Taller de liderazgo Unidad 4 Tema 4 1-4 2

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I. S. C. y M. E. María de los Ángeles Gutiérrez García 
 INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE IRAPUATO 
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 T A L L E R D E L I D E R A Z G O 
TOMA DE DESICIONES 
 
 Tema 4.1, 4.2 
LA TOMA DE DESICIONES, CONCEPTO Y PROCESO. 
REGLAS PARA LA TPOMA DE DES ICIONES 
 
 
TOMA DE DECISIONES 
En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los días 
a una toma de decisiones ya sean grandes o pequeños problemas que 
tengamos que solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo 
dentro de la vida empresarial y por este factor se distinguen a las 
personas sobresalientes de las que no lo son tanto. 
Todas las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves primordiales mediante los hechos. El 
analista debe tener conocimiento de la organización y sobre todo tener clave la opinión del consumidor, 
estableciendo comunicación para que la información pueda ser recogida, analizada, resumida y 
estructurada. 
La toma de decisiones mediante los hechos nos conduce a aplicar el principio de aproximación que se 
basa en los datos e información asegurando de que estos sean precisos y confiables, ya que con unos 
datos precisos, es posible aplicar unos métodos de evaluación adecuados para tomar decisiones 
adecuadas. 
 
DEFINICIÓN 
La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. De 
hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros mismos se deben a no poder usar la 
propia mente para entender el problema de decisión, y el coraje para actuar en consecuencia. Una mala 
decisión puede obligarnos a tomar otra mala decisión, como dijo Harry Truman: "Toda mala decisión 
que tomo va seguida de otra mala decisión". 
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o 
formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes 
contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que 
brinda la administración), etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada 
una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, 
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básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema 
actual o potencial. 
 
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES PARA LOS DIRECTIVOS Y GERENTES: 
1. La toma de decisiones es una responsabilidad fundamental de la organización. 
2. Incluye la adquisición de información acerca de la organización y el medio ambiente externo, la 
detección de limitaciones o discrepancias en la conducta y rendimiento esperado, el análisis de eventos 
y alternativas y la implantación de nuevos cursos de acción. 
3. La toma de decisiones puede incluir la participación de los subordinados. 
4. Ayuda a la organización a aprender. 
 
TIPOS DE DECISIONES 
 
DECISIÓN PROGRAMADA: 
Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la medida que se ha 
desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el 
mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión. 
Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos (pasos secuenciales para 
resolver un problema), unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de 
justicia, aparte de una política, que son las directrices para canalizar el pensamiento del mando en una 
dirección concreta. 
 
DECISIÓN NO PROGRAMADA: 
"La reestructuración de una organización" o "cerrar una división no rentable", son ejemplos de 
decisiones no programadas, También "la creación de una estrategia de mercado para un nuevo 
producto". 
Las decisiones nacen cuando el ser humano tiene la oportunidad de decidir y de cuestionarse ante lo 
que debe hacer en cada momento de su vida y este proceso de toma de decisiones es muy importante 
en la juventud ya que es la época en la que se inician muchos de los proyectos que afectarán el futuro. 
Es necesario considerar que un error en la toma de decisiones es la confusión que existe entre necesidad 
y deseo, dos elementos con los que los analistas se enfrentan diariamente y deben aprender a distinguir 
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Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo olvidando aspectos como la 
planeación y el proceso, al tomar una decisión se tiene en cuenta solamente lo que se siente en ese 
momento y se pasan por alto aspectos que de ser analizados llevarán la decisión a un resultado positivo. 
 
CONTEXTO EMPRESARIAL 
Organización jerárquica y departamental de una empresa. 
En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que 
determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones 
que se deben tomar, la ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos: 
1. Nivel estratégico. - Alta dirección; planificación global de toda la empresa. 
2. Nivel táctico. - Planificación de los subsistemas empresariales. 
3. Nivel operativo. - Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias). 
Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no 
programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que 
atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes 
pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general 
enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas. 
A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias, por 
lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas). 
Adicionalmente, una organización también estará dividida en varias secciones funcionales, son varias 
las propuestas de división que se han planteado para una empresa de forma genérica, aunque la más 
aceptada es la que considera los siguientes departamentos o unidades funcionales: 
1. dirección 
2. marketing 
3. producción 
4. finanzas 
5. recursos humanos 
Las decisiones también serán diferentes, en función de en qué unidad funcional o departamento tengan 
lugar. 
 
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SITUACIONES O CONTEXTOS DE DECISIÓN 
 
Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar según 
el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya 
que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables. 
 
AMBIENTE DE CERTEZA 
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se planteen van a causar 
siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión sólo se debe pensar en la alternativa 
que genere mayor beneficio. 
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de 
generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede 
hacer uso de la probabilidad objetivao subjetiva para estimar el posible resultado. 
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en hechos concretos, 
puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se 
determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales. 
 
AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE 
Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación, no 
se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema, se pueden plantear 
diferentes alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que 
arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad"). 
Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre: 
•Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero sí se conoce que puede 
ocurrir entre varias posibilidades. 
•No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es 
decir no se tienen ni idea de que pueda pasar. 
 
 
 
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ENTORNOS DE DECISIÓN 
 
Las decisiones para solucionar problemas en las organizaciones se toman normalmente en el marco de 
tres condiciones o entornos: certidumbre, riesgo e incertidumbre. 
Los entornos de certidumbre existen cuando la información es suficiente para predecir los resultados de 
cada una de las alternativas previamente a su implementación. 
La incertidumbre es una condición ideal para la solución de problemas y la toma de decisiones por parte 
de los gerentes. El reto consiste simplemente en localizar la alternativa que ofrece la mejor solución o la 
solución ideal. Desafortunadamente, la certidumbre es la excepción y no la regla de los entornos de 
decisión. 
Los entornos de riesgo existen cuando las personas encargadas de la toma de decisiones no tienen una 
incertidumbre total de los resultados de las diferentes alternativas, pero si conocen las probabilidades 
asociadas a cada una de ellas. 
Los entornos de incertidumbre existen cuando los gerentes tienen tan poca información disponible que 
ni siquiera pueden asignar probabilidades a las diferentes alternativas y a sus resultados posibles. Este 
es el más difícil de los tres entornos de decisión. La incertidumbre obliga a los encargados de tomar 
decisiones a apoyarse fuertemente en la creatividad individual y grupal para tener éxito en la solución 
de problemas. Requiere alternativas únicas, novedosas y totalmente innovadoras frente a los patrones 
de comportamiento existentes. Las respuestas a la incertidumbre tienen una fuerte influencia de la 
intuición, el desarrollo de conjeturas y las corazonadas. La anarquía organizada es una firma, o división 
dentro de una firma, que pasa por una transición caracterizada por un cambio muy rápido y por la falta 
de una jerarquía y colegiatura legitimas. Aunque antes este era un escenario bastante extraordinario, 
muchas firmas de alta tecnología y otras que están ampliando sus operaciones globales comparten 
muchas de las características de una anarquía organizada. 
 
Las cinco reglas más importantes en la toma de decisiones son: 
 
1. Efectos futuros: 
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectarán el futuro. 
Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, 
mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior. 
2. Reversibilidad: 
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Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este 
cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se 
requiere tomar la decisión a un nivel bajo. 
3. Impacto: 
Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto 
es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión 
tomada a un nivel bajo. 
4. Calidad: 
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios 
básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se 
requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar 
la decisión a un nivel bajo. 
5. Periodicidad: 
Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una 
decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma 
frecuentemente es una decisión de nivel bajo. 
 
PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES 
 
1. Determinar la necesidad de una decisión: 
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una 
decisión, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición 
real del momento. 
2. Identificar los criterios de decisión: 
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean 
importantes para la misma. Vamos a considerar un ejemplo. 
3. Asignar peso a los criterios: 
Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada 
uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión. 
4. Desarrollar todas las alternativas: 
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Es la base de la toma de decisiones y no es más que desplegar las alternativas. El tomador de la decisión 
tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver 
el problema. 
5. Evaluar las alternativas: 
Una vez identificadas las alternativas, el analista de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica 
cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son 
comparadas. 
6. Seleccionar la mejor alternativa (Toma de decisiones): 
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en el 
proceso racional. Esta selección es bastante simple. El tomador de decisiones tiene que escoger la 
alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso número cinco. La toma de decisiones debe ser 
totalmente objetiva y lógica a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones 
en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellas alternativas 
que maximizarán la meta. 
 
PROCESOS COGNITIVOS IMPLICADOS EN LA TOMA DE DECISIONES 
Al igual que en el pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos 
como: 
1. Observación: Examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir, investigar, escudriñar con diligencia y 
cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenómeno, para 
estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o causalmente. 
2. Comparación: Relación de semejanza entre los asuntos tratados. 
3. Codificación: Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico y sistemático. Transformar mediante las 
reglas de un código la formulación de un mensaje. 
4. Organización: Disposición de arreglo u orden. 
5. Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categorías. 
6. Resolución: Términoo conclusiones de un problema, parte en que se demuestran los resultados. 
7. Evaluación: Análisis y reflexión de los anteriores razonamientos y las conclusiones. 
8. Retroalimentación (feedback): El proceso de compartir observaciones, preocupaciones y 
sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar 
mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos.