Percepción del Consumidor (1)

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- CUESTIONARIO – 
¿Cómo afecta la adaptación sensorial la comprensión de la publicidad? ¿Cómo pueden los mercadólogos 
vencer la adaptación sensorial e incrementar la probabilidad de que los consumidores noten sus anuncios? 
De entrada, la adaptación sensorial es el motivo real por el cual las empresas y marcas buscan modificar 
campañas y estrategias de marketing y/o publicitarias porque les preocupa que los consumidores se 
acostumbren a cierto tipo de publicidad que les es repetitiva. Es decir, que estos ya no perciban un insumo 
sensorial lo suficientemente bueno para la marca o empresa. 
Los mercadólogos buscan incrementar la probabilidad de que los consumidores se percaten de sus anuncios 
a través de técnicas ligadas a la psicología del consumidor, esto actualmente es mayormente posible con 
medios tecnológicos o visuales para enganchar al cliente. 
Describa la forma en que los fabricantes de barras de chocolate pueden aplicar su conocimiento del 
umbral diferencial a los empaques y precios durante periodos de (a) costos crecientes en los ingredientes, 
(b) competencia creciente, y (c) mayor conciencia del consumidor respecto de la nutrición. 
 
a) Cuando los costos de los ingredientes son crecientes pueden aplicar la reducción de contenido del 
empaque por el mismo precio anterior 
b) Cuando la competencia es creciente se podría aplicar promociones y experimentación de estrategias 
c) Cuando hay mayor conciencia del consumidor respecto de la nutrición tal vez se pueda aplicar una serie 
de productos de la misma marca únicamente dirigidos hacia uno o más segmentos de personas que cuidan 
su forma de alimentación. 
¿Funciona la publicidad subliminal? Apoye su punto de vista. En el supuesto de que algunas formas de 
persuasión subliminal pueden influir sobre los consumidores, ¿cree que es ético el empleo de estas 
técnicas? Explique su respuesta. 
Claro que funciona. Desde mi punto de vista la publicidad subliminal si es eficaz cuando es estratégicamente 
planeada y experimentada pues el entorno psicológico juega un buen papel en el mundo del marketing. 
Considero que con la publicidad subliminal el cliente/receptor o usuario logra generar asociaciones que 
pueden impulsar a una consideración, recuerdo, acción o decisión. 
Ahora bien, considero que el uso que se le de dependerá de si este es ético o no. Pues factores como el 
objetivo de tal publicidad o tema serán clave para lograr clasificarlo en función de que se quiere de los 
receptores, clientes o consumidores. 
¿Cómo emplean los publicistas el contraste para tener la certeza de que se destacan sus anuncios? ¿Puede 
la falta de contraste entre el anuncio y el medio en el que aparece, ser utilizado para incrementar la 
eficacia del anuncio? Si es así, ¿cómo? ¿Cuáles serían las consideraciones éticas de emplear tales 
estrategias? 
Los publicistas tienen claro que el contraste en diseño y su aplicación es de suma importancia la hora de 
capturar la atención de los espectadores. Estos utilizan imágenes sencillas, pero con ciertos momentos 
impactantes para llamar la atención del consumidor. 
Se podría experimentar con ello, pero no me atrevería a decir que funcionaría o no en su totalidad pues 
dependería de las estrategias y métodos utilizados para realizar tal experimentación. 
Marta Moreno tiene 29 años, soltera, trabaja en un banco de inversión, y vive en un departamento en 
una gran ciudad. Un día, después de una jornada de trabajo larga y en particular difícil, se relajaba en su 
departamento con la lectura de dos revistas de negocios y una de modas. Cuando al día siguiente un 
encuestador la entrevistó, podía recordar claramente dos anuncios de vacaciones y vagamente otro sobre 
computadoras personales, entre los casi 100 anuncios que había visto en las tres revistas. Sin embargo, sí 
podía repetir los artículos que había leído en detalle, e incluso recordaba los títulos de algunos otros que 
no había llegado a leer. ¿Cómo se puede explicar esto? 
Podría aplicar la nombrada “dinámica de percepción” pues a pesar de tener 100 anuncios, en función de 
estímulos y la concentración visual hacia la lectura y NO a los anuncios, realmente logró captar dos anuncios 
de los cien existentes en las revistas. 
Analice las diferencias entre el umbral absoluto y el umbral diferencial 
El umbral absoluto es el nivel más bajo en el que un individuo experimenta una sensación. Es el punto donde 
una persona detecta la diferencia entre “algo” y “nada”, siendo este su umbral absoluto para el estímulo 
que recibe. El umbral diferencial es la diferencia mínima detectable entre dos estímulos similares. 
¿Cuáles son las implicaciones de la relación figura-fondo para los anuncios impresos y de TV? ¿Cómo 
puede ayudar o interferir la construcción figura-fondo con la comunicación de los mensajes de publicidad? 
Los estímulos que contrastan con su entorno tienen más probabilidades de ser percibidos. Los mercadólogos 
deben asegurarse de que el anuncio sea visto como la figura y no como el fondo, tanto en medios impresos 
como en línea. También deben ser cuidadosos al usar medios como la TV ya que, si el programa gusta mucho, 
el anuncio puede crear sentimientos negativos hacia la marca. Sin embargo, si el programa no gusta tanto 
es más posible que influya positivamente 
¿Cómo se utiliza el mapeo perceptual en la investigación del consumidor? ¿Por qué algunas veces se ven 
forzados los mercadólogos a reposicionar sus productos o servicios? 
El mapa perceptual es una técnica de investigación con la que se puede conocer cuáles son los beneficios 
que diferencian a cada una de las marcas, desde el punto de vista de un consumidor. 
También sirve para que se pueda conocer cuál es la posición en la que se encuentra la empresa en la mente 
de los distintos consumidores para, de este modo, trazar a posteriori estrategias de marketing que puedan 
ser más efectivas. 
¿Por qué es más difícil que los consumidores evalúen la calidad de los servicios que la calidad de los 
productos? 
De entrada, es por que los productos son tangibles, mientras que los servicios no lo son. Por lo tanto, un 
producto puede conllevar una experiencia y algo que se tiene, se puede ver y tocar, por lo que el evaluarlo 
se vuelve mucho más fácil y rápido para los consumidores que un servicio. 
Analice la función de las señales intrínsecas y extrínsecas en la percepción de la calidad de: (a) vinos, (b) 
champú, (c) restaurantes, (d) servicios médicos, y (d) educación de posgrado. 
A) Intrínsecas: Sabor, Olor. 
B) Intrínsecas: Olor, función, textura. | Extrínsecas: Marca, empaque, precio. 
C) Intrínsecas: Sabor, olor, tamaño. | Extrínsecas: Servicio, precio. 
D) Extrínsecas: Servicio, atención. 
E) Intrínsecas: Función | Extrínsecas: Servicio, precio, posicionamiento. 
 
- EJERCICIOS – 
Encuentre ejemplos de anuncios impresos o empaques que utilicen factores de estímulo para llamar la 
atención. Para cada ejemplo evalúe la eficacia de los factores de estímulo que se hayan usado. 
 
Sabritas es un buen ejemplo para los estímulos con ayuda del copy/texto y es realmente muy eficaz. 
 
Este también es un claro ejemplo de ello cuya eficacia es buena. 
 
A) Pepsi cuando pinta los establecimientos que distribuyen su producto, con su publicidad. Es eficaz ya que 
es imposible evitarla, utiliza marketing desemboscada. 
B) MAC anuncia sus diferentes productos de esta manera en revistas especiales y funciona ya que es una 
buena forma de transmitir cómo huele, la textura y el color. 
Con el lineamiento de la ley de Weber, desarrolle los DAPs razonables para el precio de venta de (a) un 
automóvil, (b) una computadora personal . Explique sus decisiones. 
A) El precio de venta aumenta, pero el automóvil cuenta con un tanque que hace rendir más la gasolina. 
Por lo general el mercado de autos e su mayoría es varón y les gusta la potencia de dicho auto al ser majeado, 
al igual que el aspecto visualdel auto por dentro y fuera. 
B) El precio de venta es mayor, pero cuenta con un sistema de retroiluminación Es un plus que tiene el 
equipo y lo hace mas atractivo como tal. 
¿Qué funciones desempeñan los atributos reales del producto y la percepción de los atributos en el 
posicionamiento de un producto? Encuentre tres diferentes anuncios de pasta dental que enfatizan 
diferentes atributos del producto, y analice si los mercadólogos han posicionado con eficacia sus 
productos para comunicar una imagen efectiva. 
 
 
 
- Sí han posicionado eficazmente tales productos con el fin de comunicar una imagen efectiva. 
 
 
 
 
Construya un mapa perceptual bidimensional de su universidad, utilizando los dos atributos que 
fueron para usted los más importantes para seleccionarla, en comparación con otras universidades de 
su área geográfica. Después marque la posición de su escuela en relación con otra escuela que haya 
considerado. Analice las implicaciones de este mapa perceptual para la función de reclutamiento de 
estudiantes que desarrolla la universidad que usted no escogió. 
 
SIGNIFICADO DE ABREVIACIONES 
 DI/D = Distancia | COM = Comodidad | $/C= Costo/Mantenimiento | CA = Calidad 
- Los 2 atributos que intervinieron en la decisión final de la universidad fue la distancia. 
y la comodidad, en comparación con el resto. 
 
Realice entrevistas con cinco de sus compañeros estudiantes en esta clase. ¿Sobre cuáles 
dimensiones evalúan ellos este curso? ¿Cuáles son las claves intrínsecas y extrínsecas que emplean