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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA 
 
Sistema de Universidad Virtual 
Formato 1 
Diseño estructural y propuesta 
de actividades 
 
 
Código:	DEFM-06;	Rev:	1;	Fecha:	11/07/13 
1. DATOS GENERALES DEL CURSO 
Nombre	del	curso	 Mantenimiento	de	sistemas	de	información		
Programa	al	que	pertenece	 Licenciatura	en	Tecnologías	e	Información	
Créditos	 8	créditos	
Horas	teoría		 30	
Horas	práctica		 55	
Eje	de	formación	 Sistemas	de	información		
Perfil	deseable	del	profesor	 Experiencia	en	gestión	de	proyectos,	ingeniería,	bases	
de	datos,	licenciatura	en	informática	o	afines	
 
 
 
1. DATOS GENERALES DEL CURSO 
Nombre del curso Mantenimiento de sistemas de información 
Programa al que pertenece LICENCIATURA EN TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN 
Créditos y horas 8 créditos, 85 hras 
Eje de formación Sistemas de información 
 
2. COMPETENCIA 
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA 
 
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Diseño estructural y propuesta 
de actividades 
 
 
Código:	DEFM-06;	Rev:	1;	Fecha:	11/07/13 
 
El estudiante propone el mantenimiento de sistemas de información, analizando los elementos que lo conforman, así como los 
problemas y mejoras que puede tener, con base en una metodología que permita contar con un sistema confiable que facilite las 
actividades y procesos dentro de una organización. 
 
3. ATRIBUTOS DE LA COMPETENCIA 
Conocimientos 
 
• Concepto de sistemas de información. 
• Elementos que conforman un sistema de información y que son susceptibles de requerir mantenimiento. 
• Tipos de mantenimientos que pueden darse en los sistemas de información. 
 
• Responsables de los diferentes tipos de mantenimientos a sistemas en una organización. 
• Importancia de los mantenimientos a los sistemas de información y los riesgos de no hacerlos. 
• Elementos de una política y plan de mantenimiento de un sistema de información. 
Habilidades 
 
• Proponer los diferentes tipos de mantenimientos de sistemas de información. 
• Definir una política de mantenimiento con base a los diferentes tipos que se pueden tener en un sistema. 
• Analizar la pertinencia de un plan de mantenimiento. 
• Describir las razones que pueden llevar a la necesidad de realizar mantenimientos en los sistemas de 
información. 
Actitudes 
 
• Autogestión para la investigación y auto aprendizaje de los temas necesarios para la correcta definición 
de un plan de mantenimiento de sistemas de información. 
• Colaboración con sus compañeros para señalar y resaltar los correctos elementos en cuanto a tipos de 
mantenimientos, riesgos de no aplicarlos y responsables de llevarlos a cabo. 
• Trabajo en equipo para la revisión de los planes de mantenimiento a sistemas que apliquen a una 
organización en específico. 
• Análisis objetivo de los responsables de llevar a cabo los planes de mantenimiento de sistemas, 
dependiendo del tipo y naturaleza del mismo. 
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Diseño estructural y propuesta 
de actividades 
 
 
Código:	DEFM-06;	Rev:	1;	Fecha:	11/07/13 
• Innovación al contemplar elementos de mantenimiento que permitan agilizar y aplicar las acciones 
adecuadas para corregir o responder ante la situación que se tenga en la operación de los sistemas de la 
organización. 
• Valorar las políticas de mantenimiento, los diferentes tipos de políticas y niveles de servicio de un sistema 
de información. 
Valores1 
 
• Honestidad en la correcta dimensión de la definición de riesgos e implicaciones en la aplicación de planes 
de mantenimiento a sistema de información. 
• Responsabilidad en el diseño y definición de políticas y planes de mantenimiento acordes al tipo de 
organización y a los riesgos que se pueden tener al no hacerlo. 
• Compromiso con el curso y los compañeros para apoyar en la revisión y envío de comentarios a los 
trabajos e ideas enviadas por los participantes. 
1Aludir no sólo a valores universales, sino de postura ante los problemas y alternativas de atención. 
 
4. COMPETENCIA GENERAL DEL PERFIL DE EGRESO CON QUE SE VINCULA O A LA QUE APOYA 
 
• Realizar análisis de sistemas. 
• Diseñar, desarrollar, integrar, operar y evaluar soluciones tecnológicas en una organización. 
 
 
 
5. RECORTE DE CONTENIDO (unidades y contenidos).1 
 Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3 Unidad 4 
Título 
 
Mantenimiento a los 
sistemas de 
información, concepto 
y tipos 
Elementos necesarios en 
el mantenimiento de 
sistemas de información 
Responsabilidad en el 
mantenimiento de 
sistemas de información y 
herramientas para 
llevarlos a cabo 
Políticas de 
mantenimiento a sistemas 
de información y plan de 
acción 
Objetivo Definir el Describir los elementos Establecer los Analizar la importancia de 
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Código:	DEFM-06;	Rev:	1;	Fecha:	11/07/13 
 
 
mantenimiento de 
sistemas de 
información y los 
diferentes tipos que se 
pueden dar en una 
organización. 
ideales para tener un 
contexto adecuado dentro 
de una organización para 
llevar a cabo 
mantenimiento en los 
sistemas de información. 
responsables 
participantes del 
mantenimiento a 
sistemas dentro de una 
organización, con base 
en los componentes de 
los mismos, así como 
algunas herramientas 
para llevarlos a cabo con 
base en cada tipo. 
las políticas de 
mantenimiento en sus 
diferentes tipos y 
presentar un plan de 
acción que establezca 
actividades que lo 
conformen. 
Contenido 
 
1.1 El mantenimiento 
de los sistemas de 
información 
1.2 Tipos de 
mantenimiento a los 
sistemas de 
información 
1.3 Elementos de los 
sistemas de 
información que 
requieren 
mantenimiento. 
2.1 Situaciones que 
requieren mantenimiento y 
los mecanismos de 
solicitud y registro. 
2.2 Elementos ideales para 
llevar a cabo 
mantenimiento de 
sistemas 
2.3 La problemática que 
obliga a realizar 
mantenimiento a sistemas 
3.1 Conformación del 
equipo responsable del 
mantenimiento a 
sistemas 
3.2 Estrategias y 
herramientas para llevar 
a cabo mantenimiento a 
sistemas de información 
3.3 El mantenimiento de 
sistemas de información 
en un escenario real 
4.1 Las políticas de 
mantenimiento de 
sistemas 
4.2 El plan de acción en el 
mantenimiento de 
sistemas 
4.3 Los riesgos de no 
contar con políticas y plan 
de acción en el 
mantenimiento a sistemas. 
Producto de la 
unidad 
 
Mapa conceptual 
donde se defina el 
concepto de 
mantenimiento a 
sistemas de 
información, los 
Documento con la 
descripción de una 
organización, sus sistemas 
y elementos que lo 
conforman. A partir de 
esto, definir qué procesos 
y componentes se deben 
Documento con la 
definición de los 
responsables que 
participan de un esquema 
de mantenimiento con 
base en los elementos 
que conforman los 
Documento que plasme 
una política de 
mantenimiento de todos 
los tipos aplicables a los 
sistemas de una 
organización, plan de 
acción con las actividades 
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de actividades 
 
 
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diferentes tipos y sus 
características. 
 
integrar para tener un 
esquema de 
mantenimiento a los 
sistemas de información. 
sistemas, así como el 
establecimiento de 
herramientas a utilizar 
para llevarlo a cabo. 
a realizar, responsables y 
costos, así como los 
riesgos de no contar con 
ello. 
Duración 
 
 
3 semanas 3 semanas 4 semanas 4 semanas 
1 Se pueden insertar o eliminar unidades (subcompetencias) dependiendo de las necesidades de cada curso 
 
6. PRODUCTO INTEGRADOR 
Título Estrategia de mantenimiento a los sistemas de información 
Objetivo Definir la estrategia de mantenimiento de sistemas de información de una organización con base 
en la conformación de sus sistemas, recursos, riesgos y herramientas disponibles. 
Caracterización Exponer en foro un documento con una política y la propuesta de un plan de mantenimientopara 
una organización, donde se especifiquen claramente los aspectos que se pueden mejorar o los 
problemas identificados, el tipo de mantenimiento que realizará en el sistema, las características 
generales del sistema, la metodología utilizada para elaborar la propuesta, los responsables de 
llevarla a cabo y los riesgos de no realizarlo. 
 
Los estudiantes deberán interactuar y realizar observaciones a sus trabajos, a partir de las 
observaciones realizadas por sus compañeros, realizarán ajustes de mejora a su trabajo y 
definirán la estrategia de mantenimiento de sistemas de información para una organización. 
2 semanas 
 
 
 
 
FASE 2 
 
7. PROPUESTA DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE POR UNIDADES 
El número de actividades de aprendizaje de cada unidad puede variar, de acuerdo a la planeación del experto en la 
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materia 
Unidad 1 Mantenimiento a los sistemas de información, concepto y tipos 
Objetivo: Definir el mantenimiento de sistemas de información y los diferentes tipos que se pueden dar en una 
organización. 
 Descripción2 Producto o resultado 
Actividad de aprendizaje 
preliminar 
Los sistemas de información en una organización y la 
importancia de mantenerlos en óptima operación. 
Participación en foro 
Actividad de aprendizaje 1 
 
Mantenimiento de los sistemas de información, qué es, qué 
pasa si no se realiza. 
Documento con definición. 
Actividad de aprendizaje 2 Tipos o clasificación de los mantenimientos de los 
sistemas de información 
Cuadro comparativo con las 
características, definiciones y 
ejemplos de cada uno 
Actividad de aprendizaje 3 Los elementos más comunes que conforman un sistema 
de información. 
Documento donde se explique a 
detalle los componentes, desde 
hardware, sistemas operativos, 
hasta llegar a la interfaz de usuario, 
que pueden conformar un sistema 
de información y las opciones de 
mantenimiento que hay para cada 
uno. 
Actividad integradora Integración de lo que es el concepto de mantenimiento a 
sistemas de información, su importancia, tipos 
mantenimientos y su descripción, aplicada a los diferentes 
componentes de un SI 
Mapa conceptual 
Unidad 2 Elementos necesarios en el mantenimiento de sistemas de información 
 
 Descripción2 Producto o resultado 
Actividad de aprendizaje 
preliminar 
Intercambio de opiniones sobre las formas en las que los 
mantenimientos se solicitan o son requeridos. 
Participación en foro 
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Actividad de aprendizaje 1 
 
Mecanismos de solicitud de mantenimientos y registro de 
los mismos, así como las situaciones en las que se puede 
requerir un determinado mantenimiento. 
Documento de investigación de 
tema 
Actividad de aprendizaje 2 
 
Explicar los elementos ideales que se requieren para llevar 
a cabo mantenimientos de sistemas de información, esto 
con base en los recursos con que se cuente en la 
organización y a la estructura de los sistemas. 
Documento descriptivo con lo 
solicitado en el tema 
(Pólizas de mantenimiento, equipo 
humano capacitado, recursos). 
Actividad de aprendizaje 3 Definir la problemática que puede estar presente en una 
organización que obligue a la realización de mantenimiento 
en relación con procesos, recursos, documentación de 
sistemas, etc. 
 
Documento con la problemática 
identificada. 
Actividad integradora Integrar en un documento los elementos necesarios para 
llevar a cabo mantenimiento a sistemas, así como los 
factores que intervienen en una organización para obligar a 
realizarlos. Se pide la aplicación a una organización en 
específico. 
 
Documento con la descripción de 
una organización, sus sistemas y 
elementos que lo conforman. A 
partir de esto, definir qué procesos y 
componentes se deben integrar 
para tener un esquema de 
mantenimientos a los sistemas. 
Unidad 3 Responsabilidad en el mantenimiento de sistemas de información y herramientas para llevarlos a cabo 
 
 Descripción2 Producto o resultado 
Actividad de aprendizaje 
preliminar 
Intercambio de opiniones sobre cómo definir a quién se 
establece como responsable de los mantenimientos de los 
sistemas de información y por qué. 
Participación en foro 
Actividad de aprendizaje 1 
 
Definición de las estrategias de conformación del equipo 
de mantenimiento a sistemas de información. 
Documento descriptivo con la 
información sobre el tema en 
cuestión. 
Actividad de aprendizaje 2 Identificación de algunas estrategias y herramientas a Investigación sobre estrategias y 
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de actividades 
 
 
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 utilizar para llevar a cabo mantenimientos a sistemas con 
base en su tipo y complejidad. 
herramientas comerciales y de 
software libre a disposición para 
llevar a cabo mantenimiento de 
sistemas. 
Actividad de aprendizaje 3 Armado de un escenario real dentro de una organización 
donde se identifiquen necesidades de mantenimiento de 
sistemas y la propuesta correspondiente de estrategias y 
herramientas a utilizar. Seleccionar para ello una 
organización real. 
Documento con el escenario y 
características solicitadas. 
Actividad integradora Integración de un escenario organizacional donde se 
definan los responsables en las diferentes áreas en los que 
se identifiquen necesidades de mantenimiento a sistemas 
de información. Definir las estrategias y herramientas a 
utilizar. 
Documento con la definición de los 
responsables que participan de un 
esquema de mantenimientos con 
base en los elementos que 
conforman los sistemas, así como el 
establecimiento de herramientas a 
utilizar para llevarlos a cabo 
 
 
Unidad 4 Políticas de mantenimiento a sistemas de información y plan de acción 
Objetivo: Analizar la importancia de las políticas de mantenimiento en sus diferentes tipos y presentar un plan de acción 
que establezca actividades que lo conformen. 
 Descripción2 Producto o resultado 
Actividad de aprendizaje 
preliminar 
Intercambio de opiniones sobre 
la importancia de contar con 
políticas de mantenimiento de 
sistemas en la organización, así 
como de un plan de acción bien 
definido. 
Participación en foro 
Actividad de aprendizaje 1 
 
Definición de los elementos a 
integrar en una política de 
Documento descriptivo con la información sobre el tema en 
cuestión. 
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de actividades 
 
 
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mantenimiento de Sistemas de 
Información. 
Actividad de aprendizaje 2 
 
Definición de los elementos y 
actividades a integrar en un plan 
de acción de mantenimiento de 
Sistemas de Información. 
Documento descriptivo con la información sobre el tema en 
cuestión. 
Actividad de aprendizaje 3 Identificación de los riesgos 
potenciales de no contar con 
una política y plan de acción con 
relación a mantenimientos de 
SI. 
 
Documento con los riesgos y características en caso de no 
contar con políticas y plan de acción. 
Actividad integradora Integración de un documento 
que plasme una política de 
mantenimiento de todos los 
tipos aplicables a los sistemas 
de información de una 
organización real, plan de 
acción con las actividades a 
realizar, responsables y costos, 
así como los riesgos de no 
contar con ello. 
Documento con una política y la propuesta de un plan de 
mantenimiento para una organización, donde se especifiquen 
claramente los aspectos que se pueden mejorar o los 
problemas identificados, el tipo de mantenimiento que realizará 
en el sistema, las características generales del sistema, la 
metodología utilizadapara elaborar la propuesta, los 
responsables de llevarla a cabo, costos y los riesgos de no 
realizarlo. 
 
 
8. BIBLIOGRAFÍA 
Básica 
• Sistemas de información: su implementación. Lefcovich, Mauricio León. Biblioteca Virtual. 
UDGVirtual. 
• Conceptos de la auditoría de sistemas. Naranjo, A. Biblioteca Virtual. UDGVirtual. 
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• Gestión de proyectos: métrica V.3, Garcia Sainz, David Mussons Sellés, Jaume ; Universitat 
Politècnica De Catalunya. Departament D'Organització D'Empreses, 2009 
• Modelo bidimensional de riesgos del mantenimiento de sistemas integrados de gestión: ERP, José 
Luis Salmerón Silvera, Cristina López Vargas, Investigaciones europeas de dirección y economía 
de la empresa, ISSN 1135-2523, Vol. 16, Nº 3, 2010 
• Rodríguez Rodríguez José, Manuel. Sistemas de Información. Aspectos técnicos y legales. 
España: Universidad de Almería, 2003. 
• Ingeniería de mantenimiento y fiabilidad aplicada en gestión de activos : desarrollo y aplicación 
práctica de un modelo de gestión del mantenimiento (MGM), Carlos Alberto Parra Márquez; Adolfo 
Crespo Márquez, Sevilla Ingeman Edición Digital Atres 2012, 
https://books.google.com.mx/books?id=8xsnQ1aMg2gC&pg=PA240&lpg=PA240&dq=%22sistemas
+de+informaci%C3%B3n%22+%22pol%C3%ADtica+de+mantenimiento%22&source=bl&ots=lYT1j
hZW67&sig=HWyZsrmxZ5To0fRmvXzvIjtn-SA&hl=es-
419&sa=X&ved=0CCIQ6AEwAWoVChMIwPWouKTyyAIVF1GICh2ymQjI#v=onepage&q=%22siste
mas%20de%20informaci%C3%B3n%22%20%22pol%C3%ADtica%20de%20mantenimiento%22&f
=false 
 
Complementaria 
• Evolución de los sistemas ERP: impacto en su implementación. Ruiz Anchondo, Hugo Benito. 
Biblioteca Virtual. UDGVirtual. 
• Planificación y gestión de proyectos informáticos. Gutiérrez de Meza José Antonio. Biblioteca 
Virtual. UDGVirtual. 
• Política Seguridad de la información, Comité directivo Celsia, 2014, 
http://www.celsia.com/Portals/0/Documentos/PDF/Gobierno-Corporativo/Politica-Seguridad-de-la-
Informacion.pdf 
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• Procedimiento de gestión de sistemas de información, Servicio nacional de Aprendizaje, Colombia, 
2014, http://compromiso.sena.edu.co/documentos/docs_pdf/1391442264_GTI-P-
002_Procedimiento_Gestion_de_los_Sistemas_de_informacion.xlsx.pdf 
• Los sistemas GMAO y SIG como herramientas para la gestión integrada en la administración local, 
Balsa Barreiro, José, 2013, 
http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap/unpan045022.pdf 
• Planeamiento y programación del mantenimiento, Servicio Nacional de Adiestramiento en trabajo 
Industrial – SENATI, 2007, 
http://virtual.senati.edu.pe/pub/PGM/Unidad03/UNIDAD_3_PLATAFORMA.pdf