PROPUESTA-PARA-EL-DESARROLLO-DE-UN-E-COMMERCE-PARA-LA-VENTA-DE-PRODUCTOS-EN-MARCY-MODELL

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL 
 
 
 
 UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA 
 DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES 
 Y ADMINISTRATIVAS 
 
 
 
SEMINARIO GESTIÓN E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 
 
PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DE UN E-COMMERCE 
PARA LA VENTA DE PRODUCTOS EN MARCY MODELL 
 
T E S I N A 
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE 
I N G E N I E R O I N D U S T R I A L 
P R E S E N T A N 
 
A M I E V A G A L L E G O S P A B L O A L E J A N D R O 
P A D I L L A T Z O M P A H O R A C I O G I L B E R T O 
S Á N C H E Z V Á Z Q U E Z O M A R 
T O R R E S R O J A S E F R A Í N 
T R E J O C A B E L L O O F E L I A A N G É L I C A 
 
 
 
EXPOSITORES 
LIC. VÍCTOR ROCHA MARTÍNEZ 
M. EN M. GABRIELA MONTES DE OCA GÓMEZ 
M. EN M. GUILLERMO GRANADOS MUCIÑO 
 
CIUDAD DE MÉXICO 2019 
 
No. DE REGISTRO I7.2553 
 
 
 
 
ÍNDICE 
Resumen ............................................................................................................................................. i 
Introducción ......................................................................................................................................... ii 
CAPÍTULO I Marco metodológico .................................................................................................... 1 
1.1 Planteamiento del problema ......................................................................................................... 1 
1.2 Pregunta de investigación ............................................................................................................ 1 
1.3 Hipótesis ....................................................................................................................................... 1 
1.4 Objetivo general............................................................................................................................ 1 
1.5 Objetivos específicos .................................................................................................................... 1 
1.6 Justificación .................................................................................................................................. 2 
1.7 Tipo de investigación .................................................................................................................... 2 
1.8 Técnicas de investigación a emplear ........................................................................................... 3 
CAPÍTULO II Marco contextual o referencial .................................................................................. 4 
2.1 Nombre ......................................................................................................................................... 4 
2.2 Dirección....................................................................................................................................... 4 
2.3 Mapa ............................................................................................................................................. 4 
2.4 Historia ......................................................................................................................................... 5 
2.5 Misión ........................................................................................................................................... 5 
2.6 Visión ............................................................................................................................................ 6 
2.7 Organigrama ................................................................................................................................ 6 
CAPÍTULO III Marco teórico ............................................................................................................. 7 
3.1 El comercio electrónico ................................................................................................................ 7 
3.2 Herramienta CANVAS ................................................................................................................13 
3.3 Herramienta matriz FODA ..........................................................................................................15 
3.4 Análisis de costos .......................................................................................................................17 
3.5 Pronóstico de ventas ..................................................................................................................23 
3.6 ROI (Retorno de Inversión) ........................................................................................................27 
3.7 El marketing digital y su importancia en el e-commerce ............................................................28 
CAPÍTULO IV Resultado y análisis de la información .................................................................33 
4.1 Análisis de Costos ......................................................................................................................33 
4.2 Resultados del estudio del e-commerce en México...................................................................42 
4.3 Resultados del análisis FODA Y CANVAS. ...............................................................................58 
4.4 Pronóstico de Ventas .................................................................................................................60 
4.5 Análisis de Retorno de Inversión (ROI) ......................................................................................63 
CAPÍTULO V Propuesta para el desarrollo de un e-commerce para la venta de productos en 
Marcy Modell ....................................................................................................................................67 
5.1 Análisis y creación de catálogo ..................................................................................................67 
5.2 Definición de plataforma digital ..................................................................................................69 
5.3 Definición de proveedores (Logística y pagos) ..........................................................................75 
 
5.4 Estrategia de marketing digital ...................................................................................................75 
5.5 Términos y condiciones y políticas de privacidad ......................................................................81 
Conclusiones .....................................................................................................................................93 
Referencias .......................................................................................................................................94 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
i 
Resumen 
 
El presente proyecto tendrá como objetivo general, el desarrollo de una plataforma digital para la 
compañía Marcy Modell con el fin de comercializar sus productos a través de un nuevo canal de 
venta llamado e-commerce ó comercio electrónico. El giro principal de la compañía Marcy Modell, es 
la comercialización de bolsos para dama, mochilas, carteras y accesorios varios, tanto para dama 
como para caballero. 
 
Al realizar unanálisis de las ventas que ha reportado la compañía Marcy Modell en los últimos años, 
se ha encontrado que dichas ventas han presentado una caída de aproximadamente el 20%. Este 
decremento en las ventas ha sido consecuencia de diferentes factores tanto internos, como externos, 
tales como: mayor competencia en la categoría, incremento en los costos de producción, falta de 
innovación en los productos de acuerdo con las diferentes tendencias del mercado y por último a la 
poca expansión del negocio hacia otros puntos de venta. 
 
Hoy en día, Marcy Modell sólo participa en el canal de venta a través de tiendas físicas en diferentes 
puntos de la ciudad de Tlaxcala, por lo que, con esta propuesta de desarrollo de un modelo de 
negocio digital, se busca incrementar las ventas a través de la captación de un número mayor de 
clientes, expansión de mercado, reducción en los costos operativos y aumentar así el margen de 
utilidad. 
 
Por otro lado, a lo largo del desarrollo de esta plataforma digital, se utilizarán diferentes herramientas 
como el CANVAS y el FODA, las cuales ayudarán a analizar y a crear un modelo de negocio exitoso 
para Marcy Modell. Así mismo, dichas herramientas permitirán identificar los factores internos y 
externos que benefician o perjudican a la compañía hoy en día. 
 
Es importante considerar los costos asociados a la implementación de este proyecto. Debido a lo 
anterior, dentro del marco de esta tesina, se incluyen los análisis de costos de los diferentes 
proveedores de servicios. Será a través de dicho análisis que se escogerán los proveedores más 
competitivos en cuanto a costos, características del servicio que proveen, así como las comisiones 
que cobran por su servicio. 
 
Por último y no menos importante, es necesario entender el impacto que ha tenido el e-commerce 
en México, así como las estrategias de marketing digital en los últimos años. Esta práctica de compra 
en línea ha sido fundamental a lo largo del tiempo desde su aparición ya que se encuentra dentro de 
las opciones preferidas de compra por parte del consumidor. Todo esto viene de la mano gracias a 
la introducción de nuevas tecnologías en el mundo. 
ii 
Introducción 
 
El mundo globalizado, su vertiginosa competitividad y la rapidez para concretar negocios han 
impulsado el desarrollo del comercio electrónico, modificando la forma de vender y comprar 
productos o servicios en Internet. Sin embargo, es lo mismo que el intercambio de productos en la 
época antigua, sólo que ahora han cambiado las variables de espacio y tiempo, sin intermediarios. 
Teniendo como ventajas la rebaja en el precio de venta, es posible adquirir productos de cualquier 
lugar del mundo sin salir de casa gracias al e-commerce, que se puede clasificar en tres tipos, 
bussiness tu bussiness (B2B), bussiness to consumer (B2C) y consumer to consumer (C2C). 
 
El e-commerce en la actualidad ha tomado gran importancia a nivel global tanto en volumen de 
usuarios como de sitios comerciales; sin duda alguna la inversión en publicidad ha contribuido a su 
acelerado desarrollo de una manera exponencial. Hoy en día es la manera fácil y rápida de hacer 
negocios sin necesidad de grandes inversiones, desde la comodidad de su hogar u oficina, pues sólo 
se requiere un dispositivo electrónico y acceso a internet. Con el paso del tiempo, esta herramienta 
se ha convertido en uno de los principales ingresos de muchas organizaciones que han logrado 
integrar sus diferentes áreas funcionales con una plataforma sólida digital. 
 
Actualmente, las empresas a nivel mundial han incrementado su presencia en el mundo digital 
teniendo como resultado un mayor reconocimiento de la marca y un incremento significativo en las 
ventas, logrando reducir sus costos y aumentar sus utilidades. 
 
De esta manera, la cultura del comercio electrónico cada día está tomando mayor fuerza en todo el 
mundo debido a las diferentes bondades que este ofrece: comodidad, agilidad, seguridad, facilidad 
de pago, evita desplazamiento, restricción de horarios, filas, aglomeraciones que suelen ser 
incómodas y estresantes. En conjunto significa una optimización del tiempo. En México, el 
crecimiento fue de 28,3% en el periodo del 2016 al 2017, con una cifra de negocio de más de 17 mil 
millones de dólares, siendo la previsión para el 2018 una cifra notablemente superior. Esto ha 
posicionado a México en el segundo lugar en ventas en línea en América Latina, por debajo de Brasil. 
 
Las cifras que están previstas para este 2019 aumentaron considerablemente ya que América latina 
abarca el 3% en ventas del comercio electrónico mundial, significando así un estimado del 15.7% de 
crecimiento para este año. 
 
A pesar de ello, aún existen importantes retos en cuanto a esta creciente industria. Por ejemplo, el 
hecho de lo que significa el dinero en efectivo para la sociedad mexicana, en la que menos del 50% 
de la población está bancarizada por desconfianza a las instituciones financieras. Por otro lado, la 
desconfianza que muchos usuarios tienen a ser defraudados utilizando esta herramienta, es aún 
elevada. 
 
Esto debido a los delitos electrónicos al pagar con tarjetas de crédito y/o débito. A pesar de estos 
retos y dificultades, el comercio electrónico es, sin duda, una industria en pleno crecimiento, que se 
perfecciona a través de los años con un constante aprendizaje y entendimiento por parte de los 
usuarios. 
 
Marcy Modell es una empresa 100% mexicana ubicada en el estado de Tlaxcala, dedicada a la 
comercialización de bolsas y accesorios para dama que ha brindado sus servicios por más de 10 
años, en los cuales durante los primeros 8 años experimentó considerables incrementos en sus 
ventas, sin embargo, en los últimos, a pesar de no haber tenido pérdidas, no se registró un aumento 
en las mismas. 
 
Esto es debido a que la competencia ha ido tomando cada vez más participación en el mercado. 
Teniendo en cuenta lo antes mencionado, se prende aprovechar el auge de esta gran herramienta 
para que, a través de una buena gestión, las ventas sigan incrementando año con año. 
 
Es por ello que se presenta una propuesta de implementación de un e-commerce para Marcy Modell 
con lo que se pretende tener una ventaja competitiva latente hacia su mercado meta como lo es el 
comercio electrónico ya que hasta el día de hoy es un plus que si se aplica al giro correcto puede 
arrojar resultados de una manera efectiva en cuanto a ventas y experiencia de usuario se refiere. De 
igual manera permite a la empresa ser más flexible con sus operaciones internas y así poder ofrecer 
un mejor servicio al cliente. 
iii 
1 
 
CAPÍTULO I Marco Metodológico 
 
1.1 Planteamiento del problema 
 
La empresa Marcy Modell, la cual se dedica a la comercialización de bolsos, carteras y accesorios 
para dama y caballero, reporta una caída significativa en sus ventas a partir del año 2018 en 
aproximadamente un 20% debido al surgimiento de nuevos competidores en la zona geográfica en 
donde se encuentra localizada la compañía. Derivado de dicha problemática, se tiene como 
consecuencia el cierre de puntos de venta en otras zonas y a su vez no ha permitido la expansión y 
crecimiento esperado del negocio. 
 
Así mismo, otro factor que propició esta caída en ventas se debió a que la compañía dejó a un lado 
la innovación, la introducción de nuevos productos, así como las nuevas tendencias en el mercado, 
con lo que sus clientes frecuentes tuvieron que buscar otras alternativas y otros canales de venta. 
 
En adición a la problemática comentada anteriormente, se suma también el incremento en los costos 
operativos de algunas sucursales, ocasionando también el cierre de las mismas. 
 
1.2 Pregunta de investigación 
 
¿Es posible aumentar la venta de Marcy Modell a través de la introducción de un nuevo canal de 
venta mediante el e-commerce? 
 
1.3 Hipótesis 
 
No existe hipótesis debidoa que no se podrá implementar la propuesta a desarrollar. 
 
1.4 Objetivo general 
 
Diseñar una estrategia comercial, sustentada en la venta digital según un esquema de e-commerce 
que le permita a la empresa Marcy Modell incrementar sus ventas, ganar competitividad en el 
mercado, generar mayor captación de clientes y reducir costos operativos. 
 
1.5 Objetivos específicos 
 
● Evaluar los costos que se tienen que considerar para la implementación de una herramienta 
digital dedicada a la venta de productos. 
2 
 
● Examinar el estado interno y externo, para así localizar las oportunidades en la 
comercialización de productos y en los servicios de venta a través del E-commerce. 
● Proponer la implementación de E-Commerce para la búsqueda del crecimiento de esta en 
materia comercial y el fortalecimiento para la captación de un mayor número de clientes. 
 
1.6 Justificación 
 
En la actualidad el e-commerce se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el mundo 
de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al internet. Las empresas que deseen 
tener una presencia digital más efectiva no se pueden conformar con una página corporativa que tan 
sólo proporcione información. En la actualidad el comercio electrónico se ha revelado como una gran 
vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades. Las ventajas que se manejan 
en los negocios virtuales son: la expansión de mercado globalizada que se alcanza y la rapidez con 
la que se manejan los negocios. 
 
Hoy en día comercializar productos mediante un e-commerce se ha vuelto un nicho de oportunidad 
muy latente entre los fabricantes o distribuidores debido a que el acceso a internet ha ido 
incrementando exponencialmente, aunado a esto hay cada vez más personas que tienen mayor 
disponibilidad a un móvil u ordenador. 
 
Por tal motivo, se considera que la implementación de un E-commerce es una oportunidad importante 
de crecimiento para la empresa Marcy Modell, lo cual contribuirá a lograr una mayor presencia digital, 
al fortalecimiento de sus procesos comerciales y al mejoramiento de la experiencia del usuario al 
comprar en la tienda online. 
 
La carrera de Ingeniería Industrial aportará en el presente proyecto la propuesta del desarrollo e 
implementación de una herramienta digital que permita incrementar las ventas a través del 
conocimiento interdisciplinario, aplicando estrategias y procesos para alcanzar un modelo de negocio 
exitoso. 
 
1.7 Tipo de investigación 
 
En el presente proyecto se empleará el método exploratorio el cual permitirá observar la situación 
actual de Marcy Modell en el mercado para detectar sus debilidades y fortalezas. De igual manera 
se utilizará el método descriptivo, el cual tendrá como objetivo analizar las tendencias del e-
commerce en el mercado nacional y obtener la evaluación y viabilidad de implementar una 
herramienta tecnológica, que permita conocer y entender con mayor profundidad las ventajas y 
3 
 
desventajas de incursionar en un nuevo canal de venta, considerando todas las variables dentro de 
un ámbito digital. 
 
1.8 Técnicas de investigación a emplear 
 
Para esta propuesta de proyecto, se utilizará la técnica del CANVAS, la cual permitirá diseñar y crear 
un modelo de negocio innovador en donde el objetivo sea la captación de más clientes, incrementar 
la oferta de los productos, ampliar la infraestructura de la compañía, así como obtener una mejor 
viabilidad económica. 
 
Se utilizará la matriz FODA para anticipar los problemas y trabajar en los cambios y mejoras 
necesarias. 
 
Así mismo, se estará implementando también la técnica de Investigación Documental, ya que 
facilitará la recolección de los datos en fuentes referentes al comercio electrónico, tomando en cuenta 
estadísticas y datos históricos. 
 
4 
 
Figura 1.3.1 Ubicación de la matriz de Marcy Modell (Fuente: Google Maps) 
CAPÍTULO II Marco contextual o referencial 
 
2.1 Nombre 
 
Artículos de piel Marcy Modell 
 
2.2 Dirección 
 
Matriz. 
Avenida Juárez número 41. Colonia centro. Municipio. Tlaxcala. Estado. Tlaxcala. Cp. 90000. 
Teléfono. 2464625971. 
 
Sucursal 1. 
Avenida 20 de noviembre número 37. Colonia centro. Municipio. Tlaxcala. Estado. Tlaxcala 
Cp. 90000. Teléfono. 2464624999 
 
Sucursal 2. 
Ignacio Picazo sur número 47. Colonia centro. Municipio. Chiautempan. Estado. Tlaxcala. CP. 90800. 
Teléfono 2464580868 
 
Sucursal 3. 
Hidalgo 502. Colonia centro. Municipio. Apizaco. Estado. Tlaxcala. Cp. 90300. Teléfono. 2411662013 
 
2.3 Mapa 
 
 
 
5 
 
2.4 Historia 
 
Marcy Modell comienza sus operaciones en el año de 1991 con la apertura de un local comercial en 
el centro de la capital de Tlaxcala con la venta de bolsos de piel fabricados por talleres del mismo 
estado, obteniendo unos precios muy accesibles para el público consumidor y una amplia gama de 
productos. 
 
Para 2001 se abre una nueva sucursal donde se oferta chamarras de dama y caballero 
confeccionadas en piel, logrando posicionar productos únicos en el estado. Para los siguientes años 
las tendencias comienzan a cambiar dando entrada a productos chinos y materiales sintéticos 
comienzan a llenar el mercado con precios a menor precio y una gran cantidad de diseños; los cuales 
son muy bien recibidos ocasionando que el producto nacional comience a desplazarse menos. 
 
En 2008 la estrategia de vender únicamente piel se modifica para adaptarse a la creciente tendencia 
de los materiales sintéticos y los productos de importación. Para el año 2009 se apertura una tercera 
sucursal en Sta. Ana Chiautempan ofertando carteras, billeteras y accesorios en piel y sintéticos 
teniendo artículos nacionales y de importación. Dos años después de abrir la sucursal de 
Chiautempan se apertura en la misma ciudad, a dos cuadras una nueva sucursal que vende 
exclusivamente bolsos de mujer en sintético: Esta sucursal de bolsas cierra sus puertas 8 meses 
después de abrir por una mala estrategia causando pérdidas económicas. 
 
La nueva sucursal en la ciudad de Apizaco abre en el año 2017, ya con procesos estandarizados y 
mercancía seleccionada, quedando en cuatro bloques lo que maneja las cuatro sucursales que son: 
Monederos de piel, carteras y billeteras, accesorios como cinturones, canguros, portafolios, guantes 
y el producto estrella que es: Bolsos de dama en materiales tan diversos como piel ternera, tacto 
piel, yute, telas, sintéticos, de marcas nacionales, importados, productos artesanales, marcas 
internacionales y la marca propia de Marcy Modell, teniendo una amplia gama de surtido en todo lo 
relacionado a bolsos. 
 
2.5 Misión 
 
Fabricar y comercializar bolsos y accesorios de moda, centrados en hombres y mujeres que buscan 
un producto que contagie el gusto por vivir con estilo en tu día cotidiano, trabajando con una 
excelente atención al cliente. 
 
 
6 
 
Figura 2.7.1 Organigrama de la empresa Marcy Modell (Fuente de la empresa Marcy Modell) 
2.6 Visión 
 
Llegar a todos los lugares donde haya ciudadanos del mundo, sin barreras geográficas. Y dar a 
conocer nuestra marca. 
 
2.7 Organigrama 
 
 
 
 
 
 
 
DIRCCIÓN 
GENERAL 
 
GERENTE 
GENERAL 
 
ENCARGADA 
CENTRO #1 
 AUXILIAR 
 
ENCARGADA 
CHIAUTEMPAN 
 AUXILIAR 
 
ENCARGADA 
APIZACO 
 AUXILIAR 
 CONTABILIDAD MARKETING 
 COMPRAS INVENTARIOS 
 
ENCARGADO 
CENTRO #2 
7 
 
CAPÍTULO III Marco teórico 
 
3.1 El comercio electrónico 
 
Con el objeto de definir una propuesta de implementación de e-commerce en la empresa Marcy 
Modell, es necesario entender los conceptos centrales involucrados en este proyecto. Es así como 
se definen en primer lugar los temas clave para un comercio electrónico. 
 
Es importante tener en cuenta que los conceptos que se describen a continuación son necesarios 
para la identificación de oportunidades en materia de comercialización de productos a travésde 
estrategias digitales, y para la definición de la propuesta final de implementación. 
 
3.1.1 Definición 
 
Para el presente trabajo de investigación se usan los términos “e-commerce” y “comercio electrónico” 
de manera discrecional, libremente y sin normas específicas, teniendo en cuenta que el primer 
término es mayormente usado a nivel global y el segundo es su traducción en el idioma español. 
 
Según los autores Laudon y Guercio, el e-commerce “comprende las transacciones comerciales 
digitales que ocurren entre organizaciones, entre individuos, y entre organizaciones e individuos”. 
(Laudon & Guercio Traver, 2014). 
 
El comercio electrónico abarca una serie de elementos de corte digital, a través de redes de internet 
y según los autores Jane y Kenneth Laudon en su libro “Sistemas de Información Gerencial - 
Administración de la Empresa Digital”, describen la importancia del uso y aplicación de esta 
herramienta como componente tecnológico en las empresas, para la búsqueda de oportunidades 
comerciales y de competitividad. 
 
“Las empresas digitales perciben y responden a sus entornos con más prontitud que las empresas 
tradicionales, lo que les da más flexibilidad para sobrevivir en tiempo turbulentos” (Laudon & Laudon, 
2008, pág. 7). 
 
Desde el punto de vista normativo y legal, el autor José María Obando lo define como “el intercambio 
de ofertas y transacciones, generadoras de contratos redactados sobre un formato informático”. 
(Obando, 2000) 
 
8 
 
El comercio electrónico como “intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes 
(individuos, organizaciones o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y entre 
organizaciones que facilitan esos intercambios”. 
 
Asimismo, identifican a los atributos que caracterizan al comercio electrónico: 
 
• Se refiere al intercambio de información digitalizada entre grupos. Este intercambio de 
información representa la comunicación entre dos partes, la coordinación del flujo de bienes y 
servicios o la transmisión de pedidos electrónicos. Estos intercambios se realizan entre 
organizaciones, individuos o ambos. 
 
• Es tecnología habilitada. El uso de navegadores de Internet en la web para realizar estas 
operaciones es el ejemplo más conocido de interfaces con los clientes con tecnología habilitada. Sin 
embargo, otras interfaces como los cajeros automáticos, el intercambio electrónico de datos (EDI; 
Electronic Data Interchange), entre asociados de negocio a negocio y la banca electrónica por 
teléfono, también pertenecen a la categoría general del comercio electrónico. 
 
• Está mediado por la tecnología. El lugar donde compradores y vendedores se reúnen para 
negociar cambia del “mercado físico” al “mercado virtual”. El éxito de un negocio radica en la forma 
en que las pantallas y las máquinas atienden a los clientes y sus expectativas. Hay una gran 
diferencia respecto al pasado, cuando las transacciones entre personas constituían una norma. 
 
• Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio. El 
comercio electrónico afecta tanto la forma en que las organizaciones de negocios se relacionan con 
las partes externas (clientes, proveedores, socios, competidores y mercados), como la operación 
interna al manejar actividades, procesos y sistemas. 
 
Como se mencionó, originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante 
medios electrónicos tales como el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), que luego con el 
advenimiento de Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90, comenzó a referirse 
principalmente a los intercambios a través de Internet. 
 
En esta oportunidad se abordará el comercio electrónico basado en Internet. 
 
Es oportuno a esta altura, definir dos conceptos centrales y excluyentes, a fin de evitar confusiones 
terminológicas: e-commerce y e-business: 
 
9 
 
El e-commerce (electronic commerce o comercio electrónico) engloba todas las actividades 
desarrolladas por medios electrónicos que involucran directamente al consumidor (cualquiera sea su 
naturaleza), como ventas, proceso de órdenes de compra, administración de las relaciones con los 
clientes y desarrollo de programas de lealtad comercial. 
 
El e-business (electronic business o negocios electrónicos), constituye, a diferencia del anterior, un 
concepto que involucra elementos troncales de toda una organización como inventarios, recursos 
humanos, producción, finanzas y contabilidad. Implica un replanteamiento integral si se pretende 
aprovechar todas las posibilidades que las nuevas TIC ofrecen para la redefinición de los procesos 
críticos de negocio y de las interacciones con todos los grupos de interés (stake holders), de la 
empresa. En otras palabras, incluye al e-commerce y a todas las actividades que constituyen el 
proceso interno del negocio y que requieren de manera obligada una integración con cada una de 
las partes que componen la empresa. 
 
3.1.2 El comercio electrónico como canal de distribución 
 
El interés despertado por Internet y el comercio electrónico encuentra su justificación en el impacto 
que este canal tiene sobre la eficiencia de los procesos de comercialización y sobre las relaciones 
entre los distintos miembros de la cadena de valor. 
 
Ventajas desde la perspectiva de la oferta: 
 
• Permite a las empresas ampliar su mercado de referencia, transcendiendo las tradicionales 
restricciones geográficas como sectoriales. 
• Es un mercado continuo en el que la oferta de productos y servicios está disponible las 24 
horas y los 365 días del año. 
• Permite una actualización de contenidos de las páginas comerciales prácticamente 
inmediata. 
• Permite involucrar a los consumidores en las actividades de distribución del producto 
mediante la asunción de costos logísticos o de búsqueda de información, a cambio de mejores 
precios. 
• Posibilita la interacción entre empresa y consumidor, lo que redunda en una comunicación 
más transparente y una mejora en la atención al cliente, convirtiéndose en una herramienta útil para 
el establecimiento de relaciones a largo plazo. 
 
 
10 
 
Ventajas desde la perspectiva de la demanda (clientes corporativos o consumidores finales): 
 
• Se incrementa la variedad de productos y servicios a disposición de los clientes. 
• Permite acceder a un mayor número de oferentes alternativos, dando lugar a un incremento 
de la competencia que se traduce en menores precios y/o un aumento de la calidad. 
• Facilita el acceso a la información, haciendo más sencillos los procesos de búsqueda y 
comparación. 
• Hace posible el contacto directo entre oferente y demandante y la eliminación de aquellos 
intermediarios que no aportan valor (desintermediación). 
• Incrementa la conveniencia para los participantes al permitir acceder a información y 
servicios pre y postventa de manera rápida y en todo momento; y al facilitar la compra, el pago e 
incluso el envío de los productos –digitales-sin necesidad de desplazarse. 
 
Inconvenientes 
 
• La complejidad tecnológica que muchos usuarios perciben en las transacciones virtuales por 
pertenecer a un segmento de consumidores poco habituados o con una formación informática 
reducida. 
• El carácter lúdico del acto de compra, o, dicho de otra manera, la preferencia por ir de 
compras y disfrutar de la dimensión de ocio, social e incluso familiar de la misma. 
• Ausencia de relación personal en la venta. 
• Carencia de referentes físicos del producto en el proceso de decisión de compra (ver, tocar, 
probar, etc). 
• La interactividad limitada del sistema en la mayoría de los casos, lo que hace que los 
procesos de búsqueda, comunicación y envío de información sean lentos y engorrosos. 
• La desconfianza que el medio suscita fundamentalmente en tres ámbitos: 
1) Tecnológica: falta de seguridad que se percibe respecto a la privacidad e integridad de losdatos y respecto a los medios de pago. 
2) Comercial: falta de seguridad respecto de la identidad y buena fe de los interlocutores en la 
transacción. 
3) Legislativa: tiene su origen en la regulación desigual de la compra en Internet, como en la 
falta de coordinación y armonización internacional. 
 
 
11 
 
3.1.3 Modelos de comercio electrónico 
 
Según los agentes o actores que participan en el intercambio: 
 
• B2B - Business to Business: Son proyectos que engloban las transacciones entre empresas 
que pueden o no formar parte de la misma cadena de valor. Este es uno de los modelos de mayor 
crecimiento. Presentan por lo general altos volúmenes de venta por operación, por lo cual no se 
requiere un mercado muy extenso para ser rentable, fortalece las relaciones con proveedores y le 
pueden ser aplicadas herramientas de e-procurement para automatizar los procedimientos de 
compra. 
 
• B2C – Business to Consumer: Es el modelo más reconocido por el público general y se 
corresponde con la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar a los usuarios 
finales. Una de las características de este modelo es que necesita un volumen de masa crítica que 
le permita generar una rentabilidad aceptable. 
 
• C2B – Consumer to Business: Es el modelo de dirección opuesta al anterior, en el que los 
consumidores se agrupan y realizan compras en conjunto, logrando un descuento mayor al de 
mercado. 
 
• C2C – Consumer to Consumer: En este modelo la empresa es un simple intermediario entre 
consumidores que realizan una transacción que puede consistir en una subasta o simplemente un 
trueque. Al estar la facturación ligada a la comisión cobrada por la intermediación requieren un gran 
volumen de transacciones para que este modelo sea rentable. Algunos sitios ofrecen servicios 
anexos como intermediación en el cobro y pago de la transacción y logística de los productos 
transados. 
 
• B2I – Business to Investors: Se basa en la venta de productos financieros online. Es un 
modelo que no requiere distribución física, las decisiones de compra pueden tomarse con abundante 
información disponible en línea, el asesoramiento y el cierre de la operación son simultáneos. 
Actualmente este modelo está asociado a los servicios bancarios en la red (e-banking). 
 
Otros modelos: 
 
• G2G – Goverment to Contributor: Es el modelo por el cual el Estado se relaciona con los 
contribuyentes por medio de la red con distintos objetivos. 
 
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• B2E – Business to Employee: Modelo utilizado por las empresas para administrar de manera 
interactiva las relaciones con sus recursos humanos, seleccionar personal, desarrollar tareas por 
medio del teletrabajo, recabar información o propuestas de los empleados. 
 
3.1.4 Modelos de negocio 
 
Para el montaje de una infraestructura de comercio electrónico en una empresa, es necesario 
entender y valorar cada alternativa que propenda a adaptarse a los recursos financieros, 
tecnológicos, de inversión, de infraestructura logística y de personal, para llevar a cabo de manera 
eficiente cada uno de los procesos tendientes a mejorar a través de la tecnología de Internet, la 
atención al cliente. 
 
Se encuentran demasiados modelos de negocio en el comercio electrónico, generalmente basados 
en la relación con los clientes, pero basado en quien ejecuta y presta los servicios a través de las 
plataformas de e-commerce, se clasifica en tres principales modelos: In House, Outsourcing e 
Integrated. 
 
a) Modelo ‘In House’ 
 
Se trata de un modelo en que la compañía mantiene el control sobre el negocio online en todo 
momento y se suele aplicar cuando se tiene un modelo validado en e-commerce”. 
 
Para la implementación de este modelo de negocio se requiere: 
 
• Conocimiento por parte de la compañía en todo lo referente a comercio digital. Se puede 
contratar personal especializado para este fin. 
• Personal operativo altamente capacitado. 
• Ejecutivo e-commerce Manager, apoyado por un gerente Operativo y un gerente de 
Marketing. 
• Conocimientos de Engagement, necesario a la hora de crear estrategias de captación, venta 
y soporte a clientes. 
• Plataforma tecnológica propia. 
• Logística interna y de transporte. 
• Control de Inventarios. 
• Recursos de inversión. 
 
b) Modelo ‘Outsourcing’ 
13 
 
Un modelo en el que la compañía delega en un tercero la explotación de su producto online. Tiene 
una rápida implementación y menor coste de set-up, pero la base de datos de clientes generada 
siempre es del proveedor. 
 
En este modelo de negocio la base de datos de clientes es propiedad de la empresa de tercerización, 
y no permite la inteligencia de negocios por parte de la empresa contratante. 
 
Algunos requerimientos en este modelo son: 
 
• Bajos recursos de inversión. 
• Personal no calificado en las operaciones. 
• No necesita logística externa. 
• Sólo requiere un e-commerce Manager. 
• Operador con infraestructura logística, de servicio, producción, etc. 
 
c) Modelo ‘Integrated’ 
 
Un modelo en el que las variables de control sobre negocio online se mantienen en la compañía que 
lo aplica. La empresa subcontrata diversos aspectos de la gestión de un e-commerce, tales como la 
logística, la tecnología, el marketing y los medios de pago”. 
 
Este modelo de negocios requiere principalmente: 
 
• Infraestructura tecnológica contratada. 
• Bases de datos propias. 
• Inversiones fijas, medibles y con retroalimentación. 
• Personal de trabajo mixto (propio y contratado). 
• Canales de venta y de servicio mixtos. 
 
3.2 Herramienta CANVAS 
 
El Método Canvas busca con un modelo integral analizar la empresa como un todo y sirva como 
base para desarrollar diferentes modelos de negocios, se ha convertido en una herramienta de 
Innovación Estratégica. 
 
 
 
14 
 
Elementos o bloques del Método Canvas: 
1. Segmentos de Clientes: estos resultan ser los más importantes dentro del modelo, saber y 
conocer perfectamente nuestros clientes, responde la pregunta ¿para quién? 
 
2. Propuesta de Valor: aquí es muy importante descubrir cómo queremos generar VALOR para 
nuestros clientes, con propuestas novedosas e innovadoras. responde la pregunta ¿el Qué? 
 
 
3. Canal: ¿Cómo entregar la propuesta de valor para nuestros clientes? ¿Cómo hacemos 
llegar los productos a nuestros clientes? 
 
4. Relación con los Clientes: ¿Qué tipo de relación esperan nuestros clientes, qué relación 
tenemos ahora? 
 
 
5. Flujo de Ingresos: ¿Cuál es valor que están dispuestos a pagar nuestros clientes por 
nuestros productos? 
 
6. Recursos Claves: ¿Qué recursos claves necesito para generar valor en mis productos? 
 
 
7. Actividades Claves: ¿qué actividades claves necesito desarrollar para generar valor en mis 
productos o servicio? 
 
8. Alianzas: este bloque es muy importante ya que debemos definir cuáles serán nuestros 
socios estratégicos en proveedores, clientes y accionistas entre otros. 
 
 
9. Costos: es muy importante saber qué estructura de costos voy a implementar ya que en este 
punto sabremos qué utilidad podríamos tener de nuestro negocio. 
 
Esta herramienta es muy útil ya que utiliza el tema de Innovación Estratégica que permite no sólo 
crear productos o servicios innovadores sino el empleo del “Modelo de Negocios” como clave para 
permanecer en el mercado. 
 
http://www.marketingyfinanzas.net/2013/09/el-metodo-canvas-visualice-describa-y-evalue-su-modelo-de-negocios/
15 
 
3.2.1 Beneficios de utilizar el canvas de modelo de negocio 
● El método canvas es una herramienta (lienzo) muy práctica ya que te permite modificar todo 
lo que quieras sobre la misma a medida que vas avanzando en su análisis y testando las hipótesis 
más arriesgadas que ponen en juego la viabilidad de tu negocio. (En este post veremos un ejemplo 
de modelo canvas). 
● El canvas model es muy sencillo, un lienzo muy intuitivo y divertido. Imprímelo entamaño 
XL y trabaja con post-its y rotuladores de colores. 
● Te permite trabajar en equipo: Cuelga el lienzo en la pared y haz que el modelo de canvas 
esté visible para todos. Retira las mesas y trabaja en grupo de una manera muy interactiva y 
dinámica. 
● Visual: Te permite ver de manera global todos los aspectos importantes que configuran un 
canvas de modelo de negocios. Te recomiendo que dejes expuesto el lienzo una vez terminado el 
análisis, para que todos los miembros tengan clara la visión global de la empresa de un simple 
vistazo. 
 
3.3. Herramienta matriz FODA 
 
El análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para realizar un análisis 
interno (Fortalezas y Debilidades) y externo (Oportunidades y Amenazas) en la empresa. Desde este 
punto de vista la palabra FODA es una sigla creada a partir de cada letra inicial de los términos 
mencionados anteriormente. 
 
El análisis FODA son siglas que representan el estudio de las Fortalezas, Oportunidades, 
Debilidades y Amenazas, de una empresa un mercado, o sencillamente a una persona, este 
acróstico es aplicado a cualquier situación, en el cual, se necesite un análisis o estudio. Buscando 
orientar con el estudio cuáles son las fortalezas de la organización, sea en cuanto, a los recursos 
que posee, la calidad del mismo, etc. Asimismo, externamente puede estudiar las amenazas que 
puedan existir como en el ámbito político o social. 
 
Cabe señalar que, el FODA es una herramienta fundamental en la administración y en el proceso de 
planificación, de hecho, con este estudio se beneficiará de un plan de negocios, pudiendo dar fuerza 
a la sigla de oportunidad, logrando, además, la situación real en la que se encuentra la empresa o 
proyecto, y poder planificar alguna estrategia a futuro. 
 
 
https://innokabi.com/7-pasos-para-posicionar-mi-empresa-en-internet-1/
16 
 
3.3.1 Procedimiento para desarrollar el análisis FODA 
 
a) Definir el objetivo 
Tener una perspectiva de cómo pudiera ser el nuevo proyecto en el mercado desde el principio hasta 
el final. Ya identificado claramente el objetivo, el análisis FODA comienza a desarrollar su papel 
ayudando a la búsqueda de este en el modelo de la planeación estratégica. 
 
b) Desarrollo del FODA 
➢ Información de las fortalezas y las debilidades: 
• Crear una lista de las fortalezas actuales. 
• Una lista de las debilidades actuales. 
➢ Información de las oportunidades y amenazas: 
• Crear listas actuales de las oportunidades a futuro. 
• Crear listas actuales de las amenazas reales en el futuro. 
 
Las listas deben contener información real y actual con los puntos bien especificados y explicados 
sencillamente. 
Luego, los 4 elementos deben ser evaluados por el equipo. Para: 
➢ Evaluar las estrategias o procedimientos a seguir. 
➢ Elaborar el plan de trabajo. 
 
c) Ejecutarlo 
Al identificar y evaluar los resultados FODA, se comenzará a desarrollar las estrategias necesarias 
sea en corto o largo plazo. 
 
Para elaborar una matriz FODA, se debe poseer un estudio interno y externo de la organización; de 
esta manera se podrá seguir en el mercado sin contratiempos y responder al entorno tan cambiante 
de manera eficaz y proactiva. 
 
Asimismo, con un buen estudio y análisis FODA, la empresa podrá cumplir con las metas que se 
hayan trazado, ubicará sus puntos débiles y podrá transformarlos de manera rápida y eficaz, en 
oportunidades. 
 
EJEMPLO FODA 
1. A partir del buen posicionamiento en el mercado crear nuevas líneas de productos y abrir 
nuevas plantas productoras. 
2. A través de la actualización de los manuales de procesos. 
17 
 
3. Actualizar constantemente los procesos industriales. 
4. Encontrar proveedores con mejores precios y mejor calidad. 
5. Mantener actualizados los convenios. 
6. A través de sistemas MRP controlar los procesos y recursos utilizados. 
7. A través de la innovación en la página web, que permita que los clientes interactúen de forma 
sencilla con todos los productos. 
 
3.4. Análisis de costos 
 
El análisis de costo es simplemente, el proceso de identificación de los recursos necesarios para 
llevar a cabo la labor o proyecto del voluntario. El análisis de costo determina la calidad y cantidad 
de recursos necesarios. 
 
Entre otros factores, analiza el costo del proyecto en términos de dinero. Con frecuencia, los 
voluntarios suponen que cuentan con los recursos necesarios y que el costo es tan bajo que no es 
necesario realizar el análisis. Sin embargo, puede ocurrir que, una vez que el proyecto esté 
marchando los voluntarios se den cuenta de que los utensilios, el equipo, los materiales y la mano 
de obra especializada que se requiere para completarlo no están disponibles. 
 
También puede ocurrir que se haya completado el proyecto, (en este caso un pozo de agua) y todos 
los participantes han ignorado la necesidad de adquirir los repuestos necesarios para la bomba. 
Varios meses después de finalizar el proyecto la bomba falla y no se tienen los repuestos adecuados 
para arreglarla. 
 
El análisis de costo no sólo ayuda a determinar el costo del proyecto y su mantenimiento, sino que 
también sirve para determinar si vale o no la pena llevarlo a cabo. 
 
3.4.1 Descripción 
 
El análisis de costo determina la cantidad y la clase de: 
1) Materiales/dinero 
2) Número de voluntarios y personal necesarios para poder completar el proyecto. Para estimar 
la cantidad total de recursos necesarios, el voluntario deberá considerar cada una de las tareas que 
han de ejecutarse. 
 
Deberá incluir la cantidad de horas que considera necesarias para cada una de las tareas. Lo mismo 
deberá hacerse con respecto al tipo y cantidad de materiales indicados para cada tarea. Una vez 
18 
 
concluido este análisis, el voluntario deberá desarrollar un presupuesto especificando el número de 
personas y los materiales. 
 
3.4.2 Ventajas 
 
Mientras más complicado sea el proyecto, más completo deberá ser el análisis de costo. Si usted ha 
incluido correctamente todos los factores, podrá saber con seguridad sí su proyecto cuenta con los 
recursos económicos necesarios. 
 
3.4.3 Desventajas 
 
El análisis de costo no puede ser la única norma empleada para determinar las posibilidades de un 
proyecto. Este análisis debe ser considerado juntamente con el Análisis de la Situación y la 
Evaluación de las Necesidades. Por otra parte, el hecho que no se consigan los fertilizantes, por 
ejemplo, no es una razón suficiente para anular el proyecto. 
 
El análisis de costos se define, en economía, como la medida de la relación costo-producción. Es 
decir, los economistas se preocupan por determinar el costo en el que se incurre al contratar los 
insumos, y qué tan bien se pueden reorganizar para aumentar la productividad de la empresa. 
 
En otras palabras, el análisis de costos se refiere a la determinación del valor monetario de los 
insumos (mano de obra, materia prima), denominado al costo general de producción, que ayuda a 
decidir el nivel óptimo de producción. 
 
Por tanto, el análisis de costos es fundamental en la toma de decisiones de negocios, ya que debe 
entenderse cuidadosamente el costo incurrido en la entrada y salida de producción, antes de 
planificar la capacidad de producción de la empresa. 
 
A menudo se le denomina análisis de costo-beneficio o análisis de costo-efectividad. Un análisis de 
costos requiere de habilidades específicas para llevarlo a cabo, y es una herramienta útil para varios 
aspectos de la planificación empresarial. 
 
3.4.4 Comparación de diferentes costos 
 
Los costos utilizados para preparar los estados financieros no son los mismos que los utilizados para 
controlar las operaciones. 
19 
 
Los costos pueden ser controlables o no controlables y están sujetos a períodos de tiempo y a 
restricciones. Por ejemplo, los costos controlables son aquellos que el gerentepuede autorizar. Sin 
embargo, los costos que se pueden controlar a largo plazo puede que no sean controlables a corto 
plazo. 
 
¿Cómo se hace un análisis de costos? 
 
a) Definir propósito y alcance. 
 
b) ¿Para qué se necesita? 
 
El alcance del análisis de costos dependerá de su propósito. Por tanto, antes de considerar el alcance 
del análisis, se necesita saber cuáles son las preguntas más importantes que el análisis debe 
responder. 
 
c) Identificar la perspectiva. 
 
Se necesita saber qué costos se van a analizar. Esto determinará qué datos se recopilarán y cómo 
serán clasificados. 
 
d) Diferenciar los proyectos. 
 
Si la empresa ejecuta proyectos muy distintos, resulta obvio dividirlos. Sin embargo, para proyectos 
sobrepuestos o que comparten recursos, se debe determinar cómo separarlos. 
 
Los proyectos sobrepuestos en un grado significativo se pueden agrupar, en vez de evaluarlos de 
forma separada, evitando la duplicación de esfuerzos siempre que sea posible. 
 
e) Establecer el período de tiempo. 
 
La forma de clasificar y calcular los costos depende de que esos costos se analicen a largo o corto 
plazo. 
 
Por ejemplo, si se está intentando decidir cuánto cobrar por un servicio concreto, se debe determinar 
primero cuánto cuesta brindar ese servicio. 
 
Posteriormente, se realizaría un análisis de costos a más largo plazo para comprobar si la empresa 
puede sufrir una pérdida por la prestación de ese servicio. 
20 
 
f) Categorizar los costos. 
 
Revisar informes anteriores. Si la empresa en el pasado ha realizado análisis de costos, se deben 
usar los mismos métodos o técnicas para clasificar los costos. 
 
Conservar una continuidad hará que se puedan comparar los informes, haciéndolos con el tiempo 
más útiles. 
 
También se pueden consultar análisis de costos elaborados por compañías análogas, de proyectos 
o servicios similares. 
 
g) Enumerar los costos directos. 
 
Entre los costos directos están salarios y beneficios de los miembros del equipo, suministros y 
materiales, y los accesorios necesarios. 
 
Los costos directos son específicos del proyecto o servicio que en el análisis de costos se está 
evaluando. No son compartidos con ningún otro proyecto. 
 
h) Incluir los costos indirectos. 
 
Estos costos incluyen los sueldos y beneficios de la gerencia, las instalaciones, equipos, y cualquier 
otra cosa compartida en múltiples proyectos. 
 
i) Organizar los costos. 
 
En vez de depender de extensas categorías financieras, se deben usar categorías que expresen con 
precisión la manera en que se utilizará el análisis de costos para que sea útil para la empresa. 
 
Las categorías pueden incluir: costos de personal, costos operacionales y costos de inicio. Dentro 
de cada categoría, se deben identificar qué costos son directos y cuáles son indirectos. 
 
j) Calcular los costos. 
 
Para cada clase de costo a incluir en el análisis de costos, se debe verificar dónde obtener los 
números para su cálculo. 
 
21 
 
Si se necesita estimar un costo, se debe especificar dónde se obtendrá la información para efectuar 
una estimación confiable. Se debe utilizar la información de costos reales tanto como pueda ser 
posible. 
 
k) Costos directos del proyecto. 
 
Usando la información de los registros recopilados, se suman los salarios, materiales, suministros y 
otros costos aplicados solo al proyecto que se está evaluando. 
 
Si se realiza un análisis de costos a largo plazo, primero se calculan los costos directos semanales 
o mensuales, y luego se extienden. 
 
l) Asignar costos indirectos. 
 
Se determina cómo se puede dividir cada costo entre los distintos proyectos. Luego se calcula la 
proporción de ese costo que usa cada proyecto. 
 
Por ejemplo, supongamos que se está asignando el sueldo del gerente de recursos humanos. Dado 
que es el responsable del personal, cobra sentido que su sueldo se divida entre la cantidad de 
personas que conforman el equipo de trabajo. 
 
m) Calcular depreciación de activos. 
 
Debe incluirse la depreciación de los activos utilizados para implementar el proyecto, como muebles, 
equipos o accesorios, en los costos totales del proyecto. 
 
3.4.4 ¿Para qué sirve un análisis de costos? 
 
El análisis de costos promueve el conocimiento de la estructura de costos involucrada con los 
productos y servicios de una compañía. 
 
Cuando se requiere que los gerentes recopilen datos para preparar un análisis de costos, tendrán 
un conocimiento más profundo de elementos específicos, como el trabajo requerido y los gastos 
generales. 
 
Se utiliza para fines de evaluación de costos cuando existe una falta de competencia u ofertas 
comparables en el mercado. 
22 
 
Existen varios conceptos de costos relevantes para las operaciones y decisiones del negocio. Para 
comprenderlos, se pueden agrupar en dos categorías: 
 
1) Conceptos de costos con fines contables 
Se utilizan para estudiar la posición financiera de la empresa. Sirven para organizar las finanzas de 
la empresa y para hacer un seguimiento de los activos y pasivos de la empresa. 
 
Se utilizan para fines tributarios y para calcular las pérdidas y ganancias de la empresa. Estos son: 
❖ Costos de oportunidad. 
❖ Costos de negocios. 
❖ Costo total. 
❖ Costos explícitos. 
❖ Costos implícitos. 
❖ Costo de desembolso. 
❖ Costos del libro. 
 
2) Conceptos de costos para análisis económico 
Se utilizan para analizar el posible costo de producción en el futuro. Se basan en la forma en que 
puede administrarse el costo de producción, o cómo se puede reorganizar la entrada y salida de 
producción para así mejorar la rentabilidad de la empresa. Estos costos son: 
❖ Costos fijos. 
❖ Costos variables. 
❖ Costo total. 
❖ Costos promedios. 
❖ Costo marginal. 
❖ Costos a corto plazo. 
❖ Costos a largo plazo. 
❖ Costo hundido. 
❖ Costos históricos. 
❖ Costos de reemplazos. 
 
3.4.5 Importancia del análisis de costos 
 
El análisis de costos brinda la oportunidad de juzgar la eficiencia de las iniciativas. Por ejemplo, una 
empresa puede analizar la cantidad de bienes producidos a partir de un nivel dado de recursos. 
Por tanto, ayuda a una empresa a decidir si una iniciativa está entregando valor y sirve como guía 
para mejorar el rendimiento. 
23 
 
Los resultados de un informe de análisis de costos pueden ayudar a una empresa a utilizar mejor los 
recursos disponibles. También sirve como documentación que demuestra evidencia de 
responsabilidad. 
 
Un análisis de costos puede hacer un seguimiento de los gastos, lo que ayuda a una empresa a 
determinar si los fondos están o no mal asignados. 
 
3.5 Pronóstico de ventas 
 
El pronóstico de ventas es una estimación de las ventas futuras (ya sea en términos físicos o 
monetarios) de uno o varios productos (generalmente todos) para un periodo de tiempo determinado. 
Realizar el pronóstico de ventas nos permite elaborar el presupuesto de ventas y, a partir de éste, 
elaborar los demás presupuestos, tales como el de producción, el de compra de insumos o 
mercadería, el de requerimiento de personal, el de flujo de efectivo, etc. 
 
En otras palabras, hacer el pronóstico de ventas nos permite saber cuántos productos vamos a 
comercializar, cuánto necesitamos de insumos o mercadería, cuánto personal vamos a requerir, 
cuánto vamos a requerir de inversión, etc., y, de ese modo, lograr una gestión más eficiente del 
negocio, permitiéndonos planificar, coordinar y controlar actividades y recursos. 
 
Asimismo, el pronóstico de ventas nos permite conocer las utilidades de un proyecto (al restarle los 
futuros egresos a las futuras ventas), y, de ese modo, conocer la viabilidad del proyecto; razón por 
la cual el pronóstico de ventas suele ser uno de los aspectos más importantes de un plan de 
negocios. 
 
La forma más común de elaborar el pronóstico de ventas consiste en tener en cuenta las ventas 
históricasy analizar la tendencia, por ejemplo, si las ventas de mes antepasado fueron de US$1 000, 
las del mes pasaron fueron de US$1 100, y las de este mes fueron de US$1 210, lo más probable 
es que las ventas del próximo mes también tengan también un incremento del 10%, es decir, que 
sean de US$1 331. 
 
Al usar este método, también podemos tener en cuenta otros factores como la temporada, es decir, 
si el próximo mes es un festivo en donde aumenta el consumo en general, entonces podríamos 
pronosticar que las ventas para el próximo mes no aumenten en un 10%, sino en un 20%, es decir, 
no sean de US$1 331, sino de US$1 452. 
 
https://www.crecenegocios.com/los-presupuestos-de-una-empresa
https://www.crecenegocios.com/el-plan-de-negocios
https://www.crecenegocios.com/el-plan-de-negocios
24 
 
El problema surge cuando no contamos con datos históricos, por ejemplo, cuando vamos a empezar 
un nuevo negocio, o lanzar un nuevo producto; en estos casos, para hallar el pronóstico de ventas 
debemos utilizar otros métodos. 
 
3.5.1 Métodos para realizar el pronóstico de ventas 
 
Veamos a continuación cuáles son los principales métodos que podemos usar para realizar el 
pronóstico de ventas: 
 
a) Datos históricos 
 
El primer método es el que vimos anteriormente, consiste en tomar como referencia las ventas 
pasadas y analizar la tendencia, por ejemplo, si en los meses pasados hemos tenido un aumento del 
5% en las ventas, podríamos pronosticar que para el próximo mes las ventas también tengan un 
aumento del 5%. 
 
Al usar este método, podemos tener en cuenta otros métodos o factores, por ejemplo, si para el 
siguiente mes vamos a aumentar nuestra inversión en publicidad, en vez de pronosticar un aumento 
del 5%, podríamos pronosticar un aumento del 10%. 
 
Para usar este método, debemos contar con un negocio en marcha; para nuevos negocios o 
productos, sigamos viendo los demás métodos. 
 
b) Tendencias del mercado 
 
Este método consiste en tomar como referencia a estadísticas o índices del sector o del mercado, 
analizar las tendencias y, en base a ellas, proyectar o pronosticar nuestras ventas. Por ejemplo, 
podemos tomar como referencia el índice de precios al consumidor, la tasa de crecimiento del sector, 
la tasa de crecimiento poblacional, el ingreso per cápita, etc. 
 
Por ejemplo, si la tasa promedio anual de crecimiento poblacional de nuestro mercado objetivo es 
de 4%, podríamos pronosticar que nuestras ventas cada año también tengan un crecimiento del 4%. 
 
 
 
 
 
25 
 
c) Ventas potenciales del sector o mercado. 
 
Este método consiste en hallar primero las ventas potenciales del sector o mercado (las máximas 
ventas que se podrían dar), y luego, con base en dicha información, determinar nuestro pronóstico 
de ventas. 
 
Por ejemplo, si a través de publicaciones externas o estudios de mercado, hemos hallado que las 
ventas potenciales de nuestro mercado ascienden a US$100 000, y teniendo en cuenta nuestra 
inversión, nuestra capacidad de producción, y la opinión de expertos, decidimos captar un 10% de 
dichas ventas potenciales, por lo que nuestro pronóstico de ventas para el próximo mes o año sería 
de US$10 000. 
 
d) Ventas de la competencia. 
 
Este método consiste en calcular las ventas de la competencia, y tomar éstas como referencia para 
pronosticar las nuestras. Para calcular las ventas de la competencia, podemos visitar sus locales, 
entrevistar a sus clientes, interrogar a personas que trabajen o hayan trabajado en ésta, etc. 
 
Por ejemplo, a través de la técnica de observación y de la entrevista calculamos qué negocios 
similares al nuestro reciben en promedio la visita de 50 clientes al día, los cuales gastan en promedio 
un monto de US$40, por lo que tienen en promedio ventas diarias de US$200, lo que corresponde a 
un promedio de ventas mensuales de US$6 000; monto que tomaremos como referencia para 
determinar nuestro pronóstico de ventas. 
 
e) Encuestas. 
 
Este método consiste en obtener información a través de encuestas en donde las preguntas estarían 
relacionadas con la intención de compra, la frecuencia de compra y el gasto promedio. 
Por ejemplo, si nuestro mercado objetivo está conformado por 100 000 personas, y a través de las 
encuestas concluimos que el 10% estaría dispuesto a probar nuestro producto, que el promedio de 
consumo es de 3 productos al mes, y el precio promedio a pagar por productos similares es de US$4, 
podríamos pronosticar que nuestras ventas mensuales serían de US$120 000. 
 
f) Pruebas de mercado. 
 
Este método consiste en realizar una prueba piloto en donde se ofrezca el nuevo producto en 
determinadas zonas con el fin de evaluar la respuesta del consumidor y, en base a ello, pronosticar 
26 
 
las ventas. Por ejemplo, colocamos un pequeño puesto de venta en donde ofrecemos el nuevo 
producto, medimos las compras realizadas en el día y, en base a ello, pronosticamos las ventas que 
podríamos obtener al contar con varios puntos de ventas. 
Juicios personales 
 
Este método consiste en pronosticar nuestras ventas basándonos en nuestra experiencia, sentido 
común y buen juicio. Por ejemplo, para pronosticar las ventas de nuestro nuevo negocio, tomamos 
como referencia las ventas de otros negocios en donde hemos estado anteriormente. 
 
3.5.2 ¿Cómo hacer el pronóstico de ventas? 
 
Para hacer el pronóstico de las ventas, no se necesitan elaboradas técnicas estadísticas ni complejas 
fórmulas matemáticas, hacer el pronóstico de ventas, es más que todo, una cuestión de experiencia, 
creatividad, sentido común y conjeturas razonables. 
 
Para hallarlo, lo recomendable es combinar los métodos descritos anteriormente, pero, a la vez, tener 
en cuenta otros factores tales como: 
 
Capacidad del negocio: aspectos limitativos del negocio, tales como la inversión, la capacidad de 
producción, la capacidad de abastecimiento, el tamaño del negocio, el esfuerzo de marketing, etc. 
Por ejemplo, puede que exista una demanda insatisfecha para nuestros productos, pero si nuestra 
inversión y capacidad sólo nos permite ofrecer una determinada cantidad de productos, entonces 
solamente dicha cantidad conformaría nuestro pronóstico de ventas. O, por ejemplo, si para el 
próximo mes decidimos aumentar nuestra inversión en publicidad, debemos suponer que nuestras 
ventas también aumentarán. 
 
Temporadas: épocas o estaciones que se presenten durante el año. Debemos tener en cuenta que 
hay productos que se demandan durante todo el año (tienen una demanda continua), hay otros que 
sólo son demandados en determinadas épocas del año (por ejemplo, las ropas de baño en el verano), 
y hay otros que tienen una demanda irregular, es decir, que su demanda suele aumentar o bajar en 
determinadas épocas (por ejemplo, la demanda de los juguetes la cual aumenta en navidad). 
 
Aspiraciones de ventas: finalmente, debemos tener en cuenta nuestras aspiraciones de ventas, es 
decir, tener en cuenta cuánto es lo que quisiéramos vender, o cuáles quisiéramos que sean nuestros 
objetivos de ventas. Pero siempre teniendo en cuenta otros factores, sobre todo, los factores 
limitativos del negocio. 
27 
 
Como apunte final debemos señalar que no importa el método o los métodos utilizados para realizar 
el pronóstico de ventas, siempre será complicado obtener un pronóstico exacto, por lo que nuestro 
objetivo no debe ser el contar con una cifra exacta, sino aspirar al mayor aproximado posible. 
 
3.6 ROI (Retorno de Inversión) 
 
En su sentido más amplio, el ROI (ROI, del inglés return on investment), o retorno de la inversión, es 
una medida de rentabilidad de una inversión particular. Los inversores lo utilizan como una medida 
de aceptación o rechazo para la financiación. Las compañías no basadas en proyectos son 
evaluadas con una tasa interna de retorno o valor actual neto ROI. 
 
Estos cálculos toman el valor temporal del dinero en consideracióny no están destinados a valorar 
las empresas basadas en proyectos. Un ROI a "corto plazo" se utiliza para valorar las empresas 
basadas en proyectos. 
 
Revisa el cálculo del ROI en una compañía basada en proyectos. Este ROI se define como la 
ganancia de la inversión menos el costo de la inversión dividido entre el costo de la inversión. La 
ecuación es: ROI = (ganancia de la inversión) / (costo de inversión). 
 
Trabaja a través de un ejemplo. Con el fin de trabajar a través de un ejemplo, primero tienes que 
definir las variables. Asume que estás intentando evaluar el ROI en seis meses donde el proyecto 
de construcción es de US$10.000. El costo del proyecto es de US$7.500. 
 
Calcula la ganancia de la inversión. Ganancia de la inversión = ingresos del proyecto (US$10.000) - 
costo del proyecto (US$7.500). La ecuación es de US$10.000 - US$7.500 = US$2.500. Se trata de 
una ganancia de US$2.500. 
 
Calcula el ROI. Divide la ganancia sobre la inversión (US$2.500) entre el costo de la inversión 
(US$10.000). La ecuación es US$2.500 / US$10.000 = 25%. 
 
3.6.1 Cálculo del ROI 
 
El retorno sobre la inversión es esencial para la rentabilidad a largo plazo de cualquier compañía, ya 
sea grande o pequeña. Es una medición que debería emplearse para cada proyecto o línea de 
productos. El desafío es el cálculo y su financiación. Por ser una métrica excelente para los 
profesionales de las finanzas, los cálculos de ROI brindan objetividad al momento de tomar la 
28 
 
decisión de aceptar o rechazar proyectos. Sin embargo, cuando un ROI lleva a rechazar uno, habrá 
presión para cambiar las variables o incluso el cálculo. 
 
La fórmula de ROI es el "valor final de un proyecto" (Vf) menos el "costo total de propiedad" (TCO) 
dividido entre el "costo total de propiedad" (TCO) y multiplicado por 100. Es decir que ROI es igual a 
[(Vf - TCO) / TCO]*100. 
 
Calcula la inversión inicial. Estima el valor del flujo de salida de efectivo para cada mes del año del 
proyecto. ¿Existe más de una corriente de salida? Por ejemplo, ¿cuál es el costo de mano de obra, 
operación, inventario y mercadotecnia? 
 
Calcula el valor final del proyecto. ¿Qué rentabilidad tendrá durante cierto período de tiempo? Es 
importante justificar todos los medios por los cuales un proyecto en particular podría generar 
rentabilidad o ahorro a partir de ventas directas o ahorro de gastos. ¿Incrementará la renta en un 5% 
o reducirá los gastos en un 5%? ¿En qué se basan tus proyecciones o suposiciones? 
 
Trabaja con un ejemplo. Si esperas obtener US$50.000 con un proyecto (Vf) con una inversión inicial 
de US$10.000 (TCO), el cálculo sería [(50.000-10.000)/10.000]*100 o 400%. En general, si el ROI 
está por encima de 0%, deberías aceptar el proyecto. 
 
Compara y contrasta. ¿Tiene sentido un 400% de ROI? Compara el cálculo de la fórmula con otros 
proyectos. Reconsidera tus suposiciones en cuanto a la exactitud del proyecto a medio término. Si 
fuera necesario, ajusta tu proyección del ROI. Al final del proyecto, realiza otra revisión. 
 
3.6.2 Consejos sobre el ROI 
 
Al evaluar cualquier cálculo del ROI, el paso más importante es comprender las entradas y los 
supuestos. Los ROI son extremadamente flexibles. El cálculo del TCO puede adaptarse a las 
necesidades del cálculo del proyecto cambiando las presunciones. Dicho en otras palabras, es 
posible crear un ROI positivo. Es por esta razón que es importante mantener las finanzas y las 
operaciones como funciones separadas. 
 
3.7 El marketing digital y su importancia en el e-commerce 
 
Si tienes un negocio online y no trazas una estrategia de marketing digital para ecommerce, correrás 
el riesgo de perderte entre los millones de sitios que pueblan Internet. Para ganar dinero a través de 
29 
 
la red de redes, no basta con abrir una tienda online. Tienes que cuidarla e impulsar tu modelo de 
negocio. 
 
Las acciones que emprendas te van a permitir ponerte en contacto con el usuario. Debes conseguir 
un estilo basado en la personalización, que capte la atención de tus potenciales clientes. Además, 
debe invitar a interaccionar, suscitar el deseo de poseer tu producto y, finalmente, completar la venta. 
 
¿Cómo empezar tu estrategia de marketing digital para ecommerce? 
 
Céntrate en el cliente. Cíñete a patrones que te ayuden a llegar a tu buyer persona. Ten en cuenta 
que no solo debes conocer tu producto o servicio, también deberás empaparte sobre el mercado y 
tus competidores. Solo así podrás encontrar tu nicho de negocio. 
 
Para ello, resulta fundamental que analices cómo se sitúa tu empresa dentro del sector al que 
perteneces. Plantéate acciones y objetivos encaminados a conquistar a tu target. Ponte fechas, a 
corto y largo plazo. 
 
Ahora toca centrarse sobre la estrategia de marketing digital que precisas. Tu tienda online deberá 
estar apoyada por el posicionamiento, las redes sociales y el contenido. Dicho esto, focaliza tu 
atención en dibujar tu trazado para llegar a alcanzar las metas de tu comercio digital. 
 
Una vez que tienes claras todas estas cosas, es muy importante que decidas si estás preparado 
para acometer tu plan estratégico o si, por el contrario, es mejor que lo dejes en manos de 
profesionales. Desde luego, existen serias razones para que, si no eres un especialista en la materia, 
contrates a un experto. Medir el retorno de la inversión o ROI (return on investment) en un comercio 
digital es bastante más difícil que en uno tradicional. 
 
Existen tres grandes columnas sobre las que debe descansar tu estrategia de marketing digital: el 
SEO, el contenido y el social media. Uno de los sistemas de branding más eficaces en la actualidad. 
 
De esta manera, la captación de leads de calidad. Personas que cederán sus datos voluntariamente. 
Lo harán porque tus acciones de marketing digital han ido bien encaminadas. 
 
Has conseguido, a través de contenido de calidad, darte a conocer en las redes sociales y 
posicionarte en los mejores sitios de los motores de búsqueda. A cambio, tienes tu propia base de 
datos. 
 
30 
 
¿Por qué usar la automatización de marketing en el e-commerce? 
 
La Automatización de Marketing es una de las formas de invertir menos y vender más. El “secreto” 
está en vender en el momento adecuado, cuando el consumidor está realmente preparado para 
comprar. Además, la automatización de las acciones de marketing en e-commerce también ayuda a 
evaluar resultados, humaniza la interacción y permite encaminar las acciones de comercio 
electrónico. 
 
La labor comienza con el seguimiento y segmentación, pero se extiende hasta la identificación de 
tendencias y oportunidades de negocio. Esto crea un vínculo transparente y relevante con tus 
clientes. ¿Por qué tratar de la misma manera a un cliente que ya ha comprado varias veces en tu 
tienda que aquel visitante que te dice “solo estoy mirando, gracias? 
 
a) Integrar varios canales a la misma estrategia. 
 
Probablemente ya sabes la importancia de usar las redes sociales como apoyo de una estrategia de 
ventas, pero los resultados positivos no surgen mientras dichas estrategias no estén interconectadas. 
 
Para elevar la estrategia a otro nivel, lo ideal es conectar herramientas que permitan gestionar el 
contenido en las redes sociales, anuncios en Facebook, remarketing, envío de emails automatizados 
y, por supuesto, gerenciar la tienda virtual. 
 
Desde el quiz divertido en Facebook, pasando por el email que recibe el Lead para acelerar el 
proceso de compra, hasta la visita a la tienda y la compra final – todo deberá estar interconectado. 
De esa manera, la experiencia para el cliente mejora y, en consecuencia, los resultados de las 
ventas. 
 
b) Conocer el origen de las ventas. 
 
Analizar quién compró, en qué momento y a través de cuál canal, te ayudará a invertir en aquello 
que genere un mayor retorno. El análisis de los canales de marketing digitaly del historial del Lead 
(ambas herramientas disponibles en RD Station Marketing) son esenciales para entender el 
comportamiento de compra de tus actuales y futuros clientes. 
 
Con la herramienta, podrás saber, por ejemplo, que Manuela, un Lead, compró un protector solar 
luego de buscar “protector solar infantil” en Google, visitar un artículo de tu blog y hacer clic en el link 
de tu tienda virtual. 
31 
 
Entender el perfil y el comportamiento de los usuarios. 
Para clasificar automáticamente a los Leads según su perfil y comportamiento, dispones de 
herramientas como el Lead Scoring, de RD Station Marketing. De esta manera, es posible colocar 
notas de acuerdo con el perfil (edad, localización, categoría de interés) y nivel de interés en tu e-
commerce (ingreso a las páginas de productos, abandono del carrito de compras, registro, clics en 
los emails que le envías, conversiones en Landing Pages). 
 
Luego de configurarla de manera apropiada, esta propiedad calcula automáticamente las notas y 
clasifica cuáles serán Leads, oportunidades o clientes. 
 
c) Segmentar la comunicación. 
 
La segmentación podrá hacerse según los datos que suministre el Lead. Al momento de registrarse 
en una Landing Page, podrás preguntarle sobre la categoría de productos y la frecuencia en la que 
el usuario desea recibir ofertas, por ejemplo. A partir de ahí, puedes enviarle sólo contenido relevante 
a ese grupo de Leads. 
 
Del mismo modo, es posible agrupar personas según los productos que adquirieron. Esto se puede 
hacer a través de mensajes que tengan el objetivo de un cross-selling, es decir, identificar y sugerir 
productos complementarios para aumentar tus ingresos. ¿Recuerdas a Manuela? ¿Qué tal si le 
enviamos una oferta de un gel hidratante o de una toalla de playa infantil? 
 
Es posible también hacer remarketing en Facebook a una determinada segmentación de RD Station 
Marketing via Facebook Ads, como por ejemplo, segmentaciones por categoría de productos. 
 
 
d) Recuperar un carrito de compras abandonado. 
 
La tasa promedio de abandono del carrito de compras puede llegar hasta 82%, es decir, de cada 10 
personas que añadieron productos a la cesta de compras, 8 desistieron de culminarla. 
 
Con las plataformas de e-commerce y marketing integradas, lograrás saber que Fernando, por 
ejemplo, demostró interés en la categoría de higiene personal y que abandonó un desodorante en el 
carrito de compras. Luego, sólo deberás configurar un email automático para el carrito abandonado 
ofreciendo un descuento. 
 
32 
 
Si quieres saber por qué los usuarios no finalizan la compra, también puedes realizar encuestas de 
abandono del carrito y, según las respuestas, enviar emails automatizados con contenidos 
diferentes. Si la persona responde que el flete de envío era muy elevado, puedes, por ejemplo, incluir 
un cupón de envío gratis. 
 
e) Reducir la tasa de compras no facturadas. 
 
En promedio, la mitad de los pedidos de compra que deben ser cancelados por depósito bancario 
nunca son pagados. Por ejemplo, en Brasil, este método es la segunda opción más popular en el 
mercado online. 
 
De tal forma que, para no tener un abismo entre tu facturación y el valor de los pedidos, es necesario 
crear estrategias para sortear el olvido de los consumidores. Con una automatización sencilla, 
puedes recordarle al usuario la fecha de vencimiento del recibo de pago bancario. 
33 
 
CAPÍTULO IV Resultado y análisis de la información 
 
4.1 Análisis de Costos 
 
En este capítulo se mostrarán los diferentes costos implícitos, así como las distintas opciones de 
proveedores de servicios a considerar para lograr el correcto desarrollo de una plataforma digital de 
comercio electrónico para la compañía Marcy Modell. 
 
Como se estableció en los objetivos específicos de este proyecto, la implementación de esta 
herramienta digital buscará reducir los costos operativos, abarcar un mercado más grande, obtener 
mayor número de ventas e incrementar de esta manera el margen de utilidad para la compañía, 
haciéndola más rentable y fuerte ante sus competidores. 
 
Debido al gran auge que ha tenido el comercio electrónico en los últimos años y al avance tecnológico 
que día con día va creciendo, cada día surgen más proveedores que ofrecen el servicio de creación 
de sitios web para la venta de productos de una empresa, así como otros servicios para 
complementar con mejores herramientas tecnológicas los portales de venta de un negocio, 
maximizando las ventas y reduciendo los costos. Será a través de este análisis de proveedores y 
costos que se tomará la mejor decisión para el desarrollo de este negocio digital. 
 
Entre las características y requerimientos que se tienen que considerar para el desarrollo de esta 
herramienta digital, a continuación, se enlistan los servicios complementarios mínimos requeridos 
para crear dicha herramienta. Así mismo, se mostrarán los comparativos de costos entre los 
diferentes proveedores. 
 
• Hospedaje (Hosting) 
• Dominio 
• Plataforma 
• Proveedores de pago 
• Proveedores de logística 
• Recursos humanos 
• Agencia de Marketing digital, publicidad en redes sociales y AdWords 
 
 
34 
 
4.1.1 Hospedaje (Hosting) 
 
También conocido como almacenamiento web, el Hospedaje (Hosting) es el espacio físico que se 
renta en un servidor en donde se puede guardar toda la información de una página web y que permite 
que el sitio sea visible entre los usuarios de internet. 
 
En palabras fáciles, el hosting se limita a guardar la información de tu sitio y cuando un usuario quiere 
verla, internet busca dicha información en el servidor que la almacena. 
 
En el siguiente diagrama que se presenta a continuación, se puede observar el modo en el que opera 
el acceso a la información almacenada en un hosting. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 4.1.1.1 Modo en el que opera el acceso a la información almacenada en el hosting (Fuente: 
https://www.comparahosting.com/p/que-es-hosting/) 
35 
 
A continuación, detallaremos los costos que se tendrán que considerar en términos de Hospedaje: 
 
 
 
Considerando el tamaño de la empresa Marcy Modell, su catálogo de productos, así como las 
diferentes opciones de costo de hospedaje, se considera como mejor opción al proveedor 
Hospedando.mx. 
 
4.1.2 Dominio 
 
Extensión o dominio de Internet es un nombre único que identifica a un sitio web en Internet. 
El dominio web o dominio de internet es lo que las personas escriben para acceder a algún sitio, y 
apunta el navegador web hacia el servidor que almacena esos recursos (hosting). Sin un dominio 
web, las personas tendrían que recordar la dirección IP específica de tu servidor, y eso simplemente 
no va a suceder. 
 
 
 
 
Considerando que el Dominio requiere un hospedaje, el cual ya fue elegido previamente, se toma la 
decisión de volver a elegir al mismo proveedor Hospedando.mx debido a su bajo costo y a los 
servicios que ofrece. 
 
 
 
 
CONCEPTO SERVICIOS
HOSPEDANDO.MX
(mxn) SERVICIOS
GODADDY
(mxn)
HOSPEDAJE
Espacio en Disco 10 GB
429.00$ 
Espacio en Disco 30 GB
726.00$ 
HOSPEDAJE Soporte 24/7 GRATIS Soporte 24/7 GRATIS
429.00$ 726.00$ 
CONCEPTO SERVICIOS
HOSPEDANDO.MX
(mxn) SERVICIOS
GODADDY
(mxn)
DOMINIO Cuentas de Email X150 Usuarios GRATIS Cuentas de Email X5 Usuarios 81.14$ 
DOMINIO Registro de dominio (.com.mx) 128.45$ Registro de dominio (.com.mx) 449.99$ 
DOMINIO Certificado SSL 600.00$ Certificado SSL 1,299.19$ 
1,157.45$ 2,556.32$ 
Tabla 4.1.1.2 Comparativa entre dos empresas que proporcionan Hospedaje (Elaboración propia) 
Tabla 4.1.1.3 Comparativa entre dos empresas que proporcionan Dominios (Elaboración propia) 
36 
 
Figura 4.1.3.1 Tabla de precios del