacia los demás.

Cada vez que una persona habla, los movimientos de sus manos y dedos, los
cabeceos, los parpadeos, todos los movimientos del cuerpo coinciden con el
compás de su discurso.

La mayoría de las personas son conscientes del movimiento de las manos de los
demás, pero en general lo ignoran, dando por sentado que no se trata más que
de un gesto sin sentido.

Así como nuestras manos nos delatan, las manos de las otras personas hacen
lo mismo, por eso es muy importante ver y analizar el comportamiento y los
movimientos de las manos de los demás, en las reuniones familiares, el trabajo,
el club o la iglesia. Porque si observamos atentamente a las demás personas
nos sorprenderemos mucho al "leer" y "escuchar" lo que sus manos nos dicen.

Las Manos

El tapar la boca con la mano: Es un indicio que descubre al mentiroso; ya que
es un gesto inconsciente que hace acallar la falsedad que sale por la boca.

Frotarse o juguetear con la oreja: Denota una falta de atención o de interés en
lo que se está diciendo

Apoyar la cabeza sobre la mano: Aburrimiento y falta de interés.

Apoyar la barbilla sobre el puño: Inseguridad.

Mordisquear el dedo anular o índice mientras se apoya la cabeza en la
palma de la mano: Inseguridad.

Frotarse las manos: Es una manera de reflejar que se intuye el éxito, algo que,
a veces, no es bueno revelarlo al adversario.

Cruzar las manos por delante con los dedos entrecruzados: Es una actitud
que refleja frustración o desengaño.

Manos agarradas hacia la espalda: Furia, ira, frustración y aprensión.
http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

Ocultarlas las manos debajo de las piernas, o detrás de un bolso o
chaqueta: Sugiere timidez, falsedad, temor e inseguridad.

Los Brazos

Si se cruzan sobre el pecho: Es una postura defensiva y protectora.

Subir los brazos por encima de la cabeza: Es una señal sin temor a
equivocarse, de bienestar y de relajación.

Brazos por encima de la cabeza y manos entrecruzadas en la nuca: Es una
posición de superioridad, de dominio y de seguridad.

Si se estiran las piernas y se apoyan en el escritorio: Se demuestra una
actitud muy prepotente e insegura.

Brazos apoyados en las caderas: Transmite una actitud de arrogancia y de
superioridad, a veces, fingida.

Las Piernas

Si la persona se sienta con las dos piernas unidas paralela una a la otra:
Denota una personalidad cuidadosa, ordenada, equilibrada, compulsiva.

Si el individuo cruza la pierna en ángulo de 90 grados, al nivel de la rodilla:
es ambicioso, competitivo y, en ocasión, grosero.

La mujer que se sienta en la posición anterior, o con las piernas abiertas:
Revela independencia, un concepto muy definido de su imagen; aunque
masculina y agresiva para lograr sus propósitos.

http://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/indephispa/indephispa.shtml
http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml

Cuando se cruza una pierna sobre la otra al nivel de la rodilla: Pero se
tuercen una de las dos, se trata de una persona perfeccionista, aunque insegura
y ansiosa.

El hombre que se sienta con una pierna sobre la otra (apuntando hacia al
suelo): Manifiesta una personalidad balanceada, una actitud pasiva ante
situaciones que se le puedan presentar en la vida, las cuales resuelve sólo
después de un análisis meticuloso.

Si la persona se sienta sobre una pierna (esconde la otra): Sugiere una
personalidad conformista, a quien no le es siempre fácil tomar decisiones.

La Postura

Piernas muy juntas y postura erguida: Es una posición que denota rigidez y
tensión. La persona que se encuentra así está incomodísima en esa situación.

Piernas ligeramente separadas, persona relajada y tranquila, segura y
confiada: Es una postura que revela comodidad y naturalidad.

Piernas muy abiertas, a medida que las piernas se van separando: Empieza
a haber una cierta carga de agresividad.

La persona que se mantiene siempre en una posición vertical: Muestra
seguridad en sí misma, no tiene nada que esconder y por ello está lista para
responder ante algún "ataque" que le puedan hacer.

La persona que se encoge: Ha sufrido demasiado (emocionalmente, sobre
todo), y en general está vencida por la vida. Es un gesto similar al "hombros
caídos”. (http://www.monografias.com).

http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT

2.3.2.2 Lenguaje Proxémico

Es el uso que se le da al espacio físico donde se desenvuelve el hablante y
también a la percepción que éste tiene de su entorno cercano.

Es la cercanía o distancia que se tiene al comunicar, cuán lejos o próximo se
está del otro y esto depende del grado de confianza y del tipo de interacción que
se quiera entregar. De esta forma será distinto el acercamiento entre dos amigos
que dialogan y se conocen, que un emisor hablando a un grupo de oyentes en
una conferencia, donde estará en un o escenario lejano al público.

Ahora bien, hay ocasiones en que la proximidad no se puede evitar, aun cuando
los que nos rodean no nos sean cercanos y esto ocurre en la locomoción
colectiva, en las filas de los bancos, recitales de música o en los ascensores.

Aunque hay diferencias culturales en cuanto a la distancia que debe separar a
las personas para que se encuentren cómodas sin sentirse invadidas, en una
situación de entrevista hay que mantener en general una distancia que no
interfería en la “zona intima” y que, por tanto, implique un continuo roce, sino que
mantenga en la llamada “zona personal” (normalmente el largo de un brazo), en
el que ambos interlocutores encuentran cómodos pero distantes. (Perpiña 2012)

Distancias zonales

Zona Intima (de 15 a 45 cm): Es la más importante y es la que una persona
cuida como propiedad. Solo permite la entrada a los que están muy cerca de la
persona en forma emocional, como la pareja, padres, hijos, amigos y parientes.

Zona personal (46 cm a 1.22 metros): Es la distancia que separa a las
personas en una reunión social, oficinas y en las fiestas.

Zona Social (de 1.23 y 3.6 metros): Es la distancia que nos separa de los
extraños, como por ejemplo del plomero que está haciendo reparaciones en la
casa, de la gente que no conocemos bien.

Zona Pública (más de 3.6 metros): Es la distancia cómoda para dirigirnos a un
grupo de personas.(http://utncomunicacionprofesional.files.wordpress.com ).

Distancias Zonales

http://utncomunicacionprofesional.files.wordpress.com/

2.3.2.3 Lenguaje Icónico

Son las imágenes de los objetos, su representación simbólica. Poseen una doble
dimensión, esto es que una ilustración, que se entiende es gráfica, también tiene
una explicación escrita. Pertenecen a este lenguaje la señalética vial, de tránsito,
los letreros que vemos en las calles de la ciudad, los medios de comunicación
escritos, sean afiches o publicidad; las obras artísticas como las esculturas y
pinturas.

2.4 Comunicación Paraverbal

Son los elementos anexos al proceso de comunicación, que intervienen en él y
le dan sentido al mismo. Se encuentran la entonación de la voz, las pausas que
hacemos al hablar, el ritmo de nuestras palabras y el énfasis que utilizamos al
expresarnos verbalmente. Dentro de lo escrito se hallan los elementos de
gramática y ortografía puntual, también el tamaño de las letras a usar, el formato

del texto y la distribución de éste en la hoja o base donde se colocarán las
palabras.

Este recurso de la comunicación nos permite realizar preguntas proporcionando
el tono adecuado para ello, nos permite hacer exclamaciones o afirmaciones,
nos permite ser irónicos, nos permite mostrarnos cercanos a la audiencia,
expresar silencios o interrupción, cederle la palabra a otro interlocutor, etc.

La comunicación paraverbal lleva anexas una serie de funciones:

 Despertar el interés y la atención de las personas, grupos o audiencia.

 Permitir que el oyente procese la información.

 Interpretar mensajes no verbales. (por ejemplo, un silencio muy
prolongado).

 Indicar el cambio de turno en los hablantes.

 Manifestar sentimientos o emociones. (por ejemplo, podemos detectar en
el tono de voz tembloroso que el orador está nervioso).

La Voz
Proyección: Proyectar la voz es dirigir la voz hacia los oyentes, por lo que la
finalidad de proyectar la voz es que las palabras se oigan y se entiendan. Hay
personas que presentan problemas a la hora de proyectar la voz, lo que causa
que el mensaje no llegue a los interlocutores y éstos pierdan el interés en la
conversación.

Articulación: Este aspecto paraverbal va a permitir ser escuchados y
comprendidos. Es de vital importancia articular las palabras para que el mensaje
llegue completo al receptor y no se pierda o interrumpa la información.
Pronunciación: Al igual que la articulación, la pronunciación correcta de las
palabras nos va a permitir comprender el mensaje. En la comunicación es
adecuado que la pronunciación sea firme, sin omitir letras o sílabas y no bajar la
voz al final de las palabras.
Repetición/muletillas: Las muletillas son palabras o frases que se repiten sin
darnos cuenta, podríamos decir que es un acto reflejo.
Entonación: Es la variación del tono de la voz. La entonación es un recurso
relativamente fácil de controlar ya que la entonación acompaña al sentido o
intención de lo sé qué dice.
Volumen: es la intensidad con la que se habla y se debe adecuar el volumen al
lugar y circunstancia concreta. Una vez establecido el volumen con el que
debemos hablar, éste no debe variar notablemente, a diferencia del tono que
debe cambiar constantemente.
Velocidad: Deberemos ajustar el mensaje de la información al tiempo que
tenemos asignado, el hablar muy lento o muy rápido se corre el riego de que no
reciba correctamente el mensaje.
Pausas y silencios: No se debe temer introducir silencios y pausas en nuestros
mensajes. Usados de una manera adecuada, este recurso reflejo falta de
nerviosismo, impone respeto, permite al transmisor tomar aire. Por otro lado, el
silencio, es un elemento más de la entonación.
Variedad: Es importante introducir variedad de vocabulario y entonaciones. La
variedad enriquece el mensaje y es sinónimo de profesionalidad y control de la
información. (http://www.aulafacil.com)

2.5 Las Barreras de la comunicación

Todo tipo de comunicación presenta deficiencias en mayor o menor grado,
dependiendo de los factores que provoquen estas deficiencias.

Estas barreras se clásica en:

Barreras Físicas: Las deficiencias de los medios fiscos empleados en la
transmisión y recepción del mensaje. Esta deficiencia puede ser de naturaleza
mecánica, eléctrica, electrónica, magnética, acústicas, óptica, como es la
distancia, el exceso o pobreza de luz, las tormentas eléctricas, etc., es decir,
cualquier impedimento debido a situaciones físicas, como por ejemplo , en las
aulas demasiado grandes se tendría que forzar la voz para poder ser escuchado
por los demás.

Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un
mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial.

Por otro lado, las alteraciones orgánicas como un mal funcionamiento de los
órganos de los sentidos, como, por ejemplo, un dolor de cabeza, un malestar
estomacal, sordera, etc.

Independientemente de que el mensaje se transmita por la parte que lo emite a
través de un aparato (telefónico, telegráfico, radio, televisión, cinta magnética,
etc.) o directamente, los defectos de pronunciación de quien habla; del oído en
quien escucha; atención visual de quien lee, son frecuentemente motivos de
equívocos que deforman la comunicación. (Duhalt 1978)

Barreras Psicológicas: Están constituidas principalmente por las emociones,
las actitudes y los prejuicios. (Moreno 1980)

Todas las personas son distintas, tiene diferente personalidad, porque nacen
con distintas potencialidades que constituyen su temperamento, y en su vida
tiene diferentes experiencias que conforman su carácter. Esta diferente
personalidad da lugar a una manera individual de percibir los fenómenos,
llamada marco de referencia o filtro individual, que va deformando el contenido
de la comunicación en cada una de las etapas del proceso. (Duhalt 1978)

Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea,
algunos de ellos son; no tener en cuenta el punto de vista de los demás,
sospecha o aversión, preocupación o emociones ajenas al trabajo, timidez,
explicaciones insuficientes, sobre valoración de sí mismo. Todos estos factores
influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le
han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle,
convencerla, observar su actuación y también dejar que hable.
(http://www.academica.mx)

http://www.academica.mx/

Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicológicas son:

 Alto estatus Poder para emplear o despedir.

 Uso del sarcasmo actitud despótica críticas punzantes.

 Uso de conocimientos precisos y detallados.

 Facilidad en el uso del lenguaje.

 Maneras demasiado formales.

 Apariencia física imponente.

 Interrumpir a los demás cuando hablan

Las principales barreras psicológicas que deforman un mensaje son:

El agrado o desagrado: Las necesidades y las experiencias del receptor
tienden a dar una interpretación no siempre fiel de lo que ve y oye. Ciertos
“mensajes” que no se quieren aceptar son reprimidos; otros ampliados. Algunos
otros surgen de la nada, como los “defectos” que se encuentran en las personas
que no nos agradan.

Las tendencias a valorar: Aprobar o desaprobar los prejuicios del transmisor,
según el propio cuadro de valores del receptor, obstaculiza una comunicación
efectiva, por que provoca resistencia a aceptar información que contradice lo
que se sabe.

Los valores Emocionales: Estos bloquean a lo racional y comprensible,
cuando el ambientede la comunicación impregnado de los primeros.

Los prejuicios: Sobre determinadas palabras, como, por ejemplo, comunismo.

Barreras Personales: Son las interferencias que parten de las características
del individuo, de su percepción, emociones, valores, deficiencias sensoriales y
malos hábitos de escucha o de observación. Son el ruido mental que limita
nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra percepción e
interpretación.

Algunas personas hablan en un tono muy bajo, su cultura es muy limitada al
manejar el lenguaje y el idioma, o tienen dificultades para la pronunciación
correcta, y esto se convierte en poderosas interferencias para llevar a cabo el
proceso de comunicación de manera eficiente. Los seres humanos tenemos un
grado de percepción más bajo comparado con el de los animales, y si a ello le
agregamos deficiencias auditivas o visuales, la información que recibimos puede
llegar incompleta o inexacta.

Vemos y oímos aquello que queremos, lo que nos conviene, aquello con lo que
estamos sintonizados emocionalmente, nuestras creencias y valores actúan
como filtros; la comunicación no puede separarse de la personalidad y ésta
influye en nuestras percepciones; transmitimos nuestra interpretación de la
realidad y no la realidad misma. (http://moodle.unid.edu.mx)

Barreras semánticas: La semántica juega un papel importante en cualquier
proceso de comunicación, ya que de ello depende la comprensión o
interpretación de los comunicados.

Existen cuando en la comunicación los símbolos que maneja el emisor no
significan lo mismo para el receptor, ya que se puede dar el caso de idiomas
distintos o entidades sociales diferentes y cada entidad tiene su propia
concepción o significado.

La palabra, ya sea hablada o escrita, es generalmente el símbolo usado en la
comunicación. El hecho de que cada palabra tenga varias acepciones
oficialmente reconocidas y algunas otras sancionadas por el uso común, ya es
un obstáculo para poder lograr una comunicación efectiva.

La deformación del contenido, puede no deberse al significado en sí, si no a la
interpretación que les da el receptor debido a sus características psicológicas
transitorias o permanentes. (Duhalt 1978).

2.6 Los Axiomas de la Comunicación

Existen cinco axiomas de la comunicación humana. Se consideran axiomas
porque reflejan condiciones de hecho en la comunicación humana, que nunca se
hallan ausentes. En otras palabras, el cumplimiento de estos axiomas no puede,
por lógica, no verificarse.

Estos axiomas son:

Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una forma de
comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento (no
comportamiento o anti comportamiento), tampoco existe no comunicación.

Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, de
tal manera que el último clasifica al primero, y es, por tanto, una
metacomunicación: Esto significa que toda comunicación tiene, además del
significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser
entendido y que le entiendan, así como, cómo la persona receptora va a
entender el mensaje; y cómo el primero ve su relación con el receptor de la
información. Por ejemplo, el comunicador dice: «Cuídate mucho». El nivel de
contenido en este caso podría ser evitar que pase algo malo y el nivel de
relación sería de amistad-paternalista.

La naturaleza de una relación depende de la gradación que los
participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos: Tanto
el emisor como el receptor de la comunicación estructuran el flujo de la
comunicación de diferente forma y, así, interpretan su propio comportamiento
como mera reacción ante el del otro. Cada uno cree que la conducta del otro es
“la “causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicación
humana no puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un
proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliación, o
modulación) del intercambio. Un ejemplo es el conflicto entre Israel y Palestina,
donde cada parte actúa aseverando que no hace más que defenderse ante los
ataques de la otra.

La comunicación humana implica dos modalidades: La digital y la analógica,
la comunicación no implica simplemente las palabras habladas (comunicación

digital lo que se dice); también es importante la comunicación no verbal (o
comunicación analógica, cómo se dice).

Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como
complementarios: Dependiendo de si la relación de las personas comunicantes
está basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta
recíproca (por ejemplo, el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B
critica fuertemente al grupo A); o si está basada en intercambios aditivos, es
decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento
recíproco de la relación (por ejemplo, A se comporta de manera dominante, B se
atiene a este comportamiento). Una relación complementaria es la que presenta
un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simétrica es la que se
presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, esposos, etc.).
(Watzlawick 2002)

Los fracasos en la comunicación entre individuos se presentan, cuando:

 Estos se comunican en un código distinto.

 El código en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del
canal.

 Existe una falsa interpretación de la situación.

 Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido.

 Existe una puntuación.

 La comunicación digital no concuerda con la comunicación analógica.

 Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe
uno paralelo (o bien simétrico).

La comunicación entre individuos es buena cuando:

 El código del mensaje es correcto.

 Se evitan alteraciones en el código dentro del canal.

 Se toma en cuenta la situación del receptor.

 Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación.

 La puntuación está bien definida.

 La comunicación digital concuerda con la comunicación analógica.

 El comunicador tiene su receptor.

2.7 Comunicación Efectiva

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. Todos conocemos y podríamos citar en
teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación,
pero, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que
podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

2.7.1 La escucha activa

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo
es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy en día se debe
en gran parte a que no sabemos escuchar a los demás. Se está más tiempo
pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se
pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con

los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática,
pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar
y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. La mayoría
de las personas tiende más a oír que a escuchar, pues la diferencia de ambas
es importante, oír se refiere percibir palabras y sonidos, distinguir sonidos.

Escuchar es percibir y comprender las palabras, notar el tono de voz, la
inflexión, el volumen, percibir el estado de ánimo del que habla mantener la
mente clara de distracciones, percibir las señales no verbales, como el lenguaje
corporal, expresiones faciales, la distancia entre las personas, aplicar la
cognición (Percibir, poner atención, razonar y recordar mensajes).
(http://www.people-communicating.com).

¿Qué es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto
de vista del que habla. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar
no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir,
saber ponerse en el lugar de la otra persona. (Goldstein 1999)

http://www.people-communicating.com/

Elementos que facilitan la escucha activa:

 Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar al otro; identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.

 Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm,
uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

 No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos.
La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a
medida que el mensaje continúo y vuelve a ascender hacia el final del
mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un
esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que
nuestra atención no decaiga.

 No interrumpir al que habla.

 No juzgar.

 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

 No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te
preocupes, eso no es nada".

 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

 No contra-argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú
respondes, “yo también".

 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema
de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa

Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar
de "ponernos en su lugar" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos
y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa
persona. Simplemente, somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo,
no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar
esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.

Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo
que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de
escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite
verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.
Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era
que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se
acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta
hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases
menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación:
"Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro
grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.

Expresiones de resumen serían:

 "Si no te he entendido mal..."

 "O sea, que lo que me estás diciendo es..."

 "A ver si te he entendido bien…"

Expresiones de aclaración serían:

 "¿Es correcto?"

 "¿Estoy en lo cierto?"

2.8 Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva viene desde nuestro subconsciente, en realidad,
cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y
concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.

Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos
que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos
cuando tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a pensar de
nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra.
Es importante tomar en cuenta lo siguiente para realizar una comunicación
asertiva:

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es: Las
etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas.
Hablar de lo que es una persona sería: " has vuelto olvidar sacar la basura, eres

un desastre"; mientras que hablar asertivamente es: "has vuelto olvidar sacar la
basura, últimamente te olvidas de hacer las cosas".

Discutir los temas de uno en uno: No "aprovechar" que se está discutiendo,
por ejemplo, sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que
es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.

No ir acumulando emociones negativas: Sin comunicarlas, ya que producirían
un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.

No hablar del pasado: Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los
“trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que
despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación
constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos
volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es
evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto, hay que dirigir las
energías al presente y al futuro.

Ser específico, concreto, preciso: es una de las normas principales de la
comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma
concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si
por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más tiempo para estar con
nuestra pareja, no digamos algo así: “No me haces caso”, “Me siento solo/a”,
“Siempre estás ocupado/a”. Aunque tal formulación exprese un sentimiento, si
no hacemos una propuesta específica, probablemente las cosas no cambiarán.

Sería apropiado añadir algo más: Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos
comprometemos a dejar todo lo que tenemos a las 9 de la noche, y para cenar
juntos y charlar?”.

Evitar las generalizaciones: Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son
ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo
ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para
llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del
tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”.
Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.

Ser breve: Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce
la sensación de ser tratado como alguien de poca inteligencia o como un niño.

2.8.1 Cuidar la comunicación no verbal

Es importante tomar encueta lo siguiente:

La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal: Decir " ya sabes que
te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera
dicho nada.

Contacto visual: Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de
la otra persona, el contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.

Afecto: Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está
interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el
volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).

Elegir el lugar y el momento adecuados: En ocasiones, un buen estilo
comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al
traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una
relación.

Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que