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PREGUNTA 1
														DIAGRAMA DE AFINIDAD - CUALES SON LAS CAUSAS DE LAS QUEJAS POR EL SERVICIO DE PRESTAMO BANCARIO 
											PROBLEMAS EN EL SISTEMA 					PROBLEMAS CON LA WEB O APP 					PROBLEMAS CON LA TARJETA 					PROBLEMAS CON LA ATENCION 					PROBLEMAS CON LA TASA DE INTERES 
											Ha pagado más de dos veces el producto que compró.					La plataforma de préstamo online se cae muchas veces					La cuota inicial de la tarjeta es muy alta					Le toca esperar mucho en la sucursal física.					Cree que su negocio es de bajo riesgo y por eso merece tasas de interés más bajas
											Alega que él nunca pidió ese crédito.					Dice que la aplicación móvil se cierra después de unos minutos.					No entiende por qué le obligan a sacar una tarjeta de crédito para acceder a un préstamo.					No le contestan el teléfono.					Cree que las tasas de interés son muy altas.
											No le está llegando el extracto del préstamo.					No entiende cómo funciona la plataforma de préstamos online.										Las personas que atienden son groseras. No hay pasión por el servicio.
																										Siente que lo están robando.
																										No entiende cómo funciona el préstamo.
																										No tiene forma de comunicarse.
PREGUNTA 2 
											FACTOR 	NUMERO DE FLECHAS SALIENTES (CAUSAS )				NUMERO DE FLECHAS ENTRANTES (EFECTOS)
											1. Fallos en el funcionamiento de las máquinas.	1				1
											2. Falta de mantenimiento de la maquinaria.	0				1
											3. Recientemente se ha incorporado nuevo personal que no está capacitado.	0				1
											4. -Falta de formación del personal.	0				2
											5. No se disponen de procedimientos.	4				0
											6. No se realiza inspección durante el periodo de fabricación, y los operarios no son capaces de detectar defectos durante el proceso de fabricación.	1				1
											SUMA 	6				6
PREGUNTA 3 
PREGUNTA 4 
					Lo que el cliente busca 
					agradable a la vista	sabrosos 	ligeros 	de calidad 	recien hechos 	diferentes tamaños 	diferentes sabores
		caracteristicas de los pasteles	ingredientes requeridos 		F	F		F		F	F
			costo de materiales 		O		O	F
			calorias 		F	F	O	F	O	F	F
			costo de produccion 		F	F		F		F	F
			moldes usados		F			F		F	O
			tiempos 		F	O	O	F	F	F	F
										Relación fuerte	F
										Relación media	O
										Relación débil	D
										No hay relación
PREGUNTA 5 
PREGUNTA 6