Delgado-GAmez--Elizabeth

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL. 
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE BIOTECNOLOGÍA. 
 
HOSPITAL ANGELES MÉXICO: METAS DE CALIDAD EN ÁREAS CRÍTICAS. 
 
 
INFORME TÉCNICO FINAL DE LA OPCIÓN CURRICULAR EN LA MODALIDAD 
DE 
ESTANCIA INDUSTRIAL 
 
 
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE 
INGENIERO BIOMÉDICO 
 
PRESENTA: 
Elizabeth Delgado Gómez. 
 
 
 DIRECTOR INTERNO: Ing. Saúl Hernández Islas. 
 DIRECTOR EXTERNO: Ing. Sandra Olivia Galán Rodríguez. 
 
 
 
México D.F. a 2 de Junio de 2009. 
2 
 
 
 
3 
 
AGRADECIMIENTOS. 
 
A MI MADRE… 
Por cumplir con tus deberes. 
Porque nunca me fallaste. 
Porque contigo contar siempre puedo. 
Hoy y siempre mi amor te entrego. 
Porque siempre estás ahí, tendiéndome tu cálido abrazo. 
Por ser modelo en mi vida. 
Por siempre creer en mí. 
Por instruirme en la vida y enseñarme a no mentir. 
Por preocuparte por mis problemas y recompensa no pedir. 
Por tus reproches y consejos. 
Por el bien que me enseñaste y de mi ser siempre cuidaste. 
 
A MI PADRE… 
Por ser padre bondadoso, lleno de paz y sabiduría. 
Porque amas la verdad, justicia y rectitud en demasía. No conoces la maldad. 
Caballero noble y parco, me enseñaste siempre a luchar. 
Aspirando siempre a lo más alto y a mis sueños no renunciar. 
Por aborrecer todo lo malo. 
Por ser hombre testarudo, aferrado a tu convicción. 
Por mantener en alto tus ideales sin perder la calma o razón. 
Hombres como tú hay pocos. 
 
 
4 
 
 
A MI HERMANO… 
Por ser mi segundo padre y amigo. 
Por preocuparte y siempre tratar de llevarme por el camino del progreso. 
Por la paciencia que siempre me has tenido. 
Por ser Kumal y Sangha: “…y si en algún momento nos perdiéramos el uno del otro 
mi corazón se pondría triste pero sé que la ruta de mi camino me llevaría de 
regreso…” 
A LA LUZ QUE ILUMINÓ MI CAMINO: DRA. SILVIA HERNÁNDEZ ZAVALA… 
Por su entrañable abrazo cuando más lo necesité. 
Por consolarme en mis momentos de profunda tristeza. 
Por hablarme siempre con la verdad llena de amor y honestidad. 
Por guiarme para encontrar de nuevo el camino a casa. 
 
A MI MEJOR AMIGO CHRISTIAN LENIN MADRIGAL RAMÍREZ. 
Por recorrer este camino, llamado vida, hombro con hombro. 
Por estar ahí cuando el mundo no entendía. 
Por acercarme siempre a la verdad muy a tu distinguida manera. 
Por tu amistad hoy y siempre. 
Por todas las aventuras que emprendimos y que nos faltan por descubrir. 
 
LAS PALABRAS JAMÁS SERÁN SUFICIENTES PARA AGRADECER SU INFINITO 
AMOR Y APOYO. SIEMPRE ESTARÁN EN MI CORAZÓN. LOS AMO. 
 
5 
 
ÍNDICE. 
RESUMEN………………………………………………………………………………….9 
I. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………10 
a. Descripción técnica y administrativa……………………………………...15 
b. Giro………………………………………………………………………………20 
c. Organigrama……………………………………………………………………21 
d. Misión……………………………………………………………………………22 
e. Visión……………………………………………………………………………23 
f. Croquis de instalaciones…………………………………………………….23 
g. Antecedentes…………………………………………………………………..24 
h. Descripción y diagrama de procesos……………………………………..28 
II. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………30 
III. OBJETIVOS…………………………………………………………………………31 
IV. METODOLOGÍA…………………………………………………………………….32 
a. Descripción de actividades y áreas de realización………………………32 
V. RESULTADOS Y DISCUSIÓN……………………………………………………34 
a. Aportaciones para la empresa o institución………………………………63 
VI. CONCLUSIONES…………………………………………………………………...64 
VII. SUGERENCIAS PARA ESTANCIAS FUTURAS……………………………….64 
VIII. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………65 
IX. ANEXOS……………………………………………………………………………..66 
a. Rutina de mantenimiento preventivo para otros equipos presentes en 
áreas críticas……………………………………………………………………66 
b. Perfil de un supervisor………………………………………………………..78 
 
6 
 
GLOSARIO……………………………………………………………………………….79 
RELACIÓN DE FIGURAS Y TABLAS 
FIGURA 1. El Hospital como Empresa cuya dedicación es la asistencia 
médica enmarcado dentro de un sistema retroalimentado…………………...10 
FIGURA 2. Organigrama de Dirección de Operaciones Hospital Ángeles 
México…………………………………………………………………………………..21 
FIGURA 3. Organigrama del Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital 
Ángeles México………………………………………………………………………..22 
FIGURA 4. Croquis del Hospital Ángeles México……………………………….23 
FIGURA 5. Diagrama de procesos del Departamento de Ingeniería 
Biomédica Hospital Ángeles México………………………………………………30 
FIGURA 6. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de quirófano……………………………………………………36 
FIGURA 7. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en la U.C.I.N…………………………………………………………………37 
FIGURA 8. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en la U.T.I.A…………………………………………………………………38 
FIGURA 9. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de labor…………………………………………………………40 
FIGURA 10. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de urgencias…………………………………………………...41 
FIGURA 11. Índice de productividad global para mantenimientos 
preventivos internos………………………………………………………………….43 
FIGURA 12. Índice de productividad para la mano de obra del Departamento 
de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles México en el año 2009………….47 
TABLA 1. Perfil del puesto de Jefe de Departamento de Ingeniería 
Biomédica Hospital Ángeles México………………………………………………16 
TABLA 2. Perfil del puesto de Ingeniero Biomédico Hospital Ángeles 
México…………………………………………………………………………………..17 
TABLA 3. Perfil del puesto de Técnico en Ingeniería Biomédica Hospital 
Ángeles México………………………………………………………………………..18 
TABLA 4. Perfil del puesto de Secretaria del Departamento de Ingeniería 
Biomédica Hospital Ángeles México………………………………………………19 
7 
 
TABLA 5. Descripción de procesos para el Departamento de Ingeniería 
Biomédica Hospital Ángeles México………………………………………………28 
TABLA 6. Descripción del proceso en materia de mantenimientos 
preventivos en el Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles 
México…………………………………………………………………………………..29 
TABLA 7. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de quirófano en el año 2009………………………………...34 
TABLA 8. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de quirófano en el año 2008………………………………...34 
TABLA 9. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de quirófano en el año 2007………………………………...35 
TABLA 10. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en la U.C.I.N. en el año 2009……………………………………………..36 
TABLA 11. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en la U.C.I.N. en el año 2008……………………………………………..36 
TABLA 12. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en la U.C.I.N. en el año 2007……………………………………………..36 
TABLA 13. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en la U.T.I.A. en el año 2009……………………………………………...37 
TABLA 14. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en la U.T.I.A. en el año 2008……………………………………………...38 
TABLA 15. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en la U.T.I.A. en el año 2007……………………………………………...38 
TABLA 16. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de labor en el año 2009………………………………………39 
TABLA 17. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de labor en el año 2008………………………………………39 
TABLA 18. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de labor en el año 2007………………………………………39 
TABLA 19. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de urgencias en el año 2009………………………………..40 
TABLA 20. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de urgencias en el año 2008………………………………..41 
TABLA 21. Índice de productividad para mantenimientos preventivos 
internos en el área de urgencias en el año2007………………………………..41 
8 
 
TABLA 22. Índice de productividad global para mantenimientos preventivos 
internos…………………………………………………………………………………42 
TABLA 23. Plantilla de personal del Departamento de Ingeniería Biomédica 
Hospital Ángeles México…………………………………………………………….44 
TABLA 24. Índice de productividad para la mano de obra del Departamento 
de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles México en el año 2009………….46 
TABLA 25 – 33. Tablas de frecuencia y horarios en los que se llevó a cabo el 
muestreo del trabajo para comprobar la presencia de tiempos inactivos del 
personal del Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles 
México…………………………………………………………………………………..49 
TABLA 34. Rutina de mantenimiento preventivo para una lámpara 
quirúrgica……………………………………………………………………………….57 
TABLA 35. Rutina de mantenimiento preventivo para una máquina de 
anestesia………………………………………………………………………………..59 
TABLA 36. Rutina de mantenimiento preventivo para una mesa de cirugía.60 
TABLA 37. Rutina de mantenimiento preventivo para un monitor de signos 
vitales……………………………………………………………………………………61 
TABLA 38. Rutina de mantenimiento preventivo para la unidad de 
electrocirugía…………………………………………………………………………..62 
TABLA 39. Rutina de mantenimiento preventivo para una báscula 
neonatal…………………………………………………………………………………72 
TABLA 40. Rutina de mantenimiento preventivo para un 
electrocardiógrafo…………………………………………………………………….73 
TABLA 41. Rutina de mantenimiento preventivo para un baumanómetro…74 
TABLA 42. Rutina de mantenimiento preventivo para una incubadora…….76 
TABLA 43. Rutina de mantenimiento preventivo para un equipo de 
laparoscopia……………………………………………………………………………77 
TABLA 44. Rutina de mantenimiento preventivo para una cama 
hospitalaria……………………………………………………………………………78 
 
 
 
 
9 
 
RESUMEN. 
HOSPITAL ANGELES MÉXICO: METAS DE CALIDAD EN ÁREAS CRÍTICAS. 
AUTORES: Elizabeth Delgado Gómez, Ing. Saúl Hernández Islas*, Ing. Sandra Olivia Galán Rodríguez. 
*DIRECTOR INTERNO: Ingeniero Saúl Hernández Islas, Teléfono: 55 21 52 04 01, 57 29 00 00 ext. 56335, 
Departamento de Bioingeniería, Correo electrónico: saulhernandezislas@yahoo.com.mx 
PALABRAS CLAVE: hospital, mantenimiento preventivo, productividad, encuesta, muestreo, programación. 
INTRODUCCIÓN. Los establecimiento de salud, tienen como 
política general el mejoramiento del nivel de salud de la población, 
utilizando como una de sus estrategias, el mejoramiento de la 
calidad de la atención integral de la salud. Este compromiso con la 
sociedad, y con el paciente en particular, impone un reto para 
todos los servicios involucrados en la atención a la salud, de entre 
los cuales no escapa el servicio de mantenimiento que debe 
brindarse a los equipos médicos. La relevancia actual del 
mantenimiento hospitalario es consecuencia inmediata del 
progreso científico, que ha transformado la clásica relación entre el 
médico y el paciente, al introducir como tercer elemento equipos e 
instrumental para diagnóstico y tratamiento de enfermedades. (4). 
La certificación hospitalaria, otorgada por la Secretaría de Salud, 
es una verificación del cumplimiento de normas y requisitos de 
estructura, procesos y resultados en diferentes áreas, para que un 
hospital pueda ofrecer una buena atención a sus pacientes, 
buscando la mejora continua de los centros de salud del país 
públicos y privados. Algunos de los puntos que se requieren para 
dar cumplimiento a dicha certificación, referente al Departamento 
de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles México, son los 
relacionados al cumplimiento de la programación de 
mantenimientos preventivos de aquellos equipos médicos ubicados 
en áreas críticas. 
METODOLOGÍA. El uso de tres instrumentos básicos – encuesta, 
muestreo y programación – puede dar por resultado muy precisos 
evaluaciones de la función de mantenimiento. (1) 
RESULTADOS Y DISCUSIÓN. 
 
Figura 1. Índice de productividad global de mantenimientos 
preventivos internos en áreas críticas Hospital Ángeles México. 
HORAS-HOMBRE 
TOTAL 
DISPONIBLES 
PARA 
MANTENIMIENTOS 
PREVENTIVOS 
INTERNOS POR 
MES. 
HORAS DE 
SERVICIO 
REPORTADAS 
PARA 
MANTENIMIENTOS 
PREVENTIVOS 
INTERNOS POR 
MES. 
ÍN
DI
CE
 D
E 
PR
OD
UC
TI
VI
DA
D.
 
618 252 41% 
Tabla 1. Índice de productividad de la mano de obra del 
Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles 
México para el 2009. 
CONCLUSIONES Y PERSPECTIVA. La utilización de una 
base de datos y técnicas estadísticas (gráficos y muestreo del 
trabajo) han sido herramientas para verificar la baja 
productividad, así como su origen, presente en el cumplimiento 
de la programación de los mantenimientos preventivos internos 
del Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles 
México. El resultado de aplicar dichas herramientas ha 
confirmado que la mano de obra es el factor principal que 
provoca el estado actual referente a la productividad. Se refleja 
una apatía hacia la participación en el cumplimiento de la 
mencionada programación sumándole a esto una escasa 
habilidad para desarrollar dicha actividad. El personal 
encargado de programar y supervisar los mantenimientos 
preventivos internos del Departamento de Ingeniería Biomédica 
posee una actitud poco enérgica además de dar prioridad a 
otras actividades propias del Departamento. Se propone un 
método de programación para mantenimientos preventivos 
internos basado en un estándar de tiempo para el área de 
quirófano, esto último ha probado que la cantidad de personal 
es otro factor a considerar que provoca un no cumplimiento en 
la programación de los mantenimientos preventivos internos 
del Hospital. 
AGRADECIMIENTOS. Ing. Saúl Hernández Islas. Ing. Sandra 
Olivia Galán Rodríguez. Noé Romo Bolaños. 
REFERENCIAS. 
1. Davis, R.N. 1974. Evaluación del desempeño en el 
mantenimiento. Plant Operation. Evaluation of maintenance 
performance. 
2. La Gerencia en la Administración del Mantenimiento 
Hospitalario. http://sme.uni.edu.pe/MHospitalario.htm 
3. Niebel, B.W.; Freivalds, A. 2004. INGENIERÍA 
INDUSTRIAL. Métodos, estándares y diseño del trabajo. 
11ª edición. Alfa Omega. México. 525-534. 
 
10 
 
I. INTRODUCCIÓN. 
Es muy común en nuestro medio relacionar al Hospital como una entidad a donde 
se recurre con la finalidad de recuperar la salud, o donde se realizan acciones de 
reconocimiento para establecer si nuestro organismo está con buena salud que nos 
permita realizar nuestras actividades cotidianas, y por lo tanto dicha relación se 
circunscribe al pensamiento que allí se encontrará médicos, enfermeras, medicinas 
y en alguna medida equipos que facilitarán dicha labor, sin embargo debido al 
desarrollo tecnológico en equipamiento y maquinaria cada vez más creciente en 
nuestros días a los que no se escapan los hospitales y establecimientos de salud en 
general, es que se hace necesario conocer el valor que se merece el mantenimiento 
hospitalario. 
El hospital es una empresa compleja cuya dedicación es la asistencia médica o 
atención de servicios de salud, enmarcado dentro de un sistema retroalimentado, 
cuyos puntos en común son: 
 Conjunto de elementos humanos y materiales. 
 Actividades coordinadas. 
 Organización adecuada. 
 Asistencia médica / ofrece un servicio. 
 Productividad máxima eficiencia. 
 Formación de personal sanitario. 
 Investigación y desarrollo. Innovación. 
 
FIGURA 1. El Hospital es una Empresa cuya dedicación es la asistencia médica enmarcado dentro de 
un sistema retroalimentado.3 
 
11 
 
El Hospital como Empresa. 
La Empresa es una entidad social que coordina sus actividades para conseguir los 
objetivos de participación e innovación en el mercado, de responsabilidad social, de 
rentabilidad, de productividad, de gestión y de formación, mediante la utilización de 
recursos humanos y materiales, con el fin de satisfacer una necesidad, produciendo 
un bien u ofreciendo un servicio. 
 
El hospital es un conjunto de elementos humanos, materiales, y tecnológicosorganizados adecuadamente para proporcionar asistencia médica: preventiva, 
curativa y rehabilitación, a una población definida, en las condiciones de máxima 
eficiencia y de óptima rentabilidad económica. 
 
Los establecimientos de salud, tienen como política general el mejoramiento del 
nivel de salud de la población, utilizando como una de sus estrategias, el 
mejoramiento de la calidad de la atención integral de la salud. Este compromiso con 
la sociedad, en general, y con el paciente en particular, impone un reto para todos 
los servicios involucrados en el quehacer de la salud; de entre los cuales no escapa 
el servicio de conservación y mantenimiento que debe brindarse a las instalaciones 
físicas y equipos. 
 
La relevancia actual del mantenimiento hospitalario es consecuencia inmediata del 
progreso científico, que ha transformado la clásica relación entre el médico y el 
paciente, al introducir como tercer elemento equipos e instrumental para diagnóstico 
y tratamiento de enfermedades. 
 
Este tercer elemento tiene una coparticipación creciente en la medicina según 
avanza la incorporación de la tecnología, cimentada en la mecánica y la electrónica. 
 
Mantenimiento. 
Es el conjunto de actividades desarrolladas con el fin de conservar las propiedades 
(inmuebles, equipos, instalaciones, herramientas, etc.), en condiciones de 
funcionamiento seguro, eficiente y económico, previniendo daños o reparándolos 
cuando ya se hubieran producido. 
Cuando existe un buen mantenimiento, esos tiempos de servicio o de vida pueden 
prolongarse, siendo un factor económico importante para el hospital. 
 
12 
 
El mantenimiento llega a tener connotación, cuando se conserva en operación 
continua, confiable, segura, económica la totalidad de las instalaciones, inmuebles y 
equipos que la institución tiene para la prestación de atención de salud a la 
comunidad. 
 
Objetivos del mantenimiento hospitalario. 
El objetivo final del hospital es la atención de servicios de salud y hacia ese fin 
deben dirigirse todas las actividades del mantenimiento hospitalario teniendo en 
cuenta los siguientes aspectos: 
 
ASPECTO TÉCNICO, con el cual se llega a cumplir el objetivo inmediato de 
conservar la infraestructura, equipamiento e instalaciones del hospital, en 
condiciones de funcionamiento seguro, eficiente y confiable, para no interrumpir los 
servicios. 
 
ASPECTO ECONÓMICO, con el cual se llega al objetivo básico del mantenimiento, 
o sea el de contribuir por los medios disponibles a sostener lo más bajo posible el 
costo de operación del hospital. 
 
Estos dos aspectos del mantenimiento, que se dan en cualquier empresa, se verán 
acrecentados grandemente con el objetivo social en el caso de los hospitales. 
 
ASPECTO SOCIAL, para el sector salud, una falla técnica que repercute en el 
paciente, no se puede calcular inmediatamente como valor dado en dinero. El 
término social se manifiesta cuando debido a una falla del equipo se produce una 
pérdida de vida, o se agrava la situación de salud en que ingresó el paciente. 
 
Mantenimiento preventivo. 
Podemos definirlo como la programación de una serie de inspecciones (de 
funcionamiento y de seguridad), ajustes, reparaciones, análisis, limpieza, 
lubricación, calibración, que deben llevarse a cabo en forma periódica en base a un 
plan y no a una demanda del operario o usuario, por lo que también es conocido 
como Mantenimiento Preventivo Planificado (MPP), y su propósito es prever las 
fallas manteniendo los sistemas de infraestructura, equipos e instalaciones 
hospitalarias en completa operación a los niveles y eficiencia óptimos. 
 
13 
 
La característica principal de este tipo de mantenimiento es la de inspeccionar los 
equipos y detectar las fallas en su fase inicial, y corregirlas en el momento oportuno. 
 
Con una buena organización del mantenimiento preventivo, se obtiene experiencias 
en la determinación de causas de las fallas repetitivas o del tiempo de operación 
seguro de un equipo, además se llega a conocer puntos débiles de instalaciones, 
máquinas, etc. 
 
Otras ventajas del mantenimiento preventivo son: 
 
 Confiabilidad, los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya 
que se conoce su estado, y sus condiciones de funcionamiento, esto es de suma 
importancia para el servicio que presta un hospital. 
 Disminución del tiempo muerto, reduce el tiempo de fuera de uso de equipos. 
 Mayor duración, los equipos a instalaciones tendrán una vida útil mayor que la 
que tendrían sin mantenimiento preventivo. 
 Menor costo de reparación. 
 Disminución de existencias en almacén, puesto que se precisa los repuestos 
de mayor y menor consumo. 
 Uniformidad en la carga de trabajo para el personal de mantenimiento debido 
a una programación de actividades. 
 
Fases del mantenimiento preventivo. 
Naturalmente que una buena planificación del Mantenimiento dará lugar a la mejor 
obtención de los objetivos trazados, así podemos definir las siguientes fases del 
Mantenimiento Preventivo: 
 
INVENTARIO TÉCNICO, diferenciándolo del inventario físico, porque en el primero 
se deberá consignar las características técnicas del bien, así como realizar acopio 
de la información de manuales, catálogos, planos, especificaciones, necesarias 
como información inicial; y el segundo es la relación patrimonial de los bienes del 
hospital. El inventario técnico puede ser ordenado en forma de archivos en papel 
tamaño carta, en tarjetas tipo kárdex o en una base de datos computarizada. 
 
 
14 
 
PROCEDIMIENTOS PARA MANTENIMIENTO, en esta fase y con ayuda de la 
información inicial, se confecciona las listas de trabajos a ejecutarse rutinariamente 
para cada equipo, no olvidando de concadenar los códigos establecidos en el 
inventario técnico y los símbolos que se utilizarán para el control de las frecuencias 
del mantenimiento. 
 
CONTROL DE FRECUENCIAS, donde se indica la semana del año en la que el 
procedimiento de mantenimiento deberá ser efectuado. Para la planificación de las 
frecuencias del mantenimiento, se hace necesario el sentido organizador del 
encargado de su programación, para garantizar la mejor disposición de recursos 
humanos, técnicos, y materiales de que disponga el hospital. 
 
REGISTRO DE REPARACIONES, esta fase del mantenimiento corresponde a 
disponer de datos confiables sobre los tipos de reparaciones efectuadas, los 
repuestos utilizados, el costo anual y acumulado del mantenimiento, que contribuirá 
a determinar los stocks de repuestos mínimos, la factibilidad del reemplazo del bien 
par causa del elevado costo de reparación, etc. 
 
Adicionalmente a estas cuatro fases principales del mantenimiento preventivo, debe 
contarse con la inspección y supervisión trimestrales, llamados ciclos de inspección, 
con lo que se logrará constantemente actualizar principalmente las frecuencias de 
mantenimiento. 
 
Para la aplicación del mantenimiento preventivo se requiere de un alto grado de 
conocimiento y organización eficiente que dará como resultado una utilización 
decreciente del mantenimiento correctivo. 
 
Áreas críticas de un hospital. 
Albergan a pacientes con patologías agudas que ponen en peligro inminente la vida, 
un órgano o su función. También se considera el riesgo de infección generado por la 
actividad que allí se realice. 
 
 
 
 
15 
 
Patologías agudas son las que aparecen de pronto con síntomas severos que 
pueden llegar a ser incapacitantes; unas ceden por sí mismas, como es el caso de 
la indigestión aguda, otras necesitan intervención de urgencia, como una apendicitis 
aguda. 
Se consideran áreas críticas o de alto riesgo de infección, los quirófanos, las salas 
de parto, la sala de pequeña cirugía de urgencias, la central de esterilización, las 
unidades de diálisis, áreas de preparación de soluciones parenterales. 
Son áreas semicríticas o demediano riesgo de infección las unidades de cuidado 
intensivo, servicios de hospitalización, servicios de alimentos, urgencias, morgue y 
oncología. 
Dentro de las áreas no críticas o de bajo riesgo de infección se encuentran las 
oficinas, pasillos, salas de espera, consultorios, rehabilitación cardiaca, neurología, 
rehabilitación física, neumología y medicina nuclear. 
a. Descripción Técnica y Administrativa. 
El departamento de Ingeniería Biomédica del Hospital Ángeles México tiene como 
su principal objetivo garantizar el funcionamiento óptimo de los equipos mediante la 
administración de los recursos tecnológicos planeando y realizando las actividades 
necesarias para minimizar las fallas que pudiesen detener la prestación de los 
servicios médicos y dando soluciones a las necesidades clínicas logrando así una 
adecuada atención a los pacientes. 
Jefe de Ingeniería Biomédica. 
Coordina, planea y distribuye las actividades administrativas, técnicas y operativas, 
con relación al mantenimiento de equipos médicos, así como la supervisión y 
coordinación de los servicios externos de proveedores de equipo médico del 
hospital. 
Perfil del puesto: 
Grado de habilidades: Especialidad Básica. 
Carrera o especialidad: icenciatura en Ingeniería Biomédica o 
Clínica. 
Alcance General: Homogénea. 
 
16 
 
Ambiente de referencia: Claramente definido 
Complejidad del proceso: Adaptativo 
Libertad para actuar: Dirigida 
Áreas de experiencia: Hospitales 
Idiomas: Inglés. 
 
Conocimientos: 
Fisiología y medicina, electrónica y 
electricidad, instrumentación médica, 
ingeniería clínica, gestión de calidad, 
mantenimiento a equipo médico y 
manejo de PC. 
 
Habilidades: 
Instalaciones eléctricas, comunicación, 
exactitud, relaciones públicas, 
puntualidad, sentido de premura. 
 
Competencias: 
Liderazgo, manejo de personal, 
delegación, confiabilidad, logro de 
metas, trabajo bajo presión, manejo de 
estrés, creatividad, bioseguridad. 
TABLA 1. Perfil del puesto de Jefe de Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles 
México.5 
Funciones: 
 Supervisa el cumplimiento de mantenimientos preventivos y correctivos de 
equipo médico que lleven a alargar el promedio de vida media de los mismos y su 
óptimo funcionamiento. 
 Distribuye a su personal para que vigilen que los equipos funcionen al 100%. 
 Coordina compras de insumos y consumibles para dar mantenimientos 
preventivos y correctivos. 
 Evalúa equipo médico con base en cuadros comparativos para una futura 
adquisición. 
 Realiza el vínculo entre los médicos y las distintas Direcciones para interpretar 
información tecnológica y médica. 
 Capacita en conjunto con su equipo a la parte médica, enfermería, 
administrativos e intendencia en lo referente al uso de equipos y/o manuales. 
 Realiza solicitudes de cheque por cargos de renta de equipo médico, que se 
encuentran fuera de línea. 
 
17 
 
Ingeniero Biomédico: 
Mantiene en correcta operación los equipos a través de mantenimiento preventivo y 
correctivo de la tecnología médica y aplicar la capacitación al personal usuario de 
cada una de las áreas. 
 
Perfil del puesto: 
Grado de habilidades: Oficio Avanzado. 
Carrera o especialidad: Licenciatura en Ingeniería Biomédica o 
Electrónica. 
Alcance General: Mínima. 
Ambiente de referencia: Semiestructurado. 
Complejidad del proceso: Interpolativo. 
Libertad para actuar: Reglamentada 
Áreas de experiencia: Hospitales 
Idiomas: Inglés. 
Conocimientos: Fisiología y medicina, electrónica y 
electricidad, instrumentación médica y 
manejo de PC. 
 
Habilidades: 
Manejo de equipo de medición y 
prueba, sentido de premura, relaciones 
públicas, puntualidad, responsabilidad, 
comunicación, cortesía, trabajo en 
equipo. 
 
Competencias: 
Mantenimiento a equipo médico, 
ingeniería clínica básica, exactitud, 
confiabilidad, atención a la calidad, 
trabajo bajo presión, bioseguridad. 
TABLA 2. Perfil del puesto de Ingeniero Biomédico Hospital Ángeles México.5 
Funciones: 
 Recibe, inspecciona, instala, registra y controla todo el equipo médico del 
Hospital. 
 Calendariza y aplica mantenimientos preventivos junto con los técnicos y 
entrega informe de esos procedimientos realizados. 
 Supervisa a los técnicos del Departamento. 
 
18 
 
 Evalúa la tecnología en conjunto con el personal usuario para la adquisición 
de la tecnología que mejor cubra las necesidades del Hospital. 
 Supervisa servicios externos de mantenimientos preventivos y correctivos a 
equipo médico. 
 Realiza cargos de renta de equipo médico que se encuentran fuera de línea. 
Técnico Biomédico: 
Mantiene en correcta operación los equipos médicos asignados realizando 
mantenimientos preventivos y correctivos en el momento necesario y con la calidad 
adecuada. 
 
Perfil del puesto: 
Grado de habilidades: Oficio Incipiente. 
Carrera o especialidad: Técnico Biomédico o Electrónico o 
Mecánico-Eléctrico 
Alcance General: No Supervisar. 
Ambiente de referencia: Estructurado. 
Complejidad del proceso: Con modelos. 
Libertad para actuar: Controlada. 
Áreas de experiencia: Hospitales 
Idiomas: - 
Conocimientos: Electrónica, Electricidad y manejo de 
PC 
 
Habilidades: 
Manejo de manuales, manejo de 
equipo de medición y prueba, 
confiabilidad, puntualidad, 
responsabilidad, cortesía. 
 
Competencias: 
Exactitud, sentido de premura, 
comunicación, mantenimiento de 
equipo, manejo de herramienta, 
trabajo en equipo, interpretación de 
diagramas. 
TABLA 3. Perfil del puesto de Técnico en Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles México.5 
 
 
19 
 
Funciones: 
 Auxilia al Ingeniero del Departamento en la recepción, inspección, instalación, 
registro y control de equipo médico. 
 Asiste al Ingeniero Biomédico en la aplicación de mantenimientos preventivos 
y correctivos a equipo médico. 
 Identifica en conjunto con los Ingenieros las necesidades y proporciona la 
tecnología médica en el Hospital. 
Secretaria. 
Auxilia en las funciones administrativas de adquisiciones, toma de inventarios, 
control de archivo y refacciones, y procedimiento técnicos ya establecidos en el 
departamento, además de recibir y canalizar llamadas telefónicas. 
 
Perfil del puesto: 
Grado de habilidades: Técnico especializado. 
Carrera o especialidad: Secretarial. 
Alcance General: No Supervisar. 
Ambiente de referencia: Estructurado. 
Complejidad del proceso: - 
Libertad para actuar: - 
Áreas de experiencia: - 
Idiomas: - 
Conocimientos: - 
Habilidades: - 
Competencias: - 
TABLA 4. Perfil del puesto de Secretaria del Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles 
México.5 
Funciones: 
 Recibe y envía correspondencia. 
 Mecanografía y fotocopia toda clase de documentos. 
 Toma los recados telefónicos tanto de proveedores como de las diferentes 
áreas del Hospital, con la finalidad de mantener informado de los pendientes al 
personal del Departamento. 
 Organiza las carpetas de las áreas. 
 
20 
 
 Atiende al público sobre procedimientos y rutinas del Departamento. 
 Realiza la programación, requisición y control de material de oficina y 
papelería. 
 Recibe y procesa facturas. 
 Archiva y maneja cualquier documento de control interno del Departamento 
para tener la información disponible. 
 Elabora solicitudes de cheque. 
El Departamento de Ingeniería Biomédica debe contar con el equipo y herramientas 
suficientes para llevar a cabo actividades; igualmente importantes son las 
herramientas de oficina. 
Equipo de prueba y herramientas.5 
Estos equipos son los mínimos indispensables con los que cada Hospital debe 
contar: 
 Analizador de FiO2 
 Tacómetro. 
 Termómetros digital y mercurial. 
 Multímetro digital. 
 Maletines completos de herramienta, por lo menos uno para cada dos 
miembros del Departamentode Ingeniería Biomédica. 
Equipo de seguridad.5 
Goggles, guantes, faja, bata, así como el equipo mínimo necesario de acuerdo al 
área de trabajo. 
 
Equipo de oficina.5 
Computadora multimedia con acceso a Internet, impresora, fax, máquina de escribir 
eléctrica. 
 
b. Giro. 
Servicios de Salud. 
 
 
 
 
21 
 
c. Organigrama. 
 
FIGURA 2. Organigrama de Dirección de Operaciones Hospital Ángeles México.5 
 
22 
 
 
FIGURA 3. Organigrama del Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles México.5 
 
d. Misión. 
Hospital Ángeles México. 
Capacidad, alta tecnología y calidez en servicios de salud. 
 
Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles México. 
 Garantizar la seguridad y atención del paciente mediante el funcionamiento 
óptimo de los equipos médicos. 
 Mejorar el aprovechamiento del equipo médico gracias a programas de 
capacitación adecuados al personal usuario. 
 Renovar y actualizar la tecnología médica a través del historial de equipo 
médico que determinen fidedignamente el ciclo de vida del mismo y la detección 
oportuna de las necesidades médicas. 
 
 
 
 
23 
 
e. Visión. 
Hospital Ángeles México. 
Ser el sistema de salud privado mejor integrado y con cobertura nacional, 
reconocido por la alta preparación y capacidad profesional de su equipo humano, la 
tecnología de su plataforma de servicios clínicos, el mejor servicio y la atención más 
cálida. 
 
Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles México. 
Ser el servicio más confiable y capacitado para el manejo adecuado de la tecnología 
médica del hospital, así como el servicio que ofrezca la garantía de seguridad para 
el usuario y el paciente. 
f. Croquis de instalaciones. 
 
FIGURA 4. Croquis del Hospital Ángeles México. 
 
 
24 
 
g. Antecedentes. 
Grupo Empresarial Ángeles es una empresa 100% mexicana comprometida y 
participando activamente en el desarrollo del país a través de la diversificación de su 
actividad empresarial en áreas prioritarias: salud, industrial, comercial y turística. 
Desde la década de los ochenta, el embrión del Grupo Empresarial Ángeles 
comenzó a gestarse cuando el empresario mexicano Olegario Vázquez Reña se dio 
a la tarea de invertir capital en empresas mexicanas, con la confianza de que con 
ello contribuía al desarrollo de nuestro país. 
Así en 1998 se formó Grupo Empresarial Ángeles como una entidad responsable de 
la prestación de servicios de excelencia. 
El Grupo Empresarial Ángeles ha diversificado su actividad en cinco áreas 
prioritarias: la Salud, la Educación, el Comercio y los Servicios Alimenticios. 
Los Servicios de Salud que integran el Grupo se forman por 18 hospitales más 
prestigiados en el país. Actualmente se estudia la posibilidad de establecer nuevas 
unidades hospitalarias que cubran los vacíos existentes. 
Grupo Ángeles Servicios de Salud inicia sus operaciones con la adquisición en 1986 
del Hospital Humana, mismo que desde entonces funciona con capital 100% 
mexicano bajo el nombre de Hospital Ángeles del Pedregal. 
Desde su inicio, la visión del grupo ha sido la de constituir el sistema de salud 
privado mejor integrado y con cobertura nacional, reconocido por la alta preparación 
y capacidad profesional de su equipo humano, la tecnología de su plataforma de 
servicios clínicos, el mejor servicio y la atención más cálida. 
En 1996 Grupo Ángeles Servicios de Salud inicia una etapa de expansión con el 
objetivo de ampliar la cobertura de sus servicios, y con la convicción de colaborar 
así al desarrollo económico y social del país, buscando siempre incidir en las 
diferentes zonas geográficas, estar a la vanguardia en las distintas especialidades 
médicas y buscar participar en un mayor número de servicios relacionados como la 
medicina, como son laboratorios clínicos, unidades de imagenología y centros de 
diagnóstico, lo cual nos permite brindar servicios de calidad integral. 
 
25 
 
Con este ánimo el grupo adquiere en 1996 el Hospital Mocel y en 1997 el Hospital 
Metropolitano, ambos de gran tradición hospitalaria en la Ciudad de México. Ese 
mismo año inicia la construcción del Hospital Ángeles Lomas, institución sin paralelo 
en el país, que modificó los estándares en servicios médicos vigentes desde que 
comenzó a operar en 1998. 
Continuando con la estrategia de expansión, en 1998 el Hospital de México se 
integra al Grupo, siendo tradicionalmente reconocido por sus servicios de gineco-
obstetricia. 
Para lograr cobertura en otras regiones de la República Mexicana se incorporaron 
unidades hospitalarias de excelencia como son el Hospital Ángeles de Querétaro, el 
Hospital de Carmen en Guadalajara, el Hospital Ángeles en Torreón, Hospital 
Ángeles de Villahermosa, Tijuana y Hospital Ángeles León. 
Actualmente Grupo Ángeles Servicios de Salud conforme el sistema integrado de 
medicina privada, líder en nuestro país, con más de dieciocho hospitales 
prestigiados en la nación. 
Grupo Ángeles basa su sustento de operación de los hospitales en la modernización 
arquitectónica, actualización tecnológica y modernización operativa. Además la 
estandarización de los procesos de atención tanto administrativos como médicos, 
garantizan la calidad de la atención. 
Los hospitales que conforman al Grupo Ángeles se mencionan a continuación: 
Área Metropolitana: 
 Centro de Neurorehabilitación Ángeles 
 Hospital Ángeles Clínica Londres 
 Hospital Ángeles Lomas 
 Hospital Ángeles Metropolitano 
 Hospital Ángeles México 
 Hospital Ángeles Mocel 
 Hospital Ángeles Pedregal 
 
 
 
26 
 
Otros Estados: 
 Hospital Ángeles Centro Médico Potosí, en San Luis Potosí. 
 Hospital Ángeles Culiacán, en Sinaloa. 
 Hospital Ángeles del Carmen, en Guadalajara, Jalisco. 
 Hospital Ángeles León, en Guanajuato. 
 Hospital Ángeles Querétaro, en Querétaro. 
 Hospital Ángeles Tijuana, en Baja California Norte. 
 Hospital Ángeles Torreón, en Coahuila. 
 Hospital Ángeles Villahermosa, en Tabasco. 
Próximas Aperturas: 
 Hospital Ángeles Ciudad Juárez, en Chihuahua. 
 Hospital Ángeles Cuautitlán, en el Estado de México. 
 Hospital Ángeles Cuemanco. 
 Hospital Ángeles Durango 
 Hospital Ángeles Ecatepec, en el Estado de México. 
 Hospital Ángeles Hermosillo, en Sonora. 
 Hospital Ángeles Lindavista, en el Distrito Federal. 
 Hospital Ángeles Mexicali, en Baja California Norte. 
 Hospital Ángeles Monterrey, en Nuevo León. 
 Hospital Ángeles Puebla. 
 Hospital Ángeles Satélite, en el Estado de México. 
 Hospital Ángeles Tampico, en Tamaulipas. 
Tradición y experiencia han caracterizado los servicios del Hospital de México. Sin 
embargo, esta institución no puede estar al margen de las innovaciones y de los 
cambios que exigen los tiempos actuales. Por eso, es hoy un privilegio pertenecer al 
Grupo Ángeles Servicios de Salud, sinónimo de vanguardia y de compromiso social 
en el campo de la medicina. 
Con más de 30 años de experiencia, el Hospital Ángeles México cuenta con 
prestigio de calidad y calidez, no sólo a nivel local, sino nacional. 
 
 
 
27 
 
Este hospital nace gracias la visión de un grupo de maestros de la gineco-obstetricia 
de los años 70 (Dr. Luis Castelazo Ayala, Dr. Carlos McGregor Sánchez Navarro, 
Dr. Víctor Espinoza de los Reyes, Dr. Héctor Mondragón Castro, Dr. Javier Soberón 
Acevedo), quienes identificaron la necesidad de crear un hospital privado que 
atendiera las necesidades de la mujer. 
Conforme la ciudad fue creciendo, las necesidades también se fueron 
transformando, por lo que 15 años después, los servicios se ampliaron, con el fin de 
convertirlo en hospital general, en donde se atendiera, de manera confiable, a la 
familia completa, una de las preocupaciones más grandes de cualquier mujer. 
En noviembre de 1998, se integra al Grupo Ángeles Servicios de Salud, el grupo 
hospitalario más importante de México. Así la experiencia de su cuerpo médicoy la 
visión de desarrollo de Grupo Ángeles, logran consolidar aún más la calidad 
adquirida a través de los años. 
El hospital está constituido por 3 torres (torre A, torre B y torre C) y se ofrecen los 
servicios de: 
 
 
 Centro Integral de Obesidad. 
 Cirugía General. 
 Clínica de Diagnóstico Cardiovascular. 
 Clínica de Geriatría. 
 Clínica de Motilidad Gastro – Intestinal. 
 Corta Estancia. 
 Cunero Fisiológico. 
 Densitometría. 
 Endoscopía y Panendoscopía. 
 Esterilidad y Reproducción Humana. 
 Hemodinamia. 
 Labor. 
 Laparoscopia. 
 Pediatría. 
 Quirófano. 
 Unidad de Cuidados Intensivos 
Neonatales. 
 Unidad de Cuidados Intensivos 
Pediátricos. 
 Unidad de Cuidados Intensivos 
Adultos. 
 Unidad de Medicina Prenatal. 
 Unidad de Piso Pélvico y 
Uroginecología. 
 Urgencias. 
 Apoyo Respiratorio. 
 Banco de sangre. 
 Imagenología. 
 Imagenología para la mujer. 
 Laboratorio. 
 Patología. 
 Tomografía. 
 Capilla. 
 Estacionamiento. 
 Restaurante. 
 
 
28 
 
El Departamento de Ingeniería Biomédica del Hospital Ángeles México fue formado 
desde 1993 con la finalidad de concentrar a profesionales especializados que 
integren herramientas técnicas y administrativas para facilitar y mejorar la atención 
de la salud. 
h. Descripción y diagramas de proceso. 
Método para realizar las verificaciones, calibraciones y mantenimientos 
correspondientes para cada equipo del área. 
Para todos aquellos equipos, instrumentos, utensilios y accesorios para análisis y de 
apoyo médico, así como los dispositivos para la verificación y calibración y medidas 
materializadas necesarias para los mantenimientos. 
DEFINICIÓN. 
Solicitud de Servicio. Reporte de falla o mantenimiento 
generado por el área usuaria. 
Orden de Servicio. Reporte de atención. 
 
 
Mantenimiento Preventivo. 
Acciones programadas para 
garantizar el funcionamiento 
continuo de los equipos, 
instrumentos, accesorios y 
utensilios anticipando cualquier 
problema mediante inspección 
visual y prueba de función y por 
realización de ajustes y/o 
calibraciones recomendadas por el 
fabricante para su uso. 
Mantenimiento Correctivo. Acciones destinadas a atender o 
corregir fallas en equipo. 
 
 
 
 
 
Calibración. 
Conjunto de operaciones que 
establecen, bajo condiciones 
específicas, la relación entre los 
valores indicados por un aparato o 
sistemas de medición o los valores 
presentados por una medida 
materializada (o patrón de medida) y 
los valores correspondientes conocidos 
de una medida. Definición de NOM-Z-
55-1985 
 
 
29 
 
 
 
 
Medida materializada. 
 
Dispositivo destinado a producir o 
proporcionar de manera permanente 
durante su uso, uno o más valores 
conocidos de una magnitud dada. 
Definición de NOM-Z-55-1985 
TABLA 5. Descripción de procesos para el Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles 
México.5 
 
Dentro de un servicio de mantenimiento se puede incluir la calibración del equipo si 
esto aplicase 
 
Mantenimiento Preventivo. 
RESPONSABLE ACTIVIDAD 
 
Área Usuaria 
Si el mantenimiento es adecuado, firma 
de aceptada la orden de servicio. 
 
 
Proveedor. 
Establece periodicidad de 
mantenimientos. Coordina fechas con 
Ingeniería Biomédica y áreas usuarias. 
Realiza mantenimiento (según manuales 
de operación) y genera orden de servicio. 
 
 
Jefe de Ingeniería Biomédica. 
Coordina puesta en marcha (instalación, 
consumibles, capacitación, etc.). Solicita a 
proveedor programa de mantenimiento 
para equipo que no es propio. 
TABLA 6. Descripción del proceso en materia de mantenimiento preventivo en el Departamento de 
Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles México.5 
 
 
 
30 
 
 
FIGURA 5. Diagrama de procesos del Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles 
México.5 
II. JUSTIFICACIÓN. 
La certificación hospitalaria es una verificación de cumplimiento de normas y 
requisitos de estructura, procesos y resultados en diferentes áreas, para que un 
hospital pueda ofrecer una buena atención a sus pacientes, buscando la mejora 
continua de los centros de salud del país. Esta certificación la otorga la Secretaría 
de Salud a través del Consejo de Salubridad General, que representa la segunda 
autoridad sanitaria del país, precedido únicamente por el Presidente de la 
República. 
Algunos de los puntos que se requieren para dar cumplimiento a la Certificación 
Hospitalaria, referente al Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles 
México, son los relacionados al cumplimiento de la programación de 
mantenimientos preventivos internos de aquéllos equipos médicos ubicados en las 
áreas críticas, de los cuales ninguno se tiene cubierto al 100%. 
 
31 
 
III. OBJETIVOS. 
Objetivo General. 
Evaluar las metas de calidad para mantenimientos preventivos internos en áreas 
críticas del Hospital Ángeles México con el uso de una base de datos y 
herramientas estadísticas. 
 
Objetivos Particulares. 
(1) Mostrar una base de datos que refleje la productividad de los mantenimientos 
preventivos internos para las áreas críticas. 
(2) Identificar mediante herramientas estadísticas (muestreo del trabajo) y el uso 
de una base de datos el origen del bajo cumplimiento de la programación de 
mantenimientos preventivos internos para las áreas críticas del Hospital Ángeles 
México: quirófano, unidad de terapia intensiva neonatal, unidad de terapia adultos, 
urgencias y labor. 
(3) Plantear alternativas de solución a los problemas que originen el bajo 
cumplimiento de la programación de los mantenimientos preventivos internos del 
Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles México. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
IV. METODOLOGÍA. 
a. Descripción de actividades y área de realización. 
Evaluación del desempeño en el mantenimiento. 
Las actividades a realizar serán ejecutadas en las áreas críticas del Hospital 
Ángeles México: quirófano, unidad de cuidados intensivos neonatal, unidad de 
terapia intensiva adultos, urgencias y labor. 
Se disponen de varios instrumentos para la medición y valoración del desempeño 
en el mantenimiento, en términos tanto de calidad como de productividad.1 
Estos instrumentos caen dentro de tres categorías a saber: encuesta, muestreo y 
programación.1 
ENCUESTA.1 
Las encuestas son empleadas para examinar la existente situación de 
mantenimiento y decidir si hay áreas que exigen mejoramiento o una atención más 
detenida. Se busca determinar la interrogante “¿Qué está sucediendo actualmente?” 
Se propone una técnica: índices. 
Índices. 
Un mecanismo de la encuesta es la comparación entre el desempeño del 
Departamento de Ingeniería Biomédica y los promedios/índices. Se proponen los 
siguientes índices: 
(1) El propio desempeño de meses anteriores. 
(2) Cantidad de horas-hombre empleadas en labores de mantenimiento 
proporciona una medida directa de la productividad. 
 
 
 
 
 
 
33 
 
MUESTREO.2 
El muestreo del trabajo es una técnica usada para investigar las proporciones del 
tiempo total dedicadas a las diversas actividades que constituyen una tarea o una 
situación de trabajo. Los resultados del muestreo del trabajo son efectivos para 
determinar: la utilización de máquinas y personal; los suplementos aplicables a las 
tareas; y estándares de producción. Es un método rápido y de costo bajo. 
 
Al realizar estudios de muestreo del trabajo, los analistas toman un número 
comparativamente grande de observaciones en intervalos aleatorios. 
 
El método de muestreo del trabajo tiene varias ventajas en comparación con los 
procedimientos convencional de estudio de tiempos: 
 
 No requiere la observación continua del analista durante largos periodos. 
 Los tiempos de trabajo disminuyen. 
 El total de horas-trabajo dedicadas por el analista, en general, son menos. 
 El operario no está sujetoa largos períodos cronometrados. 
 Un solo analista puede realizar el muestreo del trabajo. 
 
La teoría del muestreo del trabajo se basa en la ley fundamental de probabilidad: en 
un momento dado, un evento puede estar presente o ausente. 
 
PROGRAMACIÓN. 
 Para una obra dada, determinar el correspondiente tiempo para efectuarla y 
terminarla. 
 Ese tiempo se multiplica por el número de obras de esta especie que haya 
que desempeñar. 
 Determinar el tiempo total que tomen todas las idas y venidas de los 
trabajadores durante el desempeño de su cometido. 
 Hacer una deducción del tiempo que los trabajadores empleen en asuntos 
particulares o que se pierda a causa de fatiga o demoras inevitables. 
 Determinar un tiempo estándar base para los trabajos de mantenimiento 
preventivo interno de las áreas críticas Hospital Ángeles México midiendo el tiempo 
en que un trabajador calificado y a tiempo normal realiza dichos trabajos. 
 
34 
 
V. RESULTADOS Y DISCUSIÓN. 
ENCUESTA. 
Índices. 
(1) El propio desempeño de los meses anteriores. 
IPRODUCTIVIDAD MANTENIMIENTOS INTERNOS = (Mantenimientos realizados/Mantenimientos 
programados)*100% 
QUIRÓFANO. 
2009 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
ENERO 13 5 38.46 
FEBRERO 14 8 57.14 
MARZO 10 2 20.00 
ABRIL 14 6 42.85 
 
TOTAL 51 21 41.17 
TABLA 7. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de quirófano en 
el año 2009. 
2008 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS 
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
ENERO 13 4 30.76 
FEBRERO 14 14 100.00 
MARZO 10 5 50.00 
ABRIL 14 4 28.57 
 
TOTAL 51 27 52.94 
TABLA 8. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de quirófano en 
el año 2008. 
 
 
 
35 
 
 
 
 
2007 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS 
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD
(%) 
ENERO 13 10 76.92 
FEBRERO 14 8 57.14 
MARZO 10 3 30.00 
ABRIL 14 6 42.85 
 
TOTAL 51 27 52.94 
TABLA 9. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de quirófano en 
el año 2007. 
 
FIGURA 6. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de quirófano. 
 
 
 
 
 
 
36 
 
UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS NEONATALES. 
2009 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS 
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD
(%) 
ENERO 4 0 0.00 
FEBRERO 3 1 33.33 
MARZO 3 3 100.00 
ABRIL 6 5 83.33 
 
TOTAL 16 9 56.25 
TABLA 10. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en la U.C.I.N. en el año 
2009. 
2008 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS 
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
ENERO 4 2 50.00 
FEBRERO 3 3 100.00 
MARZO 3 1 33.33 
ABRIL 6 4 66.66 
 
TOTAL 16 10 62.50 
 TABLA 11. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en la U.C.I.N. en 
el año 2008. 
2007 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS 
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD
 (%) 
ENERO 4 4 100.00 
FEBRERO 3 1 33.33 
MARZO 3 2 66.66 
ABRIL 6 6 100.00 
 
TOTAL 16 13 81.25 
TABLA 12. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en la U.C.I.N. en el año 
2007 
 
37 
 
 
. 
 
FIGURA 7. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en la U.C.I.N. 
 
UNIDAD DE TERAPIA INTENSIVA ADULTOS. 
2009 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
ENERO 8 7 87.50 
FEBRERO 4 4 100.00 
MARZO 11 10 90.90 
ABRIL 5 5 100.00 
 
TOTAL 28 26 92.85 
TABLA 13. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en la U.T.I.A. en el año 
2009. 
 
 
 
38 
 
2008 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS 
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
ENERO 8 7 87.50 
FEBRERO 4 2 50.00 
MARZO 11 8 72.72 
ABRIL 5 3 60.00 
 
TOTAL 28 20 71.42 
TABLA 14. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en la U.T.I.A. en el año 
2008. 
2007 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
ENERO 8 8 100.00 
FEBRERO 4 2 50.00 
MARZO 11 11 100.00 
ABRIL 5 4 80.00 
 
TOTAL 28 25 89.28 
TABLA 15. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en la U.T.I.A. en el año 
2007. 
 
FIGURA 8. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en la U.T.I.A. 
 
39 
 
LABOR. 
2009 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD
 (%) 
ENERO 4 4 100.00 
FEBRERO 2 1 50.00 
MARZO 6 4 66.66 
ABRIL 2 0 0.00 
 
TOTAL 14 9 64.28 
TABLA 16. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de labor en el 
año 2009. 
2008 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD
 (%) 
ENERO 4 0 0.00 
FEBRERO 2 2 100.00 
MARZO 6 3 50.00 
ABRIL 2 0 0.00 
 
TOTAL 14 5 35.71 
TABLA 17. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de labor en el 
año 2008. 
2007 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
ENERO 4 1 25.00 
FEBRERO 2 2 100.00 
MARZO 6 3 50.00 
ABRIL 2 0 0.00 
 
TOTAL 14 6 42.85 
TABLA 18. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de labor en el 
año 2007. 
 
 
40 
 
 
 
 
FIGURA 9. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de labor. 
 
URGENCIAS. 
2009 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS 
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
ENERO 12 0 0.00 
FEBRERO 3 1 33.33 
MARZO 3 3 100.00 
ABRIL 6 5 83.33 
 
TOTAL 24 9 37.50 
TABLA 19. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de urgencias 
en el año 2009. 
 
 
 
 
41 
 
2008 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS 
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD
 (%) 
ENERO 12 9 75.00 
FEBRERO 3 3 100.00 
MARZO 3 1 33.33 
ABRIL 6 4 66.66 
 
TOTAL 24 17 70.83 
TABLA 20. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de urgencias 
en el año 2008. 
2007 
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS 
MES 
PROGRAMADOS REALIZADOS 
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
ENERO 12 9 75.00 
FEBRERO 3 1 33.33 
MARZO 3 2 66.66 
ABRIL 6 6 100.00 
 
TOTAL 24 18 75.00 
TABLA 21. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de urgencias 
en el año 2007. 
 
FIGURA 10. Índice de productividad para mantenimientos preventivos internos en el área de urgencias. 
 
42 
 
 
 
 
 
 
ÍNDICE DE PRODUCTIVIDAD GLOBAL PARA MANTENIMIENTOS 
PREVENTIVOS INTERNOS. 
2009 2008 2007 
 
P R P R P R 
QUIRÓFANO 51 21 51 27 51 27 
ÍNDICE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
41.17 52.94 52.94 
U.C.I.N. 16 9 16 10 16 13 
ÍNDICE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
56.25 62.5 81.25 
U.T.I.A. 28 26 28 20 28 25 
ÍNDICE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
92.85 71.42 89.28 
LABOR 14 9 14 5 14 6 
ÍNDICE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
64.28 35.71 42.85 
URGENCIAS 24 9 24 17 24 18 
ÍNDICE 
PRODUCTIVIDAD 
(%) 
37.5 70.83 75 
 
133 74 133 79 133 89 
GLOBAL 
56% 59% 67% 
 
P = PROGRAMADOS, R = REALIZADOS 
TABLA 22. Índice de productividad global para mantenimientos preventivos. 
 
43 
 
 
FIGURA 11. Índice de productividad global para mantenimientos preventivos internos. 
 
(2) Cantidad de horas-hombre empleadas en labores de mantenimiento 
proporciona una medida directa de la productividad. 
 
INGENIERO/TÉCNICO 
HORARIO DE TRABAJO. 
ÁREA CRÍTICA 
RESPONSABLE. 
 
Ingeniero 1 
Lunes a Sábado: 
6:30 horas a 13:30 horas. 
 
Quirófano. 
 
 
Técnico 1 
Lunes a Sábado: 
7:00 horas a 14:00 horas. 
3 Guardias nocturnas/mes: 
22:00 horas a 7:00 horas del 
día siguiente. 
 
 
Quirófano. 
 
 
 
Técnico 2 
 
Lunes a Sábado: 
7:00 horas a 14:00 horas. 
3 Guardias nocturnas/mes: 
 
 
Quirófano.44 
 
22:00 horas a 7:00 horas del 
día siguiente. 
 
Ingeniero 2. 
Lunes a Sábado: 
9:00 horas a 16:00 horas. 
 
Labor, U.C.I.N., 
Urgencias. 
 
 
Técnico 3 
Lunes a Sábado: 
9:00 horas a 16:00 horas. 
3 Guardias nocturnas/mes: 
22:00 horas a 7:00 horas del 
día siguiente. 
 
 
Labor, U.C.I.N., 
Urgencias. 
 
 
Técnico 4 
Lunes a Sábado: 
9:00 horas a 16:00 horas. 
3 Guardias nocturnas/mes: 
22:00 horas a 7:00 horas del 
día siguiente. 
 
 
Labor, U.C.I.N., 
Urgencias. 
 
Ingeniero 3 
Lunes a Sábado: 
15:00 horas a 22:00 horas. 
 
U.T.I.A. 
 
 
Técnico 5 
Lunes a Sábado: 
15:00 horas a 22:00 horas. 
3 Guardias nocturnas/mes: 
22:00 horas a 7:00 horas del 
día siguiente. 
 
 
U.T.I.A. 
 
 
Técnico 6 
Lunes a Sábado: 
15:00 horas a 22:00 horas. 
3 Guardias Nocturnas/mes: 
22:00 horas a 7:00 horas del 
día siguiente. 
 
 
U.T.I.A. 
TABLA 23. Plantilla de personal del Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles México. 
 
 
45 
 
IPRODUCTIVIDAD MANO OBRA = (Horas de servicio reportadas por mes/Horas-hombre total 
disponibles por mes)*100% 
HORAS-HOMBRE TOTAL DISPONIBLES PARA CUMPLIR LA PROGRAMACIÓN 
POR MES= (1 215 horas-hombre técnico + 526.5 horas-hombre ingeniero) – [(121.5 
horas en realizar otras actividades que no sean mantenimientos preventivos internos 
por mes) * (9, que es el total del personal encargado de realizar mantenimientos 
preventivos del Departamento de Ingeniería Biomédica)] = 648 
Las horas-hombre disponibles por mes se obtienen de la siguiente manera: 
TÉCNICOS = 7.5 horas-hombre disponibles*27 días Enero 2009*6 técnicos 
(Las horas-hombre disponibles = Jornada laboral – 0.5 horas de comida + 1.12 horas de guardia 
nocturna en promedio al mes). 
TÉCNICOS = 1 215 horas-hombre disponibles. 
INGENIEROS = 6.5 horas-hombre disponibles*27 días de Enero 2009*3 ingenieros 
(Las horas-hombre disponibles = Jornada laboral – 0.5 horas de comida). 
INGENIEROS = 526.5 horas-hombre disponibles. 
Las horas para realizar otras actividades por mes se calculan de la siguiente 
manera: 
Se obtuvo el promedio de horas por día que ocupa el personal en realizar 
actividades diferentes a cumplir con mantenimientos preventivos internos: 4.5 horas. 
4.5 horas*27 días de Enero 2009 = 121.5 horas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
46 
 
 
 
 
 
 
N
O
. D
E
 D
ÍA
S
 P
O
R
 M
E
S
 
20
09
 
HORAS-HOMBRE 
TOTAL 
DISPONIBLES PARA 
MANTENIMIENTOS 
PREVENTIVOS 
INTERNOS POR 
MES 
HORAS DE 
SERVICIO 
REPORTADAS 
PARA 
MANTENIMIENTOS 
PREVENTIVOS 
INTERNOS POR 
MES 
ÍNDICE DE 
PRODUCTIVIDAD 
% 
TÉCNICOS 
INGENIEROS 
Enero 
27 días 
648 176 27.16 
TÉCNICOS 
INGENIEROS 
Febrero 
24 días 
576 217 37.67 
TÉCNICOS 
INGENIEROS 
Marzo 
26 días 
624 330 52.88 
TÉCNICOS 
INGENIEROS 
Abril 
26 días 
624 285 45.67 
PROMEDIO 618 252 41% 
TABLA 24. Índice de productividad para la mano de obra del Departamento de Ingeniería Biomédica 
Hospital Ángeles México. 
 
47 
 
 
FIGURA 12. Índice de productividad para la mano de obra del Departamento de Ingeniería Biomédica 
Hospital Ángeles México en el año 2009. 
 
La plantilla de personal en el 2007, 2008 y 2009 ha sido constante en términos de 
cantidad. Es la rotación de los técnicos la que ha sido modificada no así la de los 
ingenieros de servicio. Se ha observado que aunque entre las actividades de los 
ingenieros se incluye el realizar mantenimientos preventivos internos dan prioridad a 
otras actividades mientras que los técnicos prefieren asistir cirugías por laparoscopia u 
otras actividades que surjan en el Departamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
48 
 
MUESTREO. 
TABLAS DE FRECUENCIAS Y HORARIOS EN LOS QUE SE LLEVÓ A CABO EL 
MUESTREO DEL TRABAJO PARA COMPROBAR LA PRESENCIA DE TIEMPOS 
INACTIVOS DEL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA 
BIOMÉDICA HOSPITAL ÁNGELES MÉXICO. 
SEMANA 1 
7:15 hrs. - 7:45 hrs. 
8:40 hrs. - 9:20 hrs. 
10:10 hrs. - 10:35 hrs. 
11:00 hrs. - 11:30 hrs. 
6 Enero 
12:20 hrs. - 12:45 hrs. 
7:30 hrs. - 8:00 hrs. 
8:35 hrs. - 9:00 hrs. 
9:45 hrs. - 10:10 hrs. 
10:35 hrs. - 11:10 hrs. 
8 Enero 
12:00 hrs. - 12:20 hrs. 
SEMANA 2 
7:30 hrs. - 7:50 hrs. 
8:20 hrs. - 8:45 hrs. 
9:25 hrs. - 9:40 hrs. 
10:10 hrs. - 10:35 hrs. 
13 Enero 
11:30 hrs. - 12:00 hrs. 
7:00 hrs. - 7:30 hrs. 
8:45 hrs. - 9:10 hrs. 
9:45 hrs. - 10:10 hrs. 
10:55 hrs. - 11:20 hrs. 
16 Enero 
12:15 hrs. - 12:30 hrs. 
SEMANA 3 
7:30 hrs. - 7:50 hrs. 
8:20 hrs. - 8:45 hrs. 
9:25 hrs. - 9:40 hrs. 
10:10 hrs. - 10:35 hrs. 
21 Enero 
11:30 hrs. - 12:00 hrs. 
7:00 hrs. - 7:30 hrs. 
8:45 hrs. - 9:10 hrs. 
9:45 hrs. - 10:10 hrs. 
10:55 hrs. - 11:20 hrs. 
E
N
E
R
O
 
20
09
 
22 Enero 
12:15 hrs. - 12:30 hrs. 
 
49 
 
SEMANA 4 
7:15 hrs. - 7:45 hrs. 
8:40 hrs. - 9:20 hrs. 
10:10 hrs. - 10:35 hrs. 
11:00 hrs. - 11:30 hrs. 
27 Enero 
12:20 hrs. - 12:45 hrs. 
7:30 hrs. - 7:50 hrs. 
8:20 hrs. - 8:45 hrs. 
9:25 hrs. - 9:40 hrs. 
10:10 hrs. - 10:35 hrs. 
30 Enero 
11:30 hrs. - 12:00 hrs. 
TABLA 25. 
ENERO 2009 
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 
 
A I A I A I A I 
TÉCNICO 
1 1 9 2 13 0 10 0 10 
2 3 7 2 13 2 8 1 9 
3 5 5 7 8 6 4 5 5 
4 6 4 10 5 5 5 3 7 
5 6 4 12 3 7 3 5 5 
6 6 4 14 1 2 8 6 4 
INGENIERO 
1 0 10 1 14 0 10 0 10 
2 2 8 10 5 6 4 6 4 
3 5 5 11 4 6 4 5 5 
TOTAL 34 56 69 66 34 56 31 59 
(%) 37.77 62.22 51.11 48.88 37.77 62.22 34.44 65.55
TABLA 26. 
SEMANA 1 
7:45 hrs. - 8:25 hrs. 
9:00 hrs. - 9:30 hrs. 
10:20 hrs. - 10:50 hrs. 
11:30 hrs. - 12:05 hrs. 
3 Febrero 
12:45 hrs. - 13:20 hrs. 
7:30 hrs. - 8:12 hrs. 
9:00 hrs. - 9:30 hrs. 
10:12 hrs. - 10:33 hrs. 
11:05 hrs. - 11:44 hrs. 
5 Febrero 
12:24 hrs. - 12:45 hrs. 
FE
B
R
E
R
O
 
20
09
 
 
 
 
 
50 
 
SEMANA 2 
7:00 hrs. - 7:32 hrs. 
8:20 hrs. - 8:45 hrs. 
9:50 hrs. - 10:22 hrs. 
11:00 hrs. - 11:30 hrs. 
9 Febrero 
12:03 hrs. - 12:42 hrs. 
7:16 hrs. - 7:42 hrs. 
8:45 hrs. - 9:27 hrs. 
10:19 hrs. - 10:55 hrs. 
11:23 hrs. - 12:00 hrs. 
13 Febrero 
12:22 hrs. - 12:56 hrs. 
SEMANA 3 
7:10 hrs. - 7:35 hrs. 
8:30 hrs. - 9:05 hrs. 
9:42 hrs. - 10:25 hrs. 
11:00 hrs. - 11:45 hrs. 
17 Febrero 
12:10 hrs. - 12:40 hrs. 
7:20 hrs. - 7:40 hrs. 
8:50 hrs. - 9:20 hrs. 
10:00 hrs. - 10:42 hrs. 
11:35 hrs. - 12:20 hrs. 
19 Febrero 
12:40 hrs. - 13:00 hrs. 
SEMANA 4 
7:35 hrs. - 8:05 hrs. 
8:55 hrs. - 9:25 hrs. 
10:10 hrs. - 10:35 hrs. 
11:15 hrs. - 11:40 hrs. 
25 Febrero 
12:30 hrs. - 13:00 hrs. 
7:00 hrs. - 7:20 hrs. 
8:25 hrs. - 8:50 hrs. 
9:35 hrs. - 10:00 hrs. 
10:42 hrs. - 11:17 hrs. 
27 Febrero 
12:30 hrs. - 13:00 hrs. 
TABLA 27. 
FEBRERO 2009 
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
 
A I A I A I A I 
TÉCNICO 
1 0 10 0 10 0 10 1 9 
2 2 8 0 10 2 8 1 9 
3 5 5 3 7 2 8 3 7 
4 3 7 4 6 3 7 6 4 
5 6 4 4 6 5 5 2 8 
6 6 4 5 5 4 6 7 3 
 
 
 
 
51 
 
INGENIERO 
1 0 10 0 10 0 10 0 10
2 7 3 5 5 5 5 7 3 
3 8 2 6 4 5 5 9 1 
TOTAL 37 53 27 63 26 64 36 54
(%) 41.1 58.9 30 70 28.9 71.1 40 60
TABLA 28. 
SEMANA 1 
7:00 hrs. - 7:25 hrs. 
8:17 hrs. - 8:35 hrs. 
9:42 hrs. - 10:00 hrs. 
10:35 hrs. - 11:09 hrs. 
3 Marzo 
12:22 hrs. - 12:47 hrs. 
7:15 hrs. - 7:37 hrs. 
8:15 hrs. - 8:42 hrs. 
9:20 hrs. - 9:40 hrs. 
10:22 hrs. - 10:45 hrs. 
6 Marzo 
11:30 hrs. - 12:05 hrs. 
SEMANA 2 
7:00 hrs. - 7:30 hrs. 
8:17 hrs. - 8:40 hrs. 
9:30 hrs. - 10:10 hrs. 
11:25 hrs. - 12:00 hrs. 
9 Marzo 
12:40 hrs. - 13:00 hrs. 
7:30 hrs. - 8:00 hrs. 
9:35 hrs. - 10:05 hrs. 
11:00 hrs. - 11:28 hrs. 
12:10 hrs. - 12:33 hrs. 
13 Marzo 
13:05 hrs. - 13:38 hrs. 
SEMANA 3 
8:00 hrs. - 8:30 hrs. 
9:25 hrs. - 9:55 hrs. 
10:35 hrs. - 11:00 hrs. 
11:40 hrs. - 12:10 hrs. 
17 Marzo 
12:45 hrs. - 13:10 hrs. 
7:15 hrs. - 7:40 hrs. 
8:15 hrs. - 8:40 hrs. 
9:45 hrs. - 10:20 hrs. 
11:10 hrs. - 11:45 hrs. 
19 Marzo 
12:30 hrs. - 13:00 hrs. 
SEMANA 4 
7:30 hrs. - 8:00 hrs. 
8:50 hrs. - 9:20 hrs. 
10:10 hrs. - 10:35 hrs. 
M
A
R
Z
O
 2
00
9 
26 Marzo 
11:30 hrs. - 12:00 hrs. 
 
52 
 
12:40 hrs. - 13:15 hrs. 
7:30 hrs. - 8:00 hrs. 
9:00hrs. - 9:33 hrs. 
10:42 hrs. - 11:05 hrs. 
11:40 hrs. - 12:15 hrs. 
27 Marzo 
12:55 hrs. - 13:25 hrs. 
TABLA 29. 
MARZO 2009 
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 
 
A I A I A I A I 
TÉCNICO 
1 0 10 0 10 2 8 1 9 
2 2 8 0 10 2 8 1 9 
3 5 5 4 6 8 2 5 5 
4 5 5 3 7 1 9 8 2 
5 4 6 4 6 5 5 2 8 
6 0 10 0 10 3 7 5 5 
INGENIERO 
1 0 10 0 10 0 10 0 10 
2 5 5 6 4 2 8 5 5 
3 6 4 5 5 5 5 2 8 
TOTAL 27 63 22 68 28 62 29 61 
(%) 30 70 24.4 75.6 31.1 68.9 32.2 67.8 
TABLA 30. 
SEMANA 1 
7:15 hrs. - 7:37 hrs. 
8:15 hrs. - 8:42 hrs. 
9:20 hrs. - 9:40 hrs. 
10:22 hrs. - 10:45 hrs. 
7 Abril 
11:30 hrs. - 12:05 hrs. 
7:35 hrs. - 8:05 hrs. 
8:55 hrs. - 9:25 hrs. 
10:10 hrs. - 10:35 hrs. 
11:15 hrs. - 11:40 hrs. 
10 Abril 
12:30 hrs. - 13:00 hrs. 
SEMANA 2 
7:30 hrs. - 8:12 hrs. 
9:00 hrs. - 9:30 hrs. 
10:12 hrs. - 10:33 hrs. 
11:05 hrs. - 11:44 hrs. 
15 Abril 
12:24 hrs. - 12:45 hrs. 
7:16 hrs. - 7:42 hrs. 
A
B
R
IL
 
20
09
 
17 Abril 
8:45 hrs. - 9:27 hrs. 
 
53 
 
10:19 hrs. - 10:55 hrs. 
11:23 hrs. - 12:00 hrs. 
12:22 hrs. - 12:56 hrs. 
SEMANA 3 
7:15 hrs. - 7:45 hrs. 
8:40 hrs. - 9:20 hrs. 
10:10 hrs. - 10:35 hrs. 
11:00 hrs. - 11:30 hrs. 
21 Abril 
12:20 hrs. - 12:45 hrs. 
8:00 hrs. - 8:20 hrs. 
9:15 hrs. - 9:45 hrs. 
10:25 hrs. - 10:45 hrs. 
11:30 hrs. - 12:00 hrs. 
23 Abril 
12:30 hrs. - 12:55 hrs. 
SEMANA 4 
7:30 hrs. - 7:50 hrs. 
8:20 hrs. - 8:45 hrs. 
9:25 hrs. - 9:40 hrs. 
10:10 hrs. - 10:35 hrs. 
27 Abril 
11:30 hrs. - 12:00 hrs. 
7:15 hrs. - 7:45 hrs. 
8:40 hrs. - 9:20 hrs. 
10:10 hrs. - 10:35 hrs. 
11:00 hrs. - 11:30 hrs. 
29 Abril 
12:20 hrs. - 12:45 hrs. 
TABLA 31. 
ABRIL 2009 
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 
 
A I A I A I A I 
TÉCNICO 
1 1 9 0 10 0 10 0 10 
2 3 7 0 10 0 10 2 8 
3 7 3 8 2 3 7 1 9 
4 2 8 6 4 5 5 0 10 
5 3 7 5 5 6 4 4 6 
6 0 10 2 8 1 9 0 10 
INGENIERO 
1 0 10 0 10 0 10 0 10 
2 5 5 2 8 5 5 4 6 
3 3 7 2 8 6 4 5 5 
TOTAL 24 66 25 65 26 64 16 74 
(%) 26.7 73.3 27.8 72.2 28.9 71.1 17.8 82.2 
TABLA 32. 
 
54 
 
A = ACTIVO EN ÁREA CRÍTICA Y CUMPLIENDO PROGRAMACIÓN DE MANTENIMIENTOS 
PREVENTIVOS INTERNOS. 
I = INACTIVO EN ÁREA CRÍTICA. REALIZANDO OTRAS ACTIVIDADES DIFERENTES A LA 
PROGRAMACIÓN DE MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS INTERNOS. 
TABLA 33. 
Para determinar el NÚMERO DE OBSERVACIONES NECESARIO2, con una 
confiabilidad del 95%, se utiliza la siguiente ecuación: 
n = 3.84pq / l2 
Donde: p = probabilidad de una sola ocurrencia, 
 q = (1 - p) = probabilidad de una ausencia de ocurrencia, 
 l = límite aceptable de error, 
 n = número total de observaciones aleatorias en las que se basa p. 
n = 3.84*0.41*(1-0.41)/(0.06)2 = 258.02 observaciones por mes son necesarias. 
El cálculo del límite aceptable de error “l ” se estima tomando en cuenta que la 
probabilidad de una sola ocurrencia “p”, en este caso, es 41% (promedio de 
índice de productividad de la mano de obra, tabla 24); dicha ocurrencia se 
encuentra dentro del intervalo [36-46], entonces al recorrer 6 unidades, el margen 
de error esperado, se obtiene el valor de 41. 
El manejo de la FRECUENCIA DE LAS OBSERVACIONES es netamente 
aleatorio ya que se busca la representabilidad de todos los días, en todos los 
trabajadores y en diferentes horarios. 
El NÚMERO DE OBSERVACIONES TOTAL POR MES en el desarrollo de este 
trabajo es de 378. 
A continuación se muestran los cálculos para la verificación de dicha cantidad: 
NÚMERO DE OBSERVACIONES TOTALES POR MES = 9 personas del 
Departamento de Ingeniería Biomédica*5 veces al día*2 veces a la semana* 4.2 
semanas (mes) = 378 
Se efectuaron más mediciones de las necesarias y esto no representa un 
problema. El muestreo del trabajo afirma que “cuantas más observaciones, 
mayor validez tendrá la respuesta final” 2 
 
55 
 
PROGRAMACIÓN. 
El tiempo estimado para realizar la rutina de mantenimiento preventivo mostrado a 
continuación fue obtenido midiendo el tiempo invertido en realizar dicha actividad de 
un trabajador calificado, con estudios relacionados, amplia experiencia en equipo 
médico y con actitud de compromiso hacia las actividades propias del 
Departamento de Ingeniería Biomédica Hospital Ángeles México. 
Dichos tiempos mencionados no consideran el 12% de suplementos por 
necesidades personales y características propias del trabajo. 
La programación de mantenimiento preventivo interno que a continuación se 
mencionará fue hecha para el área de Quirófano. La misma metodología que se 
describe puede ser aplicada a las demás áreas críticas o áreas de interés, en la 
sección de anexos se consideran las rutinas de mantenimiento preventivo de 
equipos presentes en las demás áreas críticas. 
Se consideran los equipos existentes dentro de un quirófano con sus respectivos 
tiempos estimados para realizar la rutina de mantenimiento multiplicado por la 
frecuencia de mantenimiento de cada uno: 
Lámpara Quirúrgica (90 minutos*3 al mes)+Máquina de anestesia (300 minutos*2 al 
mes)+Mesa de cirugía (100 minutos*3 al mes)+Monitor de signos vitales (75 
minutos*2 al mes)+Unidad de Electrocirugía (100 minutos*2 al mes) = 1 520 
minutos = 25.3 horas. 
25.3 horas * 4.2 semanas (mes) = 106.26 Horas-hombre necesarias 
106.26 Horas-hombre necesarias*9 Quirófanos = 956.34 Horas-hombre necesarias 
para realizar mantenimientos preventivos internos en el área de quirófano. 
De acuerdo a la tabla 24, las horas-hombre disponibles para realizar 
mantenimientos preventivos por mes son menores a las requeridas para realizar 
mantenimientos preventivos internos dentro del área de quirófano. De manera 
inmediata se refleja la necesidad de mayor número de personal en dicha área 
crítica. 
 
 
 
 
56 
 
EQUIPO Lámpara Quirúrgica. 
UBICACIÓN Quirófano. 
FRECUENCIA DE 
MANTENIMIENTO 
(SUGERIDA) Trimestral. 
TIEMPO 
(a) Inspeccionar las condiciones 
ambientales en las que se 
encuentra el equipo. 2 minutos 
(b) Efectuar limpieza de las superficies 
ópticas. 
(lentes, filtros, vidrios y reflectores). 
5 minutos 
(c)Efectuar limpieza externa del resto 
del equipo. 
15 minutos 
(d) Revisar el estado de las partes 
mecánicas: plataforma, 
brazo giratorio, articulaciones, etc. 
 15 minutos 
(e) Realizar limpieza interna del 
equipo. 30 minutos 
(f) Revisar sistema eléctrico 
(transformadores, conductores, 
conectores), cambiar elementos con 
signos de deterioro. 
15 minutos 
(g) Verificar operatividad del sistema 
mecánico. 
5 minutos 
(h) Limpiar excesos de lubricante y 
sacar las partes mojadas 
( antes de cualquier prueba de 
funcionamiento). 
 3 minutos 
(i) Verificar el funcionamiento de las 
luminarias, reemplazar si es necesario. 3 minutos 
(j) Focalización de las lámparas. Si se 
requiere hacer este ajuste. 5 minutos 
RUTINA DE 
MANTENIMIENTO 
PREVENTIVO. 
 
 
57 
 
(k) Verificar el funcionamiento del 
equipo en todos sus modos de 
operación. 
 
5 minutos 
 
TIEMPO ESTIMADO PARA REALIZAR LA 
RUTINA DE MANTENIMIENTO. 
 
1 hora 30 minutos 
TABLA 34. Rutina de mantenimiento preventivo para una lámpara quirúrgica. 
EQUIPO Máquina de Anestesia. 
UBICACIÓN Quirófano. 
FRECUENCIA DE 
MANTENIMIENTO 
(SUGERIDA) 
Bimensual. 
TIEMPO 
(a) Inspeccionar las condiciones 
ambientales en las que se 
encuentra el equipo. 
2.5 minutos 
(b) Inspeccionar integridad mecánica 
de toda la unidad en general, 
identificar daños y partes faltantes. 7 minutos 
(c)Limpiar las ruedas de la máquina 
con solución limpiadora para 
 
evitar descargas estáticas. 5 minutos 
(d) Revisar la integridad del conector y 
cable eléctrico. 
5 minutos 
SISTEMA DE GASES. 
(e)Verificar la integridad de los yugos 
sostenedores de los cilindros de gas 
de alta presión y los conectores de 
cilindros de baja presión 
5 minutos 
(conector a pared). 
(f) Revisar el estado y lectura de los 
medidores de presión. 
3 minutos 
RUTINA DE 
MANTENIMIENTO 
PREVENTIVO. 
 
 
58 
 
(g) Revisar el funcionamiento de las 
válvulas controladorasde flujo. 
7 minutos 
(h) Verificar presión en los 
reguladores. 
5 minutos 
(i) Inspeccionar tubería y adaptadores 
por fuga de gas. 
7 minutos 
(j) Verificar que no existan fugas en el 
sistema de presión. Buscar 
fuga con agua y jabón. 10 minutos 
(k) Inspeccionar todos los accesorios 
de hule, empaque, diafragmas 15 minutos 
(l) Efectuar limpieza de flujómetros. 
Revisar calibración de éstos. 
25 minutos 
(m) Revisar físicamente vaporizadores. 
Revisar calibración. 
15 minutos 
CANISTER. 
(n) Drenar y limpiar el absorbedor 
(canister) 
10 minutos 
(o) Verificar estado físico del canister. 10 minutos 
(p) Revisar empaques del canister, 
cambiar si es necesario. 7 minutos 
(q) Revisar físicamente las válvulas 
check de inhalación y exhalación, 
cambiarlas si es necesario. 
10 minutos 
(r)Revisar y calibrar el medidor de 
presión. 15 minutos 
(s) Revisar válvula APL. Cambiar 
empaques y diafragma. 15 minutos 
(t) Realizar la prueba de operación con 
toda la tubería conectada 5 minutos 
para verificar la expulsión del gas. 
(u) Verificar la operación y control de 
flujo de las válvulas de flujo 
de O2 y N2O 10 minutos 
 
59 
 
(v) Verificar funcionamiento de todas 
las alarmas. 12 minutos 
 
VENTILADOR DE ANESTESIA. 
(w) Limpiar el exterior del ventilador e 
inspeccionar físicamente 
la unidad. 15 minutos 
(x) Revisar el correcto accionamiento 
del fuelle. 12 minutos 
(y) Verificar el funcionamiento del 
ventilador. 7 minutos 
(z) Inspeccionar componentes 
eléctricos, identificar componentes 12 minutos 
deteriorados/sobrecalentados. 
(aa) Efectuar pruebas de seguridad 
eléctrica. 30 minutos 
(ab) Verificar el funcionamiento del 
equipo en todos los modos 
de operación. 20 minutos 
 
TIEMPO ESTIMADO PARA REALIZAR LA 
RUTINA DE MANTENIMIENTO. 
 
5 horas 
TABLA 35. Rutina de mantenimiento preventivo para una máquina de anestesia. 
EQUIPO Mesa de cirugía. 
UBICACIÓN Quirófano. 
FRECUENCIA DE 
MANTENIMIENTO 
(SUGERIDA) 
Trimestral. 
TIEMPO 
(a) Inspeccionar las condiciones 
ambientales en las que se 
encuentra el equipo. 
2 minutos 
RUTINA DE 
MANTENIMIENTO 
PREVENTIVO. 
(b) Efectuar limpieza interna y externa. 25 minutos 
 
60 
 
(c)Verificar estado físico de cada uno 
de los accesorios (tapiz o cubierta). 
3 minutos 
(d) Verificar estado de la palanca. 10 minutos 
(e)Verificar operatividad del sistema de 
movimiento, lubricar todas sus partes. 
15 minutos 
(f)Verificar estado de empaques del 
brazo de control de posiciones. 
7 minutos 
(g) Verificar todos sus movimientos, de 
plataforma y brazo de control. 
12 minutos 
(h) Verificar sistema de transporte de 
aceite (mangueras y distribuidor). 15 minutos 
(i) Elevar plataforma a máxima altura y 
lubricar. 
5 minutos 
(j) Verificar nivel y pureza de aceite, 
cambiar si es necesario. 
3 minutos 
(k) Verificar estado de sistema de 
frenado, ajustar si es necesario. 
3 minutos 
(l) Verificar funcionamiento del equipo 
en todos los modos de operación. 
15 minutos 
 
TIEMPO ESTIMADO PARA REALIZAR LA 
RUTINA DE MANTENIMIENTO. 
 
1 hora 40 minutos 
TABLA 36. Rutina de mantenimiento preventivo para una mesa de cirugía. 
EQUIPO Monitor de signos vitales. 
UBICACIÓN 
Quirófano, Urgencias, U.C.I.N., 
U.T.I.A. 
FRECUENCIA DE 
MANTENIMIENTO 
(SUGERIDA) 
Bimensual. 
TIEMPO 
(a) Inspeccionar las condiciones 
ambientales en las que se 
encuentra el equipo. 
1.5 minutos 
RUTINA DE 
MANTENIMIENTO 
PREVENTIVO. 
 
 
 
61 
 
(b) Efectuar limpieza externa del 
equipo. 
3 minutos 
(c)Inspeccionar el equipo en forma 
externa. 
3 minutos 
(d) Efectuar limpieza interna del 
equipo. 
35 minutos 
(e)Inspeccionar componentes 
eléctricos/electrónicos (cable de 
alimentación, 
 
tomacorriente, cables de paciente, 
etc.) 
6 minutos 
(f) Verificar el funcionamiento del 
selector de derivaciones. 
3 minutos 
(g) Verificar el funcionamiento del 
selector de amplitud de ECG. 3 minutos 
(h) Verificar el pulso de calibración y 
amplitud del complejo QRS. 
3 minutos 
(i) Verificar la velocidad, linealidad y 
centrado de trazo. 
3 minutos 
(j) Verificar brillo y enfoque del trazo. 3 minutos 
(k) Verificar el sistema de alarmas. 3 minutos 
(l) Verificar el funcionamiento del 
selector de monitor de diagnóstico. 
3 minutos 
(m) Verificar funcionamiento del equipo 
en todos los modos de operación. 
8 minutos 
 
TIEMPO ESTIMADO PARA REALIZAR LA 
RUTINA DE MANTENIMIENTO. 
 
1 hora 15 minutos 
TABLA 37. Rutina de mantenimiento preventivo para un monitor de signos vitales. 
 
 
 
 
62 
 
EQUIPO Unidad de electrocirugía. 
UBICACIÓN Quirófano. 
FRECUENCIA DE 
MANTENIMIENTO 
(SUGERIDA) 
Bimensual. 
TIEMPO 
(a) Inspeccionar las condiciones 
ambientales en las que se 
encuentra el equipo. 
1.5 minutos 
(b) Efectuar limpieza externa del 
equipo. 3 minutos 
(c)Inspeccionar el equipo en forma 
externa (gabinete, perillas de control, 
5 minutos 
y selectores). Cambiar si es necesario. 
(d) Efectuar limpieza interna. 30 minutos 
(e)Revisar cable de alimentación, 
cables, conectores, cable de electrodo,
12 minutos 
electrodos, y demás elementos 
eléctricos/electrónicos). 
 
(f) Verificar estado de interruptores de 
pie y mano, cambiar si es necesario. 3 minutos 
(g) Verificar el buen funcionamiento de 
alarmas audibles y visuales. 
3 minutos 
(h) Realizar pruebas de seguridad 
eléctrica. 
30 minutos 
(i) Verificar operatividad en todas sus 
funciones (mono, bipolar, corte, 
3 minutos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RUTINA DE 
MANTENIMIENTO 
PREVENTIVO. 
coagulación). 
 
(j) Verificar funcionamiento del equipo 
en todos los modos de operación. 
8 minutos 
TIEMPO ESTIMADO PARA REALIZAR LA 
RUTINA DE MANTENIMIENTO. 
1 hora 40 minutos 
TABLA 38. Rutina de mantenimiento preventivo para la unidad de electrocirugía. 
 
 
63 
 
a. Aportaciones y recomendaciones para la empresa o institución. 
Se ha observado una constante apatía hacia la participación en el cumplimiento de 
la programación de los mantenimientos preventivos internos de las áreas críticas por 
parte de técnicos como ingenieros. Implementando un plan de incentivos podrían 
obtenerse resultados favorables: se podría otorgar un día extra de descanso por 
cumplimiento en la programación, reconocer al ingeniero y/o técnico el esfuerzo que 
hace al tratar de cumplir con lo programado. 
Implementar capacitaciones dentro del mismo Departamento de Ingeniería 
Biomédica, es decir, técnicos e ingenieros propondrán temas de interés que apoyen 
el desempeño en la realización de mantenimientos preventivos y hecho lo anterior 
preparar una ponencia que será llevada a cabo en el propio Departamento. 
Se refleja la necesidad, en el área de quirófano, de incrementar la plantilla de 
personal pues el tiempo estimado necesario para cumplir la programación de los 
mantenimientos preventivos internos de los equipos allí presentes requieren mayor 
tiempo que el disponible por el Departamento de Ingeniería Biomédica. 
Un puesto de supervisión favorecería al Departamento de Ingeniería Biomédica 
como auxiliar para llevar a cabo el cumplimiento de la programación de los 
mantenimientos preventivos internos. El perfil de un supervisor se muestra en la 
sección de anexos. 
Se desarrollaron rutinas de mantenimiento preventivo para equipos médicos 
presentes en las áreas críticas del Hospital Ángeles México basadas en tiempos 
estándar. 
Se realizó un tratamiento estadístico para demostrar la baja productividad en el 
cumplimiento de la programación de los mantenimientos preventivos del 
Departamento de Ingeniería Biomédica, así como identificar las causas que originan 
dicho problema. 
Se verificó que el alcance del Ingeniero Biomédico no está limitado sólo a principios 
y métodos de la ingeniería y de las ciencias físicas (electrónica, mecánica, química, 
óptica) sino que también tiene la formación profesional para