ACCION-CORRECTIVA-v4---DESCRIPCION

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PROCESO 
 
ACCIÓN CORRECTIVA 
 
PROPÓSITO: 
Atender y resolver, mediante la implementación de acciones correctivas, las causas que originan 
impactos negativos al desempeño eficaz y eficiente del Sistema de Gestión de Calidad CUCEI. 
 
ALCANCE: 
Todos los procesos que forman parte del Sistema de Gestión de Calidad del CUCEI 
 
REFERENCIAS NORMATIVAS: 
• Ley Orgánica de la Universidad de Guadalajara.; 
• Estatuto General de la Universidad de Guadalajara; 
• Estatuto Orgánico del Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías; e 
• ISO 9001:2015. 
 
DEFINICIONES: 
U de G: Universidad de Guadalajara. 
CUCEI: Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías. 
CU: Centro Universitario (refiriéndose al CUCEI). 
SGC: Sistema de Gestión de Calidad. 
 
POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS: 
1. Las peticiones de algún miembro del SGC, las quejas y los servicios no conformes darán 
lugar a la apertura de una acción correctiva, solo cuando previamente se haya 
determinado su pertinencia mediante análisis en el propio proceso correspondiente. 
2. La autoridad competente para la generación de una acción correctiva y la autorización 
de planes de acción es, según sea el alcance del impacto de la no conformidad, los 
coordinadores de dependencia, los jefes de unidad de servicios bibliotecarios o de 
adquisiciones, los dueños de proceso, el comité de calidad o la alta dirección o su 
representante. 
3. Podrán sumarse o separarse del equipo de análisis de la causa, aquellas partes o 
representantes de proceso que sean pertinentes atendiendo a la injerencia o impacto 
respecto la(s) causas detectadas. 
 
 
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO FECHA: 01 /DIC / 2018 
ACCIÓN CORRECTIVA 
 
VERSIÓN: 4 
PÁGINA 1 DE 2 
 
Paso Responsable Actividad Documento de 
trabajo 
1 Miembro del SGC Solicita a autoridad competente la 
generación de acción correctiva. 
 
NOTA: Pueden derivarse del análisis de 
quejas y servicio no conforme, de no 
conformidad observada en auditoría, 
y/o detección de incumplimiento de 
metas. 
 
2 Autoridad Competente Evalúa si es pertinente la generación de 
la acción correctiva. 
 
 
3 
 NO ES PERTINENTE 
Argumenta la no pertinencia y da 
respuesta al miembro del SGC 
solicitante, conserva evidencia. 
TERMINA 
 
 
 
4 
 
 
ES PERTINENTE. 
Genera folio consecutivo de acción 
correctiva, requisita formato de acción 
correctiva hasta el campo “Asignada a” y 
asigna para su atención. 
 
NOTA: De ser necesario el responsable 
asignado deberá implementar acción 
inmediata de contención. 
Formato de 
Acción 
Correctiva 
 
5 
Responsable asignado Integra equipo de análisis con partes 
involucradas y determinan causa raíz. 
 
 
6 
Equipo de Análisis Diseña plan de acción y lo presentan a 
autoridad competente en Formato de 
Acción Correctiva, para su aprobación, 
en su caso realizan ajustes necesarios. 
 
 
7 
Autoridad competente 
/ Responsable asignado 
Definen criterios para evaluar eficacia de 
acción correctiva y los registran en 
Formato de Acción Correctiva. 
 
8 Responsable asignado Implementa plan de acción y requisita 
los campos del formato Acción 
Correctiva según corresponde. 
 
9 Autoridad competente Evalúa eficacia de acción correctiva. 
 
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO FECHA: 01 /DIC / 2018 
 
ATENCIÓN A QUEJAS Y SUGERENCIAS 
VERSIÓN: 4 
PÁGINA 2 DE 2 
 
Paso Responsable Actividad Documento de 
trabajo 
 
10 
 
Responsable 
asignado 
NO ES EFICAZ 
Completa campos de evaluación en 
formato y valora si es necesario reforzar 
estrategia o retomar causa raíz. 
 
 RETOMAR ANÁLISIS DE CAUSA RAIZ 
 
Conecta con Actividad No. 5 
 
 
11 
 
Equipo de análisis 
REFORZAR ESTRATEGIA 
Diseña estrategias de refuerzo y 
presenta para su aprobación a autoridad 
competente. 
 
Conecta con Actividad No.7 
 
 
12 
 ES EFICAZ 
Cierra acción correctiva registrando los 
campos correspondientes en formato de 
acción correctiva. 
 
13 Responsable 
asignado 
Notifica resultado de acción correctiva a 
autoridad competente. Archiva 
evidencia de acción correctiva 
TERMINA