Diseno-de-un-manual-de-organizacion-para-una-empresa-comercializadora-de-instrumental-medico

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA 
DE MÉXICO 
 
 
 
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES 
CUAUTITLÁN 
 
 
 
 
 
DISEÑO DE UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN PARA UNA 
EMPRESA COMERCIALIZADORA DE INSTRUMENTAL MÉDICO 
 
 
 
 
 
T E S I S 
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE: 
 
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN 
P R E S E N T A 
 
JOSÉ EDUARDO CÁRDENAS GUZMÁN 
 
 
 
ASESOR: LAE. FRANCISCO RAMÍREZ ORNELAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CUAUTITLÁN IZCALLI, EDO. DE MÉXICO 2006 
 
UNAM – Dirección General de Bibliotecas 
Tesis Digitales 
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AGRADECIMIENTOS 
 
“No Es Como Soy Por Dentro, Lo Que Hago, Es Lo Que Me 
Define” 
 
 
Gracias Papa por darme todo, cariño y amor incondicional, te guardabas tus 
problemas y nos los ocultaste siempre con una sonrisa,, gracias por tu 
esfuerzo en el trabajo que por diversas circunstancias quizás no fue lo que 
siempre planeaste, siempre estas atrás de mi para enseñarme e indicarme el 
camino que con tu experiencia es el mejor a tomar, o simplemente para 
decirme”yo te apoyo”, espero ser tan bueno con mis hijos como tu lo fuiste 
conmigo. 
 
A mi mami, que me quiere con toda el alma le agradezco su paciencia, sus 
regaños, sus cariños, sus detalles, su sonrisas, las lagrimas y malos ratos que 
han pasado por nosotros sobre todo en los escasos de dinero, ella los cubrió 
perfectamente con amor, gracias por mi vida mama. 
 
Gracias Aída, hay muchas cosas en las que mi hermana y yo no congeniamos, 
pero siempre nos preocupamos por apoyarnos, demostramos nuestro cariño 
de una forma distinta, pero aprovecho este momento para decirte que te quiero 
mucho bombón, gracias por el derechazo 
 
A mi hermano, Fernando, eres una motivación, eres creo, uno de los retos que 
mas trabajo me ha costado superar, por que?, pues por que no se como serte 
útil, admiro tu forma de ver las cosas, tu espontaneidad y sobre todo tu forma 
en que expresas cariño por las personas que estimas, espero aprender de ti 
algun día todo esto, te quiero Fer. 
 
La fuerza que mi abuelito Adrián, mi abuelita Cari y mi abuelita Cheyita han 
puesto durante su vida al mantener a mi familia hasta el día de hoy unida, es 
un ejemplo de que lo único q se necesita es el amor, gracias por enseñarme 
con su ejemplo. 
 
A mi familia, los Cárdenas, no niego mi apellido al no expresar muy bien mis 
sentimientos hacia los demás, pero al igual les aprendí a trabajar por y con la 
familia, cada uno de ustedes tiene su peculiar forma de ser, misma que trato de 
absorber en lo que mas admiro de cada uno, su fuerza, su sentido del humor, 
su apoyo, dedicación, trabajo, su amor, estoy seguro que me encontré con una 
familia grande y afortunadamente muy unida, gracias a todos. 
 
A mi familia, los Guzmán, de quien fui el primer nieto y espero dar el ejemplo, 
les agradezco la fe que han tenido siempre en mi, en mis decisiones siempre 
han estado apoyándome, en mis logros y en mis derrotas me acompañan, 
siempre con un abrazo me reciben, sepan que esto fue gracias a todos 
ustedes, así que también les pertenece. 
 
Milton, Gaby, Oswaldo, Claudia, Mariana, Mario, Iván, Poncho Beto, Aris 
Rubén Abraham, gracias por apoyarme y enseñarme que la familia esta por 
encima de cualquier problema, he sufrido una que otra cosa con ustedes nada 
grave pero más me he divertido, espero estar ahí para cuando me necesiten, 
por que se que ustedes, lo están para mi. 
 
Para Tavo, Carlos, Kike, Ricardo, Noemí, Paty, Moni; nuestra amistad fue algo 
que se fue dando a lo largo de cada semestre y les agradezco inmensamente 
todas las cosas que pasamos juntos, cada broma, fiesta, trabajo, empujón y mil 
cosas que siempre recordare con una sonrisa en el rostro, se que seguiremos 
como siempre y que nuestra amistad afortunadamente no termino con la 
escuela, y me robare la clásica frase de año nuevo de un querido amigo, para 
dedicarla a todos ustedes: 
“Salud por los amigos, por los que tuve, pero aun mas, por con los que cuento” 
 
 
A Lidia del Consuelo(qepd), profesora controvertida por su forma de ser, con 
ella aprendí a esperar cualquier cosa de la gente con la cual trabajare y 
aprendí a dejar eso de un lado y enfocarme a mi trabajo. 
 
Al profesor Francisco Ramírez Ornelas, es fácil, el profesor hizo que terminara 
de dar el ultimo paso hacia mi carrera; el me abrió los ojos y me indico el por 
que la Administración es la mejor carrera de todas. 
 
Afortunadamente la FES Cuautitlán se preocupa también por ofrecer una 
forma distinta, de educación que no se aprende en el salón, es la educación 
que aprendí en el campo, la interacción, con otras carreras, personas con 
distintas aptitudes y aspiraciones, a trabajar en equipo por un mismo objetivo, 
a apoyar, desde levantar una piedra hasta llevar un control de inventario, a dar 
mi mejor esfuerzo cada día y sin saberlo, descubrir que en otro intento puedo 
superar ese que yo creía “mi mejor esfuerzo”, agradezco enormemente al 
fútbol americano, participe en 2 de los tres campeonatos obtenidos para 
Cuautitlán y espero haber aportado la mitad de lo que me lleve. Gracias 
Leones. 
 
 
 
INDICE PÁG. 
 
 
 
1. INTRODUCCIÓN 1 
 
 
METODO DE INVESTIGACIÓN 4 
 
 
2. Identificación del problema 5 
3. Planteamiento de la hipótesis 5 
4. Fijación de objetivos 6 
5. Diseño de la investigación 6 
6. Aprobación o no aprobación de la hipótesis 7 
 
 
CAPÍTULO 1. ADMINISTRACIÓN 8 
 
 
1.1. Concepto y Definición de Administración 9 
1.2. Características de la Administración 11 
1.3. Antecedentes Históricos de la Administración 
en México 13 
1.4. Roles del Administrador 16 
1.5. Relación de la Administración con otras 17 
ciencias 
 
 
 
CAPÍTULO 2. DOCUMENTOS DE SOPORTE TÉCNICO 20 
ADMINISTRATIVO 
 
2. Manuales 
2.1. Manual de Organización. 23 
2.2. Manual Procedimientos 48 
2.3. Manual de Políticas 49 
2.4. Manual de Bienvenida 50 
2.5. Manual de Contenido Múltiple 50 
2.6. Manual de Sistemas 50 
2.7. Manual Técnico 50 
 
CAPÍTULO 3. EMPRESAS DEDICADAS A LA COMPRAVENTA DE 
INSTRUMENTOS MÉDICOS EN MÉXICO 51 
 
 
 3.1. Empresa 
 3.1.1. Concepto de empresa 52 
3.1.2. Elementos de la empresa 53 
3.1.3. Fines de la Empresa 54 
3.1.4. Clasificación de las Empresas 55 
 
 
3.2. Empresas de Fabricación y Comercialización de 
 Instrumental Médico 66 
 
 
 
CAPÍTULO 4. CASO PRACTICO. MANUAL DE 
ORGANIZACIÓN 86 
 
 
ANEXOS 110 
 
CONCLUSIONES 122 
 
 
BIBLIOGRAFÍA 127 
 
INTRODUCCIÓN 
 
En la actualidad se ha incrementado la tendencia de crear nuevas 
empresas y en el caso de las dedicadas a la comercialización de 
instrumentos médicos no es la excepción; aunque cabe mencionar 
que para que funcionen requieren de un conjunto de personas 
estatificadas en diversos niveles jerárquicos que se encarguen de 
las distintas actividades que se llevan a cabo dentro de ellas, es así 
que la Administración se hace cargo de la estructuración de una 
entidad. 
 
Una herramienta vital para que las funciones se lleven a cabo en 
una entidad de la manera más adecuada es el manual de 
organización; ya que éste expresa con detalle la estructura 
organizacional de la empresa, señalando los puestos y la relación 
que existe ente ellos, así mismo explica la jerarquía, los gradosde 
autoridad y obligaciones. 
 
El método científico consiste en la determinación de ciertos hechos 
o resultados por medio de la observación de los fenómenos y en la 
verificación con base en la observación. Para tratar de dar 
explicación a estos hechos, se usan las hipótesis, que son 
explicaciones preliminares sujetas a comprobarse durante el 
transcurso de la investigación. 
 2 
 
La presente tesis se desarrolla en cuatro capítulos; siendo el 
primero el que se refiere a la Administración, hablando de los 
antecedentes históricos de ésta en México, así mismo; se explica el 
concepto y definición de la administración, sus características y la 
relación que tiene con otras ciencias. Por último en este primer 
tema, se mencionan los principales roles del administrador en una 
organización. 
 
En el segundo capítulo, nos empezamos a adentrar cada vez más 
en el objetivo; ya que tocamos el estudio de los documentos que 
sirven como apoyo administrativo, como el manual de organización, 
de procedimientos y de políticas entre otros. El estudio de los 
diferentes manuales incluye sus objetivos y la forma en que éstos 
se realizan. 
 
Para la tercera parte, se habla de la empresa, sus elementos y 
características; mismos que nos ayudan a poder explicar lo que es 
una empresa, pero no solo se queda ahí, sino que también 
hablaremos sobre los diferentes fines que éstas buscan para llegar 
a su clasificación de acuerdo a su actividad y tamaño. Para finalizar 
esta parte, se habla sobre algunas de las principales empresas 
dedicadas a la compraventa de instrumentos médicos en México. 
 3 
 
En el último capítulo que se refiere al caso práctico, se integran los 
tres capítulos antes mencionados para la elaboración del manual de 
organización. 
 
De esta forma la tesis logra la integración de los conocimientos 
adquiridos en la carrera de Administración en una propuesta 
dirigida a las empresas comercializadoras de instrumentos médico 
englobando lo esencial de un manual de organización. 
 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
METODO DE INVESTIGACIÓN 
 
 5 
 
 
La investigación es un proceso compuesto por una serie de pasos 
en donde se habrá de determinar la naturaleza de la investigación, 
el objetivo que persigue; así como sus alcances. 
 
Enseguida se dará a conocer el método de investigación aplicado en 
la elaboración de este trabajo 
 
 
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 
 
 
La mayoría de las empresas de reciente creación que se dedican a 
la comercialización de instrumentos médicos no cuentan con 
esquema ni estructura alguna que les permita direccionar sus 
recursos provocándose que su crecimiento se dificulte. 
 
 
 
 
PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS 
 
 
A través de un manual de organización para las compañías 
dedicadas a la comercialización de instrumental médico, se 
obtendrá como resultado que éstas manifiesten un eficiente y 
dirigido crecimiento. 
 6 
 
 
FIJACIÓN DE OBJETIVOS 
 
 
Realizar el diseño del manual de organización y con esto ayudar a 
incrementar la eficiencia de las empresas dedicadas a la 
comercialización de instrumentos médicos en su administración 
 
. 
 
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 
 
 
El diseño de la investigación es la estrategia que se debe seguir 
para alcanzar nuestro objetivo, es el curso de acción que señala lo 
que hay que hacer para darle solución al problema y estar en 
posición de apoyar o no a la hipótesis. 
 
La presente investigación es no experimental, de tipo transeccional 
descriptivo.1
 
1
 Hernández Sampieri Roberto “Metodología de la Investigación” 
 
 
 7 
 
 
Es una investigación no experimental ya que es imposible manipular 
las variables; solo se observan como tal, analizándolas en busca de 
soluciones a los problemas detectados. 
 
Es transeccional por que se recolecta la información en momentos 
únicos en el tiempo. 
 
Es descriptiva por que sólo se expone lo que se encontró y lo que se 
obtuvo de la misma investigación. 
 
 
 
APROBACIÓN O NO APROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS 
 
Una vez analizada la información recabada en la presente 
investigación, la hipótesis queda comprobada. 
 
El diseño del Manual de Organización propuesto logra un crecimiento 
dirigido, al establecer claramente como esta constituida dicha 
empresa. 
 
Con la correcta elaboración y utilización de los manuales 
administrativos, se logra un mejor aprovechamiento de todos los 
recursos de este tipo de empresas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Capítulo 1. Administración 
 
 
 
 
1.1. Concepto y Definición de Administración 
 
La palabra Administración se forma del prefijo “ad” hacia y de 
“ministratio” que viene de “minister” vocablo compuesto de “minus” 
comparativo de inferioridad y del sufijo “ter” que sirve como 
termino de comparación y junto significa “el que realiza una función 
bajo el mando de otro”. 
 
Henry Fayol quien es considerado el padre de la Administración la 
define como prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. 
 
Harol Koontz y Cyril Odonnell definen la administración como “la 
dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus 
objetivos fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes”. 
 
Isaac Guzmán Valdivia la define como “La dirección eficaz de las 
actividades con la colaboración de otras personas para obtener 
determinados resultados” 
 
José Antonio Fernández Arena dice: “Es una ciencia social que 
persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de 
una estructura a través del esfuerzo humano coordinado” 
 
Agustín Reyes Ponce menciona que la Administración “es un 
conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en 
la forma de estructurar y manejar un organismo social”1
 
1
 Administración de Empresas, Teoría y Práctica. Agustín Reyes Ponce pag 47 
1.2. Características de la Administración 
 
La Administración posee ciertas características inherentes que la 
diferencia de otras disciplinas. 
 
Universalidad 
Valor Instrumental 
Unidad Temporal 
Administración Amplitud de Ejercicio 
Especificidad 
Interdisciplinariedad 
Flexibilidad 
 
Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de 
aplicarse en cualquier empresa privada o pública, grande o 
pequeña, etc. 
 
 
Valor instrumental: Dado que su funcionalidad es eminentemente 
práctica, resulta ser el medio para lograr un fin y no un fin; 
mediante la Administración se busca obtener determinados 
resultados. 
 
Unidad Temporal: Aunque para fines didácticos se distingan 
diversas fases y etapas en el proceso administrativo, esto no 
significa que existan aisladamente. La Administración es un proceso 
dinámico en el que todas sus partes existen simultáneamente. 
 
Amplitud de Ejercicio: Se aplica a todos los niveles o subsistemas 
de una organización formal. 
 
Especificidad: Tiene características propias (aun y cuando se apoya 
de otras ciencias) que le proporcionan su carácter específico. 
 
Interdisciplinariedad. La Administración es afín a todas aquellas 
ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia del trabajo. 
Flexibilidad: Los principios administrativos se adaptan a las 
necesidades de cada grupo social en donde se aplican.2 
 
2
 Munch Galindo Lourdes. Fundamentos de Administración, Pág. 26,27 
 
1.3. Antecedentes Históricos de la Administración en México 
 
El pueblo azteca estaba compuesto por seis clases sociales 
principales: nobles, sacerdotes, agricultores, artesanos, mercaderes 
y militares. La clase acomodada la integraban los nobles, 
sacerdotes, mercaderes y militares; los agricultores y artesanos 
(que eran la mayoría de la población), formaban la clase de los 
pobres. Solo ocasionalmente los prisioneros de guerra fueron 
reducidos a la condiciónde esclavos, pues generalmente se les 
usaba como sacrificio para los dioses. 
 
Las tierras se dividían en cuatro: 
Tecpantlalli; eran las tierras que pertenecían al rey y servían para 
el sostenimiento de su corte. 
Teopantlalli; que son las tierras de los centros religiosos. 
Pillialli; era la tierra de propiedad privada concedida por el rey a los 
nobles y guerreros por el pago de sus servicios. 
Calpulli; eran tierras comunales en forma de parcelas. 
 
El calpulli, fue la cédula de la colectividad en la organización 
social de los aztecas y asemeja al ejido de la organización agraria. 
El nombre del encargado de la vigilancia de estas tierras era 
“calpullec”. 
 
Para comerciar, se valían generalmente del trueque o cambio 
aunque ocuparon los granos de cacao como una especie de 
moneda, al igual que hachuelas de cobre y piedras semipresiosas. 
 
En la época colonial se abrieron nuevos conceptos sobre la 
administración y la forma de trabajo en nuestro país; sin embargo 
con el paso del tiempo se mezclaron las costumbres aztecas y 
europeas para formar una especie de cultura nueva. 
 
Al nacer México como nación, le hicieron falta bases que le 
permitieran un desarrollo económico como el que había surgido en 
las colonias de Norteamérica, misma que estaba adelantada en casi 
todos los aspectos a nuestro país. 
 
El intento más importante para impulsar la industria se dio 
durante el mandato de Porfirio Díaz con la introducción del 
ferrocarril, la electricidad, el teléfono bajo un liberalismo 
extranjero. 
 
La expropiación petrolera, la llegada de españoles refugiados 
y las compras masivas de alimentos por parte de Estados Unidos 
provocadas por la 2ª Guerra Mundial, son los que generan una 
pequeña “revolución Industrial” en México.3 
 
A partir de esto surge la necesidad de un estudio de la 
Administración un poco más como ahora la conocemos. 
 
Las primeras escuelas de Administración surgieron en 
Monterrey por el año de 1943 bajo el nombre de “Administración de 
Negocios”, fue hasta 1957 que se aprobó en la UNAM. 
 
3
 Fundamentos de Administración. L.A.E. Sergio Hernández y Rodríguez. Editorial Interamericana 
pag 15 
1.4. Roles del Administrador 
 
El administrador profesional ha realizado muchas funciones en el 
transcurrir de la historia del hombre, y de entre esas funciones 
existen tres principales: 
 
a) Maximizador de la eficiencia 
b) Ejecutor Tecnócrata 
c) Neutral Equilibrador 
 
a) Maximizador de la eficiencia 
 
Si el trabajo de un administrador es la aplicación del desarrollo de 
conocimientos, es lógico que la sociedad le demande un trabajo 
eficiente y aumente la productividad de las organizaciones 
 
b) Ejecutor tecnócrata 
 
La necesidad de administradores profesionales surge en el momento 
en el que la complejidad del manejo de las empresas rebasa las 
capacidades de la administración empírica 
 
c) Neutral Equilibrador 
 
El administrador no debe estar inclinado hacia ningún interés, ya que 
en la mayoría de los casos se encuentra entre el jefe y los 
empleados, y deberá saber manejar ambas partes para mantener la 
organización de una forma equilibrada. 
 
1.5. Relación de la Administración con otras Ciencias 
 
Como ya se ha mencionado en el apartado anterior la Administración 
es una ciencia que al ser interdisciplinaria, se relaciona con otras 
ciencias y técnicas; de entre las cuales tenemos la relación con 
disciplinas técnicas, ciencias exactas y sociales. 
 
Disciplinas Técnicas 
 
a) La Ingeniería industrial es el conjunto de conocimientos cuyo 
objetivo es el óptimo aprovechamiento de los recursos del área 
productiva. Aunque la Administración y la Ingeniería Industrial 
están ligadas, la administración es aplicable a cualquier tipo de 
empresa y no solo a las industrias. 
 
b) La Contabilidad, Se utiliza para registrar los movimientos 
financieros de la empresa, y de esta forma el administrador 
podrá tomar decisiones interpretando los resultados obtenidos. 
 
c) La Cibernética, tiene gran aplicación en los procesos 
productivos y de administración, donde aporta conocimientos 
sobre todo en lo que se refiere a sistemas de computación e 
información. 
 
Ciencias Sociales 
 
a) La Antropología (que estudia al hombre, su cultura y 
desarrollo en la sociedad) nos ayuda a entender al elemento 
humano dentro de la organización. 
 
b) El Derecho nos ayuda a conocer los ordenamientos vigentes en 
las áreas civiles, mercantiles, fiscales, constitucionales y 
laborales para conducir adecuadamente la empresa. 
 
c) La Economía aporta datos relacionados con la producción, 
distribución y consumo de los bienes y servicios. 
 
d) El estudio de los fenómenos de la mente humana, sus 
facultades, comportamiento y operaciones es tomado por la 
Psicología, y aporta las bases técnicas para el establecimiento 
de las adecuadas relaciones humanas dentro de la empresa, las 
cuales ayudan a la selección del personal, motivación, manejo 
de conflictos y a lo que se le conoces como las funciones de 
recursos humanos.4 
 
 
4
 Munch Galindo Lourdes. Fundamentos de Administración. Pág. 28-30 
 
 
 
 
Capítulo 2. Documentos de 
Soporte Técnico Administrativo 
 
 
Una de las estrategias para el desarrollo de un organismo social lo 
constituye la documentación de sus sistemas y en ese orden se hace 
evidente la necesidad de contar con un programa de revisión 
constante sobre los sistemas, métodos y procedimientos en la 
ejecución operativa, que permita descubrir, evaluar y corregir 
desviaciones de los planes originales. Es por lo anterior que se 
consideran necesario que uno de los proyectos inmediatos que deben 
emprender las empresas es la preparación de manuales 
administrativos. 
 
Los manuales tienen como propósito fundamental el de reunir y 
comunicar la información correspondiente a los objetivos de la 
organización, así como las funciones, actividades y operaciones que 
deben realizarse para cumplir con dichos objetivos, enmarcando a su 
vez los lineamientos que regulen el desarrollo de las acciones 
necesarias; actuando de esta forma como instrumentos para los 
labores. 
 
 
 
Importancia de los Manuales 
 
a) Permiten ver íntegramente a una institución o alguna de sus 
partes, uniformando las acciones. 
b) Definen y precisan las funciones y procedimientos que 
corresponden a cada área y puesto de la organización, 
auxiliando con ello a la detección de duplicidades , dando pauta 
para proceder a mejorar las actividades y convirtiéndose con 
esto en el instrumento básico para el desarrollo de estudios de 
mejoramiento y simplificación. 
c) La realización de labores de auditoría en todos sus ámbitos 
(contable y administrativas). 
 
 
2.1. Manual de Organización. 
 
Antecedentes 
 
Los manuales surgen a mediados de la Segunda Guerra Mundial, ya 
que se da la necesidad de plasmar por escrito lo que debe hacerse 
para evitar problemas y a su vez evitar la duplicidad de órdenes. 
 
El empleo de los manuales se creo como auxiliar para obtener el 
control deseado del personal de la organización, las políticas, 
estructura funcional, procedimientos y otras prácticas del organismo, 
para que al trabajador pueda dársele de manera sencilla, directa, 
uniforme y autorizada dicha información. 
 
Concepto 
 
El manual de organización es un documento en el cual se expresa con 
detalle la estructura organizacional de la empresa, señalado en los 
puestos y la relación que existe entre ellos. 
También explican las jerarquías, los grados de autoridad y 
responsabilidad, las funciones y actividades de las unidades orgánicas 
de la empresa y generalmente contienen organigramas y 
descripciones de puestos. 
Objetivos 
 
Los manuales de organización tienen los siguientes objetivos. 
 
1. Presentarun panorama completo de la organización 
2. Precisar las funciones de cada unidad orgánica para deslindar 
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones. 
3. Ayudar al mejor aprovechamiento de los recursos humanos y 
materiales. 
4. Propiciar el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del 
trabajo, evitando la repetición de instrucciones y estableciendo 
una guía de las funciones del personal. 
5. Facilitar el reclutamiento y la selección de personal. 
6. Ayudar a orientar al personal de nuevo ingreso, facilitando su 
integración a las unidades orgánicas. 
7. Servir como medio de comunicación y organización 
 
Existen dos tipos de manuales de organización; los generales que 
abarcan a toda la entidad y los específicos, que son los que abarcan 
una función operacional como en departamento u área. 
 
 
Contenido 
 
El contenido de un manual varía de acuerdo al tipo y a la cantidad de 
material que se desea especificar, pero generalmente contiene los 
siguientes apartados: 
 
1. Identificación 
2. Índice 
3. Introducción 
4. Directorio 
5. Antecedentes Históricos 
6. Estructura Orgánica o Funcional 
7. Descripción de Áreas 
8. Descripción y Análisis de Puestos 
 
 
1. Identificación 
 
En la identificación es necesario colocar el nombre de la entidad, el 
titulo del manual (manual de organización), el lugar y fecha de 
publicación así como el número de revisión (en su caso). 
 
2. Índice 
 
Consiste en una relación de los apartados que conforman el 
documento, añadiéndose los números de referencia. 
 
3. Introducción 
 
En este apartado se escribe lo que es el documento, los propósitos 
básicos que el organismo pretende cumplir por medio del manual, el 
ámbito de aplicación (se puede combinar con el propósito) y como 
usar el manual. 
 
 
 
 
4. Directorio 
 
Consiste en una relación de los funcionarios principales del área de la 
organización, así como los respectivos cargos que ocupan cuando se 
trata de una manual general. 
 
 
5. Antecedentes Históricos 
 
Es una descripción de la forma en que se origina la entidad descrita 
en el manual, también es recomendable hacer mención de la 
información sobresaliente del desarrollo histórico de la entidad. 
 
6. Estructura Orgánica o Funcional 
 
La acción de organizar implica la creación de una estructura orgánica 
que funcione con eficiencia para lograr los objetivos de un 
organismo.6 La estructura orgánica es el patrón formal que establece 
el orden de las partes que componen a una entidad e indica la 
relación que existe entre ellas.7 
 
El fin de esta estructura es: 
• Establecer los objetivos generales de la entidad. 
• Determinar objetivos, funciones y políticas que se deriven de 
los objetivos generales. 
• Identificar y clasificar las actividades que se requieren para 
alcanzar los objetivos. 
• Agrupar las actividades en forma tal que los recursos y las 
habilidades del personal se utilicen más eficientemente. 
• Crear un puesto para cada grupo de actividades. 
• Establecer una cadena de mando y flujos de comunicación para 
coordinar las actividades departamentales. 
 
Estructura Funcional 
 
 
6
 Munch Galindo Lourdes. Fundamentos de Administración. Pág. 6 
7
 Gibson James, Las Organizaciones, Comportamiento Estructura y Procesos, Pág 7 
En esta estructura se agrupan funciones similares y relacionadas, es 
la forma más lógica y básica de establecer una estructura en una 
organización. Se puede localizar principalmente en organismos 
pequeños que ofrecen líneas de productos reducidos (aunque pueden 
ser más grandes). 
 
Estructura por Productos 
 
En esta estructura cada departamento es responsable de un producto 
o de una familia de productos semejantes. Un producto o línea de 
productos es una base importante para establecer una estructura 
orgánica, ya que permite obtener el máximo provecho de los recursos 
especializados y las capacidades personales y de los 
conocimientos.8FIG. 1 
 
Estructura por Clientes 
 
Este tipo de estructura agrupa las actividades en base a los clientes, 
para atender las necesidades de grupos definidos de clientes. Las 
características singulares de los clientes y sus distintas necesidades 
son razones por las cuales se establecen estructuras de esta clase. 
Este tipo de estructuras rara vez se utiliza como la forma principal de 
organización. FIG. 2 
 
8
 Koontz Harold, Administración, Pág. 285 
 
 
 
Estructura por Área Geográfica 
 
En este tipo de estructura todas las actividades de determinada área 
o territorio deben agruparse y asignarse a un administrador. Esta 
estructura es atractiva para empresas grandes, cuyas actividades 
están dispersas geográficamente. 9 FIG. 3 
 
9
 Idem. Pág. 288 y 289 
 
Manual de Organización 
 
Para representar gráficamente a la estructura orgánica de una 
entidad se utilizan los organigramas. Estos reflejan de manera 
esquemática la posición de las unidades o partes de la entidad y las 
relaciones que se presentan entre ellas, así como los niveles 
jerárquicos, canales formales de comunicación, líneas de autoridad y 
asesoría.10 
 
Utilidad 
 
• Proporciona una imagen formal de la organización. 
• Constituye una fuente de consulta oficial. 
• Facilita el conocimiento de una organización, así como de las 
relaciones de jerarquía. 
• Representa un elemento técnico importante para el análisis 
organizacional. 
 
Los organigramas se pueden clasificar por: 
 
• Por su contenido 
 
10
 Rodríguez Valencia Joaquín, Como elabora y usar manuales administrativos, Pág 101 
o Estructurales 
o Funcionales 
o Integración de puestos 
• Por su ámbito de aplicación 
o Generales 
o Específicos 
• Por su presentación 
o Verticales 
o Horizontales 
o Mixtos 
 
Por su Contenido 
 
1. Estructurales. Muestran la estructura administrativas del 
organismo, así como sus relaciones de jerarquía o dependencia. 
FIG. 4 
 
2. Funcionales. Indican además de las unidades y sus relaciones, 
las principales funciones que tienen asignadas dichas unidades. 
FIG. 5 
 
3. Integración de Puestos. Indican para cada unidad los diferentes 
puestos establecidos, así como el número de plazas existentes y 
requeridas. FIG. 6 
 
Por su Ámbito de Aplicación 
 
1. Generales. Contienen la representación de toda una 
organización hasta determinado nivel jerárquico, dependiendo de 
su magnitud y características. FIG. 7 
 
2. Específicos. Muestran en forma particular la estructura de una 
unidad administrativa o área de la organización.11 FIG. 8 
 
 
11
 Franklin F. Organigramas, normas generales para se preparación Pág 9-11 
Por su Presentación 
 
1. Verticales. Presentan a las unidades ramificadas de arriba hacia 
abajo colocando al titular o la unidad de más alta jerarquía en el 
nivel superior. FIG. 9 
 
2. Horizontales. Despliegan a las unidades de izquierda a derecha, 
colocando al titular o la unidad de más a la jerarquía en el extremo 
izquierdo. FIG. 10 
 
3. Mixtos. Utilizan combinaciones verticales y horizontales con el 
propósito de ampliar la graficación. FIG. 11 
 
Para la elaboración de los organigramas existen 4 criterios básicos. 
 
A) Precisión. Las unidades administrativas y sus 
interrelaciones deben ser definidas con exactitud. 
 
B) Sencillez. El organigrama debe ser lo más simple posible, 
la estructura orgánica debe ser representada en forma clara y 
comprensible. 
 
C) Uniformidad. Se debe homogeneizar la nomenclatura, 
líneas y figuras para facilitar su interpretación. 
 
D) Vigencia. El organigrama debe mantenerse actualizado 
para que pueda conservar una validez técnica vigente.12 
 
 
 
 
 
Para el diseñode los organigramas se deben tomar en cuenta los 
siguientes elementos: 
 
 
12
 Idem .Pág 9-11 
1. Utilización de figuras. Son los rectángulos las figuras que se 
utilizan para representar a las unidades orgánicas,( es 
recomendable utilizar triángulos del mismo tamaño). 
 
2. Colocación de las Figuras. En diferente nivel jerárquico, la 
disposición de las unidades en el organigrama se debe realizar de 
acuerdo con los diferentes niveles jerárquicos que existan en la 
organización. 
 
3. Secuencia de Actividades. La distribución de unidades 
administrativas se hace conforme al procedimiento general de 
trabajo de la entidad o en relación a los procedimientos que se 
encuentran establecidos para realizar las funciones de la 
organización. 
 
4. Utilización de líneas. Las líneas se utilizan para representar los 
enlaces que tienen las unidades orgánicas entre sí. Éstas líneas 
están íntimamente relacionadas con la jerarquización a la vez que 
representan el enlace entre las unidades; constituyen el elemento 
estructural de los organigramas ya que representan gráficamente 
la delegación de autoridad, e indican la línea de información 
básica. 
 
5. Unidad de Mando. La unidad de mando no debe tener más que 
un solo jefe; ello evita que dos unidades tengan autoridad sobre 
una misma área, pues debe existir una sola autoridad formal que 
dé las ordenes, tome decisiones y reciba los informes acerca del 
cumplimiento de los deberes. 
 
6. Autoridad. Es la facultad de dirigir las acciones, adoptar 
decisiones, dar las órdenes para que se realice alguna actividad o 
bien para que se acate una decisión; sintéticamente, se dice que 
autoridad es la capacidad que tiene el responsable de un órgano 
para lograr que sus subordinados hagan o dejen de hacer algo lo 
cual necesariamente implica el ejercicio del mando. 
 
7. Asesoría (STAFF). Es aquella que se da entre unidades que 
brindan información técnica o conocimientos especializados a 
unidades de línea, normalmente tienen una autoridad técnica 
derivada de su preparación y/o experiencia, misma que les 
permite hacer propuestas a las unidades de línea respecto a 
medidas o criterios para resolver un asunto, mas no para 
indicárselo como orden. 
 
a. Asesoría Interna. Es la que se da entre las unidades que 
forman parte de la estructura organizacional y las 
unidades de línea. 
b. Asesoría Externa. Se da entre las unidades asesoras que 
desempeñan sus funciones en forma independiente a la 
organización.13 
 
 
 
Crecimiento vertical y horizontal 
 
Cuando al aumentar, las funciones, un jefe nombre nuevos auxiliares 
suyos, pero que siguen dependiendo directamente de él, existe el 
crecimiento vertical. El inconveniente de este crecimiento, es que 
toda orden, para llegar a los niveles inferiores tiene que pasar por 
varios jefes, esto hace que fluya más lentamente, ser mal 
 
13
 Franklin F. Organigramas, normas generales para se preparación Pág. 9-11 
interpretada o distorsionada en su contenido; desde luego el 
problema será mayor cuantos más niveles existan. 
 
Se puede decir, por consiguiente, que el crecimiento horizontal 
implica el aumento de funciones o jefes, sin que aumenten los 
niveles; el crecimiento vertical supone simultáneamente crecimiento 
en jefes y niveles jerárquicos. Aunque el inconveniente es que 
aumenta la amplitud de control o el tramo de control, lo que origina 
un recargo de trabajo en el jefe que tiene que supervisar, ineficiencia 
en la supervisión.14 
 
Tramo de Control 
 
El tramo de control se refiere al número de unidades administrativas 
que pueden depender directamente de un órgano superior, ya que la 
capacidad para dirigir cierta cantidad de subordinados es limitada y 
su aplicación esta relacionada con las actividades encomendadas a 
cada órgano. 
 
Para lograr un máximo de eficiencia es indispensable que la 
estructura de organización este libre de toda complicación, tanto en 
su agrupación de actividades como en las relaciones que implican, ya 
 
14
 Agustín Reyes Ponce, Administración de Empresas, Pág. 233-237 
que por lo general una estructura compleja genera dificultades 
administrativas, crea disfunciones y entorpece la operación. 
 
 
 
 
 
Comunicación 
 
Comunicación es un proceso recíproco en que las unidades y las 
personas intercambian información con un propósito determinado, La 
comunicación formal ocurre entre individuos o unidades, con base en 
el puesto o jerarquía que ocupan; en razón de las actividades 
encomendadas, o conforme a niveles jerárquicos y procedimientos 
determinados por la organización, con el propósito de coordinar de 
manera eficiente todas las acciones. 
 
La comunicación informal es el intercambio de información fuera de 
los canales y procedimientos dispuestos por la organización, debido a 
las necesidades de trabajo y relaciones individuales. 
 
7. Descripción de Áreas 
El fin que pretende alcanzar este apartado es especificar los objetivos 
de cada área, así como la descripción de las funciones que se realizan 
en dicha área.15 
 
Esto involucra el proceso de especialización del trabajo, de acuerdo 
con el lugar, las operaciones, actividades y funciones constituyen los 
 
15
 Rodríguez Valencia Joaquín, Como elabora y usar manuales administrativos, Pág 41 
elementos principales de la departamentalización, las cuales pueden 
ser definidas de la siguiente manera: 
 
a) Operación. Cada una de las acciones simples de ejecución 
cotidiana. 
b) Actividad. Conjunto de operaciones organizadas 
secuencialmente para lograr una finalidad previamente 
establecida. 
c) Función. Grupo de actividades afines ejecutadas con base en 
un plan o esquema general en función de un objetivo. 
 
 
8. Descripción y Análisis de Puestos 
 
La descripción de puestos es un proceso en el que se enlistan las 
tareas o actividades que conforman un puesto esto es: que hace el 
ocupante del puesto, la periocidad de ejecución, los métodos 
aplicados y los objetivos del cargo. 
 
Puesto es un conjunto de funciones, tareas y actividades previamente 
determinadas que ocupa una posición formal dentro de la estructura 
organizacional. 
 
También es el agrupamiento de actividades, responsabilidades, 
cualidades y condiciones que forman una unidad de trabajo específico 
e impersonal. 
 
Por agrupamiento de funciones se refiere a todo aquello que el 
empleado o trabajador hace continua o eventualmente. 
Responsabilidades, son aquellos requisitos que debe llevar el 
trabajador para desempeñar bien su puesto. Unidad de trabajo 
específico e impersonal se refiere a que cada puesto es 
necesariamente distinto de los otros. 
 
Después de esto, viene el análisis de puestos, el cual determina los 
requisitos físicos e intelectuales que debe tener el ocupante del 
puesto, las responsabilidades y las condiciones en que se debe 
desempeñar. 16 
 
16
 Chiavenato Idalberto, Administración de Recursos para Humanos, Pág. 238-241 
 
 Instrucción Básica 
A. Requisitos Experiencia 
Intelectuales Iniciativa 
 Aptitudes 
 
Esfuerzo Físico necesario 
B. Requisitos Capacidad Visual 
Físicos Destreza Física 
 Complexión Física 
 
Supervisión de Personal 
C. Responsabilidad por. Material 
 Dinero 
Información 
 
 
La descripción de puestos y el análisis de puestos son herramientas 
necesarias para poder administrar eficientemente los recursos 
humanos ya que el resultado será el de: 
 
 
- Ayudar a establecer y repartir mejor las cargas de 
 trabajo 
- Determinar el perfil ideal del ocupante 
- Facilitar la evaluación del desempeño 
- Fijar responsabilidades en la ejecuciónde las 
- labores de cada persona 
- Dar las bases necesarias para elaborar programas 
- de capacitación. 
 
Delegación 
 
Uno de los elementos clave que se tienen que considerar es la 
delegación, a la cual se le puede definir como el acto de facultar y 
responsabilizar a un subordinado para tomar decisiones, emitir 
instrucciones y hacer que se cumplan. Esta mecánica implica 
determinar los resultados esperados de un puesto, asignar funciones 
al puesto, delegar autoridad para cumplir esas funciones y 
responsabilizar a la persona que ocupa ese puesto por el 
cumplimiento de las funciones. 
 
 
CARACTERÍSTICAS DE LOS NIVELES 
 
NIVEL DIRECTIVO 
a) Establecer políticas y estrategias que sirvan de marco de 
referencia para la toma de decisiones por otros niveles. 
b) Elaborar y determinar objetivos y prioridades a mediano y 
largo plazo. 
c) Planear, coordinar, dirigir, controlar y evaluar la función 
sustantiva o de apoyo de las unidades. 
d) Tomar decisiones en relación con las actividades esenciales 
de las unidades administrativas para corregir desviaciones. 
e) Interrelacionar las acciones de la dirección general con otras 
unidades de la organización. 
f) Mantener y conducir las relaciones públicas de la institución. 
g) Prever el financiamiento de la organización. 
h) Determinar políticas de desarrollo de personal y preparar al 
personal directivo. 
 
NIVEL SUPERVISOR 
 
a) Elaborar y ejecutar programas, estableciendo objetivos y 
metas a corto, mediano y largo plazo. 
b) Establecer sistemas de control, supervisión y evaluación de 
los programas. 
c) Interpretar y aplicar las políticas y estrategias establecidas. 
d) Tomar decisiones para corregir desviaciones operativas en el 
desarrollo de los programas. 
e) Dirigir y vigilar la elaboración del presupuesto de su área. 
 
NIVEL OPERATIVO 
 
a) Precisar las metas a alcanzar en sus áreas de trabajo. 
b) Organizar, dirigir y coordinar el desarrollo de las actividades 
bajo su responsabilidad. 
c) Determinar los procedimientos y métodos específicos de 
trabajo. 
d) Proponer medidas y ajustes a sus actividades, y elaborar 
informes para sus superiores. 
e) Proponer candidatos para ocupar puestos en sus áreas, así 
como estímulos para el personal. 
 
 
2.2. Manual de Procedimientos 
 
Es el documento que describe las actividades realizadas por cada 
área presentadas de manera sistemática, mediante los cuales una 
organización coordina o regula sus acciones. 
 
Se señalarán los procedimientos principales que opera cada área de 
la unidad administrativa presentando en forma breve y clara solo 
aquellos que son ejecutados por las áreas sustantivas. 
 
Cada uno de los procedimientos van acompañados de un diagrama de 
flujo, el objetivo y la descripción del procedimiento, el cual deberá de 
ser lo suficientemente explícito. 17 
 
Manual Administrativo 
 
El manual administrativo es el conjunto de normas de administración, 
reglamentaciones, políticas y procedimientos elaborado con el fin de 
que los empleados conozcan las metas de la organización; 
generalmente se integra con el de procedimientos y el de 
organización. 
 
 
17
 Rodríguez Valencia Joaquín, “Como elaborar y Usar los Manuales Administrativos” Pág. 91,92 
2.3. Manual de Políticas 
 
También denominados de normas, estos manuales compendian las 
guías básicas que sirven como marco de actuación para la realización 
de acciones en una organización y consisten en una descripción 
detallada de los lineamientos a ser seguidos en la toma de decisiones. 
El conocer las políticas de un organismo social proporciona un marco 
de referencia sobre el que se basa toda acción administrativa. 
 
 
 
 
2.4. Manual de Bienvenida 
 
Este manual es un documento que explica las prestaciones básicas, 
las políticas más importantes, el reglamento o un resumen del mismo 
y las características de la empresa. 
 
2.5. Manual de Contenido Múltiple 
 
Cuando el volumen de actividades, de personal o simplicidad de la 
estructura organizacional, no justifique la elaboración y utilización de 
distintos manuales, puede ser conveniente la elaboración de éste tipo 
de manual. 
 
2.6. Manual de Sistemas 
Instrumento de apoyo que reúne las bases para el funcionamiento 
óptimo de sistemas administrativos y computacionales de una 
organización. 
 
2.7. Manual Técnico 
Trata acerca de los principios y técnicas de una función operacional 
determinada. 
 
 
Capítulo 3. 
Empresas dedicadas 
a la CompraVenta 
de Instrumentos 
Médicos en México 
 
 
3.1. Empresa 
 
El concepto de la empresa es una de los más usados, por lo que 
empezaremos por definir que es una empresa, no obstante trataré 
de dividir este concepto en cuatro partes para que su comprensión 
sea más fácil. 
 
¿Qué elementos forman la empresa? 
¿Qué es lo que da unidad a esos elementos? 
¿Qué fines persiguen la empresa y cada uno de los elementos que 
la forman? 
¿Cómo se clasifican las empresas? 
 
3.1.1. Concepto de Empresa 
 
Después de mencionar brevemente algunos elementos de la 
empresa podemos decir que la Empresa es una entidad que realiza 
actividades económicas. Aunque este concepto se entenderá mucho 
mejor observando los elementos, fines y clasificación de las 
empresas. 
 
3.1.2. Elementos de la Empresa 
 
La empresa esta formada principalmente por tres elementos; los 
materiales, los humanos y los sistemas.18 
 
Los bienes materiales se integran por los edificios, instalaciones que 
estos tienen, la maquinaria que tienen por objeto multiplicar la 
capacidad productiva del trabajo y los equipos (instrumentos y 
herramientas que complementan y aplican más al detalle la acción 
de la maquinaria). 
 
Las materias primas( aquellas que han de salir transformadas en 
los productos) como madera hierro etc., así como las materias 
necesarias para convertir a las primas, como son el combustible, 
lubricantes, etc. 
 
Por último, Reyes Ponce, menciona que un bien material de la 
empresa es el dinero, valores acciones obligaciones, letras etc., 
aunque otros autores manejan este último como Recurso 
Financiero. 
 
18
 Agustín Reyes Ponce; Administración de Empresas, Pág 72 
 
El segundo elemento que conforma una empresa, es elemento 
humano, el cual es esencial en el desempeño de cualquier 
organismo. Desde el tramo inferior hasta el superior del 
organigrama, cada persona realiza actividades muy importantes en 
lo que se pretende establecer como un gran equipo de trabajo 
conformado por obreros, supervisores, técnicos, profesionistas, 
jefes, staff, directores, accionistas etc. 
 
El último elemento es el de los sistemas, y son las relaciones 
estables en que deben coordinarse los sistemas de producción de 
ventas, de organización, de administración; los cuales son 
indispensables para tener una empresa bien estructurada y tener 
una proyección de crecimiento ideal. 
 
3.1.3. Fines de la Empresa 
 
El fin inmediato de la empresa es la producción de bienes y 
servicios para un mercado, aunque aquí viene una pequeña 
división, la de empresa pública y privada. 
 La primera tiene como fin satisfacer una necesidad de carácter 
general o social, pudiendo obtener o no beneficios, esta empresa no 
busca el lucro y su capital es aportado por el estado. 
 
La empresa privada, busca la obtención de un beneficio económico 
mediante la satisfacción de alguna necesidad mediante bienes o 
servicios. Esta empresa busca tener utilidades justas y adecuadas. 
 
3.1.4. Clasificación de las Empresas 
 
 La economía mexicana se encuentra formada por el conjunto 
de actividades económicas que conducen a la producción de bienes 
y servicios. El conjunto de actividades productivas del país se divide 
en tres sectores económicos que a su vez están integrados por 
variasramas productivas. 
 
 
 
 
 
 
Los sectores económicos y sus ramas son: 
 
 Sector Agropecuario (antes llamado sector primario). Se 
encuentra formado por cuatro ramas o actividades económicas: 
 
 AGRICULTURA 
 GANADERÁIA 
 SILVICULTURA (explotación de los bosques) 
 PESCA 
 
 Sector Industrial (tradicionalmente llamado secundario de la 
economía). Se divide en dos subsectores con sus respectivas 
ramas. 
 
 
 
 
 
 
 INDUSTRIA MINERIA 
 EXTRACTIVA PETROLEO 
 
 
 
SECTOR AUTOMOVILISTICA 
INDUSTRIAL CONSTRUCCIÓN 
 INDUSTRIA DE TABACALERA 
 TRANSFORMACIÓN PETROQUÍMICA 
 MUEBLERA 
 MADEREA 
 
 
 La industria extractiva es el “conjunto de actividades 
económicas que tiene domo finalidad sacar del subsuelo algunos 
recursos materiales eliminando materiales adyacentes que no 
sirven. 
 
 Las actividades específicas de la industria extractiva son : 
 
� carbón y derivados 
� extracción del petróleo y gas 
� mineral de hierro 
� minerales metálicos, no ferrosos 
� cantera, arena, grava y arcilla 
� otros minerales 
 
Sector servicios. (tradicionalmente llamado sector terciario de 
la economía). Como su nombre lo indica, este sector no es 
productivo propiamente hablando, porque no produce bienes 
materiales, aunque incluye todas aquellas actividades necesarias 
para el funcionamiento de la economía no integrada en los sectores 
agropecuario e industrial. 
El sector servicios proporciona atención personal, es decir, 
servicios que contribuyen a la formación del producto e ingresos 
nacionales. 
 
Las principales ramas o actividades del sector servicio son: 
 
� Comercio 
� Restaurantes y hoteles 
� Transporte 
� Comunicaciones 
� Servicios financieros 
� Alquiler de inmuebles 
� Servicios profesionales 
� Servicios de educación 
� Servicios médicos 
� Servicios gubernamentales 
� Otros servicios. 
 
SECTOR 
AGROPECUARIO 
 
SECTOR 
INDUSTRIAL 
 
SECTOR 
SERVICIO 
Entre estos tres sectores se establecen relaciones económicas 
llamadas relaciones intersectoriales que se pueden representar 
gráficamente, como se muestra en la figura. 
 
 
 
RELACIONES INTERSECTORIALES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Ejemplos de estas relaciones intersectoriales son: 
 
1. El sector agropecuario le vende materias primas agrícolas al 
sector industrial y le compra fertilizantes, abonos y 
maquinaria agrícola. 
2. El sector Servicios le compra alimentos al sector 
agropecuario, este solicita servicios financieros, comerciales y 
de transporte al sector servicios. 
3. El sector Industrial le vende a Servicios muebles, equipos de 
computo, camiones etc..., 
4. El sector Servicios le proporciona la industria servicios 
profesionales, médicos, financieros, etc...,” 
 
SECTOR SERVICIOS 
 
Servicios son bienes que no se materializan en objetos tangibles. El 
servicio es la realización del trabajo de los hombres con el fin de 
satisfacer necesidades ajenas, capaz de lograr la satisfacción 
directa o indirectamente sin materializar los bienes” 18 
 
Los servicios son una serie de actividades muy diversas, cuya 
característica principal es la realización de un trabajo que no 
produce bienes tangibles, pero sí satisface necesidades sociales; es 
decir; es la prestación personal para que otras personas obtengan 
alguna satisfacción. 
 
El Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI) 
clasifica las actividades del sector servicios en cuatro grandes 
divisiones, cada una de las cuales se integra por ramas económicas. 
 
 
 
18
 Zorrilla Arena, Santiago, Diccionario de Economía, Pág. 211 
• Comercio, restaurantes y hoteles 
• Transporte, almacenamiento y comunicaciones 
• Servicios financieros, seguros y bienes inmuebles 
• Servicios comunales, sociales y personales (servicios 
profesionales, de educación, médicos, de esparcimiento). 
 
Comercio. Es una actividad económica realizada por un conjunto 
de establecimientos y que consiste en la compraventa de 
mercancías y servicios donde interviene un intermediario 
(comerciante) entre la unidad que produce y la que consume. 
 
Servicios Médicos. Comprende los servicios profesionales que 
prestan los médicos, odontólogos y en general servicios de 
asistencia social. Los servicios médicos se prestan por el sector 
público y el sector privado (consultorios particulares de médicos y 
odontólogos). Estos servicios incluyen: guarderías, hospitales 
psiquiátricos, asilos, casa cuna, orfanatorios, dispensarios, casa 
hogar, centros de rehabilitación y en general instituciones de 
asistencia social. 
 
Además es importante señalar que en la economía del país 
participan o intervienen los sectores Sociales (agentes sociales), es 
decir, los grupos sociales: las personas que contribuyen con su 
trabajo y su capital al movimiento de todo sistema económico del 
país. 
 
Estos agentes sociales, formados por personas se interrelacionan 
entre sí en los tres sectores sociales que funcionan en la economía 
mexicana. 
 
 
 Empresa privadas 
SECTOR Particulares que prestan 
 PRIVADO sus servicios en la 
economía 
 
 
Gobierno federal 
 SECTOR Gobiernos estatales 
 PÚBLICO Gobiernos municipales 
 SECTORES Organismo y empresas 
SOCIALES estatales 
 
 Empresa extranjeras en 
México 
 SECTOR Organismo públicos 
EXTERNO extranjeros 
 Particulares extranjeros 
que trabajan en el país 
 
 
También las empresas se clasifican por su magnitud, dependiendo del 
volumen de ventas anuales y del número de personal que emplean; 
comúnmente se dividen de la siguiente manera: 
 
MAGNITUD EMPLEADOS VENTAS 
Micro 1 – 15 < $ 900,000.00 
Pequeña 16 – 100 < $ 9,000,000.00 
Mediana 101 – 250 < $ 20,000,000.00 
Grande 250 – adelante > $ 20,000,000.00 
 
 
3.2. Empresas de Fabricación y Comercialización de 
Instrumental Médico 
 
Antes de comenzar a hablar sobre las empresas de éste giro, hay que 
mencionar primeramente lo que es un mercado, ya que en el se 
desarrolla toda la actividad inherente a las acciones de las empresas. 
 
Cada economía debe seleccionar el conjunto de bienes que va a 
producir; cómo producirlos y determinar a quienes van a ser 
destinados. Estas decisiones recaen en una gran cantidad de 
empresas y de personas que voluntariamente y de forma libre 
realizan entre sí intercambios de bienes y servicios de todo tipo. 
 
El mercado constituye un mecanismo mediante el cual se establecen 
intercambios de bienes y servicios bajo la libre interacción entre 
oferentes y demandantes. 
 
Una característica fundamental de los mercados es que reúnen a 
productores y a consumidores, quienes en forma conjunta 
determinan tanto las cantidades de bienes y servicios a intercambiar, 
como los precios de los bienes y servicios que se intercambian. 
 
Existen tres principales clases de agentes económicos, los cuales son 
posibles negociadores de intercambios o transacciones en el mercado. 
 
1. Consumidores 
2. Emprendedores 
3. Propietarios de recursos 
 
Se entiende como consumidor a toda persona que tiene dinero y la 
intención de usarlo. Emprendedor es aquel que organiza la 
producción y la distribución de los bienes. Propietarios son aquellos 
que proveen los materiales útiles pata producir un conjunto de 
bienes. 
 
 Existe un gran número de empresas en México que se dedican a éste 
giro, algunas se dedican a vender solo cierta clase de productos y 
otras venden la mayoría de éstos. A continuación se mencionan 
algunas de ésta empresas en México. 
KODAK 
 
Kodak es una de la empresas más grandes de México y en dentro de 
su amplia gama de productos, se encuentran los que son dirigidos al 
sector de servicios médicos. 
 
Kodak ofrece un amplio rango de sistemas para radiografíacomputada (CR) y radiografía digital (DR). La Radiología Computada 
(CR) incluye el proceso completo de crear una imagen digital - 
adquisición, procesamiento, presentación y manejo de la información 
de la imagen. CR ofrece calidad de imagen, control y un diagnóstico 
confiable. 
 
Kodak provee a hospitales, centros de imagenología y aplicaciones de 
radiología distribuida, una sencilla opción para utilizar los sistemas 
CR, con el fin de cubrir las necesidades de flujo de trabajo y 
aplicaciones de imagenología. 
 
Los principales productos y áreas que ésta empresa maneja son: 
Películas, Sistemas Láser de Impresoras, Sistema Pantalla-
Película, Kodak Min-R para Mastografía Imágenes para la Salud, 
Imágenes para Radiología General, Mamografía, Oncología, Sistemas 
de Impresión Laser, Cardiología, Dental y Captura Digital. 
 
SIEMENS 
 
Siemens es una empresa que abarca una gama muy extensa de 
productos y servicios y no solo en México sino a nivel mundial, en 
nuestro país la primera oficina de Representación de Siemens se 
instalo el 1º de agosto de 1984. 
 
Desde entonces a participado en grandes obras que han ayudado al 
desarrollo de México, entre las más importantes se encuentran. 
 
AÑO APORTACIÓN 
1903 Construcción de la Hidroeléctrica de Necaxa, la cual 
continúa en funcionamiento aún en nuestros días. 
1909/1913 Instalación de centrales telefónicas en Morelia, Puebla, 
León, Celaya y Tampico 
1926 Siemens suministra a México los primeros aparatos 
electromédicos y de rayos x. 
1965 Participación de Productos Industriales SA (PINSA) de 
Guadalajara, Jal. en la producción de motores eléctricos 
1972 Fundación de SITESA en Cuautitlán, Edo. de México para la 
fabricación de equipos de telecomunicaciones y teléfonos. 
1987 Siemens instala en la ciudad de México el primer tomógrafo 
por resonancia magnética de Latinoamérica para el Hospital 
Central Militar. 
1989/1992 Finaliza la construcción del Tren Eléctrico Urbano de 
Guadalajara. 
1991 Se inaugura la línea 1 del Tren Eléctrico Urbano de 
Monterrey. 
1994 Con la potencia total de 960 MW, un consorcio internacional 
bajo la dirección de Siemens concluye la Central 
Hidroeléctrica de Aguamilpa. 
1997 Petróleos Mexicanos (PEMEX) encarga a un consorcio 
internacional la modernización de su complejo de refinación 
de Cadereyta cerca de Monterrey. Siemens participa en el 
proyecto con el suministro e instalación de la parte 
electrotécnica y el sistema de automatización de procesos 
"Teleperm", él mas grande instalado hasta ahora en una 
refinería. 
1999 Para TELMEX se llevó a cabo la ampliación del Sistema de 
Microondas Guaymas-La Paz, en donde Siemens se 
reencontró con el suministro de aparatos telefónicos. 
1999 Instalación del primer tomógrafo por emisión de positrones 
(PET) para la Facultad de Medicina de la UNAM. 
1999 Siemens contribuyó de manera muy significativa en la 
modernización de varios centros de atención médica del 
sector gubernamental resaltando principalmente el Centro 
Médico La Raza y otros hospitales del IMSS, centros 
hospitalarios del ISSSTE y de PEMEX así como instituciones 
privadas en la ciudad de México como Médica Sur, Hospital 
Los Angeles del Pedregal y en el interior de la República: 
Clínica del Parque en Chihuahua y los servicios coordinados 
de salud de los estados de Tamaulipas y Puebla. 
2001 En el periódico El Universal se instaló el conmutador HICIM 
300 más grande de México, con más de 1500 extensiones 
así como en el Hospital Médica Sur donde suministramos un 
HICOM 300 también de 1500 extensiones. 
2001 En TELMEX lograron suministrar más de un millón de 
aparatos telefónicos analógicos mismos que entrega 
TELMEX a sus clientes con cada línea nueva que instala. 
2002 Siemens Networks instala una red de 65 conmutadores 
telefónicos HICOM en el Instituto Mexicano del Seguro 
Social, en las clínicas más importantes del País. 
2003-
2004 
El Grupo Ángeles adquiere equipos, destacando 
principalmente el equipamiento integral de la Ciudad de 
Villahermosa, Tabasco. 
La Unidad de Patología Clínica en Guadalajara, será una 
importante referencia en esta región para las modalidades 
de Resonancia Magnética, Tomografía Computarizada, 
Medicina Nuclear y Radiodiagnóstico. 
 
Siemens Soluciones Médicas ofrece la más amplia gama de productos 
que cualquier otro proveedor de equipo médico. Los productos y 
sistemas son distribuidos tanto al Sector Público como al Sector 
Privado. 
 
La división de Soluciones Médicas de Siemens es ampliamente 
reconocida por sus innovadores productos, servicios y soluciones para 
el cuidado de la salud que abarcan desde equipos de diagnóstico y 
terapia, hasta soluciones de tecnología de información. 
 
 
 
3 M 
 
3M líder en la industria dental, y ofrece una amplia variedad de 
productos dentales de alta calidad y alta tecnología, así como 
diferentes servicios para la satisfacción del odontólogo, y de sus 
pacientes. 
 
3M se ha caracterizado por tener productos de alta tecnología e 
innovación que contribuyen al mejoramiento del paciente y a 
conservar una mejor calidad de vida. 
 
3M maneja los siguientes productos: 
 
� Para uso Hospitalario. Gama de productos para la prevención de 
infecciones dentro del quirófano, aseguramiento de la 
esterilización, cuidado de la piel y heridas, así como elementos 
para inmovilización de lesiones en extremidades. 
 
� Campos Quirúrgicos. 3M ha contribuido a la ciencia Médica 
impulsando el concepto de Superficie Estéril, mediante los campos 
de incisión, mantiene una superficie estéril sobre el sitio de incisión 
además de fungir como agente bacteriostático 
� Electrodos. 3M Cuenta con electrodos para monitoreo 
electrocardiográfico adulto, pediátrico, neonatal y electrodos de 
especialidad. 
� Esterilización. 3M Ofrece productos para garantizar el proceso de 
esterilización, desde sistemas automáticos de esterilización a baja 
temperatura, indicadores Biológicos Attest(MR), indicadores 
químicos Comply hasta materiales de empaque. 3M cuenta con 
mascarillas quirúrgicas de alta eficiencia, que brindan seguridad al 
paciente y al personal medico y enfermería. 
 
� Placas Desechables de Electrocirugía para paciente. Placas 
desechables para todo tipo de equipos de electrocirugía; 
mantienen un contacto óptimo con la piel evitando así quemaduras 
en el paciente. 
 
� Soluciones para Lavado Prequirúrgico. De la tecnología e 
innovación de 3M se desarrollo un método que sustituye al 
tradicional lavado prequirúrgico; consistente en solución de yodo y 
alcohol isopropilico que se combinan con un polímero para formar 
una película insoluble a líquidos sobre la piel del paciente, todo 
esto en un sencillo aplicador. 
 
 
GVICOA 
 
Es fundada el 3 de septiembre del año 2002, como una 
comercializadora en general, debido a la diversidad de facetas que 
sus socios dominan, formando parte de un grupo empresarial liderado 
por Telate S. A. De C. V. 
 
 Desde su creación y hasta hace unos meses, su actividad 
preponderante, estuvo enfocada hacia la promoción financiera así 
como la promoción de proyectos en el ámbito médico, con bastante 
éxito, que sin embargo por el tipo de acción, esta no se vio reflejada 
en la parte mercantil de GVICOA, ya que todo el aspecto de ingreso y 
egresos se derivaron hacia otras empresas del grupo. Sin embargo 
esto les ha permitido tener una mejor visión de los diferentes 
mercados, las múltiples posibilidades y sobre todo la falta de 
proveedores confiables en el Sector Salud, tanto para Hospitales de 
Gobierno, como para los privados, y en algunos casos el mismo 
consumidor. 
 
 Durante estos dos años de existencia GVICOA, ha basado su 
existencia en la relaciones personales, el trato directo entre dos 
partes que en base a la confianza mutua hacia GVICOA, le has 
permitido llevar a cabo negociaciones satisfactorias y a buen término.Esta grata experiencia es la que ha hecho retomar el camino, 
hacia la comercialización de productos médicos, donde fabricantes y 
representantes de líneas de prestigio mundial, conocedores de 
nuestra fiabilidad y el gusto por el servicio, nos han favorecido con su 
aval para fungir como sus distribuidores dentro del territorio nacional. 
 
 
 Cuentan entre sus clientes del sector público: al Instituto 
Mexicano del Seguro Social (IMSS), el Instituto de Seguridad Social al 
Servicios del Estado de México y Municipios (ISSSEMYM), el Instituto 
de Salud del Estado de México (ISEM), la Secretaria de la Defensa 
Nacional (SEDENA), Servicios de Salud de Morelos (SSM). 
 
 Y en la parte de particulares a: Grupo Ángeles, Hospital Santa 
Fe, Hospital Sta. Mónica e Ingenieros Civiles y Asociados S. A. De C. 
V. (ICA). 
 
 
 Comercialmente pretenden ser selectivos los clientes, en el 
sentido de atender a todos aquellos, para los que tengan capacidad y 
no volverse oportunistas del mercado. 
 
 A diferencia de otras empresas, que han iniciado su actividad 
comercial de lleno con la compra venta de productos, GVICOA ha 
empezado con las relación interpersonal, haciendo un acercamiento 
con los responsables de las diferentes áreas Institucionales, tratando 
de amalgamar las necesidades de cada una de las partes, esto es 
atender las cuestiones administrativas que conllevan todos los 
requisitos escritos; con los aspectos técnicos y médicos, que permitan 
al usuario proporcionar una atención de calidad y sobre todo al 
paciente recibir un tratamiento adecuado y eficaz para mejorar su 
estado físico y emocional. 
 
ATENCION DE CALIDAD, 
PARA UNA SALUD CON CALIDAD. 
 
 Para hacer frente a este compromiso, cuentan actualmente con 
las siguientes representaciones: 
 
RUDOLPH INSTRUMENTS GMBH, AG. 
 
 Empresa alemana, ubicada en Tuttlingen, dedicada a la 
fabricación de equipo médico para Endoscopia Rígida de las 
especialidades de Laparoscopia, Artroscopia, Urología, Neumología, 
Ginecología, Neurocirugía, O.R.L. y Ortopedia; incluyendo equipos 
periféricos de visualización. 
 
 Además fabricante de instrumental para cirugía de alta 
especialidad como Cardiovascular y Neurocirugía, además de 
instrumental para especialidades como Oftalmología, O.R.L, 
Ortopedia, Urología, Abdomen y Cirugía Plástica y Reconstructiva; así 
como para Cirugía General. 
 
KEELER Co. LTD. 
 
 Empresa Inglesa, establecida en Londres, fabricante de 
productos para Oftalmología entre los que se incluyen: Unidades de 
Refracción, Lámpara de Hendidura, Queratómetros, Refractómetros, 
Cámara para fondo de ojo, Estuche de diagnóstico, Equipos de 
Criocirugía, entre otros. 
 
Zepf Instruments GMBH 
 
Empresa alemana, enfocada al instrumental general y de 
especialidad, productos de osteosintesis e instrumental para su 
colocación 
 
Distribuidores autorizados de las siguientes marcas: 
 
Bbraun Aesculap 
 
Con productos para osteosintesis, prótesis de cadera y rodilla, 
unidades e insumos de electro cirugía, motores para corte y 
perforación de cirugía ósea, insumos para cirugía cardiovascular y 
clips de aneurisma para neurocirugía. 
 
Codman 
 
Marca No. 1 en productos para la Neurocirugía, y que forma parte del 
consorcio J&J- 
 
Ulrich 
 
Implantes para cirugía de columna cervical 
 
Famed 
 
Mobiliario médico de fabricación europea que incluye: Mesas de 
cirugía, camas clínicas, camas camilla, Mesas obstétricas. 
 
Trocar y camisas desechables para cirugía laparoscópica, catéter 
doble J para urología, catéter para embolectomia. 
 
Weck 
 
Grapas para cirugía laparoscopica, Puerto de gel para ayuda de mano 
en cirugía laparoscopica. 
 
Gafamet 
 
Fabricante nacional de mobiliario médico y administrativo para 
clínicas y hospitales 
 
 
EEMZ 
 
Fabricante de productos de acero inoxidable para uso hospitalario y 
de mobiliario médico. 
 
PM Steele 
 
Mobiliario administrativo. 
 
Centro de Cómputo 
 
Equipos e insumos de computación. 
 
C. y D. Providence 
 
Medicamentos y material de curación. 
 
 Todos estos productos, que en forma enunciativa no limitativa 
mencionamos, nos sirven de base para la participación en licitaciones 
públicas, así como para proporcionar atención en la modalidad de 
Servicio Integral a cualquier Dependencia o Institución. 
Independientemente a la venta tradicional directa a nuestro 
diferentes clientes. 
ecnología de punta con los más altos estándares de calidad. 
Atendiendo las especialidades de Cirugía Plástica y Reconstructiva, 
Neurocirugía, Cirugía Maxilofacial, Traumatología, Dermatología y 
Otorrinolaringología. 
 
Capítulo 4. Caso Práctico. 
Manual de Organización. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANUAL DE ORGANIZACIÓN 
 
 
 
 
 
CONTENIDO 
 
 
 
1. Como usar el Manual. 
 
2. Introducción. 
 
3. Base Legal. 
 
4. Directorio. 
 
5. Antecedentes Históricos. 
 
6. Estructura Orgánica o Funcional. 
 
7. Descripción de Puestos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Como Usar el Manual 
 
 
Este manual está dirigido a todas las áreas que integran la 
organización. Usted tendrá que ubicar a cual pertenece, 
una vez ubicada su área, encontrará que cada una de ellas 
esta organizada bajo los conceptos de: identificación, 
funciones, relaciones, requerimientos y condiciones de 
trabajo, lo que le permitirá despejar dudas en relación a su 
trabajo. 
Introducción 
 
Como una necesidad debido al creciente número de operaciones es 
necesario contar con manuales administrativos que permitan facilitar 
el cumplimiento de las funciones, la desconcentración de las 
actividades, la participación adecuada del elemento humano y el logro 
eficiente de los objetivos de la organización. 
 
Este manual es un documento que debe servir como medio de 
comunicación y coordinación , que nos ayude a dar y obtener 
información ordenada y sistemática sobre los antecedentes, 
atribuciones, estructura, políticas y objetivos de la empresa, para así 
lograr la optimización de recursos de la organización. 
 
El presente manual pretende ser una guía de acción para que el 
personal de la compañía realice el trabajo que le corresponde, de la 
forma más adecuada y eficiente posible. Esto a través del 
conocimiento de sus deberes y responsabilidades. 
 
Es así como a través de la colaboración del empleado se podrán 
alcanzar los objetivos de la organización y a la vez satisfacer los 
propios en la medida de lo posible. 
 
Se han elaborado 5 ejemplares, los cuales se entregan a cada 
responsable de acuerdo a la estructura orgánica. Mismo que los harán 
llegar a sus subordinados hasta nivel operativo, entregando a cada 
uno de ellos la información exclusivamente referida a sus funciones. 
 
Por lo anteriormente expuesto la empresa pone en sus manos un 
manual de organización, para que sea una guía en su trabajo. 
 
 
Atentamente 
 
 
 
Dirección General 
 
BASE LEGAL 
 
Ley Federal del Trabajo 
 
En sus artículos 24 y 25, que dicen a la letra: 
 
Art. 24. Las condiciones de trabajo deben hacerse constar por escrito 
cuando no existan contratos colectivos aplicables. Se harán dos 
ejemplares, por lo menos, de los cuales quedará uno en poder de 
cada parte. 
 
Art. 25. El escrito en que consten las condiciones de trabajo deberá 
contener: 
 
III. El servicio o servicios que deban presentarse, los que se 
 determinaran con la mayor precisión posible; 
 
IV. El lugar o los lugares donde deba presentarse el trabajo. 
 
V. La duración de la jornada 
 
VI. La forma y el monto del salario; 
 
IX. Otras condiciones de trabajo, tales como días de descanso, 
 vacaciones y demás que convengan el trabajador y el patrón.
Directorio 
 
• Consiste en una relación de los funcionarios principales del área 
de la organización, así como los respectivos cargos que ocupan 
cuando se trata de una manual general. 
 
 
DIRECTORIO 
N° NOMBRE CARGO TELEFONO 
1 
 
2 
 
 
 
3 
 
45 
 
 
 
 
 
 Director General 
 
Jefe de Recursos 
materiales y 
servicios 
 
Jefe de Personal 
 
Jefe de Finanzas 
 
Jefe de Ventas 
 
ELABORO REVISO AUTORIZO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Antecedentes Históricos 
 
La empresa fue fundada en el mes de marzo del 2004, con la 
finalidad de comercializar con cualquier tipo de productos 
 
Fue ahí donde el fundador, dada su experiencia en la rama de la 
comercialización de instrumentos y mobiliario medico adquirida por 
mas de 15 años decidió enfocarse principalmente a este tipo de 
productos y así cubrir las necesidades de las instituciones de salud 
publicas y privadas de México. 
 
 
 
Organigrama 
 
 
 
 
 
 
 
Dirección 
General 
Jefatura 
de 
Personal 
Jefatura 
de 
Ventas 
Jefatura de 
Finanzas 
Jefatura 
Recursos 
Materiales 
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 
 
A. Identificación del Puesto 
1. Titulo del Puesto: Director General 
2. Propósito del Puesto Dirigir, administrar y 
promover los servicios y 
productos que ofrece la 
organización 
3. Número de Plazas Una 
4. Localización Física: 1 cda corceles Nº 46 
5. Subordinados Jefe de Ventas 
Jefe de Personal 
Jefe de Finanzas 
Jefe de Recursos 
materiales Y servicios 
6. Nivel Organizacional Primer Nivel 
7. Reporta a: Consejo de administración 
8. Tipo de Puesto: Confianza ( X ) Base ( ) 
Honorarios ( ) Eventual ( ) 
9. Clasificación de Puesto Administrativo (80%) 
Operativo (20%) 
10. Material y Equipo: Escritorio, archiveros, 
libreros, 
sillón ejecutivo, Pc, fax, 
impresora, radio localizador 
11. Sueldo Mercado. $25,000.00 
Organización: $25,000.00 
12. Aspectos confidenciales: Reporte de ingreso, estado 
de cuentas, nóminas, 
estados financieros, 
convenios. 
13. Periodos de Revisión: Semestral ( ) Anual (X ) 
 
 
B. Funciones del Puesto 
 
1. Genéricas 
 
Planear, coordinar y controlar las funciones administrativas y 
operativas de las áreas que integran la empresa. 
 
2. Especificas 
 
Establecer los objetivos generales de la empresa. 
Establecer los planes y políticas generales de la empresa. 
Autorizar los presupuestos generales, así como vigilar su 
cumplimiento y corrección. 
Delegar autoridad y obligaciones a sus subordinados. 
Coordinar las actividades operativas y administrativas. 
Supervisar que las funciones de la empresa se realicen con eficiencia. 
Verificar que se de una atención rápida, cordial y eficiente a los 
clientes. 
Autorizar la creación de nuevas plazas que le soliciten los jefes de 
área. 
Aprobar y presentar los estados financieros al consejo administrativo. 
 
C. Relaciones del Puesto 
1. Internas 
a) Permanentes: Jefe de Ventas 
 Jefe de Personal 
 Jefe de Finanzas 
 Jefe de Recursos Materiales y Servicios 
 
b) Periódicas: Consejo de Administración 
 
2. Externas 
a) Permanentes Gerentes de crédito, cobranza y venta de 
otras empresas 
b) Periódicas Funcionarios públicos, clientes prospectos 
 
 
D. Requerimientos 
 
1. Inherentes al puesto 
Escolaridad L.A.E. 
Edad 35 a 40 años 
Sexo Indistinto 
Experiencia 5 años en el puesto 
Estado civil Casado 
Domicilio Cerca de la empresa con disponibilidad 
para viajar 
 
2. Inherentes al prospecto 
Poder de persuasión Dinámico 
Don de mando Creativo 
Buena presentación Facilidad de palabra 
Habilidad para negociaciones Seguridad en sí mismo 
 
E. Condiciones de Trabajo 
1. Instalaciones 
a) Color claro y decoración sencilla 
b)Ventilación constante 
 
2. Riesgos 
Altos Medios Bajos 
a)Personales XX 
b)Materiales XX 
c)Económicos XX 
 
A. Identificación del Puesto 
1. Titulo del Puesto: Jefe de Ventas 
2. Propósito del Puesto Dirigir, administrar y 
promover 
Los servicios y productos 
que ofrece la organización 
3. Número de Plazas Una 
4. Localización Física: 1 cda corceles Nº 46 
5. Subordinados Vendedor 
Asistente de vendedor 
6. Nivel Organizacional Segundo Nivel 
7. Reporta a: Gerente General 
8. Tipo de Puesto: Confianza ( X ) Base ( ) 
Honorarios ( ) Eventual ( ) 
9. Clasificación de Puesto Administrativo (80%) 
Operativo (20%) 
10. Material y Equipo: Escritorio, archiveros, 
libreros, 
sillón ejecutivo, Pc, fax, 
impresora, radio localizador 
11. Sueldo Mercado. $15,000.00 
Organización: $15,000.00 
12. Aspectos confidenciales: Reporte de ventas, 
facturación 
Satisfacción del cliente. 
13. Periodos de Revisión: Semestral ( ) Anual (x ) 
 
 
B. Funciones del Puesto 
 
1. Genéricas 
 
Planear, coordinar y controlar las funciones administrativas y 
operativas del departamento. 
 
2. Especificas 
 
Establecer los objetivos generales del departamento. 
Establecer los planes y políticas generales del departamento. 
Solicitar el presupuesto, así como vigilar su cumplimiento y 
corrección. 
Delegar autoridad y obligaciones a sus subordinados. 
Coordinar las actividades operativas y administrativas. 
Supervisar que las funciones del departamento se realicen con 
eficiencia. 
Verificar que se de una atención rápida, cordial y eficiente a los 
clientes. 
Solicitar la creación de nuevas plazas para el departamento. 
Aprobar y presentar los reportes de ventas. 
 
C. Relaciones del Puesto 
1. Internas 
a) Permanentes: Director General 
 Jefe de Personal 
 Jefe de Finanzas 
 Jefe de Recursos Materiales y Servicios 
 
b) Periódicas: Consejo de Administración 
 
c) Eventuales: Empleados 
 
2. Externas 
a) Permanentes Gerentes de crédito, cobranza y venta de 
otras empresas 
b) Periódicas Funcionarios públicos, prospectos clientes 
 
c) Eventuales Agentes de Cobranza 
 
3. Requerimientos 
 
a. Inherentes al puesto 
Escolaridad L.A. 
Edad 30 a 40 años 
Sexo Indistinto 
Experiencia 5 años en el puesto 
Estado civil Casado 
Domicilio Cerca de la empresa con disponibilidad 
para viajar 
 
b. Inherentes al prospecto 
Poder de persuasión Dinámico 
Don de mando Creativo 
Buena presentación Facilidad de palabra 
Habilidad para negociaciones Seguridad en sí mismo 
Receptivo a los Cambios 
4. Condiciones de Trabajo 
1. Instalaciones 
a) Color claro y decoración sencilla 
b) Ventilación constante 
 
2. Riesgos 
Altos Medios Bajos 
a) Personales XX 
b) Materiales XX 
c) Económicos XX 
A. Identificación del Puesto 
1. Titulo del Puesto: Jefe de Personal 
2. Propósito del Puesto Lograr que las relaciones 
establecidas entre la 
dirección y el personal como 
la satisfacción en el trabajo y 
las oportunidades de 
progreso del trabajador, 
sean desarrolladas y 
mantenidas conciliando los 
intereses de ambas partes. 
3. Número de Plazas Una 
4. Localización Física: 1 cda corceles N° 46 
5. Subordinados Nomina 
Asistente 
6. Nivel Organizacional Segundo Nivel 
7. Reporta a: Gerente General 
8. Tipo de Puesto: Confianza ( X ) Base ( ) 
Honorarios ( ) Eventual ( 
9. Clasificación de Puesto Administrativo (80%) 
Operativo (20%) 
10. Material y Equipo: Escritorio, archiveros, 
libreros, 
sillón ejecutivo, Pc, fax, 
impresora, radio localizador 
11. Sueldo Mercado. $15,000.00 
Organización: $15,000.00 
12. Aspectos confidenciales: Reporte de nomina, 
capacitación, prestaciones 
13. Periodos de Revisión: Semestral ( ) Anual (x ) 
 
 
B. Funciones del Puesto 
 
1. Genéricas 
 
Planear, coordinar y controlar las funciones administrativas y 
operativas del departamento. 
 
2. Especificas 
 
Establecer los objetivos generales del departamento. 
Establecer los planes y políticas generales del departamento. 
Solicitar el presupuesto, así como vigilar su cumplimiento y 
corrección. 
Delegar autoridad y obligaciones a sus subordinados. 
Coordinar las actividades operativas y administrativas. 
Supervisar que las funciones del departamento se realicen con 
eficiencia. 
Verificar que se de una atención rápida, cordial y eficiente a los 
empleados. 
Solicitar la creación de nuevas plazas para el departamento y realizar 
los tramites para su registro.