contenido nuclear unidad 2 admon activa - Gabriel Solís

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Nombre de la asignatura 
Administración activa 
 
3er semestre 
 
Clave: 
TSU 08142313 / LIC 07142313 
 
2. El proceso administrativo en las PyME 
 
Administración activa 
2. El proceso administrativo en las PyME 
Contenido nuclear 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME 2 
 
 
Índice 
Presentación .................................................................................................................................................................................................... 3 
Competencia específica ................................................................................................................................................................................... 4 
Problematización ............................................................................................................................................................................................. 5 
Metodología del trabajo ................................................................................................................................................................................... 6 
2. El proceso administrativo en las PyME ........................................................................................................................................................ 7 
2.1. La planeación orientada a la PyME ......................................................................................................................................................... 11 
2.2. Organización orientada a la PyME .......................................................................................................................................................... 18 
2.3. Dirección orientada a la PyME ................................................................................................................................................................ 21 
2.4. Control orientado a la PyME ................................................................................................................................................................... 28 
Cierre ............................................................................................................................................................................................................. 34 
Fuentes de consulta ...................................................................................................................................................................................... 35 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Presentación 
 
 
Se ha reconocido que existe la necesidad de que los directivos de 
las PyME se preparen en materia administrativa para ejercer una 
toma de decisiones consciente, por lo que se propone, en primer, 
lugar que conozcan las etapas del proceso administrativo para 
entender cómo se segmenta la forma de trabajo en las 
organizaciones para lograr una administración adecuada. 
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Dichas etapas del proceso administrativo son descritas en diferentes elementos que las constituyen y dan forma y, así, proporcionan el 
sentido de claridad al directivo. Es indispensable considerar que este apartado es un respaldo teórico para el administrador, más que una 
herramienta para administrar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Competencia específica 
 
 
Fuente: Freedigitalphotos.com 
 
Identifica las necesidades de la PyME para formular el proceso administrativo adecuado a 
partir del análisis de los recursos de la empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Problematización 
 
 
 
 
 
 
 
Las PyME, que regularmente son de corte familiar, 
difícilmente llevan a cabo un proceso para hacer 
funcionar adecuadamente a la empresa, pues se 
desconoce que se deben hacer planes y realizarlos 
con un análisis de recursos y formas de hacerlo y 
controlarlo 
 
 
 
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
 
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Metodología del trabajo 
 
 
El propósito de la unidad es que conozcas la forma en que se desarrolla 
el proceso administrativo en una PyME, apoyándote en la concepción 
teórica de cada etapa y su serie de particularidades. Para analizar a la 
PyME, deberás llevar la teoría a la práctica; en primer lugar, abordando el 
tema con una revisión conceptual que proporcionan los diferentes autores 
y, a partir de ello, realizarás un diagrama que te permita reconocer el flujo 
de trabajo que se realiza durante el proceso administrativo. 
 
 
Cuando tengas clara la parte teórica, identificarás las fallas en el proceso administrativo del estudio de caso que te ha proporcionado tu 
docente, y publicarás en un foro tus aportaciones al respecto. 
 
Finalmente, cuando hayas hecho interpretaciones a partir de la teoría planteada en la unidad, desarrollarás el proceso administrativo de la 
PyME que elegiste en la unidad 1, y emitrás un reporte del mismo. 
 
 
 
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2. El proceso administrativo en las PyME 
En la actualidad, se vive un contexto de incertidumbre económica, social, política, etcétera, por lo que cada vez es mucho más necesario 
administrar de manera previsora los eventos a los que se enfrentan las PyME en México, por lo que la administración brinda una serie de 
funciones principales a realizar dentro de las empresas; éstas tienen el nombre de proceso administrativo. 
 
Al referirse al proceso administrativo, es necesario comprender que un proceso es una serie de pasos a seguir para lograr un fin con la 
intención de administrar las actividades de un organismo determinado. El proceso administrativo es un tema analizado por muchos autores, 
que han descompuesto el proceso en diferentes etapas. Reyes hace un análisis de la propuesta de diferentes autores que a continuación 
se presentan. 
 
El proceso administrativo según autores reconocidos 
 
 Elaborado con base en Reyes (2011, pp. 58-61). 
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En la figura anterior, se observa que los autores proponen una división del proceso administrativo en etapas o pasos, estos términos de 
acuerdo con cada autor, pero en esta asignatura se denominarán etapas del proceso administrativo. 
 
A grandes rasgos, se puede identificar que en cuatro de las cinco propuestas se considera a la planeación como parte primordial del 
proceso. En cuanto a Fayol, que no menciona dicha etapa, se puede considerar a la planeación incluida dentro de la previsión. Las etapas 
en las que coinciden todos son organización y control, vitales para el funcionamiento y desarrollo óptimo de las empresas. 
 
En cuanto a la dirección, ésta no es reconocida por la American ManagementAssociation, ya que su percepción de la división en etapas es 
sumamente amplia, y queda un tanto vaga la delimitación de las acciones de cada etapa; por otro lado, Fayol y Urwick sí la consideran, 
aunque en diferente concepción, ya que la nombran ‘mandar’, pero finalmente se refiere a lo mismo. 
 
Para fines prácticos de la asignatura, se tomarán en cuenta las aportaciones de Terry, ya que se considera que el proceso administrativo 
con cuatro etapas es más práctico para el entendimiento de los directivos; dichas etapas estarán comprendidas en dos fases principales: la 
mecánica y la dinámica (Urwick, en Reyes, 2011, p. 57): 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Elaborado con base en Reyes (2011). 
 
 
La fase mecánica define qué y cómo se va a hacer; es decir, se contempla la etapa de la planeación donde se describe qué se espera 
obtener en un tiempo determinado, por otro lado, también se considera a la organización, que describe qué recursos se requieren para dar 
cumplimiento a los planes establecidos; esta fase radica meramente en planteamientos. 
 
 
 
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En la fase dinámica, se define con qué se va a hacer y cómo se 
está realizando, contemplando la etapa de dirección, donde en 
realidad se considera qué se tiene en realidad para dar 
cumplimiento a los planes, y se realizan las asignaciones de 
recursos; por otra parte, también considera al control, que es donde 
se verificará que se esté llevando a cabo el plan como se esperaba 
y, si no es así, redireccionar. 
 
 
 
 
 
 
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2.1. La planeación orientada a la PyME 
 
 
 
 
Como se observó, la planeación es la etapa que pertenece a la fase mecánica, que indica la 
parte en que se determinan las formas en que se espera que se realicen las acciones dirigidas 
a un objetivo. 
 
 Fuente: Freedigitalphotos.com 
 
Planeación: fijar un curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de 
operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de números necesarias para su realización (Reyes, 2011, p. 165). 
 
La acción de planear es describir lo que se espera obtener y qué pasos se seguirán para lograr el fin. Esta etapa es llevada a cabo por los 
directivos; en particular, en las PyME, la realizan los dueños de la empresa, de ahí la importancia de que tengan clara la teoría 
administrativa. 
 
La importancia de planear es anticiparse a escenarios futuros, determinando cursos de acción que permitan cumplir con el objetivo 
estipulado y disminuir la incertidumbre. 
 
Para planear adecuadamente, se requiere establecer objetivos medibles y que tengan una fecha de cumplimiento, para lo cual es necesario 
que se desarrollen programas, procedimientos, presupuestos y proyectos, siempre guiados por una serie de políticas organizacionales. Los 
planes se deben monitorear constantemente, vigilar su acatamiento; éste “se mide por el monto de su contribución a los objetivos” (Koontz 
y O’Donnell, 2013, p. 112). 
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Objetivos 
 
La parte medular de la planeación son los objetivos, pues en torno a ellos se realizará el plan y una serie de estrategias para que se 
cumplan. 
 
Los objetivos son los fines hacia los cuales se dirige la actividad (Koontz y O’Donnell, 2013, p. 115). 
 
Los objetivos no son lo mismo que las metas, aunque en muchas ocasiones se les usa indistintamente. Cuando se habla de objetivos es 
cuando se tiene una pretensión integral o general; este caso, que pretende alcanzar una meta en la PyME, es local o departamental, pues 
son logros esperados en determinada área funcional, donde una serie de metas pueden ir encaminadas al logro del objetivo. 
 
Programas 
Para el alcance de los objetivos planteados, se requiere desarrollar un programa que describa las actividades, tiempos y recursos. 
 
Programa: complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de tareas, pasos a seguir, recursos que se deben emplear. 
(Koontz y O’Donnell, 2013, p. 120). 
 
Regularmente, se desarrollan programas principales que incluyen a toda la PyME; también existen programas secundarios que describen 
una acción en un departamento o equipo de trabajo. 
 
 
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Políticas 
En toda organización se espera el cumplimiento de objetivos con acciones que estén bajo lineamientos prestablecidos y que son aceptables 
de acuerdo con la filosofía de la empresa, estos lineamientos son las políticas. 
Políticas: criterios generales que tienen por objeto orientar la acción, dejando a los jefes campo para las decisiones que les corresponde 
tomar (Reyes, 2011, p. 168). 
 
Para comprender mejor el concepto, se puede decir que las políticas son formas de hacer las cosas, la forma de conducirse dentro de la 
PyME y hacia los clientes o proveedores, estatutos de compra y venta, niveles de calidad productiva y de servicio, entre muchas otras. 
 
Las políticas guiarán las acciones de los miembros de la empresa, tanto en su actuar como en la forma de trabajo. Por ejemplo, la política 
de puntualidad de los empleados, la entrega del producto al cliente o la política del cero desperdicio o de limpieza del área de trabajo, o el 
departamento de compras que requiere buscar al proveedor con mayor calidad en sus productos y con los precios más adecuados. Como 
éstas, se pueden mencionar muchas más. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Procedimientos 
Procedimientos: son los planes que señalan la secuencia cronológica más eficiente para obtener los mejores resultados en cada función 
concreta de una empresa (Reyes, 2011, p. 172). 
 
Los procedimientos también son entendidos como “guías de acción… que traspasan la línea departamental” (Koontz y O’Donnell, 2013, p. 
118), donde se los empleados se deben apegar a acciones preestablecidas y estandarizadas que han de aplicarse de manera general en la 
PyME. 
El procedimiento puede presentarse a través de un flujograma, tal como se realiza en el Gobierno Federal, al hacer la entrega de equipos 
de telefonía, indicando qué hacer en determinadas situaciones. En este caso, reparar el equipo de telefonía celular. 
 
 
Fuente: Diario Oficial de la Federación (12-07-2012) Manual de Procedimientos para la asignación y uso de teléfonos celulares, equipos de radiocomunicación y acceso a 
Internet móvil. 
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Como se observa, éste es un procedimiento a seguir por los funcionarios públicos a los que se asignó un equipo celular,indicando qué 
deben hacer en caso de que se descomponga el equipo para que no haya duda de qué se debe hacer en determinado caso. El 
procedimiento facilita las acciones para todo el personal de la empresa, homogeneizando las acciones a seguir. 
 
En el caso de las PyME, la descripción de los procedimientos a través de flujogramas también es de utilidad, ya que de manera clara y 
sencilla se tienen sentadas las condiciones en que se deben realizar las actividades, además de que en caso de rotación de personal, los 
nuevos empleados comprenderán con mayor facilidad los procesos a seguir a partir de la lectura de flujogramas de procedimientos, lo que 
agiliza la productividad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Presupuestos 
Es común que directivos de las PyME mexicanas no estimen los gastos, inversiones, el tiempo de manera clara en papel, o tal vez sí lo 
hacen, pero de manera desordenada, por lo que es necesario que se plantee la necesidad de integrar un presupuesto, al menos financiero, 
de las acciones a tomar por parte de los directivos. 
Presupuesto: es la expresión de resultados esperados en términos numéricos […] Puede expresarse ya sea en términos financieros o en 
términos horas-hombre, unidades de producto, horas-máquina, o cualquier otro término numérico mesurable (Koontz y O’Donnell, 2013, 
p. 121). 
 
 
 
 
Contar con presupuestos en las PyME sirve para visualizar lo que se tiene y lo que se espera tener en un futuro, lo que permitirá prevenir 
acciones de manera anticipada y así tomar decisiones de manera asertiva; además, hace consciente al directivo de la estabilidad de la 
empresa. 
 
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Proyectos 
Para apoyar los presupuestos, es conveniente realizar proyectos, esta acción es definida por la Real Academia Española (2015) como: 
“Primer esquema o plan de cualquier trabajo que se hace a veces como prueba antes de darle la forma definitiva”. 
 
Un proyecto puede estar dado como una serie de acciones para que se cumplan determinadas metas a futuro o en materia financiera; se 
puede entender como la extrapolación de una realidad numérica presente hacia una realidad futura y, tal vez, haciendo el indicativo de las 
acciones para lograr el cometido planteado. 
 
 
 
 
 
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2.2. Organización orientada a la PyME 
 
La segunda etapa de la planeación es la organización, en la cual algunos autores reconocen que va implícita la integración, que es una 
etapa más que no se contempla en nuestro apartado. 
Organización: es el proceso de combinar el trabajo que los individuos o grupos deban efectuar, con los elementos 
necesarios para su ejecución, de tal manera que las labores que así se ejecuten sean los mejores medios para la 
aplicación eficiente, sistemática, positiva y coordinada de los esfuerzos disponibles (Sheldon, en Reyes, 2011, p. 211). 
 
La organización e integración de recursos para cumplir el objetivo 
 
 
 
Para organizar, se debe identificar los elementos que se requieren para dar cumplimiento al plan prestablecido que permita lograr el 
objetivo planteado, de esta manera, la organización integrará recursos humanos, financieros, físicos, etcétera, indicando cómo se debe 
hacer determinada acción. 
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División del trabajo 
 
Una de las grandes fallas organizacionales dentro de las PyME es la complejidad del trabajo; es decir, que una persona sea multitareas, lo 
que no es malo; por el contrario, es una forma de trabajo que permite determinada holgura para el directivo en caso de que alguno de sus 
empleados falte, pero también es conveniente la especialización para realizar las cosas con exactitud, calidad y prontitud. 
 
La división del trabajo es la sectorización de actividades de todo el proceso productivo, de tal manera que cada trabajador realizará una 
actividad en particular durante toda su jornada de trabajo, por lo que se volverá especialista en esa etapa productiva; a esto se la llama 
especialización. 
 
La utilidad de la especialización a través de la división del trabajo es la rapidez de la producción, porque el empleado se vuelve experto en 
una sola actividad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Coordinación 
Cuando se habla de división de tareas a lo largo de la cadena productiva, se estarán generando nuevos puestos de trabajo, que conviene 
ubicar en un organigrama para dar forma a la estructura de la empresa. Es necesario que se indique la jerarquía y los límites de autoridad 
para mantener la unidad de mando. 
 
Es importante visualizar a la PyME, ya que no tiene demasiados miembros trabajando y a menudo no cuenta con un organigrama, ni una 
especificación de puestos y funciones, por lo que se llega a perder el control de la producción debido a conflictos internos; de ahí la 
importancia de asignar actividades, rangos jerárquicos y definir niveles de autoridad a través de la generación de organigramas. 
Existen organigramas, verticales, horizontales, escalares, circulares, que contienen la misma información, pero están representados de 
diferente forma; esto dependerá de la decisión del directivo, que elegirá la que mejor considere a su gusto. 
Horizontal Vertical Circular 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.3. Dirección orientada a la PyME 
 
La dirección de una PyME debe ser consciente de la situación de la empresa que se va a establecer o que ya está establecida, pues, como 
dice Fayol, la dirección trata de hacer funcionar a un organismo social ya establecido (empresa) (Reyes, 2011, p. 306) y hacia dónde la 
quiere encaminar, por lo que es vital que como líder tenga la información necesaria para tomar decisiones, integrar recursos de toda índole, 
motivar a su personal, a través de comunicación eficiente, destacando su autoridad a lo largo de toda la estructura, pero también que sea 
capaz de delegar responsabilidades para que ese mecanismo llamado empresa funcione de acuerdo a los deseos de ese directivo. 
 
Dirección: “el proceso de influir sobre las personas para que realicen en forma entusiasta el logro de las metas de la organización” (Koontz 
y O’Donnell, 2013, p. 508). 
 
Esa influencia tiene que ir de la mano con el liderazgo y no con el autoritarismo, para lo que es necesario que conozca a su personal, que 
se conozca a sí mismo y que se maneje con humanidad respecto a todos los miembros de la empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
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Toma de decisionesEs difícil determinar una metodología para tomar decisiones óptimas, porque hay toda una serie de elementos a considerar, como las 
circunstancias internas y externas, el ambiente, los costos, el personal, nuevas tecnologías, competencia; sólo hay algo que guía al 
directivo que toma la decisión, y es el objetivo que se busca. 
 
La toma de decisiones es elegir la mejor opción, entre diversas alternativas, que provoque el cumplimiento del objetivo. 
 
En todo momento se toman decisiones, de mayor o menor impacto, pero se hacen elecciones; de igual forma se hace dentro de una PyME, 
pero cuando se habla de involucrar bienes, personal, considerar el ambiente, personalidades, economía local, etcétera, entonces se 
comprometen muchos elementos, de tal forma que el compromiso es mucho mayor y la toma de decisiones es delicada. 
 
La toma de decisiones requiere hacerse a través de la eliminación de alternativas que posiblemente permitan cumplir el objetivo, pero no 
todas son las idóneas, por lo que se tiene que descartar las que sean complicadas o costosas. Cuando se esté haciendo la eliminación de 
alternativas, es necesario buscar quedarse con una alternativa ideal y con una que sea suplementaria de la primera, para siempre tener un 
plan alterno ante cualquier eventualidad, de ahí la importancia de tener presente la contingencia. 
 
 
 
 
 
 
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Integración 
Cuando se habla de integración dentro del tema de dirección, surge la duda de saber qué se debe integrar. Se sabe que las PyME tienen 
recursos financieros, humanos, materiales, tecnológicos, físicos, por lo que el directivo de la empresa tiene que coordinar los recursos para 
que se encamine al logro de los objetivos planeados. 
 
Integración “es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la organización y la planeación señalan como necesarios para 
el adecuado funcionamiento de un organismo social” (Reyes, 2011, p. 256). Por lo tanto, es muy importante la función de acomodar los 
recursos materiales con los recursos humanos, y a estos últimos colocarlos en el puesto indicado para que en una total combinación y 
coordinación se cumpla el objetivo inicial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Motivación 
Motivación: es un estado interno que da energía, activa o mueve y que dirige o canaliza la conducta hacia metas […] mientras que los 
motivadores son las cosas que inducen conductas en una persona (Koontz y O’Donnell, 2013, pp. 530-531). 
 
El análisis de la motivación viene desde la aportación de la pirámide de jerarquía de las necesidades de Maslow, porque considera que todo 
individuo tiene necesidades básicas que cubrir, como las fisiológicas, después las de seguridad, sociales, estima y autorrealización. Que un 
empleado no tenga cubiertas sus necesidades presentará condiciones de insatisfacción, que a su vez generarán un clima organizacional de 
tedio, angustia, conflicto, etcétera. 
 
 
 Fuente: Maslow (2005, p. 24). 
 
Por lo anterior, los directivos pueden apoyar al trabajador a cubrir sus necesidades en toda índole; así, ese personal reflejará su bienestar 
en la productividad en el trabajo, pues no se espera que agradezca o pague por los beneficios obtenidos, sino que, si se tienen cubiertas 
las necesidades básicas, entonces trabajará menos preocupado, más sano y más productivo, que es lo esperado. 
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Comunicación 
Toda organización va formando una cadena de información a lo largo y ancho; pero muchas veces, en las PyME, estas cadenas no están 
bien definidas o en algún punto queda interrumpida la información, por lo que es conveniente desarrollar un procedimiento de comunicación 
para hacer llegar todos los datos a las personas indicadas dentro y fuera de la empresa. 
 
Comunicación: es un proceso por virtud del cual nuestros conocimientos, tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otros 
(Reyes, 2011, p. 312). 
 
La comunicación en la PyME se debe dar en forma bidireccional; es decir, de arriba hacia abajo; que el directivo tenga la nobleza de 
intercambiar comentarios con el personal operativo en beneficio de la empresa, y de abajo hacia arriba, para que los empleados operativos 
tengan la confianza de emitir comentarios al directivo. A esta comunicación se le conoce como comunicación de puertas abiertas. También 
hay que considerar si será comunicación formal, escrita y a través de formatos determinados, como memorándums, oficios, circulares, o si 
sólo será verbal, si será en papel o por correo electrónico. 
 
Una comunicación efectiva sirve para que los directivos estén enterados de lo que sucede en la empresa, los conflictos, las 
inconformidades, las irregularidades o los aciertos que se han generado. Dicha comunicación deberá ser interpretada, ya que no sólo será 
de manera oral, sino también escrita y no verbal, por lo que el directivo se tiene que sensibilizar para observar e interpretar. 
 
 
 
 
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Autoridad 
Cuando se habla de dirección, indiscutiblemente se habla de autoridad, porque en muchas ocasiones el directivo no tiene la capacidad de 
emitir órdenes de manera natural; sin embargo, se ostenta bajo el nombramiento de directivo que les da la empresa, y sólo así logra 
imponer la voluntad, entonces se está hablando de autoridad. 
 
Autoridad: “es la facultad o derecho de mandar y la obligación correlativa de ser obedecido por otros”, que no es lo mismo que el mando, 
pues éste es “la autoridad puesta en acto” (Reyes, 2011, p. 316). 
 
Si se analizan los conceptos anteriores, se puede identificar la autoridad como la facultad de mandar, y el mando como ejercer autoridad, 
por lo que en muchas empresas se puede ver personas que, sin tener un rango de poder, tienen la capacidad de ser obedecidas por gran 
parte del personal; esto se debe a la capacidad de mando que tienen. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Delegación 
Uno de los grandes problemas es que los directivos de las pequeñas empresas quieren hacer todas las funciones para que estén bien 
hechas porque no tienen confianza en sus empleados, y se cargan de responsabilidades y saturan su tiempo, lo que provoca cansancio, 
estrés y poca asertividad. 
 
 
Delegación: delegar es dar a otra persona nuestra autoridad y responsabilidad, para que haga nuestras veces (Reyes, 2011, p. 337). 
 
Los directivos de las PyME tienen la necesidad de delegar responsabilidades y autoridad, y comprender que no pueden hacer todo ellos 
mismos y que no siempre pueden estar para autorizar, por lo que se requiere hacer una división del trabajo, asignando funciones 
determinadas, estableciendo un rango en el organigrama y dotando al puesto con determinada autoridad y responsabilidad. 
 
Liderazgo 
Para que una organización funcione de manera adecuada, hay que tomar en cuenta el valor del recurso humano que trabaja en la PyME, 
porque ese personal se debe encontrar en condiciones de seguridad laboral, motivado, respaldado, en un ambiente limpio y sano, pero 
¿cómose puede lograr esto? Recordemos que la toma de decisiones la hacen los directivos de la empresa, por lo que para brindar los 
beneficios que demandan los empleados, los directivos tienen que considerar bajo qué condiciones va a trabajar su personal, porque las 
condiciones antes mencionadas provocarán que los empleados sean más productivos. 
 
Liderazgo: es la influencia, como el arte o proceso de influir sobre las personas para que intenten con buena disposición y entusiasmo 
lograr metas de grupo. 
 
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2.4. Control orientado a la PyME 
Cuando se han establecido los objetivos y se han desarrollado los planes, es necesario que el directivo de la PyME mida el avance que se 
ha tenido con la aplicación de los planes, por lo que para esta etapa se aplica una serie de herramientas de medición que permitan hacer 
un comparativo del avance de la empresa y, en la medida en que se vea el desarrollo, se irán modificando los planes, de ahí la importancia 
de la flexibilidad en la planeación, ya que va de la mano con el control. 
 
Control: “es la medición de los resultados actuales y pasados, en relación con los esperados, ya sea total o parcialmente, con el fin de 
corregir, mejorar y formular nuevos planes” (Reyes, 2011, p. 355). 
 
El control se debe dar a lo largo de todo el proceso administrativo, no sólo al final, porque la intención es que se corrijan en tiempo los 
planes y proyectos desarrollados. 
 
Estándares 
Cuando se tiene el objetivo definido y se ha puesto en marcha un plan que brindará la oportunidad de alcanzarlo, entonces se requiere 
formalizar numéricamente el desempeño de la PyME, por lo que se tienen que hacer planteamientos supuestos de lo que se espera en 
determinado tiempo y bajo qué condiciones. Los estándares deben ser flexibles ante las condiciones de incertidumbre del contexto, por lo 
que debe hacerse una buena previsión antes de diseñar el plan. 
 
Los estándares son estimaciones empíricas de lo esperado (Reyes, 2011, p. 337). 
 
Dichos estándares son medidas de control para la organización estudiada, de ahí su importancia en esta etapa de verificación de 
desviaciones del plan. 
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Medición de resultados 
El control se apoyará en las mediciones; deben darse a lo largo de toda la empresa y en todos los niveles, porque la dirección necesita 
saber el beneficio obtenido en las ventas, el nivel de producción del mes, la satisfacción del cliente, el bienestar del empleado, entre otras. 
 
 
 
Como se observa, no sólo se miden cifras, sino también la calidad, por lo que esta medición de resultados será cuantitativa y cualitativa, 
considerando elaborar herramientas para que puedan ser interpretadas. 
 
 
 
 
Comparación 
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Las herramientas diseñadas para medir el desempeño o avance de la empresa deben realizarse con la intención de comparar condiciones 
de una fecha determinada contra las condiciones de otra fecha para determinar si la PyME se desarrolló o no. 
 
 
 
Esta tabla muestra cómo se compara la producción de tortillas durante 2015 en relación con los mismos meses del año 2014. Se arrojan 
diferencias contundentes positivas y negativas. Elaborar tablas en Excel resulta mucho más sencillo para muchos directivos de PyME, 
contrario a lo que ocurre con algunas otras herramientas que requieren un manejo más detallado de la función administrativa. 
 
 
 
 
 
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 Fuente: FONACOT (2012, p. 3). 
 
 
 
 
 
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Por otra parte, existen controles más conocidos, pero poco usados en las PyME, como las gráficas de Gantt, técnica PERT, trazo de red, 
etcétera, cuyo manejo requiere de un análisis a detalle para ser aplicado a la empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Detección de desviaciones 
Cuando se tienen los resultados a través de las herramientas de medición ya comparadas, se puede hacer un análisis de los resultados, 
deduciendo las causas de por qué en el mes de enero de 2015 bajó la producción respecto al año pasado, arrojando información tal vez de 
economía nacional, tal como el alza de precios de la canasta básica o la baja capacidad de compra de los mexicanos, como muchas otras 
inferencias que se pueden hacer; eso dependerá de la PyME analizada. 
 
Corrección de desviaciones 
Cuando se ha ubicado la falla en la productividad, como en el caso anterior, donde los picos de pérdidas hablan de las circunstancias 
socioeconómicas, tal vez se hayan hecho detecciones de situaciones internas que suceden en la PyME y que dependen directamente de 
las decisiones tomadas por los directivos o por acciones de su personal; entonces, con esta información, se tiene la oportunidad de 
redireccionar los planes establecidos, porque se detectan fallas tal vez estructurales o en la planeación como tal. 
 
Retroalimentación 
¿Por qué falla el proyecto? 
En una PyME, la mayoría de las veces sucede porque los directivos no tienen bagaje administrativo y ponen en marcha negocios de 
manera empírica. “Los planes pueden llegar a fallar y pueden ocurrir desviaciones negativas cuando las personas nombradas para puestos 
de administración carecen de los antecedentes necesarios” (Koontz y O’Donnell, 2013, p. 709). 
 
Por otra parte, también se atañe esa falla al entorno, que realmente son circunstancias fuera del alcance del directivo de la empresa. Por 
correctos que sean los planes, muchas veces la economía viene a la baja o se presentan sucesos políticos o sociales que no están en 
manos del directivo, lo que echa abajo el proyecto de desarrollo de la PyME. 
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Cierre 
 
 
Fuente: Freedigitalphotos.com 
Tras haber comprendido el proceso administrativo con todas sus particularidades, ha 
quedado claro que las empresas mexicanas tienen una enorme necesidad de que sus 
directivos se enfrenten a la implementación de la teoría del proceso administrativo, que 
si bien es de enorme utilidad, no es un modelo a seguir, sino más bien un respaldo 
teórico que ayudará al directivo a entender en qué está fallando la PyME, qué le falta 
implementar, qué debe eliminar. 
 
El proceso administrativo debe ser visto como una herramienta dentro de la 
administración, ya que difícilmente todas las empresas encuadrarían en un ‘modelo’. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fuentes de consulta 
 
 Chiavenato, I. (2013). Introducción a la teoría general de la administración. México: McGraw-Hill 
 Koontz, H., O´Donnell, C. y Weihrich, H. (2013). Administración. México: McGraw Hill. 
 Maslow, A. (2005). El management según Maslow. España: Paidós. 
 Reyes, A. (2011). Administración de empresas. Teoría y práctica. México: Limusa. 
 
 
Fuentes electrónicas 
 Educatina (2013). Video Proceso Administrativo (Fases y Etapas) – Administración. Disponible en 
https://www.youtube.com/watch?v=PcuLdqG8QxE 
 FONACOT (2012) Información Financiera Trimestral al 30 de junio de 2012. Disponible en 
http://www.fonacot.gob.mx/RelacionInversionistas/Informacion%20Financiera/InformacionFinanciera_2doT2012.pdf 
 RAE (2015). Proyectos. Disponible en http://dle.rae.es/?id=UV6hPaS 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=PcuLdqG8QxE
http://www.fonacot.gob.mx/RelacionInversionistas/Informacion%20Financiera/InformacionFinanciera_2doT2012.pdf