1--LIBRO-DEFINITIVO

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Título original: 
 
Herramientas administrativas enfocadas en la calidad, 
competitividad y planeación estratégica 
 
 
Comité revisor: 
• Dra. Virginia Ilescas Vela 
Universidad del Istmo. Unidad Ixtepec, Oaxaca 
• Dr. Lorenzo Fidel Cota Verdugo 
Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de La Paz 
• Dr. Mario Cortés Larrinaga 
Tecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de La Paz 
 
 
 
Primera edición mayo de 2017. 
 
 
Derechos reservados: Tecnológico Nacional de México, 
 Instituto Tecnológico de La Paz 
 
 
ISBN 
 
 
978-607-97128-4-6 
 
 
 
Hecho en México 
 
 
 
Diseño de portada: Mario Cortés Larrinaga 
Fotografía: Mario Cortés Larrinaga 
 
 
Tecnológico Nacional de México 
Instituto Tecnológico de La Paz 
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PRESENTACIÓN 
 
La Economía como cualquier disciplina social, puede 
tener diversos significados para diferentes personas, de la 
misma manera que los científicos tienen diferentes formas de 
acercarse a la Economía como ciencia. En el presente 
proyecto, la Economía es abordada desde el punto de vista 
del desarrollo empresarial. La aplicación de los principios de 
la calidad en los procesos, la competitividad de las empresas 
en un mercado globalizado y dependiente de grandes 
potencias económicas, los problemas que aquejan a las 
empresas en momentos de crisis económica y de problemas 
sociales que pueden convertirse en detonadores de eventos 
sociales traumáticos para todos los habitantes de un país, son 
situaciones que pueden modificarse y revertirse en función 
de las mejoras constantes de empresas y trabajadores. 
Siempre que un gerente decida iniciar una estrategia de 
negocios que afecte al ulterior desarrollo de su empresa, 
existirán principios económicos y administrativos que 
ayudarán a tomar la mejor decisión, tratando de encontrar un 
equilibrio entre los diferentes factores de la producción. Sin 
embargo, desgraciadamente, se han abandonado estrategias 
de desarrollo para un mercado de trabajo, donde se olvida 
frecuentemente que la contraparte empresarial –la oferta– lo 
constituye la demanda de consumidores, cuyo poder 
adquisitivo se ve cada vez más deprimido. 
De ahí la importancia del desarrollo de políticas públicas 
que permitan un real avance para lograr un despegue en las 
condiciones de más de la mitad de la población mexicana que 
se encuentran en situación deplorable. 
En el mismo sentido, existen investigadores y 
empresarios que consideran que la Economía es la base de 
casi todo el análisis económico y que parece confirmarse por 
la utilización de instrumentos de gestión empresarial para 
bregar internacionalmente en las condiciones actuales de 
globalización. 
En la sociedad moderna actual, nadie escapa a los efectos 
de los problemas económicos que afectan a todos los países 
y todas las clases sociales. Tal situación permite que la 
mayoría de las personas tengan rudimentos o generalidades 
de Economía y que, de un modo o de otro, empleen en la vida 
diaria algunos conceptos económicos como precio, salario, 
riqueza, capital, ingreso, ganancia, costo, inversión, etc. 
Sin embargo, cuando se desea adquirir, o es necesario 
aprender los fundamentos de esta ciencia, los propios 
interesados, generalmente estudiantes, se sienten 
confundidos, pues en la mayoría de los libros de que pueden 
echar mano, las nociones más elementales se vuelven 
incomprensibles; el tratamiento lógico y directo de los 
problemas se convierte en un ejercicio problemático debido 
al desconocimiento de conceptos más allá de los de uso 
diario, o de las relaciones que pueden existir entre ellos. El 
presente texto, sin abandonar el necesario rigor científico y 
académico, tiene como objetivo recoger y sintetizar, así 
como compartir y divulgar experiencias que contribuyan 
significativamente al proceso de formación de estudiantes y 
al enriquecimiento de la labor docente, a través del 
intercambio de experiencias con profesionales del área y la 
vinculación con el sector productivo. 
Los investigadores que contribuyen con su trabajo a la 
integración de este volumen utilizan los fundamentos de la 
ciencia económica que subyacen al análisis social, utilizando 
la exposición de ideas y problemas teóricos y prácticos 
importantes, para la comprensión del funcionamiento de la 
Economía moderna, sus contradicciones, sus tendencias y su 
aplicación para la toma de decisiones de las empresas. 
Con el presente texto se ha intentado exponer algunos 
ejemplos y problemas aplicados, pretendiendo enseñar los 
principios y razonamientos económicos y administrativos a 
través de ciertas aplicaciones. 
En consecuencia, los lectores encontrarán que todos los 
trabajos presentados corresponden a procesos de 
investigación de profesores y estudiantes encaminados a 
exponer posibles soluciones a situaciones donde se deben 
aplicar los conocimientos analíticos y herramientas 
administrativas, teniendo un especial cuidado en tratar de 
aplicar correctamente el método científico 
Para concluir, me permito incluir como colofón dos 
párrafos tomados de mi libro Economía Empresarial, 
publicado por el Instituto Tecnológico de La Paz y cuya 
primera edición se realizó en el año de 2011. 
He creído y continúo creyendo en la libertad de cátedra, 
a pesar de que se vea limitada por el sistema educativo que 
fija objetivos académicos. Tengo confianza en ella y, al 
mismo tiempo, respeto la inteligencia y la capacidad de 
disentir de los estudiantes. Siempre he pretendido que las 
opiniones y conceptos que vierto en el salón de clase sean 
base de discusión y no la “verdad última” sólo porque la 
dice el “Señor Maestro”. Es molesto ver, cuando vas a 
evaluar las respuestas de algún examen, que un estudiante 
repita mecánicamente los conceptos anotados en los apuntes 
elaborados para las clases. 
Mi concepción de la educación no se basa en la idea de 
la aprehensión del conocimiento. La aprehensión del 
conocimiento significa apropiarse de un grupo de verdades 
como un acto de fe, que será el mismo conjunto de 
conocimientos durante el tiempo que tenga de vida útil y que 
pueda aplicarse sólo a situaciones más específicas, hasta 
que se convierta en caduco y deba ser desechado por 
obsoleto. La educación debe ser un proceso que permita el 
esclarecimiento de bases generales que sirvan de guía para 
la resolución de nuevos problemas, no la regla inamovible 
que sólo puede aplicarse en uno sólo de los casos. (Cortés, 
2011:17) 
 
Mario Cortés Larrinaga 
 
 
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Reforma energética 
y 
empresas trasnacionales 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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An Emerging Field after the Energy Crisis and 
Security Crisis in Mexico: 
Energy Reform and the Role of Transnational 
Energy Companies 
 
Guadalupe Correa-Cabrera 
The University of Texas Rio Grande Valley 
Guadalupe.correacabrera@utrgv.edu 
 
 
Abstract. This article describes the process through 
which Mexico has experienced major constitutional and 
economic changes that were the consequence of a security 
crisis and an agenda of energy reform for which the so-
called “drug war” was a key underlying foundation. It also 
analyzes the effects of this phenomenon on Mexico’s energy 
sector and a new economic relationship between the United 
States and Mexico. This work utilizes the theory of Strategic 
Action Fields (Fligstein and McAdam 2011) to explain how 
a new “meso-level social order” emerged in Mexico as a 
result of a major securitycrisis, the militarization of 
security, and the opening of Mexico’s energy sector to 
private investment. 
Keywords. Mexico, strategic action fields, 
hydrocarbons, energy reform, security 
 
 
 
I. INTRODUCTION 
 
 
A theory of fields: Towards an “emerging field” 
 
After 76 years of government control of the oil industry that 
started with the 1938 nationalization of foreign oil companies, 
Mexico passed a landmark bill that is supposed to change the 
country’s future development and create a new social and 
economic order involving the cooperation of the public and 
private (both foreign and national) sectors in energy generation. 
It is worth noting that Mexico’s 2013-2014 energy reform was 
passed after a war in Mexico.1 This process had specific effects 
on everyone involved. It changed the configuration of Mexico’s 
political/electoral map—which facilitated the passage of energy 
reform, but also limited social mobilization and will most likely 
modify land ownership and use. This last phenomenon is related 
 
1 On the argument of the existence of a war in Mexico see Correa-Cabrera 
(2017). 
2 F&M define strategic action as “the attempt by social actors to create and 
maintain stable social worlds by securing the cooperation of others.” According 
to their view, “strategic action is about control in a given context.” Hence, the 
to massive displacements of people escaping violence in key 
areas of the country. 
These factors—sparked in part by the paramilitarization of 
organized crime (inspired by the Zetas model) and the Mexican 
government’s response to this phenomenon, plus the passage of 
far-reaching constitutional reforms aimed at transforming the 
energy sector in Mexico—will most certainly result in a new 
social and economic order in the country. This significant 
transformation can be explained by using a general theory of 
Strategic Action Fields that is contained in the analysis of Neil 
Fligstein and Doug McAdam, who wrote A Theory of Fields 
(New York: Oxford University Press) in 2012—and other 
related works—to explain the relationships that exist between 
social movement theory and the sociology of organizations. 
In their work, Fligstein and McAdam (F&M) focus on 
“collective strategic action,” that is, on those “efforts of 
collective actors to vie for strategic advantage in and through 
interaction with other groups in what can be seen as meso-level 
social orders” (2011, 2).2 They hold the view that Strategic 
Action Fields (SAFs) “are the fundamental units of collective 
action in society.” More specifically, a SAF “is a meso-level 
social order where actors (who can be an individual or a group) 
interact with knowledge of one another under a set of common 
un derstandings about the purposes of the field, the relationships 
in the field (including who has power and why), and the field’s 
rules” (2011, 3). F&M see SAFs “as socially constructed arenas 
within which actors with varying resource endowments vie for 
advantage” (2011, 3). According to them, in most fields, 
“dominant or incumbent actors will have a frame of reference 
that encapsulates their view of the field, while dominated or 
challenger actors will have an oppositional perspective” (2011, 
4). 
F&M’s approach also “tries to define a sociological view 
of strategic action and link it to the possibilities for change in 
SAFs at different moments in their evolution” (7). Their theory 
“creation of identities, political coalitions, and interests serves to promote the 
control of actors vis-`a-vis other actors” (7). 
 
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“provides a way to understand if a meso-level social structure is 
emerging, stable, or in the process of transformation” (2011, 
20). Under this scenario, SAFs always seem to be “in some flux 
as the process of contention is ongoing and the threats to an 
order always in existence” (2011, 5). In the case of Mexico, 
stable SAFs existed several years after the nationalization of oil 
industry in 1938 by president Lázaro Cárdenas. Actually 
Mexico’s nationalism and industrialization after the 
revolutionary period were founded in this new socioeconomic 
model supported by an energy state monopoly. Stability allowed 
development and economic growth in the country for several 
years. 
Eventually, post-revolutionary SAFs started to experience 
a gradual destabilization process that culminated in a genuine 
crisis, which can be seen “as just a more extreme version of 
‘normal’ contention within the field” (2011, 15). The final result 
of this process would be, in the words of Fligstein and McAdam 
(2011), “a genuine transformation of the field or fundamental 
restructuring of power relationships within the field” (20). The 
present account shows the process of transformation of the post-
revolutionary energy field in Mexico in the context of a drug 
war against militarized criminal actors, the alleged deterioration 
of Mexico’s energy model, and the final passage of energy 
reform through the analysis of the different components of 
F&M’s field theory.1 It is alleged here that the recent and 
potential structural field changes in the Mexican case responded 
to a massive security crisis and a crisis in Pemex and Mexico’s 
energy sector. These conditions seem to have given place to an 
emerging field that has as its center energy reform and is 
currently transforming the socioeconomic order in Mexico. 
 
 
 
II. SETTLEMENT IN AN EMERGING FIELD: MEXICO’S 
ENERGY SECTOR AFTER THE REFORM 
 
 
According to the present analytical framework, stability of 
a field is essentially a function of its relations to other fields. 
One “can say that a field is no longer in crisis when a 
generalized sense of order and certainty returns.” In a stable 
field, “challengers successfully sustain mobilization and slowly 
begin to institutionalize new practices and rules” (Fligstein and 
McAdam 2011, 10). In the case of Mexico, it has been clear that 
through “sustained oppositional mobilization”—both in the 
energy sector and in a context of a grave security crisis—and 
through the active participation of governance units, the 
country’s energy field has begun “to gravitate toward a new—
or refurbished—institutional settlement” (Fligstein and 
McAdam 2012, 22). 
 
Energy reform: Favoring transnational energy companies 
 
 
1 The reference section of the present article contains a significant number of 
journalistic sources. It is worth noting that most available information 
regarding Mexico’s drug-trafficking organizations, drug-related activities, and 
organized crime in general has been released and analyzed by reporters. 
Academic work on these subjects is still in a very preliminary stage due to the 
extremely high risks of doing field research in TCO-controlled areas. A further 
In this new context, both state actors and other external 
parties have been instrumental in restoring field order. “In 
general, if proximate fields are the source of the destabilizing 
shocks that set contentious episodes in motion, they often 
provide the models for the settlements that bring these crises to 
a close” (Fligstein and McAdam 2012, 10). Mexico’s case is a 
good example of how state actors and other external parties that 
have preeminence in the energy sector abroad—essentially 
transnational energy companies supported by the governments 
of their countries—have started to solve the major crises in the 
energy field with the aim of eventually achieving stability. 
With regards to state actors, it is worthwhile noting that 
since the beginning of his administration, President Enrique 
Peña Nieto modified his discourse, distancing himself from his 
predecessor, Felipe Calderón. In other words, his focus was not 
security, but economic development, productivity, the 
modernization of Mexico and,essentially, the passage and 
successful implementation of key structural reforms (tax 
reform, education reform, and especially, energy reform) that 
would make the aforementioned developments possible. It 
seemed then, that in the President’s view, the stage of insecurity 
and violence in Mexico has been left behind, and the country 
must focus now on its commercial relations with the world, as 
well as on fueling competitiveness and implementing the 
reforms. According to this vision, in the long term, Mexico 
would become eventually a world power (O’Neil 2013; 
Friedman 2013). 
The Mexican government’s approach to promoting growth 
and economic development has been supported by the private 
sector and particularly by transnational energy companies. For 
example, when referring to energy reform, ConocoPhillips CEO 
Ryan Lance says it “represents an interesting opportunity for the 
industry.” He sees Mexico as “a resource-rich country” that can 
do and “is doing today interesting things to attract investment.” 
Thus, he is “looking forward to the opportunity to go participate 
there” (McCumber Hearst 2015, par. 31). Actually, there seems 
to be a consensus among Mexican government officials and the 
business community—both national and transnational—that 
“energy reform will eventually boost oil production, increase 
the country’s natural-gas supply, and lower the cost of 
electricity generation” (Haahr 2015, 6). Mexico’s energy reform 
has been reinforced by the recent passage of other structural 
economic reforms (fiscal reform, labor reform, education 
reform). Overall, these changes are designed to improve “the 
ease with which companies can do business in Mexico, 
removing legal obstacles and furthering labor flexibility” (Paley 
2014, 90). 
These reforms, particularly energy reform, have opened 
new areas of opportunity for foreign companies and seem to 
promote settlement in an emerging field in Mexico. The changes 
that ended state-owned Pemex’s monopoly over the nation’s 
vast energy resources—and allowed direct foreign investment 
in Mexico’s energy industry for the first time in 76 years—have 
been well received by the international community and seem to 
difficulty experienced by academics studying this phenomena is the limited 
access to government intelligence and classified information that would 
provide them with a more accurate picture of the security situation and the 
clandestine activities of these groups. The use of secondary sources and media 
articles is therefore justified. 
 
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be the beginning of a new era of development and stability in 
the country after a period of war and energy crisis. 
This historic constitutional reform allows private international 
energy companies to develop unexplored oil and gas resources, 
generating at least four areas of opportunity that might 
eventually promote the stability of an emerging Strategic Action 
Field. These areas of opportunity are related to i) shale oil and 
gas resources; ii) the generation of additional pipeline 
infrastructure and opportunities to invest in midstream 
infrastructure, iii) partnerships between Pemex and private 
investors; and iv) the opening to private investment for 
electricity generation (O’Neil and Taylor 2014, pars. 19-21).1 
Additionally, under the new energy strategy that includes three 
types of new contracts, foreign companies are now allowed to 
book oil and gas reserves for financial reporting purposes 
(Cama 2014; Estevez 2014). This “is a particularly attractive 
incentive for investment in Mexico’s energy sector” (Estevez 
2014, par. 6).2 
 
Business-led cross-border governance and new energy 
infrastructure 
 
In spite of the violence related to organized crime in 
Mexico, in recent years there have been significant investments 
in infrastructure with the aim of promoting cross-border trade 
and energy development in hydrocarbons-rich areas. The newly 
created infrastructure connects, at the same time, the main 
national commercial poles with those still in development, as 
well as these with the main markets of Asia, Europe, and 
certainly, the United States. In the recent years of extreme 
violence, a significant expansion of commercial and energy 
infrastructure took place in Mexico. Such developments have 
been reinforced with further investment projects (highways, 
roads, bridges, hydroelectric power stations, and a variety of 
energy infrastructure projects) that have connected important 
poles of development in strategic hydrocarbon-rich areas (see 
Maps 1 and 2). This might contribute to a settlement in 
Mexico’s emerging field based on transnational private 
investments in the energy sector. 
Another key agreement in an emerging SAF linked to 
energy development is called the “Transboundary 
Hydrocarbons Agreement.” A few days after the passage of 
Mexico’s energy reform, the U.S. Congress approved a 
binational treaty that established a framework for U.S. offshore 
oil and gas companies and Pemex to jointly develop 
transboundary oil and natural gas reservoirs along the United 
States’ and Mexico’s maritime boundary in the Gulf of Mexico. 
(U.S. Department of the Interior 2013; Seelke et al. 2014). The 
agreement provides access to nearly 1.5 million acres of the 
U.S. outer continental shelf, and paves the way for development 
of common safety and environmental standards.3 
Agreements of this type and the new energy infrastructure 
that has been recently built or has been projected for the coming 
 
1 See Government of Mexico (2014a). 
2 Even in the United States, some recent changes have reinforced energy 
relations with Mexico. In August 2015, the U.S. Department of Commerce 
announced the approval of “licenses for swaps of American light crude oil in 
exchange for imports of heavy Mexican crude oil” (Chapa 2015a, par. 2). 
3 According to estimates of the Department of Interior’s Bureau of Ocean 
Energy Management (BOEM), this area contains approximately “172 million 
years have been strengthening business-led cross-border 
governance. This is all part of an emerging field centered on the 
energy sector that involves key players in two neighboring 
nations and that seems to largely benefit the transnational 
business community. This new reality has been also shaped by 
the passage of further legislation and the design of proposals to 
protect economic interests and investments that would promote 
settlement in an emerging SAF. 
 
National Program of Infrastructure (2014-2018) 
 
Settlement in Mexico’s emerging field is taking place in the 
context of a series of major reforms and initiatives, including 
the National Infrastructure Program (PNI, for its acronym in 
Spanish) that outlines major programs and projects in the areas 
of energy, water, telecommunications, transportation, urban and 
rural development, health, and tourism, intended for execution 
through 2018. In total, the government of Mexico anticipates 
nearly 600 billion dollars in infrastructure investment to occur 
over a four-year period, from a mix of federal, local and private 
sources (Government of Mexico 2014b). The plan is to develop 
743 projects, including highways, hydraulic projects, mines, 
hospitals, as well as a variety of urban and rural projects under 
the slogan “To Move Mexico” (“Mover a México”) (see Map. 
1). 
It is worth noting that many of the projects contained in the 
PNI are directly linked to hydrocarbon exploration and 
production. Researcher Francisco Cravioto, who specializes in 
public policies related to extractive industries at the NGO 
Fundar, Center for Research and Analysis, and who is also a 
member of the Mexican Alliance Against Fracking (Alianza 
Mexicana contra el Fracking) states that most of the projects 
that are part of the PNI, including aqueducts, gas pipelines, 
highways, and constructionof cable networks, will strengthen 
energy reform (Ramírez 2014, par. 21). 
 
 
Extending the natural gas pipeline network 
 
Mexico's energy reforms have given place to an emerging 
field based on the projected significant development of the 
country’s oil sector. Additionally, such reforms “are being used 
to generate new sources of electricity and to add hundreds of 
miles of new natural gas pipelines and power lines” in Mexico 
(Chapa 2015b, par. 1).4 Billions of dollars will be allocated to 
build power plants, electrical distribution facilities, and natural 
gas pipelines in the coming years. U.S. pipeline companies and 
gas producers, in particular, will benefit from such 
developments (Black 2015, par. 1). Recently, Mexico's CFE 
opened up a significant number of new energy projects that were 
up for bid starting in the summer of 2015 (Chapa 2015b, par.2) 
barrels of oil and 304 billion cubic feet of natural gas” (U.S. Department of the 
Interior 2013, par. 3). 
4 There are plans to generate an additional 1,442 megawatts of power and lay 
down approximately 1,500 miles of natural gas pipeline as well as around 2,000 
miles of power lines. This would represent more than $9.8 billion in 
infrastructure investments (Chapa 2015b, par. 3). 
 
Fig. 1 
PROGRAMA NACIONAL DE INFRAESTRUCTURA (2014-2018): PROYECTOS
 
Source: Government of Mexico (2014c). 
 
 
 
 
 
Fig. 2 
AN EXTENDED NATURAL GAS PIPELINE NETWORK 
 
Source: CFE. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2The bids for the construction of gas pipelines are of special 
importance (see Map. 2). This has to do with Mexico’s attempts 
to increase its own domestic supplies of natural gas (EIA 2013, 
par. 6). In this context, a number of U.S. gas export pipeline 
projects that could support additional natural gas exports to 
Mexico have been recently announced. These projects are 
supposed “to double existing capacity” (EIA 2013, par. 5). 
 
Land ownership and use in an emerging field 
 
Mexico’s new reality, driven by energy reform and 
potential investments in this strategic sector, required some key 
changes in legislation related to land ownership and use. These 
changes were made in anticipation to potential land-related 
conflicts associated with hydrocarbons’ exploration and 
production as well as with the creation of new energy-related 
infrastructure projects. These plausible conflicts “stem from the 
fact that all of these projects will necessarily require the right of 
way to access and work on the resources in the subsoil of 
privately owned as well as on so-called ‘socially owned’ lands 
in regions targeted for energy development” (Payan and Correa-
Cabrera 2014a, 1). Thus, in order to avoid land-related conflicts, 
new energy legislation was passed. Under this legislation, 
 
…energy development projects are a matter of public 
and national interest. They take priority over any other 
use of the land. In order to enforce this priority, the 
lawmakers address the issue of land ownership and 
land use in Chapter IV, Articles 100 to 117 of the 
Petroleum Act as it relates to energy development 
projects …These articles establish that all landowners 
and users, whether of private or social lands, are 
obligated to sell their property or to negotiate one of 
several types of agreements with the energy 
corporation that was granted the out energy projects on 
the property. In other words, landowners and users are 
to permanently or temporarily cede their property for 
energy projects (Payan and Correa-Cabrera 2014a, 2). 
 
In other words, through the implementation of energy 
reform, landowners and users might be affected by the some 
specific investment projects targeted to develop this strategic 
sector, but they do not have the right of refusal. It is worth noting 
that the new legislation does not use the word “expropriation.” 
Mexico’s government “has been categorical in saying that 
outright expropriation of lands is out of the question, but that all 
landowners and users would be encouraged to negotiate with 
energy companies.” However, the law itself seems to be 
somewhat contradictory. “Under the legislation, if landowners 
and users and energy companies do not achieve a negotiated 
agreement within 180 days, companies have the ability to ask a 
federal judge to force the cession of land use or to ask the 
Ministry of Agriculture to initiate compulsory mediation on 
how the land will be ceded.” More specifically, “the law 
precludes the landowner’s ability to say no and halt operations 
 
1 At the beginning, the gendarmerie would “comprise about 5,000 new recruits 
and function as a division of the 36,000-officer federal police.” It was 
conceived to be “an elite civil force, not a military one, drawn from well-
by denying access to the property” (Payan and Correa-Cabrera 
2014a, 3). 
Public and private security: Militarization and a new 
“gendarmerie” 
Apparently, new energy legislation was designed to benefit 
corporate interests with the aim of creating jobs and promoting 
economic opportunities. Business-led cross-border governance 
is also a reality under an emerging Strategic Action Field in 
Mexico. The idea is to promote investment in strategic sectors, 
and therefore achieve economic growth, development, and 
stability. In this new context, the issues of insecurity, violence, 
and organized crime are still of great concern. In the recent 
years, Mexico’s government has tried to portray the image of a 
secure country to promote investments. At the same time, it has 
designed some strategies to assure the protection of economic 
interests and to allegedly prevent investments from fleeing the 
country. 
For example, in 2014 Mexican President Enrique Peña 
Nieto announced the inauguration of a new police unit intended 
to protect the production chain and take on other unorthodox 
assignments, the gendarmerie.1 This unit was initially 
conceived as “an alternative to the armed forces being active in 
domestic security activities, and its creation was the first step 
toward lessening Mexico's reliance on the army and the 
marines.” Additionally, the gendarmerie “will have an explicit 
focus on protecting strategic regional industries” (Corcoran 
2014). In addition to protecting rural commerce, this unit would 
guard mines or boost security at tourist beaches (Partlow and 
Martinez. 2014, par. 8).2 Overall, many see the creation of this 
group mainly as effort to promote business and investment. At 
the inauguration of the gendarmerie in August 2014, Monte 
Alejandro Rubido, then national security commissioner, said 
“the force would be deployed particularly to areas where 
criminals have caused economic distress or threatened 
commerce or tourism” (Archibold 2014, par. 6). 
 
 
 
III. CONCLUDING REMARKS: CHALLENGES TO 
STABILITY IN AN EMERGING FIELD 
 
 
The aforementioned legislative changes, actual and 
proposed investments, commercial alliances, and further 
policies to promote energy development seem to bode well for 
the consolidation of a new SAF in Mexico after a period of 
militarization of security, paramilitarization of criminal groups 
and paramilitarism. However, the stability of this emerging field 
is still subject to a number of challenges and limitations, 
including organized crime, corruption and insecurity; 
environmental concerns; water availability constraints, fiscal 
constraint, potential land-related conflicts and other forms of 
social unrest. No matter how many advances have been 
registered in this process, stability in this emerging field 
requires serious efforts to solve the problems in the areas just 
mentioned. 
educated young recruits with no prior police experience as well as veteran 
police commanders” (Archibold 2014, par. 3). 
2 More on the gendarmerie, see Moguel (2014). 
 
~ 12 ~ 
 
Mexico’s government,in conjunction with the private sector, is 
planning more than 740 major projects all throughout the 
country in the coming years. These massive infrastructure 
works, including roads, pipelines, hydroelectric dams, wind 
farms, among other projects linked to the energy sector, are 
projected to generate high levels of development, but at the 
same time, according to a number of human rights defenders, 
environmental groups and other activists, will generate the 
displacement of entire communities, will damage the 
environment in a number of ways, might cause water shortages, 
may increase levels of inequality, and could produce important 
losses for small and medium farmers and cattle ranchers 
(Ramírez 2013; Camarena 2014; Hernández Navarro 2014; 
Mayorga 2014). 
Security concerns are among the main challenges to 
achieve stability in a new Strategic Action Field centering on 
the energy sector. “While the large companies have experience 
dealing with potentially insecure environments, and in some 
cases have their own security, smaller players want assurances 
that gang activity in development areas will be controlled” 
(McCumber Hearst 2015, par. 12). In the past few years, some 
hydrocarbon-rich areas have registered a strong presence of 
armed groups. In fact, some energy companies (mainly Pemex’s 
contractors) located in these zones (e.g., the Burgos Basin) have 
been paying groups like the Zetas just to operate (Corchado and 
Osborne 2014). 
Although some progress has been made against these 
organizations, some criminal groups that operate in these 
strategic zones “still threaten, steal, extort, kidnap for ransom, 
and even terrorize the industry’s personnel.” The Government 
of Mexico has not yet established “complete control of regions 
rich in hydrocarbons in the country.” Its “failure to recover vast 
swaths of territory lost to [TCOs] and bring it into full 
government control under the rule of law” puts the reform 
initiative’s promises and the stability of the new SAF at risk 
(Payan and Correa-Cabrera 2014b, 4). 
A further key challenge to a stable emerging field in 
Mexico has to do with water availability constraints. Shale oil 
and gas development was considered a central part of the 
Mexican government’s strategy to develop its energy sector and 
therefore create jobs and further economic growth. Shale energy 
potential depends on water supply. Limited availability of 
freshwater could become a hindrance for the development of 
shale resources through hydraulic fracturing or “fracking” 
(Reig, Luo and Proctor 2014). According to a 2014 World 
Resources Institute (WRI) Report titled Global Shale Gas 
Development: Water Availability and Business Risks,1 Mexico 
has large quantities of shale gas but limited supplies of 
freshwater. “Rapid urbanization and increasing demands for 
food and energy in Mexico have driven national water 
withdrawals to steadily increase over the past few decades, 
making water management a challenge in Mexico and imposing 
a significant cost to the country’s economy” (Reig, Luo and 
Proctor 2014, 55). The report goes further by saying: 
 
In Mexico, 61 percent of the technically recoverable 
shale resources are located in areas that are arid or 
 
1 This report draws on WRI’s Aqueduct Water Risk Atlas and is a global and 
country-specific resource to help stakeholders evaluate freshwater availability 
under high to extremely high baseline water stress. 
Specifically, the Tampico and Sabinas plays are 
located almost entirely in areas of very high water 
stress. The Burgos play, which forms part of the high-
potential and well-explored Eagle Ford shale 
formation, has several pockets of extremely high 
water stress, and sits over a major aquifer already 
subject to depletion because of unsustainable 
withdrawals…Most of Mexico’s technically 
recoverable shale resources are in areas already 
subject to high competition for limited surface and 
groundwater resources. Because of this, competing 
with agricultural, domestic, and industrial demands 
for limited supplies of water could pose significant 
financial, regulatory, and reputational risks to 
companies engaged in shale development (Reig, Luo 
and Proctor 2014, 55). 
 
In sum, water scarcity could deter energy developers from 
investing in Mexico (Schneider 2015). The consolidation and 
stability of a new SAF in Mexico would require that investors 
in the energy sector have access to this valuable natural 
resource. Recently, there was an attempt in Mexico to change 
the current legislation related to water usage with the aim of 
advancing the exploitation of shale gas. Mexico’s government, 
through the National Water Commission (Conagua), proposed 
some important legislative changes—additions and reforms to 
various parts of the National Water Act—allegedly to promote 
the construction of dams, water treatment plants, and other 
private megaprojects to store and transport water (Enciso 2014, 
par. 1). Under the amended legislation, some of these projects 
would be considered matters of “public utility,” and would have 
preeminence over activities in other sectors in case of conflict. 
The new legislation on land ownership and use under Mexico’s 
energy reform, and the changes to the Natural Water Act (if 
approved), can create an environment for social conflicts. The 
development of Mexico’s hydrocarbon resources can face some 
“challenges ranging from peaceful local protests to potentially 
violent social unrest associated with the displacement of 
farmers, ranchers, and other land users, including indigenous 
peoples.” It is plausible that “resistance movements, protests, 
social unrest, and even individual and communal standoffs 
against energy projects … arise in the near future” (Payan and 
Correa-Cabrera 2014a, 4). 
Veracruz environmental activist, Hipólito Rodríguez, states 
that the execution of projects like the ones described above, 
which are linked to energy reform, display a very worrisome 
scenario for social organizations, “because what the Mexican 
government just did with the passage of energy reform was to 
legalize a series of processes that break a number of historical 
agreements reached in the 1930s in the country.” In this new 
scenario, it seems that “very destructive initiatives” such as the 
development of shale resources through fracking, have priority 
over all other forms of land use (Ramírez 2013, par. 31). 
Rodríguez continues by noting that Mexico’s government now 
gives “legal permission for the performance of a series of 
actions that are of expropriatory nature,” and that such actions 
across shale plays worldwide. It has a special focus on 11 countries, including 
Mexico. 
 
~ 13 ~ 
 
will “take from the peasant and indigenous organizations the 
land that they have conquered through agrarian reform (Ramírez 
2013, par. 32). 
This comment characterizes an emerging Strategic Action 
Field that is taking shape after a period of severe security and 
energy crises, which led to landmark energy reform legislation 
that promises to transform Mexico through the massive 
development of its energy sector. It is premature to affirm that 
this transformation will bring the desired positive impact in 
Mexico’s economy. What is clearer is that this new framework 
promotes transnational business interests and business-led cross 
border governance. It is worth noting that the main discourse of 
Mexico’s government today and some concerns of the Mexican 
people and U.S. citizens have now more to do with economic 
considerations. In the first two and a half decades of the present 
century, security issues became a priority. The 
paramilitarization of organized crime in Mexico and 
government responses to this phenomenon have apparently 
contributed to lay the ground for an important transformation in 
thecountry that would change socioeconomic structures and 
would represent a fundamental change in strategic action, not 
only in Mexico, but beyond its borders. 
 
 
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Acerca de la competitividad 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
~ 16 ~ 
 
 
Análisis de la competitividad y la gestión del 
conocimiento en empresas del sector servicios de 
Villahermosa, Tabasco 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resumen- El conocimiento y su adecuada gestión 
constituyen un recurso y herramienta que toda organización 
debe saber usar para sobrevivir en el entorno empresarial 
actual que se vive. En este trabajo se presentan los resultados 
de una investigación relacionada con las prácticas de gestión del 
conocimiento y el comportamiento competitivo tomando como 
marco de referencia a las empresas del sector servicios de 
Villahermosa, capital del estado de Tabasco. Esta investigación 
es de tipo descriptiva y el enfoque fue mixto. El cuestionario, el 
cual se aplicó a los gerentes de las empresas involucradas, fue el 
instrumento utilizado para la recolección de datos. Los 
resultados resaltan que la competitividad en estas empresas no 
es la adecuada y que habría que relacionar las prácticas de GC, 
muchas de ellas llevadas a cabo, al parecer, de manera intuitiva, 
con la competitividad. 
Palabras Clave- Competitividad, gestión del conocimiento, 
empresas del sector servicios, Villahermosa 
 
INTRODUCCIÓN 
Hoy en día, uno de los requerimientos más importantes 
de una empresa para mantenerse vigente en el mercado es 
estar a la vanguardia en los nuevos avances tecnológicos y 
saberlos explotar, ya que estos avances son determinantes 
ante las demás empresas por representar una ventaja 
competitiva. 
La competitividad debe ser entendida como el grado en 
que una empresa puede, bajo condiciones de mercado libre, 
producir bienes y servicios que satisfagan los requerimientos 
de los mercados y, simultáneamente, mantener o expandir los 
ingresos [1]. 
En este contexto, la innovación se considera de vital 
importancia, ya que la ventaja competitiva se deriva 
fundamentalmente de la mejora, la innovación y el cambio 
[2]. Las empresas consiguen ventajas sobre sus rivales 
nacionales e internacionales porque perciben una nueva base 
para la competencia, ya que la innovación, en términos 
estratégicos, se define en su sentido más general incluyendo 
no solamente las nuevas tecnologías, sino también nuevos 
métodos o formas de hacer las cosas. 
Un elemento imprescindible para que ocurra la 
innovación es el conocimiento, el cual se origina en la mente 
de las personas, como producto de la interacción entre 
creencias, experiencias, inteligencia, intuiciones, juicios, 
valores, etc. [3]. 
La mayor parte de los expertos en el tema señalan que el 
conocimiento es, en nuestros días, el elemento generador de 
valor para cualquier organización y, por consiguiente, el eje 
sobre el cual debe apoyarse el desarrollo de cualquier 
organización.Se afirma que se ha entrado a una sociedad del 
conocimiento donde el recurso económico básico ya no es el 
capital, ni los recursos naturales, ni el trabajo, sino que es y 
seguirá siendo el conocimiento [4]. 
En este ámbito, el conocimiento de una organización es 
vital para garantizar ventajas competitivas y la supervivencia 
de la organización, por tanto, es un recurso que debe ser 
gestionado adecuadamente. 
El impacto positivo que tiene el conocimiento sobre el 
desempeño global de una organización ha sido constatado en 
múltiples ocasiones y en diversas dimensiones (económica, 
sociológica, filosófica y psicológica). Se menciona que, si 
una organización consigue controlar y dirigir su capacidad 
de aprender y reutilizar el conocimiento, su eficiencia y 
competitividad global pueden incrementarse [5]. No es de 
extrañar, por tanto, que la industria en nuestros días dedique 
un gran esfuerzo a la gestión y administración del 
conocimiento como un elemento para mejorar su eficiencia 
global y su capacidad a innovar [6]. 
A su vez, es importante señalar que, sin duda alguna, la 
competitividad representa una diferenciación positiva de la 
competencia percibida por el cliente y perdurable en el 
tiempo. Una empresa tiene ventaja competitiva cuando 
Gerardo Arceo Moheno 
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco 
ericarceo@hotmail.com 
José Trinidad Acosta de la Cruz 
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco 
jtrinidad@hotmail.com 
 
María Alejandrina Almeida Aguilar 
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco 
 
Rubén Jerónimo Yedra 
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco 
 
Eric Ramos Méndez 
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco 
ericramos@hotmail.com 
 
~ 17 ~ 
 
cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar 
a los clientes y defenderse contra fuerzas competitivas. 
En este sentido, se destaca que la adecuada gestión del 
conocimiento ha actuado como un catalizador en la mejora 
de la competitividad. El impacto que ha tenido este 
fenómeno en la industria y en la dinámica económica de los 
mercados, ha forzado a muchas empresas a mejorar su 
competitividad y a desarrollar nuevas actividades y 
capacidades que le permitan enfrentarse a nuevos retos en 
sus respectivos mercados. 
Por otra parte, se hace mención que en el estado de 
Tabasco la actividad económica que más aporta al producto 
interno bruto del estado es el sector de servicios, seguido por 
el comercio; entre ambos, generan más del 60% del PIB 
estatal. Otra actividad importante es la extracción de 
petróleo, pues Tabasco es el segundo productor nacional de 
petróleo crudo, después de Campeche. Pese a que Tabasco 
es uno de los estados que cuenta con recursos suficientes para 
posicionarse entre los estados más competitivos a nivel 
empresarial, debido a la falta de organización y 
conocimiento, Tabasco ha permanecido entre los últimos 10 
lugares del índice de competitividad estatal en los últimos 5 
años. 
En el estado de Tabasco existe falta de estrategias 
innovadoras que logren una mayor competitividad en las 
empresas, que les garantice estar en un nivel aceptable ante 
la competencia. 
Pese a la importancia dada en la literatura a la gestión del 
conocimiento, existe escasez de estudios empíricos que 
muestren la relación del conocimiento con la competitividad 
empresarial tendiendo como marco las empresas 
tabasqueñas, por lo que los resultados de la investigación 
ayudarían a los empresarios a obtener un conocimiento de la 
situación actual sobre estos temas. 
 
a. Marco teórico 
1. Conocimiento 
A finales de siglo XX y principios de XXI, el 
conocimiento se convierte en el medio principal de creación 
de riqueza, el cual se define como un flujo mixto de 
experiencias, valores, información de contexto, percepciones 
de expertos y “saber hacer” que proporcionan un marco para 
la evaluación e incorporación de nuevas experiencias e 
información y es, por lo tanto, útil para la acción [7]. Muchos 
autores afirman que la única fuente de ventaja competitiva es 
el conocimiento y que el éxito de una empresa se encuentra 
más en sus capacidades intelectuales y en las de sus sistemas 
que en sus activos físicos. Se argumenta que el conocimiento 
es el único recurso significativo, siendo más que un simple 
recurso en la ecuación de los factores de producción, tierra, 
trabajo y capital [4]. 
El conocimiento humano se clasifica de dos formas: 
conocimiento explícito y conocimiento tácito [8]. El 
conocimiento explícito es aquel que puede ser expresado más 
formalmente y cuya transmisión es más fácil de realizar. Se 
trata de un tipo de conocimiento que es transmisible en 
lenguaje formal y sistemático. El conocimiento tácito 
depende de la persona, sus creencias y el medio en que se 
desenvuelve, se adquiere a través de la experiencia personal 
y es muy difícil de expresar usando un lenguaje normal. La 
intuición, las ideas y el “know how” hacen parte de este tipo 
de conocimiento 
 
2. Gestión del conocimiento 
La GC es la capacidad de una organización para crear 
nuevo conocimiento, diseminarlo a través de la organización 
y expresarlo en productos, servicios y sistemas [8]. La 
gestión del conocimiento obtiene y comparte bienes 
intelectuales con el objetivo de conseguir resultados óptimos 
en términos de productividad y capacidad de innovación de 
las empresas [9]. Este proceso engloba, genera, recoge, 
asimila y aprovecha el conocimiento, con el propósito de 
generar una empresa más inteligente y competitiva. Es la 
necesidad de acelerar el flujo de la información que tiene 
valor, desde los individuos a la organización y de vuelta a los 
individuos, de modo que ellos puedan usarla para crear valor 
para los clientes [10]. 
La capacidad de gestionar el intelecto humano y 
convertirlo en productos y servicios útiles se está 
convirtiendo a gran velocidad en la técnica directiva esencial 
de esta época [11] y se identifica al individuo (las personas) 
como el primer elemento influyente en la GC. 
Dado que el individuo no puede permanecer aislado junto 
a su conocimiento y mantenerse sin interactuar, fomentar la 
comunicación e involucrarse con los demás, se descubre a 
los grupos u organización como el segundo elemento 
fundamental con quien podrá llevar a cabo dichos procesos. 
Entonces, al existir individuo y grupo u organización, 
trasciende un tercer elemento en donde ambos (individuo y 
organización) interactuarán, se trata del entorno, donde 
conviven individuo y organización, interactuando y 
compartiendo conocimiento. 
Por otra parte, se muestra a la GC como una función que 
planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos 
que se producen en la empresa en relación con sus 
actividades y con su entorno con el fin de crear competencias 
esenciales [12]. 
Es importante mencionar que un modelo de GC tiene 
como objetivo la creación de una herramienta para generar 
ventajas competitivas en una organización, destacándose el 
modelo de creación de conocimiento el cual es un proceso de 
interacción entre el conocimiento tácito y explicito [8]. Está 
constituido por 4 fases: la socialización, exteriorización, la 
combinación y la interiorización. 
• La socialización es el proceso de adquirir conocimiento 
tácito a través de compartir experiencias por medio de 
exposiciones orales, documentos, manuales y 
tradiciones que añade el conocimiento novedoso a la 
base colectiva que posee la organización. 
• La exteriorización es el proceso de convertir 
conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone 
hacer tangible mediante el uso de metáforas del 
conocimiento, de por sí difícil de comunicar, 
integrándolo en la cultura de la organización; es la 
actividad esencial en la creación del conocimiento. 
 
~ 18 ~ 
 
• La combinación es el proceso de crear conocimiento 
explícito al reunir conocimiento explícito proveniente 
de cierto número de fuentes, mediante el intercambiode 
conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y 
se puede categorizar, confrontar y clasificar para formar 
bases de datos para producir conocimiento explícito. 
• La interiorización es un proceso de incorporación de 
conocimiento explícito en conocimiento tácito, que 
analiza las experiencias adquiridas en la puesta en 
práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora 
en las bases de conocimiento tácito de los miembros de 
la organización en la forma de modelos mentales 
compartidos o prácticas de trabajo. 
 
3. Empresa 
Se define a la empresa como una entidad económica 
destinada a producir bienes, venderlos y obtener un beneficio 
[13]. La actividad productiva consiste en la transformación 
de bienes intermedios (materias primas y productos 
semielaborados) en bienes finales, mediante el empleo de 
factores productivos (básicamente trabajo y capital) e 
intangibles (conocimiento). Las empresas son el principal 
factor dinámico de la economía de una nación y constituyen, 
a la vez, un medio de distribución que influye directamente 
en la vida privada de sus habitantes. 
 
4. Competitividad 
La competitividad empresarial es la capacidad de una 
organización para obtener y mantener sistemáticamente unas 
ventajas comparativas que le permiten alcanzar, sostener y 
mejorar una determinada posición en el entorno 
socioeconómico en que actúa. 
La competitividad es la necesidad de las organizaciones 
de sostenerse y consolidarse dentro de sus mercados, 
teniendo como indicador el porcentaje de participación de 
sus bienes y servicios en ellos, a partir de una concepción 
sistemática que incorpora elementos económicos, 
empresariales, políticos y socioculturales [14]. 
La competitividad representa una diferenciación positiva 
de la competencia percibida por el cliente y perdurable en el 
tiempo. Una empresa tiene ventaja competitiva cuando 
cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar 
a los clientes y defenderse contra fuerzas competitivas. 
Cabe señalar que la competitividad empresarial consiste 
en: 
• Vender más productos y/o servicios. 
• Mantener o aumentar su participación en el mercado, 
sin sacrificar utilidades. 
• Participar en los mercados competitivos. 
 
Considerando que actualmente las empresas no gozan de 
estabilidad en el mercado y muchas se ven en la necesidad 
de cerrar sus puertas debido a problemas con recursos 
financieros, competencia desleal y llegada de empresas 
extranjeras, se hace necesario conocer el estado que guardan 
estas empresas en relación a su competitividad y en base a 
esto, buscar soluciones concretas que permitan el 
crecimiento empresarial. 
 
5. Tabasco 
El estado de Tabasco se localiza en el sureste de México, 
cuenta con una superficie de 24,731 km2, colocándolo en la 
vigésimo cuarta posición en la lista de los estados mexicanos 
ordenados por superficie. Cuenta con 1,913 de los 11,593 km 
de la costa del país, es decir, el 1,58%. Colinda al norte con 
el golfo de México, al noreste con el estado de Campeche, al 
sureste con la República de Guatemala, al oeste con el estado 
de Veracruz y al sur con Chiapas. Según el II Censo llevado 
a cabo por el INEGI en 2010, en Tabasco habitan 2 238 603 
personas, por lo que se trata del estado más poblado de todo 
el sureste mexicano. 
Al tercer trimestre de 2015, la Población 
Económicamente Activa (PEA) ascendió a 985,398 
personas, lo que representó el 58.4% de la población en edad 
de trabajar. Del total de la PEA, el 93.0% está ocupada y el 
7.0% desocupada [15]. 
El Producto Interno Bruto (PIB) de Tabasco en 2013 
representó el 3.2% con respecto al total nacional y en 
comparación con el año anterior tuvo un decremento del -
1.9%. El PIB per cápita del estado es de aproximadamente 
$40,797 anuales o $3,400 mensuales. 
Según el informe Doing Business 2014, publicado por el 
Banco Mundial (BM) y la Corporación Financiera 
Internacional (CFI), que clasifica a las economías por su 
facilidad para hacer negocios, la ciudad de Villahermosa 
ocupa el 15º lugar de las 32 ciudades analizadas en México 
[15]. 
 
DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO 
 
a. Enfoque y tipo de investigación 
El enfoque que se empleó en el transcurso de la 
investigación fue mixto (se hizo uso de aspectos 
cuantitativos en cuanto a la recolección y análisis de datos, 
dado que fueron medidos de forma numérica y analizados 
mediante métodos estadísticos; asimismo, se utilizarán 
aspectos cualitativos ya que los resultados serán 
interpretados de esta manera); el tipo de investigación 
utilizado fue descriptivo y se hizo uso de fuentes de 
información primarias y secundarias. 
 
b. Universo y ámbito de estudio 
El universo de estudio que se consideró para poder llevar 
a cabo esta investigación comprendió a las pequeñas y 
medianas empresas del sector servicios ubicadas en la ciudad 
de Villahermosa, Tabasco, las cuales ascendieron a 799, sin 
embargo, se procedió a depurar aquellas instituciones 
pertenecientes al gobierno estatal y federal, así como 
escuelas públicas e iglesias de cualquier religión, 
disminuyendo el universo a 445 empresas. 
Para la obtención del tamaño de la muestra se usó la Ec. 
1 [16]: 
 Z² (p)(q) N 
 n= ------------------------- (1) 
 e² (N -1) + Z² (p)(q) 
 
 
~ 19 ~ 
 
Donde n es el tamaño de la muestra, N el universo de 
estudio, Z el nivel de confianza (se tomará un valor de 1.96), 
e es el error de estimación (0.05), p es la probabilidad de 
éxito (0.5) y q es la probabilidad de fracaso (0.5), dando 
como resultado una muestra de 206 PYMES. 
 
c. Instrumento para la recolección de información 
Para los fines de este trabajo se utilizó un cuestionario 
con dos bloques (mostrados en las tablas I y II), y se usó 
escalas Likert (considerando una escala de respuestas del 1 
al 5, donde el 1 equivale a totalmente en desacuerdo y el 5 a 
totalmente de acuerdo y en caso de que no tenga una opinión 
formada sobre algún cuestionamiento, se consideró también 
la opción de “No sabe/No contesta (NS/NC)”. 
 
Tabla I 
VARIABLES DEL BLOQUE COMPETITIVIDAD 
Nombre Definición 
Conocimiento Pregunta que tiene como propósito saber si el 
empresario tiene conocimientos sobre los 
conceptos de competitividad 
Importancia Pregunta cuyo objetivo es saber el grado de 
importancia que el gerente otorga a la 
competitividad en la empresa. 
Ventajas 
competitivas 
Está integrada por 12 ítems, los cuales permiten 
conocer cuáles son las posibles ventajas 
competitivas que la empresa tiene (y de esta 
forma saber que tan competitiva es la empresa). 
Comportamiento 
competitivo 
Compuesto por 6 ítems los cuales permiten 
evaluar el comportamiento competitivo que ha 
tenido la empresa en un periodo reciente de 3 
años 
Madurez Variable compuesta con las cuatro variables 
mencionadas antes. Para que la madurez de la 
competitividad se considere “alta”, se necesita 
tener un alto grado de conocimiento con los 
conceptos de competitividad, otorgar una alta 
importancia a ésta dentro de la empresa, 
conocer (y demostrar) ventajas competitivas 
por parte de la empresa y mostrar un 
crecimiento en el comportamiento competitivo. 
 
 
Tabla II 
VARIABLES DEL BLOQUE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 
Nombre Definición 
Familiaridad Constituida por un ítem que mide el grado de 
conciencia que se tiene sobre la gestión del 
conocimiento 
Actitudes Doce ítems para valorar las condiciones que 
ofrece la empresa y el entorno en que se 
desenvuelven los empleados en relación a la GC 
Actividades Veintidós ítems divididos en cuatro grupos 
(socialización, exteriorización, combinación e 
interiorización) con 5, 6, 8 y 3 preguntas 
respectivamente con los que se pretende 
conocer las actividades relacionadas con el 
conocimiento desempeñadas dentro de la 
empresa 
Madurez Variablecompuesta con las tres variables 
mencionadas antes. 
 
 
RESULTADOS 
 
Se encontró que 38% de los empresarios dijeron conocer 
perfectamente el concepto de competitividad (aunque cabe 
señalar que 16% de los empresarios manifestaron no conocer 
el concepto o conocerlo muy poco). En relación a la 
importancia dada a ésta, 80% de los encuestados 
manifestaron que la competitividad es muy importante (o 
importante) dentro de la estrategia empresarial (solo 11% 
señaló lo contrario). En cuanto a la valoración de los aspectos 
de competitividad en la empresa, en la tabla III se muestran 
los resultados obtenidos en todos y cada uno de los aspectos 
investigados. 
 
Tabla III 
ASPECTOS DE COMPETITIVIDAD 
Aspectos 
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 P
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Capacidad tecnológica 20(10%) 44(21%) 142(69%) 
Mejores costos 14(7%) 47(23%) 145(70%) 
Mejores precios 19(9%) 30(15%) 157(76%) 
Calidad en la prestación de los 
servicios 
26(13%) 27(13%) 153(75%) 
Rapidez y seriedad en los plazos 
de entrega 
20(10%) 26(12%) 160(78%) 
Imagen de la empresa o de la 
marca de los servicios ofrecidos 
antes los clientes 
23(11%) 26(13%) 157(76%) 
Flexibilidad para desarrollar 
nuevos servicios (capacidad de 
innovación) 
20(10%) 26(12%) 160 
(78%) 
Capacidad de adquirir nuevos 
clientes (penetración de 
mercados) 
20(10%) 32(15%) 154(75%) 
Servicios postventa y de atención 
al cliente 
13(6%) 38(19%) 155(75%) 
Volumen de producción 22(11%) 37(18%) 147(71%) 
Mecanismos que fomenten la 
creación de ideas (GC) 
29 
(14%) 
34(17%) 143(69%) 
Evaluación de procedimientos de 
la empresa y su cumplimiento 
(grado de evaluación de la 
empresa) 
31 
(15%) 
24(12%) 151(73%) 
 
 
Cabe destacar que, en general, todos los aspectos de 
competitividad obtuvieron respuestas favorables, sin 
embargo, el aspecto relacionado con la capacidad de 
innovación obtuvo el mayor número de menciones 
satisfactorias, aunque contradictoriamente el aspecto 
relacionado con la gestión del conocimiento fue uno de los 
que obtuvo el mayor número de menciones negativas. En 
relación a los indicadores de competitividad, el ítem “Se ha 
incrementado nuestra participación en el mercado, es decir, 
se ha incrementado el número de clientes” obtuvo la mayor 
aceptación entre los empresarios encuestados, seguido muy 
de cerca por el ítem " Se han ofrecidos nuevos servicios o se 
han modificado de tal manera que se diferencia de los de 
nuestros competidores", lo cual suena lógico. Por otra parte, 
cabe señalar que la disminución en la planta laboral podría 
percibirse como una prueba evidente de que se está en 
problemas y no está siendo competitiva ante las demás; sin 
embargo, de manera contraria, podría verse como 
consecuencia de la optimización de procesos. A esta 
interrogante, 57% respondió estar de acuerdo en que su 
 
~ 20 ~ 
 
planta laboral ha disminuido, mientras que 27% 
respondieron lo contrario. 
Debe destacarse que los resultados obtenidos en los 
indicadores de competitividad no muestran signos 
alentadores que denoten una buena competitividad en las 
empresas estudiadas. Cabe señalar que los resultados de este 
aspecto se observan en la tabla IV. 
 
 
Tabla IV 
INDICADORES DE COMPETITIVIDAD 
Comportamiento 
competitivo 
T
o
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en
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o
 
Se ha incrementado nuestra 
participación en el 
mercado, es decir, se ha 
incrementado el número de 
clientes. 
26(13%) 36(17%) 144(70%) 
Se han incrementado 
nuestras ventas 
27(13%) 39(19%) 140(68%) 
Se han ofrecidos nuevos 
servicios o se han 
modificado de tal manera 
que se diferencia de los de 
nuestros competidores 
27(13%) 37(18%) 142(69%) 
Se han mejorado 
notablemente nuestros 
procesos 
31(15%) 57(28%) 118(57%) 
Ha disminuido nuestra 
planta laboral 
56(27%) 33(16%) 117(57%) 
Se ha expandido nuestra 
empresa (en la misma 
empresa y/o a través de 
sucursales) 
47(23%) 25(12%) 134(65%) 
 
 
En cuanto al concepto de gestión del conocimiento, se 
señala que 22% de los empresarios entrevistados consideran 
estar familiarizado con éste y en su empresa se trabaja con lo 
que ello conlleva; no obstante, 20% (42 empresarios) no lo 
conoce en absoluto mientras que 29 de ellos (equivalente al 
14%) ha escuchado algo sobre la gestión del conocimiento. 
Por otra parte, y en relación a las actitudes que se 
muestran en la empresa hacia la gestión del conocimiento (y 
cuyos resultados se muestran en la tabla V), se puede señalar 
que es considerable el número de respuestas negativas que se 
obtuvieron en los distintos aspectos encuestados (lo cual 
constituye un foco de atención). Fue el aspecto relacionado 
con el trabajo en equipo el que logró el mayor número de 
respuestas positivas pero, de manera contradictoria y 
significativa, el aspecto relacionado con la comunicación 
abierta e incluyente obtuvo el mayor número de respuestas 
negativas. Por los resultados obtenidos, se puede deducir que 
en las empresas de estudio no se observa una actitud muy 
favorable hacia la adecuada gestión del conocimiento. 
 
 
 
 
 
 
Tabla V 
ACTITUDES HACIA LA GC 
Actitud de la empresa hacia 
la GC 
T
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Se establece la delegación de 
autoridad para mayo libertad 
de trabajo en todas las áreas 
de la organización 
28(14%) 45(22%) 133(64%) 
Nuestra gestión de recursos 
humanos funciona bien 
25(12%) 44(21%) 137(67%) 
Nuestros empleados son 
estimulados continuamente 
para generar y compartir 
nuevos conocimientos e ideas 
38(18%) 33(16%) 135(66%) 
Nuestros empleados están 
altamente motivados y 
comprometidos con sus 
labores 
30(15%) 36(17%) 140(68%) 
Se fomenta la toma de 
decisiones entre todos los 
empleados 
33(16%) 26(13%) 147(71%) 
El trabajo en equipo es típico 
para nosotros 
30(15%) 26(12%) 150(73%) 
Nuestra comunicación es 
abierta e involucra a todos y 
cada uno de los empleados 
45(22%) 19(9%) 142(69%) 
En la empresa se fomenta la 
seguridad en el empleo y la 
existencia de poca 
incertidumbre 
36(18%) 23(11%) 147(71%) 
Los puestos de trabajo y las 
líneas de mando están 
claramente definidas 
37(18%) 29(14%) 140(68%) 
La estrategia, la misión, los 
valores, los objetivos y las 
normas están claramente 
definidas y todos nuestros 
empleados son consciente de 
ellos 
40(19%) 28(14%) 138(67%) 
Es importante para nosotros 
estar en contacto continuo con 
todo nuestro entorno y 
desarrollar nuestras redes de 
comunicación (clientes, 
proveedores, competidores, 
gobierno) 
25(12%) 33(16%) 148(72%) 
Existe un sistema de 
capacitación constante para 
todo el personal 
36(17%) 32(16%) 138(67%) 
 
 
 
La tabla VI muestra algunos resultados de las actividades 
relacionadas con el conocimiento y que se pudieran llevar a 
cabo en la empresa. Cabe mencionar que solo se muestran 
aquellas actividades que obtuvieron la mayor y menor 
aprobación en cada uno de los grupos mencionados 
previamente. 
 
 
 
 
 
~ 21 ~ 
 
 
Tabla VI 
ACTIVIDADES DE GC EN LA EMPRESA 
Actividades de GC realizadas 
en la empresa 
T
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en
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Socialización (conocimiento tácito a tácito) 
Se permite y se alienta la 
simulación y/o diseños de 
procesos o servicios como 
resultado de las visitas a los 
clientes 
41(20%) 37(18%) 128(62%) 
Se busca visitar a los 
competidores que permitan