Unidad I 2020-Diaposit-Continuacion

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25/8/2020
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UNJu- Facultad de Ingeniería
Sistemas de Información
Unidad I – (Continuación)
Características de la Información
• Para las organizaciones, disponer de información útil, en el momento adecuado, consiste en uno
de sus recursos más preciados.
• El proceso comienza con la captación de datos de la realidad en la que se desenvuelven, continúa
con su procesamiento y culmina con la emisión de informes que les permiten tomar decisiones
con una menor dosis de incertidumbre.
• La información circula para ser utilizada por distintos usuarios, siempre tiene un destinatario, está
referida a un determinado momento y debe cumplir con determinadas exigencias para ser
confiable.
• La información tiene tantos usos como el receptor pueda darle:
 Aumento del conocimiento
 Toma de decisiones
 Mejores procesos de control
 Mejores reglas de evaluación 
 Mejor elección de alternativas
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Fuentes de Información
La fuente se relaciona con el ámbito en el cual se origina la información
¿De dónde provienen los datos? De acuerdo al lugar donde se origina, las fuentes pueden ser:
•internas
•externas
De acuerdo a la originalidad o grado de procesamiento previo las fuentes pueden ser:
•Primarias
•Secundarias
Interna - Externas
• Cuando la información se genera en la propia organización, es denominada de origen interno.
• Cuando la información se genera fuera de la organización, es denominada de origen externo.
• Información de fuente/origen interno es la que surge de todos los documentos que la organización emite.
• Información de fuente/origen externo es la que surge de otras entidades y que la organización recibe y
utiliza.
En general, se considera que la organización tiene un mayor control de la documentación que emite y por ese
motivo tiene una mayor seguridad y confiabilidad de la información que surge de ella. Inversamente, tiene un
menor control de la información que emiten otras organizaciones, y si éstas no son reconocidas como
prestigiosas y confiables, la información de tal origen puede ser considerada menos segura. Esto implica que
es necesario efectuar una valoración de la información, es decir qué grado de confiabilidad tiene.
Fuentes de Información
Primaria - Secundaria
• Cuando la información se elabora por primera vez es de fuente primaria.
• Cuando la información surge de informes ya elaborados es de fuente secundaria.
La información de fuente primaria, es aquella información que es elaborada para una finalidad específica
porque no se encuentra disponible, ya sea porque no existe o porque no está al alcance de quien la requiere.
Ejemplos
• Se desea conocer el gusto de los consumidores antes de lanzar al mercado un producto, lo que obliga a
realizar una encuesta para reunir información en tal sentido.
• El gerente desea saber el monto total de compras en útiles de oficina realizadas desde el principio de año.
La información de fuente secundaria, es la información que ya fue elaborada y se encuentra almacenada en
algún lugar al que es posible recurrir para obtenerla. Puede ser información que posea la propia organización
y se encuentre archivada, o que esté en otros lugares, tales como organismos gubernamentales,
publicaciones, internet, etc., a los que se puede acceder.
Generalmente, la información de fuente primaria tiene un costo de elaboración ya que requiere tiempo y
gastos, mientras que a la de fuente secundaria es posible obtenerla más rápidamente y sin
mayores erogaciones. Sin embargo, la primera es elaborada siempre de acuerdo con las necesidades de la
organización, mientras que la segunda, puede no satisfacer los requerimientos de la organización o que, por
ejemplo, esté desactualizada.
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Atributos de la Información
Para que la información sea eficiente, debe tener una serie de atributos de modo tal que la
utilidad que proporcione justifique el empleo de los recursos que se apliquen para
producirla. Tales requisitos, constituyen criterios para guiar el diseño de sistemas de
información y para evaluar el funcionamiento de los mismos.
Relevante o Significativa
Actualizada
Oportuna
Disponible
Pertinente
Confiable
Integra
Atributos de la Información
Relevante o Significativa
La información es relevante cuando es importante para el usuario de la misma; es decir,
es significativa para él.
El concepto de relevancia es subjetivo, es decir, depende de las necesidades del usuario. Así
una información puede ser relevante para una persona y no serlo para otra.
Ejemplo: la información relativa a las cotizaciones de las acciones en el Mercado de Valores,
es relevante para quien está por hacer una inversión en acciones, pero no lo es para el resto
de las personas.
La relevancia también está relacionada con la forma en que la información es presentada:
Ejemplo: el detalle de las ventas por zona, por producto, por cliente y por vendedor es,
seguramente, información relevante para el jefe de ventas, pero no lo es para el jefe de
cobranzas, a quien sólo le interesa el total de las ventas por cliente para gestionar el cobro
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Atributos de la Información
Actualizada
Implica que ésta es capturada cuando se genera y no un tiempo después mediante procesos
adicionales.
Ejemplo: la aplicación para conocer la temperatura ambiente, el estado y pronostico del tiempo
Oportuna
Disponible
Pertinente
Por ejemplo, para decidir otorgarle facilidades de pago a un cliente la información pertinente será la
relacionada con ese cliente, y no será pertinente la información del total de ventas a crédito del mes.
Al requerir información, es importante especificar con claridad qué información se necesita, bajo que
formato debe ser presentada y para qué finalidad será utilizada. Todo esto ayuda al que elabora la
información y evitará errores, pérdida de tiempo y pérdida de dinero en la elaboración de un informe
no pertinente.
La oportunidad está relacionada con el momento en que la información es suministrada al usuario. El 
que necesita una información la necesita en un momento determinado, es decir en una oportunidad, 
pasada la cual ya no le es útil.
Atributos de la Información
Disponible
Que sea posible encontrar la información que se busca en cualquier o en todo momento.
Confiable
El que recibe una información debe tener la seguridad de que la información es confiable; es decir, no
debe tener dudas de que expresa correctamente los hechos y circunstancias que debe expresar.La
información será confiable, si al elaborar el informe no se omitieron datos y si se realizó un riguroso
control para evitar errores en la misma
Integra
La información es íntegra cuando es completa en relación
con los requerimientos del usuario.
Ejemplo: al decidir respecto de la compra de tecnología
para la empresa, se solicitará información íntegra sobre ella.
Esto incluirá las características técnicas, precio, condiciones de pago, garantía, servicio pos
venta, etc
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Sistemas Informáticos
Una organización (empresa) es un sistema, sus componentes (marketing,
producción, ventas, compras, deposito, contabilidad y personal) trabajan juntos
para crear utilidades que beneficien tanto a los empleados como a los accionistas
de la compañía. Cada uno de estos componentes es a su vez un sistema. El Dpto.
de Contabilidad tal vez esté formado por “cuentas por pagar”, “cuentas por
cobrar”, “facturación” y “auditoria”, entre otros.
Todo sistema como el planteado, depende en mayor o menor medida de una
entidad abstracta denominada “Sistema de Información”:
Este sistema es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o dpto. hacia
otros y pueden ser cualquier cosa, desde la comunicación interna entre los
diferentes componentes, hasta sistemas de cómputo que generan informes
periódicos para varios usuarios. Los sistemas de Información proporcionan
servicios a todos los demás sistemas y enlazan todos sus componentes en forma
tal que estos trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.
Sistemas Informáticos
Una organización (empresa) es un sistema,
sus componentes (marketing,
producción, ventas, compras, deposito, contabilidad y personal) trabajan juntos
para crear utilidades que beneficien tanto a los empleados como a los accionistas
de la compañía. Cada uno de estos componentes es a su vez un sistema. El Dpto.
de Contabilidad tal vez esté formado por “cuentas por pagar”, “cuentas por
cobrar”, “facturación” y “auditoria”, entre otros.
Todo sistema como el planteado, depende en mayor o menor medida de una
entidad abstracta denominada “Sistema de Información”:
Este sistema es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o dpto. hacia
otros y pueden ser cualquier cosa, desde la comunicación interna entre los
diferentes componentes, hasta sistemas de cómputo que generan informes
periódicos para varios usuarios. Los sistemas de Información proporcionan
servicios a todos los demás sistemas y enlazan todos sus componentes en forma
tal que estos trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.
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Modelo de Sistemas
Todo sistema se puede definir por sus entradas, su proceso y sus salidas, y responde, por lo tanto, al
modelo cuyo esquema es el que se muestra en la siguiente figura:
Estas tres actividades en un sistema de información, son las que producen los datos necesarios para
que las organizaciones tomen decisiones, controlen las operaciones, analicen problemas y creen
nuevos productos o servicios.
La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización o a través de
su entorno externo.
El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo.
La salida transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella, o a las
actividades para las que se utilizará.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación: la salida que se devuelve a los
miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Modelo de Sistemas
Todo sistema se puede definir por sus entradas, su proceso y sus salidas, y responde, por lo tanto, al
modelo cuyo esquema es el que se muestra en la siguiente figura:
Estas tres actividades en un sistema de información, son las que producen los datos necesarios para
que las organizaciones tomen decisiones, controlen las operaciones, analicen problemas y creen
nuevos productos o servicios.
La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización o a través de
su entorno externo.
El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo.
La salida transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella, o a las
actividades para las que se utilizará.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación: la salida que se devuelve a los
miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.
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Sistemas de Información
“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos
estructurados según las necesidades de la empresa, recopilan elaboran y distribuyen la
información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las
actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) de modo que sea posible,
desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio”.
Sistemas de Información
• Relaciones: Son los enlaces que vinculan entre sí los objetos
• Una relación simbiótica, es aquella en la que los sistemas conectados no pueden continuar
funcionando solos. Abundan los ejemplos de este tipo de relación. En ciertos casos la
relación simbiótica es unipolar, desarrollándose en una sola dirección; en otras situaciones,
la relación es bipolar
• Una relación sinérgica, si bien no es necesaria funcionalmente, resulta útil, a pesar de todo
porque su presencia mejora substancialmente el desempeño del sistema. Sinergia significa
“acción combinada”. Sin embargo, en la nomenclatura de los sistemas, el término significa
algo más que un simple esfuerzo cooperativo. En las relaciones sinérgicas, la acción
cooperativa de subsistemas semi independientes, tomados en forma conjunta, origina un
producto total mayor que la suma de sus productos, tomada de una manera independiente.
• Relaciones superfluas son las que repiten otras relaciones. La razón de la superfluidad es la
confiabilidad. Las relaciones superfluas, aumentan la probabilidad de que un sistema opere
durante todo el tiempo y no durante una parte del tiempo. Cuando mayor es la
superfluidad, mayor es la confiabilidad del sistema y más grande el gasto
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Ambiente Limite y Alcance de un Sistema
Ambiente: Cada sistema tiene algo interno y algo externo a sí mismo. Lo que es externo al sistema
puede corresponder tal sólo a su ambiente y no al propio sistema. Pero el ambiente de un sistema no
incluye sólo aquello que se encuentra al margen del control completo del sistema, sino también
aquello que al mismo tiempo determina, de algún modo el desempeño del sistema.
Límite: Los límites de un sistema, se encuentran íntimamente vinculados con la cuestión del ambiente.
Podemos definir los límites de un sistema como “la línea que forma un círculo alrededor de variables
seleccionadas, tal que existe un menor intercambio de energía (o comunicación y lo que corresponda)
a través de esa línea con el interior del círculo que delimita”. Se puede advertir con facilidad que el
límite demarca el sistema respecto de su ambiente.
Ambiente: Es necesario comprender las funciones de un sistema, conocer sus finalidades y poder
definir sus objetivos, con lo que definiríamos el alcance de un sistema. En términos generales, esto se
podrá considerar como un cambio que el sistema genera entre los insumos del sistema y los resultados
obtenidos del mismo.
En los sistemas complejos, por ejemplo, en un negocio, el definir el alcance de los objetivos tiende a
ser una tarea difícil y continua. Sin embargo, si no se conocen éstos, será complicado apreciar si el
sistema está cumpliendo o no con su finalidad y por lo tanto será difícil de controlar.
Elemento de Control de un Sistema
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Una organización (empresa) es un sistema, sus componentes
trabajan juntos para crear utilidades que beneficien tanto a los
empleados como a los accionistas de la compañía. Cada uno de
estos componentes es a su vez un sistema. El Dpto. de Contabilidad
tal vez esté formado por “cuentas por pagar”, “cuentas por cobrar”,
“facturación” y “auditoria”, entre otros.
Todo sistema como el planteado, depende en mayor o menor medida
de una entidad abstracta denominada:
Organizaciones
Una organización coordina el trabajo mediante su
jerarquía y sus procesos de negocios, que son tareas y
comportamientos relacionados en forma lógica para realizar
el trabajo. Desarrollar un nuevo producto, cumplir con un
pedido y contratar un empleado son ejemplos de procesos de
negocios
12/04/16
La autoridad y responsabilidad
en una empresa de negocios se
organizan como una jerarquía, o
estructura de pirámide
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Tecnología de la información
La tecnología de la información es una de las diversas
herramientas que utilizan los gerentes para lidiar con el cambio.
El hardware de computadora es el equipo físico que se
utiliza para las actividades de entrada, procesamiento y salida
en un sistema de información
La tecnología de almacenamiento de datos consiste en el
software que gobierna la organización de los datos en medios
de almacenamiento físico.
La tecnología de redes y telecomunicaciones: Las
computadoras y el equipo de comunicaciones se pueden
conectar en redes para compartir voz, datos, imágenes, sonido
y video.
Una red enlaza a dos o más computadoras para compartir
datos o recursos, como una impresora.
12/04/16
La Empresa en la Sociedad de la Información:
Impacto en las Organizaciones
TICS
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La organización como Sistema 
La importancia de considerar a las organizaciones como
sistemas complejos radica en que los principios que se aplican a
los sistemas permiten
formarse una idea de la manera en que
funcionan las organizaciones.
Es muy importante considerar a la organización como un todo,
con el fin de averiguar adecuadamente los requerimientos de
información y de diseñar los sistemas de información
apropiados.
12/04/16
La Empresa en la Sociedad de la Información:
Impacto en las Organizaciones
Las empresas se enfrentan a un entorno comercial
progresivamente más complejo y difícil.
Se acentúa la necesidad de contar con sistemas que
permitan un manejo ágil y rápido de la información.
Las empresas deben adaptarse ajustándose a formas
de organización eficaces.
La clave del éxito radica en la capacidad para que todos los
elementos de una empresa funcionen de manera
coordinada en la consecución de los objetivos fijados.
Las organizaciones deben crear sistemas de
información apropiados para un manejo eficaz de la
información
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Impacto en las Organizaciones
Impacto en las Organizaciones
25/8/2020
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Impacto en las Organizaciones
Impacto en las Organizaciones
“Administrar bien es administrar su futuro, y 
administrar su futuro es administrar información”.
Así la función de los SI representa: 
•Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante
para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad, finanzas,
administración de operaciones, marketing, y administración de recursos
humanos.
•Una colaboración importante para la eficiencia operacional, la
productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfacción del
cliente.
•Una fuente importante de información y respaldo importante para la
toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.
•Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios
competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el
mercado global.
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Las empresas virtuales utilizan redes de
computadoras y tecnología de telecomunicaciones
para reunir, por medios electrónicos, a individuos
con habilidades específicas con el propósito de
que trabajen en proyectos que no se localizan
físicamente en el mismo lugar.
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Organizaciones Virtuales y Equipos Virtuales
Entre los beneficios potenciales para
las organizaciones virtuales se
encuentra la posibilidad de reducir
costos derivados de instalaciones
físicas, una respuesta más rápida a
las necesidades de sus clientes
Cultura Organizacional
Es un sistema de experiencias, hábitos, costumbres, creencias y
valores que caracterizan a un grupo humano.
Cultura Empresarial: Tiene como propósito el controlar y modelar a
los empleados de una empresa:
• Establecer una forma de vestir,
• Formas apropiadas de dirigirse a los superiores y compañeros.
• Formas convenientes de tratar al público.
Subculturas: influyen en el comportamiento de los miembros
• Contra o por el uso de los sistemas de información
• Superar la resistencia al cambio mediante la comprensión de la
existencia de la subcultura y capacitación.
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Cultura tradicional
La cultura tradicional debe ser desterrada, dando paso a una
cultura que se base en:
Creatividad e innovación como principio rector de la
conducta
La persona y el equipo humano por encima del individuo
Compartir información y conocimiento
La empresa y la Gestión del Cambio Cultural: 
Procesos y Personas 
Abarca todas las actividades que permiten a la organización adoptar nuevas
actitudes, tecnologías y formas de hacer negocios para responder a
situaciones nuevas, esto implica reorientar:
-Estratégias
-Procesos
-Tecnologías
-Personas
La gestión de cambio es una herramienta importante a la hora de
incorporar tecnologías a los sistemas de información en la
organización. Se requiere:
• Capacidad de innovación organizativa
• Apertura organizativa y habilidad para tomar riesgos
• Que tipo de sistemas de información se requiere
• Habilidad para gestionar el conflicto
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Gestión del Cambio
Los cambios en general, y en especial, en
los aspectos organizativos y de sistemas,
suelen plantear incertidumbre en las
personas.
Por lo tanto será necesario:
Vertebrar actividades, procesos, mecanismos
y canales de trabajo para contribuir al éxito
de la puesta en funcionamiento de un
proyecto
Gestión del Cambio
Se establecen entonces objetivos para la Gestión del Cambio, como 
por ejemplo:
•Conseguir el cambio cultural asociado a la nueva filosofía de trabajo 
resultante del nuevo modelo, con una visión común y comprometida
•Conseguir la participación, involucración y compromiso de todos 
los beneficiados por el cambio
•Detectar apoyos y barreras, y establecer mecanismos para 
superarlas, consiguiendo que el cambio sea aceptado de forma 
natural.
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Gestión del Cambio: Cultural, Personas 
y Procesos
“A procesos viejos a los que se les agrega más
tecnología los resultados son viejos”(Norton)
La gestión del cambio en la organización debe
partir de un proceso de visión del futuro.
Reingeniería como herramienta de cambio
La reingeniería supone un cambio total de la
concepción del negocio, desde la manera de
observar el proceso hasta la forma de concebir el
resultado.
Finales de los 80 y principio de los 90 FRACASO
Cuando las organizaciones deciden realizar
cambios importantes en su estructura,
funciones y procesos deben hacerlo en forma
de cascada
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TICS - COMPONENTES
el factor humano
los contenidos de la información
el equipamiento
la infraestructura
el software 
los mecanismos de intercambio de 
información
los elementos de política y regulaciones
los recursos financieros
TICS - COMPONENTES
Son los protagonistas del desarrollo
informático en una sociedad, tanto para su
desarrollo como para su aplicación
Las tecnologías de la información constituyen el
núcleo central de una transformación
multidimensional que experimenta la economía y
la sociedad
Modifica no sólo sus hábitos
y patrones de conducta, sino,
incluso, su forma de
pensar.
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Cybergerencia
La Cybergerencia es aquella que administra, dirige
y controla de manera eficiente y efectiva el
conocimiento tecnológico y su impacto dentro de la
empresa.
Características
 Considera el uso de la tecnología como complemento del
talento humano.
 Involucra al individuo con el uso consciente de la tecnología
para facilitar sus procesos y los de la empresa.
 Está presente en empresas cuya cultura está orientada a la
innovación.
 No restringe el uso de la tecnología, lo promueve.
CyberGerencia - Características
Incentiva el pensamiento creativo del capital
humano en la búsqueda de mejorar los procesos a
través de la tecnología.
Promueve la inversión con base en la
disminución de costos e incremento de utilidades.
Exige el uso colectivo de los dispositivos
tecnológicos disponibles en la empresa.
Facilita la transferencia de conocimiento.