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Nombre del Alumno: Velasco Aguilar Juan Pablo 
 
 
 
Numero de Control: 13250628 
 
 
 
Carrera: Ingeniería en Gestión Empresarial 
 
 
 
Especialidad: Dirección Comercial 
 
 
 
Turno: Vespertino 
 
 
 
Nombre del Proyecto: Mejora en los Procesos de Gestión en el Departamento de 
Gestión Tecnológica y Vinculación del Instituto Tecnológico de Tlalnepantla 
 
 
 
Asesor interno: Lic. Silvia Pérez Guzmán 
 
 
 
Asesor Externo: M. en C. Martha Estrada Sánchez 
 
 
 
Periodo: del 29 de enero al 29 de mayo de 2018 
 
 
 
Opción de Residencia Profesional: Como Trabajador. 
 
 
 
 
 
 
 
1 
ÍNDICE 
1.	INTRODUCCIÓN	......................................................................................................................................	3	
2.	JUSTIFICACIÓN	........................................................................................................................................	4	
3.	OBJETIVOS:	GENERAL	Y	ESPECÍFICOS	.............................................................................................	5	
	
CAPITULO	I	GENERALIDADES	DEL	INSTITUCIÓN	.................................................................	8	
	
1.	CARACTERIZACIÓN	DEL	ÁREA	EN	QUE	SE	PARTICIPO	EN	LAS	RESIDENCIAS	
PROFESIONALES.	........................................................................................................................................	9	
	
CAPÍTULO	II	PROBLEMÁTICA	RESOLVER	.............................................................................	14	
	
2.	PROBLEMAS	A	RESOLVER	................................................................................................................	15	
2.1.1		Cronograma		de	Actividades.	.....................................................................................................................	17	
2.2.	ALCANCES	Y	LIMITACIONES.	........................................................................................................	18	
	
CAPÍTULO	III		FUNDAMENTO		TEÓRICO	................................................................................	19	
	
3.	MARCO	TEÓRICO	.................................................................................................................................	20	
3.1	Marco	Histórico	................................................................................................................................................	24	
3.2	Marco	Conceptual	............................................................................................................................................	26	
3.3	Marco	Referencial	...........................................................................................................................................	36	
3.4	Marco	legal.	.........................................................................................................................................................	38	
	
CAPÍTULO	IV	PROCEDIMIENTO	Y	DESCRIPCIÓN	DE	LAS	ACTIVIDADES	REALIZADAS	
DESARROLLO	DE	LA	METODOLOGÍA	DEL	PROYECTO	SIGTEC	(Sistema	de	Gestión	
Tecnológica)	...................................................................................................................................	41	
	
4.1.	Diseño	de	la	investigación	..............................................................................................................................	42	
4.2.	Plan	de	muestreo	...............................................................................................................................................	42	
4.3	Planeación	y	análisis	de	datos	........................................................................................................................	45	
4.3.1	Método	de	recolección	..................................................................................................................................	45	
4.3.2	Instrumento	de	Recolección.	.......................................................................................................................	45	
4.3.3	Elaborar	un	cuestionario.	.............................................................................................................................	46	
4.3.4	Tipos	de	preguntas	.........................................................................................................................................	47	
4.3.5	Análisis	de	la	información.	........................................................................................................................	51	
	
CAPÍTULO	V	RESULTADOS	DE	LA	INVESTIGACIÓN	...........................................................	54	
	
5.1	Resultados	y	Gráficas	......................................................................................................................	55	
5.2	Resultados	del	Análisis	de	Datos.	...............................................................................................	69	
	
2 
CAPÍTULO	VI	PLATAFORMA	PROPUESTA	EN	PRIMERA	ETAPA	“SIGTEC”,	(SISTEMA	
DE	GESTIÓN	TECNOLÓGICA)	.....................................................................................................	71	
	
6.1.	Propuesta	(s)	....................................................................................................................................	72	
6.2	Plataforma	Propuesta	en	Primera	etapa	“SIGTEC”,	(Sistema	de	Gestión	Tecnológica).
	.......................................................................................................................................................................	75	
6.2.1	Menú	Principal	...............................................................................................................................................	75	
6.2.2	Encuestas:	.........................................................................................................................................................	76	
6.2.3	Calendario:	.......................................................................................................................................................	77	
6.2.4	Conteo	de	Visitas:	..........................................................................................................................................	77	
6.2.5	Módulo	de	Empresas:	..................................................................................................................................	77	
6.2.6	Módulo	de	Acceso:	........................................................................................................................................	78	
6.2	IMPLEMENTACIÓN	EN	JOOMLA	......................................................................................................	79	
	
CONCLUSIONES	RECOMENDACIONES.	....................................................................................	89	
	
Competencias	aplicadas	en	el	presente	trabajo.	.................................................................................	91	
	
FUENTES	DE	INFORMACIÓN	......................................................................................................	92	
	
GLOSARIO:	.......................................................................................................................................	94	
 
 
 
3 
1. INTRODUCCIÓN 
 
El presente trabajo tiene como propósito llevar a cabo una investigación relacionada 
con los procesos en el Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación, en el 
Instituto Tecnológico de Tlalnepantla con el fin de sugerir el desarrollo de procesos y 
la automatización de los mismos, lo cual contribuirá a mejorar el desempeño de sus 
actividades al mismo tiempo que se obtendrá un aumento y mejora en la calidad y 
eficiencia en la productividad y por ende en el servicio al utilizar los recursos de una 
mejor manera y reducir principalmente el consumo de papel y los tiempos 
improductivos. 
Para ello el presente trabajo está dividido en dos fases investigación: Capítulo I 
Generalidades de la institución, Capítulo II Problemática a Resolver, Capitulo III 
Fundamento Teórico,Capítulo IV Procedimiento y Descripción de las actividades 
Realizadas Desarrollo de la Metodología del Proyecto SIGTEC (Sistema de Gestión 
Tecnológica), Capítulo V Resultados de la Investigación y Desarrollo: Capitulo VI 
Plataforma Propuesta en primera etapa “SIGTEC” (Sistema de Gestión Tecnológica) 
Implementación con JOOMLA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
2. JUSTIFICACIÓN 
 
El presente trabajo se realiza con el fin de mejorar y eficientar los procesos en el 
Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación, especialmente en el área 
administrativa, en los procesos de visitas a empresas, gestión de recursos del 
edificio “I”, aplicación de encuestas y consulta de archivos. Coadyuvando al ahorro 
de tiempos y recursos (PAPEL) Y EL USO DE LA TECNOLOGIA. 
 
Se ha determinado que se requiere una mejora debido a que se ha observado que 
la información no está disponible y no existe un control del uso de la misma. 
Se busca lograr con esta implementación tener un control de la información, acceso 
y que exista un archivo perpetuo de dicha información. 
 
Este proyecto se pretende diseñar estrategias y herramientas para mejorar los 
procesos de calendarización visitas a empresas, eventos por medio de una agenda 
electrónica que permita la visualización de estos eventos en una página web, 
aplicación de encuestas, sobre satisfacción de los procesos realizados, seguimiento 
a egresados y almacenamiento de archivos de consulta. 
 
El ritmo de los avances tecnológicos requiere de herramientas modernas, 
comunicaciones eficientes, actualización permanente de información, estrategias y 
metodologías. 
La velocidad de comunicación que ofrece Internet y su llegada irrestricta a todas las 
computadoras conectadas a la red, hacen que sea un medio ideal para cubrir esas 
necesidades. 
Internet brinda la capacidad de estar siempre disponible en cualquier lugar y en 
cualquier momento. 
Actualmente utilizar una plataforma web no es un lujo, es una necesidad. 
• 40% de la población estudiantil del Tec o mexicana usa Internet 
• El 30% de los internautas se encuentran en un rango de 25 a 40 años. 
5 
• El día con mayor actividad en Internet es el viernes 
• El tiempo promedio de conexión a Internet diario de un internauta equivale a 5 
horas. 
• Las tres principales actividades en la red, consisten en enviar o recibir email, 
búsqueda de información y acceder a redes sociales. 
• 9 de cada 10 personas acceden a una red social 
Fuente: INEGI 2018 cuádrenos de trabajo 
 
Y como resultado de esta investigación se propone una plataforma web, de trabajo 
colaborativo, (JOOMLA, que significa todos juntos), permitiendo acceder a la 
información de manera rápida (acceso en tiempo real), confiable (pueden publicar, 
los usuarios según su nivel de acceso). Así como la generación de reportes e 
indicadores que faciliten el proceso de la información y administración de los 
procesos. 
3. OBJETIVOS: GENERAL Y ESPECÍFICOS 
Objetivo generales 
 
Implementar un programa que permita la mejora y eficiencia en los Procesos de 
Gestión en el Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación del Instituto 
Tecnológico de Tlalnepantla para calendarización de Recurso Edificio “I”, Publicación 
de Vistas Empresariales confirmadas, Aplicación de encuestas de satisfacción en 
visitas a empresas, seguimiento a egresados y almacenamiento y consulta de 
archivos sobre los resultado de encuestas, reportes y convenios de colaboración 
mediante gestor de procesos apoyado de una plataforma web SIGTEC, (Sistema 
de Gestión Tecnológica) buscando lo más importante la Satisfacción del usuario. 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
Objetivos específicos 
 
• Facilitar la consulta de la disponibilidad de los recursos sala de capacitación, 
laboratorio y auditorio del Edificio “I”. 
• Facilitar la consulta de las visitas empresariales, confirmadas, por mes. 
• Fomentar el uso de las nuevas tecnologías para los diversos servicios que 
ofrece el Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación del Instituto 
Tecnológico de Tlalnepantla. 
• Fomentar el uso de la Red en apoyo a la comunidad estudiantil y docente en 
los servicios que ofrece el Departamento de Gestión Tecnológica y 
Vinculación del Instituto Tecnológico de Tlalnepantla. 
• Crear Bases de datos Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación 
del Instituto Tecnológico de Tlalnepantla como son: 
Calendario de recursos edificio “I” y Visitas Empresariales Confirmadas, 
aplicación de encuestas, acceso a documentos en formato PDF y videos 
tutoriales. 
• Mostrar resultados en tiempo real de la aplicación de las encuestas de 
egresados y visitas a empresas. 
• Analizar la información anterior para obtener datos que cuantifique el nivel de 
acceso de la comunidad estudiantil y docente del instituto tecnológico de 
Tlalnepantla. 
• Proponer una solución en dos fases: 
1) Realizar una Plataforma que permita la comunicación y gestión de 
procesos SIGTEC (Sistema de Gestión Tecnológica). 
2) Realizar una Aplicación específica SASS (Sistema Automatizado de 
Servicio Social) que permita la administración del proceso de Servicio 
Social. (aunque esta fase solo se menciona ya que el desarrollo e 
implementación llevara mucho más tiempo y solo nos enfocaremos en la 
plataforma inicial, recordando que es un gestor modular, al cual se le 
puede adicionar proceso o subproceso en el momento que sea 
prudente). 
7 
• Evaluar resultados de uso de la plataforma SIGTEC mediante el número de 
visitas. 
 
8 
 
 
 
 
CAPITULO I GENERALIDADES 
DEL INSTITUCIÓN 
 
 
 
9 
 
1. CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE SE PARTICIPO EN LAS 
RESIDENCIAS PROFESIONALES. 
 
1.1. Nombre de la Institución: 
 
Instituto Tecnológico de Tlalnepantla. 
 
 
1.2. Dirección y localización: 
 
 
 
Av. Instituto Tecnológico s/n, Col: La Comunidad, Tlalnepantla de Baz, Estado de 
México, C.P.: 54070 Apartado Postal 750 (01 55) - 5565-3099, 5565-6377, 5565- 
3261, 5390-0209 Fax: 5390-5267. 
 
 
 
10 
1.3 Giro y Tipo de capital 
 
Giro: Servicios de Educación 
 
Tipo de capital: Público 
 
1.4 Misión del Instituto Tecnológico de Tlalnepantla: 
 
 
 
Formar profesionales de nivel superior y posgrado, competitivos, generadores de 
conocimiento y capaces de desarrollar nuevas tecnologías, aptos para responder 
con calidad a las necesidades del entorno ante los retos de la globalización. 
 
1.5 Organización Administrativa: 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
1.6 Actividad que realiza la institución: 
 
El ITTLA es una institución pública federal de educación superior (licenciatura y 
posgrado), que forma parte del Tecnológico Nacional de México (TECNM), con la 
misión esencial de ser un instrumento coadyuvante, pero decisivo, del desarrollo 
de su comunidad, formando profesionales de excelencia, con mística de trabajo, 
capaces de responder a las demandas del entorno, a partir de las funciones 
sustantivas de docencia, investigación y vinculación y las adjetivas de 
administración y apoyo. 
Desde su fundación, ha evolucionado significativamente su perfil de servicios 
educativos e infraestructura. 
 
1.7 Nombre del departamento donde se realiza la investigación. 
 
Gestión Tecnológica y Vinculación. 
 
1.8 Descripción del departamento 
 
Establecer y mantener relaciones en coordinación con las áreas académicas 
correspondientes, con organismos públicos y privados de la región que coadyuven 
al cumplimiento de las prácticas y promoción profesionales del alumnado, así 
como del servicio social y desarrollo de la comunidad. 
Organizar y coordinar la realización de residencias profesionales y servicio social 
del alumnado del Instituto Tecnológico, en coordinación con las áreas 
correspondientes. 
Proponer acciones para el mejoramiento de la vinculación con el sector productivo 
y la comunidad. 
Participar en la elaboración de los proyectos de convenios y contratosrelacionados con la gestión tecnológica y vinculación de conformidad con las 
normas aplicables. 
Proporcionar, gestionar y controlar el trámite de registros de propiedad industrial, 
patentes y certificados de invención para su transferencia al sector productivo
12 
1.9 Puesto y nombre del Asesor externo 
 
 
M. en C. Martha Estrada Sánchez 
 
Jefa del Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación. 
 
 
 1.10 Organigrama detallado del departamento (incluyendo al residente). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Encargado de los Subprogramas de 
Red Teleinformática y subprograma 
de Servicio Social. 
13 
1.11 Descripción de las principales actividades del área de desarrollo de la 
residencia. 
 
 
ü Realizar y mantener actualizado el calendario de las actividades de los 
recursos del edificio “I”, (auditorio, sala de juntas y laboratorio).* 
ü 
ü Coordinar las actividades de la oficina con las demás áreas del departamento 
de Gestión tecnológica y Vinculación.* 
 
ü Presentar periódicamente al Departamento de Gestión Tecnológica y 
Vinculación reportes de las actividades desarrolladas en la oficina.* 
 
ü Llevar a cabo el intercambio de información, asistencia técnica desarrollo 
experimental, paquetes tecnológicos y de comercialización con otros centros 
educativos y con los organizamos de los sectores públicos, social y privado.* 
 
ü Elaboración de constancias de visitas a empresas para los docentes. 
 
ü Planificación de Encuestas para egresados. 
 
ü Aplicación de encuestas a Egresados 
 
ü Elaboración del programa semestral de Servicio Social.* 
 
ü Integrar el expediente del servicio social.* 
 
ü Creación de bancos de proyectos de Residencias profesionales. 
 
ü Elaboración de cartas de presentación para residentes.* 
 
ü Elaboración de bases de concertación de residencias.* 
 
ü Elaboración de Cartas de presentación para servicio social.1 
 
 
 
1 Lineamiento para la Operación y Acreditación del Servicio Social Versión 1.0 DGEST 2011 
14 
 
 
 
 
CAPÍTULO II PROBLEMÁTICA 
RESOLVER 
 
15 
2. PROBLEMAS A RESOLVER 
TECNM (Tecnológico Nacional de México), a través de sus servicios como fue el 
caso del El tecnológico de Tlalnepantla, en el Departamento de Gestión 
Tecnológica Vinculación en el año 2014 se detectó a través de una auditoría que 
se requería de un mejor guía de los procesos, el cual permitiera un manejo en 
tiempo real y que a su vez se le diera un servicio de vanguardia para satisfacer a 
los alumnos y docentes que requieran de los servicios de dicho departamento. 
 
Por lo anterior se me encomendó la tarea de recabar información para analizar y 
diseñar un proceso en el Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación 
que permitiera el control de expedientes en tiempo real y a su vez permitiera 
obtener información para la generación de estadísticas y un expediente perpetuo 
de la información que se maneja en el departamento. 
 
Esta implementación tiene como objetivo organizar y controlar los proceso, para 
ello se hizo imprescindible la creación de un de un sistema informático de gestión 
de contenidos y procesos, con los elementos que intervienen en los procesos que 
administra del departamento en específico administración de recursos en el 
edificio ”I”, difusión de información, tutoriales, aplicación de encuestas, 
seguimiento a egresados del trámite de servicio social, para erradicar los factores 
que afectan al sistema y contribuir para generar información en tiempo real y para 
la toma de decisiones. 
Lo anterior se solucionará a través de las siguientes actividades: 
 
 
1) Observar y analizar la información internamente del Departamento de 
Gestión Tecnológica y Vinculación, dentro del cual se desarrollan los 
procesos. 
2) Observar y analizar los procesos de agenda del edificio “I”, elaboración 
de encuestas de satisfacción su eficiencia y eficacia. 
16 
3) Analizar la relación de la información y su comunicación con los 
diferentes departamentos para la determinar los correctos flujos de 
información respetando los niveles jerárquicos. 
4) Observar si los horarios de trabajo son ideales y se adecuan a las 
necesidades del trabajo o de los que requieren del servicio 
proporcionado por el Departamento de Gestión Tecnológica y 
vinculación, para la comunidad del campus centro o del campus 
oriente. 
5) Analizar el grado de satisfacción que produce las visitas de alumnos, 
empresarios, personal de otros departamentos al departamento de 
Gestión Tecnológica y Vinculación. 
6) Diseñar una encuesta con base a los datos observados con el 
propósito de determinar estrategias, herramientas y políticas para la 
mejora de gestión en los servicios que proporciona el Departamento 
de Gestión Tecnológica y Vinculación. 
7) Aplicar la encuesta sobre la satisfacción de los usuarios de los 
servicios proporcionados en el Departamento de Gestión Tecnológica 
y Vinculación con el fin de obtener la información que permitan la 
modificación de procesos con el fin de atender las necesidades de los 
usuarios. 
8) Clasificar y analizar los resultados obtenidos en la aplicación de la 
encuesta sobre la satisfacción, implementación de bases de datos, 
expedientes digitales. 
9) Desarrollar herramienta web, SIGTEC (Sistema de Gestión 
Tecnológica) que permitan la consulta de la información. 
10) Pruebas de estrés del sistema que permitan identificar las áreas de 
oportunidad. 
11) Liberación de la plataforma SIGTEC, para uso de la comunidad del 
Instituto Tecnológico de Tlalnepantla. 
12) Elaborar conclusiones y recomendaciones. 
17 
 
2.1.1 Cronograma de Actividades. 
 
 
18 
2.2. ALCANCES Y LIMITACIONES. 
Para establecer los alcances y la importancia por las cuales se desea realizar esta 
investigación se tomarán en cuenta los siguientes aspectos: 
• Conveniencia: El estudio servirá a la comunidad estudiantil y docente de 
Instituto Tecnológico de Tlalnepantla. 
• Relevancia Social: al conocer la situación actual, la Jefa del Departamento 
de Gestión Tecnológica y Vinculación, permita coadyuvar a gestar los 
cambios orientados a la satisfacción de los usuarios. EL presente trabajo, 
se encuentra dirigida a los usuarios de los servicios prestados por el 
Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación del Instituto 
Tecnológico de Tlalnepantla, sin embargo los resultados del presente 
trabajo pueden ser implementados en cualquier otro Instituto Tecnológico, 
perteneciente al Tecnológico Nacional de México. 
• Implicaciones Prácticas: La información va a servir para sugerir tanto la 
implementación de una plataforma informática SIGTEC (Sistema de 
Gestión Tecnológica), replicable y eficiente que permita la productividad, ya 
que al aumentar la eficiencia y control de la información se obtendrá una 
mejor calidad y eficiencia en el servicio. 
• Por otro lado se pueden considerar como limitaciones: 
• La falta de cultura en el uso de las plataformas. 
• La nula visión para la implementación de sistemas ya que la forma de 
trabajo de las instituciones de gobierno se rige por normas, reglamentos, 
manuales de procedimientos, previamente establecido y que no está en 
manos de un residente modificar los mismos. 
• La falta de apoyo de la comunidad del ITTLA para la implementación de 
sistemas. 
• El presupuesto, ya que no se cuenta con una partida presupuestal para la 
realización de aplicaciones informáticas. 
19 
 
 
 
 
CAPÍTULO III FUNDAMENTO 
TEÓRICO 
 
 
20 
 
3. MARCO TEÓRICO 
Gestión por procesos 
 
La Gestión por Procesos o Business Process Management (BPM) es una forma de 
organización, diferente de la clásica organización funcional, en la que prima la 
visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así 
definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de 
la propia organización.La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se 
puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado 
a las necesidades de los clientes. No hay que olvidar que los procesos los realizan 
personas y, por tanto, hay que tener en cuenta en todo momento las relaciones 
con proveedores y clientes. 
¿Procesos o Subprocesos? 
No todas las actividades de una organización se realizan por procesos. Para 
determinar si una actividad realizada es un proceso o subproceso, debe cumplir 
los siguientes criterios: 
La actividad tiene una misión o propósito claro. 
La actividad contiene entradas y salidas, se pueden identificar los clientes, 
proveedores y producto final. 
La actividad debe ser susceptible de descomponerse en operaciones o tareas. 
La actividad puede ser estabilizada mediante la aplicación de la metodología de 
gestión por procesos (tiempo, recursos, costes). 
Se puede asignar la responsabilidad del proceso a una persona. 
Principios de la gestión por procesos. 
El enfoque a procesos se fundamenta en: 
La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a 
clientes. 
El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana. 
21 
Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos 
multidisciplinarios trabajando sobre el proceso. 
Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como 
apocadores. 
Los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos en 
los estándares establecidos por su jefe. 
Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor. 
¿Cómo implementar la gestión por procesos en una organización? 
Los pasos que se deben seguir, de manera general, para llevar a cabo una gestión 
por procesos, son los siguientes: 
Compromiso de la dirección. La dirección tiene que ser consciente de la necesidad 
de esta sistemática de gestión por procesos. El factor crítico en este punto es la 
necesidad de formarse y capacitarse para dirigir el cambio. 
Sensibilización y formación. El Equipo Directivo recibe formación relativa a la 
gestión por procesos y son la herramienta de cambio para las personas que 
dependen de ellos. La gestión por objetivos se basa en conseguir que todos los 
empleados de la institución se sientan comprometidos en este proceso y no se 
sientan obligados. 
Identificación de procesos. A partir del análisis de todas las interacciones 
existentes con el personal de la organización y clientes externos se realiza un 
inventario de los procesos. 
Clasificación. Entre los procesos que se han identificado, hay que definir cuáles 
son los procesos claves, los procesos estratégicos y los procesos de apoyo. 
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS Y VENTAJAS DE TENER UN SITIO WEB? 
Hoy en día Internet es una herramienta utilizada en todo el mundo y nos permite 
acceder a múltiples recursos y conocer sobre otras empresas con facilidad. 
Muchas empresas crecen exponencialmente gracias a sus sitios web. 
Para tener una idea más clara de la cantidad de usuarios que pueden llegar a un 
sitio Web, en América existen 927, 492, 299 habitantes de los cuales 431, 939, 
479 tienen acceso a Internet. Ellos representan el 46.6% de la población. 
22 
Con un sitio Web, potenciales clientes pueden informarse de sus productos y 
servicios a cualquier hora, desde cualquier lugar con conexión a Internet (atención 
24X7). 
LA PRINCIPAL ACTIVIDAD SOCIAL EN INTERNET DE LOS USUARIOS. 
40% de la población usa Internet 
El 30% de los internautas se encuentran en un rango de 25 a 40 años. 
El día con mayor actividad en Internet es el viernes 
El tiempo promedio de conexión a Internet diario de un internauta equivale a 5 
horas. 
Las tres principales actividades en la red, consisten en enviar o recibir email, 
búsqueda de información y acceder a redes sociales. 
9 de cada 10 personas acceden a una red social 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
_____________________________________ 
1 Fuente: INEGI México cuadernos estadísticos 2018 
 
23 
Diagrama de Pareto 
 
Los diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama de barras 
verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la 
mayor parte de los efectos de los problemas. 
Las categorías que se muestran en el eje horizontal representan una distribución 
probabilística válida que cubre el 100% de las observaciones posibles. 
 
Diferentes causas y su frecuencia 
 
Las frecuencias relativas de cada una de las causas especificadas recogidas en el 
eje horizontal van disminuyendo en magnitud, hasta llegar a una fuente por 
defecto denominada “otros” que recoge todas las causas no especificadas. Por lo 
general, el diagrama de Pareto se organiza en categorías que miden frecuencias o 
consecuencias. 
 
 
 
 
 
 
24 
3.1 Marco Histórico 
 
El Instituto Tecnológico de Tlalnepantla inició actividades el 2 de Septiembre de 
1972, con una oferta de Bachillerato Tecnológico y de Ingeniería Electromecánica, 
a la que se inscribieron 671 alumnos en el nivel medio superior y 85 en el nivel 
superior. 
El ITTLA es una institución pública federal de educación superior (licenciatura y 
posgrado), que forma parte del Tecnológico Nacional de México (TECNM), con la 
misión esencial de ser un instrumento coadyuvante, pero decisivo, del desarrollo 
de su comunidad, formando profesionales de excelencia, con mística de trabajo, 
capaces de responder a las demandas del entorno, a partir de las funciones 
sustantivas de docencia, investigación y vinculación y las adjetivas de 
administración y apoyo. Desde su fundación, ha evolucionado significativamente 
su perfil de servicios educativos e infraestructura. 
En el año 2009, extendió su oferta educativa al oriente del municipio, gracias al 
valioso apoyo del Cabildo Municipal de Tlalnepantla de Baz, el cual autorizó la 
donación de un predio de 29 mil 994 metros cuadrados de superficie en la Zona 
Oriente de dicha demarcación, para la construcción del Campus Oriente del 
ITTLA, y también gracias a la aportación económica de la Secretaría de Educación 
Pública, se construyó la primera unidad académica departamental. Dicho campus 
entró en operación en octubre de 2009, impartiendo cursos propedéuticos para las 
carreras de Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicaciones e 
Ingeniería en Gestión Empresarial, y el 25 de enero de 2010 inició clases la 
primera generación de alumnos de ese plantel. 
El Campus Oriente, ubicado en la calle Hermilo Mena s/n, Colonia Zona Industrial 
"La Presa", en el Municipio de Tlalnepantla de Baz, representa una excelente 
opción de educación superior pública de calidad para los jóvenes habitantes de las 
áreas circunvecinas, que desean estudiar alguna de las ingenierías que ahí se 
imparten. 
Entre los objetivos del ITTLA figuran: promover el desarrollo de los conocimientos, 
las actitudes, los valores sociales, la cultura, el civismo y el deporte, con base en 
un conocimiento preciso de la demanda educativa de la sociedad; asegurar la 
25 
actualización y la integración de alumnos, docentes y egresados de la comunidad 
para dar respuesta a las expectativas de los diferentes sectores, además de 
impulsar el espíritu de liderazgo en sus alumnos. 
La vinculación se realiza mediante los programas de prácticas profesionales, 
residencias profesionales, servicio social, estadías técnicas, visitas a las 
empresas, para lo cual se establecen bases de concertación referencial con 
instituciones públicas y empresas privadas. El Tecnológico cuenta con un Club de 
Ciencias, inaugurado en mayo de 2011, en el que se promueve e impulsa una 
actividad sustantiva en la vida académica de las instituciones: la investigación. El 
club es un espacio en el que niños y jóvenes estudiantes de instituciones 
educativas de Tlalnepantla de Baz tienen la posibilidad de potenciar susideas y 
creatividad, a través de investigaciones en ciencia, tecnología e innovación, bajo la 
asesoría de docentes calificados. 
El ITTLA tiene un Centro de Idiomas que ofrece a nuestros alumnos y comunidad 
externa cursos de inglés, francés, alemán, italiano y chino mandarín. 
 
Política Integral 
 
"El Instituto Tecnológico de Tlalnepantla mantiene un Sistema de Gestión Integral 
basado en las normas ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008) e ISO 
14001:2004 (NMX-SAA-14001-IMNC-2004), estableciendo el compromiso de 
implementar todos sus procesos, orientados a la satisfacción de sus clientes 
sustentada en la Calidad del Proceso Educativo y en la prevención de la 
contaminación del medio ambiente garantizando el cumplimiento de los requisitos 
de la legislación aplicable y otros requisitos suscritos por el ITTLA, así como los 
objetivos integrales establecidos para lograr la mejora continua. " 
 
 
 
 
 
26 
3.2 Marco Conceptual 
 
Definiciones 
Mejora: 
“En el antiguo procedimiento, escrito que formulaba el apelante ante el tribunal 
superior, razonando el recurso que había interpuesto”. 
(http://dle.rae.es/?id=OniqDn5) punto 6 
Procesos: 
Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación 
artificial. 
(http://dle.rae.es/?id=UFbxsxz) 
Gestión: 
El término gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o diligencias 
que permiten la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho de otra manera, 
una gestión se refiere a todos aquellos trámites que se realizan con la finalidad de 
resolver una situación o materializar un proyecto. En el entorno empresarial o 
comercial, la gestión es asociada con la administración de un negocio. 
(http://conceptodefinicion.de/gestion/) 
 
¿Qué es el Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación? 
 
Ubicación: Subdirección de Planeación y Vinculación. 
 
Relaciones de autoridad. 
 
Jefe Inmediato: Subdirector de Planeación y Vinculación. 
 
Jefa: M. en C. Martha Estrada Sánchez. 
 
27 
Subordinados: Jefes de las oficinas de prácticas y promoción profesional; servicio 
social y Desarrollo comunitario; Servicios Externos; Auxiliar administrativo; y 
secretaria. 
 
Propósito del puesto: 
Llevar a cabo las actividades de gestión tecnológica y vinculación del Instituto 
Tecnológico. 
Funciones específicas: 
 
En materia de planeación 
 
Elaborar estudios para la detección de necesidades de gestión tecnológica y 
vinculación con el sector productivo. Determinar objetivos m metas y actividades 
del departamento que den respuesta a las necesidades detectadas. Determinar 
los recursos humanos, financieros, materiales y servicios requeridos para el logro 
de objetivos y metas del programa operativo anual del departamento a su cargo. 
Coordinar la integración del programa operativo anual y del anteproyecto de 
presupuesto del departamento al Subdirector de Planeación y Vinculación para lo 
conducente. 
Participar en las acciones de evaluación programática y presupuestal que se 
realicen en el departamento a su cargo. 
Participar en la integración de la estadística básica y los sistemas de información 
del Instituto Tecnológico. 
 
En materia de organización escolar 
 
Organizar al personal del departamento de conformidad con la estructura orgánica 
y puestos autorizados. Participar en la integración y funcionamiento del Comité de 
Gestión Tecnológica y Vinculación del Instituto Tecnológico. 
Aplicar los manuales administrativos que regulen la organización y funcionamiento 
del departamento y verificar su cumplimiento. 
28 
Integrar las unidades de consumo y producción autorizadas de conformidad con 
las disposiciones legales en vigor aplicables para este rubro. 
En materia de vinculación con el sector productivo 
 
Elaborar proyectos de convenios y contratos relacionados con la gestión 
tecnológica y vinculación con el sector productivo de conformidad con las 
disposiciones jurídicas aplicables en este rubro. 
 
1. Llevar a cabo el intercambio de información, asistencia técnica, desarrollo 
experimental, paquetes tecnológicos y comercialización con otros centros 
educativos y con los organismos de los sectores públicos, social y privado. 
2. Realizar el trámite de registros de propiedad industrial, patentes y 
certificados de invención para su transferencia al sector productivo, de 
conformidad con las disposiciones legales vigentes. 
3. Elaborar programas de prácticas profesionales y servicio social del 
alumnado del Instituto, así como de asesoría tecnológica. 
4. Fungir como miembro del Comité de Gestión Tecnológica y Vinculación. 
5. Controlar la operación de las unidades de consumo y producción de 
conformidad con los procedimientos establecidos. 
 
En materia de docencia 
 
Ejercer la docencia frente a grupo en un mínimo de cuatro horas-semana-mes, en 
materias afines a su formación. 
 
En materia de administración de recursos humanos 
 
Aplicar en el departamento las disposiciones administrativas y reglamentarias que 
en materia de recursos humanos emita la Secretaría de Educación Pública. 
Asignar al personal de su departamento de conformidad con la estructura 
ocupacional y los perfiles de puesto autorizados. 
29 
Proponer la selección y contratación de personal del departamento al Subdirector 
de Planeación y Vinculación. 
Presentar al Subdirector de Planeación y Vinculación los movimientos e 
incidencias del personal adscrito al departamento de conformidad con los 
procedimientos establecidos. 
Mantener actualizada la plantilla de personal del departamento a su cargo. 
 
En materia de administración de recursos financieros. 
 
Participar en el ejercicio y control del presupuesto asignado al departamento, 
conforme a las normas, lineamientos y procedimientos establecidos. 
Solicitar al Subdirector de Planeación y Vinculación viáticos y pasajes para el 
personal del departamento cuando éstos sean requeridos de conformidad con los 
procedimientos correspondientes. 
Presentar al Subdirector de Planeación y Vinculación la documentación 
comprobatoria del gasto de viáticos asignados al personal del departamento de 
acuerdo con los procedimientos establecidos. 
 
En materia de administración de recursos materiales y Servicios. 
 
Participar en el control de bienes muebles e inmuebles asignados al departamento 
a su cargo de conformidad con los procedimientos establecidos. 
Otorgar visto bueno a las solicitudes de material requerido por el personal adscrito 
al departamento. 
Proponer al Subdirector de Planeación y Vinculación la adquisición de bienes 
muebles, materiales y equipo que se requieren en las áreas del departamento. 
 
 
 
 
 
30 
Oficina de Prácticas y Promoción Profesional. 
 
Propósito del puesto: 
 
Realizar las actividades relacionadas con las prácticas y promoción profesional del 
alumnado en el Instituto Tecnológico. 
Funciones específicas 
 
1. Elaborar relación de necesidades de recursos humanos, financieros, 
materiales y servicios requeridos para el logro de objetivos del programa 
operativo anual de la oficina a su cargo y someterla a la consideración del 
Jefe del Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación. 
2. Elaborar el programa operativo anual y el anteproyecto de presupuesto de 
la oficina y monetarios a la consideración del Jefe del Departamento de 
Gestión Tecnológica y Vinculación. 
3. Observar los lineamientos establecidos en los manuales administrativos en 
lo referente al desempeño de su puesto. 
4. Elaborar y desarrollar los programas de estadías técnicas del personal 
docente en la industria. 
5. Proporcionar el intercambio de experiencias entre la comunidad escolar y 
las empresas de la región. 
6. Coordinar los servicios de asesoría externa que proporcione el Instituto 
Tecnológico. 
7. Tramitar las constancias de cumplimiento de las prácticas profesionales del 
Instituto Tecnológico. 
8. Elaborar y mantener actualizadoel directorio de empresas de la región. 
9. Observar las disposiciones que para el desempeño de su puesto emita la 
Secretaría de Educación Pública. 
10. Apoyar a las diversas áreas del Instituto Tecnológico en aquellas 
actividades relacionadas con el desempeño de su puesto. 
31 
11. Ejercer el presupuesto autorizado a la oficina conforme a las normas, 
lineamientos y procedimientos establecidos. 
12. Ejercer la docencia frente a grupo en un mínimo de cuatro horas-semanas-
mes, en materias afines a su formación. 
13. Asumir la responsabilidad de bienes muebles e inmuebles asignados a la 
oficina a su cargo de conformidad con los procedimientos establecidos. 
14. Proporcionar en los términos y plazos establecidos la información y 
documentación que le sean requeridos por instancias superiores. 
15. Realizar todas aquellas actividades que le sean encomendadas por 
instancias superiores. 
Oficina de Servicio Social y Desarrollo Comunitario. 
Propósito del puesto: 
Realizar las actividades relacionadas con el servicio social del alumnado del 
Instituto Tecnológico y el desarrollo de la comunidad. 
 
Funciones específicas 
 
1. Elaborar relación de necesidades de recursos humanos, financieros, 
materiales y servicios requeridos para el logro de objetivos del programa 
operativo anual de la oficina a su cargo y someterla a la consideración del 
Jefe del Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación. 
2. Elaborar el programa operativo anual y el anteproyecto de presupuesto de 
la oficina y monetarios a la consideración del Jefe del Departamento de 
Gestión Tecnológica y Vinculación. 
3. Observar los lineamientos establecidos en los manuales administrativos en 
lo referente al desempeño de su puesto. 
4. Tramitar la documentación requerida por el alumnado para realizar el 
servicio social. 
5. Registrar y controlar a los alumnos que realizan el servicio social, así como 
los reportes que éstos presenten. 
32 
6. Integrar y mantener actualizados el directorio de los organismos públicos 
que coadyuven a la realización del servicio social. 
7. Propiciar que las actividades del servicio social estén enfocadas a promover 
el desarrollo comunitario de la región. 
8. Observar las disposiciones que para el desempeño de su puesto emita la 
Secretaría de Educación Pública. 
9. Apoyar a las diversas áreas del Instituto Tecnológico en aquellas 
actividades relacionadas con el desempeño de su puesto. 
10. Ejercer el presupuesto autorizado a la oficina conforme a las normas, 
lineamientos y procedimientos establecidos. 
11. Ejercer la docencia frente a grupo en un mínimo de cuatro horas-semanas-
mes, en materias afines a su formación. 
12. Asumir la responsabilidad de bienes muebles e inmuebles asignados a la 
oficina a su cargo de conformidad con los procedimientos establecidos. 
13. Proporcionar en los términos y plazos establecidos la información y 
documentación que le sean requeridos por instancias superiores. 
14. Realizar todas aquellas actividades que le sean encomendadas por 
instancias superiores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
Oficina de Servicios Externos. 
 
Propósito del puesto: 
 
Realizar las actividades relacionadas con los servicios externos que proporcione el 
Instituto Tecnológico. 
 
Funciones específicas: 
 
1. Elaborar relación de necesidades de recursos humanos, financieros, 
materiales y servicios requeridos para el logro de objetivos del programa 
operativo anual de la oficina a su cargo y someterla a la consideración del 
Jefe del Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación. 
2. Elaborar el programa operativo anual y el anteproyecto de presupuesto de 
la oficina y monetarios a la consideración del Jefe del Departamento de 
Gestión Tecnológica y Vinculación. 
3. Observar los lineamientos establecidos en los manuales administrativos en 
lo referente al desempeño de su puesto. 
4. Promover en los organismos públicos y privados de la región los cursos de 
capacitación y adiestramiento que proporcione el Instituto Tecnológico. 
5. Seleccionar al personal docente que lleve a cabo el diseño, desarrollo y la 
impartición de los cursos de capacitación y adiestramiento que ofrezca el 
Instituto Tecnológico. 
6. Elaborar y mantener actualizado el directorio de empresas de la región 
factibles de requerir de los servicios externos del Instituto Tecnológico. 
7. Llevar el control de los servicios de asesoría que proporcione el Instituto 
Tecnológico. 
8. Vigilar el uso adecuado, conservación y mantenimiento de las instalaciones 
y equipo del Instituto Tecnológico, utilizados en las actividades de servicios 
externos. 
34 
9. Observar las disposiciones que para el desempeño de su puesto emita la 
Secretaría de Educación Pública. 
10. Apoyar a las diversas áreas del Instituto Tecnológico en aquellas 
actividades relacionadas con el desempeño de su puesto. 
11. Ejercer el presupuesto autorizado a la oficina conforme a las normas, 
lineamientos y procedimientos establecidos. 
12. Ejercer la docencia frente a grupo en un mínimo de cuatro horas-semanas-
mes, en materias afines a su formación. 
13. Asumir la responsabilidad de bienes muebles e inmuebles asignados a la 
oficina a su cargo de conformidad con los procedimientos establecidos. 
14. Proporcionar en los términos y plazos establecidos la información y 
documentación que le sean requeridos por instancias superiores. 
15. Realizar todas aquellas actividades que le sean encomendadas por 
instancias superiores. 
Implementación: 
La palabra implementar permite expresar la acción de poner en práctica, medidas 
y métodos, entre otros, para concretar alguna actividad, plan, o misión, en otras 
alternativas. 
... via Definicion ABC (http://www.definicionabc.com/general/implementar.php) 
Administración: 
Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y prácticas que tiene 
como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una organización a 
través de la provisión de los medios necesarios para obtener los resultados con la 
mayor eficiencia, eficacia y congruencia; así como la óptima coordinación y 
aprovechamiento del personal y los recursos técnicos, materiales y financieros. 
Algunos tratadistas la dividen en: planificación, organización, dirección y control. 
Otros consideran cinco etapas del proceso administrativo: prever, organizar, dirigir, 
coordinar y controlar. 
 
…via Definicion (http://www.definicion.org/administracion) 
 
 
35 
Planeación 
 
La planeaciones la proyección impresa de la acciones a corto mediano y largo 
plazo de la instituciones para que operen con éxito en contexto donde actúa, lo cal 
permite administrar sus recursos, organizarlas internamente, dirigirlas controlarlas. 
La planeación parte de la definición clara de los objetivos de la estrategia general. 
 
La planeación responde a las siguientes interrogantes: 
 
¿Qué debe hacerse? 
¿Por qué debe hacerse? 
¿Cuánto y cuándo debe hacerse? 
¿Quién debe Hacerlo? 
¿Cómo debe hacerse? 
 
Diversos autores han hecho esfuerzos para definir, con todos los elementos 
anteriores qué es la planeación. 
Por lo que a continuación se presentan algunas de ellas. 
 
“Planeación es reflexionar sobre la naturaleza fundamental de la organización y 
decidir cómo situarla en el ambiente ; determinar los objetivos de corto y largo 
plazos; definir métodos de realización”2. 
 
Ventajas de la planeación. 
 
Planear, consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de surgir, 
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operación 
para su realización. 
 
 
 
2 David R. Hampton Conceptos de administración 
36 
Principales ventajas: 
• Requiere actividades con orden y propósito. 
• Señala la necesidad de cambios futuros. 
• Contestar a preguntas. 
• Proporcionar una base para el control. 
• Estimula la realización.• Obliga a la visualización del conjunto. 
 
(http://educador9.blogspot.mx/2013/10/proceso-administrativo-politicas-de.html) 
 
Definición de organización 
Es la función que permite definir una estructura formal e intencional que hace 
posible que los miembros de una empresa, sepan que y como va a realizar sus 
tareas, cuál es su nivel de autoridad y responsabilidad en la consecución de los 
objetivos. 
 
(http://www.mailxmail.com/curso-administracion-empresarial/organizacion-administrativa) 
3.3 Marco Referencial 
 
Joomla! es un sistema de gestión de contenidos (o CMS, por las siglas en inglés, 
Content Management System) que permite desarrollar sitios web dinámicos e 
interactivos. Permite crear, modificar o eliminar contenido de un sitio web de 
manera sencilla a través de un "panel de administración". Es un software de 
código abierto, programado o desarrollado en PHP y liberado bajo Licencia pública 
general GNU (GPL). 
 
Este administrador de contenidos puede utilizarse en una computadora personal 
local (localhost), en una intranet o a través de Internet, y requiere para su 
funcionamiento una base de datos creada con un gestor de bases de datos 
(MySQL es lo más habitual), así como de un servidor HTTP Apache. 
37 
Su nombre es una pronunciación fonética jumla para anglófonos de la palabra en 
Rastrojo (swahili), que significa "todos juntos" o "como un todo". Se escogió como 
una reflexión del compromiso del grupo de desarrolladores y la comunidad del 
proyecto. 
 
Joomla surge como el resultado de una bifurcación de Mambo Open Source, de la 
corporación Miro of Australia, quien mantenía la marca del nombre Mambo en esa 
época y el grupo principal de desarrolladores. Joomla nace con esta división el 17 
de agosto de 2005. La corporación Miro formó una organización sin fines de lucro 
con el propósito inicial de fundar el proyecto y protegerlo de pleitos. El grupo de 
desarrollo reclamó que muchas de las cláusulas de la estructura de la fundación 
fueron acuerdos previos hechos por el comité directivo de Mambo, el cual no tiene 
la consultoría necesaria de quienes mantienen el proyecto e incluye cláusulas que 
violan los valores principales del código abierto. El grupo de desarrollo creó un 
sitio web que se llamó OpenSourceMatters para distribuir información a los 
usuarios, desarrolladores, diseñadores web y a la comunidad en general. En ese 
momento el líder Andrew Eddie, conocido como "MasterChief", escribió una carta 
abierta para la comunidad, que apareció en la sección de anuncios del foro público 
en mamboserver.com. 
 
Al siguiente día, 1000 personas ingresaron al sitio opensourcematters.org para 
expresar su apoyo y estímulo por las acciones ejecutadas por el grupo de 
desarrollo. El sitio web recibió un aviso de temporalmente fuera de servicio debido 
al excesivo tráfico. Este evento apareció en newsforge.com, eweek.com, y 
ZDnet.com. Peter Lamont CEO de Miro dio una respuesta en el artículo titulado 
"The Mambo Open Source Controversy - 20 Questions with Miro". 
 
El 22 de enero de 2008 se lanzó la versión 1.5 estable de Joomla, que incorporaba 
notables mejoras en el área de seguridad, administración y cumplimiento con 
estándares W3C, y fue la versión que le dio a Joomla su "distinción" propia, pues 
hasta ese momento su aspecto y su código eran muy parecidos a los de Mambo. 
38 
 
El 10 de enero de 2011 se publica la versión 1.6 estable de Joomla, que de nuevo 
introducía numerosas mejoras frente a su predecesora, entre las que cabe contar: 
categorías anidadas, sistema de control de acceso (ACL) granular, mejoras en el 
soporte de idiomas y SEO(Search Engine Optimization), redirección de páginas 
integrada, estilos de plantilla. Además, se ha rediseñado completamente el 
entorno (interfaz de usuario), y se ha mejorado el gestor de extensiones. 
(https://es.wikipedia.org/wiki/Joomla) 
 (https://es.wikipedia.org/wiki/Joomla#Historia_del_proyecto) 
3.4 Marco legal. 
 
AVISO DE PRIVACIDAD PARA LA PROTECCION DE DATOS PERSONALES 
 
En términos de lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales 
en Posesión de los Particulares y de la Ley de Transparencia y Acceso a la 
Información Pública Gubernamental el INSTITUTO TECNOLOGICO DE 
TLALNEPANTLA que es una Institución Pública de Educación Superior y 
Postgrado de la Secretaria de Educación Pública, perteneciente a la Subsecretaria 
de Educación Superior, teniendo como órgano Rector a la Dirección General de 
Educación Superior Tecnológica, con fundamentos los dispuestos en los artículos 
26, 38 y 19 de la ley orgánica de la Administración Pública Federal, y los 
numerales 2 y 28 del reglamento interior de la Secretaria de Educación Pública, 
establece el presente Aviso de Privacidad de conformidad con lo siguiente: 
TERMINOS Y CONDICIONES 
1.- El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto la protección de los datos 
personales de los integrantes de la comunidad del INSTITUTO TECNOLOGICO 
DE TLALNEPANTLA (aspirantes, alumnos, egresados, personal directivo, 
personal docente y personal administrativo), mediante su tratamiento legítimo, 
controlado e informado, a efecto de garantizar su privacidad, así como su derecho 
a la autodeterminación informativa. 
 
39 
2.- En el entendido de que los Datos Personales es cualquier información 
concerniente a una persona física identificada o identificable; el responsable de 
recabar los datos personales es el área de Gestión Tecnológica y Vinculación 
(Servicio Social, Residencias Profesionales, Seguimiento a Egresados y Bolsa de 
Trabajo) el área de Servicios Escolares (la inscripción de los alumnos) y el área de 
Recursos Humanos (para personal directivo, docente y administrativo). 
 
3.- El área de Gestión Tecnológica y Vinculación tiene como uno de sus objetivos 
mantener una vinculación entre el INSTITUTO TECNOLOGICO DE 
TLALNEPANTLA y sus alumnos y graduados así como brindar apoyo en la 
búsqueda de empleo, y para tal efecto proporciona diversos servicios los cuales 
de manera enunciativa mas no limitativa consiste en los siguientes: Comunicación 
constante sobre eventos, cursos, programas de educación continua, seguimiento 
al desarrollo profesional de los graduados, recopilación de datos con fines 
estadísticos y de mejora para el INSTITUTO TECNOLOGICO DE 
TLALNEPANTLA y Bolsa de Trabajo. 
Así mismo brindar el apoyo a los alumnos para realizar su Servicio Social y/o 
Residencias profesionales y para proporcionar dichos servicios es necesario tratar 
y en algunos casos transferir algunos de los datos personales de los alumnos. 
 
4.- Al proporcionar tus Datos Personales por escrito, a través de una solicitud, 
formato en papel,, formato digital, correo electrónico o cualquier otro documento, 
aceptas y autorizas al INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA a utilizar 
y tratar de forma automatizada tus datos personales e información suministrados 
los cuales forman parte de nuestra base de datos con la finalidad de usarlos, en 
forma enunciativa mas no limitativa para: identificarte, ubicarte, comunicarte, 
contactarte, enviarte información y/o transferirlos a terceros, dentro y fuera del 
territorio nacional, por cualquier medio que permita la ley. 
 
5.- Tratándose de los Servicios de Bolsa de Trabajo, además de autorizarnos al 
tratamiento de tus datos personales, nos autorizas adicionalmente para enviarlos 
40 
y/o transferirlos a terceros, dentro y fuera del territorio nacional, por cualquier 
medio que permita la ley para cumplir con nuestros fines sociales como Bolsa de 
Trabajo, así como para participar en sus procesos de selección de personal y 
aplicar a los diversos puestos de trabajo vacantes que estás publiquen en nuestra 
Bolsa de Trabajo. 
En el momento en que te opongas al tratamiento de tus Datos Personales, 
dejaremos de proporcionarte el servicio de Bolsa de Trabajo, sin ninguna 
responsabilidad de nuestra parte. 
 
6.-El área del INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA responsable del 
tratamiento de tus datos personales, está obligada a cumplir con los principios de 
licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y 
responsabilidad tutelados en la ley, por tal motivo con fundamento en los artículos 
13 y 14 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los 
Particulares y en los artículos 13,14 y 21 de la Ley Federal de Transparencia y 
Acceso a la Información Pública Gubernamental, la Bolsa de Trabajo, Servicio 
Social, Residencias Profesionales y Seguimiento a Egresados se compromete a 
guardar estricta confidencialidad de tus datos personales, así como mantener las 
medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan protegerlos 
contra cualquier daño, pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado. 
 
7.- En términos del Artículo 22 de la Ley Federal de Protección de Datos 
Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho en cualquier momento 
a ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al 
tratamiento de tus datos personales, la solicitud debe de ser por escrito 
conteniendo los requisitos que marca la ley. 
 
8.- El INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA ocasionalmente 
modificara y corregirá este Aviso de Privacidad por lo tanto te pedimos este al 
pendiente de este Aviso, en el área de Gestión Tecnológica y Vinculación. 
 
41 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO IV PROCEDIMIENTO 
Y DESCRIPCIÓN DE LAS 
ACTIVIDADES REALIZADAS 
DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA DEL PROYECTO 
SIGTEC (Sistema de Gestión Tecnológica) 
 
42 
4. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS. 
4.1. Diseño de la investigación 
 
El presente estudio se realizará en el Instituto Tecnológico de Tlalnepantla, en el 
Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación ubicado en: Av. Instituto 
Tecnológico s/n, Col: La Comunidad, Tlalnepantla de Baz, Estado de 
México, C.P.: 54070 Apartado Postal 750 (01 55) - 5565-3099, 5565-6377, 
5565- 3261, 5390-0209 Fax: 5390-5267. 
Esta Institución pertenece al sector público y su giro corresponde a la prestación 
de servicios de educación. Dicha institución está bajo el mando del Tecnológico 
Nacional de México y a su vez bajo la normatividad de la Secretaria de 
Educación Pública. 
 
4.2. Plan de muestreo 
 
Universo: está representado por 5600 alumnos y 484 docentes y administrativos 
que conforman el Instituto Tecnológico de Tlalnepantla. 
 
Población: la población se integra de la siguiente manera: 
 
Campus Oriente 
Campus Centro 
 
Tamaño de la muestra. 
 
“El tamaño muestral dependerá de decisiones estadísticas y no estadísticas, 
pueden incluir por ejemplo la disponibilidad de los recursos, el presupuesto o el 
equipo que estará en campo”3. 
 
Antes de calcular el tamaño de la muestra necesitamos determinar varias cosas: 
Tamaño de la población. Una población es una colección bien definida de objetos 
o individuos que tienen características similares. Hablamos de dos tipos: población 
objetivo, que suele tiene diversas características y también es conocida como la 
 
3 Anderson Sweeny Williams, Estadística para Administración y Economía. 
43 
población teórica. La población accesible es la población sobre la que los 
investigadores aplicaran sus conclusiones. 
Margen de error (intervalo de confianza). El margen de error es una estadística 
que expresa la cantidad de error de muestreo aleatorio en los resultados de una 
encuesta, es decir, es la medida estadística del número de veces de cada 100 que 
se espera que los resultados se encuentren dentro de un rango específico. 
Nivel de confianza. Son intervalos aleatorios que se usan para acotar un valor con 
una determinada probabilidad alta. Por ejemplo, un intervalo de confianza de 95% 
significa que los resultados de una acción probablemente cubrirán las expectativas 
el 95% de las veces. 
La desviación estándar. Es un índice numérico de la dispersión de un conjunto de 
datos (o población). Mientras mayor es la desviación estándar, mayor es la 
dispersión de la población. 
Cálculo del Tamaño de la Muestra Conociendo el Tamaño de la Población. 
La fórmula para calcular el tamaño de muestra cuando se conoce el tamaño de la 
población es la siguiente: 
n =
σ!N p q
e! N− 1 σ!pq 
 
Dónde: 
σ=Nivel de confianza 
N=Universo o Población 
p=Probabilidad a favor 
q=Probabilidad en contra 
e=Error de estimación 
Media muestral. 
Se basa en el principio de equiprobabilidad, esto quiere decir que todos los 
individuos de la muestra seleccionada, tendrán las mismas probabilidades de ser 
elegidos. Lo anterior nos asegura que la muestra extraída contará con 
representatividad. 
 
44 
Al azar simple 
Sistemática 
Estratificada 
Conglomerados 
Características: 
No hay discreción del investigador. 
Los elementos se seleccionan por reglas mecánicas. 
Hay error muestral. 
Se conoce la probabilidad de inclusión. 
 
Se ha determinado que para el tamaño de la muestra de alumnos a encuestar en 
el Instituto Tecnológico de Tlalnepantla, se requiere una muestra al azar simple 
con un intervalo de confianza del 95% y una estimación del 5%, con una 
población en el ciclo escolar 2018 I (Enero Junio) de 5600, alumnos. 
Dónde: 
σ=Nivel de confianza 
N=Universo o Población 
p=Probabilidad a favor 
q=Probabilidad en contra 
e=Error de estimación 
Datos: Fórmula 
 
σ=1.96 
n =
σ!N p q
e! N− 1 σ!pq 
 
 Sustitución 
N=5,600 
p=0.50 n = !.!"
! !"## !.!")! (!.!")
!.!"! !"##!! !.!"! !.!" !(!.!")
= 359.65 ≈ 360 
q=0.050 
e=5% 
 
Así, se determinó que se tienen que elaborar 360 cuestionarios. 
 
 
45 
4.3 Planeación y análisis de datos 
El tipo de análisis que se utilizará será el análisis de datos basado en la 
tabulación. 
4.3.1 Método de recolección 
 
La investigación está enfocada en lo alumnos y docentes del Instituto Tecnológico 
de Tlalnepantla y el instrumento de recolección será el cuestionario, con la 
finalidad de obtener información que permita determinar el grado de satisfacción 
en cada uno de los procesos que brinda el Departamento de Gestión Tecnológica 
y Vinculación y de esta manera sugerir la implementación y modificación 
Un cuestionario no es en sí mismo una investigación. El cuestionario solamente es 
un instrumento. 
4.3.2 Instrumento de Recolección. 
 El cuestionario es una herramienta para recolectar datos con la finalidad de 
utilizarlos en una investigación. Primero debemos tener claro qué tipo de 
investigación queremos realizar, para entonces poder determinar si nos puede 
resultar útil aplicar un cuestionario”.4 
La encuesta, se realiza siempre en función de un cuestionario, siendo este por lo 
tanto el documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las 
investigaciones. 
Este documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar 
redactadas de forma coherente y organizada, secuenciada y estructurada de 
acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos 
puedan ofrecer toda la información precisa. 
 
4 Fernández Núñez, Lissette. Institut de Ciències de l'Educació. Universitat de Barcelona 
 
46 
4.3.3 Elaborar un cuestionario. 
 
A continuación se hace mención de algunas reglas y consideraciones que son 
conveniente tener en cuenta a la hora de elaborar un cuestionario. 
 
Reglas de redacción de un cuestionario 
 
• El lenguaje utilizado debe ser acorde con el del sujeto al que se dirige la 
encuesta, utilizando el vocabulario y términos adecuados. Las preguntas 
debe estar redactadas de la forma más corta posible, con el fin de facilitar 
su lectura y comprensión. 
• Las preguntas deben plantearse con claridad y de forma inequívoca, un 
típico error de redacciónconsiste en incluir dos preguntas en una, lo que 
conduce a no poder concretar a cual corresponde la respuesta. 
• Se debe comenzar por preguntas más fáciles o sencillas para pasar 
después a las más difíciles o complicadas. 
• Se hace énfasis en el cuidado con la información en de las preguntas que 
puedan resultar delicadas o embarazosas para el encuestado 
redactándolas de forma que pueda obtenerse la información sin provocar 
un rechazo o una falsa respuesta. Estas preguntas deben ir además al final 
del cuestionario. 
• No se deben incluir en la preguntas juicios de valor ni afirmaciones que 
puedan condicionar las respuestas, ni que puedan verse afectadas por el 
orden en que figuren dentro del cuestionario. 
• Las preguntas deben formularse de forma que faciliten tanto el esfuerzo de 
memoria que tenga que realizar el encuestado, como en su caso la 
realización de cálculos, para evitar errores en las respuestas. 
 
 
 
 
47 
4.3.4 Tipos de preguntas 
 
Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos en función del 
planteamiento del mismo y tema a investigar, así puede haber: 
• Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado 
cualquier respuesta. Con estas preguntas pueden obtenerse una mayor 
riqueza de detalles en las respuestas, pero tienen inconvenientes de ser 
difíciles de tabular. 
• Preguntas cerradas: Son preguntas en las que solo se permite contestar 
mediante una serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede 
perderse riqueza en la información pero su cuantificación es fácil. 
• Preguntas semi-abiertas (o smi-cerradas): Son preguntas de características 
intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca 
mucha riqueza de información a costa de perder algo de facilidad en la 
tabulación de las respuestas. 
• Preguntas en batería: Son aquellas que se planifican para realizarlas 
secuencialmente en función de la respuesta dada a la pregunta a la 
pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es profundizar en una 
información siguiendo el hilo de las sucesivas respuestas. 
• Preguntas de evaluación: Son preguntas dirigidas a obtener del 
entrevistado información sobre cómo valora una serie de cosas o aspectos. 
Pueden proporcionar una valoración de carácter numérico o una valoración 
de carácter cualitativo. 
• Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que realizan al principio de 
la entrevista y que tienen como objetivo despertar el interés de la persona 
que se va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle 
favorablemente para la realización de cuestionario. Las respuestas a estas 
preguntas generalmente no se tienen en cuenta ya que en la mayoría de los 
caso son únicos es facilitar la entrevista. 
 
48 
El cuestionario que se tomará como base del estudio se muestra a continuación: 
Detección de necesidades del Departamento de Gestión Tecnológica y 
Vinculación. 
Objetivo: detectar las necesidades que tiene el usuario del ITTLA en función de los 
servicios que proporciona el Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación. 
Instrucciones: conteste los siguientes cuestionamientos y si tiene alguna duda 
favor de preguntar a nuestro encuestador. 
1.- Edad:_____ 
2.- Género: ___M__ o ___F____ 
3.- Carrera a la que perteneces: 
Favor de elegir una. 
Ingeniería en Administración ( ) Ingeniería Industrial ( ) 
Ingeniería Eléctrica ( ) Ingeniería Electromecánica ( ) 
Ingeniería en Gestión Empresarial ( ) Ingeniería Mecánica ( ) 
Ingeniería Macarrónica ( ) Ingeniería en Tecnologías de la Información y 
Comunicaciones ( ) 
4. Campus: 
Tlalnepantla ( ) Oriente ( ) 
5. Semestre :_______ 
 
49 
6 ¿Has utilizado los servicios del departamento de Gestión Tecnológica y 
Vinculación? 
Si ( ) No ( ) 
7. ¿Cuál es el motivo del uso de tus servicios? 
Credencial de Egresado ( ) 
Servicio Social ( ) 
Residencias ( ) 
Visitas a Empresas ( ) 
Bolsa de trabajo ( ) 
ENEIT ( ) Evento Nacional Estudiantil de Innovación 
Tecnológica. 
Vinculación a Empresa ( ) 
Préstamo de Recursos Edf “I ”( ) 
8. La atención fue buena 
Si ( ) No ( ) 
9. La atención fue rápida 
Si ( ) No ( ) 
10. Tus dudas fueron aclaradas totalmente 
Si ( ) No ( ) 
 
50 
11¿Te gustaría realizar estos trámites por la internet? 
Si ( ) No ( ) 
12 ¿Crees que el horario de atención es el Adecuado? 
Si ( ) No ( ) 
13 ¿El tramite satisface tus expectativas? 
Si ( ) No ( ) 
14 ¿Que Sugieres para que sea mejor este trámite? 
Más tiempo de servicio ( ) Utilizar la web ( ) 
Más capacitación del personal ( ) 
Por cuestiones de tiempo en recolección de datos usaremos una aplicación en 
línea llamada lime, que estará en línea. 
EL estudio se realizara en el Instituto Tecnológico de Tlalnepantla. 
Lime, Software de gestión estadística, para la aplicación de encuestas así como 
de su tabulación y ayuda a la interpretación de los datos. 
 
51 
 
4.3.5 Análisis de la información. 
 
 
Tabulación de las respuestas (datos recopilados). 
 
Análisis por carrera y semestre. 
 
 Semestres 
Carrera 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 15 Sin 
Respuesta 
Total 
General 
 INGENIERÍA 
INDUSTRIAL 
9 8 4 5 5 5 9 3 5 6 5 1 1 66 
INGENIERÍA 
ELÉCTRICA 
2 2 1 1 6 1 1 1 15 
INGENIERÍA 
ELECTROMECÁNICA 
2 2 1 1 1 3 3 1 14 
INGENIERÍA EN 
ADMINISTRACIÓN 
 2 2 2 2 4 1 5 2 2 22 
INGENIERÍA EN 
GESTIÓN 
EMPRESARIAL 
7 17 5 13 9 7 16 8 4 4 2 92 
INGENIERÍA EN 
TECNOLOGÍAS DE 
LA INFORMACIÓN Y 
COMUNICACIÓNES 
12 8 10 11 6 5 6 3 7 6 3 2 1 80 
INGENIERÍA 
MECÁNICA 
1 3 4 5 3 3 2 1 22 
INGENIERÍA 
MECATRÓNICA 
5 4 4 7 4 5 2 4 1 1 2 8 47 
Sin respuesta 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 
Total	general 38 46 30 45 36 27 41 26 18 21 14 11 4 1 2 360 
 
 
52 
 
Análisis por Género 
 
Sexo Total 
F 122 
M 236 
Sin respuesta 2 
 
 
¿Has utilizado los servicios del departamento de Gestión 
Tecnológica y Vinculación? 
 
 No Si No 
contestaron 
Total 
general 
INGENIERÍA INDUSTRIAL 36 30 66 
INGENIERÍA ELÉCTRICA 12 3 15 
INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA 7 7 14 
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 12 10 22 
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 58 34 92 
INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓNES 
52 28 80 
INGENIERÍA MECÁNICA 16 6 22 
INGENIERÍA MECATRÓNICA 29 18 47 
Sin contestar 0 0 2 2 
Total general 222 136 2 360 
 
 
¿La atención fue buena? 
 No Si No 
contestaron 
Total 
general 
 INGENIERÍA INDUSTRIAL 36 30 66 
INGENIERÍA ELÉCTRICA 12 3 15 
INGENIERÍA 
ELECTROMECÁNICA 
7 7 14 
INGENIERÍA EN 
ADMINISTRACIÓN 
12 10 22 
INGENIERÍA EN GESTIÓN 
EMPRESARIAL 
58 34 92 
INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS 
DE LA INFORMACIÓN Y 
COMUNICACIÓNES 
52 28 80 
INGENIERÍA MECÁNICA 16 6 22 
INGENIERÍA MECATRÓNICA 29 18 47 
Sin contestar 0 0 2 2 
Total general 222 136 2 360 
 
 
 
 
 
 
 
 
53 
¿La atención fue rápida? 
 No Si No 
contestaron 
Total 
general 
INGENIERÍA INDUSTRIAL 50 16 66 
INGENIERÍA ELÉCTRICA 12 3 15 
INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA 11 3 14 
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 14 8 22 
INGENIERÍA EN GESTIÓN 
EMPRESARIAL 
75 17 92 
INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓNES 
61 19 80 
INGENIERÍA MECÁNICA 19 3 22 
INGENIERÍA MECATRÓNICA 34 13 47 
Sin contestar 0 0 2 2 
Total general 276 82 2 360 
 
¿Te gustaría realizar estos trámites por la internet? 
 No Si No 
contestaron 
Total 
general 
INGENIERÍA INDUSTRIAL 21 45 66 
INGENIERÍA ELÉCTRICA 6 9 15 
INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA 6 8 14 
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 12 10 22 
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 41 51 92 
INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓNES 
40 40 80 
INGENIERÍA MECÁNICA 8 14 22 
INGENIERÍA MECATRÓNICA 13 34 47 
Sin contestar 0 0 2 2 
Total general 147 211 2 360 
 
¿Crees que el horario de atención es el Adecuado? 
 
 No SI No 
contestaron 
Total 
general 
 INGENIERÍA INDUSTRIAL36 30 66 
INGENIERÍA ELÉCTRICA 8 7 15 
INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA 8 6 14 
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN 12 10 22 
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 52 40 92 
INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA 
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓNES 
42 38 80 
INGENIERÍA MECÁNICA 15 7 22 
INGENIERÍA MECATRÓNICA 25 22 47 
Sin contestar 0 0 2 2 
Total general 198 160 2 360 
54 
 
 
 
 
CAPÍTULO V RESULTADOS DE 
LA INVESTIGACIÓN 
 
 
55 
5.1 Resultados y Gráficas 
Las encuestas realizadas fueron 360, las cuales representan 15% de la población 
de los cuales 122 son mujeres y 236 son hombres y 2 prefirieron no contestar, es 
decir 33.33% y 65.55% respectivamente y el 1.12% que decidió no contestar. El 
enfoque que las personas encuestadas dieron a las preguntas del cuestionario 
son enfocadas a la satisfacción en los procesos o tramites que realizan en el 
Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación. 
A continuación se presentan gráficamente los resultados obtenidos en los 
cuestionarios de acuerdo a los parámetros establecidos. 
1.- Edad:_____ 
 
Gráfica No.1. Se muestran las edades de los usuarios encuestados y se puede inferir que la moda en edad es 
de 24 años. 
 
 
 
1	
6	
9	 10	10	
11	11	12	12	12	12	
13	13	14	14	14	14	
15	16	16	16	
18	19	19	
23	
30	
0	
5	
10	
15	
20	
25	
30	
35	
65	28	37	23	34	29	38	30	39	40	41	31	36	18	21	27	33	42	19	20	35	25	22	32	26	24	
Conteo	Por	Edades	
Conteo	
56 
2.- Género: ___M__ o ___F____ 
 
Gráfica No 2. En el análisis de género los datos representan un 66% de hombres y un 33% de mujeres así 
como un 1% que decidió no contestar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
122	
236	
2	
Análisis por Género 
Femenino	
Masculino	
Sin	respuesta	
57 
3.- Carrera a la que perteneces: 
Favor de elegir una. 
Ingeniería en Administración ( ) Ingeniería Industrial ( ) 
Ingeniería Eléctrica ( ) Ingeniería Electromecánica ( ) 
Ingeniería en Gestión Empresarial ( ) Ingeniería Mecánica ( ) 
Ingeniería Mecatrónica ( ) Ingeniería en Tecnologías de la Información y 
Comunicaciones ( ) 
 
Gráfica No.3 Se muestra que los usuarios principales de los servicios pertenecen a las carreras de Ingeniería 
en Gestión Empresarial (25%), Ingeniería en Tecnológicas de la Información y comunicación (22%) e 
Ingeniería Industrial (18%) las cuales representan el 65% del total de los usuarios encuestados. 
 
92	
80	
66	
47	
22	 22	
15	 14	
2	
0	
10	
20	
30	
40	
50	
60	
70	
80	
90	
100	
Por	carrera	
Por	carrera	
58 
4. Campus: 
Tlalnepantla ( ) Oriente ( ) 
 
 
Gráfica No.4 Arroja que los principales usuarios de los servicios que brinda el Departamento de Gestión 
Tecnológica y Vinculación, pertenecen al campus centro representando el 83% del total de la muestra y el 17% 
restante pertenece al campus oriente. 
 
 
 
 
 
298	
62	
Campus	
Centro	
Oriente	
59 
5. Semestre :_______ 
 
Gráfica No.5 Los valores que representa muestran el semestre que cursan los usuarios de los diferentes 
servicios que brinda el Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación. Se puede inferir que el séptimo 
semestre es cuando la mayoría de los alumnos cargan la materia de servicio social, es por eso que son la 
mayoría. 
 
 
 
 
 
6	 6	 6	
13	
40	
58	 58	 61	
112	
0	
20	
40	
60	
80	
100	
120	
5	 10	 11	 2	 1	 8	 9	 6	 7	
Conteo	por	Semestre	
Conteo	
60 
6.- ¿Has utilizado los servicios del departamento de Gestión Tecnológica y 
Vinculación? 
Si ( ) No ( ) 
 
 
Gráfica No. 6 Muestra que de los 360 encuestados el 61% no ha utilizado los servicios que brinda el 
Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación y el 37% restante si ha utilizado los servicios y el 2% no 
ha contestado. 
 
 
 
 
 
 
222	
136	
2	
¿Has	utilizado	los	Servicios	del	
Departamento	de	Gestión	Tecnológica	y	
Vinculación?	
No	
Si	
No	contesto	
61 
7. ¿Cuál es el motivo del uso de tus servicios? 
Credencial de Egresado ( ) 
Servicio Social ( ) 
Residencias ( ) 
Visitas a Empresas ( ) 
Bolsa de trabajo ( ) 
ENEIT ( ) “Evento Nacional Estudiantil de Innovación 
Tecnológica.” 
Vinculación a Empresa ( ) 
Préstamo de Recursos Edf “I” ( ) 
 
Gráfica No.7 Los valores que presenta muestra que el servicio social (46%) es uno de los servicios 
recurrentes. 
 
 
167	
50	 49	
29	 25	 22	 12	 6	
0	
20	
40	
60	
80	
100	
120	
140	
160	
180	
Número	de	Visitantes	por	servicio	
NUMER	O	DE	VISITANTES	
POR	SERVICIO	
62 
8. ¿La atención fue buena? 
Si ( ) No ( ) 
 
Gráfica No. 8 En relación a la muestra, el 61.67% se refiere a que la atención no fue buena y el 37.78% 
manifiesta que la atención fue buena y el 0.56% no contesto esta pregunta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
222	
136	
2	
¿La	atención	fue	Buena?	
No	
Si	
No	contesto	
63 
9. ¿La atención fue rápida? 
Si ( ) No ( ) 
 
 
Gráfica No. 9 Representa la atención recibida por 360 alumnos los cuales 76.67% indican que la atención NO 
fue buena, según sus expectativas de servicio. 
 
 
 
 
 
 
 
276	
82	
2	
¿La	atencion		recibida	fue	rapida?	
No	
Si	
No	contestaron	
64 
10. Tus dudas fueron aclaradas totalmente 
Si ( ) No ( ) 
 
Gráfica No.10 Muestra como son aclaradas las dudas por parte del personal que brinda el servicio. El 45% 
indica que son aclaradas en su totalidad y el 55% indica que no son aclaradas en su totalidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
200	
160	
Tus	dudas	fueron	aclaradas	totalmente	
No	
Si	
65 
11.-¿Te gustaría realizar estos trámites por la internet? 
Si ( ) No ( ) 
 
 
Gráfica No.11 Muestra como los usuarios de los servicios prefieren realizar los trámites por internet. 
 
 
 
 
 
 
 
 
110	
250	
¿Te	gustaría	realizar	estos	trámites	por	
la	internet?	
No	
Si	
66 
12 ¿Crees que el horario de atención es el Adecuado? 
Si ( ) No ( ) 
 
 
Gráfica No. 12 Se observa que el horario de servicio para el 66.66% de la muestra (240 alumnos) indican que 
el horario es adecuado y el 33.34% indican que les parece no adecuado. 
 
 
 
 
 
 
 
240	
120	
Horario	de	Atención	¿es	adecuado?	
Si	
No	
67 
13 ¿El trámite satisface tus expectativas? 
Si ( ) No ( ) 
 
Gráfica No. 13 Se representa el grado de satisfacción por parte de los usuarios por los servicios brindados en 
el Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación. Un 74% está insatisfecho por los servicios mientras 
que un 26%, está satisfecho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
94	
266	
¿El	trámite	satisface	tus	expectativas?		
Si	
No	
68 
14 ¿Que Sugieres para que sea mejor este trámite? 
Más tiempo de servicio ( ) Utilizar la web ( ) 
Más capacitación del personal ( ) 
 
 
 
 
Gráfica No. 14 Se representa las sugerencias de los usuarios del Departamento de Gestión Tecnológica y 
Vinculación. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
160	
135	
65	
¿Que	Sugieres	para	que	sea	mejor	este	
trámite?	
Trámites	via	Web	
Mas	tiempo	de	atención	
Mayor	capacitacion	al	persanal	
69 
5.2 Resultados del Análisis de Datos. 
 
Partiendo del análisis de los resultados obtenidos se determina lo siguiente: 
 
A) Más capacitación del personal: la percepción de la forma de trato del personal 
es muy ambiguo ya que existen muchos factores que influyen en el manejo de 
habilidades interpersonales y habilidades técnicas, para el desarrollo de una tarea 
específica. 
 
 
B) Más tiempo de servicio: la falta de organización repercute en el tiempo de 
servicio para los alumnos y es uno de los factores que se exterioriza como uno de 
los problemas más recurrentes. Se cita la respuesta de una entrevista “soy de 
oriente y pareciera que se ponen de acuerdo para no estar cuando requiero de los 
servicios”. 
 
 
C) Utilizar web: es uno de los puntos que los alumnos solicitan, con la visión de 
buscar la evolución de los proceso y administrar de mejor manera la información, 
eficaz y eficientemente. 
 
 
En un diagrama de Pareto