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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Programa de la asignatura 
Ética 
 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
 
 
 
 
 
 
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 
Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
 
 
Índice 
 
 
Contenido nuclear 
 
 
Presentación 3 
Esquema del contenido nuclear 5 
Desarrollo de contenido nuclear 6 
Ética en las organizaciones.............................................................................................. 6 
Ética en los negocios....................................................................................................... 7 
Ética y responsabilidad social en las organizaciones..................................................... 16 
Códigos organizacionales de conducta.......................................................................... 23 
Ética en la toma de decisiones en las organizaciones..................................................... 28 
El lugar de la ética en la toma de decisiones.................................................................. 29 
Cualidades éticas y los procesos de toma de decisiones .............................................. 29 
Procedimiento para la toma de decisiones éticas........................................................... 31 
Ética y el entorno organizacional.................................................................................... 32 
Entorno interno............................................................................................................... 32 
Entorno externo.............................................................................................................. 35 
Cierre del contenido 37 
Fuentes de consulta 38 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
Presentación 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Acuerdos 
Fuente freepik 
 
El proceso administrativo está integrado por cuatro etapas (planeación, organización, 
dirección y control) y se rige por una serie de valores que proporcionan el sustento ético que 
permiten orientar la conducta del administrador para influir en el bienestar de la sociedad. 
 
En el quehacer administrativo, influye la ética en todos los procesos administrativos. Por lo 
tanto, se retomará de forma muy general el proceso administrativo que ya revisaste en primer 
semestre. Se expondrá el proceso de toma de decisiones en el ámbito organizacional; y la 
vinculación de la ética en los procesos administrativos, a través del uso de un modelo de 
solución de problemas. Finalmente, te expondrás a un caso que te permitirá poner en práctica 
lo aprendido en esta unidad y las unidades anteriores, es decir, aplicarás los pasos del 
proceso de toma de decisiones para la solución de dilemas éticos en administración, a partir 
de análisis de casos relacionados con la ética en situaciones administrativas. 
 
Si bien los procedimientos administrativos se rigen por una serie de normas establecidas y 
por acuerdos dentro y fuera de las instituciones y empresas, quienes las ponen en práctica o 
les da seguimiento son personas que tienen que tomar decisiones, y que tienen una serie de 
valores éticos, sentimientos, cualidades y principios, que no necesariamente concuerdan con 
lo que se requiere o se busca a nivel sujeto-grupo o sociedad. Abordar la ética desde el 
proceso de toma de decisiones permitirá visualizar los dilemas éticos 
 
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http://www.freepik.com/free-vector/data-encryption_768925.htm#term=procesos&page=1&position=29
Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
tomando en cuenta los valores, las cualidades, normas y principios éticos, considerando la 
racionalidad ética junto a la racionalidad instrumental. 
 
En el curso de desarrollo humano viste lo que significa ética y moral, también realizaste un 
ejercicio para emitir un juicio moral bien argumentado, en ciertos ejemplos de la vida cotidiana. 
También tuviste oportunidad de conocer que para la toma de decisiones existen una serie de 
pasos llamados proceso de toma de decisiones. En esta materia, verás la importancia de 
aplicar la racionalidad ética en el proceso de toma de decisiones; conocerás las fases del 
proceso de toma de decisiones en el ámbito organizacional y estudiarás el lugar de la ética en 
la toma de decisiones. 
 
Para poder tomar decisiones incorporando una racionalidad ética, será necesario que 
conozcas algunas normas éticas que algunas veces se olvidan en la toma de decisiones. En 
particular, analizarás aquéllas cualidades éticas que son necesarias para mejorar los procesos 
de toma de decisiones en el trabajo. Con los temas revisados en esta unidad y las anteriores, 
serás capaz de analizar y dar solución a los problemas administrativos que se te presenten, a 
través de los pasos del proceso de toma de decisiones, incluyendo las cualidades y virtudes 
éticas que son tan necesarias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ética 
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Contenido nuclear 
 
 
Esquema del contenido nuclear 
 
 
 
Los temas que revisarás en esta unidad son: 
 
 
 
 Ética en los negocios 
 
 Ética en las Ética y responsabilidad social 
 organizaciones en las organizaciones 
 
 Códigos organizacionales de 
Unidad 3. 
 conducta 
 
 
 
Ética y la toma Fases del proceso de toma 
decisiones de decisiones. 
 
Ética en la toma de 
 
 
 decisiones El lugar de la ética en la toma 
 de decisiones. 
 
 Cualidades éticas y los 
 procesos de toma de 
 decisiones. 
 
 Procedimiento para la toma 
 de decisiones éticas. 
 
 
Ética y el entorno 
 
Entorno interno 
 
 
 
organizacional 
 
 
Entorno externo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ética 
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Desarrollo de contenido nuclear 
 
 
Ética en las organizaciones 
 
Cómo has revisado hasta el momento, el comportamiento ético es fundamental para una 
organización, ya que representa la base moral de su actuación, el sustento de valores que 
valida sus acciones, y el trasfondo que imprime sentido y cohesión a su quehacer. 
 
El trabajo en las organizaciones constituye una acción para hacer o producir algo. La 
racionalidad de hacer cosas o lo que se conoce como racionalidad técnica es una 
racionalidad que mira los resultados de la acción, sin considerar a quién la realiza. 
 
Una racionalidad cuya valoración dependerá exclusivamente de la utilidad perseguida y 
lograda por la acción es calificada como instrumental (o de los medios). La racionalidad 
instrumental se desprende principalmente de la teoría weberiana, la cual parte de la premisa 
de que el fin justifica los medios, se busca optimizar los medios de producción, la rentabilidad 
económica mediante el cálculo y la planeación de una acción. Es una visión pragmática de la 
realidad, se busca controlar todas las variables a beneficio propio, se busca dominar la 
naturaleza y a los hombres. 
 
Esta racionalidad pertenece al campo de lo científico técnico, porque analiza racionalmente los 
medios para lograr un resultado que sea observable, cuantificable y tangible, que queda fuera 
de quien lo realiza, estos son resultados que pueden ser medidosy descritos. En la 
racionalidad instrumental, se busca cumplir un objetivo establecido, potencializar los resultados 
mediante el uso racional de recursos humanos, materiales, técnicos y financieros. Desde esta 
perspectiva es eficaz si se logran los resultados previstos con los medios dados, lo que deja 
afuera al sujeto que realiza la acción, es decir, la decisión podría ser tomada por una 
computadora. 
 
Por su parte en la racionalidad ética se toman decisiones usando una racionalidad humana, 
se reflexiona en torno a las decisiones o acciones que se ejecutan en una empresa, tanto de 
manera individual como colectiva. Se toma en cuenta la complejidad de factores que influyen 
en un proceso administrativo y en sus diferentes etapas, tanto de tipo económico como social. 
En la actualidad ya se habla de empresas éticamente responsables que toman en cuenta la 
sustentabilidad ambiental. 
 
Sin embargo numerosas teorías acerca del comportamiento humano en las organizaciones 
siguen ancladas a una concepción mecánica del trabajo profesional, la racionalidad no puede 
reducirse a lo técnico, ni a lo instrumental. Mientras no sea revisada la concepción de la 
racionalidad humana en el mundo de las organizaciones, las decisiones que tomen serán 
aparentemente neutrales en términos éticos, lo cual se llega a considerar una falacia. Cada 
decisión humana tiene connotaciones éticas. 
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Ética 
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Por ejemplo, cuando se dice que una buena falsificación de un billete es aquélla que está 
bien hecha, estamos haciendo uso de la racionalidad instrumental, en tanto que el objetivo 
es hacer una buena falsificación, juzgamos si técnicamente la falsificación es buena. En 
términos éticos podemos juzgar si la acción de falsificar billetes es “buena” o no para el 
que lo hace y para la sociedad. 
 
 
 
Es decir, para juzgar la dimensión ética no basta mirar el resultado de la acción, hay que mirar 
también la acción y al objeto de la acción, no es lo mismo hacer billetes falsos para ser 
utilizados en una película, que para una estafa, aparentemente el juico técnico es 
independiente del ético, pero no es así, están sustancialmente unidos por una acción que es 
única. Cabe distinguir los juicios pero no separarlos, es decir, la misma acción puede ser 
juzgada desde el ámbito racional exclusivamente, pero olvidar la racionalidad ética en esa 
misma acción sería prescindir de una dimensión de la realidad que está ahí. La ética forma 
parte de la lógica de la acción humana y olvidarla sería reducir a la persona a la condición de 
máquina pensante. 
 
Ética en los negocios 
 
La ética en los negocios es un estudio especializado de lo que moralmente es correcto e 
incorrecto. Se concentra en los estándares morales al ser aplicados a las instituciones, las 
organizaciones y el comportamiento en los negocios. 
 
Existen diversos grupos en la sociedad que tienen fines comunes y su estructura de 
organización es diferente, son llamadas normalmente “instituciones” (Velázquez, 2006). 
 
Por ejemplo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Las organizaciones de negocios son instituciones principalmente económicas mediante las 
cuales las personas de la sociedad moderna realizan las tareas de producir y distribuir bienes y 
servicios. Las organizaciones proporcionan las estructuras fundamentales y dentro de ellas, los 
miembros de la sociedad combinan sus escasos recursos: tierra, trabajo y capital, para 
convertirlos en bienes utilizados y proporcionan los canales por los que estos bienes se 
reparten en forma de productos para el consumidor, salarios de empleados, rendimiento para 
los inversionistas e impuestos para el gobierno, esto generalmente es un negocio. 
 
 
La ética en los negocios es el estudio de los estándares morales y cómo se aplican a 
los sistemas y las organizaciones sociales, para lograr tener una perspectiva acerca de 
lo que es correcto en esa variedad de instituciones, tecnologías, transacciones, 
actividades que se realizan dentro de los negocios. 
 
 
 
La ética es la ciencia que trata del estudio filosófico de la acción y conducta humana, 
con esto se refiere a que examina los estándares morales personales o los estándares 
morales de la sociedad. 
 
 
 
En otras palabras, la ética en los negocios es una forma de ética aplicada. No sólo 
incluye el análisis de las normas y los valores morales, sino que también intenta 
aplicar la conclusión de este análisis a esa variedad de instituciones, organizaciones, 
actividades y metas que se llaman negocios. 
 
 
 
Por ejemplo, las ventajas de una central hidroeléctrica sólo se puede obtener si se 
inunda el valle por el que corre el río y son desplazados los residentes del mismo”. La 
ética ha de cuestionarse ¿Cómo se alcanza el equilibrio entre los rendimientos 
económicos y sociales? 
 
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Un análisis de la ética en los negocios debe comenzar por proporcionar un marco de trabajo de 
los principios básicos para entender que significan los términos bueno y correcto; sólo así se da 
un análisis productivo sobre las implicaciones que tiene en el mundo de los negocios. 
 
Es importante dejar en claro que una sociedad se basa en personas que tienen fines comunes y 
que sus actividades se organizan por medio de un sistema de instituciones diseñadas para lograr 
dichos fines. Otro fin común es establecer y proteger la vida familiar; producir y distribuir 
materiales de los que depende la vida humana; organizar los medios para la toma de decisiones 
colectivas, y preservar los valores. Los miembros de una sociedad logran lo mencionado 
anteriormente creando instituciones como las familiares, económicas, legales, políticas y 
educativas (Velázquez, 2006). 
 
En la vida de los negocios se presenta a menudo un conflicto entre el rendimiento o resultados 
económicos y lo que se denomina rendimiento social. Las empresas, por un lado, tienen que 
ser rentables, de lo contrario no podrían sobrevivir, pero por otro lado no se pueden olvidar de 
reconocer las obligaciones que se tiene con sus propios trabajadores, clientes, proveedores y 
público en general. Esto es el rendimiento social, pero la esencia del dilema ético en los 
negocios, es que en ocasiones las mejoras en el rendimiento económico, sólo se logra a 
expensas de uno o más de los grupos del rendimiento social. 
 
Cuando se enfrenta el hecho de que diferentes culturas tienen diversos estándares morales, los 
administradores de algunas multinacionales han adoptado la teoría del relativismo ético. Debido 
a que diferentes sociedades tienen distintas creencias éticas, no existe una manera racional de 
determinar si una acción es moralmente correcta o incorrecta, no existen estándares éticos que 
sean absolutamente verdaderos y que deban aplicarse a las compañías y a las personas de 
todas las sociedades. Esta teoría sostiene que algo es correcto para las personas y las 
compañías en una sociedad específica si está de acuerdo con sus estándares morales y es 
incorrecto si los viola. 
 
Recuerda… 
 
Una organización es un sistema en donde concurren 
diversos recursos: humanos, financieros, 
económicos, culturales y tecnológicos para existir. El 
primer punto converge de manera importante en el 
crecimiento de ésta a través del tiempo y los 
cambios en el mercado con los factores económicos 
de que toda organización es parte, inflación, 
globalización, movimientos sociales, etcétera. 
 
 
 
 
 
 
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Revisaste los principios básicos de la ética en los negocios. A través de las diferentes teorías, 
se ha recogido algunos otros globales: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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La ética de los negocios suele aparecer, en la prensa, al lado de noticias sobre escándalos 
financieros y contables, estafas, catástrofes industriales y ambientales, y abusos protagonizados 
por empresas; de igual manera se relaciona con daños a consumidores, trabajadores, 
ahorradores, inversionistas, gobiernos, al medio ambiente, etcétera. Sin embargo, se vive en un 
mundo de empresas. Se dice que las grandes multinacionales tienen tanto poder como muchos 
Estados y es cierto. La mayoría de las personas participan voluntariamente en intercambios de 
mercado que permiten una vida confortable y segura, debido en gran medida a las empresas 
privadas, grandes y pequeñas, que, en el marco legal del mercado, generan innovación, riqueza, 
bienes, servicios, empleos, salarios e impuestos. 
 
La ética de los negocios es el intento de someter a crítica estas instituciones omnipresentes, 
cuyos propietarios, directivos u órganos de dirección ejercen un inmenso poder de dudosa 
legitimidad. A raíz de una serie de escándalos en el ámbito empresarial, cuyo origen se 
detectaba fácilmente en “una importante falta de valores éticos”. La falta de valores éticos 
provocó o influyó en el hundimiento de empresas emblemáticas, como Enron y Global Crossing 
en Estados Unidos, así como en los problemas de otras en Europa, como Vivendi y BBVA, 
siendo de diversa índole éstos, pero teniendo como denominador común, la falta de 
transparencia en los procesos de gestión empresarial y la falta de entendimiento y práctica de la 
“ética” reducida a un punto de vista superficial, estético u ornamental y ambicioso. 
 
La ética es un tópico recurrente dentro de la organización. Sin embargo, 
empieza desde la integridad del sujeto, conociendo las normas morales de 
que es parte y de las cuales interactúa para un bien común; implicando una 
idea de mejora continua en lo profesional y organizacional, basándose en 
una comunicación ilimitada para el logro de objetivos mediante la libertad y 
la creatividad de un pensamiento honesto. 
 
 
El enfoque basado en la ética personal de los directivos y sus dilemas morales, ha cedido el 
paso a un enfoque basado en la organización y sus retos como miembro legítimo de la sociedad. 
Así, el término “responsabilidad social empresarial" sirve de referencia para la reflexión ética 
sobre qué es una organización con ánimo de lucro y cómo debe relacionarse con la sociedad. 
Indirectamente, esta noción puede servir para definir qué obligaciones morales corresponden a 
directivos, empleados, clientes y consumidores, gobiernos y los demás actores que forman o se 
relacionan con las empresas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Toma nota… 
 
La ética es importante tanto en la vida personal del profesional como 
principio moral dentro de la organización, ya que dependerá de ésta si 
éste obtiene una satisfacción consigo mismo y no una especulación de 
su comportamiento que afecte la integridad de la entidad en la 
revelación oportuna de sus operaciones, promoción de decisiones y 
comunicación para una mejora continua, que beneficie a todo su 
entorno para que el resultado o fin sea de calidad y suficiente que 
transmita la eficacia y eficiencia de lo que es parte y de quien realiza el 
servicio. Otro de sus beneficios es que repercuten en la competitividad, 
la confianza y el servicio los cuales radican en la satisfacción de 
necesidades y expectativas del ser humano como miembro de la 
comunidad a la que la empresa o negocio sirve y pertenece. 
 
 
 
Sobre el utilitarismo 
 
El utilitarismo es una teoría teleológica (estudio de los fines o propósitos de algún objeto o 
algún ser), el nombre se lo dio a esta escuela el británico Jeremy Bentham (1748-1832). 
Esta teoría juzga la bondad o maldad de una acción con base en los resultados que tiene 
para la sociedad. Un acto o decisión es recto si resulta en beneficio de las personas; y, por 
el contrario, malo si los daña. El objetivo del utilitarismo es crear el mayor grado de 
beneficios para el mayor número de personas y reducir el daño que pueda causarse. 
Es importante mencionar que no solamente se habla de beneficios materiales, también se 
encuentra la amistad, la cultura, salud entre otras satisfacciones de la vida. En la búsqueda 
de esos beneficios, en algunas ocasiones se crean en consecuencia costes como: dolor, 
enfermedad, soledad, etcétera que deben ser considerados. Lo que importa es el 
resultado. La ética consiste en asumirlo de tal manera que se someta a su logro todo el 
comportamiento. 
 
“El mayor bien para el mayor número con el menor coste” 
 
 
Es algo bueno procurar el bien de los demás, sin embargo, el utilitarismo como filosofía de 
vocación universalista, presenta un flanco débil ante algunas objeciones: El sentido común 
universal dice que hay cosas que no se pueden hacer por más útiles que fueran. Se puede 
aportar como ejemplo el que ofrece Dostoievsky en su novela Los hermanos Karamazov. Allí 
toda la raza humana dependería del sacrificio de una sola persona, del sacrificio de un niño 
completamente inocente que habría de ser torturado hasta la muerte. Todos piensan que nadie 
debería aceptar como ético este intercambio y, sin embargo, su utilidad sería máxima. 
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El problema del utilitarismo es que puede implicar la idea de que “el fin justifica los medios”. 
Esto es, si cualquier fin valedero puede justificar los medios para alcanzarlo, no se tiene un 
verdadero fundamento ético. Se sabe que el fin no justifica los medios. Si fuera así, 
entonces Hitler podría justificar el holocausto porque el fin era purificar la raza humana. 
Stalin podría justificar la matanza de millones de personas porque estaba intentando lograr 
una utopía comunista. 
 
El fin nunca justificará los medios. Éstos deben justificarse a sí mismos. Una acción 
específica no puede ser juzgada como buena simplemente porque puede conducir a una 
buena consecuencia. Los medios deben ser juzgados por alguna norma objetiva y con 
consistencia moral. 
 
En las organizaciones, los administradores y gerentes usan una forma de utilitarismo en 
sus decisiones diarias. Toman muchas decisiones no morales cada día basadas en las 
consecuencias. Por ejemplo: el despido de trabajadores para reducir costos y no cerrar la 
empresa; o no pagar impuestos para obtener mayor utilidades. 
 
La mayoría de nuestras decisiones financieras (librar cheques, comprar mercadería, 
etcétera) se toman según un cálculo utilitario de costos y beneficios. Así que tomar 
decisiones morales usando el utilitarismo parece una extensión natural de los 
procedimientos de toma de decisiones diarias en la organización. Sin embargo, no se debe 
perder de vista como ya se ha dejado de manifiesto, que éticamente no se pueda obtener 
un resultado que sea beneficioso para todos, si se tienen que utilizar medios equivocados 
quebrantando con ello una normal moral. 
 
Una crítica al utilitarismo es que no se puede medir con valores monetarios todos los 
costos beneficios. 
 
Por ejemplo, cuando un individuo pone un límite en lo que está dispuesto a pagar para 
reducir el riesgo que presenta algún suceso en su vida, está poniendo un precioimplícito a 
su propia vida. Supóngase que está dispuesto a pagar cierta cantidad de dinero por 
seguridad que reducirá la probabilidad de que muera en un accidente, pero no está 
dispuesto a pagar más de la cantidad a la que le puso límite. Por tanto, se puede decir que 
su vida vale la cantidad de dinero que está dispuesto a pagar. El utilitarismo sostiene que 
es inevitable y necesario hacer este tipo de valuación, mientras se continúe viviendo en un 
entorno en el que los riesgos de la salud y la vida disminuyen con renunciar a otras cosas 
que se quieran y que tienen un precio claro. 
 
La principal dificultad del utilitarismo con la ética es que es incapaz de manejar dos aspectos 
morales como son: los derechos y la justicia, ya que el principio utilitario implica que ciertas 
acciones son moralmente correctas cuando de hecho son injustas o violan los derechos de 
las personas. 
 
 
 
 
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Ejemplos de los conflictos entre el utilitarismo y la ética 
 
 
 
Por ejemplo, imagina que un familiar cercano tiene una enfermedad incurable que le 
ocasiona una larga agonía, generándole sufrimiento y dolor, a pesar del cual no quiere 
morir. Se encuentra hospitalizado y los diagnósticos médicos indican que morirá dentro de 
un año si se le mantiene con vida. Tú como su único familiar que le sobrevive sabes que al 
morir, heredarás un negocio con altos rendimientos y un futuro económico, lo cual señala 
que tu vida económica será holgada y sin preocupaciones. Tienes en tus manos la opción 
de poder acortar el tiempo de agonía realizándolo con mucha discreción, sin que se te 
culpe y mucho menos que esta prometedora herencia se vea afectada. Si se siguiera al 
utilitarismo, tendrías entonces la obligación moral de hacerlo, ya que al reducirle el tiempo 
de agonía a tu familiar no sólo estás ganando felicidad y tranquilidad sino que también le 
quitas el sufrimiento y dolor. La ganancia en el sentido de utilidad es obvia. Sin embargo 
es claro que el homicidio o eutanasia sería una violación fuerte a su derecho a la vida. 
 
 
 
Como revisas en el ejemplo anterior, el utilitarismo condujo a la aprobación de un acto 
de homicidio que es una violación grave al derecho individual más importante: el derecho a 
la vida. 
 
Otro ejemplo sería al aplicarse en la justicia social: 
 
 
Por ejemplo, en una hipotética situación en la que los salarios de subsistencia obligan a 
un pequeño grupo de trabajadores inmigrantes a continuar con los trabajos agrícolas más 
indeseables en una economía, pero que producen grandes cantidades de satisfacción a la 
sociedad, porque disfrutan de verduras a buen precio y ayudan a su economía a ahorrar 
dinero con el que pueden satisfacer otros deseos. 
 
Considera que la cantidad de satisfacción de la sociedad en general es mayor que la 
infelicidad del pequeño grupo de trabajadores, entonces, de acuerdo con el utilitarismo, 
sería moralmente correcto continuar con el mismo sistema de salarios de subsistencia 
para los trabajadores. Sin embargo, en un sistema social que impone desigualdad en las 
cargas es claramente inmoral y un agravio contra la justicia social. 
 
 
Con esos dos ejemplos te puedes dar cuenta que el utilitarismo ignora ciertos aspectos 
importantes de la ética. Consideraciones de justicia (que observa cómo se distribuyen los 
beneficios y las cargas entre las personas) y derechos (que se observa el privilegio de los 
individuos por la libertad de elección y bienestar) parecen ignorarse en el análisis, que ve sólo 
los costos y los beneficios de las decisiones. 
 
 
 
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Para evitar que se presente ese tipo de análisis, el utilitarismo presenta una versión 
alternativa que se conoce como regla utilitaria y se refiere a limitar el análisis utilitario a las 
evaluaciones de las reglas morales. De acuerdo con la regla, cuando se trata de determinar 
si una acción dada es ética, no se debe preguntar si la acción producirá la mayor cantidad 
de utilidad, si no, preguntar si la acción implica la violación de una regla moral o código 
ético, que todos deben seguir. El siguiente ejemplo retomado de Velásquez (2006) te será 
de gran ayuda: 
 
Respecto a si es ético para mí fijar precios con un competidor: según la regla utilitaria, 
no debo preguntar si esta instancia específica de fijar precios producirá más utilidad 
que cualquier otra cosa que pueda hacer. En su lugar de eso, debo primero 
preguntarme, ¿cuál es la acción o acciones correctas respecto a fijar precios? Quizá 
concluya, después de reflexionar, que la siguiente lista de reglas incluye a todos los 
candidatos: 
 
Los administradores nunca deben reunirse con los competidores para fijar 
precios. Los administradores siempre deben reunirse con los competidores 
para fijar precios. 
 
Los administradores pueden reunirse con los competidores para fijar precios 
cuando están perdiendo dinero 
 
¿Cuál de estas reglas implica una acción correcta desde el punto de vista utilitario? La 
regla moral correcta es la que producirá la mayor cantidad de utilidad para todos los 
afectados. Suponga que después de analizar los efectos económicos de fijar precios, 
concluyó que dentro de la economía y circunstancias sociales las personas se 
beneficiarán mucho más si todos siguen la regla 1, que si todos siguen las reglas 2 o 
3. Si esto es cierto, entonces, la regla 1 es la regla moral correcta respecto a fijar 
precios. Ahora que sé cuál es la regla moral correcta para fijar precios, puedo hacer 
otra pregunta: ¿debo participar en esta acción específica de fijar precios? Para 
responderla, sólo debo preguntar, ¿qué requieren las reglas morales? Como ya se 
observó, la regla correcta es nunca fijar los precios. En consecuencia, aun cuando en 
esta ocasión en particular fijar los precios generará más utilidad que no hacerlo, estoy 
obligado éticamente a no hacerlo porque así lo requieren las reglas con las que todos 
en mi sociedad obtienen mayores beneficios. 
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La teoría de la regla utilitaria tiene dos partes que se resumen en los dos principios siguientes: 
 
 
1. Una acción es correcta desde el punto de vista ético si y sólo si la acción requiere 
reglas morales que son correctas. 
2. Una regla moral es correcta si la suma total de las utilidades producidas, cuando 
todos siguen la regla, es mayor que la suma total de las utilidades producidas si 
todos siguieran una regla alternativa. 
 
 
Como se ha visto hasta ahora, dentro de un negocio o empresa la toma de decisiones con base 
en el costo-beneficio como lo plantea el utilitarismo no es tan sencillo y se requiere de la 
intervención de la ética para evitar que se pisoteen los derechos del hombre, así como la 
justicia social entre otros valores. Si te das cuenta muchas empresas sin ética prefieren tomar 
decisiones sin importar cuál sea el coste final para el ser humano o la sociedad y muchas 
veces sin importar cuánto se afecte el ambiente con tal de mantenerse en el mercado y ser una 
competencia. De ahí la importancia de analizar y reflexionar ¿qué es lo que vale más en mi 
acción?, ¿el beneficio o el costo?, ya que como futuro profesional probablemente estés a cargo 
de administrar un negocio o capital humano del mismo. 
 
Ética y responsabilidad social en las organizaciones 
 
Ser ético es tan importante como ser rentable. Hoy en día las empresas son éticas por razones 
personales, económicas y de calidad. Las organizaciones con personas íntegras tienen un 
importante activo, asimismolos valores éticos del equipo directivo favorecen su liderazgo natural 
y el ambiente de trabajo mejora. 
 
 
Por tanto, a la ética en la empresa se le define como el conjunto de valores, 
normas y principios reflejados en su entorno y cultura para alcanzar una mayor 
sintonía con la sociedad y permitir una mejor adaptación, en condiciones que 
supone respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que ésta 
comparte, ya que las empresas y la sociedad interactúan entre sí. Una conducta 
ética permite hacer frente a un entorno difícil y puede convertirse en una ventaja 
competitiva. 
 
 
Si la ética establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad social se 
preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales pueden tener sobre la 
sociedad en general o ciertos grupos en particular, por lo que la organización tiene la obligación 
de actuar responsablemente. También puede establecerse como una alianza social, es decir la 
capacidad de la empresa de trabajar en conjunto con la comunidad a favor de un propósito. 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
Las acciones de la responsabilidad social deben enfocarse en primera instancia hacia los 
propios empleados. 
 
Una empresa es socialmente responsable cuando se integra al desarrollo 
social y a la cultura de una comunidad, pero también cuando la organización 
potencia la relación con su público interno, ya sea a través de mejoras en el 
ambiente laboral o permitiendo el desarrollo y entrenamiento de cada uno de 
sus empleados. 
 
 
No se pueden ejecutar acciones sociales con la comunidad, sino se garantiza un ambiente 
laboral digno, respetando las diferencias sociales, la igualdad de género, así como el 
desarrollo profesional de quienes laboran en la empresa, motivándolos a superar las 
metas el trabajo. 
 
 
En el contexto internacional, las empresas multinacionales han de establecer un 
pluralismo ético. Por ejemplo en Estados Unidos, casi todas las empresas tienen 
un código ético, se han incrementado las penas por delitos ecológicos, los 
consumidores están más atentos al comportamiento de las empresas, el acoso 
sexual está tipificado como delito y las instituciones públicas velan más por los 
mercados financieros. El creciente grado de globalización está generando una 
homogeneización de necesidades y gustos que parece apuntar hacia una futura 
unidad ética en todos los países. 
 
 
En el enfoque socioeconómico, los administradores siguen buscando maximizar el bien, 
pero a largo plazo, es decir transformar los problemas y necesidades sociales en 
oportunidades de negocios rentables. Los defensores de la responsabilidad social 
sostienen que el mercado valora a la empresa responsable y, a largo plazo, las acciones 
aumentan de valor. 
 
 
En definitiva los valores éticos colocan a la empresa en una posición de ventaja 
competitiva. Responsabilidad social significa, al igual que la ética, distinguir 
entre lo correcto e incorrecto. 
 
 
 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
 
 
La responsabilidad social tiene una gama de aspectos, muchos ambiguos en lo 
que concierne a lo que es correcto o incorrecto. La gerencia de manera 
cotidiana debe cuestionarse si la empresa debe exigir que en sus operaciones 
en todo el mundo se cumplan las normas de seguridad al mismo alto nivel, aun 
cuando las leyes en otros países impongan estándares menores. 
 
 
En las organizaciones, el deber de la gerencia es hacer elecciones y emprender acciones 
que contribuyan al bienestar y los intereses de la sociedad, así como de toda la 
organización, no se debe pasar por alto que ésta la constituyen aquellos con quienes las 
empresas están obligadas. Puede ser difícil comprender conceptos como el de 
responsabilidad social, ya que las personas tienen diferentes creencias acerca de cuáles 
son las acciones que pueden incrementar el bienestar social. Sin embargo, en la medida 
que los medios de comunicación aumentan su cobertura y las organizaciones no lucrativas 
y grupos de interés ejercen mayor presión, las organizaciones se interesan más en las 
cantidades de dinero que dedican a ser más responsables socialmente. 
 
 
Si dos empresas tienen una intensa competencia, ¿será socialmente 
responsable que la corporación más poderosa haga que la más débil se 
declare en bancarrota o acepte una fusión obligada? 
 
 
Existen algunas empresas que se declaran en quiebra y suspensión de pagos, lo cual es 
perfectamente legal, pero con el fin de crecientes obligaciones financieras, con 
proveedores sindicatos y competidores. 
 
Las controversias de las empresas, que se suscitan sobre la responsabilidad social se 
encuentran en torno a las siguientes preguntas: 
 ¿Responsabilidad con quién?
 ¿Sería correcto que los administradores consideraran los intereses de los 
trabajadores, los clientes y los ciudadanos en general, sobre los intereses de los 
accionistas?
 
Desde una perspectiva de la responsabilidad social, las organizaciones consideran el 
entorno de la empresa como una variedad de los grupos de interés. 
 
Las controversias que se suscitan sobre la responsabilidad social se encuentran en torno a 
este tipo de consideraciones. 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
En las organizaciones, tanto la responsabilidad social como la ética en los negocios centran 
su atención en “el deber”. Aun cuando existen diversos enfoques sobre la responsabilidad 
social, se deben considerar dos de las perspectivas fundamentales que te servirán para 
visualizar en lo personal, cuál es su perspectiva del problema y la forma en que podrías 
interactuar de manera efectiva, con aquellos que optan por tomar otras decisiones siguiendo 
una perspectiva diferente: 
 
1. EFICIENCIA 
 
Para este tema, resulta relevante el analizar los planteamientos de Milton Friedman. Hace 
cuatro décadas se refirió a la responsabilidad social en uno de sus artículos publicados en 
1970, en el New York Times, en donde señaló que la “única” responsabilidad social de los 
gerentes es aumentar al máximo las utilidades obtenidas por la empresa para sus accionistas, 
destacando además que el comportamiento socialmente responsable es más propio de las 
personas que de las organizaciones. Dicha aseveración le ha causado diversas críticas de 
otros economistas, que al analizar los planteamientos de Friedman la denominan como “La 
empresa narcisista”. 
 
Según la perspectiva de Friedman, los gerentes o administradores no están obligados a 
actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el valor para los accionistas. 
Un ejemplo sobre la postura de Friedman, respecto a que los gerentes o administradores 
nos están obligados a actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el valor 
para los accionistas, sería el siguiente: la utilización de filtros para evitar la contaminación 
ambiental, sólo deberá llevarse a cabo si ello maximiza la riqueza de los accionistas. No 
importa si dicha acción beneficia o cumple con las expectativas de un grupo pequeño de 
activistas. En ese contexto los gerentes o administradores no son responsables de poner en 
marcha ninguna clase de actividades. De hecho, si son costosos tienen la responsabilidad 
de no implementarlos, si con ellos no incrementa la riqueza de los accionistas. 
 
Por lo anterior, resulta desde una perspectiva de la eficiencia, imposible para los gerentes 
o administradores, incrementar la riqueza de los accionistas y al mismo tiempo intentar 
satisfacer todas las necesidades de la sociedad. En todo caso sería responsabilidaddel 
gobierno cobrar impuestos y gastarlos en cubrir las necesidades sociales. 
 
Por otro lado, cuando se es dueño de su propio negocio y tú mismo es quien lo administra la 
mejor forma de que satisfaga sus propios intereses consiste en atender las necesidades de 
la sociedad. Si los grupos de interés que representan el bienestar social demandan que un 
artículo se produzca dentro de ciertas normas de cuidado ambiental y de seguridad, 
entonces, realizarlos atendiendo dichas normas será en beneficio de los intereses del 
propietario, ya que de lo contrario seguramente los clientes preferirán el producto de alguno 
de sus competidores. 
 
Casi siempre por empatía, es muy probable que los consumidores, compren algún producto 
fabricado por una organización que tenga valores sociales ampliamente compartidos y 
profundamente arraigados, de manera que a los negocios siempre les convendrá incorporar 
dichos valores en sus operaciones y productos. 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
Los críticos de la perspectiva de la eficiencia, argumentan que los clientes y la sociedad 
en general no exigen medidas de seguridad o protección ambiental, sino hasta después 
de que las empresas han ocasionado daños serios y visibles. Por ejemplo, 
Velásquez(2006) señala que la sociedad podría tener valores sólidos respecto a no 
contaminar el agua y no originar problemas sanitarios. No obstante, si las consecuencias 
de contaminar un río no son visibles y la salud de las personas no se altera de inmediato, 
es posible que la presión social, para que la organización ajuste sus acciones a los 
valores sociales, no surja sino hasta varios años después. 
 
La eficiencia de un empleado o de una empresa, va enmarcada en un contexto como en la 
mayoría de las organizaciones (según su tamaño), la cual se caracteriza por la separación 
que hay entre los accionistas y los administradores, en ella tanto el gerente o administrador 
y su equipo de trabajo, deben ser lo más eficientes y generar utilidades de acuerdo a la 
planeación y proyección que se tenga contemplada para su crecimiento, al mismo tiempo 
que se cumple con las reglas básicas de la sociedad (tanto las asentadas por ley) como las 
consideradas de forma implícita en el tejido empresarial, de ahí que este término 
(eficiencia) y el de responsabilidad social suelan mantener cierta distancia. 
 
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL 
 
Una conducta socialmente responsable de las empresas puede contribuir a 
establecer bases para una mejor convivencia social y mayor gobernabilidad en 
naciones en desarrollo, como México. 
 
A partir de la elaboración de las directrices de Naciones Unidas sobre la protección al 
consumidor y después de la incorporación del tema a la legislación en distintos países, se 
logró validar y otorgar un peso institucional significativo a los consumidores y la sociedad. 
Frente a las demandas para tener un comportamiento responsable, las grandes 
empresas comenzaron a tomar en cuenta las dimensiones éticas, ambientales y sociales 
porque impactan en sus negocios a largo plazo. 
 
La conducta socialmente responsable de una empresa, se puede ver desde dos 
perspectivas: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
El argumento de la perspectiva de la responsabilidad social estriba en que la sociedad es la 
que permite la existencia a las empresas, por ende, las empresas tiene responsabilidades y 
obligaciones con la sociedad en su conjunto, no sólo con los accionistas. 
 
Por lo anterior, los gerentes o administradores deben además defender y considerar también los 
intereses legítimos de los otros “socios”, que son los individuos o grupos de intereses en una 
organización y que, por ende, son afectados por las acciones de ésta. Tal grupo incluye: 
 Clientes,
 Empleados,
 Financieros,
 Proveedores,
 Comunidades,
 La sociedad en su conjunto y
 Accionistas.
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ética 
 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
Dichos criterios se ajustan para formar la actitud de la responsabilidad social de la empresa. 
Los administradores y la organización, por lo común, están involucrados en varios 
problemas al mismo tiempo y cada vez se considera que las responsabilidades éticas y 
discrecionales de una empresa son tan importantes como los aspectos legales y 
económicos. 
 
En cuanto la ética de los negocios y la responsabilidad social de la organización no hay 
conceptos universales y los debates generales respecto a éstos han estado presentes 
durante generaciones, por lo que el propósito de este tema, no es el de encontrar una 
solución a las controversias que se generan, sino que se trata de examinar los supuestos y 
la lógica de las perspectivas estudiadas. De existir una varita mágica como en los cuentos 
de hadas, que permita a los administradores hacer frente a los desafíos, habría poca 
necesidad de individuos brillantes y capaces, además no habría mucha emoción en los 
retos de ser un buen gerente o administrador. 
 
Este tema te permitió evaluar tus propias perspectivas, recuerda que debes estar 
preparado cuando surjan situaciones en que se aluda a la esfera de lo ético o de la 
responsabilidad social. Tal vez entonces sea menos factible que la presión del momento te 
lleve a realizar acciones que quizá llegues a lamentar después. Además te permite ser 
empático con individuos con una cultura ética diferente e interactuar con ellos. 
 
Códigos organizacionales de conducta 
 
 
 
Visualiza el siguiente video que explica sobre los códigos 
de ética 

 EXPLICAMOS™ Código de Ética. Publicado 
el 15 feb. 2013 
[Archivo de video] disponible en: 
https://www.youtube.com/watch?v=7_1HAf
9p0mQ 
 
 
 
Ética Profesional en la Administración 
 
En nuestra sociedad existen muchos principios aceptados de lo que es correcto e incorrecto, 
los cuales son universalmente reconocidos y también están codificados en leyes. 
 
 
 
 
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23 
 
https://www.youtube.com/watch?v=7_1HAf9p0mQ
https://www.youtube.com/watch?v=7_1HAf9p0mQ
Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Por ejemplo, en el área de los negocios existen leyes que gobiernan la responsabilidad del 
producto (Ley Federal de Protección al Consumidor), los contratos y el cumplimiento de 
los mismos (Código Civil), la protección de la propiedad industrial (Ley de Propiedad 
Industrial), la conducta competitiva (Ley antimonopolios) y la venta de valores (Ley de 
Mercado de Valores). El quebrantamiento de estas leyes no sólo va contra la ética, sino 
que también es ilegal. 
 
En esta asignatura se sostiene que la meta primordial de los administradores, es la 
aplicación de estrategias que maximicen la rentabilidad a largo plazo y el crecimiento de 
las utilidades de la empresa, sin pasar por alto el deber y la ética profesional. Por ello, los 
administradores deben actuar dentro de la ley cuando traten de maximizar esa 
rentabilidad de la empresa. Como se ha visto en esta unidad, existen administradores que 
quebrantan la ley y otros que se aprovechan de las no pocas ambigüedades y claro-
oscuros de nuestro sistema legal. Todo ello con el fin de emprender acciones que en el 
mejor de los casos son legalmente sospechosas y siempre claramente no éticas. 
 
Es importante comprender que la conducta ética va más allá de actuar dentro de los límites 
de la ley. Por ejemplo, la empresa Nike tiene fábricas en países en vías de desarrollo en 
las que se explota al trabajadoral producir zapatillas destinadas a los consumidores de los 
países desarrollados. Aunque la empresa no quebranta ninguna ley por usar mano de obra 
barata y tampoco sus subcontratistas, muchos consideran según los estándares del mundo 
occidental, que no es ético explotar la fuerza laboral. En esta sección se examina la 
importancia de una ética en las organizaciones, así como la importancia de que éstas 
tengan un código de ética que regule las actividades de los administradores como líderes 
de la organización y las medidas que pueden tomar para asegurarse de que las decisiones 
estratégicas para maximizar utilidades no sólo sean legales, sino también éticas. 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
Los problemas éticos a los que se enfrentan los administradores abarcan una amplia gama de 
temas. Sin embargo, la mayoría de ellos se suscitan debido a un conflicto potencial entre las 
metas de la empresa o de los administradores y los derechos fundamentales de interesados 
importantes, es decir, accionistas, clientes, empleados, proveedores, competidores, 
comunidades y el público en general. Los interesados tienen derechos básicos que se deben 
respetar y no es ético violarlos. 
 
Has revisado los temas relacionados con los deberes, vocación y capacidad profesionales, es 
momento de reflexionar sobre la discapacidad profesional, esto se refiere a aquellos que se 
ostentan como expertos o diestros en alguna actividad, pero que en realidad carecen de las 
habilidades y destrezas necesarias para llevarla a cabo. 
 
Sería importante reflexionar, desde el contexto de la ética profesional, sobre las siguientes 
cuestiones: 
 
 ¿Cómo afecta en el contexto laboral, no contar con capacidades profesionales?
 ¿Cuáles son las consecuencias de no cumplir con sus deberes profesionales?
 ¿Qué relación guardan la capacidad profesional y el cumplimiento de los deberes 
en tu familia y en tu comunidad?
 
Códigos de ética y moral 
 
La ética profesional se representa por medio de los llamados códigos de ética implementados 
dentro de toda empresa u organización. Éstos son los instrumentos que compilan en un solo 
lugar un conjunto de normas de ética profesional. Comúnmente los códigos se tratan como 
leyes que corresponden al campo del derecho y no al de la moral. Los códigos morales son 
instrumentos, documentos redactados y publicados por alguien que tiene autoridad (no 
política) que lo hace competente en ese campo y ante ciertas personas. Por ejemplo: una 
asociación profesional puede formar comités de ética a los que se reconoce como autoridad y 
a los que se les encarga definir los criterios orientadores para todos los integrantes del grupo. 
 
Los códigos de ética son instrumentos establecidos por el interés de un grupo en particular, 
para orientar las acciones morales de sus integrantes en un determinado sentido. Idealmente 
contienen criterios para orientar la acción más que para controlarla. Los criterios contenidos 
en un código de ética deben indicar los mínimos exigibles al profesional, cuya violación será 
signo de falta de profesionalismo. También debe incluir criterios que expliciten los bienes y 
valores que justifican y dignifican el oficio. 
 
El código de ética profesional tiene que ser particular, ya que responde a las situaciones 
frecuentes o importantes para una profesión. 
 
Los principios mínimos que deben contener los códigos de ética empleados en el ámbito 
profesional son: 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estos principios de largo alcance pueden aplicarse en situaciones concretas dentro de la 
administración de una empresa u organización. 
 
 
Los instrumentos del código de ética no pueden influir en la actuación de las personas, pero 
sí pueden incluirse en las conductas cuando forman parte de un entorno de reforzamiento 
de la conducta ideal. 
 
 
Son muchas las ventajas internas y externas que se pueden lograr siendo éticos y 
aplicando, mediante un código de ética, esas normas y valores que permiten mejorar en el 
cumplimiento de los objetivos o propósitos de la empresa u organización, y además atraer 
una serie de beneficios externos que lograrían la diferencia en el mercado y sus 
competidores. 
 
Por ejemplo: 
 
1. Confiabilidad 
2. Aumento en ventas 
3. Posibilidad de modificar hábitos de consumo 
4. Mejorar la imagen 
5. Aumentar visibilidad 
6. Lograr la diferenciación entre sus competidores 
7. Mejorar las relaciones públicas 
8. Contrarrestar publicidad negativa 
9. Generar empatía 
10. Lograr lealtad 
 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
 
Cada empresa u organización al aplicar la ética tendrá sus propios beneficios, dependiendo 
los objetivos que se propongan cumplir. Aplicar los códigos de ética en la profesión permite 
niveles altos de competitividad, lo cual significa dominar conocimientos científicos y 
tecnológicos. De alguna forma esto es verdad, ya que contar con conocimientos es una de 
las características del profesional. Sin embargo, no es la única ni la más importante, pues lo 
que da sentido a la existencia de las profesiones es la búsqueda del bienestar del hombre 
en lo individual y en lo colectivo. Esto cobra importancia en la actualidad, cuando el hombre 
se ve rodeado por una visión altamente pragmática y utilitarista, donde lo más importante es 
la búsqueda del bienestar económico, lo que parece ser el objetivo de la sociedad. 
 
 
El profesional se ha convertido en uno de los elementos más importantes de las empresas, 
al grado que en un futuro inmediato no será suficiente incorporar la visión tecnológica, ni 
mejorar la relación económica si no se incorporan valores en el manejo y conducción de 
las actividades de la empresa, en los que el profesional desempeñe una función 
primordial. La creación de profesionales donde la visión humanista no se contemple está 
destinada a fracasar. 
 
 
Se puede contar con los avances científicos, pero sin los valores esenciales del hombre, ni 
las empresas ni los individuos se realizarían. 
 
El profesional necesita incorporar en su formación 
científica valores éticos fundamentales que le 
permitan satisfacer demandas sociales, en su 
práctica, como el compromiso personal y social. Sus 
acciones deben ser orientadas por los valores 
dirigidos a ayudar a la sociedad, al ambiente y a 
ellos mismos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
Ética en la toma de decisiones en las organizaciones 
 
 
 Fases del proceso de toma de decisiones en el 
ámbito organizacional. 
 
En primer semestre, revisaste la importancia de la toma de 
decisiones en diversos ámbitos de tu vida, también conociste 
los pasos para la toma de decisiones: establecimiento de 
metas y objetivos específicos, identificación y definición del 
problema, 
establecimiento de prioridades, consideración de las causas, búsqueda y desarrollo de 
soluciones alternas, selección de solución, instrumentación y seguimiento. Todas las personas 
que trabajan en las organizaciones deben elegir entre dos o más alternativas, es decir deben 
tomar decisiones. 
 
Existen diversos modelos que representan las fases del proceso de toma de decisiones, en 
todos ellos existe un acuerdo en lo que se refiere a las fases del proceso, lo que difiere es la 
metodología empleada. Para describir el proceso de toma de decisiones en el ámbitoorganizacional, se describirá el esquema de Robbins Coulter (2000), a partir del ejemplo de 
Guillén Parra (2006). 
 
De acuerdo con este modelo el proceso de toma de decisiones se define como el conjunto de 
pasos que permiten diagnosticar un problema o aspecto sobre el que hay que tomar una 
decisión, diseñar alternativas para su solución, elegir la mejor alternativa y asegurarse, o 
controlar, que la decisión tomada ha sido correcta. 
 
 
El lugar de la ética en la toma de decisiones 
 
Si se observa el proceso de toma de decisiones dese al ámbito de la racional científico-
técnica o instrumental, las decisiones serian mejores cuanto más se logre su objetivo o meta, 
con el menor gasto de recursos. 
 
 
Si se observa el proceso desde el ámbito de la racionalidad de la acción en su conjunto, es 
necesario considerar la racionalidad ética junto a la racionalidad instrumental, pues la 
decisión la toma un ser humano y es una misma y única acción. Las mejores decisiones serán 
aquellas en las que se tome en cuenta que es una persona o grupos de personas las que 
deciden, tomando en cuenta la complejidad de variables y principios éticos. 
 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear
 
 
Considerar la racionalidad ética en el proceso de toma de decisiones implica tener en cuenta los 
elementos constitutivos de esta dimensión humana (la ética) en cada una de las fases del proceso de 
decisión, tomar en cuenta si existe “intención” de hacer el bien con la acción que se va a realizar, 
siguiendo para ello las normas éticas que se desprenden de un juicio racional sobre las implicaciones 
de la decisión, poniéndolas en práctica nuestros valores éticos en circunstancias concretas. 
 
La intención de hacer el bien, la rectitud de la intención, actuar honradamente, con la mayor 
calidad ética posible, deben estar presentes en todas las fases del proceso de toma de 
decisiones: al diagnosticar el problema, diseñando alternativas de solución, en la propia actuación y 
en la revisión de la decisión. 
 
 
Cualidades éticas y los procesos de toma de decisiones 
 
 
Decisión 
Fuente: Pixabay 
La aplicación de la ética en las fases del proceso de toma 
de decisiones se logra por medio de la aplicación de 
nuestras cualidades, normas y principios éticos, que ya 
revisaste en las unidades 1 y 2. 
 
 
La norma ética conocida coma la regla de oro: “no 
hagas a los demás lo que no quisieras que te hicieran 
a ti”, es una de las normas éticas más conocidas y 
universalmente admitida, esta regla busca el bien propio y 
el de los demás. La forma en que se integra la regla de oro 
al proceso de toma de decisiones es la siguiente: 
 
 
 
 En la fase de diagnóstico: implicaría contar con información de todas las personas 
afectadas. 
 
 Diseño de alternativas: implica que las soluciones encontradas realmente contribuyan al 
bien común. 
 
 Fase de elección: el criterio tiene que ver con la fuerza de voluntad, los hábitos de carácter o 
virtudes, pues se requiere poner todo el esfuerzo para actuar del mejor modo posible. 
 
 Fase de revisión y control: vuelve a ser elemento básico, contar con información de todas 
las personas implicadas para la decisión tomada. 
 
Olvidar esta regla de oro implicaría tomar decisiones poco conectadas con la realidad, teniendo en 
cuenta que en las organizaciones se trabaja junto a otras personas y al servicio de otras personas. 
Como consecuencia el olvido de la ética llevaría a la percepción de que no se cuenta con los demás, 
minando así la confianza de esas decisiones, se destruye la unidad organizacional y el sentido del 
equipo. Evidentemente, tomar buenas decisiones requiere contar con criterios claros y la suficiente 
sabiduría práctica para poder acertar. 
 
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https://pixabay.com/es/decisi%C3%B3n-elecci%C3%B3n-camino-carretera-1697537/
Ética 
 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
Otros principios o normas éticas que se derivan de la regla de oro, son: 
 
- La dignidad: todo ser humano con uso de razón es capaz de percibir su carácter único 
como persona, es la dignidad un valor absoluto, por tanto el principio o norma ética del 
respecto a la dignidad humana es un imperativo universal en la toma de decisiones. 
- El respecto a la libertad de las conciencias: pues a todo ser humano con uso de 
razón, se le supone capacidad para discernir entre el bien y el mal, para un juicio 
práctico sobre lo ético. 
- La primacía del bien moral sobre el bien útil: el que no todo lo que se puede hacer 
(capacidad técnica) se debe hacer (obligación ética). Esto que parece evidente, expresa 
la prioridad de la fuerza de la razón sobre la razón de la fuerza. 
- El primer principio de la razón práctica o la primera norma ética acerca del bien: 
que lleva al ser humano a buscar y hacer el bien y a evitar el mal. Este principio es 
previo a la regla de oro y se apoya sobre la base de que se busca obrar bien. Este 
principio se desprende de la propia naturaleza del comportamiento humano, por eso es 
universal buscar el bien y evitar el mal. 
 
Otras virtudes que tienen especial importancia en cada 
una de las fases en el proceso de toma de decisiones 
son: 
 
1. E
En la fase de diagnóstico en la toma de 
decisiones, tiene especial relevancia la 
sabiduría práctica o prudencia que es la más 
importante en los niveles organizativos más altos. 
La virtud de la prudencia es a la vez intelectual y 
ética y tendría que ser un requisito para quienes 
tienen como trabajo resolver problemas. 
 
Entre las virtudes requeridas en la fase de diagnóstico del problema, adquieren 
especial relevancia la objetividad, la prudencia, la fortaleza y la humildad que 
disponen al que decide para hacer lo mejor, en su sentido técnico y ético. La 
prudencia ayuda a acertar en los medios en orden a lograr los fines. La objetividad 
implica que el análisis de la situación no estará desvirtuado por la presencia excesiva 
de los sentimientos o deseos de quien decide; la objetividad no niega la necesaria 
presencia de la efectividad humana en la toma de decisiones, le da a los sentimientos 
la importancia relativa que les corresponde en este proceso. 
La virtud de la fortaleza facilita resistir las amenazas o debilidades y acometer las 
oportunidades haciendo uso de los medios con los que se cuenta; supone vencer 
dificultades, obstáculos y temores que pueden producir el descubrimiento de aspectos 
negativos en el análisis racional, y lanzarse a acometer su resolución. 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
La humildad es la virtud o cualidad humana que lleva al conocimiento propio, tanto 
del que decide como de la organización en la que se encuentra, admitiendo lo que se 
posee y aquello de los que se carece; lleva a valorar los recursos reales que se 
poseen, las fortalezas, y a reconocer las debilidades que se tienen. 
 
2. En la fase de diseño de alternativas, hay dos virtudes que se cooperan. La 
magnanimidad y la audacia. La magnanimidad es el hábito de proponerse metas 
más altas, separando la magnitud de lo logrado de la referencia a uno mismo; un 
punto que conecta de modo aparentemente paradójico con la humildad, pues 
humildad no es el apocamiento en los medios o los fines sino contar con la realidad 
del conocimiento propio. La audacia es la virtud que dispone a acometer las metas 
altas, aun sabiendo que hay que superar limitaciones y carencias en las capacidades 
actuales. La virtud de la audacia conecta con la fortaleza, pues requiere “sacar fuerzas 
de flaqueza” para dar lo mejor de sí mismo. Audaz es quien hace lo que se ha 
propuesto, a pesar de loalto de la meta y lo difícil del empeño. 
 
3. Finalmente, en la fase de seleccionar una alternativa y su puesta en práctica, se 
menciona como tres virtudes. En la fase de elección son: la fortaleza, la constancia y 
la confianza. La fortaleza es la virtud para decidir superando el temor, la constancia 
es la virtud humana contra el cansancio y la confianza constituye la esperanza en que 
se logrará lo decidido. La confianza, como virtud ética, puede tener su razón de ser en 
el ámbito externo de quien decide, o en el ámbito externo; la confianza en un origen 
interno se habla de la virtud de la confianza en sí mismo, con un origen externo se habla 
de la virtud de la confianza en los demás. De este modo, la confianza es considerada 
como virtud ética requerida en el proceso de toma de decisiones. 
 
4. En la última fase del proceso de toma de decisiones, la de revisión y control de la 
decisión tomada, las virtudes de mayor relevancia son las mismas de las de la fase de 
elección, pues en el concepto amplio del concepto de elección (llamado de mando) se 
incluye el control o la revisión de la decisión. En la medida en que el proceso de 
decisión es mejor en su dimensión técnica y ética, la necesidad de control externo, y 
sus costes asociados, se reducen. 
 
 
 
Procedimiento para la toma de decisiones éticas 
 
En la práctica, la consistencia y la objetividad de las decisiones éticas se pueden precisar a 
través de un proceso que consta de los siguientes pasos: 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
- Definir el asunto a resolver: Para ello se analiza el contexto del asunto, se determina 
a quién afecta, se solicitan diferentes puntos de vista para tener la certeza de que no 
se omiten datos, y se reflexiona sobre el conjunto de elementos considerados. 
- Identificar los valores fundamentales: Se considera tanto el punto de vista de quién 
decide como el de la organización, de manera que resalten con claridad los 
componentes éticos que conllevará una decisión. 
- Definir y valorar la estrategia para presentar la decisión: se logra analizando cuál es 
la mejor forma de manejar la decisión en cuanto a consenso y aceptación. 
- Implementar la decisión: Dar a conocer a toda la organización la decisión, 
fundamentando puntualmente los elementos considerados en el proceso. 
- Monitorear el impacto de la decisión: Dar seguimiento a las reacciones motivadas por 
la decisión, su nivel de aceptación y las consecuencias que genera. 
 
Ética y el entorno organizacional 
Entorno interno 
 
Ser un administrador efectivo en una empresa u organización es una labor muy 
demandante, pero en la actualidad, se enfrentan desafíos muy particulares. La cada vez 
más alarmante contaminación industrial hace recordar que al destinar recursos, los 
administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo que 
hagan o dejen de hacer. El estudio de quién resulta y debe resultar beneficiado o 
perjudicado por una acción en particular, se denomina ética. Esta disciplina filosófica estudia 
también quién goza de derechos de cualquier índole. En un plano superficial, es 
relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es correcta e incorrecta en términos de 
ética. Lo complejo, en particular cuando las normas convencionales no son aplicadas, 
consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la toma de decisiones éticas, para 
establecer juicios de orden moral más adecuados. 
 
Desde el punto de vista meramente filosófico, la ética es la ciencia que estudia las 
actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su rectitud. En 
general toda ética pretende determinar una conducta ideal del hombre. Desde la perspectiva 
de la ética especial o deontología, que trata de los deberes impuestos al hombre según los 
distintos aspectos o campos en que se desarrolla su vida, es donde se puede ubicar su 
importancia en el desarrollo del ejercicio profesional de la administración de personal. 
 
De esta forma, las normas éticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el 
lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no 
se debe hacer". La ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan 
estas obligaciones. 
 
Todas las empresas tienen una obligación ética, en términos de normas y deberes, como 
simples reglas; y en términos de valores, como libertad, igualdad, solidaridad, respeto activo 
y diálogo. 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
La administración de personal, en consonancia con las directrices del ejecutivo principal y de 
los propietarios, debe promover la generación de tres elementos éticos fundamentales que 
permitan el desarrollo de los valores: la ética de la responsabilidad, la ética hacia el interés de 
todos y la ética de la organización. 
 
La ética es relevante para todo individuo y, sin duda alguna, se encuentra inmersa en el 
ámbito empresarial. En cada decisión siempre deberá tomarse en cuenta la ética. Sin importar 
si se trata de negociaciones con los proveedores, los colaboradores o los competidores, la 
ética siempre deberá estar presente. 
 
Existen más organizaciones que luchan por una transparencia en las actividades basadas en 
códigos éticos y el uso de Internet como herramienta de comunicación social. Las empresas 
deben considerar la ética como valor indispensable antes de actuar. “Sin valores sólidos 
existe el riesgo palpable al desastre de nuestra organización”. 
 
 
Desafortunadamente, hay quienes ponen por encima de la ética y los valores, los resultados 
financieros sin darse cuenta que la ética profesional puede ser una fuente de ventajas 
competitivas, ya que mediante ella se pueden atraer clientes potenciales y colaboradores de 
primer nivel. 
 
El comportamiento ético dentro de las empresas es de gran importancia para todos los 
integrantes de la misma: directivos, supervisores, niveles operativos, etcétera, ya que todos y 
cada uno influyen en la productividad organizacional. 
 
La ética, como ciencia que estudia los actos morales, 
puede ser muy compleja, con numerosos enfoques y 
teorías, sobre todo, para los que desconocen el tema. Sin 
embargo, no por ello debe ser descuidada o 
menospreciada en la práctica empresarial. Generalmente, 
un trabajador será productivo cuando esté motivado. 
 
En esta motivación influyen numerosos factores, mismos 
que son atendidos por los directivos de la empresa, pero 
no en su totalidad. Para que exista una motivación plena, el trabajador debe sentirse 
satisfecho en todos los aspectos, incluyendo el aspecto moral. 
 
Cualquier persona que labore en una empresa, independientemente de su posición 
jerárquica, puede experimentar insatisfacción cuando algunas actividades, políticas o toma de 
decisiones las perciben como “poco éticas”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
En varias ocasiones, se ha escuchado a diversas personas, la 
expresión: “No es justo, tal persona llega tarde y a los demás 
nos descuentan del sueldo o nos castigan”, “si le falta dinero al 
cajero, tiene que pagar el faltante, pero si sobra no dicen nada 
y se quedan con él”, “qué puedes esperar del gerente, si 
sobornó a los del sindicato para que firmaran el contrato”. Se 
podría seguir listando un sinfín de ejemplos que 
cotidianamente desmotivan a los trabajadores y, con ello, 
disminuye la productividad. 
 
 
Asimismo, es muy probable que la insatisfacción individual influya en el clima laboral y, con 
ello, la desmotivación se generalice produciendoresultados negativos para la empresa. 
 
Otro aspecto importante en que influye la ética es la toma de decisiones. Un directivo puede 
tomar un sinfín de decisiones rutinariamente, sin embargo, pocas veces se cuestiona sobre 
el efecto benéfico o perjudicial que pueda tener la decisión en otras personas, ya que 
generalmente se atiende sólo a los objetivos de la empresa. Lo anterior no significa que no 
deben atenderse los intereses de la empresa, sino que deben tomarse las decisiones con 
otro enfoque. 
 
 
Es por ello, que el directivo debe considerar la prudencia, 
responsabilidad, visión, autocontrol, etcétera, en su toma de 
decisiones y no solamente el aspecto cuantitativo de la misma, si 
producirá ganancias u oportunidades de crecimiento a la empresa, 
sino también las repercusiones que puedan tener en los 
trabajadores. De esta forma, en una negociación, se buscará el 
beneficio de ambas partes, en condiciones de equidad; o en un plan 
de reorganización de la empresa se pretenderá prescindir del menor 
número posible de empleados u orientarlos hacia otros trabajos. 
 
 
Un efecto muy importante y tangible del comportamiento ético dentro de la empresa, son los 
costos y gastos. ¿Qué sentido tiene gastar en los controles de asistencia, como reloj, 
tarjetas, supervisión, entre otros, si en caso de una inasistencia el mismo trabajador 
informará de la situación al responsable? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
Entorno externo 
 
 
 
Visualiza el siguiente video que explica sobre ética en las organizaciones: 
 Edgar de la Rose (19 nov. 2014) 
Historieta Ética en las 
organizaciones.[Archivo de video] 
disponible en: 
https://www.youtube.com/watch?v=52
OqYcY18Ko 
 
 
 
Un aspecto más en que influye en el comportamiento ético es la reputación o imagen, 
además de la individual, la de la empresa. Cuántas veces se ha oído, incluso dicho: “no 
hagas tratos con él, es muy corrupto”, “mejor no entre a trabajar en esa empresa, tratan muy 
mal al personal y si no eres amigo del gerente, te pagan menos”, “con él no tienes problema, 
es muy recto en sus tratos”, “no compres en esa empresa, a cada rato te dan gato por liebre 
en lo que venden o viene con menor peso”. Con lo anterior, se podría inferir la importancia 
que tiene la reputación en una empresa o individuo. Tal vez un excelente trabajador que 
desee colaborar en la empresa se desmotive ante la reputación y prefiera laborar con la 
competencia. 
 
También ayuda a fortalecer a los líderes empresariales, porque en los 
líderes que actúan correctamente, sus subordinados perciben a alguien 
que hace bien las cosas, que no busca perjudicarlos y, por tanto, que 
vale la pena apoyarlo en todo. 
 
 
Cuando una empresa o individuo tiene un comportamiento ético, estará generando 
confianza en los demás. La confianza es un factor indispensable para lograr un trabajo 
armónico en cualquier empresa. Si un trabajador tiene confianza en su jefe, estará seguro 
de que las decisiones que éste tome serán en beneficio de todos, y cuando el jefe confía en 
su subordinado, estará seguro que pondrá su mejor empeño en las actividades 
encomendadas. Con base en lo anterior, se puede afirmar que el comportamiento ético 
produce enormes beneficios para la empresa y los trabajadores. Con ello, se puede lograr la 
lealtad de los empleados y los clientes hacia la empresa. 
 
La ética es indispensable para lograr rentabilidad en los negocios, ya que éstos se hacen 
con y para personas. Por ello, es un error llevar la interacción estrictamente al enfoque del 
beneficio provechoso para el que se considera más fuerte. 
 
 
 
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 
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https://www.youtube.com/watch?v=52OqYcY18Ko
https://www.youtube.com/watch?v=52OqYcY18Ko
Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La honradez en la organización es una de las exigencias del hombre y, por supuesto, de 
los clientes. En la competencia empresarial aplica la estricta visión de la ética. No se debe 
olvidar que el entorno en que se desarrolla la empresa influye enormemente en ella. La 
Educación forma ciudadanos mejores y si además se logra estimular la creatividad, 
innovación, espíritu emprendedor se obtienen sociedades positivas; que forman parte de 
empresas que con el uso de nuevas tecnologías de la información y comunicaciones 
permiten su inserción a nivel mundial. 
 
 
Para profundizar en este tema, revisa el artículo: La ética en las 
organizaciones y el desarrollo local, de Francisco González Cruz, 
publicado por la Universidad del Valle del Momboy. Disponible en: 
http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/28626/1/articulo1.pdf 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/28626/1/articulo1.pdf
Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
Cierre del contenido 
 
 
 
En esta unidad analizaste la importancia de la ética en las organizaciones así como que la 
responsabilidad social de las empresas implica para la organización, una seria 
consideración del impacto de sus acciones en la sociedad. De igual forma, la sensibilidad 
social es el establecimiento de una relación entre las operaciones políticas de una compañía 
y las condiciones sociales que enfrente; de tal manera que tanto la compañía como la 
sociedad resulten beneficiadas. La determinación de las relaciones apropiadas entre las 
diversas organizaciones y la sociedad no es una tarea fácil, además de lo cual se puede 
argumentar a favor o en contra de la participación social de las empresas. Sin embargo, 
muchas compañías privadas y otras organizaciones han hecho esfuerzos muy serios para 
establecer condiciones que beneficien por igual a los individuos, las empresas y la sociedad. 
 
Durante esta unidad revisaste que en las organizaciones, los administradores y los gerentes 
operan en un ambiente complejo, este ambiente les afecta, aunque en cierta medida 
también ejercen influencia sobre el mismo, con sus acciones y liderazgo. 
 
Asimismo en su toma de decisiones diarias, deberán considerar las condiciones económicas 
del ambiente: capital, fuerza de trabajo, niveles de precios, políticas de calidad, las 
necesidades del cliente, pero sobre todo, el beneficio a los individuos de la sociedad, por lo 
que, a raíz de la globalización, en las organizaciones se deben conocer las condiciones 
sociales prevalecientes en un país. 
 
 
 
Por último es importante resaltar en la organización la promoción de las 
normas éticas y la sugerencia de institucionalizar las mismas, a fin de que 
impere la cordialidad y la confianza como fundamento de las relaciones 
humanas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ética 
Unidad 3. Ética y toma de decisiones 
Contenido nuclear 
 
 
 
 
 
Fuentes de consulta 
 
 
 
 
 
 
 Guillen Parra, M. (2006). Ética en las organizaciones Pearson Prentice Hall. Madrid.

 Franklin, E. y Krieger, M. (2010). Comportamiento Organizacional: enfoque para 
América Latina. Ed. Prentice Hall – Pearson.
 
 
Electrónicas 
 
 González Cruz, Francisco. Universidad Valle del Momboy. Disponible 
en: http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/28626/1/articulo1.pdf 
 
 Universidad de Valencia. (15 ene. 2011) Ética Empresarial: Caso Google 
[Archivo de video], disponible en: 
https://www.youtube.com/watch?v=zWfoePiYTGA 
 
 Edgar de la Rose (19 nov. 2014) Historieta Ética en las organizaciones. [Archivo de 
video], disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=52OqYcY18Ko